第一篇：上半年工作小結參考六篇

《一》辦公室個人工作總結

回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作

辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關系，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續(xù)及證件。我利用自己在 部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了 證書、項目立項手續(xù) 產權證產等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調作用。

2、及時了解 情況，為領導決策提供依據。作為 企業(yè)，土地交付是重中之重。由于 的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到 、 拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了 及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司(0號辦公會議精神要求，我針對目前 房地產的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發(fā)各項數據指標，走訪了一些商業(yè)部門如 ， 又到 花園、 花園、 小區(qū)調查這些物業(yè)的租售情況。就 號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設想。

4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂；文^章^超^市

6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在 月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準；

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在 召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

在來年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司出謀劃策。

《二》學生干部上半年工作總結

轉眼一個學期就要結束了，我們的工作隨著期末的到來也接近尾聲。這個學期的工作使我們學到了很多，也發(fā)現了自身的不足.由于5.12地震使部分工作未按計劃進行，但并沒有影響到我們的主要工作。

在本學期里，由我部室積極配合校女工部，在慶祝國際“三.八”婦女節(jié)的同時，喜迎 的到來.我部室開展了以“超越夢想一起飛”的主題活動。在這次活動中讓同學們感受到了節(jié)日的快樂，也讓同學們對婦女節(jié)有了更深的了解，并對 會有了更深的了解。

三月下旬，我院首屆體育節(jié)開幕，我部室全力協(xié)助文藝部搞好節(jié)目，讓開幕式的節(jié)目更有吸引力。當天雖然下著小雨，我們的開幕式依然辦得精彩。[page]

四月中旬，為校文化藝術節(jié)的順利開展，我部室積極征收手工藝品，調動了大家的積極性，也讓同學們充分發(fā)揮自己動手的能力。其中十字繡-日本女，榮獲本項大賽手工藝品-二等獎。

五月，一個悲痛的數字，在 月 日 發(fā)生了 級大地震，令千千萬萬的人喪失生命，無家可歸，使孩子們失去了親人，沒有了家園。我院極力組織為災區(qū)捐款捐物的大型活動，本部室當然也義不容辭，在領導的帶動下，整理衣物，點數捐款。這也是我們?yōu)闉膮^(qū)盡的微薄之力，相信在全國人民的努力幫助下，災區(qū)人民一定能渡過難關，因為有我們大家在這里為他們加油！

災區(qū)人民面對地震是如此的堅強，他們是值得我們學習的，而全國同胞眾志成誠幫助災區(qū)的精神，使我們將會更加的努力工作，珍惜今天所擁有的一切。地震震不垮我們的意志，活著的人們將倍加珍惜。

在下一年里，我們將再接再厲，不斷爭創(chuàng)新的輝煌！

《三》銀行職工個人工作總結

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋�！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝�誰都有不會的時候，幫他們是應該的�！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

《四》高中班主任工作總結

本學期，在學校領導的大力支持下，在政教處的正確領導下，在年級部的有力指導下，班級總體發(fā)展良好。常規(guī)管理扎實有效，無重大惡性事件；成績管理顯著，虛擬達線人數、各科平均分都位居前列�，F將主要工作總結如下：

一、本學期的主要工作(四個方面)

1、狠抓常規(guī)管理。修訂、完善了班級的各項規(guī)章制度；調整充實了班團干隊伍，成立班風督察委員會；加強真空時間管理。

2、做好后進生轉化工作。以極大的耐心投入到后進生的轉化工作。采用了一切可以采用的方法，動用了一切可以利用的資源，先后處理教育了3名學生，長期關注5名學生。效果明顯。

3、探索成績管理的有效途徑。加強與授課教師聯系；出版學習輔導報紙本文

4、文理分科的指導，但是效果不好。

二、對工作的思考與建議

1、關于問題學生的處理，我認為極端的行為必須用極端的方式解決問題。冰凍三尺非一日之寒，問題學生的形成是由來已久的，我們不能寄希望于考簡單的說教來解決問題，要用制度來育人，積極利用處分來教育學生，就像考試作弊一樣，一經發(fā)現，立即處分，貼布告，形成高壓態(tài)勢。建議政教處可以在事態(tài)高發(fā)期，如5、6月份，集中開展類似**“打黑”運動。[page]

