第一篇：實習(xí)中的工作總結(jié)

客服人員個人總結(jié),客服人員個人總結(jié)范文

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為201*年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的??剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止(內(nèi)容來源好 范文網(wǎng)www.seogis.com)一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

第二篇：實習(xí)中的工作總結(jié)

實習(xí)中的工作總結(jié).txt11生命是盛開的花朵，它綻放得美麗，舒展，絢麗多資；生命是精美的小詩，清新流暢，意蘊悠長；生命是優(yōu)美的樂曲，音律和諧，宛轉(zhuǎn)悠揚；生命是流淌的江河，奔流不息，滾滾向前客服人員個人總結(jié),客服人員個人總結(jié)范文

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為201*年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模�感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的??剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

第三篇：實習(xí)中的工作總結(jié)

實習(xí)中的工作總結(jié).txt51自信是永不枯竭的源泉，自信是奔騰不息的波濤，自信是急流奮進的渠道，自信是真正的成功之母。客服人員個人總結(jié),客服人員個人總結(jié)范文

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為201*年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的??剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

第四篇：20中年度工作總結(jié)(發(fā)言稿)

創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展，齊心協(xié)力創(chuàng)特色

——淮南20中201*年上半年工作小結(jié)下半年工作思路

“好的開端是成功的一半”，我校根據(jù)年初教育局教育工作會議部署，全面貫徹落實會議精神，以這次會議精神統(tǒng)領(lǐng)全局，各方面通力合作，求真務(wù)實，創(chuàng)造性地開展工作，開學(xué)以來工作開展良好，進展順利，為全年的教育教學(xué)工作開了個好頭。現(xiàn)將具體工作匯報如下：

一、立足書刊閱讀，以讀從教育人才

不讀書，不知窗外的精彩；不讀書，不知世界的寬廣。我校立足實際，將文化歷史與書香魅力結(jié)合，努力打造一個有特色的書香校園，促使教師、學(xué)生與書本為友，與大師對話，與經(jīng)典交流，促進學(xué)生良好讀書習(xí)慣的形成。方法如下： 搭建讀書平臺，營造閱讀氛圍；廣辟第二課堂，指導(dǎo)閱讀方法；搭建成才平臺，優(yōu)化閱讀效果。

二、強化教學(xué)質(zhì)量，真抓實干見實效

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存的生命線，我校始終以良好的質(zhì)量為出發(fā)點和落腳點，落實教學(xué)常規(guī)，深入開展教研活動，以有力的考評推動教學(xué)，以有效的課堂提升質(zhì)量，改革課堂教學(xué)，落實常規(guī)檢查，做好常規(guī)工作，狠抓教學(xué)教研。

三、扎實黨建工作，創(chuàng)先爭優(yōu)樹榜樣

我校黨支部以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為契機，精心組織、周密安排，以“創(chuàng)先進推動科學(xué)發(fā)展，爭先鋒辦人民滿意教育”主題，緊緊圍繞我校教育教學(xué)工作實際，扎實推進黨的建設(shè)活動。

四、明確責(zé)任制度，居安思危保平安

學(xué)校安全工作事關(guān)千家萬戶的幸福，為此我校始終把安全工作列為學(xué)校的頭等大事，認(rèn)真落實上級領(lǐng)導(dǎo)部門的相關(guān)精神，將安全教育落到實處，與學(xué)校德育工作緊密結(jié)合，堅持以防為主，積極開展各類安全教育活動，增強廣大師生安全防范意識，提高師生自護自救能力，確保學(xué)生的生命安全，打造平安校園。

五、統(tǒng)一搬遷思想，眾志成城謀發(fā)展

學(xué)校周邊嘈雜的環(huán)境及現(xiàn)有的教學(xué)設(shè)施，條件，遠不能適應(yīng)正常的發(fā)展。經(jīng)過多次調(diào)研，校領(lǐng)導(dǎo)多次商討規(guī)劃，在充分民主爭取全體教職工意見的基礎(chǔ)上，在市委市政府、市教育局和潘集區(qū)政府的大力支持下，我校新校園建設(shè)正式啟動。為使準(zhǔn)備工作做得更充分，校領(lǐng)導(dǎo)和總務(wù)處人員，克服重重苦難，不辭辛苦，與相關(guān)部門通力合作，使新校園開工前的各項手續(xù)全情合法化，破土動工指日可待。我校新校園奠基典禮儀式將于201*年8月22日舉行，屆時誠邀市委市政府領(lǐng)導(dǎo)、市教育局領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)光臨現(xiàn)場，為淮南二十中的新校園建設(shè)添光增彩。預(yù)計，201*年，一個現(xiàn)代化的嶄新的淮南20中將矗立在潘集政務(wù)新區(qū)，定會為淮南的教育事業(yè)做出更大的貢獻。

