試用期有期限，我的努力無(wú)期限——試用期
工作總結(jié)
光陰荏苒，不知不覺(jué)半年的營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)試用期已經(jīng)結(jié)束了，感覺(jué)第一天接手店長(zhǎng)的情景還清晰如昨，甚至連當(dāng)初競(jìng)聘的場(chǎng)景都?xì)v歷在目。201*.2月在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及同事的支持下，我成功當(dāng)選了干窯營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，半年的試崗期工作也就由此開(kāi)始了。干窯營(yíng)業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集團(tuán)方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)將面臨一個(gè)更大的挑戰(zhàn)！
在去干窯之前，我也對(duì)干窯營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了初步的了解，應(yīng)該來(lái)說(shuō)在前任店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，干窯營(yíng)業(yè)廳在很多方面都取得了不俗的成績(jī)，因此我也要更加加倍努力去做好我的本職工作。從營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)，雖然工作環(huán)境并沒(méi)有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長(zhǎng)，我要比普通的營(yíng)業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次活動(dòng)的意義；更加清楚營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)狀況；更加努力地尋求提高營(yíng)業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題。 營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)很大的一個(gè)轉(zhuǎn)變?cè)谟趶膱?zhí)行到管理，所以在營(yíng)業(yè)廳的管理方面我對(duì)自己提出了以下幾點(diǎn)要求：
一、對(duì)于營(yíng)業(yè)員的管理。首先要樹(shù)立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長(zhǎng)工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長(zhǎng)可以提高營(yíng)業(yè)員的工作積極性。如果說(shuō)威信是剛，親和力就可說(shuō)是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無(wú)成。
二、重視對(duì)營(yíng)業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗(yàn)教給有上升潛力的營(yíng)業(yè)
員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營(yíng)業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長(zhǎng)的工作壓力，讓她們有更充足的時(shí)間去思考，也可以鍛煉營(yíng)業(yè)員，當(dāng)公司需要開(kāi)設(shè)新的營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，就會(huì)有合適的人選使新?tīng)I(yíng)業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、如果把一個(gè)營(yíng)業(yè)廳比作一臺(tái)電腦的話，那么營(yíng)業(yè)員則是軟件，大
家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行，必須要有強(qiáng)大的硬件來(lái)給予支持。那就需要由我來(lái)關(guān)注到營(yíng)業(yè)廳的任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去，來(lái)支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。
這半年來(lái)，干窯營(yíng)業(yè)廳在我的帶領(lǐng)下，在服務(wù)方面獲得了上半年?duì)I業(yè)廳服務(wù)監(jiān)測(cè)第一的好成績(jī)，業(yè)務(wù)方面干窯片區(qū)相對(duì)老齡化較嚴(yán)重，故在年初的老年機(jī)市場(chǎng)也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，另外親情網(wǎng)的有效用戶(hù)發(fā)展在各營(yíng)業(yè)廳也均處于前列，在近期分公司組織的營(yíng)業(yè)條線的全能大比武中帶領(lǐng)干窯區(qū)域榮獲了第一的好成績(jī)，這些所有的好成績(jī)都與各同事和領(lǐng)導(dǎo)的努力及配合密不可分；當(dāng)然在店長(zhǎng)試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問(wèn)題，這也充分暴露了我自身存在的一些不足，我慶幸有這樣一幫同事和領(lǐng)導(dǎo)在我面臨困難的時(shí)候，總是或朋友或老師般的來(lái)幫助我鼓勵(lì)我引導(dǎo)我。
作為服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)
務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
總之，這半年來(lái)，干了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但成績(jī)只能代表過(guò)去，工作中也存在著一些不足。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績(jī)，每一年我都有進(jìn)步，相信不斷的成長(zhǎng)就會(huì)得到更大的回報(bào)，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)，相信自己一定能夠在做的更好！
干窯營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)卓志恒
201*.10.20
第二篇：鐵力中心營(yíng)業(yè)廳201*年工作總結(jié)鐵力中心營(yíng)業(yè)廳201*年工作總結(jié)