2、關于文理分科，我認為應該從學校的層面進行干預，僅僅考班主任不行，班主任干預過多，有的學生還會產生誤解，形成逆反心理，如果學校干預那就不一樣了，學生可能就會公正的來看待文理分科的問題。以我班為例，我班目前有3—5個正取生，每次考試都是在虛擬線左右，其中有兩個長期在虛擬線以下，分析他們的成績，文科明顯優(yōu)于理科，這些學生文科成績都還可以，語數外考個300分也沒有問題，政史地穩(wěn)定在75分以上，而理化生只有三、四十分�？墒鞘艽蟓h(huán)境的影響，他們堅持要學習理科，并申明要挑戰(zhàn)自己，這種學生學習態(tài)度很好，品質也不錯，與我相處也很好，他們堅持學習理科從某種意義上來說是“看得起”我們老師，我們就不好做太多工作，但是實際上這些學生學習理科的確很吃力。據我們班主任私下談心，不少班級都有這種情況，倘若我們將這些學生該學文科的學文科，該學理科的學理科，各居其位，不錯位，不越位，每個班多考一個三本應該沒有問題，全校多考20個問題不大。

《五》醫(yī)院護士上半年工作總結

從我加入人民醫(yī)院——救死扶傷的護士，工作已有半年多了。在過去半年里，在院領導、科主任及護士長的正確領導下，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，并認真嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的國優(yōu)國標護士的重要性。在踏實地學習與醫(yī)療護理工作中，獲得廣泛病員好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。順利完成了 年上半年的工作任務。其具體工作總結如下：

(一)思想道德、政治品質方面：能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。

(二)專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。

工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

(三)在態(tài)度、學習方面：嚴格要求自己，憑著對成為一名國優(yōu)國標白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態(tài)度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯系實際；除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。

(四)在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處；積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。

(1)扎實抓好理論學習，保持政治上的堅定性。

(2)在院領導、科主任的關心和指導下，順利完成醫(yī)療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業(yè)。

(3)以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。

護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

《六》客服人員上半年工作總結

從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。[page]

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球�！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好 年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

第二篇：技術工作小結參考

技術工作小結

本人自201*年8月參加工作以來，認真工作，苦練本領，在各位前輩和師傅們的指導和幫助下，已成長為一個具有較強業(yè)務能力的技術人員，以下是本人的一點心得：

一、態(tài)度端正、嚴謹科學

路橋建設工作是一項非常艱苦的行業(yè)，風吹日曬，還要到處跑，而且又需要細心工作，所以沒有樂觀的人生態(tài)度和嚴謹科學的工作精神是不成的。測量工作雖說不上搞科研，但也絕對來不得半點馬虎，“差之毫厘，失之千里”正好用來比喻測量工作。

二、小心推敲、認真求證

在測量工作中，非常需要“小心推敲、認真求證”的工作精神，因為這不但是工作作風的問題，還直接關系到工作的質量問題。在測量和施工之前，必須認真審圖，對圖上有誤的地方要及時向設計、監(jiān)理單位提出來。在測量放線之前，要利用圖紙給出的數據，運用各種公式去驗證，還要采用不同的計算方法（如正算、反算等）重復計算，確保萬無一失。

三、不斷進取、精益求精

在工作上要不斷學習，善于總結經驗。至今工作二年多來，我除了在工作中認真學習本職業(yè)務外,參加了各種各樣的培訓班、學習班，如： 在07年9月參加專升本考試。社會在進步，時代在發(fā)展，只有不斷學習，才能與時俱進。各種新的施工材料和施工機具不斷地應用

到路橋施工中來，相對的，也出現了更多的施工工藝和施工方法，各項規(guī)范也跟著發(fā)展。不能自我提高，就只有落后，就不能適應路橋建設工作的發(fā)展。

四、結合實際、推陳出新

在工作中，要不斷地總結經驗和教訓，不斷提高，并把學到的知識結合實際運用到工作中，以提高工作效率。如：

①把測量的數據由儀器直接輸入（或手工輸入）到電腦中，由系統(tǒng)自行計算，就能大大減少出錯的機會，節(jié)省大量的時間，而且對數據的保存、轉移和輸出都極為方便。

②把圖紙中的相關數據，如線位關系和橋位坐標等輸入到autocad中，就非常容易找到圖紙是否存在問題，各種關系也很易理順。③在全站儀的放樣操作中，采用 “后方交會法”能減少對站點的要求。

