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置業(yè)顧問銷售總結(jié)(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-16 09:11:02 | 移動(dòng)端:置業(yè)顧問銷售總結(jié)(精選多篇)

第一篇:銷售-置業(yè)顧問-年終工作總結(jié)

年度工作總結(jié)
201* 年對(duì)我來說是非常有意義的一年,作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,我找到了人 生的第一份工作,就是來到合富錦繡這個(gè)大家庭。作為我的第一份工作,我以熱情飽 滿的態(tài)度去對(duì)待、去努力。并且在五個(gè)月的時(shí)間里與整個(gè)團(tuán)隊(duì)每位同事的相處下,讓 我更加熱愛這個(gè)團(tuán)隊(duì)、熱愛銷售這個(gè)行業(yè)以及熱愛置業(yè)顧問這個(gè)職業(yè)。 從學(xué)校踏入社會(huì),體會(huì)到社會(huì)的現(xiàn)實(shí)與工作競(jìng)爭(zhēng)壓力,雖然剛開始不習(xí)慣,但在 領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心下,很快融入了金色華府這個(gè)團(tuán)隊(duì),也很快進(jìn)入到職業(yè)顧問這個(gè)角 色當(dāng)中。團(tuán)隊(duì)中的每一位同事都是我的良師益友,在自己努力前進(jìn)的道路中,更加增 強(qiáng)了我的勇氣、熱情和信心,在每一次取得成果的同時(shí)都非常的感謝他們。 雖然在自己不懈努力后取得業(yè)績(jī)時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了自身的問題與不足: 1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)后缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)的總結(jié)及吸收。雖然每周例會(huì)及部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)為 我們更新業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)典案例分析和加強(qiáng)主任心理素質(zhì),但這些沒有深入應(yīng)用到談 客中,以至于談客方式?jīng)]有多元化,遇到問題沒有隨機(jī)應(yīng)變的解決方式。 2.業(yè)務(wù)知識(shí)沒能熟知及最大化的應(yīng)用,對(duì)談客流程沒有做到細(xì)化。 3.缺乏工作經(jīng)驗(yàn),尤其是實(shí)戰(zhàn)談客經(jīng)驗(yàn)。許多銷售技巧都沒有熟練掌握,也由于平時(shí) 雖然培訓(xùn)次數(shù)多但對(duì)練少,使得談客并沒有完善,沒有經(jīng)驗(yàn)的積累,就沒有成功。 4.沒有形成一種良好的工作習(xí)慣。在市場(chǎng)行情不景氣以及房源不多的情況下,應(yīng)該有 更多的時(shí)間去鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)和同事間的對(duì)練,但由于自身沒有良好的工作習(xí)慣,讓 每次的部門培訓(xùn)沒能充分有效的在談客中發(fā)揮。 5.在處理客戶關(guān)系時(shí)較欠缺。也許是初入社會(huì),尤其是銷售這個(gè)行業(yè),與不同客戶之 間的交流總是用一種方式,不夠靈活,這使得客戶維系工作不夠完善。 明年,公司的銷售任務(wù)會(huì)更多,尤其是在前半年房源不多的情況下,完成 4.5 億任務(wù),這樣每位同事的工作壓力相對(duì)較大。但我相信,我會(huì)將壓力轉(zhuǎn)為動(dòng)力,在領(lǐng) 導(dǎo)的帶領(lǐng)下,吃苦耐勞、踏踏實(shí)實(shí)做好每個(gè)月公司下達(dá)的任務(wù),也爭(zhēng)取做好每一個(gè)細(xì) 節(jié),努力提高自己的業(yè)務(wù)能力及工作熱情,讓自己成長(zhǎng)的更快走得更遠(yuǎn)。同時(shí)我對(duì)自 己的要求如下: 1.提高工作主動(dòng)性及工作熱情,說到做到,做事干脆果斷。 銷售是看結(jié)果的,注重第一時(shí)間的成交,一切的工作都要以成交為目的。 2.把握更多的機(jī)會(huì)來提高自己的業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)平時(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)總結(jié)及客戶成交與 未成交的分析工作。 3.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),做到與團(tuán)隊(duì)思想與行動(dòng)的一致,有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)的凝聚力會(huì)做出 更好的成績(jī)。 4.作為一位新員工,要

第二篇:地產(chǎn)公司銷售置業(yè)顧問個(gè)人年終總結(jié)