成績只能夠代表過去，新的目標(biāo)就在前方。在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚勤勉

敬業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展的精神，促進我校教育教學(xué)工作健康發(fā)展。

下半年工作思路：

一、不斷拓寬渠道，重視德育實效；

1、不斷提升班主任工作水平，激發(fā)班主任工作的強烈事業(yè)心，提高班主任班級管理能力；

2、豐富德育工作形式，強化日常德育功能；

二、加強教學(xué)管理，提升教學(xué)質(zhì)量；

1、嚴(yán)格教學(xué)常規(guī)管理；

2、加強學(xué)風(fēng)建設(shè)和學(xué)法指導(dǎo)；

3、加強對教學(xué)質(zhì)量的跟蹤監(jiān)測；

4、正確處理減負與增效的關(guān)系；

三、加強校本研訓(xùn)，提升教研水平；

1、教導(dǎo)處要結(jié)合本校實際，制定確實可行的《校本研訓(xùn)實施方案》精心組織，實施到位；

2、抓好課題研究，課題組負責(zé)人要進一步激發(fā)課題組成員參與的熱情，從日常研究，實驗分析等具體過程著手，做好研究過程資料的收集、整理和方法、經(jīng)驗的提煉工作；

3、開展青年教師研討課活動，促進青年教師快速成長。

四、注重體藝工作、樹立特色項目；（尤其是高中部）

1、開展陽光體育運動，全面落實好每天鍛煉一小時的要求，牢固樹立“健康第一”的思想；

2、要認(rèn)真抓好藝術(shù)教育，加強學(xué)校藝術(shù)教育課堂教學(xué)工作，并把藝術(shù)教育滲透到各門學(xué)科的教學(xué)中去；

3、全校上下樹立品牌發(fā)展戰(zhàn)略，工作上高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，下定決心，克難奮進，全力提升學(xué)校的辦學(xué)品牌。

五、科學(xué)民主管理，打造和諧校園；

1、高度重視、切實做好義務(wù)教育績效工資的考核、發(fā)放工作，確保這項工作平穩(wěn)實施。

2、嚴(yán)格財務(wù)管理制度，財務(wù)人員要當(dāng)好學(xué)校的參謀，帳目做到日清月結(jié)，賬物相符，收支平衡，開支合理。

3、加強學(xué)校工會團委等群團工作，健全工會團委組織，反映教師心聲，做好教工思想政治工作，維護職工合法權(quán)益，關(guān)心職工權(quán)益，團結(jié)全校職工共同辦好學(xué)校。

六、重視新校園建設(shè)，確保建設(shè)質(zhì)量；

新校園建設(shè)牽動著全體師生的心，校領(lǐng)導(dǎo)在抓好當(dāng)前工作的同時，應(yīng)高度重視新校園建設(shè)。遇到問題，一起商討，群策群力，確保校安工程質(zhì)量，使新校園與老校區(qū)置換及建設(shè)各方面程序合情合理合規(guī)合法，早日實現(xiàn)校園的搬遷。

第五篇：關(guān)于民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中的工作總結(jié)

關(guān)于民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中的工作總結(jié)

筆者曾受聘參與山西現(xiàn)代女子醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷部組建及管理運營工作，從女子醫(yī)院工作的時間內(nèi)，基本完成院方的業(yè)績要求，現(xiàn)就成功經(jīng)驗整理如下，希望能為民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷方面提供借鑒。

首先描述下在筆者管理運營期間幾個方面的成功經(jīng)驗

1） 組織架構(gòu)

整個網(wǎng)絡(luò)營銷部由網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組組成，其主管領(lǐng)導(dǎo)為院方副總經(jīng)理，部門負責(zé)人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計劃制定、日常運營等工作，并負責(zé)制定部門考核制度及管理辦法，工作匯報對象為副總經(jīng)理、企劃部經(jīng)理。部門內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組，各設(shè)主管一名，負責(zé)兩組日常事務(wù)工作及人員管理、培訓(xùn)工作。工作匯報對象為部門負責(zé)人。