④對圖紙中沒有提供坐標和附近沒有導線點的工程（現場已定出有關某點位臵），可以假定圖上某點（最好為構造物的某點）為坐標原點（0，0），利用圖上各種關系，輸入到autocad中進行計算出其他點的坐標，并進行復核各種數據和數據輸出都非常容易，再利用計算出來的坐標使用全站儀的“坐標放樣”功能，能加快工作進程，特別是減少了野外作業(yè)的時間。

……

五、納百家之長，補自家之短

在與設計、監(jiān)理等單位的接觸中吸收他人的經驗，平時多到別的

施工標段去觀摩學習，學習他們的先進的施工方法和施工工藝。從他人的成敗中，看到問題的所在，同時也看到自身的不足，以達到“博眾家之長，補一已之短”的目的。

六、嚴密謹慎、考慮周全

在工作中，考慮問題一定要嚴密、周到，對設計中沒有提到的地方，要結合現行規(guī)范和實際情況進行考慮，看看是否有遺漏和錯誤的地方。下面是各種工作的簡單敘述：

㈠、圖紙審核：

在收到圖紙后，就應馬上進行圖紙的審核工作。如圖紙較多，可進行分工，各專業(yè)指定專人負責，并由專人計算工程量，專人審查標高，專人復查坐標，做到明確分工，而且又有交叉，每一項工作都進行二人或二次以上復查，發(fā)現的問題要及時記錄下來，進行匯總，交由技術負責人進一步復查后再組織上報設計、監(jiān)理單位。審圖時主要進行以下工作：

①、對坐標進行復核，根據圖上的線位關系表（或直線、曲線要素表）來全面復核任意一點的坐標與圖上給出的是否一致。

②、對標高進行復核，根據各構造物或結構層的高差、層厚、縱坡、橫坡、邊坡等來反算各點標高，看是否與圖上提供的相符。如從樁基礎底標高算至橋面標高，從道路起點算至道路終點是否相符。③、對工程量進行復核，一般在圖紙尺寸復查無誤后進行，要根據圖紙尺寸（或更正后的構造物尺寸）進行計算，不得照抄圖紙中的工程數量表中的數據，計算時要考慮各種實際情況。

㈡、施工管理：

①、施工管理文件的編制：單位工程和各分項工程的開工報告的編制要及時和完善，盡量一次通過，各施工組織設計或施工方案的編制要結合實際和考慮周到：

a、部份分部工程要考慮兩種以上的施工方案，供施工時再根據實際變化情況進行選擇。

b、施工技術交底和施工安全交底的進行要及時和完善。

②、要考慮圖紙所用的材料如用其他材料代替是否更加經濟（環(huán)保），代替后能否（或更好地）滿足設計及現行規(guī)范的要求？③、要考慮圖紙中對施工方法、施工工藝是否有特殊要求？是否對施工造成困難，需不需要進行變更？

④、各施工進度的安排要合理，要結合實際情況進行編制，并根據施工過程中出現的問題隨時進行調整。

㈢、測量工作：

1、導線和水準測量：

①、恢復好導線點和水準點：在進行有關導線和水準測量前要對所要測量的線路進行熟悉，并選擇好測量路線，加密和恢復好導線點和水準點。

②、測量前準備工作：測量前要把需要的相關數據提前計算、復核整理好，盡量減少在測量現場計算，以免影響工作效率，出發(fā)前把資料、圖紙中有用的地方抄好或復印，帶齊有關的測量工具和需要的物品，還要考慮天氣情況。

③、測量時注意事項：測量要時注意選點（主要考慮視距、通視情況、轉站方便等），對扶尺（鏡）人員要提前進行技術交底，對要放樣的點、增加的導線點（或水準點）的位臵進行說明，對安全注意事項和會影響測量的精度的要點進行說明，如對中的精確度、測距、天氣、氣壓、光線、扶尺（鏡）的垂直度等。

④、測量操作：測量時要細心，對有懷疑的地方要進行復測，絕不能有僥幸的心態(tài)，特別是橋涵等構造物一定要進行復測，并做好護樁。⑤、測量的數據：對測量的各種原始數據要保存保存和及時整理，對復核后仍達不到精度要求的導線點和水準點要及時上報總監(jiān)理工程師，再與設計、建設等單位進行協(xié)調解決。

