第一篇：國美營業(yè)員工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

201*年即將過去，來國美電器入職已有3個(gè)多月的時(shí)間中，我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的，我是沒有電器營銷經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責(zé)是：（1）通過自己的商品知識(shí)、服務(wù)技巧完成上級(jí)分部和主任下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。（2）負(fù)責(zé)協(xié)助彩電主任對(duì)所轄區(qū)域促銷員進(jìn)行管理，以達(dá)成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。（3）有責(zé)任督促促銷員、臨時(shí)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策等，對(duì)促銷員、臨時(shí)促銷員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。（4）根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時(shí)補(bǔ)崗，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（5）嚴(yán)格按照分部?jī)r(jià)格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。（6）根據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機(jī)型，滯銷商品，樣機(jī)及殘次銷售任務(wù)。（7）負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)（包括樣機(jī)卡、功能卡、價(jià)簽）展臺(tái)和賣場(chǎng)、美化布置的維護(hù)，確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。（8）接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等，主動(dòng)熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。（9）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行。

回顧這三個(gè)月的工作情況，我遵照我的工作職責(zé)，基本完成了一定的銷售量，并且在同事的幫助下學(xué)習(xí)到很多彩電銷售的知識(shí)和技能。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù)，得到大家的認(rèn)可！但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手，仍存在很多不足。例如：（1）銷售知識(shí)技能上有待提高，（2）不能百分百完成銷售任務(wù)，

（3）協(xié)助主任管理工作上還有待進(jìn)步等等。。。

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會(huì)有一份樂趣在其中。我總是非常留意本賣場(chǎng)其他品牌每月的銷售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，打擊對(duì)手的劣勢(shì)，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

對(duì)于201*年，我算是交了一份合格的答卷，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我201*年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

201*-12-3

第二篇：201*年國美暑期實(shí)習(xí)總結(jié)

201*年國美“top sales”暑期實(shí)習(xí)總結(jié)

一個(gè)月前，我還在為自己到底要做什么而糾結(jié)，每日徘徊在各種招聘網(wǎng)站。那個(gè)時(shí)候真的很迷茫，因?yàn)槭亲约旱牡谝环輰?shí)習(xí)工作，我必須重視。但是我一個(gè)普通的大學(xué)生，什么都不會(huì)，又什么都想嘗試，可現(xiàn)實(shí)卻是高不成低不就。突然有一天，國美暑期實(shí)習(xí)的信息映入我的眼簾，我覺得這就是我想要的，眼看已是報(bào)名的最后一天，我毫不猶豫的提交了申請(qǐng)。經(jīng)過面試，我正式成為了國美201*年 “top sales”暑期實(shí)習(xí)計(jì)劃杭州地區(qū)的一員。開幕式，培訓(xùn)，發(fā)服裝，分配店鋪，在和其他9名同伴共進(jìn)午餐后，便開始了為期19天的實(shí)習(xí)。

轉(zhuǎn)眼19天的實(shí)習(xí)已經(jīng)接近尾聲，回想起第一天時(shí)，我因?yàn)榇┬沦I的鞋子，兩只腳后跟磨起了都起了一個(gè)一元硬幣大小的泡，下班后都已經(jīng)無法走路；因?yàn)殡x家太遠(yuǎn)還要轉(zhuǎn)車，晚上8點(diǎn)才到家，那時(shí)真的是又累、又餓、又困；每天幾乎都站著，腳底是鉆心的痛；不知道為什么腰拉傷了，貼了幾天膏藥，現(xiàn)在還沒好；沒有休息過一天，每天都早早起床保證不遲到??但是在我看來，這些并不是苦，是天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身??雖然我的工作還沒有到這種地步，但也算是給我這個(gè)從沒吃過苦的大學(xué)生上了一堂免費(fèi)的課。

