第一篇：電話營銷工作總結(jié)范本

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)。

總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這(內(nèi)容來源好 范文網(wǎng)www.seogis.com)個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

第2個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的。客人說不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問去年參加過了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個(gè)問題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!

第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿��?jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。

好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊張，對(duì)于每一個(gè)新人來說，都是這樣的，緊張的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。

第二篇：電話營銷工作總結(jié)

在這將近4個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，得到很多收獲，對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，工作總結(jié)如何下：

1)：熟悉采購的流程，讓自己從下單到收料，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西，能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項(xiàng)，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細(xì)致，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬無一失，堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn)，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度，自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng)，明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì)，讓自己了解所有物料的進(jìn)度。明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來說是重要的。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的。

2)：參與單價(jià)的錄入及整理，真正介入到單價(jià)里面，也可以說進(jìn)入采購的一個(gè)大門，才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購，好的采購是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己，那才是真正好的采購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價(jià)位，在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商，得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購的大門里面。

3)：參與erp的工作錄入及整理。最想說的話，這個(gè)erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了，通過erp讓自己學(xué)到每個(gè)車種的配置，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據(jù)可依。

4)：參與盤點(diǎn)工作.讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件.了解倉庫的庫存量.通過盤點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存,為何會(huì)造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉庫。

自己對(duì)產(chǎn)品的不了解，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨，對(duì)自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細(xì)心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。

通過這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我在采購上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!

第三篇：車險(xiǎn)電話營銷工作總結(jié)范文

車險(xiǎn)電話營銷工作總結(jié)范文

1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒一手拿筆以便能隨時(shí)記錄。 2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說“你好我是某某公司的某某某。請(qǐng)問某先生在嗎”如果是秘書接的等本人來接時(shí)還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽清楚說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。 即使是經(jīng)常通話的人也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話。 報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢�有多少。所以在自�?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。 3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌?“您現(xiàn)在接電話方便嗎” “您現(xiàn)在忙嗎” “您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎” “這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎” “您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎”等等 如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做既是為了使對(duì)方能定下來心來與你從容討論同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。 在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是

既不可多報(bào)也不能少說。明確需占用一刻鐘切不可只說“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎”應(yīng)該說“王總我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱舜蟾判枰�一刻鐘�，F(xiàn)在就談你方不方便”

第四篇：電話營銷工作總結(jié)及工作思路

電話營銷工作總結(jié)及工作思路

****年電話營銷中心在公司的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，取得了一定的成效，現(xiàn)就取得的成績和存在的問題及計(jì)劃做如下總結(jié)：

一、工作方面

電話營銷中心每天早上學(xué)習(xí)半小時(shí)，對(duì)營銷員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并且進(jìn)行每月兩次考試，對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)情況做了一個(gè)小結(jié)，每天的培訓(xùn)也逐步提高了電話營銷的業(yè)務(wù)知識(shí)。

同時(shí)電話營銷也開展了一系列競(jìng)賽活動(dòng)。

1、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽：可以讓電話營銷人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的給用戶解釋各方各面的業(yè)務(wù)，更能提高電話營銷員的自身素質(zhì)。

2、增值業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽：可以提高個(gè)人業(yè)務(wù)量，有效的完成省公司下達(dá)的任務(wù)，這樣的競(jìng)賽更能激發(fā)營銷代表的積極性。

在取得成績的同時(shí)，我們還必須清楚認(rèn)識(shí)到一些問題的存在。根據(jù)當(dāng)前的工作任務(wù)和要求，吸取****年的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在****年工作安排做如下計(jì)劃：

1、公司做好系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)將系統(tǒng)中存在的問題反饋給相關(guān)部門。

2、在營銷工作中針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及營銷技巧，在營銷工作中做到規(guī)范化、技巧化。

3、根據(jù)省公司下達(dá)的任務(wù)，我們將“****”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)****戶，“****”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)****戶，“****”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)****戶，“*****”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)***戶。

4、因客戶代表素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，我中心及時(shí)擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)一方面依托中心典型人物：“營銷狀元”，“服務(wù)明星”、“進(jìn)步能手”代表，結(jié)合自身的營銷、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)授課傳經(jīng)。另一方面對(duì)于綜合素質(zhì)均較弱的員工一對(duì)一“現(xiàn)場(chǎng)寫實(shí)”輔導(dǎo)。以整體提高全員營銷代表的整體素質(zhì)。

二、業(yè)務(wù)方面

在****年下半年電話營銷還兼任了*****電話營銷專線中開通****銷售受理專線，為用戶提供網(wǎng)上選號(hào)服務(wù)以及市公司撥測(cè)，投訴滿意度調(diào)查、渠道滿意度調(diào)查的工作。

電話營銷中心主要發(fā)展了“*****”、“*****”、“****”、“*****”業(yè)務(wù)。

增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況如下：“*****”業(yè)務(wù)成功定制*****戶、“*****”****戶、“*****”*****戶，“******”*****戶。

