幫辦代辦免費(fèi)咨詢服務(wù)窗口見習(xí)工作小結(jié)

“當(dāng)一名優(yōu)秀的政務(wù)窗口服務(wù)人員”相信是我們見習(xí)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)，也是領(lǐng)導(dǎo)希望的樣子，這個目標(biāo)不僅是對于現(xiàn)在見習(xí)的我們，還是我們轉(zhuǎn)正后始終追求的目標(biāo)。自從進(jìn)入到審批局工作以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來對待我的工作，以“全心全意為人民服務(wù)”來規(guī)范自己的工作，以“當(dāng)一名優(yōu)秀的政務(wù)窗口服務(wù)人員”作為自己工作的座右銘�，F(xiàn)對幫辦代辦免費(fèi)咨詢窗口見習(xí)工作作如下小結(jié)。

一、 立足本職崗位，勤奮工作，樂于奉獻(xiàn)。

作為一名幫辦代辦免費(fèi)咨詢服務(wù)窗口人員，要做到態(tài)度熱情，用語文明，“微笑服務(wù)”，樹立文明的窗口形象。“微笑服務(wù)”是提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)效能的綜合體現(xiàn)，是爭創(chuàng)一流服務(wù)、打造服務(wù)品牌的重要內(nèi)容和內(nèi)在要求。要以實(shí)現(xiàn)熱情服務(wù)、誠信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)為目標(biāo)，以“站相迎、笑相問、雙手接、一口清、親手遞、快速辦、提醒送”21字工作方針為指導(dǎo)，切實(shí)做到“一個窗口受理、一次性告知、一站式辦理”的要求，使“微笑服務(wù)”常態(tài)化，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。不斷加強(qiáng)自身的思想道德建設(shè)，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，以提升自身的服務(wù)理念，提高自身的服務(wù)境界，做到愛崗敬業(yè)，扎實(shí)工作。不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)道德建設(shè)，樹立良好的工作準(zhǔn)則和道德品質(zhì)，嚴(yán)格遵守21字工作方針，在服務(wù)工作中自覺踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，要實(shí)行三“心”服務(wù)，即“熱心、誠心、耐心”，文明禮貌，周到服務(wù)，為辦事企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

二、堅(jiān)守崗位，勤奮學(xué)習(xí)，熟練工作技能。

全面熟悉本窗口業(yè)務(wù)和工作流程，有效履行工作職責(zé)。要做到業(yè)務(wù)熟練、流程清晰、協(xié)調(diào)順暢、處理及時以提高咨詢、收費(fèi)、批復(fù)、發(fā)證等辦事效率。正確行使窗口權(quán)利，規(guī)范辦公行為。努力提升業(yè)務(wù)知識水平，增強(qiáng)服務(wù)意識。對企業(yè)審批事項(xiàng)的收件內(nèi)容、收件標(biāo)準(zhǔn)、受理審查要點(diǎn)以及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。對本窗口日常工作中易發(fā)生的問題進(jìn)行標(biāo)記總結(jié)，并學(xué)習(xí)相應(yīng)的應(yīng)對措施，豐富自身政策法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識。熟悉掌握政務(wù)e網(wǎng)通等新知識、新技能、新服務(wù)。充分學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息化手段，為實(shí)現(xiàn)“一門一窗一網(wǎng)、集成服務(wù)、馬上就辦”，等政務(wù)服務(wù)新理念打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以服務(wù)群眾為核心，為推動政府信息資源共享開放，推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸，構(gòu)建實(shí)體大廳、網(wǎng)上平臺、移動客戶端、自助終端、熱線電話等多種形式相結(jié)合的政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”“政務(wù)淘寶”等政務(wù)服務(wù)新模式提供一份力量。

三、政務(wù)服務(wù)新政策，新理念，新希望。

在政務(wù)服務(wù)新政策，新理念的指引下，作為一名政務(wù)服務(wù)新員工，要時刻保持自身的積極性、主動性，形成“微笑服務(wù)從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項(xiàng)工作做起、從每個細(xì)節(jié)做起”的良好思想，努力將政務(wù)服務(wù)工作提升到一個新水平。為建設(shè)“一網(wǎng)通辦”、“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”等政務(wù)改革提供新力量。在我國新一輪行政體制改革中, 政務(wù)服務(wù)改革也被賦予了新內(nèi)涵、新要求。加快構(gòu)建簡約、便民、陽光、高效的政務(wù)服務(wù)為新目標(biāo)。創(chuàng)新服務(wù)理念，研究企業(yè)和個人兩個“全生命周期”的服務(wù)。一方面可以為企業(yè)提供全生命周期“一條龍”服務(wù)，為企業(yè)開辦成長推出服務(wù)，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展；另一方面可以為個人全生命周期提供“全方位”服務(wù)，讓群眾享有日常最需要最基本最貼身的服務(wù)，創(chuàng)造新供給、釋放新需求、培育新動能，使百姓獲得幸福感，使公共服務(wù)成為構(gòu)建消費(fèi)社會的推進(jìn)器，讓市場釋放出新的活力。

在今后的工作中，我會嚴(yán)格遵守大廳各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，勤于學(xué)習(xí)，不斷提升自我。只有在學(xué)習(xí)中充實(shí)自我才能在工作中不斷進(jìn)步。樹立好服務(wù)理念，堅(jiān)持人民群眾至上。工作中要多一些真心實(shí)意的主動，少一些敷衍了事的形式，讓每一個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)“一門心思”為人民服務(wù)的濃濃情意。努力增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作技能，“微笑服務(wù)”，首問負(fù)責(zé)，“只跑一次”，“放管服”等服務(wù)理念和政策以及相關(guān)法律知識，不斷提高自己的理論水平、政策水平、法律水平以及業(yè)務(wù)工作能力，特別要努力提高運(yùn)用理論知識指導(dǎo)實(shí)踐的能力。努力成為一名優(yōu)秀的政務(wù)服務(wù)人員。

201*年11月1日

張華

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