201*年，鐵力中心營(yíng)業(yè)廳在鐵力市移動(dòng)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初確定的工作思路和總體部署，以全力打造一流班組為目標(biāo)，以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以文化建設(shè)為載體，以績(jī)效考核為動(dòng)力，堅(jiān)持以人為本，卓有成效地開(kāi)展了營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)班組全體成員的共同努力，現(xiàn)已圓滿(mǎn)地完成了全年的各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)，并取得了突出業(yè)績(jī)和顯著成果，全面開(kāi)創(chuàng)了中心營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)工作的新局面�，F(xiàn)將我廳201*年工作完成情況總結(jié)如下：
一、201*年各項(xiàng)工作全面完成、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新
（一）班組建設(shè)取得新成果。鐵力中心營(yíng)業(yè)廳在班組建設(shè)上，按照公司的總體部署和領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，在各職能部門(mén)的指導(dǎo)下，充分調(diào)動(dòng)了班組成員的積極性和聰明才智，充公發(fā)揮了班組成員的主觀能動(dòng)性，使班組每一名成員都能全身心地投入到班組的建設(shè)上來(lái)，推動(dòng)班組建設(shè)取得了新成果。一是建立了班組溝通平臺(tái)，通過(guò)相互溝通，有效提高了班組成員的工作能力和服務(wù)水平。二是建立了創(chuàng)新型班組，并通過(guò)創(chuàng)新工作內(nèi)容和創(chuàng)新工作方式，使班組的創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)。三是強(qiáng)化了組織管理工作，通過(guò)建立健全工作機(jī)制從而極大提高了班組的工作效率。四是狠抓了生產(chǎn)管理工作，制定了《班組年度工作計(jì)劃》、《班組月份工作計(jì)劃》、《班組各項(xiàng)工作流程圖板》、《班組各項(xiàng)通信生產(chǎn)任務(wù)推進(jìn)表》、《班組成員定期參加培訓(xùn)制度》等，并把各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)落實(shí)到人，實(shí)行了定崗、定人、定責(zé)，做到了分工明確， 1
職責(zé)明晰，確保了全年各項(xiàng)工作任務(wù)的提前完成。五是實(shí)施了績(jī)效管理，根據(jù)年初公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，制定了可量化、可操作、可衡量的考核標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，推進(jìn)了班組工作目標(biāo)的完成。六是建立了“群星創(chuàng)新小組”，設(shè)置了《合理化建議簿》，制定了《辦公自動(dòng)化節(jié)能增效辦法》、《全面質(zhì)量管理細(xì)責(zé)》、《班組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案》等，從而實(shí)現(xiàn)了工作創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、形象創(chuàng)新。七是開(kāi)展了民主管理工作，制定了《班務(wù)公開(kāi)制度》、《班組生活會(huì)制度》、《民主管理制度》、《困難職工檔案》，定期召開(kāi)了班組生活會(huì)，做到了班務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)了工作的透明度。八是加強(qiáng)了安全管理工作，制定了《班組安全管理制度》，每月對(duì)班組人員進(jìn)行一次安全知識(shí)培訓(xùn)，每周對(duì)營(yíng)業(yè)廳的安全進(jìn)行了一次檢查，切實(shí)增強(qiáng)了班組成員遵章守紀(jì)和安全防范意識(shí)，對(duì)存在的安全隱患做到了及時(shí)整改，從而確保了營(yíng)業(yè)廳的安全。現(xiàn)在班組正在揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，努力地駛向勝利的彼岸。
（二）服務(wù)質(zhì)量得到新提高。.201*年，中心營(yíng)業(yè)廳從創(chuàng)新服務(wù)理念出發(fā)，狠抓了班組的服務(wù)質(zhì)量。一是建立了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了營(yíng)業(yè)員在接待用戶(hù)時(shí)要做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”等等，使用戶(hù)的滿(mǎn)意度明顯提高，用戶(hù)投訴率明顯降低。二是制定了《營(yíng)業(yè)員崗位責(zé)任制》、《咨詢(xún)引導(dǎo)員崗位責(zé)任制》、《班組長(zhǎng)崗位責(zé)任制》、《每周例會(huì)制度》、《考勤制度》、《班前班后例會(huì)制度》等等。使班組和營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)能力得到了空前提高。三是通過(guò)落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，極大地激發(fā)了班組成員的服務(wù)熱情和工作積極性，在營(yíng)業(yè)廳形成了人人爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)和趕超先進(jìn)的濃厚氛圍，現(xiàn)在我廳的服
務(wù)質(zhì)量堪稱(chēng)一流。
（三）文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破。我廳作為鐵力移動(dòng)公司的窗口單位，其文化建設(shè)至關(guān)重要，為提升我廳的文化品位，我們?cè)诎嘟M文化建設(shè)上，堅(jiān)持做到了十個(gè)一：
1、班前一次舞會(huì)。每天早晨上班前，組織班組成員跳一曲“感恩的心”集體舞，以此達(dá)到了班組成員在工作時(shí)心情愉快，服務(wù)態(tài)度熱情，心存感恩，面帶微笑，情緒飽滿(mǎn)，精神狀態(tài)達(dá)到最佳。
2、建一個(gè)飛信空間。每位班組成員每天都要發(fā)送服務(wù)飛信十條以上，以此增強(qiáng)了用戶(hù)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的了解和選擇使用。
3、每天寫(xiě)一篇日記。班組成員堅(jiān)持每天寫(xiě)一篇班組成長(zhǎng)日記，詳細(xì)記錄班組的成長(zhǎng)過(guò)程，為班組文化建設(shè)提供素材。
4、每月組織一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的主要形式有聚餐慶�；顒�(dòng)、野外旅游活動(dòng)、球類(lèi)比賽活動(dòng)、歌舞晚會(huì)、辯論賽等。以此豐富了團(tuán)隊(duì)的精神世界、陶冶了團(tuán)隊(duì)的情操，達(dá)到了推進(jìn)班組文化建設(shè)的目的。
5、創(chuàng)新一項(xiàng)工作方法。在工作中，堅(jiān)持每人每月至少要提出一項(xiàng)符合實(shí)際的創(chuàng)新工作方法，現(xiàn)已提出60余條，以此提高了工作效率和工作質(zhì)量。
