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接待培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-16 07:58:23 | 移動(dòng)端:接待培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

第一篇:接待培訓(xùn)總結(jié)

201*年5月赴***委接待辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作總結(jié)——***委接待辦 ***

201*年5月,在市委接待辦的領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持與鼓勵(lì)和在州委接待辦領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心與幫助下,我有幸參加并圓滿完成了在***委接待辦為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。在此的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,我不負(fù)市委接待辦領(lǐng)導(dǎo)的重望,努力維護(hù)市委接待辦的良好形象,認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),查找自身工作的不足,加強(qiáng)理論與實(shí)踐的學(xué)習(xí),受益匪淺,現(xiàn)將學(xué)習(xí)、工作總結(jié)如下:

一、在盡快進(jìn)入工作狀態(tài)的基礎(chǔ)上,不斷提高自身綜合素質(zhì)。 在學(xué)習(xí)工作期間,我迅速進(jìn)入角色,以良好的工作狀態(tài)投入到學(xué)習(xí)與工作中,始終不渝地堅(jiān)持平心戒燥、與人為善、踏實(shí)工作的態(tài)度,堅(jiān)持腳踏實(shí)地、實(shí)事求是的工作原則,如雕琢藝術(shù)品一樣對(duì)待每一項(xiàng)交辦的工作任務(wù),做到了自己份內(nèi)的工作主動(dòng)干好、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須做好、同事之間的工作的事情盡力幫好。

同時(shí),我時(shí)刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞?xùn),虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),通過(guò)嘴勤、腦勤、手勤,不斷地將學(xué)習(xí)的效果引向深入;不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)理論的主動(dòng)性、自覺(jué)性,強(qiáng)化系統(tǒng)性、條理性,不斷提高自身思想文化素質(zhì)。具體是采用向書(shū)本學(xué),向?qū)嵺`學(xué),向同志學(xué)的方法,努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。通過(guò)學(xué)習(xí)我進(jìn)一步拓寬了知識(shí)面,更新了知識(shí)結(jié)構(gòu),汲取了精神食糧,豐富了自我,為適應(yīng)新時(shí)代下接待工作的發(fā)展要求、更好地做好接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、在具體的工作實(shí)踐中,不斷提升自身工作能力

在州委接待辦學(xué)習(xí)的一個(gè)月中,我接待了大大小小八個(gè)接待任務(wù),每個(gè)任務(wù)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下順利完成,從中提升了自身的工作能力,具體情況如下:

1、接待審批:首先接到任務(wù)前在任務(wù)呈批表上做一個(gè)粗略的行程,把抵達(dá)與離開(kāi)的時(shí)間,來(lái)賓名單、職務(wù)和來(lái)涼考察的主要內(nèi)容寫(xiě)上,交給領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、制作指南:制作接待指南。在制作接待指南中過(guò)程中,我明白了在文字的應(yīng)用和用詞方面是很考究的,來(lái)賓級(jí)別的不同在用詞方面也是不一樣的,這是我需要認(rèn)真學(xué)習(xí)積累的。在時(shí)間的安排上要做到緊湊有序,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)涼的內(nèi)容安排合理的考察線路,要做到面面俱到。在指南中接待工作人員自己聯(lián)系車(chē)輛、訂餐、訂房以及陪同領(lǐng)導(dǎo)。這樣做鍛煉了我們的協(xié)調(diào)能力。

3、接待準(zhǔn)備:指南的最終稿出來(lái)以后,根據(jù)指南的內(nèi)容到綜合科領(lǐng)取接待要用的物品:帽子、雨傘、禮品等,如果是重要的領(lǐng)導(dǎo)還要準(zhǔn)備食品盒以及水杯。在接待的前一天,要準(zhǔn)備好來(lái)賓的歡迎卡,席卡和主客名單。要在每個(gè)來(lái)賓房間里放上水果和鮮花。歡迎卡、席卡和主客名單也是配備的一套,根據(jù)不同的場(chǎng)合要擺放不同,如果是天氣比較炎熱就擺放清爽的,如果是遇到宴請(qǐng)就擺放紅色系列。

