第一篇：納稅人滿意度調(diào)查情況總結(jié)

納稅人滿意度調(diào)查情況總結(jié)

為了進(jìn)一步提高地稅部門的工作效率和工作質(zhì)量，更好地服務(wù)廣大納稅人，根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系及有關(guān)文件的要求，稅務(wù)分局于12月份通過發(fā)放調(diào)查問卷、上門走訪、開座談會(huì)等形式，同時(shí)適量選擇其他政府部門和社會(huì)各界開展調(diào)查的形式組織開展了納稅人滿意度調(diào)查問卷活動(dòng)。此次抽樣調(diào)查戶數(shù)為75戶，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的10.07%，其中個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶占總抽樣調(diào)查戶數(shù)的13%，調(diào)查共回收問卷75份，收卷率100%。經(jīng)過量化計(jì)分，得出我分局納稅人對(duì)我縣地稅部門總體滿意度分值為%，納稅人給出了滿意的評(píng)價(jià)。

從對(duì)我局的評(píng)議及提出的意見和建議的匯總情況看，納稅人對(duì)我局在稅收政策的公開性、稅收?qǐng)?zhí)法的公正性、稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務(wù)部門廉政建設(shè)等五個(gè)方面的滿意度普遍反映較好，認(rèn)為通過導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系后，全局的工作質(zhì)量和效率明顯提高，各項(xiàng)工作成效顯著，并希望我們一如既往，在支持我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)也對(duì)我局在納稅服務(wù)、辦稅環(huán)境建設(shè)、辦稅系統(tǒng)等方面提出了一些意見和建議，如：稅收業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)不夠等。

針對(duì)問卷調(diào)查中反映出的問題，我們將通過以下方法改進(jìn)：一是加強(qiáng)稅務(wù)干部稅收政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；二是加強(qiáng)稅務(wù)工作人員機(jī)關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率；三是加強(qiáng)稅企溝通，加大稅收政策的宣傳力度；四是以為納稅人服務(wù)為中心搞好納稅環(huán)境建設(shè)。

稅務(wù)分局

第二篇：納稅人滿意度調(diào)查問卷

納稅人滿意度調(diào)查問卷

尊敬的納稅人：

為了不斷提高地稅部門的工作效率和工作質(zhì)量，更好地服務(wù)廣大納稅人，現(xiàn)開展納稅人滿意度調(diào)查，請(qǐng)根據(jù)您所了解的情況如實(shí)選擇問題答案，對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。謝謝您的支持！

第三篇：201*年全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查工作要求

201*年全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查工作要求

一、本次納稅人滿意度調(diào)查對(duì)象為：201*年底前在稅務(wù)部門登記并上報(bào)國(guó)家稅務(wù)總局的年檢庫按規(guī)定樣本量隨機(jī)抽取的各種經(jīng)濟(jì)類型的企業(yè)和個(gè)體工商戶。

二、調(diào)查樣本分為三個(gè)層次：第一層次，在杭州市選擇兩個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)選取450個(gè)納稅人，兩區(qū)合計(jì)為900個(gè)納稅人；第二層次，選取2個(gè)地級(jí)市，每個(gè)地級(jí)市選擇兩個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)選取250戶納稅人，兩區(qū)合計(jì)500個(gè)納稅人，全省共1000個(gè)納稅人；第三層次，選取3個(gè)縣（市、區(qū)），每個(gè)縣（市、區(qū)）選取250戶納稅人，全省共750個(gè)納稅人。

三、總局提供給統(tǒng)計(jì)部門的樣本總量：為實(shí)際調(diào)查樣本量的4倍。

四、調(diào)查步驟：此次電話調(diào)查把原來面訪的一份問卷內(nèi)容拆成3份的問卷由3個(gè)調(diào)查樣本來完成。訪問對(duì)象為對(duì)稅務(wù)工作比較了解的人，順序依次為辦稅人員、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、單位負(fù)責(zé)人。

五、調(diào)查執(zhí)行時(shí)間：6月24日——7月20日。

（注：以上內(nèi)容保密，不得外傳）

六、有關(guān)建議：

（一）省局6月26日前給各市分管稅收工作的主要領(lǐng)導(dǎo)打電話，講清此次滿意度調(diào)查的時(shí)間、任務(wù)及有關(guān)工作要求。要求各地思想上高度重視，馬上采取有效措施，積極配合做好調(diào)查工