我是銷售部的一名普通員工,自進(jìn)入公司工作以來近半年了。在這期間,我由一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)一無(wú)所知的人逐漸向一個(gè)合格的員工轉(zhuǎn)變著。

當(dāng)初進(jìn)入公司,我什么都不懂,對(duì)房地產(chǎn)業(yè)只限于很簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí),對(duì)崗位業(yè)務(wù)操作更是無(wú)從下手。公司領(lǐng)導(dǎo)在了解到這一情況后,積極為我們安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),拓寬我們的專業(yè)知識(shí)面,部門經(jīng)理更是隨時(shí)隨地解答我們遇到的問題,親自指導(dǎo)我們的實(shí)踐工作。在這里,我非常感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助。

作為銷售部的一員,我深深感覺到自己身肩重任。銷售部是企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在這半年左右的工作中,我認(rèn)識(shí)到要做好房地產(chǎn)銷售的工作,就必須要做到以下幾點(diǎn):

一、要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和敏銳的市場(chǎng)洞察力;

扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)是一個(gè)置業(yè)顧問自身必不可少的條件。面對(duì)客戶提出的種種問題能夠從容面對(duì),問題解答簡(jiǎn)明扼要、條理清晰。這不僅讓客戶對(duì)銷售產(chǎn)品有了更為詳細(xì)的了解,而且在置業(yè)顧問從容的表現(xiàn)中,也使得客戶從心理上主動(dòng)對(duì)公司的產(chǎn)品給予信賴。

敏銳的市場(chǎng)洞察力是置業(yè)顧問后天培養(yǎng)的。一個(gè)好的置業(yè)顧問要時(shí)刻關(guān)注當(dāng)前多變的房地產(chǎn)市場(chǎng),及時(shí)掌握房產(chǎn)動(dòng)向的一手資料,仔細(xì)分析并積極做出應(yīng)對(duì)措施。這樣才能在激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,為公司贏得更大的利益。

二、多角度了解和覺察客戶的購(gòu)買需求;

在日常銷售房產(chǎn)的過程中,我逐漸發(fā)現(xiàn)作為一個(gè)置業(yè)顧問,我們不應(yīng)該僅僅把售出房屋作為我們的目的,機(jī)械的做每單生意。在與客戶聊天的過程中,了解客戶的購(gòu)買導(dǎo)向,最大限度滿足客戶的購(gòu)買需求,通常會(huì)為企業(yè)贏得更多的實(shí)際利益。

三、全方位進(jìn)行房產(chǎn)客戶服務(wù)工作;

房地產(chǎn)業(yè)通俗來說應(yīng)該也屬于服務(wù)行業(yè)。俗話說客戶就是上帝,讓客戶滿意的服務(wù)是服務(wù)行業(yè)一直以來追求的標(biāo)準(zhǔn)。客戶服務(wù)www.seogis.com)

過多的戶型會(huì)讓客戶眼花繚亂,舉棋不定,下不定決心購(gòu)買哪套,從而失去購(gòu)買的欲望。你可以選擇差異性較大的兩到三套給客戶進(jìn)行對(duì)比選擇。 ◆不能有求必應(yīng)

客戶會(huì)對(duì)房子有過多要求:東南向,功能分區(qū)好,?等等,你無(wú)法一一滿足,最后客戶也會(huì)失去購(gòu)買的欲望。

◆將你的熱情投入在介紹中,感染客戶

像象沙盤介紹一樣,戶型推薦也是需要投入熱情。你在推薦時(shí),也要去描

述一種生活方式,從而激發(fā)他的購(gòu)買欲望。

第五步:樓盤比較

要用數(shù)據(jù)和舉例的方式闡明比較,不要打擊別的樓盤,首先要肯定客戶的觀點(diǎn),然后再將自己的樓盤戶型、地段、價(jià)格上一一介紹給客戶,讓客戶順著你的思路去與其它樓盤比較。要鎖定自己樓盤的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

第六步:逼定

逼定就是幫助客戶快速作出購(gòu)買決策、訂購(gòu)及下定金,它是將產(chǎn)品介紹轉(zhuǎn)化為實(shí)際買賣的關(guān)鍵步驟。任何產(chǎn)品的推銷過程這個(gè)步驟是必不可少的,而且它是衡量銷售前期介紹優(yōu)劣的標(biāo)志,是銷售經(jīng)理協(xié)同銷售員談客的最主要的工作之一。