一開始，我什么都不懂，只能傻傻地跟在別人后面，聽別人怎么描述商品，如何與顧客交流，如何做成交易。對(duì)于電子產(chǎn)品，我是個(gè)白癡，就連我自己的電腦都是讓別人幫我買的。所以我只能用更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，而不是急于賣出電腦。有顧客的時(shí)候，我就趕緊湊過去豎起耳朵聽，沒人的時(shí)候就去記價(jià)格，記配置，我有什么不懂的問他們，他們也會(huì)很耐心地為我解答。慢慢的，在別人做生意時(shí)我也能插上幾句，雖然不知道會(huì)有什么效果。再后來我也能自己?jiǎn)为?dú)應(yīng)付，做成自己的單子。

我是一個(gè)在陌生人面前放不開的人，但是我知道這件事我沒有任何選擇的余地，無論什么樣的顧客我都必須走上前去，禮貌的問一句“請(qǐng)問您需要什么樣的電腦？”在這些天里，我遇到了很直爽的顧客，也有很不講理的顧客，還有因?yàn)殡娔X故障一來就氣勢(shì)洶洶進(jìn)行辱罵的顧客，但無論是誰，我也都笑臉迎人，這也讓我學(xué)會(huì)更加冷靜的對(duì)待各種事情

在這短短的十幾天里，我認(rèn)識(shí)了9位與我處于同一戰(zhàn)場(chǎng)的朋友，我們很少見面，卻總在qq里交流心得和所見所聞，一起進(jìn)步。此外，還有10個(gè)無私地幫助我的哥哥姐姐，他們教會(huì)我如何做銷售，如何處理各種突發(fā)情況，還請(qǐng)我吃飯，給我零食。我們一起歡笑，就像認(rèn)識(shí)(推薦訪問范文網(wǎng)www.seogis.com)很久的好朋友一樣。當(dāng)然還有一直為我們服務(wù)的國美員工，真的非常感謝你們。

因?yàn)檫@些，讓我覺得不虛此行！

第三篇：國美實(shí)習(xí)工作小結(jié)

實(shí)

訓(xùn)

小

結(jié)

班級(jí)：營銷策劃111班姓名:李謀進(jìn) 學(xué)號(hào):11503156

蕪湖金鼎店實(shí)訓(xùn)

—工作小結(jié)

為期一周的實(shí)訓(xùn)即將落幕，在這一周的時(shí)間里，同學(xué)們或多或少學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，本人在此做一下本次實(shí)訓(xùn)的工作小結(jié)。

第一天實(shí)習(xí)，我們都是滿懷希望和憧憬的到達(dá)國美電器，一天的實(shí)習(xí)下來，很多同學(xué)都在抱怨實(shí)習(xí)挺累的，而我也許因?yàn)橹�前干過一些累活，覺得這次實(shí)訓(xùn)還是特別輕松的；在這次試訓(xùn)中，我領(lǐng)悟到一些東西：1、顧客要的不是便宜，要的是感覺占了便宜；2、不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值；3、沒有不對(duì)的客戶，只有不夠好的服務(wù)；

4、賣什么不重要，重要的是怎么賣；5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品；6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人；7、成功不是因?yàn)榭�，而是因�(yàn)橛蟹椒ā?/p>

在短短五天里，為我覺得做推銷員因該知道1、生客賣禮貌； 2、熟客賣熱情； 3、急客賣時(shí)間； 4、慢客賣耐心；

5、有錢賣尊貴； 6、沒錢賣實(shí)惠； 7、時(shí)髦賣時(shí)尚； 8、專業(yè)賣專業(yè)； 9、豪客賣仗義； 10、小氣賣利益。 我們需要了解消費(fèi)者心理：1、你是誰？2、你要跟我介紹什么？3、你介紹的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)我有什么好處？4、如何證明你介紹的是真實(shí)的？5、為什么我要跟你買？6、為什么我要現(xiàn)在跟你買？

在推銷的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)產(chǎn)品的不了解造成我的導(dǎo)購效果不明顯，甚至是零，在后期本人仔細(xì)了解商品的作用，構(gòu)成，在幾天里，我已經(jīng)能夠獨(dú)立賣出國美電器。這次的實(shí)訓(xùn)，我體會(huì)頗多，最有要的就是學(xué)校外面會(huì)打亂學(xué)校里面的一切，我們要堅(jiān)持，要好學(xué)我們就能成功�。�！ 實(shí)訓(xùn)讓我們提前了解社會(huì)，讓我們知道營銷的重要性，也讓我們了解了知識(shí)的淵博性，這次實(shí)訓(xùn)讓我懂了好多!

