第一篇：鄉(xiāng)村醫(yī)生兩好一滿意活動(dòng)總結(jié)

只從開(kāi)展鄉(xiāng)村醫(yī)生兩好一滿意”活動(dòng)以來(lái)，我本著以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周道的原則，努力完成一下幾條；

一、抓鞏固 不斷將活動(dòng)引向深入

1.進(jìn)一步鞏固活動(dòng)氛圍。切實(shí)提高開(kāi)展活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，珍惜來(lái)之不易的成果，努力使思想認(rèn)識(shí)再深化，排查梳理再深入，標(biāo)準(zhǔn)要求再提高，整改規(guī)范再加強(qiáng)，督導(dǎo)檢查再?lài)?yán)格，宣傳輿論再高漲。

2.進(jìn)一步鞏固活動(dòng)機(jī)制與工作有效結(jié)合，突出體制機(jī)制創(chuàng)新，增強(qiáng)活動(dòng)的生命力。

3.要本著嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)、實(shí)之又實(shí)的原則，落實(shí)兩好一滿意活動(dòng)。

二、抓提高 切實(shí)發(fā)揮好活動(dòng)的長(zhǎng)期效應(yīng)

1.著力拓展活動(dòng)使“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”的要求落實(shí)到農(nóng)村各家各戶，體現(xiàn)在各方面的工作中，讓更多的群眾感受到活動(dòng)的氛圍和成效。

2.著力加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。把維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益作為出發(fā)點(diǎn)，為病人著想。

3.科學(xué)定位。要把“兩好一滿意”在社會(huì)上產(chǎn)生良好反響，著力加強(qiáng)多層面的服務(wù)和質(zhì)量創(chuàng)建工作，推出不同層面、不同領(lǐng)域、不同特色的“兩好一滿意”這一主旨更加突出，帶動(dòng)作用和示范效應(yīng)得到充分發(fā)揮。

三、見(jiàn)成效 實(shí)現(xiàn)更大程度的群眾滿意

1.促使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平升高，一切以群眾滿意不滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)，盡最大努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量零缺陷和醫(yī)療服務(wù)零投訴，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平的全面、明顯提升。

2.一定促使醫(yī)患關(guān)系得到改善。努力做到醫(yī)患溝通率100%,患者健康教育覆蓋率100％，出院康復(fù)指導(dǎo)率100％，投訴處理率和反饋率100％，知情同意率達(dá)到100％，住院病人隨訪率到達(dá)70％，進(jìn)一步增進(jìn)患方對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生信任和理解，主動(dòng)配合治療、家庭護(hù)理，有效防范和及時(shí)化解醫(yī)患矛盾糾紛。

第二篇：兩好一滿意活動(dòng)總結(jié)

“兩好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

自從二零零八年四月我院開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)以來(lái)，我們科室在醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)活動(dòng)配檔表各階段的要求，全科同志積極響應(yīng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“兩好一滿意”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、及精神，并結(jié)合兩好一滿意活動(dòng)，圍繞“質(zhì)量、服務(wù)、人本管理”，認(rèn)真開(kāi)展科室建設(shè)的學(xué)習(xí)和整頓，以我們的實(shí)際行動(dòng)努力貫徹好“兩好一滿意”活動(dòng)。

“兩好一滿意”即服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意，既是本次活動(dòng)的內(nèi)容，又是活動(dòng)對(duì)我們提出的總的要求。要切實(shí)貫徹好這一活動(dòng)，我們首(推薦打開(kāi)范文網(wǎng)www.seogis.com)先必須明確這次活動(dòng)的目的、內(nèi)容、要求。自開(kāi)展這次活動(dòng)，科室每周四統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)“兩好一滿意”的有關(guān)文件，學(xué)習(xí)了山東省廉潔行醫(yī)標(biāo)兵和十佳醫(yī)師的事跡以配合此次活動(dòng)，科室有階段和活動(dòng)總結(jié)，問(wèn)題查找及改正措施。每位職工都有活動(dòng)筆記、心得體會(huì)、問(wèn)題查找和階段總結(jié)，并在科內(nèi)進(jìn)行了相關(guān)考試。

通過(guò)學(xué)習(xí)我們認(rèn)識(shí)到，“兩好一滿意”是對(duì)本次活動(dòng)的一個(gè)高度概括，它既包含了三個(gè)大的方面，又統(tǒng)一于一個(gè)整體。