逼定時(shí)機(jī):

◆已經(jīng)激發(fā)客戶的興趣

◆置業(yè)顧問已經(jīng)贏得了客戶信任和依賴

◆有同一客戶看該套房屋或者制造這種場(chǎng)景

◆現(xiàn)場(chǎng)氣氛較好

逼定方式:

1、正面進(jìn)攻,反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和環(huán)境的優(yōu)點(diǎn),重復(fù)購(gòu)房手續(xù)、步驟,逼其下定。

2、若不成功就追根究底,找出問題,個(gè)個(gè)擊破,

3、舉例保證,現(xiàn)在定購(gòu)是對(duì)他最有利,告訴客戶不定而可能發(fā)生的利潤(rùn)損失。

4、提供某項(xiàng)特殊的優(yōu)惠作為下定鼓勵(lì)。

5、假設(shè)一切已解決,草擬付款、合同、交房日期等。

6、商議細(xì)節(jié)問題,多投入、了解,彼此付出。

7、采取一切行動(dòng)。

8、誘發(fā)客戶惰性。

逼定技巧:1、鎖定唯一可讓客戶滿意的一個(gè)單元,然后促其下決心

2、重復(fù)強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)

3、直接強(qiáng)定:

客戶經(jīng)驗(yàn)豐富,二次購(gòu)房,用于投資的同行;

客戶熟悉附近房?jī)r(jià)及成本,直截了當(dāng)要求以合理價(jià)位購(gòu)買;

客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案非常了解,若不具優(yōu)勢(shì),可能會(huì)失去客戶。

4、詢問方式:

在接待客戶的過程中通常采用詢問的方式,了解客戶的心理,并根據(jù)其喜好,重點(diǎn)突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),打消其購(gòu)房時(shí)可能存在的疑慮。

第七步:具體問題具體分析

在銷售過程中,出現(xiàn)問題我們也稱這些問題為異議。異議的出現(xiàn)是一個(gè)十分自然的現(xiàn)象。

客戶提出異議不一定是對(duì)你、你的產(chǎn)品或公司有任何不滿。相反,在大多數(shù)情況下,異議可使銷售工作進(jìn)行的更順利,關(guān)鍵是你能否對(duì)異議抱有正確的態(tài)度,是否懂得利用有效的技巧處理各種各樣的意義,解答客戶的疑問。

所以我們要具體問題具體分析來再次打消客戶的異議。

第四篇:置業(yè)顧問銷售不良習(xí)慣

一、樓盤介紹不實(shí)

在具體的銷售過程中,往往出現(xiàn)樓盤介紹不詳細(xì)等情況,造成這些的原因有:

(1)對(duì)樓盤不熟悉;(2)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤不了解;(3)迷信自己的個(gè)人魅力,這種情況特別見于某些女同志。

采取的解決方法:

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)樓盤公開銷售以前的銷售講義,確實(shí)了解及熟讀所有的資料;

(2)進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)針對(duì)周圍環(huán)境、具體樓再作詳細(xì)了解;

(3)多講多練,不斷修正自己的措辭;

(4)隨時(shí)請(qǐng)教老員工和經(jīng)理;

(5)端正銷售觀念,讓客戶認(rèn)可自己,明確房屋買賣是最終目的。

二、任意答應(yīng)客戶的要求

這是置業(yè)顧問非常容易犯的錯(cuò)誤,往往造成失信于人的情況,原因有:

(1)急于成交;

(2)為個(gè)別別有用心的客戶所誘導(dǎo);

我們?cè)摬扇∈裁创胧┠兀?/p>

(1)相信自己的項(xiàng)目,相信自己的能力;

(2)確實(shí)了解公司的各項(xiàng)規(guī)定,不確定的情況下,向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)示;

(3)注意辨別客戶的談話技巧,注意把握影響客戶成交的關(guān)鍵因素;

(4)所有的文字載體、列入合同的內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真審核;

(5)明確規(guī)定,若逾越個(gè)人權(quán)責(zé)而造成損失,由個(gè)人負(fù)全責(zé)。

三、手中擁有的潛在客戶不多

置業(yè)顧問手中擁有客戶數(shù)量越多,成交的幾率就越大,這個(gè)是很明了的道理。優(yōu)秀的置業(yè)顧問之所以能源源不斷的售出樓盤,原因就在于他們擁有足夠多的客戶數(shù)量,與此相反,業(yè)績(jī)不佳的售樓員手中擁有的客戶數(shù)目寥寥無(wú)幾。大家仔細(xì)分析一下,為什么你的客戶比別人的少?

