第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

夏莊中心衛(wèi)生院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿(mǎn)意度大幅度提高�，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，明確了職責(zé)和要求。

首先在硬件上，改善患者的就醫(yī)環(huán)境和條件，兒科病房安裝了粉紅色窗簾，病房?jī)?nèi)外張貼漫畫(huà)、宣傳畫(huà)，內(nèi)科、外科安裝了天藍(lán)色窗簾，各病房均安裝空調(diào)、吸氧管道、軌道式輸液架，為患者營(yíng)造溫馨、舒適、安靜的就醫(yī)環(huán)境。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上，田院長(zhǎng)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部

署。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。田院長(zhǎng)親自帶領(lǐng)我院三名護(hù)士長(zhǎng)參加我市舉辦的優(yōu)質(zhì)護(hù)理論壇推進(jìn)會(huì)，并先后參觀(guān)了濰坊市中醫(yī)院、濰坊市人民醫(yī)院、高密市中醫(yī)院、高密市人民醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，并選派三名護(hù)士長(zhǎng)去威海參加省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班，及時(shí)汲取上級(jí)醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

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為創(chuàng)建活動(dòng)科學(xué)統(tǒng)籌、有序開(kāi)展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》等4個(gè)指導(dǎo)性文件，完善規(guī)章制度與業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，分步實(shí)施，逐項(xiàng)推進(jìn)。先后制定了護(hù)理人員分級(jí)管理制度、責(zé)任護(hù)士、執(zhí)行護(hù)士崗位職責(zé)、修訂完善了護(hù)理人員績(jī)效考核制度和護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全了制度、明確了職責(zé)、規(guī)范了流程。

二、落實(shí)層級(jí)管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹(shù)立護(hù)士形象，護(hù)士必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置，今年我院招收新護(hù)士6名，使床護(hù)比有了明顯的提升。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。并在全院組織學(xué)習(xí)兒科欒曉春小兒頭皮針注射法，內(nèi)科壓瘡的護(hù)理、糖尿病人的飲食指導(dǎo)，外科氣管切開(kāi)的護(hù)理，通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升。每年二次組織全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)理理論、技術(shù)操作考試，并由田院長(zhǎng)和各科護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)考，合格率達(dá)100%，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

在創(chuàng)建活動(dòng)中，3個(gè)試點(diǎn)病房集思廣益，實(shí)行彈性排班制，護(hù)理部建立護(hù)士激動(dòng)庫(kù)，根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需

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求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開(kāi)展了責(zé)任制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)，并簡(jiǎn)化了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，取消了部分護(hù)理記錄文書(shū)，大大減輕了護(hù)士在病歷書(shū)寫(xiě)方面的工作量，讓護(hù)士有更多的時(shí)間為患者提供床旁服務(wù)。始終把豐富護(hù)理文化作為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的推手，注重加強(qiáng)護(hù)理人員的禮儀培訓(xùn)不斷規(guī)范護(hù)理人員的言行舉止。

四、強(qiáng)化專(zhuān)科護(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護(hù)理水平，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專(zhuān)科知識(shí)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹(shù)立形象，打造品牌。病房走廊內(nèi)購(gòu)置并安裝了電視、dvd為患者播放宣教內(nèi)容，深入開(kāi)展健康教育活動(dòng)，及時(shí)向患者及家屬傳遞疾病預(yù)防、康復(fù)及自我護(hù)理的

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專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)患者的不良生活方式及負(fù)性心理因素進(jìn)行有效干預(yù)。通過(guò)健康教育，有效激發(fā)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)動(dòng)力，增進(jìn)了護(hù)患感情，促進(jìn)了患者的治療效果，患者滿(mǎn)意度達(dá)99.9%。全年收到表?yè)P(yáng)護(hù)理人員的感謝信若干封。

五、實(shí)行全程監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)績(jī)效考核。 在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員積極性，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法，醫(yī)院給予每人每月200元的優(yōu)質(zhì)護(hù)理獎(jiǎng)勵(lì)，由護(hù)理部統(tǒng)一發(fā)放。