首先服務(wù)好。這對(duì)我們?nèi)嗣襻t(yī)院的職工并不陌生，一直以來(lái)我們一直以“溫馨溝通，真誠(chéng)服務(wù)”為我們的服務(wù)品牌，并時(shí)時(shí)處處按照這個(gè)要求不斷規(guī)范著我們自身的服務(wù)行為， 1

但是通過(guò)深入學(xué)習(xí)和開(kāi)展此次活動(dòng)以來(lái)，通過(guò)科室組織的學(xué)習(xí)，我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了我們自身仍存在的不足，因此我們將以所學(xué)習(xí)的那些優(yōu)秀的“標(biāo)兵”、“十佳”如千佛山醫(yī)院的王春祥等優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者為榜樣，不斷完善我們的服務(wù)品牌，堅(jiān)持以人為本，做到以病人為中心，服務(wù)熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，努力做到零投訴。

第二質(zhì)量好。一直以來(lái)醫(yī)院和科室都視醫(yī)療質(zhì)量為核心內(nèi)容，因此按照此次活動(dòng)的要求，我們?cè)诳剖医y(tǒng)一組織下再次重新學(xué)習(xí)各種核心制度和技術(shù)操作規(guī)程，并加強(qiáng)了各種質(zhì)量監(jiān)督，切實(shí)努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、確保醫(yī)療質(zhì)量安全、努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量零缺陷。

第三群眾滿意。這既是此次活動(dòng)的重要內(nèi)容也是我們所要達(dá)到的最終目的。它本身也是我們一直以來(lái)所追求的目標(biāo)之一。因此，我們將努力利用這次活動(dòng)的機(jī)會(huì)，以提供高質(zhì)量的群眾服務(wù)為目標(biāo)，建設(shè)服務(wù)文化，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。并結(jié)合衛(wèi)生局發(fā)出的加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的號(hào)召，進(jìn)一步使我們的思想和衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神�？炭嚆@研業(yè)務(wù)，以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”科室為目標(biāo)，拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。端正學(xué)風(fēng)，學(xué)以致用，不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平。

總之，通過(guò)此次活動(dòng)，我們受到了教育，明白了不足，我們將以實(shí)際行動(dòng)投入今后的工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

的學(xué)習(xí)，加快服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)的技能，讓我們的科室形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會(huì)滿意度有較大提高。

中醫(yī)科

201*.03.15

第三篇：兩好一滿意活動(dòng)個(gè)人總結(jié)

“兩好一滿意”活動(dòng)個(gè)人總結(jié)

自201*年4月18號(hào)以來(lái)，我院轟轟烈烈地開(kāi)展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”—— “兩好一滿意”活動(dòng)，這也是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行自我教育、自我改進(jìn)、自我提高，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)新舉措，使我院的精神面貌和各項(xiàng)工作有了很大的變化和提高。通過(guò)學(xué)習(xí)“兩好一滿意”文件精神，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)醫(yī)院想要保持長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展就要在“兩好一滿意””上下功夫，腳踏實(shí)地的搞好每一項(xiàng)工作。作為齊魯醫(yī)院的一名普通職工，更應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)”兩好一滿意”文件精神，使自己對(duì)本職工作有較深刻的認(rèn)識(shí)，積極參與醫(yī)院的每一項(xiàng)活動(dòng)，把”兩好一滿意”的文件精神落實(shí)處，爭(zhēng)取把工作做的更好。

在思想上，要緊跟時(shí)代步伐，緊緊團(tuán)結(jié)在黨中央周?chē)�，�?jiān)持黨的路線、方針、政策；關(guān)心國(guó)家大事，關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的發(fā)展與每位職工的切身利益息息相關(guān)。我應(yīng)牢固樹(shù)立“院興我榮、院衰我恥”思想觀念，自覺(jué)遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以高度的責(zé)任感、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和積極向上的精神風(fēng)貌為醫(yī)院工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在工作中，認(rèn)真對(duì)照醫(yī)院”兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則，與醫(yī)院工作實(shí)際相結(jié)合，用科學(xué)理論更好地指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，拓新工作思路，把它落實(shí)到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在常規(guī)消殺工作的情況下，與濟(jì)南市愛(ài)衛(wèi)會(huì)、歷下區(qū)消殺站協(xié)商，增加了“一旦發(fā)現(xiàn)四害，隨時(shí)進(jìn)行消殺，防患于未然”的做法，消滅蚊蠅孳生地，對(duì)尚未清理或無(wú)法清除的積水處投藥消殺，有效降低了我院蚊、蠅、鼠、蟑等主要病媒生物的危害，讓職工、病人對(duì)醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生滿意。

