郵政局黨政班子成員述職報告

201*年在區(qū)郵政局黨政班子領(lǐng)導下，我們認真貫徹執(zhí)行上級下達的各項工作要求。強調(diào)以思想工作為先導，維護支局的穩(wěn)定。增強全體發(fā)投人員的服務意識和大局意識，與工作實際考核為重點，努力完成各項任務。特別是年終報刊大收訂順利完成，為支局的一年經(jīng)營發(fā)展打好堅實的基礎(chǔ)，本人全力配合戴局長的工作，帶領(lǐng)發(fā)投人員全面參與郵政支局各項任務并圓滿完成了下達的各項任務，保障支局全年業(yè)務收入的完成。

根據(jù)區(qū)郵政局201*年指導思想是挑戰(zhàn)與機遇并存，困難與希望同在的一年，要認清發(fā)展形勢轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量為主題教育活動，支局在職工中廣泛開展學習活動，每個投遞員都能把學習的收獲運動到實際工作中，提高了投遞質(zhì)量和服務質(zhì)量，同時更是以創(chuàng)新服務以用戶滿意度來提高自身的服務技能，提高自身的思想境界。涌現(xiàn)了許多服務明星和業(yè)務能手。由他們組成的民星投遞特需服務團隊，廣泛而熱情的服務于街道和社區(qū)的用戶身旁。在為用戶送去延伸服務和特需服務同時也為支局在社會贏得廣泛美譽度和公信度。抓管理促服務時201*年發(fā)投全年主要工作，201*年發(fā)投工作正是沿著這個工作全面開展的。

一， 思想工作為先導，維護投遞隊伍穩(wěn)定

穩(wěn)定工作是企業(yè)重要工作，作為基層單位的郵政支局也要非常重視該項工作。投遞員大多來自外省市，他們優(yōu)點明顯，缺點也顯而易見，最主要的是受地理文化，鄉(xiāng)情親情的影響，時間一久相互間會形成各種小圈子。在工作中會因一些小事而起摩擦爭論。若不及時做好思想教育會對支局管理帶來一定壓力，要因人而異做好該項工作。

1， 重視老職工的思想動態(tài)，傾聽他們的意見并在工作中逐漸解決他們的困難，做好穩(wěn)定工作，經(jīng)常上門看望，慰問職工，送去單位的關(guān)懷。

2， 及時做好新進職工特別是“三進”員工的各項思想教育和業(yè)務的培訓。第一時間把支局管理意識和要求進行灌輸。積極引導認真幫教，以期幫助他們順利而快速的進入工作崗位中。

3， 通過各類質(zhì)量分析會，班前會，座談會等介紹郵政整體發(fā)展形勢，弘揚先進，積極引導職工把思想重心穩(wěn)定在本崗位工作之中，去年由我召開的職工座談會8次，召集個人談話談心共24次達32人。應該說還是取得了一定的效果。同志們既談了自己的想法，我也對支局要求和希望進行雙方交流。隊伍漸漸穩(wěn)定，各項工作開展有了先行保障。

4， 嚴格管理，狠抓落實，責任到人，有效保障各類工作開展管理工作必須嚴字當頭，特別對各項制度和各類工作布置都必須落實到每個人�？己酥贫鹊闹贫ㄊ歉鶕�(jù)上級管理要求結(jié)合本支局實際管理需要而制定，有相當嚴肅性和操作性。有了制度就必須嚴格執(zhí)行，特別需要層層落實責任到人，任何人違規(guī)違紀，都要受到制度的考核，做到“三不放過”原則，同時也需要注意其他幾個方面事宜！

遵循“公開，公平，公正”原則，必須要讓職工了解考核的制度。

有理有據(jù)，讓被考核者明白被考核的原因，以便個人分析。舉一反三，對典型的個案必須進行剖析，以達到教育其他員工的目的。不斷補充和完善考核制度，時時做到與管理需求同步。

二，改變思路，創(chuàng)新服務方式，不斷提高用戶滿意度

服務是郵政事業(yè)永恒的主題，王總經(jīng)理曾說過“我們郵政第一是服務，第二是服務，第三還是服務”由此可見服務工作對郵政發(fā)展的重要性。郵政支局服務的一線崗位更應當重視提升服務水平，不斷提高服務質(zhì)量。這當然需要全體職工改變傳統(tǒng)服務方式，不斷探索創(chuàng)新服務理念，特別對內(nèi)部管理必須有創(chuàng)新思路。