4、實(shí)際接待:主要是做好銜接工作,提前通知陪同領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng),如果需要下鄉(xiāng)或下縣檢查工作,要提前通知各個(gè)檢查工作點(diǎn),做好單位、人員之間的銜接。在宴請(qǐng)過(guò)程中,一定要確定

來(lái)賓的人數(shù)和陪同領(lǐng)導(dǎo),提前擺放好桌椅和席卡、主客名單。在每張桌上要放上宴請(qǐng)的菜單。

5、后續(xù)工作:接待任務(wù)結(jié)束后,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)情況。回到辦公室把任務(wù)的餐費(fèi)、房費(fèi)以及其他的花費(fèi)做好詳細(xì)的記錄。把接待完后的資料以及指南存檔,每個(gè)月州上都要制作一個(gè)接待指南檔案。

三、積極參加各類活動(dòng) ,培養(yǎng)自身素質(zhì)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 5月4日這天是“五四”青年節(jié),我有幸參加了州上組織的有獎(jiǎng)爬山比賽。在爬山活動(dòng)中,清理沿途垃圾,這樣既鍛煉了大家的身體又增強(qiáng)了我們的環(huán)保意思。在放松身心的前提下又讓大家陶冶了情操,學(xué)習(xí)了知識(shí)。除此之外,州上還舉行了許多的文藝節(jié)目,在節(jié)目中挖掘大家的特長(zhǎng),加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)友愛(ài),也增強(qiáng)了大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、凝聚力與集體榮譽(yù)感,使團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神與強(qiáng)大戰(zhàn)斗力在工作中更能得到充分體現(xiàn)。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,回顧這一個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn),我的總體感覺(jué)是感覺(jué)多姿多彩,有苦有樂(lè),收獲豐富。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,我在工作中做了一些探索和努力,取得了一點(diǎn)成績(jī),積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),但也認(rèn)識(shí)到離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離,“他山之石可以攻玉”,博采眾長(zhǎng),見(jiàn)賢思齊,永遠(yuǎn)是我的座佑銘。在以后的工作中,我將更加嚴(yán)格要求自己,倍加努力地工作,不斷學(xué)習(xí),希望在以后的工作中有突出的表現(xiàn),讓領(lǐng)導(dǎo)放心,做出一流的工作業(yè)績(jī)。

二〇一四年六月七日

第二篇:201*年個(gè)人總結(jié)(接待工作)

201*年度個(gè)人工作總結(jié)

經(jīng)理辦接待科:楊柄栓

201*年9月,我被任命為公司經(jīng)理辦接待科科長(zhǎng),按照分工,主要負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)接待工作。一年多來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在辦公室同志的支持下,認(rèn)真履行職責(zé),加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì),較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),F(xiàn)將任職以來(lái)的思想、學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況匯報(bào)如下:

一、思想建設(shè)方面

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。

學(xué)習(xí)是干部提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)。一年多來(lái),我著力在兩個(gè)方面下功夫。一是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)使自己的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)得到了提高,宗旨觀念得到了加強(qiáng),理論水平得到進(jìn)一步的提升。二是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。主動(dòng)應(yīng)對(duì)接待工作面臨的新形勢(shì)和新要求,解決接待工作實(shí)踐中出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題。通過(guò)不同形式的學(xué)習(xí)使自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了提高。

(二)認(rèn)真執(zhí)行民主集中制,自覺(jué)堅(jiān)持組織原則。

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策,積極參加黨的各項(xiàng)活動(dòng),始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己, 1

能站在大局的高度考慮和處理問(wèn)題。積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的協(xié)作團(tuán)結(jié),注重把握四個(gè)原則:一是尊重原則。尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重前輩。二是信任原則。注意自己的言行,做到被人信任和信任別人。三是支持幫助的原則。依靠班子成員之間的良好合作和相互支持幫助,充分發(fā)揮集體的力量和智慧,形成合力,才能出色完成所肩負(fù)的任務(wù)。遵守規(guī)章制度,嚴(yán)格按程序辦事,在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做好工作,同時(shí),擺正位置,當(dāng)好配角,做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀。

