第一篇：接警員工作總結

年度工作總結

開頭：（三號仿宋體）

一、顧大局，盡職責，全心全意投入工作

工作兩年來，我深知110接處警工作是公安機關的一項重要職能，是建設和諧警民關系的橋梁和紐帶，隨著110日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，由此對我們接警臺工作的要求也越來越高。如果接處警工作不到位，就會直接影響公安機關在人民群眾心目中的形象。因此，結合市局開展的“？？？法治理念教育”、“解放思想大討論”等活動，深刻領會貫徹上級領導意圖，認真的處理每一起報警電話，設身處地的做到想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所求，將小小接警臺當成公安機關親民、愛民的窗口，將群眾和各出警單位的滿意度作為衡量工作質量的標準，今年以來，我共值班？？次，受理報警求助電話？？起，安排有效警情？？起，未受到一次有效投訴，較好的維護了公安機關的良好形象。

二、順民意，獻真情，真心實意服務群眾

作為110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛民之心。我自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，做到知民心、順民意、解民憂、幫民困、救民難，變受理為服務，寓服務于受理。應信守“四有四必”的承諾，設身處地地體會一名普通百姓、受害者、 1

求助者的感受，深刻領悟“執(zhí)法為民”的深刻內(nèi)涵，明確自己不僅是執(zhí)法者，也是權為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實者。在處理群眾報警過程中，既要善于用法，又要學會用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎上，要求接處警人員主動與人民群眾在心理上調換位置，換位思考，充分了解報警群眾最迫切、最希望解決的是什么？從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。舉例：---

三、勤學習，善總結，誠心正意提高素質

經(jīng)過近兩年的工作實踐，我深知做一名合格的接警員必 須要有過硬的政治素質、良好的心理素質、縝密的判斷能力、豐富的業(yè)務知識，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時認真的參加科里組織的業(yè)務學習，虛心向領導和同事請教。比如，向來值班的各單位領導學習處變不驚，駕馭事件的心態(tài)，向？班長、？班長、？班長、？班長學習熟練調度復雜警情的方法，向？姐、？姐和其他同事學習答復群眾問題的技巧，向各處警單位學習對轄區(qū)情況的熟悉程度。通過細心地觀察、學習，我較好的掌握了接警員應具備的“耳、手、口、腦”四項基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種設備的操作。

四、查問題，找不足，以整改促進步

回顧一年來的工作，有成績，也有不足。通過認真的總結剖析，認為存在以下幾點：一是有時工作態(tài)度不嚴謹，如對報警人的耐心說服能力有待提高；二是對業(yè)務知識掌握的還不夠全面，如對轄區(qū)地理位置劃分了解的不清楚，有時候會派錯出警單位，造成不必要的麻煩；三是組織紀律性稍差，未能認真遵守規(guī)章制度，有遲到、筆記記錄不全等現(xiàn)象發(fā)生。

以上是我個人的年度工作總結，有不足的地方，請領導和領導給予批評指正。

第二篇：201*年消防接警員工作總結

201*年上半年個人總結

（201*年7月20日）

尊敬的領導、各位同事：

大家好！

時間一晃半年多過去了，在公司領導帶領下及全體同事努力下目前公司已邁進一個蓬勃快速發(fā)展時期，這更加激勵我們要努力干好本職工作，嚴格要求自我。秉著公司“服務社會 共創(chuàng)平安”發(fā)展宗旨，我將客觀的總結這半年來的工作心得，望各位領導和同事們批評指正。

一、個人工作回顧

（一）立本職，盡職責，真心實意服務單位

工作兩年多來，我深知作為一名接警員工作的重要性，因

此在工作中絲毫不敢有所懈怠。一直以胡錦濤總書記的三句話“忠誠可靠、服務人民、竭誠奉獻”來提醒自己強化責任意識，投入本職工作中去。在工作中，首先做好工作記錄及電話記錄，其次對管轄單位提出的疑問和需要幫助的地方爭取在第一時間給予答復；再次與聯(lián)網(wǎng)單位交談及業(yè)務往來上始終保持著謙和的態(tài)度，能耐心聽取單位的意見和建議。在第一季度回訪中，我爭取“回訪一家，測試一家，完善一家”，針對部分服務單位值班員不懂操作遠程監(jiān)控設備的情況，我進行現(xiàn)場的指導操作和告知注意事項，針對部分單位存在消防隱患也通知該單位負

責人讓其盡快整改和維護。

（二）有耐心，多考慮，全心全意投入工作

工作中看似輕松卻是乏味，看似簡單卻是需要耐心，看似容易卻是需要考慮，這就要求我們具備細心、耐心、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