根據(jù)科室不同工作強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、技術(shù)系數(shù)等將護(hù)理單元?jiǎng)澐譃閍、b、c三個(gè)不同檔次，分別設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)為1.2、1.0、0.8分，結(jié)合科室護(hù)理人員配置、床位使用率情況，給予護(hù)理質(zhì)量基礎(chǔ)獎(jiǎng)。根據(jù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，制定了獎(jiǎng)罰措施。每月15日發(fā)放征求意見(jiàn)卡，護(hù)士長(zhǎng)每天2次下病房監(jiān)督檢查工作，院內(nèi)不定期電話(huà)隨訪(fǎng)住院患者意見(jiàn)。

護(hù)理部每月對(duì)各科室護(hù)理人員考核評(píng)價(jià)一次，評(píng)價(jià)結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放主要依據(jù)。

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在今后的工作中，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能；四是完善績(jī)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意，讓社會(huì)滿(mǎn)意。

高密市夏莊中心衛(wèi)生院

201*年10月9日

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第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

范文一：

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評(píng)選”活動(dòng)的開(kāi)展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿(mǎn)意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開(kāi)，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂(yōu)解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī)，受到了患者的贊揚(yáng)。面對(duì)患者，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠(chéng)摯的行動(dòng)贏(yíng)得了廣大患者的心。

也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識(shí)證明自己的價(jià)值，用智慧照亮自己的人生;我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長(zhǎng)，成績(jī)僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來(lái)，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對(duì)社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

范文二：

服務(wù)源于用心，精于技藝。護(hù)理，是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù)，只有精益求精的護(hù)理人員，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識(shí);護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對(duì)比的形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況;以專(zhuān)人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀;以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶;護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況;為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)，科室制定了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開(kāi)展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。

為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流;要求護(hù)理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討。醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時(shí)間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中，沒(méi)有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費(fèi)時(shí)間和精力，我們?cè)敢?

范文三：

20xx年對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長(zhǎng)、奮進(jìn)的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，經(jīng)過(guò)這一年的工作和學(xué)習(xí)，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長(zhǎng)，明確了奮進(jìn)的目標(biāo)。

一、轉(zhuǎn)變觀(guān)念，提高管理水平

1、多學(xué)習(xí)：向經(jīng)驗(yàn)豐富、工作突出的護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法;向外院護(hù)理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的先進(jìn)管理機(jī)制、排班方法、工作狀態(tài);向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們工作中的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身的不足。

2、多與其他科護(hù)士長(zhǎng)溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。

3、實(shí)施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護(hù)士，有困難主動(dòng)幫助。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)護(hù)士們的積極性。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全

1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。

2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。

3、親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士自覺(jué)提高護(hù)理質(zhì)量。

三、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿(mǎn)意度。

1、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來(lái)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀(guān)能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。通過(guò)彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對(duì)責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問(wèn)題。

3、加強(qiáng)危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)。人人達(dá)到面對(duì)重患不慌張，搶救配合有章法。

四、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及帶教工作

1、按科室計(jì)劃，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn)，并按時(shí)進(jìn)行理論及技能操作考試。做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有考評(píng)、有總結(jié)。

2、嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書(shū)寫(xiě)，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、錯(cuò)誤，不斷提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

3、嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)生，按計(jì)劃帶教。

五、加強(qiáng)院內(nèi)感染的管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計(jì)劃進(jìn)行檢查、總結(jié)、記錄。

2、按醫(yī)院感染科要求，定期進(jìn)行院內(nèi)感染知識(shí)培訓(xùn)。

六、打造普內(nèi)科自己的護(hù)理品牌——細(xì)微之處現(xiàn)溫情

普內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時(shí)候，護(hù)士們往往會(huì)更加的小心和細(xì)心。一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無(wú)怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語(yǔ)和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、護(hù)理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病(來(lái)源說(shuō)明好范 文網(wǎng)www.seogis.com)房管理方面，仍然有很多的不足。二是護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)方面，特別是護(hù)理記錄簡(jiǎn)化后，對(duì)護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強(qiáng)的。

