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市工商行政管理局年度工作總結(jié)(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-16 07:04:47 | 移動端:市工商行政管理局年度工作總結(jié)(精選多篇)

第一篇:市工商行政管理局年度工作總結(jié)

市工商行政管理局年度工作總結(jié)

**年,在市委、市政府和省工商局的堅強領導下,市工商局堅持全速轉(zhuǎn)型、全面履職、全心服務、全力落實“四全”工作原則,強力推進“三打兩建”,營造良好市場環(huán)境,服務地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展,各項工作取得良好成效。市局榮獲“市文明單位”、“市**年度落實科學發(fā)展觀實績考核工作先進單位” 、“全市消防工作先進單位”等多項稱號;市局黨組被評為“市縣處級黨委(黨組)學習中心組先進集體”;市局市場合同科榮獲“全國工商系統(tǒng)**年度誠信市場創(chuàng)建活動先進單位” 稱號。

一、以開展“三打”工作為著力點,堅持突出重點、嚴格執(zhí)法,規(guī)范市場經(jīng)濟秩序取得新成效

(一)健全機制明責任。將“三打”工作作為“一把手”工程來抓,市局和縣級局分別成立以局長為組長的領導小組,層層動員教育,逐級落實責任,制定實施方案,狠抓督查落實。實行領導包案制,對查辦的大案要案,嚴格依法查處。落實“三打”案件周報告制度,定期開展督查,嚴肅追究工作不力、報告不實的單位和個人責任,確保工作落實到位。

(二)宣傳發(fā)動造氛圍。通過市局“一把手”接受《**日報》專題采訪、召開“三打”新聞發(fā)布會、局領導帶隊參加名升網(wǎng)在線訪談、開展巡回宣傳、舉辦大型咨詢活動、懸掛宣傳條幅等,營造良好工作氛圍。**年,廣東衛(wèi)視、茂名日報、茂名電視臺等媒體先后報道全市工商系統(tǒng)“三打”行動新聞30多篇(次);全市工商系統(tǒng)共發(fā)放宣傳資料15萬多份,發(fā)送手機短信300萬條。

(三)排查摸底定線索。全市工商系統(tǒng)通過在投訴舉報中“找”、在社會調(diào)查中“問”、在日常監(jiān)管中“尋”、在抽檢商品中“篩”、在查辦案件中“挖”等方式,深入開展情況和線索摸排工作。并加大對重點地區(qū)、重點行業(yè)、重點場所的市場巡查力度,**年,全市工商系統(tǒng)共開展市場巡查**戶次,發(fā)放“三打違法行為調(diào)查表”50000多張。

(四)端點斬鏈嚴整治。突出食品、農(nóng)資等重點商品,突出城鄉(xiāng)結(jié)合部、商場超市等重點區(qū)域,突出食品安全、知識產(chǎn)權、欺行霸市等焦點難點問題,結(jié)合“雙打”、“打傳”、“查無”、廣告市場整治等專項行動,配合開展安全生產(chǎn)、“打非治違”、社會治安綜合治理、市場中介組織防治腐敗等工作,從嚴從快查處各類違法行為。**年,全市工商系統(tǒng)共立案查處“三打”案件**多宗,案值**多萬元。

二、以推進“兩建”工作為支撐點,注重突破難點、先行先試,建設社會信用和市場監(jiān)管體系邁出新步伐

(一)突出“快”,健全機構(gòu)明責任。提請市委、市政府成立市“兩建”專項行動工作領導小組和日常辦事機構(gòu),配合市領導開展專題調(diào)研和拜會省“兩建”辦領導,爭取省“兩建”辦支持。發(fā)揮牽頭作用,多次召開專題會議,推進全市市場監(jiān)管體系建設試點工作。印發(fā)茂名市《“兩建”工作情況通報制度》等,定期開展分類評估,并將市場監(jiān)管體系建設工作列入各地各部門干部政績綜合考核。

(二)突出“細”,細化措施抓落實。牽頭制定全市“兩建”工作方案和配套的試點工作方案,經(jīng)市委、市政府審定印發(fā)全市執(zhí)行。落實市領導提出的“兩建”工作“點、線、面、網(wǎng)”齊推進的工作思路,縱深推進“兩建”工作。由市“兩建”辦領導帶隊開展督導,及時通報情況,督促試點任務落實。同時,認真抓好工商部門牽頭的市場準入體系建設、市場競爭秩序建設、消費維權和社會監(jiān)督體系建設、企業(yè)信用體系建設、放心食品名牌工程、流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管體系建設試點工作等6個“兩建”子體系建設工作,制定方案,細化措施,狠抓落實,確保成效。

(三)突出“實”,攻堅克難顯成效。結(jié)合茂名實際,從人民群眾關注的熱點和市場監(jiān)管難點著手,大力推進市縣鎮(zhèn)三級行政服務中心建設,市場準入等行政服務效能大大提升;加快市場監(jiān)管信息平臺建設步伐,市級市場監(jiān)管信息平臺已通過專家論證,進入報批實施階段,市場監(jiān)管效能進一步提升;擴展藥品網(wǎng)絡監(jiān)管平臺,藥品市場監(jiān)管進一步到位;推進“放心食品名牌工程”建設,農(nóng)產(chǎn)品“從農(nóng)田到餐桌”無縫監(jiān)管體系初見成效;推進綜合試點地區(qū)的試點工作,市場監(jiān)管工作有新突破。

三、以登記注冊制度改革為切入點,著力完善機制、提升效能,服務地方經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)出新局面

(一)深化“一個窗口許可”。健全“一個窗口許可”綜合協(xié)調(diào)、業(yè)務課題攻堅制度,修訂完善18項窗口業(yè)務制度,推進“網(wǎng)上登記注冊大廳”建設;開展“標兵窗口”、“窗口之星”評選活動,在“審批權限、登記時限、審查形式”等方面不斷突破創(chuàng)新;撰寫上報《市深化企業(yè)注冊行政審批改革的意見》,為領導決策提供參考。目前,大部分業(yè)務做到“即來即辦、立等可取”,辦理各類登記15476宗,均在承諾時間內(nèi)辦結(jié)。截至**月底,全市新增各類市場主體17503戶,實有各類市場主體**戶。市局窗口被評為“茂名市先進集體” 、全市“文明窗口”、“市直機關‘十佳’優(yōu)質(zhì)服務窗口”。

(二)服務市場主體增量提質(zhì)。創(chuàng)新服務方式,開展“雙扶持”工作,落實重點企業(yè)直通車服務10項措施和扶持中小微企業(yè)措施,提供“綠色通道”服務**次,為全市72家重點企業(yè)上門年檢。截至9月底,累計引導個體工商戶升級為企業(yè) **戶,注冊資本**萬元;辦理“住改商”6047戶,涉及注冊資本總額**萬元;辦理股權質(zhì)押登記業(yè)務18宗,被擔保債權金額**萬元;申請冠省名企業(yè)96戶,同比增長13%。開展“商標帶動戰(zhàn)略宣傳月”活動,**年新申請的2件省著名商標已獲認定公示,6件地理標志證明商標申請已獲國家商標局受理。截至12月底,全市共有有效注冊商標**件,中國馳名商標1件,省著名商標52件,地理標志證明商標1件。

(三)服務社會主義新農(nóng)村建設。開展政策惠農(nóng)、商標富農(nóng)、紅盾護農(nóng)、合同幫農(nóng)、維權助農(nóng)等工程,引導和扶持農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展,引導涉農(nóng)經(jīng)濟組織注冊使用商標和地理標志,推廣合同示范文本,指導全市1100多戶農(nóng)資經(jīng)營戶按要求建立臺帳,嚴厲打擊銷售假冒偽劣農(nóng)資商品行為。截至12月底,全市共有農(nóng)民專業(yè)合作社**戶,同比增長46%;檢查涉農(nóng)合同**份,涉及金額14億元。

(四)優(yōu)化消費維權機制。推進291個紅盾服務維權工作站和238個“一會兩站”規(guī)范化建設,改造升級12315中心平臺;開展“周周315”、“十大”行業(yè)消費滿意度調(diào)查,引導全市20個行業(yè)協(xié)會共同簽署《行業(yè)協(xié)會公約》;發(fā)揮“調(diào)解與訴訟對接工作室”和“粵西四市消費維權合作平臺”作用,組織“律師團”和“專家團”開展消費教育引導活動。201*年,共派發(fā)宣傳資料3萬多份,接受消費者咨詢2萬多人次,受理投訴、申訴、舉報766宗,為消費者挽回經(jīng)濟損失210多萬元。

四、以提升行政效能為基本點,強化監(jiān)督管理、規(guī)范行為,隊伍風清氣正展現(xiàn)新形象

(一)強化規(guī)范,促進依法行政。抓好機關和基層規(guī)范化建設,開展隊伍教育培訓,舉辦各類培訓班136期,培訓人員3500多人次,發(fā)證確認全市工商系統(tǒng)工商所“四大員”共1000人崗位資格。開展提高選人用人公信度品牌創(chuàng)建工作,市局選拔的科級干部均實行公推競爭性選拔。規(guī)范行政執(zhí)法主體資格,實行持證上崗;組織開展“十佳”說理式行政處罰決定書評選表彰活動;認真做好人大建議、政協(xié)提案辦理工作,市局再次被評為“市政協(xié)提案辦理工作先進單位”。

(二)強化管理,防范履職風險。把反腐倡廉工作細分為7大項47小項,認真落實黨風廉政建設責任制,市局領導班子在**年度落實黨風廉政建設責任制工作考核中獲得94.14分的好成績(滿分為95分)。開展廉政和監(jiān)管風險防范工作,梳理行政職權700項,繪制“權力運行流程圖”50個,推廣應用“廉政風險點警示提示系統(tǒng)”,加強隊伍督察和教育,強化廉政風險防范,市局在全市廉政風險防控工作會議上作為唯一市直單位介紹經(jīng)驗。廣泛開展創(chuàng)先爭優(yōu)“基層建設年”、創(chuàng)建“學習型”黨組織等主題活動,市局《創(chuàng)新載體,全面加強基層黨支部建設》的經(jīng)驗被編入《市直機關黨建“三大工程”案例選編》一書;市局在全市學習型黨組織建設工作經(jīng)驗交流暨總結(jié)表彰大會上作經(jīng)驗介紹,市局機關黨委被市委評為“創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”。