目前我主要分管*區(qū)工作及公司外網(wǎng)宣傳工作，針對我負責的高區(qū)，目前管轄*家在網(wǎng)服務單位（其中包括正常運行*家，部件返廠*家，裝修整改*家，未開通*家）；201*年上半年已完成續(xù)簽13家，流失補充3家，開通率為82.8%。

日常工作在平日值班工作中，除了做好值班記錄和警情處理外還不定時更新系統(tǒng)內(nèi)的聯(lián)系電話，首先針對部分存在人員流動頻繁的單位及時更新值班人員的聯(lián)系電話，保證在警情發(fā)生時能打通電話；再次針對單位出現(xiàn)的故障能及時發(fā)現(xiàn)并通知技術員維修，保證設備的正常運行，并按周、月給聯(lián)網(wǎng)單位發(fā)送短信使其了解該單位的消防設施運行情況；最后和*區(qū)分管負責人及時溝通，按月發(fā)送管轄單位運行情況和繳費情況。在工作中我追求細節(jié)，因為細節(jié)是事件的顆粒，過程的鏈條，任何事件的出現(xiàn)，都是發(fā)生、發(fā)展和變化的過程,都是一個人從細節(jié)的量變到事件最后質變的過程,這也要求在工作中能仔細認真。

檔案管理年后，隨著新入用戶的不斷增加，我及時更新信息，先后繪制了新入網(wǎng)用戶的消防平面圖、安全出口分布圖、滅火預案圖、消防設施分布圖、出車圖等；利用回訪時間先后

完善新入用戶外景圖及重點部位圖、信息采集表、編碼表等；保證了檔案的準確和完整。

網(wǎng)站宣傳目前我主要分管公司外網(wǎng)宣傳工作包括***）,主要負責網(wǎng)站的安全維護和日常稿件審核，對外網(wǎng)稿件進行月統(tǒng)計并負責匯總，處理網(wǎng)站圖片和更新網(wǎng)站信息。

（三）勤學習，善總結，誠心正意提高素質

在這半年的工作中，有一定的進步和成績，但也有不足之處，個別事做得還不夠完善，業(yè)務知識方面需要不斷的了解和學習，專業(yè)技能提高要求繼續(xù)的學習和實踐，業(yè)務技能還不過硬，業(yè)務知識水平還有待進一步提高，需要繼續(xù)學習、擴大知識面，這些都有待于今后加以改進并繼續(xù)努力。

（四）查問題，找不足，以整改促進步

回顧半年工作，基本完成《201*年個人工作量化配檔》上半年工作計劃，針對不能給予解決的通知*區(qū)分管負責人說明情況，對有特殊情況的用戶也加強溝通。針對*區(qū)存在的3家用戶（**、**、**）因監(jiān)控設備通訊板返廠維修及時通知單位負責人并說明情況；針對因裝修等原因暫停服務的3家用戶（**、**、*）也協(xié)調相關負責人達成了驗收后在重新入網(wǎng)等協(xié)議；針對續(xù)簽困難的用戶也協(xié)商相關負責人對到期后暫停服務等事項。在工作中“發(fā)現(xiàn)問題、查找問題、正視問題”才能解決問題，正是抱著這個態(tài)度，相信下半年工作會有更大的進步。

二、今后提高工作水準的舉措

撫往思今，我學到了很多，也感悟了很多，半年以來，我最大的收獲莫過于敬業(yè)精神、業(yè)務素質、工作能力上都得到了進步與提高，也激勵我在以后的工作中不斷地前進和完善，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向領導、同事們學習，我相信憑著自己的責任心和自信心，一定會完成好今后的工作。

我的總結完畢，有不正確的地方，敬請領導和同事們批評指正，謝謝大家。

第三篇：接警員工作職責

接警員工作職責

一、24小時受理群眾的報警、求助、咨詢；做好110報警電話的接聽、錄入、報告幾相關的信息傳遞、查詢等工作；

二、嚴格遵守各項工作紀律和規(guī)章制度，保守警務機密，熟練掌握110接警系統(tǒng)的操作，熟悉公安機關、社會職責部門的職能和作用；

三、接聽110報警電話中，按要素進行詢問和文字錄入。受理警情時應語言簡潔、規(guī)范。接聽非警情求助時，要做好解釋工作，并提供必要的幫助；

四、對需要處置的警情，做到“接聽、詢問、文字錄入”三同步，文字錄入速度應達到50字/分鐘以上，提高接警工作效率；

五、及時分析警情變換趨勢，在接警中注意發(fā)現(xiàn)社會治安的難點、群眾關心的熱點以及影響社會穩(wěn)定的警情、信息，并及時報告；

工作紀律;

一、有下列情形之一的，應作為年度不合格等次確定;

