201*年教育滿意度提升工作落實情況總結(jié)

為了做好201*年家長滿意度工作，我校接到上級通知后，認真貫徹落實上級部署要求,不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，現(xiàn)將我校201*年教育滿意度提升工作落實情況匯報如下：

一、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)

為切實做好201*年群眾滿意度提升工作，我校成立由校長為組長，校委會成員及相關(guān)科室負責(zé)人任成員的，提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)落實，同時結(jié)合近年來省、市等各級電話民意調(diào)查、政務(wù)熱線、政府信箱、市長公開電話和群眾信訪等反映的問題情況，重點針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)進行研究、部署和調(diào)度，確保工作落到實處，抓出成效，使群眾滿意度得到實實在在的提高。

二、強化措施，周密部署

（一）精準宣傳，提高群眾對教育工作的知曉度

學(xué)校組建宣傳隊伍，制定宣傳計劃，做好宣傳工作。充分利用學(xué)校網(wǎng)站、微信公眾號、美篇、干部教師微信朋友圈和高密教育發(fā)布、高密教育網(wǎng)、電視、廣播等宣傳陣地，有計劃地推送學(xué)校工作亮點和教育惠民事件，不斷增強我市教育工作的透明度和群眾的知曉度。通過父母大講堂、家長會、班隊會、家訪、家校聯(lián)系卡、發(fā)放統(tǒng)一印發(fā)的《市教育局致全市學(xué)生家長的一封信》等途徑，向家長通報我市教育工作情況，宣傳教育新形勢、新變化、新成就，提高人民群眾對教育工作的認可度和滿意度。

（二）查擺問題，明確工作方向

學(xué)校通過發(fā)放征求意見表，征集管理金點子等方式，面向?qū)W生家長和村居、社區(qū)，廣泛征集各方意見建議，結(jié)合去年省、市電話群眾滿意度調(diào)查、投訴熱線轉(zhuǎn)辦單及征求意見時發(fā)現(xiàn)的問題，認真排查存在問題，診斷問題成因，明確整改任務(wù)和責(zé)任主體，建好整改工作臺賬，抓好整改落實。各科室按照職能分工，針對學(xué)校問題研究制定全市指導(dǎo)性措施辦法，加強督查指導(dǎo)，建立和完善長效機制，推進整體工作。

（三）壓實責(zé)任，全面提高學(xué)校管理水平

滿意度工作是一把手工程，校長為第一責(zé)任人，必須親自抓、事事抓、負總責(zé)。重點做好以下幾個方面的工作：一是進一步加強師德師風(fēng)建設(shè)，加強教師職業(yè)道德教育和紀律教育，塑造教師的良好形象；二是進一步提升學(xué)校后勤服務(wù)水平，加強接送學(xué)生車輛和食堂管理，協(xié)調(diào)有關(guān)部門凈化學(xué)校周邊環(huán)境；三是進一步加強學(xué)生安全教育，強化安全防范措施，提高安保水平；四是進一步規(guī)范辦學(xué)行為，嚴格按《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范（試行）》要求，加強教輔資料訂購和收費管理，減輕學(xué)生課業(yè)負擔(dān)；五是進一步加大校務(wù)公開、開門辦學(xué)力度，以家長委員會、家長接待日、家校連心卡等為載體，密切家校聯(lián)系；六是要牢固樹立“教育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的生命線”意識，強化質(zhì)量生存、質(zhì)量贏人、質(zhì)量發(fā)展的觀念，把教學(xué)質(zhì)量作為學(xué)校發(fā)展的頭等大事常抓不懈，努力提高辦學(xué)水平。

（四）精益求精，高質(zhì)量做好電話號碼采集工作

聯(lián)系電話（手機）始終是滿意度工作的唯一載體或媒介，電話準確率和接通率一直是滿意度測評工作的關(guān)鍵。要高度重視學(xué)生家長聯(lián)系電話信息采集活動，要優(yōu)先統(tǒng)計長期使用、相對固定、方便聯(lián)系的電話。建議學(xué)生家長不隨意更換手機號碼，保證自己孩子在某一個學(xué)段上學(xué)時，監(jiān)護人中至少有一個電話號碼保持不換。學(xué)校建立了學(xué)生家長電話信息庫，并定期更新，與學(xué)籍建檔時的家長電話進行比對，了解有多少家長電話進行了更換。高度重視學(xué)生和家長個人信息安全保密工作，任何單位和個人不得違規(guī)泄露。