6、每人提出一項(xiàng)創(chuàng)新提案。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂和立于不敗之地的法寶，因此，在班組文化建設(shè)上，要求班組成員每月提出一項(xiàng)創(chuàng)新提案，現(xiàn)已提出40余條，為班組文化建設(shè)做出了一份貢獻(xiàn)。
7、制定一項(xiàng)管理方案。為確保鐵力中心營(yíng)業(yè)廳能夠完成各項(xiàng)業(yè)
務(wù)指標(biāo) ，我廳堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮了每個(gè)營(yíng)業(yè)員的創(chuàng)造力，將所有廳內(nèi)各項(xiàng)管理進(jìn)行細(xì)化，如各項(xiàng)管理指標(biāo)能夠極積完成，在當(dāng)月個(gè)人績(jī)效上加5分獎(jiǎng)勵(lì)，完成不佳則扣績(jī)效5分，并且取消管理職稱(chēng)。
8、開(kāi)展一次安全檢查。每周組織人員對(duì)營(yíng)業(yè)廳的安全進(jìn)行了一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并做好記錄，突出安全的重要性，年度內(nèi)沒(méi)有發(fā)生任何安全事故。
9、共讀一本書(shū)，共看一部電影或電視劇，寫(xiě)一篇心得體會(huì)。每名班組成員要利用業(yè)余時(shí)間，讀一本書(shū)、看一部電影或電視劇，并寫(xiě)出一篇心得體會(huì)文章，以此達(dá)到提高自己的文化水平和文化素質(zhì)的目的，現(xiàn)在每一名營(yíng)業(yè)員都撰寫(xiě)心得體會(huì)文章5篇以上。
10、講一次業(yè)務(wù)課或班組文化故事。按要求每名班組成員都要講一次業(yè)務(wù)課和班組文化故事，以此達(dá)到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和加強(qiáng)班組文化建設(shè)的目的，現(xiàn)已講業(yè)務(wù)課或班組文化故12次，收到了非常好的實(shí)際效果。
通過(guò)一年來(lái)開(kāi)展班組文化建設(shè)十個(gè)一活動(dòng)，有效提升了班組的整體素質(zhì)和文化品位，推進(jìn)了我廳班組文化建設(shè)向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。
（四）各項(xiàng)工作取得新業(yè)績(jī)。201*年，我廳把公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到人，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)，從而確保了全年各項(xiàng)指標(biāo)的圓滿(mǎn)完成。一是營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)，同期相比增長(zhǎng)了12%。二是辦理手機(jī)上網(wǎng)包月和來(lái)電提醒業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)了38%。三是為用戶(hù)辦理手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲、手機(jī)視頻、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)了28%。四是營(yíng)業(yè)廳中高端客戶(hù)保有量同比增長(zhǎng)了
21%。五是營(yíng)業(yè)廳撥測(cè)成績(jī)明顯提高。六是培訓(xùn)考試合格率達(dá)到了100%，七是星級(jí)營(yíng)業(yè)員總數(shù)達(dá)到了100%。八是班組文化建設(shè)成果展示在伊春市獲得第六名的好成績(jī)，為中心營(yíng)業(yè)廳爭(zhēng)得了榮譽(yù)。
（五）基礎(chǔ)工作達(dá)到新要求。一是做到了制度上墻，確保了工作有章可循。二是建立了各項(xiàng)記錄和簿卡冊(cè)，確保了工作有序進(jìn)行。三是建立了學(xué)習(xí)制度，為班組人員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力提供了保障。四是建立健全了各項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，使?fàn)I業(yè)廳的工作效率顯著提高。五是制作了工作圖版，使各項(xiàng)工作一目了然。通過(guò)健全和完善上述基礎(chǔ)工作，使我廳在打造一流班組工作中又向前邁進(jìn)了一步。
(六) 存在的不足及產(chǎn)生的根源。一是組織班組學(xué)習(xí)沒(méi)有達(dá)到要求，原因主要是由于日常工作特別繁忙，從而忽視了班組的理論學(xué)習(xí)。二是開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)沒(méi)有做到持之以恒，原因主要是由于工作時(shí)間緊、任務(wù)重，從而拖延了各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。三是個(gè)別營(yíng)業(yè)員時(shí)間觀念不強(qiáng)，有時(shí)出現(xiàn)上班遲到的現(xiàn)象，原因雖然是多方面的，但主觀上紀(jì)律觀念不強(qiáng)、對(duì)自己要求不嚴(yán)是其主要原因。四是個(gè)別營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度有時(shí)不能令顧客滿(mǎn)意，原因主要是有時(shí)急于處理業(yè)務(wù)，沒(méi)有注意到顧客已經(jīng)站在柜臺(tái)前或沒(méi)有及時(shí)回答顧客的咨詢(xún)或忘記了“走有送聲”等等。
二、201*年工作思路
201*年，鐵力中心營(yíng)業(yè)廳將在鐵力市移動(dòng)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹鐵力市移動(dòng)公司的戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞中心工作，繼續(xù)以全力打造一流班組為目標(biāo)，以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以班組文化建設(shè)為
載體，以績(jī)效考核為動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)中心營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)工作站排頭、創(chuàng)一流而努力奮斗。
1、建設(shè)四新班組。201*年，我廳在班組建設(shè)上力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)四新目標(biāo)，即：樹(shù)立新形象，掌握新技能，展示新成果，實(shí)現(xiàn)新跨越。
