第一篇：銀行一線員工述職報(bào)告

轉(zhuǎn)眼201*年又開(kāi)始了還記得去年今時(shí)，時(shí)光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱](méi)有機(jī)會(huì)來(lái)寫(xiě)這份述職報(bào)告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺(jué)我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到九銀人的真誠(chéng)，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。同時(shí)，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對(duì)總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了一定的提高。

在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提高不快，還需要努力學(xué)習(xí);二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作開(kāi)拓不夠大膽。面對(duì)新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2、我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作。

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

第二篇：銀行員工工作體會(huì)

銀行員工工作體會(huì)

201*年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報(bào)到的日子。有那么一個(gè)特殊的節(jié)日也在同一天——光棍節(jié)，但我知道這個(gè)節(jié)日此時(shí)與我已是不相干的了，因?yàn)槲疑钪�我雖只身，卻不孤獨(dú)；我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國(guó)的南方我又有了一個(gè)家，一個(gè)身體與靈魂新的歸處。

回首往昔，依然記憶猶新，多少?gòu)堧y忘的笑臉，多少句溫情的問(wèn)候，頃刻間，原先擔(dān)憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡。或許這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無(wú)他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在時(shí)間與空間的交點(diǎn)處相逢，這樣的概率可謂微乎其微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會(huì)太長(zhǎng)，卻更顯這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過(guò)的路都印滿幸福與快樂(lè)的足跡，我愿每個(gè)人的記憶中都裝滿歡聲與笑語(yǔ)，在寂寞時(shí)不再寂寞，在悲傷時(shí)不再悲傷。

掐指一數(shù)，自去年7月1日入行工作已過(guò)整整498個(gè)日夜，應(yīng)該說(shuō)，有意義有價(jià)值的人生也是從這一刻起步的，換句話來(lái)說(shuō)，我們歷經(jīng)十余載寒暑，度過(guò)漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)生涯，為的也就是有朝一日能將知識(shí)化作力量，而后自立自強(qiáng)，推動(dòng)社會(huì)與人類文明的的進(jìn)步。所以我不止一次憧憬和勾畫(huà)著美好的未來(lái)，幸運(yùn)的是，在這里我遇到了知心貼心的能工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍(lán)圖已見(jiàn)雛形。可以說(shuō)，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行，是他的精心關(guān)照與安排給了我一個(gè)循序漸進(jìn)、平滑過(guò)渡進(jìn)入職場(chǎng)的美好開(kāi)端；樸實(shí)細(xì)心的業(yè)務(wù)經(jīng)理阿文哥和玉欽哥，不厭其煩地為我解答一次又一次疑問(wèn)，讓我對(duì)內(nèi)控從一開(kāi)始就有了深刻的認(rèn)識(shí)；同我年紀(jì)相近的標(biāo)哥、遠(yuǎn)哥，與他們，既有師徒情結(jié)，更有兄弟情深。而今，因?yàn)閸徫惠唲?dòng)，他們都相繼離開(kāi)了，伴隨著迎來(lái)了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當(dāng)然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀(jì)相仿的緣故吧，除了工作上的精心指導(dǎo)，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂(lè)的部分，有時(shí)，是那么一句問(wèn)候，有時(shí)是一杯茶、一塊餅干，有時(shí)是……這所有的好，我將永遠(yuǎn)銘刻在心，因?yàn)楦惺苤�他們的�?ài)，才讓離鄉(xiāng)背井遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)的我從未被親情所忘。

離別的時(shí)刻總是不免傷感，因?yàn)槲也辉杆麄兛吹轿业谋瘋�，所以我愿故作歡笑，讓一切盡在不言中。其實(shí)，我知道，我們彼此都是不舍的，長(zhǎng)年累月的情感早已將我們系在了一處，即便短暫的別離，也會(huì)帶來(lái)刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，說(shuō)聲再見(jiàn)和珍重，但愿日后的時(shí)光，曾經(jīng)一起的歡樂(lè)能作溫暖的使者，驅(qū)趕哀傷與不快，讓幸福與快樂(lè)在心間永駐。

