第一篇：食品區(qū)域終端銷售工作總結(jié)

四個(gè)月的日子里，在宋總和蘇主管的指導(dǎo)下，開展了濟(jì)南分銷商xx區(qū)域市場啟動(dòng)和推廣及市場網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、所在區(qū)域批發(fā)商的的開發(fā)、部分終端客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。現(xiàn)將四個(gè)月來，終端銷售工作所取的成績、所存在的問題作一簡單的工作總結(jié)。

1、狠抓終端店，加大本公司產(chǎn)品市場占有率，有效利用分銷商資源開發(fā)批發(fā)商xx區(qū)域市場現(xiàn)有流通終端店350家左右(包括白象、今麥郎、所覆蓋區(qū)域)，銷售運(yùn)康產(chǎn)品店180家左右，通過深入實(shí)際的調(diào)查與溝通，按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b、c、特通分類管理，其中a類主要側(cè)重于流通批發(fā)及規(guī)模店大于300平方的超市;b類為大于100平方的超市;c類為小型超市商店。特通ktv、網(wǎng)吧、學(xué)校等，在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近160家，批發(fā)商2家，渠道客戶掌控力為89%。

2、多品牌發(fā)展，一致服務(wù)終端，利用資源實(shí)現(xiàn)共贏銷售運(yùn)康產(chǎn)品a類店xx區(qū)域大約45家，此45家店內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了公司所代理產(chǎn)品品項(xiàng)的銷售，每一個(gè)分銷商都代理著除公司產(chǎn)品外其他的品牌，如此廠家便配業(yè)務(wù)員于分銷商，經(jīng)溝通，xx處今麥郎、白象業(yè)務(wù)再推銷其產(chǎn)品的同時(shí)推銷本公司所代理的產(chǎn)品，故而我在行銷的過程中也推銷他品，實(shí)現(xiàn)了合作共贏!

3、控制經(jīng)銷商，明確區(qū)域劃分，杜絕串區(qū)、砸價(jià)xx區(qū)域與張波區(qū)域交界，前期的工作中因交接問題出現(xiàn)分區(qū)不清晰，市場不穩(wěn)定，再加段店市場同產(chǎn)品沖擊，出現(xiàn)了一時(shí)的銷量下降，然在宋總的安排下徹底杜絕了此現(xiàn)象的再度發(fā)生，同時(shí)合理做客情，利用分銷商的信譽(yù)在所轄區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，價(jià)格上實(shí)行貨補(bǔ)的形式將前期遺留的市場價(jià)格不一統(tǒng)一下來，適當(dāng)時(shí)機(jī)下停止貨補(bǔ)，穩(wěn)定價(jià)格，良性發(fā)展。

4、主抓服務(wù)，產(chǎn)品代表著公司的實(shí)力，服務(wù)代表公司形象一個(gè)企業(yè)只有好的產(chǎn)品沒有好的行銷人員也是一種失敗，好的服務(wù)代表著公司形象，代表著公司的風(fēng)度，行銷人員必須是做到自信、認(rèn)真、大方，穿著整齊，正式，禮貌，一眼就能看出是行銷人員，誠信，做到快速反應(yīng)，立即執(zhí)行，說到做到。

5、時(shí)刻學(xué)習(xí)，互幫互助，共同進(jìn)步

學(xué)習(xí)是一件快樂的事情，學(xué)習(xí)隨處皆是，在店里看看其他產(chǎn)品的行銷人員是如何來行銷的，學(xué)習(xí)他們的溝通技巧，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾握�理貨架，學(xué)習(xí)他們在客情的維護(hù)中如何進(jìn)行。

一個(gè)人的成長是緩慢的也是突飛猛進(jìn)的，只要認(rèn)真的去做一件事，努力了終會有結(jié)果，僅此獻(xiàn)給我的成長!

第二篇：自助終端行業(yè)銷售年終工作總結(jié)報(bào)告

201*（銷售代表）年終工作總結(jié)報(bào)告

201*年已經(jīng)過去了，我踏進(jìn)錢林大家庭也已經(jīng)有整整7個(gè)月了。這段時(shí)間雖然不長，但是我在“錢林”的企業(yè)文化的熏陶下對：快樂、責(zé)任、幫助、感恩有了更深的領(lǐng)悟和不一樣的體會。感謝“錢林”及公司的同事在這段時(shí)間對我的關(guān)心、幫助、培養(yǎng)，讓我在這段充實(shí)的日子里學(xué)會了很多的文化知識，快樂著并成長著！

在這7個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在市場競爭中把下年度的工作做的更好。下面我對201*年度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)

我是去年5月份到公司總部接受培訓(xùn)，6月份正式回到深圳辦事處工作的，并在6月當(dāng)月幸運(yùn)的賣出公司產(chǎn)品成功轉(zhuǎn)正，在公司眾多領(lǐng)導(dǎo)的見證下正式加入錢林大家庭。8月份開始成立深圳分公司，在羅總領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下繼續(xù)開展銷售工作。在來公司之前本人在家休息了半年多，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對自助終端行業(yè)及南方市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，和客戶進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過7個(gè)月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售新人的位置上，影響了整體銷售業(yè)績。

部門工作總結(jié)

在過去的時(shí)間中，經(jīng)過公司同事的幫助下，使我的工作漸漸能跟得上深圳公司的腳步，同時(shí)也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)。在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是我本人綜合的銷售情況：

