第一篇：項目管理流程體系維護的工作總結與體會

擔任項目管理流程體系維護的工作，已經(jīng)一段時間了，結合實際工作中的問題，對現(xiàn)階段工作做一下總結，項目管理流程體系維護的工作總結與體會。

工作中的一些想法：

通過模板制作、修改、發(fā)布和執(zhí)行，慢慢體會到過程改進以及維護的意義，也有了自己的一些想法。建立項目管理流程的前期，需要我們按照流程嚴格執(zhí)行，對于我們來說，那個階段我們需要規(guī)范我們的工作范圍以及方式，所以效果很明顯，就像部長說的那樣“我們就像一張白紙，任何一種改變都是非常明顯的�！币荒甓嗟臅r間已經(jīng)過去，許多的爭議以及不理解情緒已經(jīng)出現(xiàn)，我們是否應該考慮我們的流程是否合適現(xiàn)在行里的發(fā)展，工作總結《項目管理流程體系維護的工作總結與體會》。 根據(jù)現(xiàn)階段的情況，我們應該在哪些方面做一下合適行里的過程改進。

關于工作態(tài)度：

通過月度計劃和績效考核推廣工作，我想大多的誤會不是不理解，而是不了解。不了解我們工作的方式、工作內(nèi)容和溝通的方法等。人和人之間重要的在于“懂得”，怎樣讓領導“懂得”我們、怎樣讓行方經(jīng)理“懂得”我們、怎樣讓項目經(jīng)理“懂得”我們？付出我們真誠的心，用心的去幫助別人成功，通過正確的溝通方式，拉近人與人之間的距離，是我們要學習的、是我們要做到的。

最后，希望從今后的工作中快速的成長起來，絕不做一個可有可無的人。

第二篇：流程管理的心得體會

流程管理的心得體會

流程，也譯為過程，是“工作流轉的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方式進行，并導致特定結果的產(chǎn)生。

流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。比如當我們走進諾基亞手機售后服務店時，我們會看到墻上的大字“nokia care”, 他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹�廳，飲水機，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務小姐，她負責聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機，把故障部位交給技術工程師。這大大節(jié)約了技術工程師的時間，讓技術工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機，錄入客戶故障表述等技術含量低的事情上。修手機這個流程不僅在于修好手機，而且要讓消費者感受到被關心、被呵護。被關心、被呵護就是最終流程創(chuàng)造的價值。

企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結束，所有過程都是有條有理的，所有的連結，沒有一個環(huán)節(jié)缺失。

怎樣才能對流程進行更好的管理呢？首先,我們找出流

程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設；流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)；流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應該建立在嚴格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點。第二是管理的結構。采取什么樣的管理結構、管理的架構，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復雜的因素，因為人既是管理的操縱者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。

其次，要嚴格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程(請您支持www.seogis.com)，好的流程在于好的執(zhí)行。當我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。

最后，營造有利于流程管理的企業(yè)文化。企業(yè)流程是保證所有人都會做，企業(yè)制度保證所有人必須做，而企業(yè)文化是保證所有人都自愿去做。流程文化的形成經(jīng)過了“內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實化于行 ”四個階段，我們要

循序漸進培養(yǎng)企業(yè)流程管理文化。

對流程管理的學習使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”， 流程的管理是一個以終為始，與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。

第三篇：流程管理學習心得體會

流程管理學習心得體會 企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過一天的學習，相信每位同事都對我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來發(fā)展戰(zhàn)略，以及個人的努力方向有了清晰的認識。下面談談我個人對流程管理學習的一些心得體會。

所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設；2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)；3、流程繁多；4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營需要。并強調成功的企業(yè)是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢？這跟文化又有一定的關系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。

本次“流程管理學習”使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，對流程的學習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。

財金資源部：李如美

201*年9月23日

第四篇：流程管理學習心得體會

流程管理學習心得體會

流程，簡單的說就是業(yè)務工作流轉的程序。合理的流程，有助于業(yè)務工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過最近的學習，我對流程管理有了一定認識，下面談談我個人的一些心得體會。

所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設；2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)；3、流程繁多；4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢？這跟文化又有一定的關系。流程是保證所有人

都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。

結合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作，對流程的管理我認為需要做好以下幾點：

首先，對流程的學習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。從管理和業(yè)務工作的實際需求出發(fā)，對流程進行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對現(xiàn)有流程進行完善、替換和剔除，通是建立相關制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。

