第一篇：商場(chǎng)零售年終工作總結(jié)
是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元；新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營競(jìng)爭(zhēng)。
面對(duì)新的經(jīng)營環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果�；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉�(gè)方面：
1、抓好營銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營，擴(kuò)大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
4、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出�？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷�，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門請(qǐng)來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定，購物中心有人被評(píng)為星級(jí)員工。
10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個(gè)月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元；購物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。
11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實(shí)。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì)必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊(duì)伍外，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅(jiān)持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除安全隱患。對(duì)于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時(shí)采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。
在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。
第二篇：商場(chǎng)零售年終工作總結(jié)
商場(chǎng)零售年終工作總結(jié)：
商場(chǎng)年度營銷工作總結(jié)
是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元；新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速
提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營競(jìng)爭(zhēng)。
面對(duì)新的經(jīng)營環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果�；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉�(gè)方面：
1、抓好營銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營，擴(kuò)大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
4、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與
第三篇：零售培訓(xùn)工作總結(jié)
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
新年好！
時(shí)光荏苒，201*年已經(jīng)悄悄的走過，轉(zhuǎn)眼間已進(jìn)入嶄新的201*年。從201*年5月份走上自己的培訓(xùn)崗位已經(jīng)有8個(gè)月的時(shí)間了， 8個(gè)月的工作經(jīng)歷，讓我成長了許多，也收獲了很多。但工作中也還有很多需要改進(jìn)和提高的地方，現(xiàn)將一年的工作做一下總結(jié)：
一、新導(dǎo)購入職培訓(xùn)。201*年截止12月26日，培訓(xùn)新導(dǎo)購 1454人，比去年增長了153人，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧方面做了大量的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)店鋪的銷售起到了一定的作用。