1、總業(yè)績：132540元。（其中終端銷售額：32840元。渠道銷售額：99700元。）

2、成交客戶：14個(gè)。（其中公司轉(zhuǎn)咨詢：8個(gè)。自行開發(fā)：6個(gè)。）

3、開發(fā)潛在意向客戶：360個(gè)。（其中展會渠道：105個(gè)。網(wǎng)絡(luò)等其他渠道：255個(gè)。）

從上面的銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在南方市場上，雖然同行業(yè)公司眾多，深圳分公司成立時(shí)間比較短而且案例不多，但我們公司也一直不斷努力做推廣！那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，我在工作中也尋找了解到一些原因，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。深圳分公司剛成立，我們平時(shí)的客戶開發(fā)主要是靠網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣和網(wǎng)絡(luò)搜索，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足等原因造成發(fā)展意向客戶的效率低，數(shù)量少。這個(gè)情況直到11月份深圳安博會的參展后稍微有改善。

2）溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。這些主要是我新接觸這個(gè)行業(yè)，加上深圳分公司能學(xué)習(xí)到深層次的知識的機(jī)會相對較少。

3）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于

放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）市場的開拓能力不夠。深圳乃至南方市場有著更多的銷售機(jī)會，但是也有著更嚴(yán)峻的競爭考驗(yàn)。在我們面對的同行中無不把重點(diǎn)放在南方市場的。加上我們深圳分公司剛剛成立，還未做出更多的案例支持，本身的實(shí)力也暫時(shí)微弱，在實(shí)力沒有辦法客觀展示的時(shí)候，我們需要公司更多的政策支持。

過去日子里，在公司和羅總的指導(dǎo)下，我開展了廣西區(qū)域市場和深圳區(qū)域部分終端客戶的渠道開發(fā)及意向客戶維護(hù)工作。參考前面的工作累積經(jīng)驗(yàn)，對14年度的工作方向有一些初步的計(jì)劃及建議。

1.重點(diǎn)抓終端，加大本公司產(chǎn)品市場占有率，有效利用終端案例資源吸引開發(fā)批發(fā)商。我們有多個(gè)系列產(chǎn)品，但是很多產(chǎn)品沒有案例，就算有的也不能成為重點(diǎn)案例，這對我們的品牌知名度提高無疑是最重要的突破點(diǎn)。目前深圳的評價(jià)器已經(jīng)在終端上有了一些重點(diǎn)案例，對下一步的直銷奠定了基礎(chǔ)。但是訪客機(jī)及自助產(chǎn)品的案例開發(fā)成為了我們深圳分公司在14年能否提高市場占有率的關(guān)鍵。當(dāng)然單單的依靠渠道商去建立重點(diǎn)案例可能一勞永逸，不過我們的把控性會變得很低。

2.多產(chǎn)品線發(fā)展，利用客戶資源實(shí)現(xiàn)1+n的合作模式。這個(gè)模式也曾在公司領(lǐng)導(dǎo)張總裁的演講上聽到過。對于廠家來說能把自主產(chǎn)品做大做強(qiáng)是目標(biāo)，然而方法卻有很多種，迂回的銷售方法可能更適合外地辦事處的發(fā)展。以排隊(duì)機(jī)為例，客戶需要排隊(duì)機(jī)必定會接觸或間接需要評價(jià)器，顯示屏，查詢機(jī)，填單機(jī)等，這是目前我們公司的銷售策略中已經(jīng)考慮到的；但是以訪客機(jī)為例，我們的產(chǎn)品線面就比較窄了，因?yàn)槭袌鲂枨蟮脑�因訪客機(jī)的所有客戶基本上用的最多的肯定不是訪客機(jī)，而是停車場，道閘，監(jiān)控等；在客戶們審視供應(yīng)商的時(shí)候，訪客機(jī)的供應(yīng)廠家品牌往往就被忽略了。為何我們不能考慮先給客戶供應(yīng)道閘停車場或攝像頭的同時(shí)再開發(fā)或滿足他們訪客機(jī)的需求呢？外地辦事處本來的開支成本就有很大的壓力，有時(shí)為了生存真的應(yīng)該放手一搏，把魚餌放大些去釣更大的魚。況且我們有“科松”這種成功案例，“捷順”等公司也有這樣的意向了，我們可以把他們的位置調(diào)換過來重新審視一下，這不難理解他們要和我們合作的原因了。故而我建議行銷的過程中也可以推銷他品，實(shí)現(xiàn)了合作共贏！

3.主抓服務(wù)，產(chǎn)品代表著公司的實(shí)力，服務(wù)代表公司形象.一個(gè)企業(yè)只有好的產(chǎn)品沒有好的行銷人員也是一種失敗，好的服務(wù)代表著公司形象，代表著公司的風(fēng)度，銷售人員必須是做到自信、認(rèn)真、大方，穿著整齊，正式，禮貌，一眼就能看出是行業(yè)專業(yè)人員，誠信，做到快速反應(yīng)，立即執(zhí)行，說到做到。

4.時(shí)刻學(xué)習(xí)，互幫互助，共同進(jìn)步。公司的產(chǎn)品雖然不算很多，但是我本人之前對這個(gè)行業(yè)就是一片空白，我也認(rèn)識到如果不清楚充分的了解自己的產(chǎn)品知識行業(yè)知識是無論如何也不會把工作做到最好的。學(xué)習(xí)更多的行業(yè)及產(chǎn)品知識也是我下一年度的工作重點(diǎn)。

5、及時(shí)反饋，為公司解決問題多出力。整個(gè)錢林公司的部門很多，每個(gè)部門都有自己的工作內(nèi)容和壓力，不能為我親愛的錢林伙伴們分憂已經(jīng)很過意不去了；但是我還是要為他們帶來更多的麻煩。沒有辦法，因?yàn)槲沂莻�(gè)銷售代表，我的工作就是站在客戶的角度去看問題。對于在產(chǎn)品的功能不足，設(shè)計(jì)缺陷，外觀有瑕疵，實(shí)用性不人性化，甚至性價(jià)比不高等方面的問題我都會以使用者的立場去反映問題。希望我的反饋意見，能為公司研發(fā)制造更多更好更適用于社會發(fā)展現(xiàn)狀的高端產(chǎn)品而幫上忙。