第四篇：國美topsales暑期實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

為期22天的暑期的topsales暑期實(shí)習(xí)即將結(jié)束，這段時(shí)間快而短暫，卻又十分充實(shí)。現(xiàn)在要做的是好好總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，算是對(duì)這次經(jīng)歷的鑒證。

二十多天里我以一個(gè)聯(lián)想電腦促銷員的身份去體驗(yàn)永樂的生活，感受永樂企業(yè)文化。新的工作環(huán)境對(duì)我是一種挑戰(zhàn)，而我，確實(shí)樂意接受。依然記得上班第一天領(lǐng)導(dǎo)的教誨，“不要怕困難，有困難才會(huì)進(jìn)步”。不經(jīng)歷過挫折和失敗怎能體會(huì)到成功的來之不易。從學(xué)生到促銷員，角色的突然轉(zhuǎn)換讓我有點(diǎn)適應(yīng)不過來，領(lǐng)導(dǎo)不是老師，處處為你著想;同事也不是同學(xué)，可以沒心沒肺的對(duì)待。在這里，要考慮的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比在學(xué)校多得多。

作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我必須放低我的姿態(tài)，柜組的每位同事都是我的前輩，對(duì)他們必要的禮貌是不可少的，一來體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的素質(zhì)，二來表示尊重?fù)Q來他們的好感，積累良好的關(guān)系對(duì)以后的工作很重要。同時(shí)也必須承認(rèn)，不是每個(gè)人都會(huì)喜歡你的。我想我只要做好自己就行了。

喜歡被信任是我喜歡這份工作的原因之一，在這有機(jī)會(huì)被各種各樣的人信任，老人或是年輕人，顧客的信任往往成為我再接再厲繼續(xù)努力的動(dòng)力源泉。從最初的“難以啟齒”到現(xiàn)在的滔滔不絕，我發(fā)現(xiàn)這份工作最重要的就是自信，而自信來自于充分了解自己的產(chǎn)品和顧客的心理，顧客購買你的產(chǎn)品的前提的對(duì)你足夠信任。所以有那么種說法，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要。

二十幾天的實(shí)習(xí)，前半時(shí)間是在錯(cuò)誤和批評(píng)中度過的，起初覺得有點(diǎn)枯燥，但既然是工作那就必須嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常反省才能發(fā)現(xiàn)并解決問題。不斷學(xué)習(xí)使我工作更加得心應(yīng)手。這次經(jīng)歷或許不足以讓我成為一名真正的銷售員，對(duì)我來說，我想我收獲的不僅僅是銷售經(jīng)驗(yàn)，更重要的為人處世的經(jīng)驗(yàn)，而這將受用終身。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)才會(huì)有進(jìn)步。這就是這次實(shí)習(xí)的最大收獲。

最后，感謝實(shí)習(xí)期間領(lǐng)導(dǎo)和前輩們給予的關(guān)照。

第五篇：在國美電器工作的實(shí)習(xí)報(bào)告

暑假開始之后，我并沒有回家，而是參加社會(huì)實(shí)習(xí)了。這一次我實(shí)習(xí)的地方是國美電器，作為中國最大的電器銷售商，我感覺能夠來到國美實(shí)習(xí)，是十分的榮幸和光榮的。真希望在畢業(yè)之后也能夠在國美工作。不過實(shí)習(xí)中我要做好的事情還有很多，我相信在實(shí)習(xí)中我能夠?qū)W到更多的知識(shí)。