自開(kāi)展”兩好一滿意”活動(dòng)以來(lái)，雖然我的工作和自身修養(yǎng)上都得到了很大提高，特別是在工作態(tài)度和工作主動(dòng)性上有了更進(jìn)一步的提高，但我也深知自己還有很多缺點(diǎn)和不足，還要繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)“兩好一滿意”文件精神，時(shí)刻以“兩好一滿意”文件精神為標(biāo)準(zhǔn)，從點(diǎn)滴做起，從小事做起，更好的提高工作質(zhì)量和自身修養(yǎng)，更好的為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

二〇一四年十二月三日

第四篇：兩好一滿意”活動(dòng)第三年度工作總結(jié)

山東省**防治所

開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)201*年度工作總結(jié)

自“兩好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，廣大干部職工按照省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一要求和部署，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、全員參與，積極開(kāi)展教育培訓(xùn)，強(qiáng)化輿論宣傳，廣泛征求意見(jiàn)，深刻排查問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)整改，活動(dòng)取得了初步成效，行業(yè)作風(fēng)建設(shè)明顯加強(qiáng)，服務(wù)能力明顯提升，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，社會(huì)滿意度明顯上升，推動(dòng)了我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。

一、 組織開(kāi)展情況

全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中全會(huì)以及全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為動(dòng)力，以“抓鞏固、求提高、創(chuàng)品牌、出成效”為工作目標(biāo)，在鞏固前兩年度活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，著力開(kāi)展服務(wù)品牌建設(shè)，激發(fā)創(chuàng)新活力，拓展活動(dòng)空間。在深化提高上做文章，在制度建設(shè)上下功夫，在品牌建設(shè)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。結(jié)合工作實(shí)際，采取集中學(xué)習(xí)和主題活動(dòng)相結(jié)合的方式，抓好學(xué)習(xí)教育，將內(nèi)部宣傳教育與對(duì)外社會(huì)宣傳結(jié)合起來(lái)，編發(fā)“兩好一滿意”活動(dòng)專(zhuān)刊，設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

二、采取的措施及取得的成效

（一）改變服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)形式�；顒�(dòng)中充分發(fā)揮工作特點(diǎn)，做好重點(diǎn)xxxxx工作。

１、提升服務(wù)理念，率先實(shí)行xxx。在x工作中，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、便捷、利民為突破口，提升服務(wù)質(zhì)量，把為群眾服務(wù)為己任，讓廣大群眾得到真正的實(shí)惠。同時(shí)開(kāi)展多種形式的服務(wù)，使廣大群眾享受到了更加快捷、方便的xx服務(wù)，群眾的xx熱情不斷提高，我市的xx，真正把黨和國(guó)家的惠民政策落實(shí)到位，把服務(wù)好做到了實(shí)處。

２、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，多幫扶、低收費(fèi)。在xx工作中，簡(jiǎn)化工作程序，提高工作效率，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，走近服務(wù)對(duì)象，發(fā)現(xiàn)他們發(fā)展中遇到的難題，為他們排憂解難。為更好地服務(wù)于x，工作人員深入到x人員進(jìn)行健康指導(dǎo)衛(wèi)生知識(shí)宣講，提高了工作效率。

３、做好xx工作，為xx發(fā)展服務(wù)。xx工作是預(yù)防的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)保障廣大群眾身體健康起著重要作用。我們正確認(rèn)識(shí)和分析工作中存在的問(wèn)題，積極探討應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的對(duì)策，提高xx工作水平，更好地為xxx服務(wù)。

（二）提高服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)之根本。xxx從加強(qiáng)軟件建設(shè)和硬件建設(shè)入手，提高服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

１、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高全體人員素質(zhì)。一是結(jié)合單位實(shí)際，建立完善了學(xué)習(xí)、考勤制度.

二是加強(qiáng)xx人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能。采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)和定期培訓(xùn)考核、學(xué)習(xí)討論典型案例評(píng)析等形式，進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員素質(zhì)，提升綜合業(yè)務(wù)能力；三是結(jié)合開(kāi)展轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、加強(qiáng)建設(shè)活動(dòng).