2、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)。201*年，我廳將采取多種有效形式，廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，做到家喻戶(hù)曉、人人皆知，以一流的服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)。
3、制定培訓(xùn)計(jì)劃。201*年，我廳將分期分批地對(duì)班組成員進(jìn)行定向培訓(xùn)，全面提高班組成員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力，為傾力打造創(chuàng)新型班組提供人才保障和智力支持。
4、落實(shí)好績(jī)效指標(biāo)。201*年，我廳將把全年業(yè)務(wù)指標(biāo)按季按月分解細(xì)化落實(shí)到人。充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制，確保201*年各項(xiàng)指標(biāo)超額完成。
5、繼續(xù)強(qiáng)化班組建設(shè)。201*年，我廳將把傾力打造最佳班組作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，精心組織，科學(xué)謀劃，強(qiáng)力推進(jìn)。力爭(zhēng)在201*年進(jìn)入全市一流班組行列。
三、工作建議和意見(jiàn)
1、建議定期選派營(yíng)業(yè)員外出學(xué)習(xí)，以此提高營(yíng)業(yè)員的文化水平、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和工作能力，為營(yíng)業(yè)廳建設(shè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
2、建議多開(kāi)展一些文化活動(dòng)，以此緩解營(yíng)業(yè)員的工作壓力，陶冶營(yíng)業(yè)員的思想情操，豐富營(yíng)業(yè)員的精神世界，達(dá)到用先進(jìn)文化引領(lǐng)營(yíng)業(yè)員前進(jìn)的目的。
3、建議設(shè)置營(yíng)業(yè)員書(shū)屋，為建設(shè)學(xué)習(xí)型營(yíng)業(yè)廳和學(xué)習(xí)型營(yíng)業(yè)員打下基礎(chǔ)。
4、建議加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，把營(yíng)業(yè)員中的優(yōu)秀者發(fā)展成黨員，把黨員培養(yǎng)成優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，使之在工作中發(fā)揮先鋒作用。
5、建議設(shè)立合理化建議采納獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)提出合理化建議被采納者，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不斷推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)、發(fā)展和繁榮。
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鐵力中心營(yíng)業(yè)廳
201*年12月12日
第三篇：營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間201*年已經(jīng)結(jié)束，在過(guò)去的一年時(shí)間里，值得自己去回顧的事情并不是很多，工作生活都和平常一樣，沒(méi)有絲毫的漣漪，平平淡淡�；仡櫼酝墓ぷ�，我有很多的事情需要不斷的理清思路，在不斷的成長(zhǎng)中得到進(jìn)步。一年來(lái)我不斷的總結(jié)我工作的經(jīng)驗(yàn)，努力的進(jìn)步。一年來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)精神，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度要求，完成本職工作崗位職責(zé)，以服務(wù)為重點(diǎn)作為準(zhǔn)則，以深化管理，認(rèn)真落實(shí)實(shí)質(zhì)性工作�，F(xiàn)將一年以來(lái)工作情況總結(jié)如下：
一、一年的工作順利完成了，沒(méi)有出現(xiàn)大的差錯(cuò)，以高度的責(zé)任感做好本職工作，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，作為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)刻牢記肩負(fù)的重任，在工作中時(shí)刻保持高度的嚴(yán)謹(jǐn)性，并嚴(yán)格遵守中心制度的各項(xiàng)規(guī)章制度，在平時(shí)工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度，提高業(yè)務(wù)水平，提高工作效率，減少差錯(cuò)，彌補(bǔ)不足之處。
二、 堅(jiān)持每周的服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞所從事的工作為目標(biāo)，不斷更新服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)識(shí)到新的資費(fèi)、新管理。將理論聯(lián)系到實(shí)際，解放思想，更新觀念，豐富知識(shí)，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新的工作崗位。
三、通過(guò)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，使自己逐步領(lǐng)會(huì)到將服務(wù)理念作為出發(fā)點(diǎn)。重視業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。
作為服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
總之，一年來(lái)，干了一些工作。也取得了一些成績(jī)，但成績(jī)只能代表過(guò)去，工作中也存在著一些不足。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。展望201*年的工作，我將會(huì)更加的努力下去。在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績(jī)，每一年我都有進(jìn)步，相信不斷的成長(zhǎng)就會(huì)得到更大的回報(bào)，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)，相信自己一定能夠在201*年做的更好！