作。

（二）要求各市召集所屬縣（市、區(qū)）地稅局分管稅收的主要領(lǐng)導(dǎo)，于6月27日前召開一次專題部署會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

（三）鑒于本次備選樣本為實(shí)際調(diào)查樣本的4倍。因此，要求各稅務(wù)分局深入企業(yè)進(jìn)行一次深入再走訪，實(shí)行“包干到戶、責(zé)任到人”的工作方式，確保所有的企業(yè)走訪到位，不留死角。對(duì)于確有把握的企業(yè)，可以電話方式溝通；其他企業(yè)則要求上門走訪，及時(shí)講清有關(guān)問題，確保工作取得實(shí)效。

（四）要求各地廣泛利用短信、稅企通、qq群、溝通會(huì)、上門走訪等形式，充分做好納稅人工作。各市局在召開會(huì)議時(shí)，要集思廣益，博采眾長(zhǎng)，注意措詞和方法，最好全市統(tǒng)一確定短信內(nèi)容、宣傳和走訪的形式。

納稅服務(wù)局

二〇一四年六月二十六日

第四篇：市局第三方納稅人滿意度調(diào)查喜獲佳績(jī)

市局第三方納稅人滿意度調(diào)查喜獲佳績(jī)

日前，省地稅局公布了委托江西省社情意調(diào)查中心在全省范圍開展的201*年納稅人及黨政機(jī)關(guān)滿意度調(diào)查的結(jié)果。九江市地稅局綜合得分列全省第三，其中納稅人滿意度調(diào)查滿意率達(dá)99.31%，列全省第二名，全市有共青城、永修、湖口、九江縣、市直屬分局、彭澤縣地稅局六個(gè)單位進(jìn)入全省納稅人滿意度前二十名；黨政機(jī)關(guān)滿意率達(dá)100%。

近年來，九江市地稅局結(jié)合創(chuàng)業(yè)服務(wù)年、發(fā)展提升年活動(dòng)，鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，機(jī)關(guān)效能建設(shè)等主題活動(dòng)，不斷拓寬宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳方式，加強(qiáng)對(duì)新政策法規(guī)的宣傳；簡(jiǎn)化審批程序、縮短審批時(shí)限，提高辦事效率；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，完善服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，以納稅人為中心，全員參與、全過程貫通、全方位宣傳，最大限度地滿足納稅人的需求，有效提升集體的凝聚力和執(zhí)行力，全面塑造地稅良好形象，在地稅與納稅人之間搭建起一座“連心橋”。

納稅服務(wù)科：余智興

第五篇：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查總結(jié)

201*年上半年度員工滿意度調(diào)查總結(jié)

1、對(duì)公司管理制度的了解程度，非常了解和大多數(shù)了解的占60%。這說明公司大部分員工對(duì)規(guī)章制度還是了解的，但是我們?cè)谝?guī)章制度的宣貫和落實(shí)上還有待加強(qiáng)。

2、對(duì)公司發(fā)展歷程和未來發(fā)展戰(zhàn)略，非常清楚和基本了解的占46%。略知的占40%；12%一無所知。這說明我們公司管理層和員工之間的內(nèi)部溝通不足。大部分員工對(duì)此也是很關(guān)心。

3、對(duì)公司質(zhì)量方針及其含義的了解程度：非常清楚和基本了解占83%，這也說明員工對(duì)公司質(zhì)量方針是很關(guān)心的，我們的宣貫是有效的。

4、對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)和部門目標(biāo)認(rèn)為基本了解或非常清楚占75%。

5、對(duì)公司的質(zhì)量改進(jìn)和其它方面的改進(jìn)，表示愿意參與并經(jīng)常參與和認(rèn)為只要主管要求就參與的占92%，這說明我們絕大多數(shù)人都很關(guān)心公司各個(gè)方面的改善改進(jìn)。

6、對(duì)質(zhì)量的重視程度，60%的人認(rèn)為身邊的人很重視質(zhì)量，有31%的人覺得身邊的人只重視大的質(zhì)量問題而忽視輕微的質(zhì)量不良，這說明我們大部分員工的質(zhì)量意識(shí)在提高。