（五）傾聽民聲，做好群眾滿意度電話測評工作

學(xué)校建立家校電話溝通制度，將家校電話溝通工作與全員育人導(dǎo)師制和班級管理團隊激勵政策相結(jié)合，將所有學(xué)生包靠到任課教師、班主任和領(lǐng)導(dǎo)干部，根據(jù)學(xué)校月度工作重點和階段性教育主題，分期分批對學(xué)生家長開展電話訪問，本著因材施教、對癥下藥的教育原則，真誠交流家校教育的方式方法，每月至少對100%學(xué)生普遍溝通訪問一次，嚴禁年底或上級抽查時集中搞突擊式電話訪問，嚴禁“就滿意度抓滿意度”，造成家長反感。學(xué)校在5月底前建立起家校電話溝通機制。

（六）集中治理，開展民生問題清零銷號行動

集中開展了民生問題清零銷號行動。對去年以來省、市等各級訪查中群眾反映的不滿意問題，認真研究，建立臺帳，逐項整改，集中解決一批民生遺留問題和難點熱點問題。

（七）建立快速傳遞機制，確保信息渠道暢通

依托飛信、微信、QQ等現(xiàn)代通訊手段，建立群眾滿意度訪查信息快速傳遞機制，及時把滿意度訪查的時間、方式、內(nèi)容、注意事項等相關(guān)信息傳遞給學(xué)生家長，緩解家長在突然受訪時的心理波動。學(xué)校在4月底前建立起信息層層傳遞渠道，要求家長接到滿意度訪查信息后（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、短信回復(fù)、電話問答等形式），要在第一時間告知班主任或任課教師；班主任和任課教師要在第一時間報告校長，校長要在第一時間上報督導(dǎo)室。

201*年4月

201*年教育滿意度提升工作落實情況總結(jié)

為了做好201*年家長滿意度工作，我校接到上級通知后，認真貫徹落實上級部署要求,不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，現(xiàn)將我校201*年教育滿意度提升工作落實情況匯報如下：

一、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)

為切實做好201*年群眾滿意度提升工作，我校成立由校長為組長，校委會成員及相關(guān)科室負責(zé)人任成員的，提升群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)落實，同時結(jié)合近年來省、市等各級電話民意調(diào)查、政務(wù)熱線、政府信箱、市長公開電話和群眾信訪等反映的問題情況，重點針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)進行研究、部署和調(diào)度，確保工作落到實處，抓出成效，使群眾滿意度得到實實在在的提高。

二、強化措施，周密部署

（一）精準宣傳，提高群眾對教育工作的知曉度

學(xué)校組建宣傳隊伍，制定宣傳計劃，做好宣傳工作。充分利用學(xué)校網(wǎng)站、微信公眾號、美篇、干部教師微信朋友圈和高密教育發(fā)布、高密教育網(wǎng)、電視、廣播等宣傳陣地，有計劃地推送學(xué)校工作亮點和教育惠民事件，不斷增強我市教育工作的透明度和群眾的知曉度。通過父母大講堂、家長會、班隊會、家訪、家校聯(lián)系卡、發(fā)放統(tǒng)一印發(fā)的《市教育局致全市學(xué)生家長的一封信》等途徑，向家長通報我市教育工作情況，宣傳教育新形勢、新變化、新成就，提高人民群眾對教育工作的認可度和滿意度。

（二）查擺問題，明確工作方向

學(xué)校通過發(fā)放征求意見表，征集管理金點子等方式，面向?qū)W生家長和村居、社區(qū)，廣泛征集各方意見建議，結(jié)合去年省、市電話群眾滿意度調(diào)查、投訴熱線轉(zhuǎn)辦單及征求意見時發(fā)現(xiàn)的問題，認真排查存在問題，診斷問題成因，明確整改任務(wù)和責(zé)任主體，建好整改工作臺賬，抓好整改落實。各科室按照職能分工，針對學(xué)校問題研究制定全市指導(dǎo)性措施辦法，加強督查指導(dǎo)，建立和完善長效機制，推進整體工作。