1， 繼續(xù)做好特需服務團隊的延伸服務工作

民星支局服務范圍內(nèi)老年人較多，其中有些人對用郵不方便，支局的特需服務團隊已有了比較成熟的服務經(jīng)驗。大家根據(jù)用戶需求調(diào)整服務時間和服務方式，盡力滿足用戶需求，他們以自己出色的服務受到用戶，社區(qū)，街道等的贊譽。團隊人員的表揚徒然增多，萬菊香同志就是廣受好評，應再金同志拾金不昧的精神等，他們以自己實際努力為提**政的社會形象，為和諧社會做出應有貢獻。

2， 開展“業(yè)務練兵”活動，提高員工整體素質(zhì)

根據(jù)市郵政公司要求，提高全員技能。年年開展職工業(yè)務技能操作比賽。支局采取“早準備，早行動，早落實”的措施，許多同志放棄休息積極參與訓練，同時支局也想方設(shè)法準備了二千多份訓練用報，二千多封平信，通過練習，大家的內(nèi)部操作熟練程度明顯提高，為確保郵件的投遞時限爭取了時間，提高了用戶的滿意度。這次我局全體投遞員參加區(qū)局比賽中取得較好的成績，童朝寶同志代表區(qū)局參加市公司比賽取得了單項第二名的好成績，這些成績和平時的刻苦訓練是分不開的，通過這次業(yè)務練兵活動，我深切的體會到，進行業(yè)務練兵，不僅能提高投遞員的整體水平，還能增加相互之間的團結(jié)，增強集體凝聚力。

三， 全員參與，謀發(fā)展，發(fā)揮集體的智慧，完成支局任務

投遞員大多來自農(nóng)村，他們吃苦耐勞的精神，每天從事投遞工作外，還要從事其他的加班加點工作，如衛(wèi)生清掃，搬運貨物，印刷品的加工等

發(fā)展才是硬道理，支局業(yè)務搞上去了，任務完成了，大家才能有好的效益。他們?yōu)橹Ь纸?jīng)營和發(fā)展起了很大作用，每個投遞員都是一個流動的服務窗口，在投遞過程中與用戶建立融洽的關(guān)系，宣傳推銷郵政業(yè)務，比如“中秋月餅，攬儲，世博門票銷售，金條推銷，郵政賀卡促銷”等。合理使用經(jīng)濟杠桿，激發(fā)他們的潛能，保障支局各項任務完成。

201*年已經(jīng)過去，新的一年里在區(qū)局領(lǐng)導下，我們要不斷創(chuàng)新積極進取，201*年應早計劃早準備，全面做好各項管理工作。

一， 團結(jié)職工，積極做好凝聚力工作，為支局各項工作開展打下基礎(chǔ)。尤其是要搞好“三進”人員工作，把這項工作做好，做實！

二， 強化內(nèi)部管理，執(zhí)行規(guī)章制度，創(chuàng)新服務意識，提高投遞質(zhì)量和服務態(tài)度。

三， 全力做好各項安全工作，特別在管理中宣傳安全知識，法律知識，使每個同志的安全意識都有所加強。

四， 不斷提高自身素質(zhì)，繼續(xù)做好今年的業(yè)務練兵工作，同時也和同志們一起努力鉆研業(yè)務，打造一支拉的出，打的響，能經(jīng)受各類考驗隊伍。

五， 積極參加支局勞動競賽，確保支局全年的任務完成

六， 全力做好職工公休事宜，合理安排好班務。

以上是201*年工作總結(jié)，同時也對201*年工作的簡略布置。過去的201*年有成績也有不足，有成功也有不敬人意之處，成功和成績我們要繼續(xù)保持發(fā)揚，不足之處我們要深刻反省，努力改進，我們有信心在新的一年里在區(qū)局的指導下，在支局金局長的帶領(lǐng)下，圓滿出色的做好各項工作，完成區(qū)局下達的各項任務，為郵政事業(yè)的發(fā)展做出貢獻！

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