6、認(rèn)清市場形勢，把銷售工作真正做到位。公司目前因?yàn)槿肆�和資源的原因，我有幾點(diǎn)問題沒有清楚的認(rèn)知，分別是：是專人專區(qū)還是專人專線（產(chǎn)品線）好；渠道為主，終端為輔，還是終端為主，渠道為輔；是重點(diǎn)依靠網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)客戶還是把重點(diǎn)放在拜訪交流上要有效；是先用低價(jià)策略吸引客戶還是先與其直接交流鞏固合作關(guān)系。只有清楚和堅(jiān)定了策略才能把銷售工作做到位。

上面幾點(diǎn)是我本人在來年的工作的一些初步計(jì)劃，當(dāng)中也有一些不成熟的建議，希望公司領(lǐng)導(dǎo)知道我的真實(shí)想法后，能給予指導(dǎo)和更正，為我指出不正確的地方。

回望201*，放眼201*！很榮幸也很高興能成為“錢林”的一份子，成為錢林飛速發(fā)展的見證者之一。在憧憬“錢林”在未來日子里實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，打造成為享譽(yù)全國的民族品牌的同時(shí)，也期待自己能在“錢林”的帶領(lǐng)下開展一片光輝的事業(yè)。

報(bào)告人：

201*0110.

第三篇：銷售經(jīng)理的終端管理工作

銷售經(jīng)理的終端管理工作

終端做為商品同消費(fèi)者見面的場所，也是消費(fèi)者購買的場所，如何做好終端管理工作，是好多企業(yè)一直在做，一直在思考的一個(gè)問題，本文就如何做好終端營業(yè)員工作談一下自己的看法。什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品就是企業(yè)的利益根源，就是員工工作的支點(diǎn)。我們的產(chǎn)品要真正變成利益，那就要看我們的工作做的如何了。有了產(chǎn)品也就有了終端，決定終端銷售的根本因素是什么呢？人，人是社會的組成因素，也是商業(yè)合作的基本要素，很多商業(yè)上的合作是因?yàn)槿瞬砰_始的，所以處理好人的因素，尤為重要，是人就要分成好多種人，那影響終端的人有哪些呢？營業(yè)員，店經(jīng)理，促銷員都是人，本文就探討一下如何做好營業(yè)員的工作。營業(yè)員的喜怒衰樂直接關(guān)系到顧客對終端的看法與評價(jià)，評價(jià)高，購買的機(jī)率就大，對方一直很熱情，讓你不買就會有一種不好意思的感覺，那就多少買一點(diǎn)吧，作為企業(yè)，我們應(yīng)該如何處理好同營業(yè)員的關(guān)系呢？在保健品操作中，我們經(jīng)�？梢钥吹揭韵碌囊恍┓椒ǎ阂�， 利益驅(qū)動(dòng)這是很多廠家在采用的一種方法，有的稱之為“掛金”，京劇是在銷售出產(chǎn)品后給予營業(yè)員一定量的回扣或是提成，認(rèn)為有了利益驅(qū)動(dòng)，自然是“重賞之下有勇夫”，事實(shí)也是這樣，我們目前所操作的終端中，營業(yè)員的工資待遇普遍不高，有此外快，何樂而不為呢？但是，由于產(chǎn)品的利益點(diǎn)不同，就會出現(xiàn)惡性競爭的局面，你給3%。我就給5%，你付4元，那我就給10元，結(jié)果下來是營業(yè)員之間互相猜測，有的甚至因此沒了飯碗，于是效果就打是折，廠家說營業(yè)員不如以前努力，營業(yè)員說你們給的錢太少了，本來一個(gè)雙贏的合作，以利益開始，以分配不公而告終，結(jié)果把一個(gè)本來好好的終端給失去了。二， 感情互動(dòng)登記下營業(yè)員的生日，紀(jì)念日，在特別的日子里送一束鮮花，一張賀卡，期望以此拉進(jìn)同營業(yè)員的親情關(guān)系，此辦法花費(fèi)綜合起來并不太大的，一般的廠家都出的起，我們曾在上海市場運(yùn)作時(shí)采用過此種方法，同花店談好每月結(jié)帳，以8元每束的價(jià)格買下18到28朵不等的花，早上開車送到藥店，起初營業(yè)員十分感動(dòng)，極力配合，產(chǎn)品銷量也大幅度上揚(yáng)，可是，合作并不是談戀愛，就是談戀愛也不可以一直送花，總有感覺膩的時(shí)候，營業(yè)員之間又出了問題，為什么你過生日有花，我就沒有，有的直接過來就找業(yè)務(wù)員要，明明是上個(gè)月剛過完生日，偏要說后天就是我的生日，你們送不送？送吧，肯定是假的，