(三)強化效能,保障高效運轉(zhuǎn)。抓好預算規(guī)范管理,開展對縣級局財務審計、會計信息質(zhì)量檢查、票據(jù)核銷等工作,提升財務保障能力。加強資產(chǎn)登記管理,規(guī)范公務接待,做好安全保衛(wèi)等工作,提高后勤保障水平。抓好文秘會務、新聞宣傳、政務信息、政務督辦、機要保密、信訪維穩(wěn)、計生治理、工青團婦等工作,保障機關高效運轉(zhuǎn)。市局榮獲“**市**年度政府信息公開考核優(yōu)秀單位”、“市**年度人口與計劃生育工作先進單位”、“全省工商系統(tǒng)政務信息工作先進單位”和“**市政府系統(tǒng)政務信息報送工作先進單位”等稱號。

第二篇:工商行政管理局年度工作總結(jié)

××年度,在市局和××管委的正確領導下,分局牢固樹立發(fā)展是第一要務的觀念,以優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展為根本目的,以“行風建設年”活動為主線,狠抓隊伍建設,強化市場監(jiān)管,提高服務水平,深入開展以整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序為中心的各項工作,取得了一定的成績。so100

××年度主要工作情況

(一)立足職能,積極主動,整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作不斷深入開展

為進一步整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序,年初制定下發(fā)了《××年度旅游市場管理量化考核辦法》,使全局工作人員在日常監(jiān)管執(zhí)法中,堅持高標準、嚴要求,從而較好地維護了景區(qū)市場秩序。

首先加強了對流通領域商品質(zhì)量的監(jiān)管。分局立足景區(qū)實際,嚴把商品質(zhì)量關,實行了四項制度。一是實行商品上市準入制度。經(jīng)營者購進商品后,要向所在工商所報告,由工商所進行檢驗,合格后方準許上柜銷售,并登記歸檔;二是實行長效管理制度。把對商品質(zhì)量的監(jiān)管從銷售環(huán)節(jié)擴展到了整個經(jīng)營過程,增強了經(jīng)營者的質(zhì)量安全防范意識,從貨源上得到有效控制。三是實行索證索票制度。要求經(jīng)營者對購進的食品必須保證各種證件發(fā)票齊全,產(chǎn)地明確,質(zhì)量符合標準。四是實行商品質(zhì)量承諾制度。通過與經(jīng)營業(yè)戶簽訂《流通領域商品質(zhì)量責任書》,加強了經(jīng)營者的自律意識。四項制度的實施,有效控制了景區(qū)商品質(zhì)量的流通。

其次是對尾隨兜售行為實施積極治理。山城結(jié)合地帶的尾隨兜售現(xiàn)象,嚴重損害著泰山在人們心目中的美好形象,歷來是監(jiān)管工作的難點之一。我局受領任務后,及時調(diào)整執(zhí)法力量,采取重點排查、突擊檢查、堵疏結(jié)合等有效措施。全局上下齊動,局領導、機關工作人員全部深入一線,輪流值班值勤,每日早6時至晚18時死盯死守,尤其是××工商所的同志們,表現(xiàn)更為突出。經(jīng)過100余天的奮戰(zhàn),收到了很好的治理效果。8月12日在向××執(zhí)法局移交時,市文明辦××主任公開稱贊我局“交了一個好班”。同時也受到廣大游客和各級領導的一致好評。

三是創(chuàng)新了攝像業(yè)及大衣租賃業(yè)的監(jiān)管模式。照、攝像業(yè)和大衣租賃業(yè)是景區(qū)的特殊行業(yè),歷來都是的管理重點。為從根本上解決這一問題。首先,分局和管委經(jīng)營處對攝像業(yè)人員進行了精減,通過培訓、理論考試、技能考核,按照優(yōu)勝劣汰的原則,使原來的90多人減少到了目前的49人。并成立攝像辦,抽調(diào)專人對攝像服務進行全程監(jiān)控,確保了攝像業(yè)的經(jīng)營秩序和服務質(zhì)量。再者,針對景區(qū)內(nèi)租賃大衣破舊不堪、衛(wèi)生狀況差、游客不滿意的現(xiàn)狀。在“十一”前夕,對租賃大衣業(yè)進行了徹底整治。銷毀陳舊破損不合格大衣3000余件。同時積極推行了租賃大衣周期報廢和消毒制度,即對使用期限已達5年的大衣,強制銷毀。每次租賃后的大衣必須消毒,并標明“已消毒”字樣。還制定了大衣標記店名等相關規(guī)定,以方便游客退還。深受廣大游客歡迎,中央電視臺進行專題報道。

四是加大了對違法經(jīng)營行為的查處力度!痢聊晔鞘芯执_定的執(zhí)法辦案年。一年來,全局抓住群眾關心、各級關注的熱點、難點問題,嚴肅查處了一批違法經(jīng)營行為,涉案范圍包括無照經(jīng)營、非法經(jīng)營危禁化學物品、制售假劣蜂蜜、擅自設立分公司、商業(yè)賄賂等方面。尤其是我們查處的非法經(jīng)銷輕質(zhì)油案,受到社會各界的好評,被中央、盛市三級媒體以景區(qū)工商局在全國重點文物保護單位,××附近,排除了一枚定時炸彈為題進行了報道。較好地樹立了執(zhí)法權威。全年分局共辦理一般程序案件37件,比上一年增長50%。全年罰沒款到位7.5萬元。所辦案件基本做到了事實清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、定性準確、處罰得當。沒發(fā)生一起行政復議和訴訟案件。

(二)著眼發(fā)展,轉(zhuǎn)變觀念,優(yōu)化旅游環(huán)境的力度進一步加大

一年來,全局積極響應各級工商行政管理工作會議精神。圍繞市委市政府提出的建設“誠信××”的決定,堅持執(zhí)法就是服務的理念,大力倡導文明執(zhí)法、熱情服務。以實際行動做好了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作。

一是做好消費者合法權益保護工作。為高效快捷處結(jié)消費糾紛,維護中外游客的合法權益。在景區(qū)實行了分局(消協(xié))、工商所(消協(xié)分會)、投訴站聯(lián)動處結(jié)機制,加大了維權工作的力度。4月初組織召開了規(guī)范經(jīng)營秩序動員暨××年度消費者滿意單位表彰大會,規(guī)模、參加人數(shù)都是空前的,管委、旅游局、市局領導、各景區(qū)、經(jīng)營網(wǎng)點負責人參加了會議,收到很好的社會效果。開展了市級消費者滿意單位的評選及申報工作,增強了經(jīng)營者的誠信意識。工作中推行了“消費投訴零

等待”、先行賠償?shù)缺忝裰贫,受到了市旅管委、市假日旅游指揮部的好評,其經(jīng)驗被省電視臺報道,并在市局工作簡報轉(zhuǎn)發(fā)。全年為游客墊付賠償金201*余元,為游客挽回經(jīng)濟損失3萬余元。

二是積極扶持經(jīng)營業(yè)戶的發(fā)展。全年新發(fā)展了“守合同重信用”企業(yè)4家,其中省級一家。在兩個黃金周期間,深入開展了“游客評業(yè)戶”活動,針對反映出的問題,主動上門服務,幫助整改。在注冊登記工作中,主動幫助經(jīng)營業(yè)戶辦理前置手續(xù)。在政策許可的范圍內(nèi),主動為下崗職工、有特殊困難的經(jīng)營戶排憂解難、協(xié)調(diào)關系,讓經(jīng)營者感受到了實實在在的溫暖。并建立健全了經(jīng)營業(yè)戶管理檔案,以便對業(yè)戶更好的管理和服務!痢凉ど趟建立了“紅盾之家”,推出了經(jīng)營策劃、政策法規(guī)咨詢等服務項目,受到了經(jīng)營者的好評。

三是積極做好了對游客的咨詢服務工作。利用在各主景區(qū)設立的咨詢服務臺,為游客提供了及時便捷的服務!笆弧逼陂g,××日報曾以《傾心服務系游客—“十一”黃金周××景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務小記》為題,介紹了我局熱心為游客服務的事跡!痢潦幸晃挥慰偷巧絹G失錢包后,××工商所的同志們慷慨解囊讓其順利返鄉(xiāng)。為此,游客寄來了3000多字的感謝信。××所張紅在“五一”黃金周期間,不顧一天工作的身體疲憊,熱心幫助外地游客尋找丟失的幼兒!痢凉ど趟槍庥稳酥鹉暝龆嗟膶嶋H,在天街設立了外語咨詢服務臺。利用節(jié)假日、公休日,向國內(nèi)外游人提供咨詢服務,全年為30余名來自12個國家的游客提供了服務。此做法,中央電視臺進行了報道,并在社會上引起了普遍贊揚。

四是積極開展文明經(jīng)營區(qū)創(chuàng)建工作。分局以××工商所為主,同××景區(qū)及駐山單位聯(lián)動,積極開展社會公益活動,通過改建設施正外觀,組織培訓強素質(zhì),綜合整治求規(guī)范,文明服務樹形象,有力地推動了文明經(jīng)營區(qū)創(chuàng)建活動的開展。我們的一些創(chuàng)建成果,曾被××日報、省電視臺、中央電視臺等多家媒體報道!痢聊辍痢辆皡^(qū)的文明創(chuàng)建活動,已通過市級驗收,并申報省級文明經(jīng)營區(qū)。