經(jīng)過這8個(gè)月的入職培訓(xùn)，使我深刻認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)后期跟進(jìn)的重要性。培訓(xùn)第一天導(dǎo)購對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握達(dá)到80%的占46.97%，50%-80%的占52.23%，然而一周過后對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握50%以上的導(dǎo)購人數(shù)卻只有50%左右，時(shí)間越長受訓(xùn)導(dǎo)購掌握的內(nèi)容就越少。分析其原因一是跟進(jìn)力度不夠，二是導(dǎo)購不能溫習(xí)鞏固。在201*年的培訓(xùn)工作中將加強(qiáng)對(duì)受訓(xùn)店員的跟進(jìn)檢查并將培訓(xùn)結(jié)果納入考核制度，同時(shí)店長及督導(dǎo)加強(qiáng)溝通協(xié)作，建立店長、督導(dǎo)培訓(xùn)監(jiān)督跟進(jìn)機(jī)制，將培訓(xùn)效果達(dá)到持續(xù)化和理想化。
二、終端技能大賽。通過舉辦終端技能大賽，給優(yōu)秀導(dǎo)購提供了一個(gè)展現(xiàn)自我舞臺(tái)，增強(qiáng)了店員的學(xué)習(xí)意識(shí)，在終端店鋪也營造了良好學(xué)習(xí)比拼的氛圍，活躍了店鋪氣氛。在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)。通過比賽來增強(qiáng)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)觀念，讓導(dǎo)購們?cè)诩ち业沫h(huán)境下養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在比賽中還有很多細(xì)節(jié)方便做的不夠好，伴隨著經(jīng)驗(yàn)的增長，相信我們一定會(huì)做的更好。
三、戶外拓展訓(xùn)練。通過對(duì)優(yōu)秀店長和優(yōu)秀導(dǎo)購員開展的戶外拓展訓(xùn)練，給導(dǎo)購和店長一個(gè)體會(huì)集體力量的強(qiáng)大和團(tuán)結(jié)協(xié)作的真諦，加強(qiáng)了大家對(duì)集體觀念的改變，充分的體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者之間的關(guān)系，同時(shí)也緩解了大家在工作時(shí)候存在的壓力。
回顧自己201*年近一年的工作，感覺自己收獲了很多，但工作中也存在著很多的問題，一是從店鋪?zhàn)呦蚬荆ぷ鳝h(huán)境和性質(zhì)的改變經(jīng)過了一個(gè)蛻變的環(huán)境適應(yīng)，二是培訓(xùn)過后跟進(jìn)的太少，店鋪的分布寬度太大，走訪的店鋪數(shù)量有限，三是培訓(xùn)的內(nèi)容比較死板，
更新的內(nèi)容不夠豐富，總的來說就是經(jīng)驗(yàn)不足。下面是201*年的培訓(xùn)工作計(jì)劃：
一、制定全年的工作計(jì)劃，并從時(shí)間上做階段性劃分，主要針對(duì)每個(gè)銷售黃金周的銷售高峰，分階段去做好每個(gè)側(cè)重點(diǎn)。
1.一月份，開始整理201*年春夏季產(chǎn)品fab及新課件的開發(fā)。并爭(zhēng)取4月份之前發(fā)到各個(gè)店鋪，為五一做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品fab賣點(diǎn)是導(dǎo)購向顧客展示的產(chǎn)品材質(zhì)，特征和優(yōu)點(diǎn)的一個(gè)重要方面，所以，要將產(chǎn)品知識(shí)的新課件開發(fā)出來，對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行講解，這樣，導(dǎo)購在銷售的過程中對(duì)待顧客才能游刃有余，加大店鋪的銷售業(yè)績和導(dǎo)購自身的提高。
2.二、三月份，這是一個(gè)特殊的時(shí)間段，春節(jié)前的銷售高峰和新年過后市場(chǎng)冷清，店鋪將會(huì)招進(jìn)很多新導(dǎo)購，根據(jù)這一時(shí)期的特點(diǎn)，新導(dǎo)購的培訓(xùn)方式有所調(diào)整，一定要將培訓(xùn)作到細(xì)致化和廣泛化。在銷售技巧培訓(xùn)方便，在樣品間針對(duì)不同款式的產(chǎn)品，先讓導(dǎo)購說服裝、鞋子的賣點(diǎn)，然后在進(jìn)行歸納補(bǔ)充，增強(qiáng)培訓(xùn)的互動(dòng)性，同時(shí)也讓導(dǎo)購更容易接受我們的培訓(xùn)內(nèi)容。也可以模擬銷售場(chǎng)景，如試衣服務(wù)和試鞋服務(wù)。觀察導(dǎo)購服務(wù)細(xì)節(jié)，在進(jìn)行歸總結(jié)，使培訓(xùn)的方式多樣化，更靈活、更實(shí)用。培訓(xùn)過后到店鋪中要及時(shí)的做培訓(xùn)的跟進(jìn)，并將培訓(xùn)內(nèi)容的反饋集中整理，將重點(diǎn)問題的處理方案覆蓋到所有店鋪。