感謝命運(yùn)再一次垂青，在離開(kāi)了帶給我濃濃關(guān)愛(ài)與深情厚誼的科技路支行后，能進(jìn)入另一處已經(jīng)充滿溫馨與關(guān)懷的愛(ài)的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，不辨方位的我竟未走半點(diǎn)彎路徑直將車順利停在了門(mén)前，與其說(shuō)是我找尋她而來(lái)，不如說(shuō)是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干勁，建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)中的麗都路支行，處處體現(xiàn)了以人為本、客戶至上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務(wù)更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領(lǐng)導(dǎo)下，帶(請(qǐng)收藏本站：www.seogis.com)頭唱響建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的旌旗已然在迎風(fēng)招展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔，有這方沃土的滋潤(rùn)，理想的秧苗也會(huì)愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。

人生的每一次邂逅都是一場(chǎng)美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉(zhuǎn)身之間，但抹不去愛(ài)的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與別離，邂逅與轉(zhuǎn)身，才鑄就了我們中行一家親的大愛(ài)。昨日，我們只織起了愛(ài)的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛(ài)的天堂。

第三篇：一線員工工作職責(zé)

一線員工班前、中、后的工作職責(zé)

一、 班前

1、提前10分鐘進(jìn)入生產(chǎn)崗位，值日人員做好衛(wèi)生清掃工作（包括廁所、熱水爐、油料區(qū)、綠色通道）。

2、確認(rèn)當(dāng)班生產(chǎn)計(jì)劃，穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品，檢查安全裝置。

3、點(diǎn)檢設(shè)備、加油潤(rùn)滑、空轉(zhuǎn)，檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好。

4、熟悉工藝、圖紙、核對(duì)毛坯、半成品、工裝夾具量具。

二、 班中

1、嚴(yán)格按圖紙按標(biāo)準(zhǔn)按技術(shù)要求生產(chǎn)，堅(jiān)持首件交（叫）檢、自檢，并做好工序檢驗(yàn)記錄確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2、記好加工件流水號(hào)，蓋好工號(hào)便于產(chǎn)品質(zhì)量追溯。

3、旋轉(zhuǎn)機(jī)床操作者嚴(yán)禁戴手套，穿好勞保鞋，女工必須戴帽子，確保人身、設(shè)備安全。

4、堅(jiān)持文明生產(chǎn)，工具箱定置擺放，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)干凈整潔；工具、工藝圖紙，工位器具定置擺放整齊；工件不準(zhǔn)落地。

5、不脫崗、不串崗、不干私活、不玩手機(jī)，不從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

6、班中有事外出要辦理請(qǐng)假手續(xù)。

三、班后

1、確保原始記錄已經(jīng)記好，包括設(shè)備點(diǎn)檢卡、設(shè)備潤(rùn)滑卡片、交接班記錄、自檢記錄、刀具更換記錄。

2、交班情況要清楚，包括設(shè)備狀態(tài)、工裝情況、刀具是否損壞、量檢具是否齊全，生產(chǎn)任務(wù)等等。

3、對(duì)各自使用的工序設(shè)備、工具、工裝進(jìn)行擦拭，按照車間區(qū)域定置要求整理。

4、在制品擺放整齊、工地清掃干凈，達(dá)到車間區(qū)域定置要求。

5、應(yīng)上鎖的門(mén)窗櫥柜要鎖好，確保公司及個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。

6、工作票需檢驗(yàn)員簽字，班長(zhǎng)簽字確認(rèn)。

注：對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不運(yùn)行的設(shè)備或輔助電器進(jìn)行保養(yǎng)，切斷電源。

201*-5-18

第四篇：如何做好一線員工的穩(wěn)定工作

如何做好一線員工的穩(wěn)定工作

正所謂“水能載舟，亦能覆舟”，一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)取得不斷前進(jìn)的重要保障，但是如果員工尤其一線員工的穩(wěn)定工作做不好，導(dǎo)致大量流失，會(huì)造成人心浮動(dòng)，生產(chǎn)力癱瘓，給企業(yè)帶來(lái)慘重的損失。因此對(duì)企業(yè)來(lái)講，除了需要科學(xué)的淘汰不適合的員工外，企業(yè)更重要的是做好一線員工的穩(wěn)定工作。但是如何做好一線員工的穩(wěn)定工作呢，這是每個(gè)企業(yè)都值得而且必須去研究的問(wèn)題。

結(jié)合我們公司現(xiàn)在的實(shí)際情況，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面來(lái)穩(wěn)定一線員工。