(三)改進作風,增強素質(zhì),隊伍建設得到進一步加強

牢固樹立“以人為本”的思想,堅持多措并舉,強基固本,提高隊伍整體素質(zhì),優(yōu)化行風建設,為實現(xiàn)職能到位夯實基矗

一是“行風建設年”活動開展的扎實有效。根據(jù)省市局的統(tǒng)一部署,結(jié)合景區(qū)實際,制定并實施了《活動方案》和《工作計劃》,并于3月23日召開了動員大會。分局成立了活動領導小組,同時分局、科所、一般工作人員層層簽訂了行風建設責任書、黨風廉政建設責任書,形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的良好機制,有力地促進了“行風建設年”活動的深入開展。同時實行了廉政保證金及管理保證金的雙金制度,并按照上級規(guī)定,在各工商所配備了兼職紀檢監(jiān)察員,使紀檢監(jiān)察工作與基層工作同步開展。為促進活動的開展,分局在6月底,成功舉辦了慶“七一”暨“行風建設年”知識競賽。取得較好的效果。分局在不定期對各科所進行工作指導的同時,全年組織了兩次大的檢查。12月份,分局對各所開展活動情況進行了檢查驗收,在聽取匯報、查看記錄的基礎上,廣泛聽取社會各界人士的意見,反映普遍都很好。上級多次暗訪中,我們也得到了較好的評價?傊,活動的開展,基本達到了進一步轉(zhuǎn)變隊伍作風,提高工作效率,規(guī)范執(zhí)法行為,促進職能到位,服務經(jīng)濟發(fā)展的目的。在管委組織的行評中,名列30個參評單位第一名。

二是強化了隊伍的教育學習,隊伍素質(zhì)得到明顯提高。首先我們邀請省委黨校、省工商局、市委黨校、市檢察院等單位的同志,對全局干部職工進行了宗旨教育、職業(yè)道德教育、廉政教育及業(yè)務培訓,同時請××工商局城區(qū)工商所××所長作了生動的事跡報告。其次是崗位資格達標活動開展的好。成立專門領導小組,正確處理工學矛盾,全局職工積極參與,取得了優(yōu)異的考試成績。再者,在經(jīng)費困難的情況下,積極參加上級組織的各類培訓和文體活動。代表市工商系統(tǒng)參加市直工委、市婦聯(lián)組織的慶“三八”比賽,獲得三等獎,還參加了全市縣級以上女干部慶“三八”聯(lián)誼會演,充分展示了我局隊伍的風采。在慈善事業(yè)“一日捐”活動中,全局同志積極踴躍,兩天時間捐款近××元,集體榮譽感進一步得到加強。

三是加強隊伍的規(guī)范管理。按照iso9000和iso14000管理文件對隊伍實施了規(guī)范管理。各項建設指標有了顯著成效。通過在全局實行工作日志月報制度,增強了職工的“自律”意識。局里還為基層同志配發(fā)了《工商所日常行為規(guī)范》,并將《規(guī)范》與iso管理文件同步運行,相互促進,收到了較好的效果。

四是加強科、所長隊伍建設。三月上旬,在廣泛征求意見的基礎上,按照干部任免程序,對大部分科所長進行了調(diào)整。他們嚴格要求自己,處處身先士卒,

工作開拓創(chuàng)新,默默奉獻。他們的表率作用,激發(fā)了廣大干部職工的工作積極性。使各科所工作打開了新局面,五個工商所全部超額完成了年初下達的工作量化指標。

五是積極開展市級文明單位的創(chuàng)建活動!拔拿鲉挝弧狈Q號是對一個單位全面建設的綜合性評價,有著很強的感召力。局黨組經(jīng)過慎重考慮,決定爭創(chuàng)市級文明單位。為此,專門成立了創(chuàng)建領導小組,制定方案、完善制度、積極協(xié)調(diào)、扎實工作、規(guī)范秩序、美化環(huán)境,使創(chuàng)建活動既轟轟烈烈,又扎扎實實,在管委兩個申報單位中,把景區(qū)分局作為第一個推薦對象。1月6日通過了市直機關工委的考核驗收。

(四)積極做好了服務保障等其他工作

一是做好了3號宿舍樓頂防水的改造工作。二是在資金極其困難的情況下,積極協(xié)調(diào)上級有關部門,為駐山工商所購置上下班班車一輛。三是按照市局的統(tǒng)一要求,完成了人事檔案規(guī)范化達標工作。四是認真開展了會計基礎規(guī)范化達標工作,并順利通過了市局驗收。五是圓滿完成了金管工程二期建設,7臺微機已安裝、調(diào)試完畢。六是做好了統(tǒng)計工作。月報、季報、半年和年報做到了及時、準確。七是政務信息、宣傳報道工作突出了景區(qū)特色,較往年有了明顯進步。八是消協(xié)、個私協(xié)的登記注冊工作已完成。另外,在計劃生育、“五項清理”、接待保障、財務保障、文印保障等方面,也較好地完成了任務。

201*年度主要工作任務

在新的一年里,我們工作面臨著新形勢、新挑戰(zhàn)和新機遇。我們要認清形勢,進一步增強做好工作的緊迫感、責任感,與時俱進,開拓創(chuàng)新,不斷提高監(jiān)管執(zhí)法能力。下一步主要做好以下幾個方面的工作。

(一)以提高監(jiān)管執(zhí)法能力為起點,深入開展好“執(zhí)法能力建設年”活動

為盡快適應××執(zhí)法管理及服務的新形勢,在隊伍中深入開展好一個“大討論”,加強“四個教育”,抓好“三項整頓”,一是在全體人員中開展“景區(qū)體制變,我們怎么辦”為主題的大討論。并提出有針對性的八條討論提綱,如“新的形勢下如何做好本職工作”、“我為景區(qū)建設做什么”、“如何配合好各職能部門的工作”、“假如我是一名外地游客”等。主要目的就是通過開展討論活動,凝聚大家的智慧,解放大家的思想,統(tǒng)一大家的思路,進一步明確“只要××能發(fā)展,我們甘愿擔風險”的思想,為做好各項工作提供一個堅實的思想保障。二是加強“四個教育”。加強宗旨教育,組織干部職工認真學習黨的十六大及四中全會精神,貫徹和落實好市局、管委黨工委的工作任務,正確行使手中權力,全心全意為××建設服好務盡好力;加強職業(yè)道德教育,引導干部職工忠于職守、愛崗敬業(yè);加強依法行政教育,結(jié)合本系統(tǒng)因不作為和亂作為導致的敗訴的反面事例,向干部職工敲警鐘,努力提高大家依法行政的自覺性;加強技能培訓,學習執(zhí)法程序、執(zhí)法技巧及待人接物的方法,努力提高同志們的工作能力和服務水平。三是抓好“三項整頓”即思想、作風、紀律整頓,采取自查自糾、互幫互查等方式,利用半個月的時間抓好這一工作,為全年工作的開展,開好頭,起好步。

(二)以抓好商品質(zhì)量監(jiān)管工作為切入點,全力推進監(jiān)管職能到位,創(chuàng)新監(jiān)管模式

做好流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管,關系到游客的切身利益,關系到泰山對外的良好形象。我們不能有一絲一毫的懈擔除了對食品類商品重點監(jiān)管外,我們繼續(xù)做好膠卷、工藝品等商品報驗制度。在登記工作中,按照“三統(tǒng)一”即統(tǒng)一登記標準、程序和要求、“五規(guī)范”即規(guī)范受理方式、審查方式、格式文本、退出機制、工作程序的要求,進一步規(guī)范登記行為,完善登記制度,確保向社會輸送合格的市場主體,按照管委黨工委的統(tǒng)一部署,積極主動參與泰山綜合治理工作。加強對特殊行業(yè)的監(jiān)管力度,繼續(xù)做好大衣租賃和照攝像服務業(yè)的規(guī)范,為使游客穿上干凈放心的大衣,積極推行租賃大衣周期報廢和殺菌消毒制。

積極探索更加有效的監(jiān)管模式。切實加大執(zhí)法辦案的力度,嚴肅查處各類違法經(jīng)營行為。尤其是制假售假、無照經(jīng)營、不正當競爭、導游回扣,為切實維護好消費者權益,重點做好以下幾個方面的工作。一是充分發(fā)揮“12315”的作用,對“12315”投訴電話,專人值守;二是實行分局(景區(qū)消協(xié))、工商所(消協(xié)分會)、投訴站三位聯(lián)動的申訴(投訴)處結(jié)機制,完善舉報網(wǎng)絡,以便高效快捷處結(jié)游客投訴;三是開展打假維權活動,在做好日常監(jiān)管的同時,對嚴重影響人民群眾身心安全的商品,適時出擊,嚴打重罰。4、5月份,將集中對環(huán)山路兩側(cè)的蜂蜜進行質(zhì)量檢查,兩個黃金周之前,將對食品、飲料、膠卷等商品進行重點監(jiān)管;四是充分發(fā)揮群眾參與維權活動的積極性,將對以前聘請的消協(xié)分會名譽會長,及時進行培訓,并適時發(fā)展新的名譽會長;五是以開展好“3.15”國際消費者權益保護

日活動為主線,深入業(yè)戶,在各主景區(qū)設立宣傳服務站,對經(jīng)營者進行普法教育,廣泛宣傳“誠信”主題,倡導經(jīng)營者信用自律,準備在三月份初召開保護消費者權益座談會,廣泛征求意見;六是開展好“消費者滿意單位”的復查、評選工作,對不符合標準的單位,堅決摘牌;七是開展“誠信經(jīng)營者示范點”評選活動,制作“誠信經(jīng)營者示范點參評單位”牌匾懸掛在各參評單位門前,接受群眾監(jiān)督,并定期進行調(diào)查督導,跟蹤監(jiān)督。