2、施工放樣：

在施工放樣時要考慮施工的合理性和出現的各種問題的先見性，比如：

①、坡腳線的放樣時要考慮邊邊溝和臨時排水溝的位臵。

②、路基和基坑開挖前，特別是高挖方時，要考慮安全和施工場地問題，放樣要準確，開挖邊坡要控制好。

③、對構造物的放樣時要同時進行護樁的放樣，并根據理論距離來復核放樣點與點之間的距離。

3、測量工作的資料整理：

現在有很多測量人員不重視測量資料的整理，這是一個非常錯誤的做法。因為測量的成果，不但止體現在實物上面，同時也體現在我們的資料當中。測量資料（特別是有關計量方面的測量資料）整理不及時，

往往會影響到施工進行和竣工驗收。所以我們在進行測量資料的整理時要注意：

①、資料整理及時、規(guī)范：整理資料要及時，盡可能做到當天的資料當天完成，填寫資料所用的表格和格式要符合本工程的要求，填寫的內容要清楚、完整，注意與現行規(guī)范是否相符。

②、簽證齊全，歸檔正確：資料整理后要找相關人員及時簽證完畢，不得拖延。手續(xù)完備后及時歸檔，歸檔時分類要正確，資料由專人負責保管。

第三篇：二〇一四年六指中心衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科傳染病管理室上半年工作小結

二〇一四年六指中心衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科傳染病管理室

半年工作總結

二〇一四年上半年六指衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科傳染病管理室在區(qū)衛(wèi)生局的領導下，以及在區(qū)疾控和院領導的正確指導下，按計劃開展各項工作，順利完成上級下達的各項任務，傳染病管理室工作人員認真履行工作責任，團體協(xié)作，努力進取，積極穩(wěn)妥推進我街衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，保障轄區(qū)群眾的生命健康，現將今年上半年工作任務完成情況小結如下：

一、傳染病防制工作

截止到5月26日，我院共發(fā)現報告?zhèn)魅静?4例﹝含甘棠分院﹞，其中乙類傳染病報告32例，丙類傳染病報告12例，報告發(fā)病數居前3位的病種分別為病毒性肝炎﹙21例﹚，疑似結核﹙10例﹚，風疹﹙6例﹚，占總發(fā)病數的84%，與去年同期相比，各種傳染病都有所下降。

二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件

201*年傳染病管理室全面貫徹落實《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理條理》，針對今年四月份我街建國小學群發(fā)性的兒童手足口病和全球性發(fā)生的甲型h1n1流感，我院公共衛(wèi)生科全體成員認真貫徹落實中央、省、市、區(qū)衛(wèi)生局文件精神，對每一例發(fā)生在我街的手足口病病例患者進行流行病學調查，并對每一例手足口病患者的密切者進行醫(yī)學觀察7天，為了防止手足口病在我街的蔓延，保障廣大兒童的身體健

康，我院公共衛(wèi)生科工作人員認真負責，從4月1日起，每天到六指街12所幼兒園和11所中小學進行巡查、督導幼兒園和學校每天做好全園兒童和學生的晨檢記錄，并對該園和學校的玩具、桌椅、板凳、門窗等每天進行消毒，對每一例手足口病患者進行每天訪視一次，并對病家進行指導消毒，并制訂了六指街中心衛(wèi)生院手足口病工作方案和六指街中心衛(wèi)生院甲型h1n1流感工作方案以及六指街村衛(wèi)生室工作方案，實行逐級報告的原則，每日在規(guī)定的時間內向上級主管部門報告，明確各自的職責，醫(yī)院和每位鄉(xiāng)村醫(yī)生簽訂了目標責任書，督促每位鄉(xiāng)村醫(yī)生每天對該村0—6歲兒童進行訪視（0—3歲每天訪視2次，3—6歲兒童每天訪視1次），同時村衛(wèi)生室醫(yī)生密切注意外出返鄉(xiāng)人員的體溫狀況，體溫有異常應立即向衛(wèi)生院防控領導小組報告，我院于4月份和5月份組織全街鄉(xiāng)村醫(yī)生和醫(yī)院相關醫(yī)務人員進行手足口病防治知識和甲型h1n1流感防控知識的培訓，做到早發(fā)現、早報告、早隔離、早治療，由于防控工作做得及時，我街沒有造成傳染病的流行，上半年我街共發(fā)現、轉診似疑手足口病29例，無甲型h1n1流感病例。

三、我院進一步健全艾滋病疫情網絡報告制度，5月份認真配合區(qū)疾控完成40例外出反鄉(xiāng)務工人員的艾滋病抽查、體檢工作,并在公共娛樂場所和集貿場所發(fā)放艾滋病宣傳資料1000余份。