2、培訓(xùn)方面：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，護(hù)士不能夠?qū)W習(xí)新的知識(shí)。

3、護(hù)理科研、論文方面：不斷更新護(hù)理知識(shí)，盡快開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，帶領(lǐng)全科護(hù)士共同進(jìn)步。

第三篇：201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的部署，在總結(jié)201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)把開(kāi)展工作情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全院行動(dòng)

1.醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，把開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)醫(yī)院各級(jí)各類(lèi)工作會(huì)議，出版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)宣傳專(zhuān)欄，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)等多種渠道大力宣傳，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，層層落實(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門(mén)支持開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)工作。

2.做好各部門(mén)之間的組織協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)各部門(mén)之間的交流、溝通，各部門(mén)大力支持開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，醫(yī)院加大對(duì)護(hù)理的投入和支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理工作的協(xié)調(diào)工作，增加必要的護(hù)理設(shè)施。電子醫(yī)囑、電子處方在全院鋪開(kāi)使用，縮短護(hù)士處理醫(yī)囑的時(shí)間，設(shè)計(jì)適合本院實(shí)際的護(hù)理表格，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減少護(hù)士書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件時(shí)間，消毒供應(yīng)室全面負(fù)責(zé)消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應(yīng)工作，藥劑科配送長(zhǎng)期醫(yī)囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設(shè)施，盡量減少護(hù)士從事非護(hù)理工作時(shí)間，使護(hù)士有更多的時(shí)間做好臨床護(hù)理工作。

3.護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體，通過(guò)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)文件，明確工作目標(biāo)及意義，通過(guò)外出參觀(guān)學(xué)習(xí)、科室之間的交流，提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)，吸取開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成功經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開(kāi)展。

二、扎實(shí)開(kāi)展、確保成效

1.有計(jì)劃、有步驟地穩(wěn)妥推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù)，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)，全院6個(gè)病區(qū)，在201*年開(kāi)展2個(gè)試點(diǎn)病區(qū)的基礎(chǔ)上，分三批開(kāi)展5個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)病區(qū)達(dá)83%。

2.積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，向門(mén)診、急診、手術(shù)室等延伸，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)門(mén)診、急診等前沿窗口的護(hù)理服務(wù)，倡導(dǎo)門(mén)診護(hù)士改變服務(wù)理念，為患者提供主動(dòng)性、人性化的護(hù)理服務(wù)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，加強(qiáng)手術(shù)病人安全管理，落實(shí)手術(shù)核查制度，保障手術(shù)病人安全。

3.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，以《廣西臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)及檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《廣西優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)作為護(hù)理質(zhì)量一項(xiàng)重要指標(biāo)。

4.進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作指南》、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度及護(hù)士崗位職責(zé)》、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，防范醫(yī)療護(hù)理糾紛發(fā)生。

5.修訂、完善護(hù)理工作規(guī)章制度、各級(jí)各類(lèi)護(hù)士崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。

6.改變護(hù)理工作模式，推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，逐步實(shí)行責(zé)任制分工護(hù)理，實(shí)行分組包干負(fù)責(zé)制，設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士，每一位護(hù)士分管一定數(shù)量的病人6-10人，每一名患者落實(shí)責(zé)任護(hù)士，盡量做到病人分管到人，責(zé)任落實(shí)到人。

7.實(shí)行護(hù)士績(jī)效考核，根據(jù)不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行績(jī)效考核，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護(hù)多得的分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。

8.加強(qiáng)護(hù)理安全管理，修訂完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案和告知程序，將護(hù)理安全

貫穿于護(hù)理全過(guò)程，加強(qiáng)危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強(qiáng)化科室硬件設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施、急救物品、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識(shí)，保障護(hù)理安全。

9.加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，根據(jù)各科室實(shí)際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調(diào)配、護(hù)理部調(diào)配、繁忙時(shí)間段增加護(hù)理人力等形式，確保病人得到及時(shí)的治療、護(hù)理。