(三)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),牢固樹(shù)立為大局服務(wù)思想。

一年多來(lái),能以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,牢固樹(shù)立為大局服務(wù)的思想,自覺(jué)抵制弄虛作假和浮夸作風(fēng),認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。平時(shí)工作中,能夠自覺(jué)執(zhí)行上級(jí)指示,善于圍繞各個(gè)階段的重點(diǎn)工作,有較強(qiáng)的政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。有較強(qiáng)的群眾觀念,團(tuán)結(jié)同志,虛心向同志們學(xué)習(xí),能經(jīng)常與同志們交流、溝通,做到集思廣益,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神,能講正氣,公正坦率,誠(chéng)實(shí)守信,在平時(shí)工作中能與同志們和諧相處,致力營(yíng)造和諧一致、積極向上的良好工作氛圍。

二、履行職責(zé)方面

(一)精心謀劃工作,盡善盡美完成接待任務(wù)。堅(jiān)持接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路,按照細(xì)致、周到、安全的工作原則,認(rèn)真做好各項(xiàng)接待工作。面對(duì)公司接待任務(wù)日益繁重,接待批次、接

待檔次日益提高的新形勢(shì),我能按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,克服任務(wù)重、人手緊的困難,按照熱忱、周到、安全、節(jié)約、細(xì)致的工作原則,圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù),給客人留下了深刻的印象。

(二)加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系,上下聯(lián)動(dòng)暢通接待環(huán)節(jié)。

加強(qiáng)溝通做好部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系,保持各個(gè)接待環(huán)節(jié)關(guān)系順暢,是我們做好接待工作提高接待工作服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。在日常工作中,我能積極發(fā)揮職能作用,加強(qiáng)縱向、橫向、內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,促進(jìn)了各方關(guān)系和諧順暢,為高質(zhì)量完成各項(xiàng)接待任務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。

三、廉潔自律方面

一年多來(lái),能自覺(jué)加強(qiáng)從政道德修養(yǎng),堅(jiān)持嚴(yán)于律己、廉潔自律,努力做一名組織和群眾認(rèn)可的干部。接待工作本身要做的是賓客的迎來(lái)送往,在平時(shí)工作中經(jīng)常要牽涉到一些禮品和食宿帳目的進(jìn)出。為此,一直來(lái)本人能正確樹(shù)立世界觀、人生觀和價(jià)值觀,全心全意為賓客服務(wù)。能?chē)?yán)格按照制度辦事,堅(jiān)持合法、公正、透明的原則,屬于本職范圍的事認(rèn)真完成,不明確的事待領(lǐng)導(dǎo)決定以后再辦,做到職責(zé)分明,責(zé)權(quán)明確,嚴(yán)格做到秉公辦事,不以權(quán)謀私、不貪圖享受。

主要不足:一是細(xì)節(jié)問(wèn)題還欠注意,工作欠大膽;二是學(xué)習(xí)尚需抓緊,自身素質(zhì)還需進(jìn)一步提高;三是工作中存在著性格偏急的現(xiàn)象。存在問(wèn)題有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。

在新的一年里,我將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)和依靠全辦

同志努力開(kāi)拓,扎實(shí)工作,不斷提高自身政治、業(yè)務(wù)素質(zhì),堅(jiān)定宗旨觀念,為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、201*年工作計(jì)劃

(一)、加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)定信念,強(qiáng)化崗位責(zé)任感

在日常工作中帶領(lǐng)科室員工始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己,在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,積極參加政治理論,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想,轉(zhuǎn)變觀念,開(kāi)拓創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn);在通過(guò)學(xué)習(xí),強(qiáng)化崗位責(zé)任感,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

(二)、進(jìn)一步細(xì)化科室管理,進(jìn)一步規(guī)范工作程序。

201*年,在工作中進(jìn)一步總結(jié)接待工作的細(xì)致性,本著更方便操作的原則,細(xì)化工作程序,努力將接待工作做到細(xì)致、周到。

(三)、加強(qiáng)人員管理,充實(shí)接待隊(duì)伍。

鑒于目前接待人員少,接待任務(wù)重的現(xiàn)狀,積極同領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),爭(zhēng)取擴(kuò)充接待隊(duì)伍,以便更好的服務(wù)于客戶和來(lái)賓。