(三)以優(yōu)化環(huán)境為落腳點,繼續(xù)做好服務經(jīng)濟發(fā)展工作,創(chuàng)建良好的旅游環(huán)境

繼續(xù)抓好省局、市局關于實施“紅盾幫扶工程”的一系列政策措施的落實,提高行政效率,提升服務水平。牢固樹立執(zhí)法就是服務的理念,樹立工商局就是服務局的觀念,在執(zhí)法與服務的結(jié)合點上尋求新的突破。把主要精力放在優(yōu)化泰山的旅游環(huán)境上來。結(jié)合景區(qū)的實際,一是積極開展文明經(jīng)營區(qū)的創(chuàng)建工作,進一步提升服務水平。對開展文明經(jīng)營區(qū)創(chuàng)建活動,我們已有初步的經(jīng)驗和成果!痢辆皡^(qū)是我局為開展文明經(jīng)營區(qū)創(chuàng)建活動而安排的試點,今年順利通過市級驗收,并已報批省級文明經(jīng)營區(qū)。下一步將在××景區(qū)創(chuàng)建成功的基礎上,在各個景區(qū)逐步開展爭創(chuàng)活動。二是積極實施商標戰(zhàn)略!痢辆包c名稱,是一筆寶貴的無形財富。目前我局已和××旅游公司座談,爭取注冊為拾著名商標”。三是以高度負責的精神,做好“守合同重信用”企業(yè)及“消費者滿意單位”的復查、評選工作。四是進一步加強各項規(guī)章制度的建設和落實,以爭創(chuàng)文明單位為動力,認真修訂完善相關規(guī)章制度,尤其是量化考核辦法,加大檢查落實的力度,積極實施標準化管理。五是適應新的形勢,及時調(diào)整隊伍結(jié)構(gòu)。結(jié)合管委體制的變化,進一步整合執(zhí)法力量,努力使我局的監(jiān)管工作適應新的形勢。六是鞏固“行風建設年”活動成果,努力打造一支公正、廉潔、文明、高效的工商隊伍。繼續(xù)實行廉政建設責任制,扎實有效地開展好黨風廉政教育,積極開展行政效能監(jiān)察工作,認真落實各項紀律和有關規(guī)章制度。七是進一步推進法制工作規(guī)范化建設。加強法制員隊伍建設,認真做好案件核審等工作。嚴格落實行政執(zhí)法責任制和執(zhí)法過錯責任書追究制。深入開展執(zhí)法監(jiān)督和執(zhí)法檢查,確保執(zhí)法行為合法、準確、高效。

(四)以營造良好工作氛圍為動力,進一步做好各項服務保障工作,建立融洽的上下級關系

配合景區(qū)和執(zhí)法局做好各項工作。牢固樹立“三個不變、兩個離不開”的原則,各項工作要和管委、景區(qū)的總體工作部署一致。多請示、勤匯報,確保工作不走樣。部分執(zhí)法權移交執(zhí)法局后,經(jīng)常性地與執(zhí)法局協(xié)調(diào)溝通,配合好工作,形成執(zhí)法的合力。既唱好“主角”,又演好“配角”,做到工作到位而不越位、不錯位,善于變部門行為為政府行為,進一步提高地位、提升形象,使執(zhí)法和服務工作內(nèi)和外順。

××年度,在市局和××管委的正確領導下,分局牢固樹立發(fā)展是第一要務的觀念,以優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展為根本目的,以“行風建設年”活動為主線,狠抓隊伍建設,強化市場監(jiān)管,提高服務水平,深入開展以整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序為中心的各項工作,取得了一定的成績。

××年度主要工作情況

(一)立足職能,積極主動,整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作不斷深入開展

為進一步整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序,年初制定下發(fā)了《××年度旅游市場管理量化考核辦法》,使全局工作人員在日常監(jiān)管執(zhí)法中,堅持高標準、嚴要求,從而較好地維護了景區(qū)市場秩序。

首先加強了對流通領域商品質(zhì)量的監(jiān)管。分局立足景區(qū)實際,嚴把商品質(zhì)量關,實行了四項制度。一是實行商品上市準入制度。經(jīng)營者購進商品后,要向所在工商所報告,由工商所進行檢驗,合格后方準許上柜銷售,并登記歸檔;二是實行長效管理制度。把對商品質(zhì)量的監(jiān)管從銷售環(huán)節(jié)擴展到了整個經(jīng)營過程,增強了經(jīng)營者的質(zhì)量安全防范意識,從貨源上得到有效控制。三是實行索證索票制度。要求經(jīng)營者對購進的食品必須保證各種證件發(fā)票齊全,產(chǎn)地明確,質(zhì)量符合標準。四是實行商品質(zhì)量承諾制度。通過與經(jīng)營業(yè)戶簽訂《流通領域商品質(zhì)量責任書》,加強了經(jīng)營者的自律意識。四項制度的實施,有效控制了景區(qū)商品質(zhì)量的流通。

其次是對尾隨兜售行為實施積極治理。山城結(jié)合地帶的尾隨兜售現(xiàn)象,嚴重損害著泰山在人們心目中的美好形象,歷來是監(jiān)管工作的難點之一。我局受領任務后,及時調(diào)整執(zhí)法力量,采取重點排查、突擊檢查、堵疏結(jié)合等有效措施。全局上下齊動,局領導、機關工作人員全部深入一線,輪流值班值勤,每日早6時至晚18時死盯死守,尤其是××工商所的同志們,表現(xiàn)更為突出。經(jīng)過100余天的奮戰(zhàn),收到了很好的治理效果。8月12日在向××執(zhí)法局移交時,市文明辦××主任公開稱贊我局“交了一個好

行風建設,為實現(xiàn)職能到位夯實基矗

一是“行風建設年”活動開展的扎實有效。根據(jù)省市局的統(tǒng)一部署,結(jié)合景區(qū)實際,制定并實施了《活動方案》和《工作計劃》,并于3月23日召開了動員大會。分局成立了活動領導小組,同時分局、科所、一般工作人員層層簽訂了行風建設責任書、黨風廉政建設責任書,形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的良好機制,有力地促進了“行風建設年”活動的深入開展。同時實行了廉政保證金及管理保證金的雙金制度,并按照上級規(guī)定,在各工商所配備了兼職紀檢監(jiān)察員,使紀檢監(jiān)察工作與基層工作同步開展。為促進活動的開展,分局在6月底,成功舉辦了慶“七一”暨“行風建設年”知識競賽。取得較好的效果。分局在不定期對各科所進行工作指導的同時,全年組織了兩次大的檢查。12月份,分局對各所開展活動情況進行了檢查驗收,在聽取匯報、查看記錄的基礎上,廣泛聽取社會各界人士的意見,反映普遍都很好。上級多次暗訪中,我們也得到了較好的評價?傊,活動的開展,基本達到了進一步轉(zhuǎn)變隊伍作風,提高工作效率,規(guī)范執(zhí)法行為,促進職能到位,服務經(jīng)濟發(fā)展的目的。在管委組織的行評中,名列30個參評單位第一名。

二是強化了隊伍的教育學習,隊伍素質(zhì)得到明顯提高。首先我們邀請省委黨校、省工商局、市委黨校、市檢察院等單位的同志,對全局干部職工進行了宗旨教育、職業(yè)道德教育、廉政教育及業(yè)務培訓,同時請××工商局城區(qū)工商所××所長作了生動的事跡報告。其次是崗位資格達標活動開展的好。成立專門領導小組,正確處理工學矛盾,全局職工積極參與,取得了優(yōu)異的考試成績。再者,在經(jīng)費困難的情況下,積極參加上級組織的各類培訓和文體活動。代表市工商系統(tǒng)參加市直工委、市婦聯(lián)組織的慶“三八”比賽,獲得三等獎,還參加了全市縣級以上女干部慶“三八”聯(lián)誼會演,充分展示了我局隊伍的風采。在慈善事業(yè)“一(來源 公文素材庫WWwww.seogis.com)日捐”活動中,全局同志積極踴躍,兩天時間捐款近××元,集體榮譽感進一步得到加強。

三是加強隊伍的規(guī)范管理。按照iso9000和iso14000管理文件對隊伍實施了規(guī)范管理。各項建設指標有了顯著成效。通過在全局實行工作日志月報制度,增強了職工的“自律”意識。局里還為基層同志配發(fā)了《工商所日常行為規(guī)范》,并將《規(guī)范》與iso管理文件同步運行,相互促進,收到了較好的效果。

四是加強科、所長隊伍建設。三月上旬,在廣泛征求意見的基礎上,按照干部任免程序,對大部分科所長進行了調(diào)整。他們嚴格要求自己,處處身先士卒,工作開拓創(chuàng)新,默默奉獻。他們的表率作用,激發(fā)了廣大干部職工的工作積極性。使各科所工作打開了新局面,五個工商所全部超額完成了年初下達的工作量化指標。

五是積極開展市級文明單位的創(chuàng)建活動!拔拿鲉挝弧狈Q號是對一個單位全面建設的綜合性評價,有著很強的感召力。局黨組經(jīng)過慎重考慮,決定爭創(chuàng)市級文明單位。為此,專門成立了創(chuàng)建領導小組,制定方案、完善制度、積極協(xié)調(diào)、扎實工作、規(guī)范秩序、美化環(huán)境,使創(chuàng)建活動既轟轟烈烈,又扎扎實實,在管委兩個申報單位中,把景區(qū)分局作為第一個推薦對象。1月6日通過了市直機關工委的考核驗收。

(四)積極做好了服務保障等其他工作

一是做好了3號宿舍樓頂防水的改造工作。二是在資金極其困難的情況下,積極協(xié)調(diào)上級有關部門,為駐山工商所購置上下班班車一輛。三是按照市局的統(tǒng)一要求,完成了人事檔案規(guī)范化達標工作。四是認真開展了會計基礎規(guī)范化達標工作,并順利通過了市局驗收。五是圓滿完成了金管工程二期建設,7臺微機已安裝、調(diào)試完畢。六是做好了統(tǒng)計工作。月報、季報、半年和年報做到了及時、準確。七是政務信息、宣傳報道工作突出了景區(qū)特色,較往年有了明顯進步。八是消協(xié)、個私協(xié)的登記注冊工作已完成。另外,在計劃生育、“五項清理”、接待保障、財務保障、文印保障等方面,也較好地完成了任務。

