在校黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，全體后勤職工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，堅(jiān)持“保障優(yōu)先、服務(wù)至上”的工作理念，以創(chuàng)新工作為著眼點(diǎn)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為突破口，以和諧發(fā)展為目標(biāo)，不斷深化后勤管理改革，不斷提高后勤保障工作效率，積極開展后勤主題活動與特色服務(wù)，圓滿完成了201*年各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了令人可喜的成績。

一、工作完成情況與獲得榮譽(yù)

（一）工作完成基本情況

我處現(xiàn)有在崗正式職工××人，副科以上在職干部××人，聘用合同用工人員約××余人。承擔(dān)了學(xué)�！痢翖潓W(xué)生宿舍××棟辦公樓、面積約××萬平方米的物業(yè)管理、服務(wù)工作，約××萬平方米的校園保潔、綠地養(yǎng)護(hù)工作，年供水××萬噸、供電××萬度，保障了近4萬師生的膳食供應(yīng)，全年共接待各學(xué)院舉辦的培訓(xùn)班××余班次，實(shí)現(xiàn)上下班交通車全年安全運(yùn)行××萬公里，完成了××家商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和外租店面的租賃管理工作。全年上交學(xué)校食堂招租、店面招租收入××余萬元。

（二）年度獲得榮譽(yù)

201*年度獲得的主要榮譽(yù)有：全國“食品安全示范單位”、“全省高校后勤管理工作先進(jìn)集體”、“全省高校后勤系統(tǒng)信息與宣傳工作先進(jìn)單位”、“市學(xué)校食品安全工作先進(jìn)食堂”、“全省高校學(xué)生宿舍（公寓）管理先進(jìn)單位”、“市第二十一屆國慶門前擺花競賽三等獎”等。

二、主要工作措施與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

（一）增強(qiáng)發(fā)展意識，管理改革穩(wěn)步推進(jìn)

1、推進(jìn)食堂A級達(dá)標(biāo)建設(shè)工作，提高食品衛(wèi)生質(zhì)量

為改善師生用餐環(huán)境，提高膳食服務(wù)水平，確保食品衛(wèi)生安全，積極推進(jìn)學(xué)校食堂進(jìn)行A級達(dá)標(biāo)改造工作，蛟橋園鼎食軒食堂經(jīng)升級改造及對員工按規(guī)范要求進(jìn)行培訓(xùn)后，申報(bào)食品衛(wèi)生A級達(dá)標(biāo)食堂，目前已通過驗(yàn)收。

2、物業(yè)、園林實(shí)行分片包干管理體制改革，提高服務(wù)責(zé)任意識

園林、物業(yè)按照任務(wù)、責(zé)任、經(jīng)費(fèi)分解落實(shí)到人的管理思路，實(shí)行了職工個人分片承包、經(jīng)費(fèi)包干的管理體制改革。將各項(xiàng)工作指標(biāo)、目標(biāo)責(zé)任分解落實(shí)到包干片區(qū)，并同時(shí)公布相應(yīng)管理規(guī)范、監(jiān)督檢查制度及定期評價(jià)考核方案。實(shí)行個人分片包干責(zé)任制以后，職工工作責(zé)任心明顯加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

3、零星維修實(shí)行服務(wù)公開承諾制，提高維修服務(wù)效率

針對維修服務(wù)工作中矛盾集中、焦點(diǎn)突出的維修即時(shí)性問題，實(shí)行零星維修服務(wù)公開承諾制和首問負(fù)責(zé)制，在每一樓棟釘掛醒目的零星維修聯(lián)系牌，發(fā)放零星維修聯(lián)系卡，公示指定的管理員、維修員及報(bào)修、轉(zhuǎn)報(bào)修與投訴電話，確保服務(wù)信息公開、溝通渠道暢通、維修服務(wù)及時(shí)。實(shí)行維修服務(wù)公開承諾制以后，服務(wù)投訴明顯減少，服務(wù)滿意率明顯提高。