不送吧，又得罪人，結(jié)果是讓一個(gè)營業(yè)員一年過了好幾個(gè)生日。也有的人根本就不在，其他的人信口開河就說了一個(gè)生日，到了時(shí)間，鮮花送來了，接花的人莫名其妙，雙方都十分尷尬，如果營業(yè)員剛剛崮為什么原因吵了架，那后果可就麻煩了。三， 酒杯政策往往是醫(yī)藥代表請醫(yī)生吃迎飯的多一些，現(xiàn)在可好了，也有終端業(yè)務(wù)員請營業(yè)員吃飯的，營業(yè)員的待遇也高了，吃飯時(shí)什么都可以，過了幾天，也就算了，畢竟她們不是主要的決定購買因素，只有37%不到的人會聽營業(yè)員的意見，那也只是意見。當(dāng)然通過在餐桌上和客戶聯(lián)絡(luò)感情確實(shí)是一種好的辦法，能讓終端業(yè)務(wù)員在工作中更可以放松。我們曾經(jīng)在開拓福建市場時(shí)也用過類似的辦法，在全部終端已經(jīng)進(jìn)貨之后，我們在當(dāng)時(shí)福州一家比較好的酒店請了當(dāng)時(shí)福州的回春系統(tǒng)，老藥工等福州比較大一些終端藥店的主要負(fù)責(zé)人和營業(yè)員吃飯，在吃飯前先對企業(yè)和產(chǎn)品等做了一個(gè)詳細(xì)的講解，并對公司將要進(jìn)行的終端管理工作做了一個(gè)全面的介紹，并把所有批復(fù)文件讓大家看了，對大家說，因?yàn)樵谂浜衔覀児ぷ鲿r(shí)大家一定會很辛苦，同時(shí)，由于我們的工作人員和大家不是太熟悉，所以大家先認(rèn)識一下，說明了目的，在餐桌上大家談的就是時(shí)間安排與找什么人配合工作了，在接下來的終端橫幅，燈箱的安排上做的十分到位，達(dá)到了預(yù)期的目的。在產(chǎn)品的銷售過程中營業(yè)員也是十分的努力。但是這是不是一個(gè)很好的辦法呢？同樣，有好處也有不好的地方，人都是貪婪的，有的營業(yè)員在喝完酒后的一段時(shí)間也許會盡心一點(diǎn)，但是時(shí)間長了就會出現(xiàn)對業(yè)務(wù)員進(jìn)行索要贈(zèng)品，小禮品等，而有的則經(jīng)常提出一些讓業(yè)務(wù)員根本做不到的要求，讓業(yè)務(wù)員左右為難。四， 小恩小惠業(yè)務(wù)員在終端訪問過程中，帶上一些小禮品，或者是在節(jié)日為營業(yè)員送上一份小禮物，為了讓營業(yè)員多做一點(diǎn)推薦，所以很多廠家就會有各種禮物送給營業(yè)員，一開始不好意思，時(shí)間長了那就恭敬不如從命了。一個(gè)產(chǎn)品在北京市場和全國市場在春節(jié)之前做了一項(xiàng)工作，那就是為營業(yè)員送紅包―――一個(gè)紅色的手提包，本來是為了拉進(jìn)關(guān)系的，可是因?yàn)榍捌跊]有調(diào)查過一共有多少個(gè)營業(yè)員，到時(shí)只能是讓他們自己說，多送了很多，也有的在店內(nèi)有一定影響的營業(yè)員就是多要，那也沒有辦法，只能多送。到后來也沒有起到預(yù)想的效果也就不奇怪了。所以我們一定不能在小恩小惠上普遍做，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送一點(diǎn)小禮物，讓她們開心就可以了，不要針對全部。我們在哄女朋友時(shí)知道在她不開心時(shí)送一點(diǎn)她喜歡的東西，在你有所要求時(shí)送一點(diǎn)東西會很好達(dá)到自己的目的，那么在處理和營業(yè)員的關(guān)系時(shí)呢？也是一樣的，當(dāng)

然這里的技巧要業(yè)務(wù)員好好的把握了，我想只要是哄過女朋友或者是被哄過的女孩子一定會知道在什么時(shí)間做的，最好是主要負(fù)責(zé)人把這方面的內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。方法有很多種，但是我想應(yīng)該把握一個(gè)原則，那就是不管你使用什么方式，那就讓你的目的和你的行為讓營業(yè)員從心中感動(dòng)，也就是我在給業(yè)務(wù)經(jīng)理們培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常說的：讓你的對象感動(dòng)一次。我們以前有一個(gè)終端業(yè)務(wù)員，是一個(gè)女孩子，形象不是太好的，并且工作能力也不高，但是在當(dāng)時(shí)市場人員少的情況下也真的沒有什么辦法，就讓她繼續(xù)去做了，可是有一天，我們在終端檢查中卻發(fā)現(xiàn)有一家藥店的營業(yè)員沒有一個(gè)人不說她工作態(tài)度好，并且當(dāng)我們以消費(fèi)者進(jìn)店時(shí)，幾乎大家都推薦我們的產(chǎn)品，是不是她在這做了什么？原來，有一次，她在終端的日常維護(hù)工作時(shí)，天突然下起了雨，她剛好到了這家藥店門口，雨很大也很急，把藥店門口的展板等都吹倒了，她不是急著進(jìn)門躲雨，而是按照我們的要求，在自行車放好，先把在店外所有被風(fēng)吹倒的展板全部收好，用自己帶的手絹把雨水擦干，放在了一起，當(dāng)然我們的那塊放到了最外面，又把帖在外面的pop帖好，掉在地上不能用的收好，小心的折好，放在自己的包內(nèi)，在讓門口把身上的雨擦干，在沒有雨落下的情況下才進(jìn)了藥店，她所做的一切讓全部營業(yè)員都看在了眼內(nèi)，她一進(jìn)門，有的給她拿毛巾，有的給她倒熱水，本來大家不喜歡她，可是大家都告訴她，放心吧，一定幫你好好推薦。為什么？她的行為感動(dòng)了營業(yè)員，也許她不知道會有這么好的效果，但是她的行為收到了好的效果。由此，我們想，如果終端的營業(yè)員和你在一定程度上產(chǎn)生了共同的感覺，被你感動(dòng)了，那你的工作就好做的多了。不是嗎？好好去做，認(rèn)真去做，一定能做好。當(dāng)然，終端工作不是靠那些小聰明和江湖手段可以做好的，一定要認(rèn)真去做，用我們的真心，做好我們終端業(yè)務(wù)員應(yīng)該做的工作，就不會出現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常說的那樣，在終端上丟失了很多顧客。