201*年度主要工作任務

在新的一年里,我們工作面臨著新形勢、新挑戰(zhàn)和新機遇。我們要認清形勢,進一步增強做好工作的緊迫感、責任感,與時俱進,開拓創(chuàng)新,不斷提高監(jiān)管執(zhí)法能力。下一步主要做好以下幾個方面的工作。

(一)以提高監(jiān)管執(zhí)法能力為起點,深入開展好“執(zhí)法能力建設年”活動

為盡快適應××執(zhí)法管理及服務的新形勢,在隊伍中深入開展好一個“大討論”,加強“四個教育”,抓好“三項整頓”,一是在全體人員中開展“景區(qū)體制變,我們怎么辦”為主題的大討論。并提出有針對性的八條討論提綱,如“新的形勢下如何做好本職工作”、“我為景區(qū)建設做什么”、“如何配合好各職能部門的工作”、“假如我是一名外地游客”等。主要目的就是通過開展討

)以營造良好工作氛圍為動力,進一步做好各項服務保障工作,建立融洽的上下級關系

配合景區(qū)和執(zhí)法局做好各項工作。牢固樹立“三個不變、兩個離不開”的原則,各項工作要和管委、景區(qū)的總體工作部署一致。多請示、勤匯報,確保工作不走樣。部分執(zhí)法權移交執(zhí)法局后,經(jīng)常性地與執(zhí)法局協(xié)調(diào)溝通,配合好工作,形成執(zhí)法的合力。既唱好“主角”,又演好“配角”,做到工作到位而不越位、不錯位,善于變部門行為為政府行為,進一步提高地位、提升形象,使執(zhí)法和服務工作內(nèi)和外順。

第三篇:201*年工商行政管理局年度工作總結(jié)

××年度,在市局和××管委的正確領導下,分局牢固樹立發(fā)展是第一要務的觀念,以優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展為根本目的,以“行風建設年”活動為主線,狠抓隊伍建設,強化市場監(jiān)管,提高服務水平,深入開展以整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序為中心的各項工作,取得了一定的成績。 ××年度主要工作情況(一)立足職能,積極主動,整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作不斷深入開展 為進一步整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序,年初制定下發(fā)了《××年度旅游市場管理量化考核辦法》,使全局工作人員在日常監(jiān)管執(zhí)法中,堅持高標準、嚴要求,從而較好地維護了景區(qū)市場秩序。 首先加強了對流通領域商品質(zhì)量的監(jiān)管。分局立足景區(qū)實際,嚴把商品質(zhì)量關,實行了四項制度。一是實行商品上市準入制度。經(jīng)營者購進商品后,要向所在工商所報告,由工商所進行檢驗,合格后方準許上柜銷售,并登記歸檔;二是實行長效管理制度。把對商品質(zhì)量的監(jiān)管從銷售環(huán)節(jié)擴展到了整個經(jīng)營過程,增強了經(jīng)營者的質(zhì)量安全防范意識,從貨源上得到有效控制。三是實行索證索票制度。要求經(jīng)營者對購進的食品必須保證各種證件發(fā)票齊全,產(chǎn)地明確,質(zhì)量符合標準。四是實行商品質(zhì)量承諾制度。通過與經(jīng)營業(yè)戶簽訂《流通領域商品質(zhì)量責任書》,加強了經(jīng)營者的自律意識。四項制度的實施,有效控制了景區(qū)商品質(zhì)量的流通。 其次是對尾隨兜售行為實施積極治理。山城結(jié)合地帶的尾隨兜售現(xiàn)象,嚴重損害著泰山在人們心目中的美好形象,歷來是監(jiān)管工作的難點之一。我局受領任務后,及時調(diào)整執(zhí)法力量,采取重點排查、突擊檢查、堵疏結(jié)合等有效措施。全局上下齊動,局領導、機關工作人員全部深入一線,輪流值班值勤,每日早6時至晚18時死盯死守,尤其是××工商所的同志們,表現(xiàn)更為突出。經(jīng)過100余天的奮戰(zhàn),收到了很好的治理效果。 8月12日在向××執(zhí)法局移交時,市文明辦××主任公開稱贊我局“交了一個好班”。同時也受到廣大游客和各級領導的一致好評。 三是創(chuàng)新了攝像業(yè)及大衣租賃業(yè)的監(jiān)管模式。照、攝像業(yè)和大衣租賃業(yè)是景區(qū)的特殊行業(yè),歷來都是的管理重點。為從根本上解決這一問題。首先,分局和管委經(jīng)營處對攝像業(yè)人員進行了精減,通過培訓、理論考試、技能考核,按照優(yōu)勝劣汰的原則,使原來的90多人減少到了目前的49人。并成立攝像辦,抽調(diào)專人對攝像服務進行全程監(jiān)控,確保了攝像業(yè)的經(jīng)營秩序和服務質(zhì)量。再者,針對景區(qū)內(nèi)租賃大衣破舊不堪、衛(wèi)生狀況差、游客不滿意的現(xiàn)狀。在“十一”前夕,對租賃大衣業(yè)進行了徹底整治。銷毀陳舊破損不合格大衣3000余件。同時積極推行了租賃大衣周期報廢和消毒制度,即對使用期限已達5年的大衣,強制銷毀。每次租賃后的大衣必須消毒,并標明“已消毒”字樣。還制定了大衣標記店名等相關規(guī)定,以方便游客退還。深受廣大游客歡迎,中央電視臺進行專題報道。 四是加大了對違法經(jīng)營行為的查處力度!痢聊晔鞘芯执_定的執(zhí)法辦案年。一年來,全局抓住群眾關心、各級關注的熱點、難點問題,嚴肅查處了一批違法經(jīng)營行為,涉案范圍包括無照經(jīng)營、非法經(jīng)營危禁化學物品、制售假劣蜂蜜、擅自設立分公司、商業(yè)賄賂等方面。尤其是我們查處的非法經(jīng)銷輕質(zhì)油案,受到社會各界的好評,被中央、省、市三級媒體以景區(qū)工商局在全國重點文物保護單位, ××附近,排除了一枚定時炸彈為題進行了報道。較好地樹立了執(zhí)法權威。全年分局共辦理一般程序案件37件,比上一年增長50%。全年罰沒款到位7.5萬元。所辦案件基本做到了事實清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、定性準確、處罰得當。沒發(fā)生一起行政復議和訴訟案件。 (二)著眼發(fā)展,轉(zhuǎn)變觀念,優(yōu)化旅游環(huán)境的力度進一步加大 一年來,全局積極響應各級工商行政管理工作會議精神。圍繞市委市政府提出的建設“誠信××”的決定,堅持執(zhí)法就是服務的理念,大力倡導文明執(zhí)法、熱情服務。以實際行動做好了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作。一是做好消費者合法權益保護工作。為高效快捷處結(jié)消費糾紛,維護中外游客的合法權益。在景區(qū)實行了分局(消協(xié))、工商所(消協(xié)分會)、投訴站聯(lián)動處結(jié)機制,加大了維權工作的力度。4月初組織召開了規(guī)范經(jīng)營秩序動員暨××年度消費者滿意單位表彰大會,規(guī)模、參加人數(shù)都是空前的,管委、旅游局、市局領導、各景區(qū)、經(jīng)營網(wǎng)點負責人參加了會議,收到很好的社會效果。開展了市級消費者滿意單位的評選及申報工作,增強了經(jīng)營者的誠信意識。工作中推行了“消費投訴零等待”、先行賠償?shù)缺忝裰贫,受到了市旅管委、市假日旅游指揮部的好評,其經(jīng)驗被省電視臺報道,并在市局工作簡報轉(zhuǎn)發(fā)。全年為游客墊付賠償金xx余元,為游客挽回經(jīng)濟損失3萬余元。二是積極扶持經(jīng)營業(yè)戶的發(fā)展。全年新發(fā)展了“守合同重信用”企業(yè)4家,其中省級一家。在兩個黃金周期間,深入開展了“游客評業(yè)戶”活動,針對反映出的問題,主動上門服務,幫助整改。在注冊登記工作中,主動幫助經(jīng)營業(yè)戶辦理前置手續(xù)。在政策許可的范圍內(nèi),主動為下崗職工、有特殊困難的經(jīng)營戶排憂解難、協(xié)調(diào)關系,讓經(jīng)營者感受到了實實在在的溫暖。并建立健全了經(jīng)營業(yè)戶管理檔案,以便對業(yè)戶更好的管理和服務!痢凉ど趟建立了“紅盾之家”,推出了經(jīng)營策劃、政策法規(guī)咨詢等服務項目,受到了經(jīng)營者的好評。

三是積極做好了對游客的咨詢服務工作。利用在各主景區(qū)設立的咨詢服務臺,為游客提供了及時便捷的服務。“十一”期間,××日報曾以《傾心服務系游客—“十一”黃金周××景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務小記》為題,介紹了我局熱心為游客服務的事跡。××市一位游客登山丟失錢包后,××工商所的同志們慷慨解囊讓其順利返鄉(xiāng)。為此,游客寄來了3000多字的感謝信!痢了鶑埣t在“五一”黃金周期間,不顧一天工作的身體疲憊,熱心幫助外地游客尋找丟失的幼兒。××工商所針對國外游人逐年增多的實際,在天街設立了外語咨詢服務臺。利用節(jié)假日、公休日,向國內(nèi)外游人提供咨詢服務,全年為30余名來自12個國家的游客提供了服務。此做法,中央電視臺進行了報道,并在社會上引起了普遍贊揚。