4、完善質(zhì)量監(jiān)督管理體系，提高后勤保障質(zhì)量

實(shí)行“處、中心、校區(qū)、班組”及“日查、周檢、月評、年考”四級檢查制度，通過開展日常檢查、定期考評及不定期專項(xiàng)檢查工作，促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

（二）增強(qiáng)服務(wù)意識，基礎(chǔ)工作亮點(diǎn)不斷

1、開展職工崗位競賽活動，提升服務(wù)技能

開展了“5月競技月”職工崗位技能競賽活動。在活動過程中，100多名職工先后在烹飪、剪草、擦玻璃、拆裝配件、知識競賽、客房服務(wù)、水管查漏等技藝大比武中輪番上場比拼，充分展示了職工們技藝嫻熟、功底扎實(shí)、勇于比學(xué)趕幫超的后勤風(fēng)采，進(jìn)一步激發(fā)了職工的工作熱情、創(chuàng)新意識和主人翁精神。

2、開展職工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

年初我處圍繞職工素質(zhì)教育、技術(shù)人員培訓(xùn)等內(nèi)容制定了201*年后勤職工培訓(xùn)計(jì)劃。年內(nèi)我處分別舉辦了檔案管理知識、學(xué)習(xí)普及新《食品安全法》、“安全報(bào)告會”等專題知識講座。開展了消防知識培訓(xùn)和實(shí)地演練活動。此外根據(jù)職工培訓(xùn)計(jì)劃中“四個一”（發(fā)一本書、寫一篇體會、搞一次體驗(yàn)、聽一次講座）的活動安排，處屬各黨支部紛紛開展了講黨課、談體會、提建議等活動，取得了很好的效果。

3、開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提高服務(wù)質(zhì)量

201*年處黨總支試點(diǎn)設(shè)立了黨員示范崗和服務(wù)示范片區(qū)，通過模范示范作用，激發(fā)全處黨員干部的開拓創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，激發(fā)全體職工的工作熱情，營造崗位爭先進(jìn)、業(yè)務(wù)爭一流、個人爭優(yōu)秀的良好局面，促進(jìn)后勤保障和服務(wù)再上新臺階。

4、組織職工活動，增強(qiáng)組織凝聚力

學(xué)校舉辦的校運(yùn)會、球類比賽、健排舞大賽、大合唱比賽等各種活動，我處職工都能克服年齡大、基礎(chǔ)差、競技能力落后的劣勢，積極組隊(duì)參賽；除了積極參加學(xué)校組織的賽事處，我處分工會也組織、開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的各類職工文件活動。并以建家活動為載體，積極加強(qiáng)分工會“職工之家”的建設(shè)、管理工作，豐富職工業(yè)余文化生活，增加職工之間的交流和了解，增強(qiáng)組織凝聚力。我處分工會“職工之家”的建設(shè)工作已順利通過校工會的驗(yàn)收。

5、加強(qiáng)宣傳工作，樹立后勤新形象

今年我處對外宣傳工作有較大的突破，一是全年編發(fā)后勤處工作簡報(bào)10期；二是在校內(nèi)媒體發(fā)表宣傳報(bào)道20篇；三是校外媒體刊登我處工作報(bào)道6篇，其中201*年7月12日中國××網(wǎng)《××訪談》發(fā)表專訪：“扎實(shí)做好后勤保障工作”；201*年11月23日《××日報(bào)》針對穩(wěn)定學(xué)生食堂飯菜價(jià)格問題對我處進(jìn)行了專訪；《中國食品質(zhì)量報(bào)》、《××都市報(bào)》等也對我處美食文化節(jié)、食堂飯菜供應(yīng)等工作進(jìn)行了報(bào)道。我處后勤網(wǎng)站也積極更新維護(hù)，及時(shí)報(bào)道了我處工作動態(tài)。

6、召開職工代表大會，共商后勤改革與發(fā)展大計(jì)