3.四月份，根據(jù)終端店鋪搜集的資料，針對(duì)店鋪常遇到的一些問題，作出解決方案，并到有需求的店鋪中做細(xì)致的培訓(xùn)。從而為終端提供更多的銷售技巧，讓導(dǎo)購能更好的應(yīng)對(duì)不同顧客的問題，從而提高銷售業(yè)績。全面培養(yǎng)一批優(yōu)秀的銷售能手，使她們更快的成長，從而更好的迎戰(zhàn)五一銷售高峰。
4.五月份，根據(jù)五一的銷售結(jié)果組織一次戶外拓展訓(xùn)練，主要針對(duì)五一銷售過程中業(yè)績高的店鋪和導(dǎo)購進(jìn)行，緩解五一工作壓力和體驗(yàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。
5.六月份，和市場(chǎng)部進(jìn)行對(duì)終端店鋪的考核，組織進(jìn)行第五屆“鳴楊杯”終端技能大賽，通過采用全員動(dòng)員形式，鼓勵(lì)所有店員都參與進(jìn)來，層層選拔，在終端店鋪形成一個(gè)良好學(xué)習(xí)氣氛。根據(jù)前四屆的經(jīng)驗(yàn)，并改善以往的比賽形式，使比賽更公正，更有趣。
6.七、八月份，著重考核終端導(dǎo)購對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握以及終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)，通過考核使導(dǎo)購更自覺地去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，從而提高自身的專業(yè)素質(zhì)，為顧客提共更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、店鋪標(biāo)準(zhǔn)的考核，提高終端品牌、服務(wù)形象。
7.九、十月份，針對(duì)店長和導(dǎo)購進(jìn)行心態(tài)方面的培訓(xùn)，半年的緊張的工作后，店長和導(dǎo)購可能都會(huì)要覺得工作很乏味，通過舉行一些拓展訓(xùn)練，或是小比賽豐富店員和店長的生活，通過自身的學(xué)習(xí)，帶動(dòng)身邊的同伴，為公司培養(yǎng)更多的人才。
8. 十一月份，整理201*年冬季產(chǎn)品fab并下發(fā)到店鋪，到各片區(qū)的重點(diǎn)店鋪進(jìn)行單店培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)秋季，冬季產(chǎn)品的賣點(diǎn)。結(jié)合不同店鋪類型的特點(diǎn)，進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)，觀察不同導(dǎo)購接待顧客時(shí)的一些不足及時(shí)給予相應(yīng)的指導(dǎo)，以完善其服務(wù)。
9.十二月份，新年將至，店長和導(dǎo)購心態(tài)上都會(huì)有所改變，導(dǎo)購要回家過年，離職率也會(huì)提高，針對(duì)這一情況深入店鋪?zhàn)龊玫觊L導(dǎo)購的思想工作，確保店鋪人員的穩(wěn)定，為圣誕和元旦的銷售高峰作好充分的準(zhǔn)備。
二、改變培訓(xùn)方式，采用片區(qū)集中培訓(xùn)，單店培訓(xùn)，公司集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。根據(jù)不同的店鋪分布特點(diǎn)，培訓(xùn)的場(chǎng)地也可以做出相應(yīng)的改變。可以是本片區(qū)的大店，也可以是公園，或是公司的大樣品間。對(duì)需要的培訓(xùn)道具做充分的準(zhǔn)備，將枯燥的培訓(xùn)過程做的豐富多彩，讓新員工有吸引力。
三、注重培訓(xùn)效果，培訓(xùn)時(shí)間比較短，對(duì)于培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)不認(rèn)真的導(dǎo)購會(huì)作出相應(yīng)的處罰規(guī)定。從而在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而更好的滿足學(xué)員的需求，提高培訓(xùn)的效果。近一部加大培訓(xùn)跟進(jìn)力度，和店長，督導(dǎo)溝通好，定期檢查學(xué)員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握情況，并將導(dǎo)購的培訓(xùn)做考核的方式促使導(dǎo)購自覺學(xué)習(xí)。
四、注意提升自己的文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)，書籍等拓寬自身的知識(shí)面和培訓(xùn)的能力，提高自身的素質(zhì)。
五、加強(qiáng)和總公司以及其他兄弟公司的聯(lián)系，確保第一手得到總部的材料并及時(shí)的更新自己的培訓(xùn)材料，學(xué)習(xí)兄弟公司的培訓(xùn)經(jīng)
驗(yàn)和長處。不斷完善培訓(xùn)機(jī)制。
