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信訪工作掛職鍛煉心得體會(huì)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-17 10:04:09 | 移動(dòng)端:信訪工作掛職鍛煉心得體會(huì)
第一篇:信訪工作掛職鍛煉心得體會(huì)

信訪工作掛職鍛煉心得體會(huì)

根據(jù)市委組織部的安排,我于201*年3月8日到信訪局報(bào)道,正式開始掛職鍛煉。在掛職的一個(gè)月時(shí)間里,我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),拓寬思想領(lǐng)域,不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態(tài)度。遵守信訪工作制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條理》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在同事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下,使我迅速的進(jìn)入了工作角色,現(xiàn)將近期工作感想?yún)R報(bào)如下:

信訪工作認(rèn)識(shí)方面

在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作,工作比較單一,接觸面比較窄,認(rèn)為信訪工作就是“一張報(bào)紙一杯茶”人民群眾來了”聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了,工作輕松,無壓力。但通過一個(gè)月的學(xué)習(xí)使我深刻的體會(huì)到“信訪工作是維護(hù)黨和政府形象,正確執(zhí)行黨的方針政策,緊密聯(lián)系群眾,維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎(chǔ)工作,是為黨委、政府提供決策依據(jù)基礎(chǔ)工作”。同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到信訪工作人員必須具備心系群眾,事實(shí)求是,不怕吃苦,勇于奉獻(xiàn)的精神,還必須本著群眾利益無小事的態(tài)度;以對(duì)黨和政府高度負(fù)責(zé)的政治責(zé)任感,千方百計(jì)、盡職盡則地把群眾的事辦實(shí)辦好的態(tài)度,全心全意為群眾服務(wù),才不愧為一名合格的信訪工作人員。

工作方面 由于初到信訪局學(xué)習(xí),工作沒有經(jīng)驗(yàn),遇到問題我抱著認(rèn)真學(xué)習(xí),積極參與的態(tài)度,來鍛煉自己,提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。

剛到信訪局學(xué)習(xí)的第三天,就遇到一起集體上訪事件,原昌吉市養(yǎng)護(hù)隊(duì)于10名退休職工反映由于單位的改制過程中,沒有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌,醫(yī)療保險(xiǎn),且現(xiàn)在工資很低,使他們晚年的生活沒有保障,他們情緒激動(dòng),強(qiáng)烈要求政府予以解決。針對(duì)此事如果解決不慎將有可能引起集體越級(jí)上訪,不僅影響到昌吉市黨委和政府的形象,且影響到了

黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。市信訪局工作人員熱情接待,積極的作了解釋工作,穩(wěn)定住上訪人員的情緒,并答應(yīng)上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此時(shí)。后經(jīng)黨委政府研究有市領(lǐng)導(dǎo)保案限期解決,才使上訪群眾滿意而歸。 通過這起案件,使我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的重要性,同時(shí)也感到,接待和處理人民群眾的來信來訪,最根本的一條是要把人民群眾當(dāng)成親人。對(duì)來訪者努力作到“四個(gè)一樣”,既:對(duì)初訪者要象熟人一樣,對(duì)重訪者象朋友一樣,對(duì)老弱病殘者象親人,對(duì)提出問題建議者象客人一樣,才能拉近距離,融洽解決問題。還要作到兩個(gè)換位思考,既接待群眾來訪時(shí),自己和群眾換位,要設(shè)身處地的理解群眾的難處,處理信訪問題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考,要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的,要兼顧到國家、集體、個(gè)人三者的利益,一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對(duì)待人民的感情。 在信訪局掛職學(xué)習(xí)的一個(gè)月期間,我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事在這里就不一一例句了,但通過這許多棘手、辣手的事有使我學(xué)到了很多知識(shí),明白了許多道理,也使我明白今后在學(xué)習(xí)中應(yīng)該努力的方向,現(xiàn)歸納如下: 要業(yè)務(wù)精通,知識(shí)面廣。作為信訪工作人員,不僅要熟知信訪工作的業(yè)務(wù)知識(shí),更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國家方針政策,法律法規(guī)、條例,尤其要認(rèn)真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中的建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論,學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)。與中央的發(fā)展思路保持一致,緊緊圍繞中心開展工作,努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行。 工作要細(xì)心、謹(jǐn)慎。就是在具體的工作中,要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事,作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦,做明白人,辦明白事。對(duì)說不清、道不明的問題,要多請(qǐng)示、多匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟(jì)問題上,一定要按原則,按政策規(guī)定辦事,不能隨意變通,不能上有政策,下有對(duì)策。對(duì)群眾提出的較難回答的問題,切忌輕易表態(tài),自作主張,發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。對(duì)不清楚的事,寧可不答,或咨詢

