時光如水生命如歌，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，201*年即將過去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。回顧這一年的工作歷程，作為浙江省新華書店集團公司的一名員工，感悟良多。

過去的一年在部門領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導下，在單位同仁的配合下，通過自身的不懈努力，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導布置的各項工作�，F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

一、個人主要工作：

由于企業(yè)需求，本人于本年度第二季度中期調(diào)整崗位，從物流部調(diào)至集團經(jīng)營部工作。由于兩處的工作內(nèi)容差異較大，現(xiàn)將工作分為兩個階段匯報。

物流部階段：

1、對分片客戶所反映的差錯、問題等事項的查詢處理�；�本流程沿用過去質(zhì)檢查詢的標準流程，同時對于特殊問題和突發(fā)事件采取特別途徑和手段來解決。

2、搭建了倉庫內(nèi)部質(zhì)量考核的基本框架。

3、B2B的日常差錯處理，及運輸問題的解決和理賠。

4、處理電商客戶（卓越、九久、京東）的收貨回告、財務對賬以及日常查詢工作，配合配供部門和財務部門的要求，基本得以解決。

5、完成部門和小組分派的其他工作任務。

6、順利交接了物流質(zhì)檢客服組的工作。匯總了歷年資料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，重新確認了崗位職責的部分內(nèi)容，提交了組員工作情況及后期工作改進的部分建議。

經(jīng)營部階段：

1、從頭開始學習編務工作的相關(guān)知識。

2、逐步接手人民教育出版社合作品種及浙江少兒出版社，浙江科技出版社的合作品種的編務工作。

3、接手省內(nèi)寧波、舟山及溫州地區(qū)的經(jīng)營部業(yè)務工作。

4、參與了201*春全省教材工作會議。

5、借集團舉辦職工技能比賽的機會，參加了紙張識別的項目。在領(lǐng)導同事言傳身教“傳幫帶”下，學習了部分印務方面的知識，并最終取得了比賽的團體第二名。

6、完成部門分派的其他日常工作。

7、對部門的軟硬件計算機設備進行部分維護。

二、數(shù)據(jù)分析：

受去教輔化的影響，絕大多數(shù)分管地區(qū)的征訂品種、碼洋都受影響，依靠重新修訂，拆分品種來增加單冊定價的方法，在短期內(nèi)還能彌補缺失的碼洋。從長期來看，個人認為省內(nèi)因為地域差異的特點還是要編修地方性專用教輔材料，以便于切合地方教育水平特點，也便于推廣發(fā)行。

三、來年展望

自今年5月份到經(jīng)營部至今已經(jīng)有半年時間了，說長不長說短不短。在日常工作當中仍然有很多不足，在接下來的一年當中計劃做到下列幾點：

首先，進一步學習崗位相關(guān)的知識和技能。做好業(yè)務人員的本職工作。在此基礎上盡可能多的了解行業(yè)發(fā)展情況和市場動態(tài)

第二，多參與單位及部門組織的各種活動。

第三，到明年5月中旬，即到經(jīng)營部一年時，減輕自身體重10公斤。

第四．可能的話解決自身個人問題。

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