四是積極開展文明經(jīng)營區(qū)創(chuàng)建工作。分局以××工商所為主,同××景區(qū)及駐山單位聯(lián)動,積極開展社會公益活動,通過改建設施正外觀,組織培訓強素質(zhì),綜合整治求規(guī)范,文明服務樹形象,有力地推動了文明經(jīng)營區(qū)創(chuàng)建活動的開展。我們的一些創(chuàng)建成果,曾被××日報、省電視臺、中央電視臺等多家媒體報道!痢聊辍痢辆皡^(qū)的文明創(chuàng)建活動,已通過市級驗收,并申報省級文明經(jīng)營區(qū)。

(三)改進作風,增強素質(zhì),隊伍建設得到進一步加強

牢固樹立“以人為本”的思想,堅持多措并舉,強基固本,提高隊伍整體素質(zhì),優(yōu)化行風建設,為實現(xiàn)職能到位夯實基礎。

一是“行風建設年”活動開展的扎實有效。根據(jù)省市局的統(tǒng)一部署,結(jié)合景區(qū)實際,制定并實施了《活動方案》和《工作計劃》,并于3月23日召開了動員大會。分局成立了活動領導小組,同時分局、科所、一般工作人員層層簽訂了行風建設責任書、黨風廉政建設責任書,形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的良好機制,有力地促進了“行風建設年”活動的深入開展。同時實行了廉政保證金及管理保證金的雙金制度,并按照上級規(guī)定,在各工商所配備了兼職紀檢監(jiān)察員,使紀檢監(jiān)察工作與基層工作同步開展。為促進活動的開展,分局在6月底,成功舉辦了慶“七一”暨“行風建設年”知識競賽。取得較好的效果。分局在不定期對各科所進行工作指導的同時,全年組織了兩次大的檢查。12月份,分局對各所開展活動情況進行了檢查驗收,在聽取匯報、查看記錄的基礎上,廣泛聽取社會各界人士的意見,反映普遍都很好。上級多次暗訪中,我們也得到了較好的評價?傊,活動的開展,基本達到了進一步轉(zhuǎn)變隊伍作風,提高工作效率,規(guī)范執(zhí)法行為,促進職能到位,服務經(jīng)濟發(fā)展的目的。在管委組織的行評中,名列30個參評單位第一名。

二是強化了隊伍的教育學習,隊伍素質(zhì)得到明顯提高。首先我們邀請省委黨校、省工商局、市委黨校、市檢察院等單位的同志,對全局干部職工進行了宗旨教育、職業(yè)道德教育、廉政教育及業(yè)務培訓,同時請××工商局城區(qū)工商所××所長作了生動的事跡報告。其次是崗位資格達標活動開展的好。成立專門領導小組,正確處理工學矛盾,全局職工積極參與,取得了優(yōu)異的考試成績。再者,在經(jīng)費困難的情況下,積極參加上級組織的各類培訓和文體活動。代表市工商系統(tǒng)參加市直工委、市婦聯(lián)組織的慶“三八”比賽,獲得三等獎,還參加了全市縣級以上女干部慶“三八”聯(lián)誼會演,充分展示了我局隊伍的風采。在慈善事業(yè)“一日捐”活動中,全局同志積極踴躍,兩天時間捐款近××元,集體榮譽感進一步得到加強。

三是加強隊伍的規(guī)范管理。按照iso9000和iso14000管理文件對隊伍實施了規(guī)范管理。各項建設指標有了顯著成效。通過在全局實行工作日志月報制度,增強了職工的“自律”意識。局里還為基層同志配發(fā)了《工商所日常行為規(guī)范》,并將《規(guī)范》與iso管理文件同步運行,相互促進,收到了較好的效果。

四是加強科、所長隊伍建設。三月上旬,在廣泛征求意見的基礎上,按照干部任免程序,對大部分科所長進行了調(diào)整。他們嚴格要求自己,處處身先士卒,工作開拓創(chuàng)新,默默奉獻。他們的表率作用,激發(fā)了廣大干部職工的工作積極性。使各科所工作打開了新局面,五個工商所全部超額完成了年初下達的工作量化指標。

五是積極開展市級文明單位的創(chuàng)建活動。“文明單位”稱號是對一個單位全面建設的綜合性評價,有著很強的感召力。局黨組經(jīng)過慎重考慮,決定爭創(chuàng)市級文明單位。為此,專門成立了創(chuàng)建領導小組,制定方案、完善制度、積極協(xié)調(diào)、扎實工作、規(guī)范秩序、美化環(huán)境,使創(chuàng)建活動既轟轟烈烈,又扎扎實實,在管委兩個申報單位中,把景區(qū)分局作為第一個推薦對象。1月6日通過了市直機關工委的考核驗收。

(四)積極做好了服務保障等其他工作

一是做好了3號宿舍樓頂防水的改造工作。二是在資金極其困難的情況下,積極協(xié)調(diào)上級有關部門,為駐山工商所購置上下班班車一輛。三是按照市局的統(tǒng)一要求,完成了人事檔案規(guī)范化達標工作。四是認真開展了會計基礎規(guī)范化達標工作,并順利通過了市局驗收。五是圓滿完成了金管工程二期建設,7臺微機已安裝、調(diào)試完畢。六是做好了統(tǒng)計工作。月報、季報、半年和年報做到了及時、準確。七是政務信息、宣傳報道工作突出了景區(qū)特色,較往年有了明顯進步。八是消協(xié)、個私協(xié)的登記注冊工作已完成。另外,在計劃生育、“五項清理”、接待保障、財務保障、文印保障等方面,也較好地完成了任務。

xx年度主要工作任務

在新的一年里,我們工作面臨著新形勢、新挑戰(zhàn)和新機遇。我們要認清形勢,進一步增強做好工作的緊迫感、責任感,與時俱進,開拓創(chuàng)新,不斷提高監(jiān)管執(zhí)法能力。下一步主要做好以下幾個方面的工作。

(一)以提高監(jiān)管執(zhí)法能力為起點,深入開展好“執(zhí)法能力建設年”活動

為盡快適應××執(zhí)法管理及服務的新形勢,在隊伍中深入開展好一個“大討論”,加強“四個教育”,抓好“三項整頓”,一是在全體人員中開展“景區(qū)體制變,我們怎么辦”為主題的大討論。并提出有針對性的八條討論提綱,如“新的形勢下如何做好本職工作”、“我為景區(qū)建設做什么”、“如何配合好各職能部門的工作”、“假如我是一名外地游客”等。主要目的就是通過開展討論活動,凝聚大家的智慧,解放大家的思想,統(tǒng)一大家的思路,進一步明確“只要××能發(fā)展,我們甘愿擔風險”的思想,為做好各項工作提供一個堅實的思想保障。二是加強“四個教育”。加強宗旨教育,組織干部職工認真學習黨的十六大及四中全會精神,貫徹和落實好市局、管委黨工委的工作任務,正確行使手中權力,全心全意為××建設服好務盡好力;加強職業(yè)道德教育,引導干部職工忠于職守、愛崗敬業(yè);加強依法行政教育,結(jié)合本系統(tǒng)因不作為和亂作為導致的敗訴的反面事例,向干部職工敲警鐘,努力提高大家依法行政的自覺性;加強技能培訓,學習執(zhí)法程序、執(zhí)法技巧及待人接物的方法,努力提高同志們的工作能力和服務水平。三是抓好“三項整頓”即思想、作風、紀律整頓,采取自查自糾、互幫互查等方式,利用半個月的時間抓好這一工作,為全年工作的開展,開好頭,起好步。

(二)以抓好商品質(zhì)量監(jiān)管工作為切入點,全力推進監(jiān)管職能到位,創(chuàng)新監(jiān)管模式

做好流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管,關系到游客的切身利益,關系到泰山對外的良好形象。我們不能有一絲一毫的懈怠。除了對食品類商品重點監(jiān)管外,我們繼續(xù)做好膠卷、工藝品等商品報驗制度。在登記工作中,按照“三統(tǒng)一”即統(tǒng)一登記標準、程序和要求、“五規(guī)范”即規(guī)范受理方式、審查方式、格式文本、退出機制、工作程序的要求,進一步規(guī)范登記行為,完善登記制度,確保向社會輸送合格的市場主體,按照管委黨工委的統(tǒng)一部署,積極主動參與泰山綜合治理工作。加強對特殊行業(yè)的監(jiān)管力度,繼續(xù)做好大衣租賃和照攝像服務業(yè)的規(guī)范,為使游客穿上干凈放心的大衣,積極推行租賃大衣周期報廢和殺菌消毒制。

積極探索更加有效的監(jiān)管模式。切實加大執(zhí)法辦案的力度,嚴肅查處各類違法經(jīng)營行為。尤其是制假售假、無照經(jīng)營、不正當競爭、導游回扣,為切實維護好消費者權益,重點做好以下幾個方面的工作。一是充分發(fā)揮“12315”的作用,對“12315”投訴電話,專人值守;二是實行分局(景區(qū)消協(xié))、工商所(消協(xié)分會)、投訴站三位聯(lián)動的申訴(投訴)處結(jié)機制,完善舉報網(wǎng)絡,以便高效快捷處結(jié)游客投訴;三是開展打假維權活動,在做好日常監(jiān)管的同時,對嚴重影響人民群眾身心安全的商品,適時出擊,嚴打重罰。4、5月份,將集中對環(huán)山路兩側(cè)的蜂蜜進行質(zhì)量檢查,兩個黃金周之前,將對食品、飲料、膠卷等商品進行重點監(jiān)管;四是充分發(fā)揮群眾參與維權活動的積極性,將對以前聘請的消協(xié)分會名譽會長,及時進行培訓,并適時發(fā)展新的名譽會長;五是以開展好“3.15”國際消費者權益保護日活動為主線,深入業(yè)戶,在各主景區(qū)設立宣傳服務站,對經(jīng)營者進行普法教育,廣泛宣傳“誠信”主題,倡導經(jīng)營者信用自律,準備在三月份初召開保護消費者權益座談會,廣泛征求意見;六是開展好“消費者滿意單位”的復查、評選工作,對不符合標準的單位,堅決摘牌;七是開展“誠信經(jīng)營者示范點”評選活動,制作“誠信經(jīng)營者示范點參評單位”牌匾懸掛在各參評單位門前,接受群眾監(jiān)督,并定期進行調(diào)查督導,跟蹤監(jiān)督。