第四篇：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳年度工作總結(jié)座落于xx繁華地段的中國(guó)聯(lián)通xx營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通公司對(duì)外營(yíng)業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳，至200x年取得省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱(chēng)號(hào)以來(lái)，200x年度我們?cè)诶^續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)”具體要求的同時(shí)，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突出，群眾滿(mǎn)意，人才輩出，示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果。xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇?tīng)?zhēng)先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶(hù)提供來(lái)自聯(lián)通的星級(jí)服務(wù)
**營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)員23名，其中團(tuán)員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開(kāi)拓進(jìn)取，必須誠(chéng)信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐，為了無(wú)愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們必將義無(wú)反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新
200x年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至xx營(yíng)業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開(kāi)例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入開(kāi)展活動(dòng)，做到有推進(jìn)計(jì)劃，有年度總結(jié)。在工作過(guò)程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，賞罰分明，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表?yè)P(yáng)并加入月末考核，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏。
我廳根據(jù)首問(wèn)責(zé)任制，iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、客戶(hù)投訴處理八個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對(duì)用戶(hù)投訴依iso要求更新了回復(fù)期限，對(duì)用戶(hù)的建議我們做到及時(shí)反饋，遇到問(wèn)題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。
在營(yíng)業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆⻊?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流 ”的服務(wù)口號(hào)。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳天天自查、月月評(píng)佳，將營(yíng)業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng)，實(shí)行公開(kāi)評(píng)分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對(duì)，優(yōu)勝劣汰，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。
在資料積累方面，我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上，制作了一個(gè)vcd專(zhuān)題片，一本畫(huà)冊(cè)，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁(yè)，詳細(xì)地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁(yè)中，我廳人員各展所長(zhǎng)，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專(zhuān)用網(wǎng)頁(yè)。
嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺(jué)接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶(hù)。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。
一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
積累各方面經(jīng)驗(yàn)，在新形式的要求下，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶(hù)結(jié)對(duì)”，“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”等活動(dòng)；開(kāi)展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，深入特困戶(hù)開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，結(jié)對(duì)扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。
在開(kāi)展青年文明號(hào)服務(wù)卡？助萬(wàn)家活動(dòng)中，我們做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來(lái)到連江將愛(ài)心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來(lái)傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛(ài)心，，讓他們的人生道路充滿(mǎn)陽(yáng)光。
今年10月，我們廳的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液 ．在此時(shí)我們擁有年輕，所以我們更不滿(mǎn)足于眼前，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn)．始終以用戶(hù)的熱點(diǎn)，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶(hù)所想，及用戶(hù)所急．在＂特色服務(wù)＂的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新．在理解與信任中成長(zhǎng)，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟．
所有xx聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)的疑難問(wèn)題，對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),讓用戶(hù)放心消費(fèi)，滿(mǎn)意而歸．