接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上,體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認(rèn)清形勢(shì),把握時(shí)代要求,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),從更高的層次認(rèn)識(shí)接待工作,以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù)。爭(zhēng)取讓我們的工作更上一層樓。

第三篇:201*接待個(gè)人工作總結(jié)

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,我到接待辦工作已經(jīng)三個(gè)月了。這三個(gè)月是我人生旅途中的重要一程,期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著角色的改變和適應(yīng)。接待工作雖然忙碌,卻很充實(shí);雖然辛苦,卻很快樂(lè)。在這短短的時(shí)間里,自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化崗位責(zé)任感

接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶,是溝通左右的橋梁,是保證政務(wù)工作順利開(kāi)展的有效途徑。接待工作是各級(jí)黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此。我必須認(rèn)真學(xué)習(xí)技能和積累知識(shí),始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己,在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng),全面提高綜合素質(zhì)。

201*年10月,全市流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),很遺憾我沒(méi)能和部門(mén)的同事一起抗戰(zhàn),但在借調(diào)的這幾天我學(xué)到了不少的東西。四縣三區(qū)接待能力和風(fēng)格都有所不同,但都將其當(dāng)?shù)靥厣臀幕萑肫渲,展現(xiàn)了當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展和水平。我們必須牢固樹(shù)立起不斷學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的理念,要有意識(shí)地、自覺(jué)地加強(qiáng)基本功訓(xùn)練,盡力彌補(bǔ)一些基礎(chǔ)知識(shí)、基本環(huán)節(jié)上的不足,

充分展現(xiàn)**人的風(fēng)采。

夠承擔(dān)責(zé)任的人,是最值得尊重與信賴的人。無(wú)論做什么,我始終把責(zé)任心放在第一位。特別是來(lái)到接待辦,每時(shí)每刻都有緊迫感,緊張感。工作雖然很辛苦,但我很快樂(lè)。時(shí)刻對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),對(duì)客人負(fù)責(zé),對(duì)單位負(fù)責(zé),認(rèn)真做好接待工作。

二、 耐心細(xì)致,悉心服務(wù)

接待無(wú)小事,要注重細(xì)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)力求精、準(zhǔn)、細(xì),做到事事精心安排、不出紕漏,時(shí)時(shí)熱情主動(dòng)、悉心服務(wù)。接待工作貴在責(zé)任心,而責(zé)任心的體現(xiàn),就是靠細(xì)節(jié)。接待工作量大,繁瑣復(fù)雜,因此要更加著眼細(xì)節(jié)。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠(chéng)意的為客人服務(wù)。但是剛進(jìn)接待辦的我依然存在很多的不足之處,比如:有兩次在**接待的時(shí)候忘記帶席卡,在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒(méi)有造成嚴(yán)重的后果,但這些不足之處我會(huì)一一加以改正。

注重察言觀色、勤于思考從每一個(gè)細(xì)微處抓起,層層落實(shí),確保賓客能高興而來(lái)、滿意而歸。同時(shí),我要認(rèn)真學(xué)習(xí)劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風(fēng)俗等。全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和內(nèi)涵,用接待過(guò)程每個(gè)細(xì)節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。

三、 提高效率,努力做好接待工作

接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它

是一項(xiàng)被動(dòng)和服務(wù)性強(qiáng)的工作,但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示,而是應(yīng)第一時(shí)間獲得信息,從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā),發(fā)揮主觀能動(dòng)性,提前做好工作準(zhǔn)備,靈活的處理接待過(guò)程中出現(xiàn)的意外情況,盡量準(zhǔn)備多套方案,第一時(shí)間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)到位。

腳踏實(shí)地,埋頭苦干,是每一位工作人員,完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂,也是我工作不斷前進(jìn)的不竭動(dòng)力和源泉。

接待辦雖是個(gè)小單位,但又是一個(gè)大舞臺(tái)、一個(gè)大家庭。我作為其中一員要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利于團(tuán)結(jié)的事不做。做到襟懷坦白,實(shí)話直言,坦誠(chéng)待人。時(shí)間在疾馳,我們有跨越,更應(yīng)不斷超越,超越自己超越過(guò)去。接待無(wú)止境。為了明天的輝煌,就要把今天的工作做到盡善盡美!我將把過(guò)去的成績(jī)作為新工作的起點(diǎn),以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,路,在自己腳下!