其次，通過員工對企業(yè)文化的學習，對員工工作和生活的關注，了解員工的思想動態(tài)，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。

最后，管理要做到人性化，在滿足制度和實際需求的情況下，流程的建立、運行都要以此為基礎，這樣才能夠推動管理的不斷進步。

第五篇：體系管理工作流程

體系管理工作流程

1內(nèi)部審核工作流程

1.1 策劃：確定審核時間、審核部門、審核范圍、審核組人員及分工；

1.2 編制《內(nèi)部審核計劃》，經(jīng)審核、批準后發(fā)放至公司領導和各部門；

1.3 內(nèi)審人員針對所審核的部門進行審核策劃，根據(jù)需要可形成書面文件；

1.4 審核組長組織內(nèi)審員開會，明確本次內(nèi)審的審核重點及注意事項；

1.5 按照《內(nèi)部審核計劃》規(guī)定，召開內(nèi)審首次會議；

1.6 按照《內(nèi)部審核計劃》規(guī)定，分組對各部門進行內(nèi)審；

1.7 各內(nèi)審員對審核情況進行總結，形成書面文件；

1.8 審核組長組織內(nèi)審員對審核情況進行內(nèi)部交流，各審核組提交審核總結；

1.9 各審核組提交的書面審核總結經(jīng)質量保證部審定后，報送管理者代表審閱；

1.10 開內(nèi)審末次會議，審核組長及各審核組匯報審核情況；

1.11 編制《內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題及整改計劃》，經(jīng)審核、批準后發(fā)放實施，并根據(jù)需要進行跟蹤驗證；

1.12 編寫《不合格報告》并發(fā)放至有關部門實施糾正或糾正措施；

1.13 各審核組填寫《-----內(nèi)部審核檢查表》，交質量管理科；

1.14 編制《內(nèi)部審核報告》，經(jīng)審核、批準后存檔；

1.15 對審核有關的各種質量記錄進行整理歸檔。

2管理評審工作流程

2.1 策劃：確定管理評審的時間、參會人員、管理評審輸入資料的準備、管

理評審會議議題等。

2.2 編制《管理評審計劃》，經(jīng)審核、批準后發(fā)放至公司領導及各部門。

2.3 按照《管理評審計劃》組織各部門編制評審輸入資料，并編制公司質量管理體系運行報告。

2.4 評審輸入資料準備齊全后，提交給管理者代表審閱。

2.5 編制《關于召開管理評審會議的通知》，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)放至各有關領導和部門。

2.5 按照通知要求召開管理評審會議，質量管理科負責會議簽到及會議記錄工作。

2.6 編制《管理評審會議紀要》，經(jīng)總經(jīng)理批準后存檔備查。

2.7 編制《管理評審報告》及《管理評審提出問題整改要求》，經(jīng)總經(jīng)理批準后存檔并根據(jù)需要發(fā)放至有關部門，并根據(jù)需要進行跟蹤驗證。

2.8 將管理評審的有關質量記錄和資料就那些整理歸檔。

3體系管理監(jiān)控及改進工作流程

3.1 發(fā)現(xiàn)或收集體系管理存在的問題。

3.2 編制《質量管理體系改進建議表》，傳遞給質量保證部體系管理室。

3.3 體系管理室根據(jù)《質量管理體系改進建議表》描述的問題及改進建議進行調查、分析。

3.4 根據(jù)調查分析的情況，如果需要采取改進措施，由質量管理室編制《質量管理體系改進要求表》，經(jīng)審核、批準后發(fā)放至有關部門。

3.5 有關部門接到《質量管理體系改進要求表》后，按要求采取有效改進措施，并將改進完成的信息及時反饋給體系管理室。

3.6 體系管理室對改進完成情況進行跟蹤驗證。

4體系文件更改工作流程

4.1體系文件更改任務來源：《質量管理體系改進建議表》。

4.2對建議更改的內(nèi)容進行系統(tǒng)地調查、分析，決定是否需要更改文件。

4.3需要更改文件時，原則上由文件編制人員編寫《文件更改通知單》。

4.4《文件更改通知單》需經(jīng)（原則上由文件原審核、批準人進行）審核、批準后，方可實施文件更改。

4.5文件更改人發(fā)放《文件更改通知單》至文件持有部門，按照《文件更改通知單》規(guī)定對文件進行統(tǒng)一更改，文件持有部門人員在通知單發(fā)放記錄上簽字，確認本部門持有的文件已經(jīng)更改。

姚廣雪

201*.6.28

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