一、從源頭做好，從新的一線員工入職，就要尋找正確的方法培養(yǎng)新員工。

以白紙般的狀態(tài)進(jìn)入公司的人，最容易受到最初分配的主管和老員工的影響。同時(shí)，依據(jù)管理人員為人處世態(tài)度的不同而走向相反的道路，有些人可以順利地成長(zhǎng)，有些人卻會(huì)完全受到扭曲。因?yàn)樗麄儗?duì)公司完全不了解，感知性又特高，同時(shí)，對(duì)壞的想法或行為完全沒(méi)有防備之心。這時(shí)，我們的培訓(xùn)能起到重要的引導(dǎo)作用，也決定了我們能否留住員工。

首先，我們要教導(dǎo)新員工處理工作的方法。讓他先做難度比較低的工作，然后再按合理的順序給予新工作；讓他能產(chǎn)生身為企業(yè)戰(zhàn)士的一分子所應(yīng)有的自信或使命感，并且，盡量讓他在短期間內(nèi)就能產(chǎn)生這種感覺(jué)。

其次，我們要允許新員工犯錯(cuò)。在培訓(xùn)新員工時(shí)，各級(jí)管理人員千萬(wàn)不能做完美主義者，認(rèn)為自己已經(jīng)對(duì)他們進(jìn)行了培訓(xùn)，該說(shuō)的都

說(shuō)了、該教的都教了，出了錯(cuò)就無(wú)情的責(zé)罵，這樣不僅不能解決問(wèn)題的，而且會(huì)造成新員工有很大的心理負(fù)擔(dān)。在培訓(xùn)中犯錯(cuò)誤，也就減少了以后在實(shí)際工作中犯錯(cuò)誤的概率，但應(yīng)該讓員工清楚的記住一點(diǎn)：不能重復(fù)犯錯(cuò)，可以犯錯(cuò)，但第二次犯同樣的錯(cuò)誤是最大的錯(cuò)誤，必須要受到嚴(yán)厲的處罰。我們以這樣寬容的心態(tài)對(duì)待新員工，會(huì)增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與責(zé)任感。

最后，我們應(yīng)該多溝通，樹(shù)立榜樣，以身作則。我們要經(jīng)常與新員工溝通，了解他們的想法、長(zhǎng)處，提供適合的工作崗位，讓充分發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)，提高他們的工作能力。同時(shí)，我們也要用自己的態(tài)度和行動(dòng)來(lái)作為新進(jìn)的榜樣，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或?qū)崉?wù)工作方面，做直接的教導(dǎo)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

二、提高一線員工工資待遇，確保員工生產(chǎn)積極性。

公司一線員工的工資待遇，應(yīng)該參考集團(tuán)公司內(nèi)各分公司的工資水平，盡量達(dá)到內(nèi)部平衡，使員工有公平感。每個(gè)人的工作能力與所從事職務(wù)的勞動(dòng)強(qiáng)度不同，因而為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值也不相同，工資待遇是沒(méi)有可能絕對(duì)的公平，但是，我們要設(shè)立同崗而相對(duì)公平的工資，端正與穩(wěn)定員工的心態(tài)。

而我們公司可以參照所在地周圍企業(yè)的工資水平，相對(duì)保持領(lǐng)先以維持一定的吸引力，使我們公司的員工有一定的優(yōu)越感，他們會(huì)更愿意服務(wù)于我們公司。

對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)本公司的，我們應(yīng)該增加工齡工資，使員工有歸屬感，并有了長(zhǎng)期目標(biāo)與長(zhǎng)期行為。很多人的歸屬感會(huì)隨著長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)于一間企業(yè)而增強(qiáng)，而我們應(yīng)把握時(shí)機(jī)，增加工齡工資，會(huì)使他們

感覺(jué)企業(yè)需要自己，重視自己，因而主人翁意識(shí)會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、提高基層管理人員的管理水平與執(zhí)行力，使之融入一線團(tuán)隊(duì)。 定期組織班長(zhǎng)以上管理人員會(huì)議，要求所有管理人員都積極調(diào)整心態(tài)，面對(duì)新形勢(shì)，轉(zhuǎn)換思維，樹(shù)立為員工服務(wù)的思想，努力給員工創(chuàng)造良好的工作氛圍；提高管理水平，改變工作作風(fēng)，杜絕簡(jiǎn)單粗暴的管理方法，對(duì)員工多做思想工作，多跟蹤，多檢查，多教育，改變員工意識(shí)，促使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，要求管理人員處理問(wèn)題認(rèn)真細(xì)致，了解事情始末，認(rèn)真分析原因，對(duì)工人進(jìn)行思想教育，對(duì)事不對(duì)人，注重方式方法，耐心細(xì)致，少說(shuō)多聽(tīng)，善于發(fā)現(xiàn)工人的長(zhǎng)處，多表?yè)P(yáng)，多引導(dǎo)。制定相關(guān)的問(wèn)卷項(xiàng)目，對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查，考核各級(jí)管理人員此項(xiàng)工作是否作到位。