(三)以優(yōu)化環(huán)境為落腳點,繼續(xù)做好服務經(jīng)濟發(fā)展工作,創(chuàng)建良好的旅游環(huán)境

繼續(xù)抓好省局、市局關于實施“紅盾幫扶工程”的一系列政策措施的落實,提高行政效率,提升服務水平。牢固樹立執(zhí)法就是服務的理念,樹立工商局就是服務局的觀念,在執(zhí)法與服務的結(jié)合點上尋求新的突破。把主要精力放在優(yōu)化泰山的旅游環(huán)境上來。結(jié)合景區(qū)的實際,一是積極開展文明經(jīng)營區(qū)的創(chuàng)建工作,進一步提升服務水平。對開展文明經(jīng)營區(qū)創(chuàng)建活動,我們已有初步的經(jīng)驗和成果。××景區(qū)是我局為開展文明經(jīng)營區(qū)創(chuàng)建活動而安排的試點,今年順利通過市級驗收,并已報批省級文明經(jīng)營區(qū)。下一步將在××景區(qū)創(chuàng)建成功的基礎上,在各個景區(qū)逐步開展爭創(chuàng)活動。二是積極實施商標戰(zhàn)略!痢辆包c名稱,是一筆寶貴的無形財富。目前我局已和××旅游公司座談,爭取注冊為省“著名商標”。三是以高度負責的精神,做好“守合同重信用”企業(yè)及“消費者滿意單位”的復查、評選工作。四是進一步加強各項規(guī)章制度的建設和落實,以爭創(chuàng)文明單位為動力,認真修訂完善相關規(guī)章制度,尤其是量化考核辦法,加大檢查落實的力度,積極實施標準化管理。五是適應新的形勢,及時調(diào)整隊伍結(jié)構(gòu)。結(jié)合管委體制的變化,進一步整合執(zhí)法力量,努力使我局的監(jiān)管工作適應新的形勢。六是鞏固“行風建設年”活動成果,努力打造一支公正、廉潔、文明、高效的工商隊伍。繼續(xù)實行廉政建設責任制,扎實有效地開展好黨風廉政教育,積極開展行政效能監(jiān)察工作,認真落實各項紀律和有關規(guī)章制度。七是進一步推進法制工作規(guī)范化建設。加強法制員隊伍建設,認真做好案件核審等工作。嚴格落實行政執(zhí)法責任制和執(zhí)法過錯責任書追究制。深入開展執(zhí)法監(jiān)督和執(zhí)法檢查,確保執(zhí)法行為合法、準確、高效。

(四)以營造良好工作氛圍為動力,進一步做好各項服務保障工作,建立融洽的上下級關系

配合景區(qū)和執(zhí)法局做好各項工作。牢固樹立“三個不變、兩個離不開”的原則,各項工作要和管委、景區(qū)的總體工作部署一致。多請示、勤匯報,確保工作不走樣。部分執(zhí)法權移交執(zhí)法局后,經(jīng)常性地與執(zhí)法局協(xié)調(diào)溝通,配合好工作,形成執(zhí)法的合力。既唱好“主角”,又演好“配角”,做到工作到位而不越位、不錯位,善于變部門行為為政府行為,進一步提高地位、提升形象,使執(zhí)法和服務工作內(nèi)和外順。

第四篇:工商行政管理局工作總結(jié)

今年,在省、市工商局和縣委、縣政府的堅強領導下,全局上下團結(jié)一心,穩(wěn)中求進,進中求好,好中求快,不斷創(chuàng)新工作思路,鞏固完善工作機制,切實改進工作作風,努力提高工作績效,較好地完成了今年各項目標任務。

一、市場準入堅持管理與服務并重,著力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

1、圍繞企業(yè)年檢,做好登記管理。積極支持企業(yè)發(fā)展,截至今年底,全縣共新登記注冊企業(yè)法人85戶,其中有限責任公司5戶,注冊資本1100萬元,非公司法人2戶,注冊資本2127萬元,非公司營業(yè)單位8戶,有限責任公司分公司71戶。辦理企業(yè)變更登記76戶。圓滿完成企業(yè)年檢,全縣應檢各類企業(yè)1413戶,實檢1347戶,年檢合格企業(yè)1238戶,年檢中注銷企業(yè)32戶,年檢率為96%,合格率為92%。

2、發(fā)展個私經(jīng)濟,提供優(yōu)質(zhì)服務。截至6月初,全縣新發(fā)展私營企業(yè)21戶,從業(yè)人員425人,注冊資金1544萬元,新發(fā)展個體工商戶405戶,從業(yè)人員954人,注冊資金324萬元。認真做好私企年檢和個體工商戶驗照貼花工作,全縣應檢私企90戶,實檢90戶,年檢合格88戶,年檢率達100%,年檢合格率達98%。個體工商戶應驗照貼花5803戶,貼花驗照5686戶,貼花驗照率達98%。

3、充分發(fā)揮職能,服務地方經(jīng)濟。立足工商行政管理職能,采取行之有效的措施,“急事急辦、特事特辦、馬上就辦”,為招商引資工作營造良好的環(huán)境。一是優(yōu)化政策環(huán)境,從改革登記注冊制度入手,對招商引資項目在經(jīng)營領域、經(jīng)營范圍、字號名稱、注冊資本、前置審批等方面進一步放寬條件,對不涉及人民生命財產(chǎn)安全的前置,在一時難以辦理到位情況下轉(zhuǎn)為后置,對條件暫不具備而又急需開展籌建活動的投資企業(yè),先核發(fā)預備期營業(yè)執(zhí)照,實行先登記后規(guī)范,寬準入嚴規(guī)范。二是優(yōu)化服務環(huán)境,局所兩級普遍設立了登記注冊室,在接待咨詢、登記注冊、受理投訴方面全部實現(xiàn)一廳式辦公、一站式服務,先后推出了“首問負責制”、“當日工作法”、“局(所)長接待日”制度,公開辦事程序,把辦照辦事步驟印成“明白紙”,讓投資者一看就懂,力爭做到“一次講清、一趟辦成”。三是優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境,對外來投資企業(yè)和個體工商戶經(jīng)營中出現(xiàn)的不規(guī)范行為本著以教育為主,教育與處罰相結(jié)合的原則,推行市場預警制,發(fā)現(xiàn)違章違法經(jīng)營行為苗頭及時給予警示,突出政策引導和法規(guī)教育,把違法違章行為消滅在萌芽狀態(tài),使外來投資企業(yè)在寬松的執(zhí)法環(huán)境中不斷發(fā)展、不斷規(guī)范。在營造良好環(huán)境的同時,服務不忘監(jiān)管,為黨委政府做好招商引資工作的參謀,對外來投資主體進行嚴格審查,杜絕虛假投資和商業(yè)欺詐行為發(fā)生。

二、市場監(jiān)管突出巡查與辦案齊抓,全力整頓市場秩序

1、加強市場巡查,規(guī)范市場秩序。適時開展了一系列市場專項檢查,整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序!皟晒(jié)”市場打假保節(jié)日,全局共出動執(zhí)法人員540人次,對全縣22個市場和2100多戶經(jīng)營主體進行了全面檢查,共搗毀制假窩點6處,查處案件65起,案值19.7萬元,查處假冒偽劣商品9大類26個品種,總價值35.42萬元,為消費者挽回經(jīng)濟損失1.75萬元。春季農(nóng)資市場打假保春耕,共檢查種子經(jīng)營戶78戶,化肥經(jīng)營戶174戶,檢查種子數(shù)量11800公斤,化肥1905500公斤,查處劣質(zhì)化肥xx公斤,立案查處6起。

2、強化合同監(jiān)管,倡導誠信經(jīng)營。今年,鑒證各類合同1465份,其中綠色農(nóng)產(chǎn)品合同1000份,鑒證金額3560.4萬元。辦理動產(chǎn)抵押物登記18件,抵押物價值1840萬元,被擔保主債權201*.6萬元。查處合同案件8件,其中一般程序案件2件。培育發(fā)展重合同守信用企業(yè)28家,其中省級3家,市級7家,縣級18家。舉辦《合同法》培訓30期,培訓人員達1000人。

3、管好商標廣告,打擊違法行為。大力發(fā)展注冊商標,截至今年底,共申請注冊商標7件,續(xù)展2件,超額完成市局下達的全年商標注冊任務。開展商標印制檢查,對證明商標“六安瓜片”和著名商標“翠眉”進行專項保護,立案查處商標案件2件,查扣侵權商標包裝物480套。檢查廣告經(jīng)營資格,對符合條件的6家廣告經(jīng)營單位準予年檢,注銷了1家不符合條件的廣告公司。強化廣告監(jiān)測監(jiān)控,特別在防“非典”的特殊時期,加強廣告發(fā)布監(jiān)測監(jiān)控力度,確保了各類廣告內(nèi)容的真實性和嚴肅性。開展廣告專項整治,上半年開展3次廣告專項整治行動,共抽調(diào)執(zhí)法人員150人次,收繳違法廣告110條(塊),立案查處廣告案件4起,罰沒款0.3萬元。

