堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)群眾”的理念，求真務(wù)實(shí)，努力完成各級各部門下達(dá)的工作任務(wù)，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展，現(xiàn)將近一年工作總結(jié)如下：

一、政治思想方面

在思想上，能夠堅(jiān)定政治方向，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)增強(qiáng)政治敏銳力和分辨力，自覺按照上級的要求辦事，是非分明，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆四中、五中全會精神，以及習(xí)近平同志的一系列重要講話精神。自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)政治敏銳性與政治鑒別力，思想上、政治上、行動上始終同黨中央保持高度一致，具有堅(jiān)定的共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想和清醒的政治頭腦，具有明確的政治方向和堅(jiān)定的政治立場，始終保持了一名共產(chǎn)黨員純正的思想品格和旺盛的工作熱情，體現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的黨性修養(yǎng)和可靠的政治覺悟。

二、業(yè)務(wù)工作方面

作為服務(wù)窗口工作人員，直接面對群眾，服務(wù)群眾，所以格外嚴(yán)格要求自身素質(zhì)修養(yǎng)，勇于認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，掌握業(yè)務(wù)技能。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以解決，開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，講求工作方法，注重工作實(shí)效。每年度的退休認(rèn)證工作和醫(yī)保業(yè)務(wù)的工作量都比較大，任務(wù)也比較重，在社�？�機(jī)故障、老年人指紋退化和缺乏人員指導(dǎo)及人手不足等情況下，我都耐心細(xì)致為每一位老人家做好認(rèn)證工作，使認(rèn)證順利開展。另外建立城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)制度直接關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，是一項(xiàng)重大的民生工程，本著以人為本的工作宗旨，我始終盡職盡責(zé)，盡心對待，認(rèn)真開展好各項(xiàng)醫(yī)保工作。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，從不計(jì)較個人得失，不講報(bào)酬，犧牲個人利益。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，遵紀(jì)守法，清正廉潔，自覺遵守法律法規(guī)，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)，始終能夠以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中，同時(shí)能與其他同志處理好工作關(guān)系，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、幫助和支持下，我雖然取得了一定成績，但還有差距和不足，主要表現(xiàn)在理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性、自覺性不夠，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐，推動工作的能力還需增強(qiáng)；工作思路和工作方法上開拓創(chuàng)新精神還有待提高；在執(zhí)行力上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

在今后的工作中，我將牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和黨性修養(yǎng)，不斷提高綜合素質(zhì)和履職能力，更加努力地做好各項(xiàng)工作，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，一如既往，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，在黨組織的關(guān)懷和培養(yǎng)下，經(jīng)過自己的不斷努力，力求為社會做出更多、更大貢獻(xiàn)而努力奮斗！

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