為方便外來(lái)務(wù)工人員撥打長(zhǎng)途我們還特地在營(yíng)業(yè)廳一樓設(shè)置了ｉｐ公話 區(qū)，避免了用戶(hù)因找不到固定電話而無(wú)法聯(lián)系家人的困境；為緩解用戶(hù)排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè)，盡可能的為用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境；在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚?xiě)單據(jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡；在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通了專(zhuān)為殘疾用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國(guó)聯(lián)通，情系四�！必瀼仄渲�，與來(lái)到xx營(yíng)業(yè)廳的用戶(hù)結(jié)下了深厚的情誼。
在青年文明號(hào)服務(wù)卡制作的過(guò)程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開(kāi)評(píng)優(yōu)”，遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容，我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí)，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè)，我們定期出活動(dòng)專(zhuān)刊及簡(jiǎn)報(bào)，活動(dòng)宣傳欄，并訂閱有中國(guó)青年報(bào)，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平，弘揚(yáng)青年文明號(hào)，巾幗文明示范崗文化。
我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個(gè)用戶(hù)他到前臺(tái)來(lái)辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù)，“用戶(hù)的要求都是對(duì)的”“用戶(hù)是我的親人”“微笑面對(duì)”…不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
一流人才添光彩
營(yíng)業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口，作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度．在提出＂在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中
兢兢業(yè)業(yè)，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手＂的 口號(hào)中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)．深入 開(kāi)展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng)，并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及 測(cè)試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專(zhuān)題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開(kāi)展“號(hào)手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長(zhǎng)王恒婧被評(píng)為＂先進(jìn)個(gè)人＂、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱(chēng)號(hào)，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后 參評(píng)＂三八紅旗手＂等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績(jī)．陳香魁獲得公司＂假如我是 用戶(hù)＂征文比賽中的一等獎(jiǎng)，任林秀獲得“全國(guó)百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮…… 在黨，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。
在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新．在走訪了各個(gè)文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營(yíng)業(yè)窗口前來(lái)取經(jīng)．營(yíng)業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營(yíng)業(yè)組對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等……．優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時(shí)，我們衷心地希望＂青年文明號(hào)＂能夠處處開(kāi)放光彩．
一流業(yè)績(jī)創(chuàng)新高
200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定�！疤斓莱昵凇边@是每一個(gè)xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力，取得了200x年度先進(jìn)班組的稱(chēng)號(hào)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達(dá)到 15萬(wàn)，用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)95%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營(yíng)業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開(kāi)展的示范月服務(wù)活動(dòng)，突出活動(dòng)主題，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。xx營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng)。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來(lái)到聯(lián)通xx營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià)。俗話說(shuō)“女性能頂半邊天”而在xx營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體，可以說(shuō)撐起了xx營(yíng)業(yè)廳的整片天空。