201*年12月31日，我處召開了三屆二次職代會暨工代會，會議討論并審議了《后勤處工作報(bào)告》、《后勤處“十三五”改革與發(fā)展規(guī)劃》和《后勤處分工會工作報(bào)告》。會議總結(jié)了后勤處一年來的工作成績與經(jīng)驗(yàn)，討論了后勤改革的思路與方案，明確了后勤發(fā)展的目標(biāo)與任務(wù)。

（三）增強(qiáng)安全意識，創(chuàng)建和諧平安校園

1、突出安全教育工作，提高職工安全意識

（1）舉辦了安全知識專題講座和消防演練。一是于四月下旬與學(xué)校保衛(wèi)處、工商學(xué)院、團(tuán)委聯(lián)合舉辦了“安全報(bào)告會”，邀請市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)消防大隊(duì)王建輝上尉、交警大隊(duì)××警官和南昌十佳民警××警官結(jié)合各類觸目驚心的案例給大家宣講道路交通、治安、消防等安全知識。二是五月中旬邀請市衛(wèi)生監(jiān)督所××科長來校開展新《食品安全法》知識講座。三是十一月初配合學(xué)校舉辦一次消防演練，十二月初舉辦一次物業(yè)員工消防知識培訓(xùn)與演練。四是各食堂、樓棟不定期制作安全宣傳欄，向?qū)W生宣傳食物中毒、火災(zāi)火險(xiǎn)以及一些必要的飲食衛(wèi)生知識、安全防衛(wèi)知識及應(yīng)急避險(xiǎn)技能。

（2）對敏感時(shí)期、關(guān)鍵部位安全工作進(jìn)行了專門部署。密切注意汛情、世界杯、畢業(yè)生離校、酷暑用電、飲食安全、災(zāi)害性天氣、防火防盜等重點(diǎn)安全工作，嚴(yán)防死守，確保無安全責(zé)任事故發(fā)生。

2、突出安全檢查工作，及時(shí)排除安全隱患

一是每學(xué)期開學(xué)前開展一次安全工作檢查；二是三月中旬結(jié)合經(jīng)營環(huán)境整治月活動，對所有后勤服務(wù)場所開展了一次地毯式全面暗訪檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問題制作成PPT在全處進(jìn)行通報(bào)、整改；三是3月、6月、9月與學(xué)校食品衛(wèi)生安全檢查小組聯(lián)合進(jìn)行了三次食品衛(wèi)生安全檢查。四是六月下旬開展了一次安全渡汛大檢查；五是七月初開展了一次學(xué)期結(jié)束前安全大檢查工作；六是國慶中秋長假前的安全大檢查；七是九月底及十二月初的兩次消防大檢查；八是年終實(shí)地考評大檢查。檢查內(nèi)容包括：（1）職工到崗到位情況、各部門節(jié)假日前值班安排與落實(shí)情況；（2）辦公場所及宿舍消防設(shè)施的完好情況；（3）校內(nèi)各場所電線、電器安全狀況；（4）各類鍋爐、機(jī)械設(shè)備、運(yùn)輸車輛等設(shè)施設(shè)備安全使用情況；（5）食堂、水廠、超市、小賣部、攤位等食品衛(wèi)生安全狀況；（6）校園環(huán)境衛(wèi)生狀況；（7）各部門操作規(guī)范情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題均及時(shí)組織整改，對常態(tài)問題有針對性地制定解決措施，及時(shí)排除安全隱患。

3、突出矛盾化解工作，確保后勤和諧穩(wěn)定

一是重視矛盾糾紛排查調(diào)處工作，實(shí)行矛盾排查責(zé)任制。堅(jiān)持每月登記“三排”臺賬，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上傳下達(dá)，督辦處理；全年處理社區(qū)鄰里矛盾糾紛20余起，接待并處理電話投訴70余起，處理學(xué)生維權(quán)中心書面投訴10余起，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)校園和諧穩(wěn)定。

二是實(shí)行維修服務(wù)定期回訪。全年進(jìn)行回訪120余起。

三是加強(qiáng)與師生的溝通交流。今年召開物業(yè)、膳食等工作懇談會三次，參加“校長—學(xué)生”懇談會一次；舉辦“后勤開放日”，邀請學(xué)生到后勤工作現(xiàn)場參觀六次；膳食中心還聘請學(xué)生擔(dān)任主任助理、為貧困學(xué)生提供助學(xué)崗位，增進(jìn)學(xué)生對后勤工作的理解與支持。