第四篇：銷售經(jīng)理的終端管理工作

銷售經(jīng)理的終端管理工作

終端工作不可能靠小聰明和江湖手段就可以做好。但是如果管理得法，讓每個(gè)終端人員都能認(rèn)真去做，就不會出現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常說的那樣，在終端上丟失了很多顧客。

終端做為商品同消費(fèi)者見面的場所，也是消費(fèi)者購買的場所，如何做好終端管理工作，是好多企業(yè)一直在做，一直在思考的一個(gè)問題，本文就如何做好終端營業(yè)員工作談一下自己的看法。

什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品就是企業(yè)的利益根源，就是員工工作的支點(diǎn)。我們的產(chǎn)品要真正變成利益，那就要看我們的工作做的如何了。有了產(chǎn)品也就有了終端，決定終端銷售的根本因素是什么呢？人，人是社會的組成因素，也是商業(yè)合作的基本要素，很多商業(yè)上的合作是因?yàn)槿瞬砰_始的，所以處理好人的因素，尤為重要，是人就要分成好多種人，那影響終端的人有哪些呢？營業(yè)員，店經(jīng)理，促銷員都是人，本文就探討一下如何做好營業(yè)員的工作。營業(yè)員的喜怒衰樂直接關(guān)系到顧客對終端的看法與評價(jià)，評價(jià)高，購買的機(jī)率就大，對方一直很熱情，讓你不買就會有一種不好意思的感覺，那就多少買一點(diǎn)吧，作為企業(yè)，我們應(yīng)該如何處理好同營業(yè)員的關(guān)系呢？

在保健品的操作中，我們經(jīng)常可以看到以下的一些方法：

一， 利益驅(qū)動(dòng)

這是很多廠家在采用的一種方法，有的稱之為“掛金”，京劇是在銷售出產(chǎn)品后給予營業(yè)員一定量的回扣或是提成，認(rèn)為有了利益驅(qū)動(dòng)，自然是“重賞之下有勇夫”，事實(shí)也是這樣，我們目前所操作的終端中，營業(yè)員的工資待遇普遍不高，有此外快，何樂而不為呢？但是，由于產(chǎn)品的利益點(diǎn)不同，就會出現(xiàn)惡性競爭的局面，你給3%。我就給5%，你付4元，那我就給10元，結(jié)果下來是營業(yè)員之間互相猜測，有的甚至因此沒了飯碗，于是效果就打是折，廠家說營業(yè)員不如以前努力，營業(yè)員說你們給的錢太少了，本來一個(gè)雙贏的合作，以利益開始，以分配不公而告終，結(jié)果把一個(gè)本來好好的終端給失去了。二， 感情互動(dòng)

登記下營業(yè)員的生日，紀(jì)念日，在特別的日子里送一束鮮花，一張賀卡，期望以此拉進(jìn)同營業(yè)員的親情關(guān)系，此辦法花費(fèi)綜合起來并不太大的，一般的廠家都出的起，我們曾在上海市場運(yùn)作時(shí)采用過此種方法，同花店談好每月結(jié)帳，以8元每束的價(jià)格買下18到28朵不等的花，早上開車送到藥店，起初營業(yè)員十分感動(dòng)，極力配合，產(chǎn)品銷量也大幅度上揚(yáng)，可是，合作并不是談戀愛，就是談戀愛也不可以一直送花，總有感覺膩的時(shí)候，營業(yè)員之間又出了問題，為什么你過生日有花，我就沒有，有的直接過來就找業(yè)務(wù)員要，明明是上個(gè)月剛過完生日，偏要說后天就是我的生日，你們送不送？送吧，肯定是假的，不送吧，又得罪人，結(jié)果是讓一個(gè)營業(yè)員一年過了好幾個(gè)生日。

也有的人根本就不在，其他的人信口開河就說了一個(gè)生日，到了時(shí)間，鮮花送來了，接花的人莫名其妙，雙方都十分尷尬，如果營業(yè)員剛剛崮為什么原因吵了架，那后果可就麻煩了。

三， 酒杯政策

往往是醫(yī)藥代表請醫(yī)生吃迎飯的多一些，現(xiàn)在可好了，也有終端業(yè)務(wù)員請營業(yè)員吃飯的，營業(yè)員的待遇也高了，吃飯時(shí)什么都可以，過了幾天，也就算了，畢竟她們不是主要的決定購買因素，只有37%不到的人會聽營業(yè)員的意見，那也只是意見。當(dāng)然通過在餐桌上和客戶聯(lián)絡(luò)感情確實(shí)是一種好的辦法，能讓終端業(yè)務(wù)員在工作中更可以放松。我們曾經(jīng)在開拓福建市場時(shí)也用過類似的辦法，在全部終端已經(jīng)進(jìn)貨之后，我們在當(dāng)時(shí)福州一家比較好的酒店請了當(dāng)時(shí)福州的回春系統(tǒng)，老藥工等福州比較大一些終端藥店的主要負(fù)責(zé)人和營業(yè)員吃飯，在吃飯前先對企業(yè)和產(chǎn)品等做了一個(gè)詳細(xì)的講解，并對公司將要進(jìn)行的終端管理工作做了一

個(gè)全面的介紹，并把所有批復(fù)文件讓大家看了，對大家說，因?yàn)樵谂浜衔覀児ぷ鲿r(shí)大家一定會很辛苦，同時(shí)，由于我們的工作人員和大家不是太熟悉，所以大家先認(rèn)識一下，說明了目的，在餐桌上大家談的就是時(shí)間安排與找什么人配合工作了，在接下來的終端橫幅，燈箱的安排上做的十分到位，達(dá)到了預(yù)期的目的。在產(chǎn)品的銷售過程中營業(yè)員也是十分的努力。但是這是不是一個(gè)很好的辦法呢？