（三）壓實責(zé)任，全面提高學(xué)校管理水平

滿意度工作是一把手工程，校長為第一責(zé)任人，必須親自抓、事事抓、負總責(zé)。重點做好以下幾個方面的工作：一是進一步加強師德師風(fēng)建設(shè)，加強教師職業(yè)道德教育和紀律教育，塑造教師的良好形象；二是進一步提升學(xué)校后勤服務(wù)水平，加強接送學(xué)生車輛和食堂管理，協(xié)調(diào)有關(guān)部門凈化學(xué)校周邊環(huán)境；三是進一步加強學(xué)生安全教育，強化安全防范措施，提高安保水平；四是進一步規(guī)范辦學(xué)行為，嚴格按《山東省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范（試行）》要求，加強教輔資料訂購和收費管理，減輕學(xué)生課業(yè)負擔(dān)；五是進一步加大校務(wù)公開、開門辦學(xué)力度，以家長委員會、家長接待日、家校連心卡等為載體，密切家校聯(lián)系；六是要牢固樹立“教育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的生命線”意識，強化質(zhì)量生存、質(zhì)量贏人、質(zhì)量發(fā)展的觀念，把教學(xué)質(zhì)量作為學(xué)校發(fā)展的頭等大事常抓不懈，努力提高辦學(xué)水平。

（四）精益求精，高質(zhì)量做好電話號碼采集工作

聯(lián)系電話（手機）始終是滿意度工作的唯一載體或媒介，電話準確率和接通率一直是滿意度測評工作的關(guān)鍵。要高度重視學(xué)生家長聯(lián)系電話信息采集活動，要優(yōu)先統(tǒng)計長期使用、相對固定、方便聯(lián)系的電話。建議學(xué)生家長不隨意更換手機號碼，保證自己孩子在某一個學(xué)段上學(xué)時，監(jiān)護人中至少有一個電話號碼保持不換。學(xué)校建立了學(xué)生家長電話信息庫，并定期更新，與學(xué)籍建檔時的家長電話進行比對，了解有多少家長電話進行了更換。高度重視學(xué)生和家長個人信息安全保密工作，任何單位和個人不得違規(guī)泄露。

（五）傾聽民聲，做好群眾滿意度電話測評工作

學(xué)校建立家校電話溝通制度，將家校電話溝通工作與全員育人導(dǎo)師制和班級管理團隊激勵政策相結(jié)合，將所有學(xué)生包靠到任課教師、班主任和領(lǐng)導(dǎo)干部，根據(jù)學(xué)校月度工作重點和階段性教育主題，分期分批對學(xué)生家長開展電話訪問，本著因材施教、對癥下藥的教育原則，真誠交流家校教育的方式方法，每月至少對100%學(xué)生普遍溝通訪問一次，嚴禁年底或上級抽查時集中搞突擊式電話訪問，嚴禁“就滿意度抓滿意度”，造成家長反感。學(xué)校在5月底前建立起家校電話溝通機制。

（六）集中治理，開展民生問題清零銷號行動

集中開展了民生問題清零銷號行動。對去年以來省、市等各級訪查中群眾反映的不滿意問題，認真研究，建立臺帳，逐項整改，集中解決一批民生遺留問題和難點熱點問題。

（七）建立快速傳遞機制，確保信息渠道暢通

依托飛信、微信、QQ等現(xiàn)代通訊手段，建立群眾滿意度訪查信息快速傳遞機制，及時把滿意度訪查的時間、方式、內(nèi)容、注意事項等相關(guān)信息傳遞給學(xué)生家長，緩解家長在突然受訪時的心理波動。學(xué)校在4月底前建立起信息層層傳遞渠道，要求家長接到滿意度訪查信息后（包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、短信回復(fù)、電話問答等形式），要在第一時間告知班主任或任課教師；班主任和任課教師要在第一時間報告校長，校長要在第一時間上報督導(dǎo)室。

201*年4月

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