4、指導基層辦案,開展普法教育。今年全系統(tǒng)共立案涉嫌違法案件65件,核審案件44件,查結(jié)案件40件,處罰金額321928.75元。案件初審核審率為100%。加強對基層工商所執(zhí)法辦案工作指導,針對執(zhí)法辦案存在的主要問題,精心編寫了《工商行政管理機關行政處罰操作規(guī)程實用手冊》,供執(zhí)法人員在實際辦案中操作使用。實行案件核審與辦案幫扶相結(jié)合,分批組織了6個工商所的執(zhí)法人員到局法制股和經(jīng)檢分局跟班學習,通過理論和實踐兩方面的學習,提高基層執(zhí)法人員的辦案水平和業(yè)務技能。積極探索新的普法宣傳模式,今年,與縣郵政局聯(lián)合舉辦了第一屆工商行政管理法律知識有獎競賽,發(fā)行有獎明信片和問卷6萬套,回收答題卡5.4萬張,引起了社會各界的關注和積極參加,收到了良好的普法效果。

三、重點工作實現(xiàn)防非與任務雙贏,合力確保目標完成

第五篇:工商行政管理局年度工作總結(jié)

××年度,在市局和××管委的正確領導下,分局牢固樹立發(fā)展是第一要務的觀念,以優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展為根本目的,以“行風建設年”活動為主線,狠抓隊伍建設,強化市場監(jiān)管,提高服務水平,深入開展以整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序為中心的各項工作,取得了一定的成績。 ××年度主要工作情況

(一)立足職能,積極主動,整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作不斷深入開展

為進一步整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序,年初制定下發(fā)了《××年度旅游市場管理量化考核辦法》,使全局工作人員在日常監(jiān)管執(zhí)法中,堅持高標準、嚴要求,從而較好地維護了景區(qū)市場秩序。

首先加強了對流通領域商品質(zhì)量的監(jiān)管。分局立足景區(qū)實際,嚴把商品質(zhì)量關,實行了四項制度。一是實行商品上市準入制度。經(jīng)營者購進商品后,要向所在工商所報告,由工商所進行檢驗,合格后方準許上柜銷售,并登記歸檔;二是實行長效管理制度。把對商品質(zhì)量的監(jiān)管從銷售環(huán)節(jié)擴展到了整個經(jīng)營過程,增強了經(jīng)營者的質(zhì)量安全防范意識,從貨源上得到有效控制。三是實行索證索票制度。要求經(jīng)營者對購進的食品必須保證各種證件發(fā)票齊全,產(chǎn)地明確,質(zhì)量符合標準。四是實行商品質(zhì)量承諾制度。通過與經(jīng)營業(yè)戶簽訂《流通領域商品質(zhì)量責任書》,加強了經(jīng)營者的自律意識。四項制度的實施,有效控制了景區(qū)商品質(zhì)量的流通。

其次是對尾隨兜售行為實施積極治理。山城結(jié)合地帶的尾隨兜售現(xiàn)象,嚴重損害著泰山在人們心目中的美好形象,歷來是監(jiān)管工作的難點之一。我局受領任務后,及時調(diào)整執(zhí)法力量,采取重點排查、突擊檢查、堵疏結(jié)合等有效措施。全局上下齊動,局領導、機關工作人員全部深入一線,輪流值班值勤,每日早6時至晚18時死盯死守,尤其是××工商所的同志們,表現(xiàn)更為突出。經(jīng)過100余天的奮戰(zhàn),收到了很好的治理效果。 8月12日在向××執(zhí)法局移交時,市文明辦××主任公開稱贊我局“交了一個好班”。同時也受到廣大游客和各級領導的一致好評。

三是創(chuàng)新了攝像業(yè)及大衣租賃業(yè)的監(jiān)管模式。照、攝像業(yè)和大衣租賃業(yè)是景區(qū)的特殊行業(yè),歷來都是的管理重點。為從根本上解決這一問題。首先,分局和管委經(jīng)營處對攝像業(yè)人員進行了精減,通過培訓、理論考試、技能考核,按照優(yōu)勝劣汰的原則,使原來的90多人減少到了目前的49人。并成立攝像辦,抽調(diào)專人對攝像服務進行全程監(jiān)控,確保了攝像業(yè)的經(jīng)營秩序和服務質(zhì)量。再者,針對景區(qū)內(nèi)租賃大衣破舊不堪、衛(wèi)生狀況差、游客不滿意的現(xiàn)狀。在“十一”前夕,對租賃大衣業(yè)進行了徹底整治。銷毀陳舊破損不合格大衣3000余件。同時積極推行了租賃大衣周期報廢和消毒制度,即對使用期限已達5年的大衣,強制銷毀。每次租賃后的大衣必須消毒,并標明“已消毒”字樣。還制定了大衣標記店名等相關規(guī)定,以方便游客退還。深受廣大游客歡迎,中央電視臺進行專題報道。

四是加大了對違法經(jīng)營行為的查處力度!痢聊晔鞘芯执_定的執(zhí)法辦案年。一年來,全局抓住群眾關心、各級關注的熱點、難點問題,嚴肅查處了一批違法經(jīng)營行為,涉案范圍包括無照經(jīng)營、非法經(jīng)營危禁化學物品、制售假劣蜂蜜、擅自設立分公司、商業(yè)賄賂等方面。尤其是我們查處的非法經(jīng)銷輕質(zhì)油案,受到社會各界的好評,被中央、省、市三級媒體以景區(qū)工商局在全國重點文物保護單位, ××附近,排除了一枚定時炸彈為題進行了報道。較好地樹立了執(zhí)法權威。全年分局共辦理一般程序案件37件,比上一年增長50%。全年罰沒款到位7.5萬元。所辦案件基本做到了事實清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、定性準確、處罰得當。沒發(fā)生一起行政復議和訴訟案件。

(二)著眼發(fā)展,轉(zhuǎn)變觀念,優(yōu)化旅游環(huán)境的力度進一步加大

一年來,全局積極響應各級工商行政管理工作會議精神。圍繞市委市政府提出的建設“誠信××”的決定,堅持執(zhí)法就是服務的理念,大力倡導文明執(zhí)法、熱情服務。以實際行動做好了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作。

一是做好消費者合法權益保護工作。為高效快捷處結(jié)消費糾紛,維護中外游客的合法權益。在景區(qū)實行了分局(消協(xié))、工商所(消協(xié)分會)、投訴站聯(lián)動處結(jié)機制,加大了維權工作的力度。4月初組織召開了規(guī)范經(jīng)營秩序動員暨××年度消費者滿意單位表彰大會,規(guī)模、參加人數(shù)都是空前的,管委、旅游局、市局領導、各景區(qū)、經(jīng)營網(wǎng)點負責人參加了會議,收到很好的社會效果。開展了市級消費者滿意單位的評選及申報工作,增強了經(jīng)營者的誠信意識。工作中推行了“消費投訴零等待”、先行賠償?shù)缺忝裰贫龋艿搅耸新霉芪、市假日旅游指揮部的好評,其經(jīng)驗被省電視臺報道,并在市局工作簡報轉(zhuǎn)發(fā)。全年為游客墊付賠償金xx余元,為游客挽回經(jīng)濟損失3萬余元。

二是積極扶持經(jīng)營業(yè)戶的發(fā)展。全年新發(fā)展了“守合同重信用”企業(yè)4家,其中省級一家。在兩個黃金周期間,深入開展了“游客評業(yè)戶”活動,針對反映出的問題,主動上門服務,幫助整改。在注冊登記工作中,主動幫助經(jīng)營業(yè)戶辦理前置手續(xù)。在政策許可的范圍內(nèi),主動為下崗職工、有特殊困難的經(jīng)營戶排憂解難、協(xié)調(diào)關系,讓經(jīng)營者感受到了實實在在的溫暖。并建立健全了經(jīng)營業(yè)戶管理檔案,以便對業(yè)戶更好的管理和服務!痢凉ど趟建立了“紅盾之家”,推出了經(jīng)營策劃、政策法規(guī)咨詢等服務項目,受到了經(jīng)營者的好評。

三是積極做好了對游客的咨詢服務工作。利用在各主景區(qū)設立的咨詢服務臺,為游客提供了及時便捷的服務!笆弧逼陂g,××日報曾以《傾心服務系游客—“十一”黃金周××景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務小記》為題,介紹了我局熱心為游客服務的事跡!痢潦幸晃挥慰偷巧絹G失錢包后,××工商所的同志們慷慨解囊讓其順利返鄉(xiāng)。為此,游客寄來了3000多字的感謝信。××所張紅在“五一”黃金周期間,不顧一天工作的身體疲憊,熱心幫助外地游客尋找丟失的幼兒!痢凉ど趟槍庥稳酥鹉暝龆嗟膶嶋H,在天街設立了外語咨詢服務臺。利用節(jié)假日、公休日,向國內(nèi)外游人提供咨詢服務,全年為30余名來自12個國家的游客提供了服務。此做法,中央電視臺進行了報道,并在社會上引起了普遍贊揚。

四是積極開展文明經(jīng)營區(qū)創(chuàng)建工作。分局以××工商所為主,同××景區(qū)及駐山單位聯(lián)動,積極開展社會公益活動,通過改建設施正外觀,組織培訓強素質(zhì),綜合整治求規(guī)范,文明服務樹形象,有力地推動了文明經(jīng)營區(qū)創(chuàng)建活動的開展。我們的一些創(chuàng)建成果,曾被××日報、省電視臺、中央電視臺等多家媒體報道。××年××景區(qū)的文明創(chuàng)建活動,已通過市級驗收,并申報省級文明經(jīng)營區(qū)。

(三)改進作風,增強素質(zhì),隊伍建設得到進一步加強

牢固樹立“以人為本”的思想,堅持多措并舉,強基固本,提高隊伍整體素質(zhì),優(yōu)化行風建設,為實現(xiàn)職能到位夯實基礎。

一是“行風建設年”活動開展的扎實有效。根據(jù)省市局的統(tǒng)一部署,結(jié)合景區(qū)實際,制定并實施了《活動方案》和《工作計劃》,并于3月23日召開了動員大會。分局成立了活動領導小組,同時分局、科所、一般工作人員層層簽訂了行風建設責任書、黨風廉政建設責任書,形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的良好機制,有力地促進了“行風建設年”活動的深入開展。同時實行了廉政保證金及管理保證金的雙金

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