同樣，有好處也有不好的地方，人都是貪婪的，有的營業(yè)員在喝完酒后的一段時(shí)間也許會盡心一點(diǎn)，但是時(shí)間長了就會出現(xiàn)對業(yè)務(wù)員進(jìn)行索要贈(zèng)品，小禮品等，而有的則經(jīng)常提出一些讓業(yè)務(wù)員根本做不到的要求，讓業(yè)務(wù)員左右為難。

四， 小恩小惠

業(yè)務(wù)員在終端訪問過程中，帶上一些小禮品，或者是在節(jié)日為營業(yè)員送上一份小禮物，為了讓營業(yè)員多做一點(diǎn)推薦，所以很多廠家就會有各種禮物送給營業(yè)員，一開始不好意思，時(shí)間長了那就恭敬不如從命了。一個(gè)產(chǎn)品在北京市場和全國市場在春節(jié)之前做了一項(xiàng)工作，那就是為營業(yè)員送紅包―――一個(gè)紅色的手提包，本來是為了拉進(jìn)關(guān)系的，可是因?yàn)榍捌跊]有調(diào)查過一共有多少個(gè)營業(yè)員，到時(shí)只能是讓他們自己說，多送了很多，也有的在店內(nèi)有一定影響的營業(yè)員就是多要，那也沒有辦法，只能多送。到后來也沒有起到預(yù)想的效果也就不奇怪了。所以我們一定不能在小恩小惠上普遍做，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送一點(diǎn)小禮物，讓她們開心就可以了，不要針對全部。我們在哄女朋友時(shí)知道在她不開心時(shí)送一點(diǎn)她喜歡的東西，在你有所要求時(shí)送一點(diǎn)東西會很好達(dá)到自己的目的，那么在處理和營業(yè)員的關(guān)系時(shí)呢？也是一樣的，當(dāng)然這里的技巧要業(yè)務(wù)員好好的把握了，我想只要是哄過女朋友或者是被哄過的女孩子一定會知道在什么時(shí)間做的，最好是主要負(fù)責(zé)人把這方面的內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。方法有很多種，但是我想應(yīng)該把握一個(gè)原則，那就是不管你使用什么方式，那就讓你的目的和你的行為讓營業(yè)員從心中感動(dòng)，也就是我在給業(yè)務(wù)經(jīng)理們培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常說的：讓你的對象感動(dòng)一次。

我們以前有一個(gè)終端業(yè)務(wù)員，是一個(gè)女孩子，形象不是太好的，并且工作能力也不高，但是在當(dāng)時(shí)市場人員少的情況下也真的沒有什么辦法，就讓她繼續(xù)去做了，可是有一天，我們在終端檢查中卻發(fā)現(xiàn)有一家藥店的營業(yè)員沒有一個(gè)人不說她工作態(tài)度好，并且當(dāng)我們以消費(fèi)者進(jìn)店時(shí)，幾乎大家都推薦我們的產(chǎn)品，是不是她在這做了什么？

原來，有一次，她在終端的日常維護(hù)工作時(shí)，天突然下起了雨，她剛好到了這家藥店門口，雨很大也很急，把藥店門口的展板等都吹倒了，她不是急著進(jìn)門躲雨，而是按照我們的要求，在自行車放好，先把在店外所有被風(fēng)吹倒的展板全部收好，用自己帶的手絹把雨水擦干，放在了一起，當(dāng)然我們的那塊放到了最外面，又把帖在外面的pop帖好，掉在地上不能用的收好，小心的折好，放在自己的包內(nèi)，在讓門口把身上的雨擦干，在沒有雨落下的情況下才進(jìn)了藥店，她所做的一切讓全部營業(yè)員都看在了眼內(nèi)，她一進(jìn)門，有的給她拿毛巾，有的給她倒熱水，本來大家不喜歡她，可是大家都告訴她，放心吧，一定幫你好好推薦。為什么？她的行為感動(dòng)了營業(yè)員，也許她不知道會有這么好的效果，但是她的行為收到了好的效果。

由此，我們想，如果終端的營業(yè)員和你在一定程度上產(chǎn)生了共同的感覺，被你感動(dòng)了，那你的工作就好做的多了。不是嗎？好好去做，認(rèn)真去做，一定能做好。

當(dāng)然，終端工作不是靠那些小聰明和江湖手段可以做好的，一定要認(rèn)真去做，用我們的真心，做好我們終端業(yè)務(wù)員應(yīng)該做的工作，就不會出現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常說的那樣，在終端上丟失了很多顧客。

第五篇：終端銷售

首先，我們要記牢不是所有人都是去做醫(yī)院的醫(yī)藥代表的，還有的是做終端代表——做零售藥店，在零售行業(yè)里做。當(dāng)然其所要求的基礎(chǔ)是比醫(yī)院代表的低，但銷量是關(guān)鍵。此次，拜訪將放在零售行業(yè)。

產(chǎn)品介紹：前列康天保寧

背景知識：終端代表的主要職責(zé)是——維護(hù)產(chǎn)品的價(jià)格、陳列，客情維護(hù)等陳列三要素：陳列面，陳列位置，陳列數(shù)量

場景設(shè)置：拜訪店長與店員交流

主要過程：確定計(jì)劃—準(zhǔn)備—拜訪開始—目檢—店內(nèi)交流—拜訪結(jié)束—根進(jìn)