后再答,也不可憑感覺回答。 對(duì)人,遇事要寬容,有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分,有性格差異之分,難免有情緒激動(dòng),難以控制的人員,因而有時(shí)難免要受一些氣,有時(shí)還要被人不理解,挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神,要在“忍”字上下工夫。還要及時(shí)(新世紀(jì)范本網(wǎng)http://,原創(chuàng)范本免費(fèi)提供下載基地。)的調(diào)節(jié)自己的心態(tài),不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調(diào)整自己有一個(gè)良好的心情面對(duì)上訪群眾。 做事要求真務(wù)實(shí),為民辦實(shí)事。在工作中要扎扎實(shí)實(shí),要克服思想上的片面性,正確認(rèn)識(shí)和處理形式與內(nèi)容、分清當(dāng)前與長遠(yuǎn)、小事與大事的關(guān)系,堅(jiān)持作到摸實(shí)情,講實(shí)話,重實(shí)干,用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作,用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓工作落實(shí),真正作到為民辦實(shí)事。 經(jīng)過近一個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí),我對(duì)信訪工作有了初步的了解,對(duì)信訪工作的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識(shí),同時(shí)也提高了對(duì)各類信訪事件的處理能力。在學(xué)習(xí)期間,市信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作風(fēng),為我樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣,同時(shí)我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后掛職期間更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,虛心學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,在完成本職工作的同時(shí),將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個(gè)全新的水平。

第二篇:信訪工作掛職鍛煉心得體會(huì)

根據(jù)市委組織部的安排,我于~年3月8日到信訪局報(bào)道,正式開始掛職鍛煉。在掛職的一個(gè)月時(shí)間里,我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),拓寬思想領(lǐng)域,不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態(tài)度。遵守信訪工作制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條理》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在同事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下,使我迅速的進(jìn)入了工作角色,現(xiàn)將近期工作感想?yún)R報(bào)如下:信訪工作認(rèn)識(shí)方面在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作,工作比較單一,接觸面比較窄,認(rèn)為信訪工作就是“一張報(bào)紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了,工作輕松,無壓力。但通過一個(gè)月的學(xué)習(xí)使我深刻的體會(huì)到“信訪工作是維護(hù)黨和政府形象,正確執(zhí)行黨的方針政策,緊密聯(lián)系群眾,維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎(chǔ)工作,是為黨委、政府提供決策依據(jù)基礎(chǔ)工作”。同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到信訪工作人員必須具備心系群眾,事實(shí)求是,不怕吃苦,勇于奉獻(xiàn)的精神,還必須本著群眾利益無小事的態(tài)度;以對(duì)黨和政府高度負(fù)責(zé)的政治責(zé)任感,千方百計(jì)、盡職盡則地把群眾的事辦實(shí)辦好的態(tài)度,全心全意為群眾服務(wù),才不愧為一名合格的信訪工作人員。工作方面由于初到信訪局學(xué)習(xí),工作沒有經(jīng)驗(yàn),遇到問題我抱著認(rèn)真學(xué)習(xí),積極參與的態(tài)度,來鍛煉自己,提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。剛到信訪局學(xué)習(xí)的第三天,就遇到一起集體上訪事件,原昌吉市養(yǎng)護(hù)隊(duì)于10名退休職工反映由于單位的改制過程中,沒有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌,醫(yī)療保險(xiǎn),且現(xiàn)在工資很低,使他們晚年的生活沒有保障,他們情緒激動(dòng),強(qiáng)烈要求政府予以解決。針對(duì)此事如果解決不慎將有可能引起集體越級(jí)上訪,不僅影響到昌吉市黨委和政府的形象,且影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。市信訪局工作人員熱情接待,積極的作了解釋工作,穩(wěn)定住上訪人員的情緒,并答應(yīng)上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此時(shí)。后經(jīng)黨委政府研究有市領(lǐng)導(dǎo)保案限期解決,才使上訪群眾滿意而歸。通過這起案件,使我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的重要性,同時(shí)也感到,接待和處理人民群眾的來信來訪,最根本的一條是要把人民群眾當(dāng)成親人。對(duì)來訪者努力作到“四個(gè)一樣”,既:對(duì)初訪者要象熟人一樣,對(duì)重訪者象朋友一樣,對(duì)老弱病殘者象親人,對(duì)提出問題建議者象客人一樣,才能拉近距離,融洽解決問題。還要作到兩個(gè)換位思考,既接待群眾來訪時(shí),自己和群眾換位,要設(shè)身處地的理解群眾的難處,處理信訪問題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考,要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的,要兼顧到國家、集體、個(gè)人三者的利益,一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對(duì)待人民的感情。在信訪局掛職學(xué)習(xí)的一個(gè)月期間,我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事在這里就不一一例句了,但通過這許多棘手、辣手的事有使我學(xué)到了很多知識(shí),明白了許多道理,也使我明白今后在學(xué)習(xí)中應(yīng)該努力的方向,現(xiàn)歸納如下:要業(yè)務(wù)精通,知識(shí)面廣。作為信訪工作人員,不僅要熟知信訪工作的業(yè)務(wù)知識(shí),更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國家方針政策,法律法規(guī)、條例,尤其要認(rèn)真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中的建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論,學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)。與中央的發(fā)展思路保持一致,緊緊圍繞中心開展工作,努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行。工作要細(xì)心、謹(jǐn)慎。就是在具體的工作中,要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事,作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦,做明白人,辦明白事。對(duì)說不清、道不明的問題,要多請(qǐng)示、多匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟(jì)問題上,一定要按原則,按政策規(guī)定辦事,不能隨意變通,不能上有政策,下有對(duì)策。對(duì)群眾提出的較難回答的問題,切忌輕易表態(tài),自作主張,發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。對(duì)不清楚的事,寧可不答,或咨詢后再答,也不可憑感覺回答。對(duì)人,遇事要寬容,有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分,有性格差異之分,難免有情緒激動(dòng),難(內(nèi)容來源好 范文網(wǎng)www.seogis.com】