10.加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，抓好護(hù)理人員培訓(xùn)工作，通過(guò)幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導(dǎo)、外出參觀(guān)學(xué)習(xí)、參加各類(lèi)護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)班、院內(nèi)培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、護(hù)理查房、晨會(huì)提問(wèn)、在職學(xué)歷教育等形式，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

11.加強(qiáng)健康知識(shí)宣教及護(hù)患溝通，根據(jù)各專(zhuān)科特點(diǎn)、個(gè)體差異進(jìn)行健康知識(shí)宣教，把護(hù)理安全、健康知識(shí)宣教、護(hù)患交流、溝通貫穿于患者住院的全過(guò)程，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，深入病房征詢(xún)意見(jiàn)，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，了解病人所需，改進(jìn)護(hù)理工作，經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查，病人對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度達(dá)95%以上。

12.總結(jié)、交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)各科室護(hù)士長(zhǎng)之間的交流、溝通，互相借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房?jī)?nèi)科、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護(hù)士，進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立典型，更好地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

三、工作成效

1.護(hù)士工作責(zé)任心得到加強(qiáng)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

2.護(hù)士得到病人的信任，護(hù)士工作得到病人認(rèn)可。

3.護(hù)士服務(wù)態(tài)度有了較大改善，密切了護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛、護(hù)理投訴。

4.護(hù)理安全得到進(jìn)一步保障。

四、主要存在問(wèn)題

1.部分科室臨床護(hù)士不足，基礎(chǔ)護(hù)理工作不夠到位。

2.部分護(hù)理人員對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、工作積極性有待提高。

3.部分護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，健康知識(shí)宣教、護(hù)患交流、溝通技巧欠缺。

4.護(hù)理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實(shí)責(zé)任制包干病人。

五、今后工作思路

1.強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)意識(shí)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2.進(jìn)一步規(guī)范、完善各項(xiàng)護(hù)理工作流程，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。

3.調(diào)整、充實(shí)臨床一線(xiàn)護(hù)士，根據(jù)各科業(yè)務(wù)情況適當(dāng)增加護(hù)士，床護(hù)比達(dá)到1:0.4。

4.加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

二○一三年一月十七日

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

201*年衛(wèi)生部頒發(fā)了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的方案》和頒發(fā)了關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，提出了統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性；強(qiáng)化責(zé)任，努力提高醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量；加強(qiáng)管理，促進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。我院積極響應(yīng)，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的活動(dòng)，以病人為責(zé)任對(duì)象，責(zé)任制護(hù)理為模式，經(jīng)臨床的實(shí)踐活動(dòng)，取得一定的效果，現(xiàn)將具體的做法和體會(huì)報(bào)告如下：

1 思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，做好籌備工作

深刻領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的精神 組織全病區(qū)護(hù)士反復(fù)多次學(xué)習(xí)有關(guān)文件，做好動(dòng)員工作，認(rèn)清形勢(shì)，改變我們的服務(wù)理念，促使每一位護(hù)士意識(shí)到，這一項(xiàng)活動(dòng)是醫(yī)療體制改革的需要，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)工程的主要內(nèi)容，是被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)護(hù)理，主動(dòng)到病人床前的護(hù)理，并且在護(hù)理活動(dòng)過(guò)程中，除了增加病人對(duì)相關(guān)疾病知識(shí)的了解和掌握，更重要的是能發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，實(shí)施護(hù)理干預(yù)措施，為醫(yī)生診治提供有價(jià)值的信息。

實(shí)施所有護(hù)士參與包干病人，即將把所有的病人分給床位護(hù)士，由護(hù)士負(fù)責(zé)自己的病人。 2 抓好管理, 落實(shí)試點(diǎn)工作

責(zé)任護(hù)士提供全面的、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù) 我們病區(qū)按護(hù)齡、職稱(chēng)、工作能力的強(qiáng)弱,合理排班,實(shí)行責(zé)任制護(hù)理。病區(qū)責(zé)任護(hù)士的姓名,護(hù)士長(zhǎng)的姓名貼于病室墻上,便于病人知道。責(zé)任護(hù)士在日常工作中落實(shí)好整體護(hù)理,把生活護(hù)理、病情的觀(guān)察、病人的診治、康復(fù)指導(dǎo)融位一體,為病人提供全面的、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。每組的高年資護(hù)士除了負(fù)責(zé)自己的病人所承擔(dān)責(zé)任護(hù)士工作外,還要負(fù)責(zé)所在組的護(hù)理質(zhì)量的檢查和對(duì)年輕護(hù)士工作的 [3][2][1]