1、 因表現(xiàn)差或不適應110報警服務臺工作的，被列為退工對象的；

2、 責任心差，工作中經(jīng)常出錯或因工作差錯造成嚴重后果的；

3、 一年發(fā)生2次曠工或一次曠工2天以上的；

4、 作風散漫，紀律松弛，多次違反規(guī)章制度，經(jīng)批評教育，仍不改正的；

5、 政治、業(yè)務素質差，不能完成崗位應承擔的各項工作任務。

二、連續(xù)2次年度考核不合格或最后一名的，解除勞務關系。

派出所治安輔助人員主要職責

一、開展治安巡邏和安全防范宣傳教育，協(xié)助維護社會治安秩序和交通管理秩序，協(xié)助做好

人口管理工作；

二、協(xié)助開展治安檢查；

三、協(xié)助維持大型活動現(xiàn)場秩序；

四、協(xié)助盤查、堵控有違法犯罪嫌疑的人品和物品；

五、保護案件(事故)現(xiàn)場；

六、向公安機關報告發(fā)現(xiàn)的違法犯罪活動，將現(xiàn)場抓獲的違法犯罪嫌疑人扭送到公安機關；

七、參加搶險救災，幫助群眾排憂解難；

八、公安機關根據(jù)實際情況布置的其他非執(zhí)法性工作任務。

派出所治安輔助人員應嚴格遵守下列工作紀律

一、遵守紀律，依法辦事；

二、服從命令，聽從指揮；

三、堅守崗位，盡職盡責；

四、規(guī)范著裝，文明執(zhí)勤；

五、服務群眾，接受監(jiān)督。

治安巡邏協(xié)管員工作紀律

一、嚴格要求，必須遵守各項規(guī)章制度；

二、服從命令，聽從指揮；

三、文明執(zhí)勤，按規(guī)定著裝；

四、服務人民群眾，接受社會監(jiān)督

五、如有違反以上工作紀律者，經(jīng)批評教育仍不改正，將建議保安公司予以辭退。

第四篇：公安接警員培訓期間個人總結

時間過得好快！轉眼間為期四周的接警員集中培訓生活即將結束了！回想自己年幼時對警察叔叔的崇拜，到當初報考時對這份工作的懵懂，在經(jīng)過這段時間的培訓學習和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我來說又多了一份責任感和使命感。

通過學習使我了解到，110接處警工作是公安機關面向社會大眾服務的一個窗口，我們這些接警員接處警的好壞直接影響著普通百姓對市委、市政府和市公安系統(tǒng)的評價。怎能樣做到讓群眾滿意、讓百姓放心是我們現(xiàn)階段每一個接警員應思考的問題。

現(xiàn)就培訓期的學習、生活情況做以下總結：

一、學習方面

這次沈陽市公安局面向社會一共招考了200位接警員。作為其中的一員，我感到自己十分的榮幸，同時也感到了一股無形的壓力！作為一個從98年起就一直在沈陽市國稅局涉外窗口工作的人來說，和這些剛剛走出校門的弟弟、妹妹們相比，我唯一的優(yōu)勢就是有著豐富的社會經(jīng)驗和閱歷吧。所以盡快地掌握相關業(yè)務知識、努力提高業(yè)務技能水平是我目前的首要任務。通過學習《人民警察法》、《治安管理處罰法》、《消防法》、110接處警相關知識等等，使我對我未來的工作有了初步的了解，為能更好的運用到工作中，我通過網(wǎng)絡下載了各部法典、法規(guī)，將在近期閱讀完畢……

我很長時間沒接觸英語了，在平時就連最基本的單詞我都不好意思讀出來！為了解決這一難題，我就請隊里英語最好的劉偉一個單詞一個單詞的教我讀！雖然考試下來成績不是很理想，可是這畢竟是我的一大進步。周末回家的時候，我特意去商店購買了快易通，希望在平時的時候把英語補上來。

我微機錄入平時一分鐘只能打70幾個字，聽說最近市局要求我們這批接警員最好1分鐘能打80個字，我就每天晚上用一個小時的時間練習…….

我也許不是最聰明的一個，可是我會是最努力的一個！相信自己通過努力，可以順利的完成培訓期間的各種學業(yè)，也希望自己在今后的工作中可以把現(xiàn)在學到的知識學以致用。

二、生活方面

在培訓期間，我很榮幸地被兩位教官和學員們推選為三中隊隊長。作為隊長，我很好的完成了教官布置的各項任務，遇到事情及時與教官聯(lián)系，成為學員與教官溝通的一位橋梁。通過這次培訓不但進一步增強了我的組織協(xié)調能力，使我更懂得關心、愛護別人，也讓我變得更加自信了！除了教官交給我的任務外，我還作了以下幾項工作：

1、在最初的軍訓中，我們中隊因為對軍歌的不了解，所以在第一次拉歌的時候輸給了四中隊。我和幾位學員商議后，利用午休的時間整理出了6首簡單易學的軍歌，在晚上休息前通過傳抄的方法，用全體隊員人手一份。有了大家的努力，在后來的拉歌比賽中，我們中隊獲得了武警教官的一致表揚。