主要人物：終端代表—張三（新手） 店長—李四店員（甲） 店員（乙） 顧客（甲）顧客（乙）

場景一：海王星辰連鎖藥店（分店）

此時(shí)藥店很忙，店員們和在向顧客接受藥品，也有顧客自己挑選。

人物：終端代表—張三終端代表—張三店員（甲）店員（甲）店員（乙）店員（乙）顧客（甲） 顧客（甲）顧客（乙）

（張三經(jīng)過了一天的準(zhǔn)備后，進(jìn)行第一次的拜訪活動(dòng)）

終端代表—張三：（走進(jìn)店內(nèi)，向鄰近的店員（甲）到招呼。店員（甲）在站在一個(gè)顧客后面準(zhǔn)備介紹）您好，我是康恩貝的（給名片），今天來看看我們的產(chǎn)品怎么樣。

店員（甲） ：（沒好氣）哎呀，出去出去，沒看見我們都有事啊，店長也不在，別來搗亂！

終端代表—張三：哦，好的您先忙著，我自己先看看，待會兒再向您了解了解！

（店員（甲）沒有理終端代表—張三，終端代表—張三就自己在店里轉(zhuǎn)悠，看看藥品的陳列情況，發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品放在柜臺的最下方，而且只有三盒陳列）

（顧客（乙）進(jìn)入藥店，直奔柜臺）

顧客（乙）：你們這里有前列康沒有啊?

店員（乙）：有（指著柜臺的最下方）。

顧客（乙）：經(jīng)�？吹诫娨暩呙鞯膹V告，這個(gè)到底好不好��？

店員（乙）：（微笑）還好吧，沒人說不好啊。當(dāng)然要是我就推薦你另外的同類產(chǎn)品（從柜臺重拿出藥品），這個(gè)事貴州信邦的普樂安片，東西其實(shí)是一樣的價(jià)格便宜多了!

顧客（乙）:好吧，那給我這個(gè)吧！

店員（乙）：（給他）慢走��！

（收銀過程省去，終端代表—張三走向店員（乙）向其搭訕）

終端代表—張三：您好，我是康恩貝的，我想了解下你對我們公司產(chǎn)品的了解！

店員（乙）：啊，你下午來吧，現(xiàn)在很忙沒時(shí)間！

終端代表—張三：好的！那請問下午店長在不在��！

店員（乙）：不知道，你下午來了再說吧！

終端代表—張三：那謝謝�。≡僖姲�！

場景二：海王星辰連鎖藥店（分店） 此時(shí)店內(nèi)比較空閑，店長也在！

終端代表—張三店員（甲）店員（乙） 顧客（甲）顧客（乙）顧客（乙）店長—李四

（張三發(fā)現(xiàn)上午走完其他店，來此�。�

終端代表—張三：（見到上午沒見的的人）您好，我是康恩貝的（給名片），來看看是否有需要我的幫助。

店長—李四：哦，你看你們這個(gè)前列康實(shí)在沒什么利潤啊，其他同類產(chǎn)品的價(jià)格又低，為了吸引顧客只能降價(jià)了。

終端代表—張三：（發(fā)覺不對，馬上笑道）呵呵，這個(gè)價(jià)格也不是我解決的了的，是公司定的，沒辦法！最好嗎大家談?wù)�，怎么不降價(jià)也能賣出去。

店長—李四：（輕視）不降價(jià)，怎么賣��！好笑了！

終端代表—張三：（想下）要不我讓負(fù)責(zé)的大姐多了解下我們的產(chǎn)品，這樣也方便�。〉觊L—李四：怎么了解��！她們可沒時(shí)間聽你講課！

終端代表—張三：（笑）很簡單的，只要填一份表格就行了！

店長—李四：好吧！你就跟他們說吧！

（終端代表—張三找到店員（乙），給了她一張調(diào)查表）

終端代表—張三：加入你能把答案都寫對，就給你一個(gè)小禮物。

（店員（乙）高興的接過調(diào)查表，認(rèn)真的做了起來。店員（乙）的表情好像不是很舒服） 店員（乙）：這個(gè)好像不想說明書一樣啊。什么治脫發(fā)、增強(qiáng)免疫能力啊，沒有的事�。� 終端代表—張三：（微笑）說明書上是沒有這樣的東西，但經(jīng)過我們的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣大用戶就是反映了這樣那樣的好處。當(dāng)然這和我們的產(chǎn)品的原料、制作工藝以及各方面的檢測標(biāo)準(zhǔn)分不開的！前列康補(bǔ)腎固本。本品為花粉制劑，我們的花粉是來自青海高原上的油菜花粉，無污染、晝夜溫差大。運(yùn)輸途中更是執(zhí)行嚴(yán)格的tmt標(biāo)準(zhǔn)——限時(shí)、限溫、限*。只有這樣的花粉才是質(zhì)量最好的。大家知道花粉是我們傳統(tǒng)中醫(yī)藥學(xué)的養(yǎng)生好品，最常見的有松花粉啊等等！其中含有的各種物質(zhì)都是有益身體的未知數(shù)！所以大家應(yīng)該多往我們的優(yōu)勢推啊，不是價(jià)格就行的��！還有大多數(shù)男同志前列腺問題是兩個(gè)炎癥和增生，前列康兼?zhèn)洚?dāng)然面對急性問題時(shí)建議合用化藥必坦啊等。記住康恩貝是做現(xiàn)代植物藥的第一人！