第四篇:重大會(huì)議接待個(gè)人總結(jié)

重大會(huì)議接待司機(jī)個(gè)人工作總結(jié)

****年*月**-***日期間,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作安排,我參與了本年度*****會(huì)議的車(chē)輛調(diào)度工作。工作期間,我認(rèn)真服從指揮,切實(shí)履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

一、 高度重視,精心做好車(chē)輛調(diào)度準(zhǔn)備工作。

鑒于此次活動(dòng)是國(guó)事活動(dòng),特殊性與重要性不言而喻。因此,我對(duì)自己的言行舉止提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)車(chē)輛調(diào)度工作可能出現(xiàn)的問(wèn)題做了充分的思想準(zhǔn)備。整個(gè)活動(dòng)下來(lái),感覺(jué)自己個(gè)人的準(zhǔn)備工作還是比較充分的。

二、 勤勉工作,最大限度滿足車(chē)輛調(diào)度需求。

此次活動(dòng)涉及面廣,臨時(shí)性工作多,車(chē)輛調(diào)度難免出現(xiàn)各種問(wèn)題。為使車(chē)輛調(diào)度需求得到最大限度的滿足,我對(duì)車(chē)輛數(shù)目以及每次出車(chē)情況做了認(rèn)真摸底并根據(jù)具體用車(chē)需求來(lái)進(jìn)行合理調(diào)度、安排。整個(gè)工作過(guò)程中,基本未出現(xiàn)緊急用車(chē)需求未得到滿足的情況,未出現(xiàn)調(diào)度紊亂現(xiàn)象,較順利的完成了各項(xiàng)調(diào)度工作。

三、 妥善協(xié)調(diào),落實(shí)好組員的銜接交流工作。

工作過(guò)程中,我個(gè)人認(rèn)為:車(chē)輛調(diào)度僅僅是表面工作,協(xié)調(diào)駕駛員,做好各項(xiàng)溝通交流工作,才是車(chē)輛調(diào)度工作的核心。因此,我把協(xié)調(diào)司機(jī)師傅的關(guān)系,把做好師傅們的溝

通交流工作當(dāng)作核心,當(dāng)作重點(diǎn);盡自己最大努力,妥善安排師傅們的飲食、住宿、休息等,保證師傅們休息的充分,工作的順心,不讓他們?yōu)楝嵥槭虑榉中。全程下?lái),巴西組車(chē)輛調(diào)度組的駕駛員師傅們對(duì)待賓客都做到了微笑服務(wù),順利完成了各項(xiàng)工作。

二、存在的問(wèn)題

盡管此次較順利完成了各項(xiàng)工作,但是還存在不足,主要集中以下兩個(gè)方面:

1、借調(diào)司機(jī)來(lái)自不同單位,有的來(lái)自首汽、有的來(lái)自部隊(duì)、有的來(lái)自省屬企業(yè);臨時(shí)拼湊起來(lái)的隊(duì)伍畢竟缺乏有素訓(xùn)練,難以有效協(xié)調(diào),難免出現(xiàn)林林總總的各種差錯(cuò)、問(wèn)題。建議以后開(kāi)展類似高規(guī)格的國(guó)事活動(dòng),主辦方統(tǒng)一向部隊(duì)借調(diào)司機(jī)。

2、多頭指揮,容易造成管理混亂。車(chē)輛調(diào)度過(guò)程中,出現(xiàn)了“九龍治水,多頭指揮”的現(xiàn)象。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)諸多,這個(gè)也指揮,那個(gè)也指揮,容易導(dǎo)致實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中缺乏有效領(lǐng)導(dǎo),無(wú)所適從。建議以后類似活動(dòng),明確唯一的一個(gè)主管部門(mén)實(shí)施車(chē)輛調(diào)度。用車(chē)需求統(tǒng)一報(bào)送該部門(mén),由該部門(mén)實(shí)施統(tǒng)籌管理、唯一管理。

第五篇:vip接待總結(jié)暨培訓(xùn)總結(jié)