(1)不知道到哪里去開發(fā)潛在客戶;

(2)沒有識(shí)別出真正的潛在客戶;

(3)懶得開發(fā)潛在客戶。

開發(fā)潛在客戶是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)勞力的工作,因此一些置業(yè)顧問不愿意去開發(fā)客戶,只滿足于和現(xiàn)有的客戶打交道,這是一種自殺的做法!因?yàn)楝F(xiàn)有的客戶以各種各樣的原因離你而去,現(xiàn)在寧鄉(xiāng)有很多同類型的樓盤可以選擇!這樣,如果你不積極的不斷的開發(fā)新客戶來補(bǔ)充失去的客戶,那么幾年后,置業(yè)顧問的客戶數(shù)量就會(huì)變成零。

潛在客戶少的置業(yè)顧問常犯的另一項(xiàng)錯(cuò)誤是,無(wú)法對(duì)潛在客戶做出冷靜的判斷。他們往往認(rèn)為“只有自己最清楚自己的客戶”,如一位老置業(yè)顧問告訴新置業(yè)顧問:

“×××最近生意失敗,給他打電話也沒有用!

“×××非常挑剔!

但是那位新置業(yè)顧問抱著姑且一試的心情,試打電話的結(jié)果是拿到了定單。這種受置業(yè)顧問個(gè)人的偏見所造成的失敗例子很多。

四、抱怨和借口特別多

業(yè)績(jī)不佳的置業(yè)顧問,常常抱怨,借口又特別多,他們常常把失敗的原因歸結(jié)到客觀方面,如條件、對(duì)方、他人等。從未從主觀方面檢討過自己對(duì)失敗應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,他們常常提到的抱怨、借口。如:“這是我們公司的政策不對(duì),”“我們公司的樓盤、質(zhì)量、交易條件不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,”“別的樓盤價(jià)格比我們的更低,我們的價(jià)格過高,”“這個(gè)客戶不懂行情”等等。

同志們,置業(yè)顧問為自己失敗尋找借口是無(wú)濟(jì)于事的,與其尋找借口,倒不如做些建設(shè)性的考慮。比如:“這樣做可能打動(dòng)客戶,”“還有什么更好的方法?”不要給自己找些這樣的借口:“我不知道該怎么辦了,”“完了完了,一點(diǎn)希望也沒有了!

這說明置業(yè)顧問面對(duì)失敗時(shí),情緒低沉,態(tài)度消極,腦子中充滿失敗的觀念,事實(shí)上當(dāng)人們面臨真正的困難時(shí),通常是連話都說不出來。如果還能夠找些借口為自己辯解的話,這表示還沒有完全發(fā)揮出自己的能力,置業(yè)顧問對(duì)自己該做的事情沒有做好,或者無(wú)法確信自己應(yīng)該怎么做而隨口說些不滿的話,只能顯示出自己的幼稚無(wú)能。真正優(yōu)秀的置業(yè)顧問是絕對(duì)不會(huì)抱怨、找借口,因?yàn)樽宰鹦慕^對(duì)不允許如此做。

五、依賴性十分強(qiáng)烈

有些同事總是對(duì)公司提出各種各樣的要求,如要求提高工資或者提成比例、差旅費(fèi)和加班費(fèi)等,而且經(jīng)常拿別家公司做比較,“別人公司底薪有多高,”“某某公司福利有多好”等等。有這種傾向的人,是沒有資格成為一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問的。

置業(yè)顧問不能向任何人要求保障,必須完全靠自己,如果希望獲得高收入的話,就必須憑自己的本事去賺。沒有指示就不會(huì)做事,沒有上級(jí)的監(jiān)督的想法偷懶,這種人是絕對(duì)無(wú)法成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問的!真正優(yōu)秀的置業(yè)顧問經(jīng)常問自己:“自己能夠?yàn)楣咀鲂┦裁?”而不是一味的要求公司為自己做些什么?/p>