指導(dǎo)。根據(jù)病房實(shí)際情況和護(hù)士們的意愿及病人的需求,適時(shí)調(diào)整排班模式,如設(shè)置“跳夜班,中班”崗位。

加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，提高護(hù)理質(zhì)量 護(hù)士長(zhǎng)每日深入病房,進(jìn)行督促檢查,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)指出,要求及時(shí)更改。利用晨會(huì)時(shí)間,午餐時(shí)間,休息時(shí)間討論工作中遇到的情況,聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議,尤其在剛試點(diǎn)的初期大家經(jīng)驗(yàn)不足，通過(guò)大家多次的交流經(jīng)驗(yàn),共同學(xué)習(xí)、查找不足。例如，每日入院的新病人、當(dāng)日的手術(shù)病人、術(shù)后第一天的病人、、重癥監(jiān)護(hù)室轉(zhuǎn)入的病人等都要進(jìn)行其護(hù)理質(zhì)量的檢查。每日交班后晨間查房,晨間護(hù)理后的查房、晚間護(hù)理后查房、醫(yī)囑執(zhí)行的情況等進(jìn)行全面的質(zhì)量監(jiān)控,早發(fā)現(xiàn),早預(yù)防,早解決問(wèn)題。試點(diǎn)1個(gè)月后大家比較適應(yīng)，能有較好的推進(jìn)我們的責(zé)任制護(hù)理。病人床旁護(hù)士的聲音更為親切了，高年制護(hù)士們的責(zé)任感更強(qiáng)了，年輕護(hù)士們也開(kāi)始被帶動(dòng)起來(lái)了，每個(gè)人都把自己負(fù)責(zé)的病人護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行自查,大家把自己作為質(zhì)量控制一份子，更好地確保護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量。

3 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的體會(huì)

強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,豐富護(hù)理內(nèi)涵 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程使護(hù)士進(jìn)一步認(rèn)識(shí)護(hù)理工作的本色,還護(hù)士工作的本,務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,是該活動(dòng)的重要內(nèi)容,但也不是單純地停留在為病人的洗漱上.責(zé)任護(hù)士以自己的負(fù)責(zé)病人為中心,專(zhuān)注基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)更加注重細(xì)節(jié)護(hù)理

責(zé)任制與績(jī)效掛鉤, 提高護(hù)士滿(mǎn)意度 在責(zé)任制護(hù)理模式實(shí)施中,以工作能力,工作量,工作質(zhì)量,崗位風(fēng)險(xiǎn),病人滿(mǎn)意度為考核指標(biāo),打破大鍋飯局面,體現(xiàn)多勞多得,高風(fēng)險(xiǎn),高報(bào)酬,另一方面也充分體現(xiàn)高年資護(hù)士?jī)r(jià)值,體現(xiàn)工作能力強(qiáng)工作出色的護(hù)士的價(jià)值,并為年輕護(hù)士起到表率和榜樣的作用,增加職業(yè)的自豪感和價(jià)值感,而年輕護(hù)士有了學(xué)習(xí)目標(biāo)和動(dòng)力。責(zé)任制護(hù)理也打破了一些護(hù)士依賴(lài)的心態(tài),讓其意識(shí)到自己的不足和欠缺,調(diào)動(dòng)起學(xué)習(xí)積極性,要有好的服務(wù)態(tài)度,熟練的操作技能,更要不斷更新和補(bǔ)充專(zhuān)業(yè)知識(shí),為提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)打下基礎(chǔ)。