人員編制的調(diào)整（增減），主要集中在咨詢組，其依據(jù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣量的來訪用戶情況進行調(diào)整，對單咨詢員進行每日有效咨詢量進行控制，要求控制在合理范圍內(nèi)進行咨詢，根據(jù)咨詢總量適當(dāng)（增減）人員。

2） 部門管理機制

網(wǎng)絡(luò)組采用輪班制進行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負責(zé)，推廣組采用行政班制進行日常工作，具體考勤由推廣組主管負責(zé)。

咨詢組主管負責(zé)日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時間用于整理咨詢過程中出現(xiàn)的咨詢問題進行匯總，做好每周培訓(xùn)計劃，制作答復(fù)模板。

推廣組主管負責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量及咨詢量，和企劃部進行溝通，明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動，計劃網(wǎng)絡(luò)活動，申報企劃部，配合工作。每周做好網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量監(jiān)測報告，及推廣活動計劃等。

部門負責(zé)人對每周匯總的咨詢報表進行分析，并指出各組在工作中存在的問題，對出現(xiàn)問題的人員進行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。

3） 考核辦法

采用流量+咨詢量+預(yù)約來診量考核，各部門及崗位均設(shè)置崗位系數(shù)，推廣組以綜合指數(shù)進行考核，咨詢組以預(yù)約來診量及綜合指數(shù)進行考核。

4） 管理過程

由于組建時間短促，在前期網(wǎng)站改版及籌備期，主要工作重點：1）推廣組——優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及內(nèi)容形式；2）網(wǎng)絡(luò)組——組織技能培訓(xùn)及職業(yè)導(dǎo)向培訓(xùn)。部門負責(zé)人——全員溝通，確定目標(biāo)，穩(wěn)定情緒。在籌備期內(nèi)實現(xiàn)穩(wěn)定調(diào)整，逐步提高業(yè)績。

籌備期結(jié)束后，推廣組負責(zé)規(guī)范工作流程，進行內(nèi)部流程規(guī)范及網(wǎng)絡(luò)工作平臺化，提高網(wǎng)絡(luò)咨詢員日常工作統(tǒng)計效率，減少人工統(tǒng)計環(huán)節(jié)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理及分析。通過對數(shù)據(jù)庫動態(tài)監(jiān)控及分析，及時掌握網(wǎng)站推廣情況及咨詢?nèi)藛T工作質(zhì)量。定期進行綜合業(yè)務(wù)能力考核及培訓(xùn)，不斷提供咨詢質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。使網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績穩(wěn)健上升。

同時制定合理的績效考核制度，加強對人員素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數(shù)據(jù)考核，提高綜合能力。

在咨詢?nèi)藛T工作能力達到一定水平時，逐步調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣費用，同時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量、預(yù)約量、來診量的數(shù)據(jù)，并針對出現(xiàn)的問題進行及時調(diào)整。

通過近半年的調(diào)整，基本達到穩(wěn)步增長的業(yè)績。

5） 內(nèi)部流通

建立預(yù)約來診確認(rèn)平臺，規(guī)范登記及確認(rèn)流程，同時將電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約合并統(tǒng)一平臺，減少重復(fù)登記的問題發(fā)生。將原先的手工預(yù)約、來診登記開發(fā)為預(yù)約、來診平臺，實現(xiàn)預(yù)約、來診數(shù)據(jù)及時登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。

故民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中，一定要注意一下幾點問題：

1） 人員配置是否合理

2） 推廣費用不是越多越好，而是根據(jù)營銷情況酌情調(diào)整

3） 考核激勵政策是否得當(dāng)，人員管理是否到位

4） 各項參數(shù)及指標(biāo)是否合理，發(fā)現(xiàn)問題需及時處理。

5） 內(nèi)部流程是否簡單，明確流暢

網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為醫(yī)院帶來新的創(chuàng)收渠道，但如果不重視內(nèi)部管理流程再造，各部門之間的協(xié)作能力的話，網(wǎng)絡(luò)營銷將會成為一個雞肋，棄之可惜，食之無味。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

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