六、加強(qiáng)與各部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，配合好各個(gè)部門，將公司的相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到店鋪，并將店鋪所反應(yīng)的問題及時(shí)匯報(bào)給各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)積極的加強(qiáng)與營運(yùn)主管、店長交流學(xué)習(xí)，密切配合。共同努力做好培訓(xùn)工作。
七、重點(diǎn)開發(fā)童裝和尚品牌的課件，爭(zhēng)取將大裝、童裝及尚品牌分系列培訓(xùn)，做到培訓(xùn)的專人專課培訓(xùn)方式，系統(tǒng)化的對(duì)每個(gè)系列的產(chǎn)品做培訓(xùn)，讓導(dǎo)購細(xì)致的了解產(chǎn)品，提高自己的銷售能力。
201*年是具有新生力的一年，工作的壓力一定存在，但沒有壓力就沒有動(dòng)力，在新的一年里，付出自己的汗水，收獲幸福的果實(shí)，愿鳴楊蒸蒸日上，鳴楊人心想事成，身體健康！
201*年1月7日范永祥
第四篇：零售企業(yè)工作總結(jié)
工作總結(jié)
時(shí)光飛逝，不知不覺在聯(lián)華銀珠超市已經(jīng)工作近四個(gè)月了，回味這百余天的工作生涯，有心酸、有辛苦、有快樂也有收獲。聯(lián)華銀珠超市的這份工作，是我大學(xué)畢業(yè)后自己找到的第一份工作，自然加倍珍惜。在聯(lián)華的日子，是我這輩子的精神財(cái)富。
初到銀珠，即是年底。作為零售業(yè)者，此時(shí)段是零售業(yè)旺季中的旺季，因此初入職場(chǎng)的我以及我的同事們沒有任何的培訓(xùn)、沒有任何的規(guī)章制度(本站向你推薦：Wwww.seogis.com)學(xué)習(xí)就直接被派往銷售第一線。那時(shí)候的我們是充滿干勁的，從我們來到銀珠，活動(dòng)接連不斷，兩周年店慶，圣誕節(jié)，元旦，小年，春節(jié)，元宵，婦女節(jié)，加班都成了常態(tài)，由于長時(shí)間的一線高體力工作，很多同批的同事退縮了。而我卻堅(jiān)持了下來，雖然每天都拖著疲憊的身軀回家、雖然每天都是粘床即倒、雖然起初高強(qiáng)度的勞動(dòng)使我不斷受傷流血、雖然特別忙碌的時(shí)候必須加班加零點(diǎn)以后甚至更晚，但是我覺得日子過的非常充實(shí)。我們沒有被培訓(xùn)，但勞動(dòng)的第一線就是最有效的培訓(xùn)。剛開始，我們總是碰壁，總是辦錯(cuò)事。然而，在領(lǐng)導(dǎo)的包容與老同事的悉心幫助下，我們這一批人迅速的成長起來，在這忙忙碌碌的黃金季，我在實(shí)踐中從最基礎(chǔ)的貨品陳列規(guī)則學(xué)起，到查驗(yàn)新貨。從最初的補(bǔ)貨返廠單據(jù)的跑單簽字，到獨(dú)立開單。從起初的領(lǐng)導(dǎo)口述填寫補(bǔ)貨單，到后來的獨(dú)立根據(jù)商業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)填寫補(bǔ)貨單，并自行報(bào)貨。從起初的由領(lǐng)導(dǎo)寫單據(jù)調(diào)價(jià)我在旁觀摩，到后來根據(jù)實(shí)際情況自行填寫調(diào)價(jià)后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。從起初的一無所知到后來能給獨(dú)立完成當(dāng)月當(dāng)周的本區(qū)域銷售報(bào)表的分析與總結(jié)。林林總
總，不一而足。
總之在聯(lián)華銀珠超市的三余月的工作時(shí)光里，我學(xué)會(huì)了很多：學(xué)會(huì)了一個(gè)零售業(yè)基層管理者應(yīng)具備的基本知識(shí)構(gòu)架及行為準(zhǔn)則；學(xué)會(huì)了作為商業(yè)企業(yè)日常運(yùn)作的基本流程：學(xué)會(huì)了處理工作中的人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則。在銀珠的一百天是收獲的一百天，使得初出校門的我見識(shí)到了工作的勞累、感受到了真實(shí)的社會(huì)、感受到了勞動(dòng)的不易。正因?yàn)槿绱�，在今后的工作中，我�?huì)更加努力的去工作，為實(shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值，為賺取人生路上第一桶金，同時(shí)也為企業(yè)的騰飛作出自己的貢獻(xiàn)。
銀座儲(chǔ)備干部超市酒飲處主管：xxx201*年3月3日
第五篇：百貨商場(chǎng)零售價(jià)格策劃
百貨商場(chǎng)零售價(jià)格策劃
（一）定價(jià)的一般方法
百貨商場(chǎng)定價(jià)策略的核心是“就高不就低”，通常以優(yōu)質(zhì)高價(jià)取勝。
１．成本導(dǎo)向定價(jià)
最常見的是成本加定價(jià)方法，即按商品單位成本加上一定比例的毛利，定出零售價(jià)。商品不同，加成比例也不同。美國一般百貨商場(chǎng)地零售價(jià)的加成比例為：煙草類約２０％，照相機(jī)約２８％，服裝約４１％，女帽約５０％。這種計(jì)算方法很簡(jiǎn)便，但忽視了競(jìng)爭(zhēng)與需求的反彈影響。