責(zé)任制護(hù)理提高病人滿(mǎn)意度,醫(yī)生滿(mǎn)意度 建立責(zé)任制護(hù)理使每位病人都確認(rèn)自己每天有責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)其護(hù)理工作,病人有事時(shí)可以找責(zé)任護(hù)士得到其所需要的幫助，責(zé)任護(hù)士每天都圍繞自己的責(zé)任對(duì)象，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的病人有全面的了解。不像以往病人或家屬有事隨便抓住一名護(hù)士就問(wèn)，而該護(hù)士對(duì)病人的問(wèn)題一無(wú)所知。病人誤認(rèn)為護(hù)士不負(fù)責(zé)任，不關(guān)心，使病人滿(mǎn)意度大大受影響。在責(zé)任制護(hù)理過(guò)程中，醫(yī)生對(duì)護(hù)士的滿(mǎn)意主要體現(xiàn)在，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人病情變化，對(duì)醫(yī)生開(kāi)出的醫(yī)囑、更改的醫(yī)囑及時(shí)有效執(zhí)行，為醫(yī)生診治提供有價(jià)值的信息，減少術(shù)后各種并發(fā)癥的發(fā)生，縮短病人住院時(shí)間。

4 小結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)的內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平，增加病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。在現(xiàn)有的條件下，讓病人家屬實(shí)行陪而不護(hù)的模式，使病人家屬真正體會(huì)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的含義，和諧醫(yī)護(hù)患的關(guān)系。另外，醫(yī)院各部門(mén)的密切配合，最大程度服務(wù)于臨床一線(xiàn)，也是推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程必不可少的條件。

第五篇：201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，活動(dòng)期間，在院領(lǐng)導(dǎo)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，采取了一系列措施，并取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，多次先后在全院中層會(huì)議上動(dòng)員宣傳工作。并在相關(guān)職能科室開(kāi)會(huì)討論相關(guān)工作。護(hù)理部先后多次在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上傳達(dá)、宣傳、動(dòng)員工作，鼓勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)在科室組織護(hù)士討論該工程相關(guān)問(wèn)題。

2、至我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)病房以來(lái)床位總數(shù)34張，護(hù)士總數(shù)25名，病房護(hù)士數(shù)14名。病房總數(shù)12個(gè)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房數(shù)4個(gè)，所占比例30%

3、護(hù)理部制定了《 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)方案》并按工作方案開(kāi)展工作。每月對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室進(jìn)行“護(hù)理管理質(zhì)量檢查月考核表”、“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查評(píng)分表”、“五種護(hù)理表格檢查評(píng)分表”、“急救藥品、器材準(zhǔn)備質(zhì)量檢查表”。

4、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在全院范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件，從思想上樹(shù)立“服務(wù)意識(shí)”，增設(shè)護(hù)理專(zhuān)欄。從整體護(hù)理到責(zé)任護(hù)士，從床頭交接班到病區(qū)集體大交班等等。我們不僅思想準(zhǔn)備好了，行為

也證明了一切。

5、規(guī)范護(hù)理操作，深化護(hù)理內(nèi)涵，作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的帶頭人，充分發(fā)揮管理才能，實(shí)施護(hù)士分級(jí)管理，從而使護(hù)理人力資源得到有效配置，使病人得到更安全的護(hù)理。定期進(jìn)行護(hù)理操作、理論考核，細(xì)化了專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士操作的行為，同時(shí)不斷加強(qiáng)臨床護(hù)士理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。

6、關(guān)愛(ài)由點(diǎn)滴做起。頜面外科全體護(hù)士為住院患兒送去祝福，為患者提供責(zé)任護(hù)士，方便患者遇到問(wèn)題和難處可以及時(shí)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)處理。健康教育，及時(shí)為新病人做宣教。針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的就醫(yī)環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，治療、護(hù)理工作秩序井然，病人的護(hù)理做的很到位，病人非常滿(mǎn)意，護(hù)理質(zhì)量得到了提高，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上奮力工作，邊評(píng)估，邊改進(jìn)，邊完善，邊總結(jié)。我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿(mǎn)意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

德陽(yáng)市口腔醫(yī)院

護(hù)理部

二〇一四年十月三十一日

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