四、結核病防制

認真貫徹省、市、區(qū)結防工作規(guī)劃，繼續(xù)加強和完善社區(qū)以及鄉(xiāng)村醫(yī)生結核病人督導管理工作，提高現代結核病控制策略﹙dots﹚覆蓋率。

201*年我院共發(fā)現疑似結核病10例，報告10例，報告率100%，轉診10例。轉診率100%，1—5月份共全程督導管理病人14例，占全年任務數的19%，其中涂陽病人7例，涂陰病人7例， 1—5月份共追訪病人10人，已追訪10人，到位6人，查無此人2人，其它2例，到位率60%，離區(qū)疾控下達的結核病管理工作任務還有一定的距離，應加強對追訪病人的到位工作，提高追訪病人的到位率，完成區(qū)疾控的目標任務。

六指衛(wèi)生院公共衛(wèi)生科傳染病管理室

二〇一四年五月二十五日

第四篇：六(2)中隊長工作小結

六（2）彩筆中隊中隊長工作小結

黃鴻盈201*年6月10日

轉眼間，一學年又過去了。回顧往事，感慨萬分。品味汗水澆灌的果實，酸酸甜甜。

先說我的亮點，點子特多，管理能力超強，辦事能力也很好，成績也不錯。我想出了班報這個創(chuàng)意，并被采用。我甚至想出了“借力還力”的主意，就是民主投票，選出班里這一星期話最多的同學，當下周的自習管理員和課堂紀律管理員直到管好為止，雖然這點還在討論之中，但是想法還是不錯的。

管理么，一般來講教室里還是挺安靜的，但在非常時候，還是很吵的。這時候，我會站出來，大叫一聲“安靜”， 一般來說叫一聲就夠了，還是有例外，自習課上，我只要往講臺上一站，就沒聲音了，課堂上，這種情況比較少。

辦事能力么，比較強，只要有什么不清楚，無論老師在哪，我也會找到她的，直到問清楚為止，在此，我有一種秘方已備忘記，隨時帶一支筆在身邊，重要信息，記在手心上，這樣，就不會忘記了。

成績么，我是英語課代表，一般情況下，三門功課，還是考得不錯的，但是語文有待加強，總是語文拉分，作為中隊長，語文肯定不能不好。

再說我的有待改進之處。我的最大死穴，就是與老師溝通不太積極。我就是要等到，非要等到有事才跟老師交流，一般情況下不會跟老師聊聊的，我想，這可能和性格有關吧。但我相信性格不是理由，我會努力克服的，和老師一天說幾句無聊的話也好，讓老師更好的了解我心里在想些什么。

不過，這種情況與上學期相比，已經好了很多了，加油，繼續(xù)努力吧！克服它！

收獲不少��！希望下學期我再努力，改進有待改進之處加油！

第五篇：六年級組工作小結2篇

一學期以來，我們六年級組全體教師都能做到勤勤懇懇，教書育人，工作上相互配合，積極進取，不但如期實施了本年級組學期計劃中的各項工作，還順利完成了學校布置的各項任務，并取得了一定的成績。

一、同心協(xié)力、和諧相處

本年級組有6位教師，平時在本職崗位上勤勤懇懇，任勞任怨，不計較個人得失，始終如一，教師之間互相配合，誠心實意地交流思想，尋求共識，認真討論年級組工作中，班級工作中出現的各種問題，在平等協(xié)商的氣氛中提出問題、分析問題、解決問題。教師與教師之間形成了團結協(xié)助、相互尊重和信任的良好氛圍，使整個年級組的全期工作得以順利展開。

二、 以德為首，齊抓共管。

教育以德為首。德育工作是搞好其它工作的重要基礎。年級組的老師高度重視德育工作，積極創(chuàng)建健康、和諧、向上的良好級風、班風。開學初，我們就確定了從狠抓學生在校行為規(guī)范教育做起，以養(yǎng)成教育作為德育工作的切入點，以此帶動教育、教學工作的全面開展。為了保證此工作落實，開創(chuàng)一個良好的開端。

三、提高效率，把好質量

教畢業(yè)班是很辛苦的，同時也有壓力。我們每個老師工作上都是真勁實干。每考試一次，為了第二天能及時與學生分析，總是把試卷帶回家，哪怕是看到12點也要把試卷看出來。本學期學校并沒有要求我們放學后補課，但在學生參加升學考試前，我們3個班的語數老師自愿的不拿任何報酬的每天與學生多上一小時以上的課，這樣堅持了兩個月時間。從不沒有人說累說苦，總是那樣認認真真、踏踏實實地工作。那一段時間，我們六年級老師天天喝潤喉的藥，而天天喉嚨不舒服，甚至有時說不出話來。