２．需求導(dǎo)向定價(jià)
它是依據(jù)購買者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解和需求強(qiáng)度來定價(jià)。百貨商場(chǎng)由于附加服務(wù)和環(huán)境氣氛為產(chǎn)品增加了價(jià)值，其商品價(jià)格可以高于小商店。另外，百貨商場(chǎng)可以對(duì)一些世界知名品牌實(shí)行高價(jià)策略。
３．競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)
它依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格來定價(jià)——可相同，可高，也可低。價(jià)格調(diào)整主要看競(jìng)爭(zhēng)者是否變動(dòng)，隨市場(chǎng)定價(jià)。這處方法可在競(jìng)爭(zhēng)中減少風(fēng)險(xiǎn)，并協(xié)調(diào)同行業(yè)間的關(guān)系。
（二）新產(chǎn)品定價(jià)策略
百貨商場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品定價(jià)，有高、中、低價(jià)位三種選擇。
１．撇脂定價(jià)——取高價(jià)
它原意是指取牛奶上的那層奶油，含有撈取精華的意思。百貨商場(chǎng)可對(duì)新上市的新產(chǎn)品實(shí)行高價(jià)，大規(guī)模上市后放棄經(jīng)營或?qū)嵭械蛢r(jià)。這種策略要求新產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)位相符，顧客愿意接受，競(jìng)爭(zhēng)者短期內(nèi)不易打入該產(chǎn)品市場(chǎng)。
２．滲透定價(jià)——取低價(jià)
它與撇脂定價(jià)策略相反。在新產(chǎn)品上市初期把價(jià)定得低些，待產(chǎn)品滲入市場(chǎng)，銷路打開后，再提高價(jià)格。
３．合理定價(jià)——取中價(jià)
它是介于兩者之間的定價(jià)策略，即價(jià)格達(dá)中，不高不低，給顧客良好印象，有利于招徠消費(fèi)者。
（三）價(jià)格調(diào)整策略
百貨商場(chǎng)的商品價(jià)格不能一成不變，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整。
１．折扣定價(jià)
商品定好基本價(jià)后，可采取折扣方法進(jìn)行調(diào)整。
（１）現(xiàn)金折扣。在顧客進(jìn)行分期付款購買時(shí)，商店對(duì)提前一次付清的顧客給予一定的現(xiàn)金折扣。在促銷活動(dòng)期間，可實(shí)行現(xiàn)金折扣優(yōu)惠。
（２）數(shù)量折扣。百貨商場(chǎng)可根據(jù)顧客購買商品的數(shù)量給予不同的折扣。如買１送１、買１０送３等。
（３）季節(jié)折扣。百貨商場(chǎng)對(duì)顧客購買過季商品者，可分別實(shí)行現(xiàn)金折扣和數(shù)量折扣。
２．差別定價(jià)
百貨商場(chǎng)可以根據(jù)不同顧客、不同時(shí)間和場(chǎng)所，實(shí)行差別定價(jià)。這中差別并不反映成本變化。
（１）顧客細(xì)分定價(jià)。將同一種產(chǎn)品或服務(wù)，以不同價(jià)格銷售給不同的消費(fèi)群。（２）產(chǎn)品形式定價(jià)。不同的花色、式樣，定不同的價(jià)格。
（３）形象定價(jià)。對(duì)不同包裝的商品，定不同的價(jià)格。
（４）地點(diǎn)定價(jià)。不同銷售地點(diǎn)定價(jià)不同，豪華型百貨商場(chǎng)的商品要貴于普通型百貨商場(chǎng)。
（５）時(shí)間定價(jià)。不同時(shí)間定價(jià)不同。如國外的自動(dòng)降價(jià)百貨商場(chǎng)。
３．心理定價(jià)
根據(jù)顧客的購買心理定價(jià)，是百貨商場(chǎng)的重要調(diào)價(jià)策略。
（１）尾數(shù)定價(jià)法或稱奇數(shù)定價(jià)法。即不以整數(shù)定價(jià)，而以零間結(jié)尾定價(jià)。這會(huì)使顧客產(chǎn)生便宜的感覺。
（２）整數(shù)定價(jià)法。即按整數(shù)而非尾數(shù)定價(jià)。整數(shù)定價(jià)會(huì)抬高商品的價(jià)值，百貨商品對(duì)名牌產(chǎn)品可采用此法。
（３）聲望定價(jià)法。即按照百貨商場(chǎng)的經(jīng)營狀況對(duì)某些商品定高價(jià)，以滿足顧客的名氣需求心理。
（４）招徠定價(jià)法。即對(duì)幾中商品實(shí)行微利或虧本的犧牲價(jià)，以招徠顧客，連帶性地推銷其他商品。
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