7、對(duì)于主管和老員工對(duì)新員工的生活和工作認(rèn)為很關(guān)心和比較關(guān)心的占85%，這說明我們的主管和老員工都能夠關(guān)心新員工生活，積極教導(dǎo)新員工。

8、本公司工作對(duì)個(gè)人的工作技能和其他方面是否有提高：28%有很大提高；62%略有提高；這說明我們的技能培訓(xùn)做得還不夠。

9、關(guān)于個(gè)人能力的發(fā)揮，認(rèn)為未能完全發(fā)揮占26%。

10、除薪酬外，你最看重的是：40%希望提高自己能力的機(jī)會(huì)，其次是好的工作環(huán)境和和諧的人際關(guān)系各占53%；這個(gè)說明我們的不少員工自我提升的期望較大，超過半數(shù)的德員工則比較傾向工作環(huán)境。

11、認(rèn)為目前個(gè)人面臨的最大問題是：17%的員工認(rèn)為沒有提高自己能力的機(jī)會(huì)，20%認(rèn)為工作環(huán)境差，沒有工作成就感的占14%，人際關(guān)系不和諧的占10%。

12、對(duì)于自己的工作職責(zé)，知道要做什么和怎么做占84%,這說明我們工作職責(zé)權(quán)限和工作要求比較清楚。

13、你認(rèn)為目前的工作：46%的員工認(rèn)為目前的工作很合適，并且有信心、有能力做好；38%的員工認(rèn)為不是我理想的工作，但我能夠做好；11%的員工認(rèn)為目前工作是我喜歡的工作。但我的能力有所欠缺； 6%的員工認(rèn)為不太合適，希望換一個(gè)崗位。這里可以看到我們的員工只有不到一半是喜歡目前的工作并且有信心可以做好的，超過三分之一的員工其實(shí)是希望可以從事不同的崗位工作的，所以我們可以通過輪換崗位提升員工技能是有可行性的，也是一舉二得的事情。

14、你認(rèn)為希望在哪些方面得到培訓(xùn)：其次是安全生產(chǎn)方面的培訓(xùn)。

15、認(rèn)為公司的環(huán)境衛(wèi)生和現(xiàn)場(chǎng)管理情況：認(rèn)為很好和較好的占30%，60%的認(rèn)為一般，也有7%的認(rèn)為很差。這說明我們工廠的(本文 來自公文素材庫：www.seogis.com)現(xiàn)場(chǎng)那個(gè)管理和環(huán)境衛(wèi)生真的做的不太好，需要有很大程度的改進(jìn)。

16、認(rèn)為所處的工作環(huán)境是否存在安全隱患？認(rèn)為沒有的67%， 33%的人覺得工作場(chǎng)所存在安全隱患，主要集中在①車間地面滑；②部分壓機(jī)沒有保護(hù)罩或者保護(hù)罩脫落；③電線亂拉及電線老化。說明員工安全意識(shí)在增強(qiáng)，希望車間主管積極改善，消除安全隱患。

17、對(duì)于目前公司管理中存在的問題:溝通協(xié)調(diào)40%，激勵(lì)、執(zhí)行、制度各占17%因此內(nèi)部有效的溝通協(xié)調(diào)是我們當(dāng)務(wù)之急必須要改善的。

18、對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力和敬業(yè)精神，認(rèn)為很好和較好的占67%，33%認(rèn)為一般，較差的沒有。這說明我們的大部分領(lǐng)導(dǎo)干部敬業(yè)精神是值得稱贊的，但也有一部分主管在管理能力和敬業(yè)精神方面還有待提升。

19、與同事的工作關(guān)系是否融洽：很融洽和較融洽占70%，這說明我們絕大多數(shù)的員工還是團(tuán)結(jié)友愛的，但是部門現(xiàn)場(chǎng)主管還需努力了解員工心理動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)員工之間的凝聚力。

20、是否受多重領(lǐng)導(dǎo)，或互相矛盾的指令：有61%的員工表示會(huì)受到多重領(lǐng)導(dǎo)的或相互矛盾的指令。這說明這個(gè)問題非常嚴(yán)重，信息發(fā)布或者指令發(fā)布的窗口太多，員工無所適從，這會(huì)導(dǎo)致管理混亂，直接影響生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量。亟待解決。

21、對(duì)公司的新員工招聘和試用是否滿意：滿意和比較滿意占90%。

22、對(duì)于公司是否需要進(jìn)行員工績(jī)效考核，65%的員工認(rèn)為需要的，15%的員工認(rèn)為不需要，20%的員工無所謂。

23、對(duì)目前的考勤制度的合理性，80%認(rèn)為合理.