很榮幸能夠在國美實(shí)習(xí)，在這半個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中不僅熟悉索愛手機(jī)同時(shí)還學(xué)習(xí)了銷售的實(shí)戰(zhàn)知識(shí)，獲得了經(jīng)驗(yàn)，更重要的是感受到了國美電器所倡導(dǎo)的“商者無域，相融共生”，“互動(dòng)，互助，互補(bǔ)”的強(qiáng)大企業(yè)理念。收獲頗多，感觸頗深。

對(duì)國美電器的經(jīng)營之道有了更深刻的認(rèn)識(shí)。踏入國美之前，對(duì)他的認(rèn)識(shí)僅停留在紙面上，只知道黃光裕先生創(chuàng)業(yè)的艱辛，國美驚人的成長速度，以及國美電器是國內(nèi)家電零售行業(yè)的第一。但是實(shí)習(xí)工作卻使我更融入到其中，強(qiáng)烈感受到其“創(chuàng)新，開放，合作，競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營之道，也逐步認(rèn)識(shí)到經(jīng)營之道是國美經(jīng)營的基本指導(dǎo)原則，是對(duì)過去成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是對(duì)企業(yè)未來生存必備條件的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)。國美的經(jīng)營的成功與否取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否與上海廠家的密切合作，是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)中不斷獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)銷售工作有了切身的體會(huì)。每天八個(gè)小時(shí)的柜臺(tái)銷售工作，使我認(rèn)識(shí)到銷售是一種“雙贏的藝術(shù)”。在學(xué)校里的課堂上所學(xué)到的理論知識(shí)在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)顯得很蒼白無力。比方說，要抓住顧客的心理，具體到行動(dòng)之中卻沒有有效的行動(dòng)。現(xiàn)在我卻知道要觀察顧客的眼睛，再仔細(xì)一點(diǎn)就是瞳孔，越大說明顧客越喜愛，另外顧客所問的問題越細(xì)成交的可能性越大。

掌握了一些人與人之間的溝通方式和技巧。銷售最能鍛煉人的溝通性，在交流過程中一定要表現(xiàn)出友好的態(tài)度。平易近人，隨和才能達(dá)到交易成功的目的。另外在介紹產(chǎn)品的時(shí)候要如實(shí)回答，表現(xiàn)出很大的誠信，成功的交易是建立在良好的信任基礎(chǔ)之上的。

對(duì)自我在新的認(rèn)識(shí)，明確今后的職業(yè)生涯。在國美實(shí)習(xí)中，我曾成功的幫助幾個(gè)外國朋友購買到了打印機(jī)，手機(jī)，充電器，在鍛煉自己英語口語能力的同時(shí)，意識(shí)到自己的口語能力的不足，所以在今后的學(xué)習(xí)中要加強(qiáng)口語表達(dá)能力，補(bǔ)缺自己的不足，使自己能在職場(chǎng)中更具有競(jìng)爭(zhēng)力。由于所學(xué)專業(yè)是企業(yè)管理，通過在銷售前沿的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)更深入地意識(shí)到激勵(lì)員工的重要性，運(yùn)用所學(xué)市場(chǎng)營銷知識(shí)和銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)更深入地意識(shí)到激勵(lì)員工的重要性，運(yùn)用所學(xué)市場(chǎng)營銷知識(shí)和銷售實(shí)戰(zhàn)技巧的結(jié)合，我相信能在以后的管理職業(yè)生涯中走得更遠(yuǎn)。

最后，我要感謝索尼愛立信促銷員魏峰，李中玲，輔導(dǎo)員俞曉娟，王飛主任的指導(dǎo)和幫助，沒有他們的熱情關(guān)懷，餓哦的實(shí)習(xí)工作不會(huì)那么豐富多彩，有意義的。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我還是沉醉在實(shí)習(xí)中，我對(duì)自己的說，我還是需要繼續(xù)不斷的進(jìn)步，我相信我能夠做的更好，只是現(xiàn)在我還需要更多的進(jìn)步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實(shí)習(xí)是我人生路上的寶貴財(cái)富，我會(huì)一直記住這次實(shí)習(xí)的！

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