四是開展師生問卷調(diào)查工作，征求師生對各后勤部門服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度的意見和建議。

五是對清真餐廳實(shí)行伙食補(bǔ)貼××萬元，尊重民族飲食習(xí)慣，全心全意為少數(shù)民族學(xué)生服務(wù)。

（四）增強(qiáng)全局意識，主題活動彰顯特色

1、開展“義務(wù)植樹節(jié)”活動，共創(chuàng)綠色美好校園

在今年的植樹節(jié)，開展了“同種一顆綠樹，共創(chuàng)綠色校園”為主題的第六屆義務(wù)植樹節(jié)活動。不僅組織了本處黨員義務(wù)植樹活動，還與校團(tuán)委聯(lián)合組織了青年志愿者義務(wù)植樹活動，與經(jīng)濟(jì)學(xué)院聯(lián)合組織了師生義務(wù)植樹活動。

2、開展“經(jīng)營環(huán)境綜合整治月”活動，優(yōu)化校園環(huán)境衛(wèi)生

活動中各部門全力配合，經(jīng)營中心對校內(nèi)經(jīng)營場所進(jìn)行清障查證、整治經(jīng)營環(huán)境，園林中心對校內(nèi)衛(wèi)生死角進(jìn)行了地毯式清理，水電中心、物業(yè)中心對校內(nèi)辦公樓、學(xué)生宿舍、教工社區(qū)、食堂、招待所等重要場所進(jìn)行了拉網(wǎng)式安全大排查，膳食中心對校內(nèi)食品衛(wèi)生安全進(jìn)行了大檢查。

3、舉辦“節(jié)能宣傳周”活動，推進(jìn)節(jié)約型校園建設(shè)

活動中通過懸掛節(jié)能宣傳橫幅、制作“推動節(jié)能減排，享受低碳生活”及“公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條例”宣傳展板、在學(xué)生宿舍進(jìn)行水平衡測試、在教室進(jìn)行照明節(jié)電測試和空調(diào)節(jié)電測試、開展全面排查室外給水管暗漏以及邀請市節(jié)能專家開展“加強(qiáng)節(jié)能減排，走科學(xué)發(fā)展之路”專題講座等系列活動將“節(jié)能宣傳周”辦得有聲有色。

4、開展“畢業(yè)生平安離�！被顒�，倡導(dǎo)安全文明告別

在網(wǎng)上發(fā)表“致畢業(yè)生的一封信”，物業(yè)中心管理人員與學(xué)工處和各學(xué)院積極配合，協(xié)助畢業(yè)生辦理離校手續(xù)，提示畢業(yè)生提高安全防范意識，引導(dǎo)畢業(yè)生文明告別、遠(yuǎn)離酗酒，確保了畢業(yè)生安全文明離校。

5、舉辦“金秋美食文化節(jié)”活動，宣傳科學(xué)健康飲食

開展了廚藝大賽、水果拼盤大賽、包餃子大賽、有獎竟猜、書法展示等一系列精彩活動，數(shù)百名學(xué)生興致勃勃地參與了第六屆“金秋美食文化節(jié)”活動。既宣傳了“合理飲食，健康生活”的理念，又豐富了同學(xué)們的課余生活，為推廣科學(xué)、健康、文明飲食起到了積極作用。

6、開展“文明平安家庭”評選，促進(jìn)和諧校園建設(shè)

11月下旬至12月初，我處社區(qū)辦在四校區(qū)家屬區(qū)開展了江西財(cái)經(jīng)大學(xué)“文明平安家庭”評選活動，四個校區(qū)的教職工家庭踴躍參加了此次評選，通過評選，232戶家庭當(dāng)選為“文明平安家庭”，積極推進(jìn)了和諧校園建設(shè)。