六、對(duì)銷售工作沒有自豪感

優(yōu)秀的置業(yè)顧問對(duì)自己的工作都感到非常的驕傲,他們把銷售工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來奮斗,業(yè)績(jī)低迷的置業(yè)顧問卻有一種自卑感,他們認(rèn)為銷售是求人辦事、低聲下氣。因此,對(duì)待客戶的態(tài)度十分卑屈。運(yùn)用“乞求”的方式去銷售,缺乏自信的置業(yè)顧問如何能取得良好的業(yè)績(jī)?想要向客戶銷售出更多的樓盤,售樓員必須要有一份自傲——你能告訴客戶他所不知道的事情,當(dāng)然,不是要你在同事面前,在我面前自傲。

七、不遵守諾言

一些同事雖然能說善道,但業(yè)績(jī)卻不佳,他們有個(gè)共同的缺點(diǎn),就是“不遵守諾言”。昨天答應(yīng)客戶的事,今天就忘記了!

“明天上午10點(diǎn)鐘,我們準(zhǔn)時(shí)見面。”但到了10點(diǎn)鐘,置業(yè)顧問卻毫無(wú)蹤影。這種置業(yè)顧問極容易給客戶留下壞印象。結(jié)果,客戶一個(gè)一個(gè)離他而去。

置業(yè)顧問最重要的是講究信用,而獲得客戶信任的最有力的武器便是遵守諾言。如一些置業(yè)顧問在客戶要求看現(xiàn)房時(shí),通常都是滿口答應(yīng)下來,但是,到時(shí)候卻忘得一干二凈。如果客戶當(dāng)時(shí)只是隨口提出來的要求,而你認(rèn)真地滿足他的要求,客戶一定會(huì)非常的高興。相反,也許就會(huì)因?yàn)槭韬隽诉@個(gè)小節(jié),而失去了交易機(jī)會(huì)。

通常,人們所犯的過失很少是有意的。如果置業(yè)顧問具有較高的警覺性,即使一個(gè)小小的諾言也能遵守,這才是最佳的服務(wù)。

八、容易與客戶產(chǎn)生問題

無(wú)法遵守諾言的置業(yè)顧問,與客戶之間當(dāng)然容易發(fā)生問題。一些置業(yè)顧問急于與客戶成交,結(jié)果,自己無(wú)法做到的事情,也答應(yīng)下來,這是一種欺騙的行為。例如,置業(yè)顧問告訴客戶,我們可以提供什么服務(wù),當(dāng)客戶對(duì)此要求時(shí),置業(yè)顧問卻應(yīng)付、搪塞。結(jié)果,客戶不滿意,到處宣傳“××公司服務(wù)不好,置業(yè)顧問不可靠,”這樣一來,不但置業(yè)顧問失去了信用,連帶公司也失去了信用。

優(yōu)秀的置業(yè)顧問與客戶之間也會(huì)發(fā)生問題。但是,當(dāng)客戶發(fā)生誤會(huì),或者房地產(chǎn)有問題時(shí)而引起客戶不滿時(shí),他們卻能夠迅速地給予客戶滿意的解決方案,這樣,反而容易獲得客戶的信任。記住,當(dāng)與客戶談生意的時(shí)候,最重要的是讓對(duì)方感覺到自己的誠(chéng)意。總而言之,優(yōu)秀的置業(yè)顧問和失敗的置業(yè)顧問的差別在于,前者能夠避免問題的發(fā)生,即使已經(jīng)造成了問題,也絕對(duì)不會(huì)推卸責(zé)任。

九、半途而廢

有些置業(yè)顧問的毛病是容易氣餒。如置業(yè)顧問面臨工作低潮的時(shí)候,只要堅(jiān)持到最后一分鐘,就一定能夠突破困境,但一些置業(yè)顧問卻很愚味,已經(jīng)掙扎到光明的前一步了,卻渾然不知,最后還是放棄了曾經(jīng)做過的努力,徒勞無(wú)功。一些置業(yè)顧問往往是在最后的關(guān)頭,沉不住氣,放棄了,從而功虧一簣。銷售成功最需要的是堅(jiān)持到底的信念。

銷售是一場(chǎng)馬拉松賽跑,僅憑一時(shí)的沖動(dòng),是無(wú)法成功的。決不放棄成功的信念,并堅(jiān)持不懈地追求下去,才能達(dá)到目的。