全年新國信收入計(jì)劃值為****萬元（其中包含客服結(jié)算收入，人工增值業(yè)務(wù)收入，電話營銷收入），截

止****月份共完****，完成比率為*****。

三、存在的問題

在發(fā)展業(yè)務(wù)同時(shí)，營銷員在營銷過程中還是存一些問題，主要是工作不夠主動(dòng)、不夠熱情、不夠耐心。在****年我們要加強(qiáng)這方面管理，及時(shí)解決這些問題。

回訪用戶也是以前老用戶和如意通用戶，關(guān)機(jī)、停機(jī)、拒訪用戶比較多，降低了我們回訪成功率。 隨著外呼工作的日益發(fā)展壯大，直至今日，部分客戶已接到外呼營銷電話2-3次。如繼續(xù)局限的圍繞聯(lián)通秘書、聲控娛音、話費(fèi)周周報(bào)、炫鈴四大類增值業(yè)務(wù)開展電話營銷工作，客戶很可能對(duì)電話營銷產(chǎn)生厭倦心理。因此在今后的外呼工作中，我中心應(yīng)將加大與新業(yè)務(wù)中心的合作空間，大力宣傳、推薦公司最新的增值業(yè)務(wù)。

第五篇：電話營銷個(gè)人工作總結(jié)

電話營銷個(gè)人工作總結(jié)

三個(gè)多月以來在同事們幫助下在電銷學(xué)到了很多東西下面將以前工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后我才敢打第一通電話當(dāng)時(shí)拿電話手都是顫抖心里竟然還在祈禱不要有人接電話可是并不如我所愿那邊接起了電話我一時(shí)之間竟不知道要說了：開始想好那些話語都煙消云散了后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了到現(xiàn)在想想那時(shí)真是很傻

做電話銷售也可能是所有銷售里最難最具有挑戰(zhàn)性了;對(duì)于別人拒絕總是很讓我傷自尊但是必須要邁過這個(gè)門檻說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把看成被“逼”上梁山好漢每天都在打電話打好多電話讓遭受拒絕學(xué)會(huì)承受在開始時(shí)候也是在師傅包括一部同志們幫助以及熏陶下才慢慢適應(yīng)別人可以做到為我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大工作壓力當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)寂寞時(shí)當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)沮喪時(shí)當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理客戶時(shí)一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)意志那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子尤其是做電話銷售每天至少打五十個(gè)電話每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日那每個(gè)月就要800個(gè)電話可見要經(jīng)受多少次拒絕聽得最多聲音“拒絕”如果激勵(lì)互相激勵(lì)那可能每天都會(huì)愁云罩面每天都不想打電話甚至看到電話頭就痛人會(huì)喜歡被拒絕感覺

在追求成功時(shí)候必然會(huì)碰到各種各樣困難、曲折、打擊、不如意可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)人他一生一路順風(fēng)但是大部分人他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗包括很多成功人士也是一樣除了要對(duì)當(dāng)初確立目標(biāo)要有堅(jiān)定信心外必須要不時(shí)回過頭去檢驗(yàn)一路走來足跡有偏離了軌道有多走了彎路如果走偏了就趕緊回來趕緊修正不時(shí)地總結(jié)和回顧才能保證方向永遠(yuǎn)是正確正如常言道：“人不追求進(jìn)步同時(shí)在原地踏步”!此時(shí)回頭一想我本人在工作中還是存在不少缺點(diǎn)和不足之處尤其最明顯一點(diǎn)馬虎大意在發(fā)傳真時(shí)候忘記該稱呼有幾次甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶最后還是滿天去借此等性質(zhì)問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話時(shí)候還是夠獨(dú)立面對(duì)問題在客戶遇到問題時(shí)候容易驚慌失措鎮(zhèn)定穩(wěn)住陣腳就www.f wdqw把電話直接塞給師傅或者其他同事了這點(diǎn)來說現(xiàn)在做非常不好包括打回訪都不會(huì)去打現(xiàn)在剛來了不到月新人都可以面對(duì)這些問題我這點(diǎn)就做不夠成功了以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣時(shí)候都依靠別人要靠解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者區(qū)分開來有時(shí)工作中煩惱會(huì)帶到生活中而生活中不愉快心情也有時(shí)導(dǎo)致一天心情當(dāng)然是肯定不好一天好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天勞效!所以平時(shí)工作以及生活中在給調(diào)

解同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶人找郁悶人會(huì)更加郁悶一定要找比成功人比愉快人他愉快會(huì)感染會(huì)傳染就會(huì)找到力量和信心

為今后做個(gè)打算和以前一樣從來不做總結(jié)從來不設(shè)定目標(biāo)那樣就像是無頭蒼蠅亂碰一天天混日子了目標(biāo)性一天不知道要有樣結(jié)果在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶不然月下來就八場(chǎng)會(huì)話來那么幾個(gè)客戶還保證是不是質(zhì)量客戶那樣簽單幾率就太小了至少在努力中能夠充實(shí)給同學(xué)榜樣給家里交待能讓所有人放心會(huì)認(rèn)為我過就ok了!

一零年已過去勇敢來挑戰(zhàn)一一年成功成功肯定會(huì)眷顧那些努力人!絕對(duì)真理!

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