三、改革思路與工作設(shè)想

過去的工作，雖然取得了可喜的成績。但同時(shí)也應(yīng)看到，我們工作中仍然存在一些問題和矛盾，需要進(jìn)一步加以改進(jìn)和完善。如后勤干部職工老齡化、專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍青黃不接，服務(wù)交叉區(qū)域服務(wù)過程中首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)，財(cái)務(wù)核算體制的進(jìn)一步理順，個別服務(wù)項(xiàng)目配套改革措施進(jìn)一步完善等等。201*年我處進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)、深化改革的關(guān)鍵之年，我們將在做好基礎(chǔ)保障工作的同時(shí)，積極尋找解決問題的辦法和措施，繼續(xù)完善內(nèi)部管理體制改革，穩(wěn)步推進(jìn)后勤社會化改革，不斷提高后勤保障質(zhì)量和服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)“堅(jiān)持一個宗旨、提高兩種能力、實(shí)現(xiàn)三優(yōu)三滿意”的工作目標(biāo)。即堅(jiān)持為學(xué)校教學(xué)、科研和師生員工生活服務(wù)的宗旨，努力提高后勤保障能力和個性化服務(wù)能力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)美的環(huán)境，讓學(xué)校滿意、師生滿意、后勤職工滿意。

（一）穩(wěn)步推進(jìn)后勤社會化改革

通過引入社會專業(yè)管理模式，逐步推行膳食、物業(yè)、園林社會化專業(yè)管理。目前膳食社會化改革已經(jīng)常規(guī)化，對外托管食堂占現(xiàn)有食堂的三分之二。下一步，將在物業(yè)、園林中心逐步引進(jìn)專業(yè)管理公司進(jìn)行社會化管理。擬將××校區(qū)的××共計(jì)面積5.21萬平方米的物業(yè)管理進(jìn)行對外托管試點(diǎn)；擬將××南校區(qū)面積19.55萬平方米的園林保潔綠化維護(hù)進(jìn)行對外托管試點(diǎn)，通過以點(diǎn)帶面，使校內(nèi)后勤管理形成良性競爭機(jī)制，促進(jìn)我校后勤服務(wù)水平再上新臺階。

（二）完善深化內(nèi)部管理體制改革

1、規(guī)范校內(nèi)市場的管理和監(jiān)督，促進(jìn)校內(nèi)市場有序競爭機(jī)制的建立和完善；

2、進(jìn)一步完善物業(yè)、園林分片包干管理體制改革，同時(shí)建議學(xué)校進(jìn)一步完善膳食服務(wù)中心自營食堂、經(jīng)營服務(wù)中心車輛運(yùn)行財(cái)務(wù)核算體制，試行校內(nèi)公共用電指標(biāo)貨幣化改革、探索公共用水定額管理及水電經(jīng)費(fèi)包干新體制，進(jìn)一步理順多校區(qū)多部門維修管理體制、逐漸消除交叉管理盲區(qū)，積極尋找對策，努力提高后勤服務(wù)效率。

（三）創(chuàng)品牌、樹亮點(diǎn)，提升服務(wù)滿意率

1、積極對食堂進(jìn)行A級達(dá)標(biāo)升級改造，嚴(yán)格按照A級食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)食堂規(guī)范管理，力爭在××年再有一家食堂申報(bào)達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作，重視對外宣傳工作，要讓服務(wù)對象明顯看到我們的變化，努力樹立江財(cái)后勤品牌。

3、開展主題活動，展示后勤特色�！痢聊辏�繼續(xù)開展“義務(wù)植樹節(jié)”、“經(jīng)營環(huán)境整治月”、“節(jié)能宣傳周”、“職工崗位技能競賽”、“職工文體比賽”、“畢業(yè)生平安離�！薄ⅰ肮�(jié)約糧食宣傳周”、“金秋美食文化節(jié)”“平安家庭評選”等具有后勤特色的主題活動，豐富校園文化生活，展示后勤服務(wù)風(fēng)采。同時(shí)繼續(xù)深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，努力提高后勤服務(wù)滿意率。

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