十、對(duì)客戶關(guān)心不夠

一流飯店的服務(wù)員,對(duì)客戶的關(guān)心可說是無(wú)微不至。當(dāng)客戶需要服務(wù)時(shí),不用客戶開口,他們就主動(dòng)提供;當(dāng)客戶不需要服務(wù)時(shí),他們絕對(duì)不去打擾客戶。然而,一些三流的飯店服務(wù)員則是當(dāng)客戶不需要服務(wù)時(shí),他們?cè)谝慌缘K手礙腳;而當(dāng)客戶需要服務(wù)時(shí),必須三請(qǐng)四催的。

一些置業(yè)顧問也是一樣,在客戶忙碌時(shí),他們?cè)偃驍_客戶,而當(dāng)客戶需要服務(wù)時(shí),他們則杳無(wú)黃鶴。銷售成功的關(guān)鍵在于置業(yè)顧問能否抓住客戶的心。客戶的愛好、性格不同,有忙碌也有閑暇的時(shí)候,有開心也有沮喪的時(shí)候,因此,如果不善于察言觀色的話,也要善于選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取行動(dòng)。這就需要對(duì)客戶的情況了如指掌,那些不關(guān)心客戶的置業(yè)顧問,是無(wú)法把握和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的。

十一、未做客戶追蹤

有許多置業(yè)顧問認(rèn)為,銷售僅僅是和客戶面談,對(duì)客戶追蹤不加以重視。此外還有一些客觀原因,例如:現(xiàn)場(chǎng)繁忙,沒有空閑,以及置業(yè)顧問之間協(xié)調(diào)不夠,害怕重復(fù)追蹤同一客戶等,都妨礙了該項(xiàng)工作的完成。

具體解決方法有:

(1)每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間,建立客戶檔案,并按成交可能性分門別類;(2)依照列出的客戶名單,大家協(xié)調(diào)主動(dòng)追蹤;(3)電話追蹤或人員拜訪,都應(yīng)事先想好理由和措辭,以避免客戶生厭;(4)把每日追蹤的情況記錄在案,分析客戶考慮購(gòu)買的因素,并且及時(shí)匯報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理,相互探討說服的辦法。

(5)盡量避免電話游說,最好能邀請(qǐng)來現(xiàn)場(chǎng),可以借實(shí)地考察,以提高成交概率。

第五篇:銷售中心置業(yè)顧問統(tǒng)一說辭

銷售中心置業(yè)顧問流程及說辭

“水榭花都”坐落于都勻市環(huán)東北路,總用地面積約30000平方米,總建筑面積約80000平方米,綠地近8000平方米,容積率卻只有2.05。是都勻市第一個(gè)真正意義上的大型純住宅的生態(tài)園林居住社區(qū)。東側(cè)和北側(cè)是森林公園,使社區(qū)形成一個(gè)自然的和諧山水建筑,西向是都勻市主干道——?jiǎng)甭泛投紕蚴衅囌。社區(qū)周邊生活配套有:平惠市場(chǎng)、麗水超市、414醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院等,教育配套也非常完善:市一小、市一中、市三中等。都勻古街——石板街也即將延伸至社區(qū)旁,將使您的出行更加方便。

“水榭花都”在規(guī)劃中以環(huán)境生態(tài)為先導(dǎo),充分利用了坡地的地形地勢(shì),園林與建筑風(fēng)格和諧搭配,時(shí)尚大氣,優(yōu)美舒適。花壇、臺(tái)階、雕塑、植被、水榭瀑布等豐富的園林元素點(diǎn)綴園中。值得一提的是水榭瀑布,大大加強(qiáng)了小區(qū)的城市花園式社區(qū)環(huán)境特色;沿河修建了休閑景觀走廊,豐富了社區(qū)周邊的休閑和觀景空間;園林景觀和綠化充分結(jié)合地形地勢(shì)來進(jìn)行設(shè)計(jì),形成階梯式、錯(cuò)落有致、極具韻律的坡地建筑群落,同時(shí)與水景、山景和園景層層結(jié)合,樓距寬敞,極致舒適。項(xiàng)目包含步梯房、小高層住宅,惟獨(dú)沒有修建商業(yè)設(shè)施,真真正正是“純景觀、純住宅”社區(qū)。

在目前都勻市居住擁擠密集的環(huán)境下,“水榭花都”地段價(jià)值優(yōu)越,以全國(guó)視野、國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)大城市的標(biāo)準(zhǔn)建造城市化高品質(zhì)一流社區(qū),建筑、戶型、園林景觀等總體設(shè)計(jì)先進(jìn),具有前瞻性。在市委、市政府的支持下,在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的關(guān)心下,周邊配套和小區(qū)相關(guān)配套迅速完善,成為引導(dǎo)都勻市新居住的典范,是您實(shí)現(xiàn)改變居住就是改變生活的理想家園!