國(guó)慶vip接待暨余世維教授培訓(xùn)總結(jié)分析

通過(guò)學(xué)習(xí)余世維教授的優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程,結(jié)合這次vip團(tuán)隊(duì)接待,前廳部對(duì)照總結(jié),從中找出以下問(wèn)題:

一, 員工找問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)找辦法,教會(huì)員工做事

1、部分員工依賴心理較重,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變較差,服務(wù)的主動(dòng)性不夠

原因:管理人員處理具體事務(wù)過(guò)多,缺乏對(duì)員工的細(xì)致培訓(xùn)和教導(dǎo),員工的自信心不足,主觀能動(dòng)性發(fā)揮不夠,造成被動(dòng)服務(wù);接待前對(duì)各崗位的檢查不夠細(xì)致,對(duì)員工存在的缺失未及時(shí)掌握并進(jìn)行彌補(bǔ)。

解決辦法:管理人員在現(xiàn)場(chǎng)不是完全幫員工做事,而應(yīng)教導(dǎo)員工怎樣做事,通過(guò)接待中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,針對(duì)性地幫助員工掌握基本的服務(wù)技能,提高他們的服務(wù)技能從而提高員工的自信心和服務(wù)熱情。加強(qiáng)對(duì)員工崗位狀態(tài)和信息掌握情況的檢查,及時(shí)彌補(bǔ)。二, 和客房及餐廳之間的合作還需加強(qiáng)。本次接待洗衣服務(wù)量大,前廳應(yīng)及時(shí)通知客房客人離店時(shí)間,并督促客房及時(shí)將客衣送還客人

三, 大堂副理、門(mén)童是前廳服務(wù)的靈魂,實(shí)際工作中作用還未發(fā)揮充分。

1、大副交班記錄不詳細(xì),缺乏必要的交接,造成工作斷鏈、效率不高、差錯(cuò)率高 原因:大堂副理僅兩人,在有vipa級(jí)接待的時(shí)候無(wú)法做到二十四小時(shí)在崗,無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面交班;大副文字表達(dá)能力欠佳,對(duì)事項(xiàng)表述不清,造成誤解;大副業(yè)務(wù)能力有缺失,缺乏對(duì)重要問(wèn)題的判斷力。

解決辦法:通過(guò)問(wèn)題梳理,讓大副清楚自身差距,進(jìn)而針對(duì)性地提高解決具體問(wèn)題的能力;招聘培養(yǎng)更多新的大副人選,增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng),選拔合適的大副上崗。

2、大副和門(mén)童對(duì)重要客人的基本信息了解不夠,服務(wù)中重點(diǎn)關(guān)注不夠

原因:新員工對(duì)部分vip客人還不能辨識(shí),大副強(qiáng)記能力較差,公司領(lǐng)導(dǎo)照片收集不全。

解決辦法:現(xiàn)場(chǎng)指認(rèn),短時(shí)間內(nèi)強(qiáng)記抽問(wèn),通過(guò)經(jīng)理部獲得最新領(lǐng)導(dǎo)照片,近期加強(qiáng)檢查,達(dá)到人人熟悉領(lǐng)導(dǎo),大副加強(qiáng)對(duì)客史檔案的收集整理,除前廳自己掌握的資料外,還將和客房、餐飲部進(jìn)行交流,做到相互補(bǔ)充完善。

3、對(duì)vip客人的進(jìn)出信息掌握不準(zhǔn),沒(méi)用做到提前通知相關(guān)賓館領(lǐng)導(dǎo)到前廳接待,在公司領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)前廳時(shí),也沒(méi)有保證向賓館領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)通報(bào)

原因:和經(jīng)理部接待方溝通不暢,通報(bào)意識(shí)不強(qiáng)

解決辦法:大副應(yīng)該和經(jīng)理部人員保持友好關(guān)系,清除每次接待的合作人員,主動(dòng)聯(lián)系;對(duì)大副作出規(guī)定,凡公司領(lǐng)導(dǎo)到前廳,無(wú)論什么事由,大副或總臺(tái)應(yīng)及時(shí)向賓館總經(jīng)辦通報(bào)。

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