**營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體，將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心、恒心去對(duì)待每一位用戶(hù)。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，為建設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!
第五篇：201*年銀行營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)201*年?duì)I業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，89位員工共同努力下，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，精神文明建設(shè)力度不斷加大。
截止201*年11月底，我部各項(xiàng)存款余額**萬(wàn)元，比年初凈増**萬(wàn)元，完成支行下達(dá)任務(wù)的**%。我部各項(xiàng)貸款余額**萬(wàn)元，不良貸款余額**萬(wàn)元，占比**%,比年初下降**個(gè)百分點(diǎn)。不良貸款主要是**公司、**集團(tuán)、**公司等企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)暴露。表內(nèi)收息率為**%。201*年?duì)I業(yè)部主要工作有：
一、 加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開(kāi)門(mén)紅成果。
第一，我部對(duì)存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí)，敢于和善于競(jìng)爭(zhēng)，確保存款工作順利展開(kāi)。
第二， 行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。通過(guò)開(kāi)展對(duì)公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶(hù)的穩(wěn)定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長(zhǎng)帶領(lǐng)下，在客戶(hù)部、信貸科等部門(mén)配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶(hù)，鞏固老戶(hù)、拓展新戶(hù)，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止201*年末，這些系統(tǒng)客戶(hù)占我部存款總量三分之二強(qiáng)。
第三，提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì)形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶(hù)群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專(zhuān)門(mén)的送單人員（即客戶(hù)經(jīng)理）上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶(hù)的距離，又捕捉了客戶(hù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。
二、 加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶(hù)，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶(hù)的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵�、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬(wàn)元**學(xué)院**萬(wàn)元,**實(shí)業(yè)**萬(wàn)元,* **萬(wàn)元。
第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國(guó)家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì)議，明確清非重點(diǎn)。對(duì)賴(lài)債戶(hù)，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭(zhēng)訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類(lèi)認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無(wú)事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、 大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)。
第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)黨支部。 第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)(我們一定會(huì)做的更好：Wwww.seogis.com)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶(hù)和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。 第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開(kāi)展向**、**、**學(xué)習(xí)活動(dòng)，爭(zhēng)取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評(píng)為滿(mǎn)分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶(hù)經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭(zhēng)素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺(tái)階。
五、 存在問(wèn)題及不足。 外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過(guò)調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍，來(lái)加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
六、 201*年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級(jí)的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階，精神文明建設(shè)再豐收。
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