四、換位思考，了解所需，為一線員工多做實(shí)事。

所有的班組長(zhǎng)、車間主任作為每天日常工作的一部分至少與1名員工進(jìn)行思想交流，熟知下面員工的姓名、愛(ài)好、家庭情況，針對(duì)他們的特點(diǎn)，發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提升員工的能力；了解他們的所思所想，力所能及的為員工解決實(shí)際問(wèn)題。

五、建立以人為本的管理理念。

所謂以人為本管理，就是以人為中心的人性化管理。如果一個(gè)管理者以自己的地位比一線員工高，而用權(quán)來(lái)壓制員工，踐踏員工的尊嚴(yán)，這種管理方式，毫無(wú)人性化可言，也不會(huì)使員工心悅誠(chéng)服的。要想把穩(wěn)定工作做好，管理者必須放下架子，耐心的了解員工、關(guān)心員工，盡可能解決員工在工作中的遇到的種種困難，對(duì)員工反映的意見(jiàn)及合理化建議給予解答和接納，建立暢通的信息渠道，及時(shí)疏導(dǎo)和化解員

工之間的矛盾。

六、建立員工培訓(xùn)體系，盡量為員工提供充分的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為一線員工的提升提供平臺(tái)。

通過(guò)定期、不定期地組織開(kāi)展員工培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)興趣的建立，協(xié)助員工學(xué)習(xí)各種知識(shí)技能，特別是專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)，這樣能擴(kuò)展員工的知識(shí)面，使他們的綜合能力得以提高，以適應(yīng)不斷變化的宏觀環(huán)境。給員工一個(gè)公平的發(fā)展平臺(tái)，在有職位空缺時(shí)，要優(yōu)先考慮在內(nèi)部?jī)?yōu)秀的員工中提拔，從而在一定程度上能夠激發(fā)斗志，提高員工的學(xué)習(xí)熱情和上進(jìn)心，形成一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)先進(jìn)的良好氣氛，促使員工個(gè)人和公司共同發(fā)展，降低員工的流失率。

怎樣穩(wěn)定一線員工隊(duì)伍，是一個(gè)恒久的話題，因?yàn)榉�(wěn)定了一線員工隊(duì)伍，無(wú)疑是一筆無(wú)形而巨大的財(cái)富。在以后的工作中，我們應(yīng)該不斷思考與總結(jié)，把穩(wěn)定員工隊(duì)伍工作做得更好。

第五篇：銀行營(yíng)業(yè)廳一線員工綜合內(nèi)訓(xùn)

《 銀 行 營(yíng) 業(yè) 廳 一 線 員 工 綜 合 內(nèi) 訓(xùn) 》

課 程 大 綱

一、參加對(duì)象：

金融服務(wù)單位的顧客服務(wù)的一線人員與中高層管理者

二、授課形式：

講授、討論、游戲、分組討論、示范、集體訓(xùn)練、分組演示、評(píng)估、測(cè)試等

三、需要時(shí)間：

1天

四、培訓(xùn)收益：

1、啟發(fā)式導(dǎo)入，全面提升銀行營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

2、增進(jìn)銀行組織與員工的相互理解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

五、簡(jiǎn)要內(nèi)容：

1、樹(shù)立新的服務(wù)理念

2、增強(qiáng)顧客滿意

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)自我評(píng)估

4、如何贏得你的顧客

5、如何應(yīng)對(duì)不滿意的顧客

6、樹(shù)立服務(wù)品牌，注重服務(wù)細(xì)節(jié)

7、服務(wù)人員優(yōu)雅的舉止

8、服務(wù)人員的表情神態(tài)

9、與顧客有效的溝通

10、服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范

11、服務(wù)人員的聲音美

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