24、對(duì)目前工作量感受如何：45%的員工認(rèn)為已經(jīng)超負(fù)荷。這主要源于制造車間這段是生產(chǎn)任務(wù)緊急，長(zhǎng)時(shí)間處于工作狀態(tài)。希望我們現(xiàn)場(chǎng)主管合理安排，盡量能讓員工有休息的時(shí)間。

25、對(duì)公司的新資制度是否需要修改及建議：57%的員工認(rèn)為沒有意見，43%的員工希望能合理修改，建議都傾向于符合勞動(dòng)法(沒有意見的大多數(shù)為計(jì)件員工)。

26、認(rèn)為公司目前的福利待遇在本地區(qū)處在什么情況：17%認(rèn)為很好和較好57%認(rèn)為一般，26%認(rèn)為差。這說明我們的福利待遇在本地區(qū)沒有明顯優(yōu)勢(shì)，需要改善。

27、認(rèn)為公司的主要優(yōu)勢(shì)是：24%技術(shù)；58%市場(chǎng)；6%管理；12 %其他。

28、認(rèn)為公司主要問題是：47%管理，22%市場(chǎng)，18%技術(shù)；這說明員工對(duì)公司的管理不滿意和存在歧義。

29、認(rèn)為公司員工士氣如何：很高和較高65%，士氣低落29%， 6%都沒有士氣；從中可以雖然大多數(shù)人的士氣比較高，但是超過三分之一的員工士氣低落甚至沒有士氣，這直接影響生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量數(shù)量。是我們不容忽視的問題。

30、對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理和員工待遇的改善，有21%的人認(rèn)為有明顯改善，有42%的人覺得改善不明顯，還有37%的人認(rèn)為沒有改善或說不清。這反映我們今年的工資和福利待遇有改善，但是改善的進(jìn)度和幅度可能不是太快。

201*年7月份員工滿意度調(diào)查總結(jié)

這次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查表130份，收回104份。從這次調(diào)查來看，以下方面是值得肯定的：

1、公司規(guī)章制度和方針目標(biāo)的宣貫落實(shí)有效，員工公司發(fā)展歷程和未來發(fā)展戰(zhàn)略都是很了解的。

2、員工對(duì)質(zhì)量目標(biāo)以及部門目標(biāo)都是非常清楚的。

3、公司員工對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的意識(shí)很高的，也樂于積極參與質(zhì)量及其他方面的改進(jìn)；

4、主管和老員工對(duì)于新員工還是很關(guān)心愛護(hù)的。

5、公司主管的管理能力和敬業(yè)精神是很好的，值得贊揚(yáng)的。

6、員工之間的關(guān)系融洽、團(tuán)積友愛的，凝聚力較強(qiáng)；

7、新員工招聘和試用方面是得到大家認(rèn)可的。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在以下方面還需改善：

1、超過一半的員工覺得潛能沒有發(fā)揮，應(yīng)該充分發(fā)揮我們主管人員激勵(lì)和挑戰(zhàn)員工的管理方法，激勵(lì)員工取得更大的成果；

2、現(xiàn)場(chǎng)管理和環(huán)境衛(wèi)生存在問題有待改進(jìn)；

3、工作現(xiàn)場(chǎng)存在安全隱患；

4、內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)是我們急需改善的；

5、員工工作量比較重，超負(fù)荷了。

6、管理方面存在問題。

7、我們的福利待遇沒有明顯優(yōu)勢(shì)和改善；

8、多重領(lǐng)導(dǎo)和矛盾指令現(xiàn)象比較嚴(yán)重，繼續(xù)改善。

綜合部 201*-6-16

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