２、切實(shí)加強(qiáng)xx的硬件建設(shè)。門(mén)診的硬件是規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)，是保障x(chóng)x工作質(zhì)量和取信于民的先決條件。在示范門(mén)診

建設(shè)過(guò)程中，從門(mén)診用房的設(shè)計(jì)規(guī)劃入手，力爭(zhēng)做到既符合配置標(biāo)準(zhǔn)，又能在使用過(guò)程做到方便、實(shí)用。

新的一年，**市將繼續(xù)以“兩好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)踐行“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)質(zhì)，合理調(diào)整計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，建立健全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，做到狠抓效率與質(zhì)量相結(jié)合不放松，抓服務(wù)與嚴(yán)格執(zhí)法相結(jié)合不放松，讓百姓真正沐浴“兩好一滿意”的陽(yáng)光，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出我們更大貢獻(xiàn)。

二〇一四年三月二日

第五篇：兩好一滿意活動(dòng)方案

中共××（單位）支部委員會(huì)

開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

省衛(wèi)生廳于二〇一四年四月一日召開(kāi)電視電話會(huì)議，號(hào)召在全省衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開(kāi)展“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩好一滿意”活動(dòng)）。我院決定按照省廳的活動(dòng)意見(jiàn)和包文輝副廳長(zhǎng)講話精神，積極行動(dòng)，響應(yīng)省廳的號(hào)召，認(rèn)真組織好、實(shí)施好這次活動(dòng)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。具體實(shí)施方案如下：

一、方法步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段(4月上旬) 。召開(kāi)“兩好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，傳達(dá)省廳關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議精神，教育廣大職工充分認(rèn)識(shí)到省廳開(kāi)展此次活動(dòng)的重要意義、為什么要開(kāi)展、怎樣開(kāi)展、活動(dòng)的內(nèi)容和目的要求。

（二）組織實(shí)施階段（4月—11月）

1、活動(dòng)內(nèi)容：按照省廳的部署，開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)是今年全省衛(wèi)生行業(yè)的一項(xiàng)重要工作，要常抓不懈。我們堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生政策和十七大會(huì)議精神，抓好各項(xiàng)工作，并與高新區(qū)、街道黨委開(kāi)展的創(chuàng)建“五型”城市活動(dòng)相結(jié)合，貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中。 一是組織職工讀書(shū)學(xué)習(xí)。重點(diǎn)讀好三種書(shū)籍：馬克思主義中國(guó)化

最新成果的理論書(shū)、衛(wèi)生法律法規(guī)書(shū)和思想品德修養(yǎng)書(shū)。采取集中學(xué)習(xí)和職工自學(xué)相結(jié)合，保證每人每月不少于15小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間，并記好學(xué)習(xí)筆記。

二是按照開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的具體內(nèi)容、具體要求，抓好職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并在工作中糾正行業(yè)不正之風(fēng)，抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓老百姓得到滿意的服務(wù)。

2、具體措施及目標(biāo)：

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，做好質(zhì)量管理年活動(dòng)，落實(shí)各類(lèi)工作人員職責(zé)和行為規(guī)范，樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員良好的醫(yī)療行為，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不良風(fēng)氣；努力降低藥品價(jià)格，讓百姓吃上廉價(jià)的藥品，解決百姓看病難、看病貴現(xiàn)象；創(chuàng)造優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境，杜絕醫(yī)務(wù)人員“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難說(shuō)”的行為，提倡使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，禁用醫(yī)學(xué)忌語(yǔ)，；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員把病人當(dāng)作親人。健全規(guī)章制度，建立約束機(jī)制和職工考核機(jī)制，使職工的業(yè)務(wù)技能不斷提高，思想水平得到進(jìn)一步的升華。培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、勇挑重?fù)?dān)的精神，真正達(dá)到開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的目的。

（三）總結(jié)評(píng)比階段（12月份）

對(duì)開(kāi)展的“兩好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行自我檢查，做出評(píng)比，并總結(jié)活動(dòng)取得的經(jīng)驗(yàn)，把開(kāi)展活動(dòng)取得的效果上報(bào)高新區(qū)衛(wèi)生局。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為開(kāi)展好“兩好一滿意”活動(dòng)，院成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，辦公室主任、醫(yī)療組長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。

中共××（單位）支部委員會(huì)

二○○八年四月四日

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