單體戶型模型區(qū)介紹

內(nèi)容:?jiǎn)误w戶型講解

1、根據(jù)了解的客戶意向選擇推薦具體戶型,進(jìn)一步判定客戶意向

2、根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品(著重戶型優(yōu)劣和優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn))

注意事項(xiàng)

1、側(cè)重展現(xiàn)戶模的立體空間的實(shí)景感受

2、 初步與客戶建立朋友的關(guān)系

3、系統(tǒng)的了解客戶的個(gè)人資料

戶型說辭

該戶型為全明戶型設(shè)計(jì),采光通風(fēng)俱佳。x房x廳,建筑面積為xxxx平方。30多平方豪闊客廳開間4.5米帶外挑1.8米景觀陽(yáng)臺(tái),餐廚相連、分而不離;(針對(duì)變維戶型優(yōu)勢(shì)的分析:打破傳統(tǒng)的“房間”概念,創(chuàng)造了空間的可變性和流動(dòng)性;客廳居中布置,上下有序,更適合人居環(huán)境和消費(fèi)者的追求;各功能平面相對(duì)獨(dú)立而又有聯(lián)系,結(jié)構(gòu)緊湊,布局合理,讓有效使用面積相對(duì)更大;比復(fù)式樓還多一層,一戶共三層。適合多代共居,有各自獨(dú)立的空間,又可享受天倫之樂。)

樣板房講解

1、深入了解客戶的家庭信息

2、根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品(著重戶型優(yōu)劣、各功能空間面積大小、戶型可變性、家居動(dòng)線體驗(yàn))

注意事項(xiàng)

1、側(cè)重強(qiáng)調(diào)戶型中的家居體驗(yàn)

2、建立進(jìn)一步的朋友定位

3、探索客戶的潛在需求,并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略

4、當(dāng)客戶超過一個(gè)人時(shí),注重客戶需求的分解和針對(duì)性互動(dòng)

5、介紹過程中應(yīng)在客人比較留意注重的部分作更詳細(xì)的介紹說明。

6、 設(shè)計(jì)好從售樓步到樣板房路程所需的時(shí)間,盡量配合客戶的步速。如果客人步速較快,介紹時(shí)間不足,可在參觀完樣板房,在回到售樓部的過程中作補(bǔ)充介紹。

7、盡量避免在客戶參觀樣板房時(shí)談及價(jià)格問題,如客戶問及,可輕輕帶過。

8、參觀樣板房之前應(yīng)盡量先了解客戶意向面積以及戶型,以便作重點(diǎn)介紹。

9、注意邊走邊作介紹,要多說話,切忌冷場(chǎng),讓客戶始終為你所引。

10、講解過程中應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、做重點(diǎn)介紹,避重就輕突出優(yōu)勢(shì)。

標(biāo)準(zhǔn)說辭

×××先生/女士,現(xiàn)在讓我?guī)⒂^一下xxxx情景樣板房示范戶型。請(qǐng)這邊走,現(xiàn)在我們面前的就是x戶型的樣板戶型。

置業(yè)接待區(qū)

內(nèi)容:置業(yè)商討。計(jì)算房?jī)r(jià)、貸款、月供、深度洽談、逼定;

1、寒暄,引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。

2、戶未主動(dòng)表示時(shí),應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一個(gè)單位做試探型介紹。

3、據(jù)客戶喜歡的戶型,在肯定的基礎(chǔ)上,做更詳盡的說明。

4、對(duì)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。

5、戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上,設(shè)法說服他下定金購(gòu)買。

6、制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛,強(qiáng)化購(gòu)買欲望。

注意事項(xiàng)

1、將客戶安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。

2、銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全,隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。

3、客戶的真正需求。

4、注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合,讓銷售主管知道客戶在看哪一戶。

5、客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率。

6、職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報(bào)銷售主管。

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