工作反思：

但是，在班級管理上，還有個別班暗藏著較多不穩(wěn)定的因素，暴露出不少問題。有個別教師的教學管理不是很到位，方法欠佳，效果不明顯；對學困生的幫教，缺乏有效的方法和指導；對學生青春期的心理、生理的教育和輔導還做得很不夠，等等。因此，我們今后還要在加強班級的有效管理上，注重整體學習風氣的培養(yǎng)，牢牢把握教學質量關。工作雖然扎實、有效，但創(chuàng)新精神還有待于進一步提高。工作積極性都很高，應注重工作的靈活性。在年級組群體中培養(yǎng)爭先趕優(yōu)的良好氛圍，并扎實地開展自我學習、自我提升活動，樹立一種人人向上奮發(fā)、不進則退的竟爭意識。

六年級組工作小結（2）：

不知不覺，半年的時間轉瞬而過。六年級的7位老師在一起風雨同舟、齊心協(xié)力�；仡櫚胼d歷程，不禁心潮澎湃。

本學期，我們六年級年級組以學校工作計劃為指導，圍繞學校各項工作，團結，合作，踏實，進取地開展了教育教學工作，取得了一定的成績，也收獲了一些經驗教訓，現小結如下：

一． 以德為首

我們全體教師（尤其是班主任）充分利用各種教育陣地對學生開展紀律，理想，信念教育活動，以此帶動了整個年級的班風，學風的好轉。班主任工作做到了主動性和遠見性，特別是對于那些“調皮生”，更是多了一份愛心，多了一份細心。六（2）班和六（3）班的調皮學生也比較多，但李從足和陳文的班主任工作做得細致，扎實，與學生心心相印，贏得了學生的敬重。三個班主任非常注重全體學生身心健康的發(fā)展，經常利用班會時間對學生進行思想品德教育，從給四川災區(qū)捐款活動中，讓全年級學生認識到：送與他人溫暖，自己也快樂。我們還重視以“團結向上”，“勤奮好學”，“成功來自努力”，“知識改變命運”，“奮斗成就未來”等理念激勵學生，促使他們樹信心，鼓勇氣，作好最后沖刺。

二．以人為本

畢業(yè)班學生學習任務重，他們面臨著升學，承受的心理壓力特別重，這壓力有來自于教師家長的期盼，也有來自于自身的考試焦慮。如果不重視對他們進行心理健康教育，就可能造成事倍功半的效果。因此，我們六年級班主任一旦發(fā)現學生心理存在問題就及時對癥下藥，標本兼治。任課教師也協(xié)助班主任對學生進行細致的談心，分析問題，尋求與家長溝通，幫助學生根據自己的學習現狀，制定出適合的短期或長期學習目標，樹立正確的人生觀，價值觀。

三．以教促學

扎實開展日常教學工作，備好，上好每一節(jié)課，提高課堂教學效益，向四十分鐘要質量。特別是熊老師和馮亞妮老師，每天早早來到學校訓練學生，工作兢兢業(yè)業(yè)，在情感教育上也下了許多功夫，對學困生做到了有愛心，細心，耐心。在教育教學上，提問優(yōu)先，作業(yè)批改優(yōu)先，表揚獎勵優(yōu)先。對待學困生，我們不歧視，不放棄，在學困生的補習中，馮曼麗和劉喜嬌老師任勞任怨，有計劃地認真為學生補英語，有效地保證了學困生成績的提高。

我們年級組(請勿抄襲好范 文網：www.seogis.com)教師每天注重課間巡視，進行全級衛(wèi)生，紀律，行為監(jiān)督，發(fā)現問題及時指出糾正，對違紀現象批評教育，保持良好的學習環(huán)境和教學秩序。組內老師經常談論全年級學習，紀律情況，這樣可以及時了解各班各科學生思想動態(tài)，學習動態(tài)，集思廣益，解決問題。

總之，我們組就像一個和睦的大家庭，組內教師性格互補，工作互助。因為是畢業(yè)班，孩子們正處于思維高速發(fā)展的關鍵時期，所以每個人深感責任重大，都自我加壓。但大家不怕苦，不怕累，都盡心盡力做好自己的本職工作，沒有一句怨言，雖然朝出暮歸卻都快樂著。

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