2、內(nèi)務整理最初是我們這些從未過過獨立生活的人心里最大的一塊大石。而且內(nèi)務的好壞直接影響著個人的培訓成績。有的學員因此晚上不蓋被睡覺，傷風感冒的人天天都有。為了盡快讓學員們走出誤區(qū)，我主動在軍訓后聯(lián)系了武警王百勝教官，和教官一起利用中午休息的時間走遍了隊里的每一間寢室，手把手的教給學員方法，指導學員存在的不足。學員們也十分配合我的這項舉動，虛心地向教官請教。從那天以后，我們中隊的內(nèi)務整理一直是四個中隊中最好的。我所在的320室的內(nèi)務也一直是大家夸贊學習的典范。

3、因為自己在隊里是屬于年齡大的同志了，所以關心、愛護其他學員是我日常生活中的一項重要事情。沒事的時候我會挨屋走一走，和大家聊聊天，一是便于了解學員的情況；二呢也是為了及時發(fā)現(xiàn)問題及時和教官溝通聯(lián)系，便于教官掌握我們學員的情況。下雨了，我會挨門挨屋地走一遍叮囑大家：“注意關好門窗”、“睡覺時蓋好被子”、“小心感冒”……有時學員遇到困難，我自己無法解決就發(fā)動附近的學員給予其幫助。盡力地去關心愛護別人，想使隊里的每個人都感到溫暖！也希望通過自己的努力可以看到更多人真誠的笑容。

4、在培訓的這段時間里我的身體不是很好。在主動和教官聯(lián)系后，教官安排了學員王祎楠為我們中隊的體委兼領隊，同時安排了學員田丹負責我們隊的文藝活動。她們負責的工作在很大程度上減輕了我的工作壓力，也彌補了我的不足。在此我要感謝矯丹教官和杜文英教官的關心和愛護，同時也要感謝三中隊的全體學員對我工作的理解和幫助，是你們給了我展示自我的機會。

作為一名即將上崗的110接警員，我將用我百分的真誠和十成的努力，盡快地掌握公安相關業(yè)務知識、努力提高業(yè)務技術水平，盡快地融入到公安這個大家庭，為建設““平安沈陽、和諧沈陽”作出自己的一份貢獻！

第五篇：公安局接警員培訓工作方案

xx市公安局接警員培訓工作方案

為了使新(轉載需注明來源Wwww.seogis.com)招接警員能夠勝任工作崗位，熟練掌握接處警工作崗位所需相關的業(yè)務知識和技能，經(jīng)市局研究決定，對新招接警員進行為期一周的教育培訓，特制定本方案。

一、指導思想

以公安教育訓練工作有關規(guī)定和要求為指導，以牢固樹立宗旨意識和全面提升接警員政治和業(yè)務素質為目標，以培訓接警員信息化應用、執(zhí)法規(guī)范化、群眾工作能力為重點，使接警員能夠在較短時間內(nèi)勝任工作崗位，保證110接處警工作正常開展。

二、組織領導

市局成立接警員培訓工作領導小組，市局黨委委員、副局長魏寧喜任組長，市局紀委、政治部、指揮中心、辦公室、裝財處、法制處等部門負責人為成員；領導小組下設辦公室，辦公室設在市局指揮中心，指揮中心副主任梁志效任辦公室主任，領導小組辦公室主要負責接警員培訓工作的組織、協(xié)調和具體實施工作。

三、培訓內(nèi)容

（一）法律知識培訓，主要包括《人民警察法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《治安管理處罰法》、《道路交通安全管理法》等法律法規(guī)，由法制處派員負責培訓；

（二）接處警業(yè)務知識培訓，主要包括公安部《公安機關人民警察內(nèi)務條令》、《地市級以上城市公安機關指揮中心工作規(guī)范》；《指揮中心接警員職責》、《指揮大廳值班交（接）班制度》、《全市各派出所治安管轄區(qū)域情況》、《指揮中心詢問各類警情要點》、《指揮中心處置各類警情工作規(guī)范》及公文寫作知識，由指揮中心派員培訓；1

（三）信息化應用培訓，主要介紹可視化指揮調度系統(tǒng)的有關知識，由指揮中心負責培訓；

（四）公安檔案管理知識，由市局辦公室負責培訓。

四、培訓時間

培訓時間從12月19日至12月23日

五、培訓期間由市局指揮中心與裝財處共同做好后勤保障工作，確保培訓工作能夠順利進行。培訓結束接警員上崗后，市局指揮中心將在3個月實習期屆滿后，組織業(yè)務考試，考試不達標的限期補考，補考后仍不達標的，將不與其簽訂勞動合同。

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