店員（乙）：說了這么多有沒有獎(jiǎng)啊！

終端代表—張三：當(dāng)然，只要你記住了，獎(jiǎng)品會有的，錢也是會有的！哈哈……

場景二：海王星辰連鎖藥店（分店）與店長交談，了解銷售信息

終端代表—張三終店長—李四店員（甲）店員（乙）顧客（甲）顧客（乙）（店員與顧客聊天，買賣藥品時(shí)，終端代表進(jìn)入）

終端代表—張三：您好啊，李店長，上次的培訓(xùn)效果還滿意吧，我們的產(chǎn)品銷量上去了嗎！

店長—李四：你是哪個(gè)公司的��？買什么產(chǎn)品��？

終端代表—張三：（再次遞上名片及公司藥品相關(guān)價(jià)格單價(jià)）我是康恩貝的，主推前列康在，這明年準(zhǔn)備推天保寧！

店長—李四：哦，有印象！你今天來干啥子么？

終端代表—張三：呵呵，我啊看看大家的情況啊，來拜訪您，大家聊聊天，拉近拉近距離�。�

店長—李四：好吧，你就呆著吧，我們反正剛好也沒什么事�。∮惺裁词履憔驮倥嘤�(xùn)培訓(xùn)。

終端代表—張三：嘿嘿，前列康嗎，差不多培訓(xùn)好了，我想大家都接受的差不多了。當(dāng)然最要緊的上是將前列康的主治功能——前列腺炎幾增生，講清爽，再加點(diǎn)康恩貝公司的優(yōu)勢，也就行了！哦，對了，前列康要換新包裝更加有特點(diǎn)，以后可以侃侃！

店長—李四：那你說說天保寧吧��！我也想聽聽。

終端代表—張三：哈哈，謝謝，店長！天保寧店員（甲）0終端代表—張三終端代表—張三年是主推，不過劑型換成了膠囊，規(guī)格也有所變化。最重要的是其中的有效成分銀杏內(nèi)脂增加了，比原有的片劑的 店長—李四.0%增加一倍，達(dá)到終端代表—張三店員（甲）.0%，再有包裝更換了以金色銀杏葉作為標(biāo)志物—這是唯一的啊。還有我們在山東郯城有g(shù)ap認(rèn)證的原料基地。所以我們內(nèi)部稱其為金天保寧。當(dāng)然，主治功能沒有變化——活血化瘀通絡(luò)。用于瘀血阻絡(luò)引起的胸痹、心痛、中風(fēng)、半身不遂、舌強(qiáng)語蹇；冠心病穩(wěn)定型心絞痛、腦梗塞見上述證候者。這樣的產(chǎn)品是我們下重金打造的，一些山寨的是沒有的，品牌是保證！

店長—李四：哇，這么多好處啊，看來我要幫幫你啊！

終端代表—張三：謝謝店長！以后我們的藥暢銷有你一份功啊，到時(shí)我向公司申請資源，幫你把店做好！哎，人也多了，你們先忙吧！明天我再來！

店長—李四：好，那你先走吧！

終端代表—張三：再見�。�

場景三：（兩天后）海王星辰連鎖藥店（分店） 安放生動(dòng)化物料

終端代表—張三店員（甲）店員（乙）顧客（甲）顧客（乙）

終端代表—張三：你們好，我叫張三�？刀髫惖�，還記得嗎！

店員（甲）：你誰啊，不要進(jìn)來。

店員（乙）：（對店員（甲）說）哎，讓他近來吧，這人我認(rèn)識，上次還有獎(jiǎng)品給我呢�。ㄞD(zhuǎn)過頭對終端代表—張三說）你今天來干什么��！

終端代表—張三：上次我看咱們藥店裝潢上缺點(diǎn)什么東西，所以今天帶了點(diǎn)過來！侃侃能放哪里，增加點(diǎn)氣氛！

店員（甲）：哎呀，小伙子還蠻會說的嗎，打廣告還說氣氛��！

終端代表—張三：哪里哪里，大家看了心理舒服不是嗎！

店員（乙）：算了，算了讓他自己搞吧！我們上班吧！

終端代表—張三：謝謝大姐！我自己弄，大家忙啊�。�麻利的掏出各種東西，搞了起來，結(jié)束后向大家告別）

終端代表—張三：大家忙啊，我先走了，明天再來！

店員（甲）、店員（乙）：走好��！

場景四：（第二天早上）海王星辰連鎖藥店（分店）價(jià)格、陳列維護(hù)

終端代表—張三店長—李四店員（甲）店員（乙）顧客（甲）

終端代表—張三：大家早啊，早飯吃了嗎，沒吃的我去買點(diǎn)，說想吃什么��！顧客（甲）：你個(gè)同志還蠻好的嗎，我也沒吃啊。要不你給我買點(diǎn)，我買點(diǎn)藥！ 終端代表—張三：呵呵，好��！只要您等得住。您想吃什么��？

顧客（甲）：不要太油(請你關(guān)注Wwww.seogis.com)膩清淡點(diǎn)的都行。

終端代表—張三：（終端代表—張三想，會不會是買心腦血管的要�。┪叶鄦栆痪洌�您買什么要�。�

顧客（甲）：我啊，買天保寧膠囊。

終端代表—張三：價(jià)格質(zhì)量好嗎？

顧客（甲）：康恩貝的品牌當(dāng)然好�。�

終端代表—張三：那價(jià)格怎么樣��？

顧客（甲）：能接受，我查過的。就是放哪兒不知道，你幫我找找！

終端代表—張三：哦，在這兒！

顧客（甲）：謝謝，你也不用幫我買早點(diǎn)了，我買了要回去自己買！

終端代表—張三：大娘慢走啊！

店長—李四：你個(gè)家伙還幫我們做生意�。�

店員（甲）、店員（乙）：是啊，來幫忙站會兒！

終端代表—張三：（轉(zhuǎn)回頭對店長說）店長，你看有這么多人買天保寧，要不咱把地方移移！

店長—李四：好，我看的起你！放第二層吧！

終端代表—張三：謝謝店長！那我就不打擾大家了！再見！

場景五：房間里，床上接電話

人物：終端代表—張三

終端代表—張三：喂，經(jīng)理。什么時(shí)候發(fā)錢，我的業(yè)績怎么樣�。　�…好好，我繼續(xù)努

力干，保證下個(gè)月繼續(xù)超額完成，謝謝經(jīng)理！經(jīng)理再見�。ü�哈——發(fā)自內(nèi)心）

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