創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變
局機(jī)關(guān)審批辦201*年工作總結(jié)
201*年局審批辦在局黨組和市政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府的決策和部署，堅(jiān)持“依法、公開、便民、高效”的原則，以“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 打造一流首府機(jī)關(guān)形象”為主題，以提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量為核心，以“創(chuàng)新工作機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量和水平”為重點(diǎn)，不斷推進(jìn)審批進(jìn)程，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)

1、建章立制，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制

制度建設(shè)是依法行政、規(guī)范管理、提高效能的重要基礎(chǔ)，也是可持續(xù)發(fā)展的重要保障。我辦著眼于窗口長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，按照專項(xiàng)活動(dòng)的要求，經(jīng)過3個(gè)月的總結(jié)梳理、討論研究，出臺(tái)了《行政審批辦公室工作規(guī)程指南》，建立了職責(zé)明確、規(guī)范有序、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、優(yōu)質(zhì)高效的制度體系，使窗口各項(xiàng)工作步入制度化、規(guī)范化的軌道。《工作規(guī)程指南》重點(diǎn)明確了審批辦的工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、工作分工、服務(wù)承諾制、辦事限時(shí)制，要求內(nèi)部之間加強(qiáng)配合、密切協(xié)作、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、配合補(bǔ)位，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)功能，提高服務(wù)效能。試行期間，工作人員按照規(guī)程，流水線式開展工作，保證了項(xiàng)目受理、初審、發(fā)證等工作即收即辦，當(dāng)天完成。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的干部隊(duì)伍。

針對(duì)窗口的綜合性和政策性強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)全面、涉及部門和環(huán)節(jié)多的特點(diǎn)，解決干部認(rèn)識(shí)單一、觀念陳舊、得過且過的問題，黨員干部做好模范帶頭作用，在工作作風(fēng)、態(tài)度、效能、紀(jì)律等方面做好表率，同志之間發(fā)揮“傳幫帶”作用，學(xué)深、學(xué)透、學(xué)有成效，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，以達(dá)到進(jìn)一步提高工作人員的整體素質(zhì)，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。

二、提高思想認(rèn)識(shí)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)

局審批辦始終把培養(yǎng)過硬作風(fēng)作為窗口建設(shè)的重要內(nèi)容。所有工作人員誠(chéng)懇接受群眾監(jiān)督，虛心采納群眾意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)辦理審批事項(xiàng)，以高效的辦事效率塑造良好的政府形象。改變以往“門難進(jìn)”、“事難辦”等令群眾頭痛的問題，堅(jiān)持做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，達(dá)到優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境、提高行政效能、強(qiáng)化干部作風(fēng)的目的。我們的優(yōu)質(zhì)和熱情的服務(wù)，使進(jìn)大廳到規(guī)劃審批辦事的建設(shè)單位和咨詢?nèi)藛T切實(shí)感受到了我辦工作人員的溫暖。我們把服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)責(zé)任等具體內(nèi)容，公開向社會(huì)做出承諾，接受社會(huì)各界監(jiān)督，及時(shí)為建設(shè)單位排憂解難，極大地方便了建設(shè)單位。

三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)持以人為本

1、進(jìn)一步規(guī)范和簡(jiǎn)化規(guī)劃審批手續(xù)，提高審批效能

（1）優(yōu)化提速。即收即辦，隨時(shí)召開項(xiàng)目審批例會(huì)，壓縮審批時(shí)限，清理和簡(jiǎn)化報(bào)建資料。對(duì)市政工程，特別是政府投資建設(shè)的市政工程，除重大項(xiàng)目提交例會(huì)研究外，即收即辦。

（2）創(chuàng)新提速。推行規(guī)劃設(shè)計(jì)方案先行評(píng)審工作機(jī)制，配套費(fèi)征繳雙軌制。簡(jiǎn)化土地手續(xù)，壓縮辦理規(guī)劃許可時(shí)間。

（3）減負(fù)提速。簡(jiǎn)化外圍相關(guān)部門審批手續(xù)等措施，在加強(qiáng)法律法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)學(xué)習(xí)運(yùn)用的基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮規(guī)劃的綜合性和能動(dòng)性性，提高規(guī)劃審批效率。

（4）“綠色通道”提速。對(duì)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和民生工程開辟“綠色通道”。對(duì)“民生工程”、中央駐區(qū)單位、自治區(qū)和我市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，按照依法守規(guī)、特事特辦的原則，簡(jiǎn)化程序，主動(dòng)服務(wù)，優(yōu)先審定批準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，啟動(dòng)“綠色通道”盡快完善審批手續(xù)，我辦提前介入，變過去的被動(dòng)許可為現(xiàn)在的主動(dòng)許可，實(shí)行貼近式服務(wù)，避免產(chǎn)生新的矛盾和遺留問題。

2、多渠道公開信息，積極推動(dòng)公眾參與城市建設(shè)

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)服務(wù)型政府，局審批辦遵循依法、及時(shí)、準(zhǔn)確、便民的原則，積極將審批項(xiàng)目規(guī)劃方案公開，使用市政務(wù)服務(wù)中心一層電子大屏幕和二層電視滾動(dòng)展示近期經(jīng)規(guī)劃審查批準(zhǔn)的功能性重點(diǎn)項(xiàng)目方案，其中包括建設(shè)單位、建設(shè)位置、建設(shè)規(guī)模、總平面圖、外立面效果圖等。今后群眾不僅能夠通過呼市規(guī)劃局網(wǎng)站上查閱項(xiàng)目信息，也可通過政務(wù)中心信息公開屏幕進(jìn)行查看，使公眾多渠道了解項(xiàng)目規(guī)劃審批情況。

這項(xiàng)舉措保障了公眾知情權(quán)、參與權(quán)，增加了群眾參與規(guī)劃的積極性。今后我局審批辦將繼續(xù)增強(qiáng)規(guī)劃審批的透明度、公開性，讓更多的群眾參與進(jìn)城市的建設(shè)中來。

在下一個(gè)嶄新的年度，審批辦將繼續(xù)緊密結(jié)合規(guī)劃工作實(shí)際開展工作，切實(shí)把我辦廣大干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市委市政府的“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造一流首府機(jī)關(guān)形象”部署要求上來，以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變部門工作作風(fēng)，以優(yōu)質(zhì)高效的規(guī)劃服務(wù)保障“一核雙圈一體化”戰(zhàn)略和城市建設(shè)新高潮的全面實(shí)施，為“打造一流首府城市、建設(shè)一流首府經(jīng)濟(jì)”做出更大貢獻(xiàn)。

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