剛到信訪局學(xué)習(xí)的第三天,就遇到一起集體上訪事件,原昌吉市養(yǎng)護(hù)隊(duì)于10名退休職工反映由于單位的改制過程中,沒有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌,醫(yī)療保險(xiǎn),且現(xiàn)在工資很低,使他們晚年的生活沒有保障,他們情緒激動(dòng),強(qiáng)烈要求政府予以解決。針對(duì)此事如果解決不慎將有可能引起集體越級(jí)上訪,不僅影響到昌吉市黨委和政府的形象,且影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。市信訪局工作人員熱情接待,積極的作了解釋工作,穩(wěn)定住上訪人員的情緒,并答應(yīng)上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此時(shí)。后經(jīng)黨委政府研究有市領(lǐng)導(dǎo)保案限期解決,才使上訪群眾滿意而歸。

通過這起案件,使我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的重要性,同時(shí)也感到,接待和處理人民群眾的來信來訪,最根本的一條是要把人民群眾當(dāng)成親人。對(duì)來訪者努力作到“四個(gè)一樣”,既:對(duì)初訪者要象熟人一樣,對(duì)重訪者象朋友一樣,對(duì)老弱病殘者象親人,對(duì)提出問題建議者象客人一樣,才能拉近距離,融洽解決問題。還要作到兩個(gè)換位思考,既接待群眾來訪時(shí),自己和群眾換位,要設(shè)身處地的理解群眾的難處,處理信訪問題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考,要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的,要兼顧到國家、集體、個(gè)人三者的利益,一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對(duì)待人民的感情。 在信訪局掛職學(xué)習(xí)的一個(gè)月期間,我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事在這里就不一一例句了,但通過這許多棘手、辣手的事有使我學(xué)到了很多知識(shí),明白了許多道理,也使我明白今后在學(xué)習(xí)中應(yīng)該努力的方向,現(xiàn)歸納如下:

要業(yè)務(wù)精通,知識(shí)面廣。作為信訪工作人員,不僅要熟知信訪工作的業(yè)務(wù)知識(shí),更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國家方針政策,法律法規(guī)、條例,尤其要認(rèn)真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中的建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論,學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)。與中央的發(fā)展思路保持一致,緊緊圍繞中心開展工作,努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行。

工作要細(xì)心、謹(jǐn)慎。就是在具體的工作中,要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事,作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦,做明白人,辦明白事。對(duì)說不清、道不明的問題,要多請(qǐng)示、多匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟(jì)問題上,一定要按原則,按政策規(guī)定辦事,不能隨意變通,不能上有政策,下有對(duì)策。對(duì)群眾提出的較難回答的問題,切忌輕易表態(tài),自作主張,發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。對(duì)不清楚的事,寧可不答,或咨詢后再答,也不可憑感覺回答。

對(duì)人,遇事要寬容,有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分,有性格差異之分,難免有情緒激動(dòng),難以控制的人員,因而有時(shí)難免要受一些氣,有時(shí)還要被人不理解,挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神,要在“忍”字上下工夫。還要及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的心態(tài),不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調(diào)整自己有一個(gè)良好的心情面對(duì)上訪群眾。

做事要求真務(wù)實(shí),為民辦實(shí)事。在工作中要扎扎實(shí)實(shí),要克服思想上的片面性,正確認(rèn)識(shí)和處理形式與內(nèi)容、分清當(dāng)前與長遠(yuǎn)、小事與大事的關(guān)系,堅(jiān)持作到摸實(shí)情,講實(shí)話,重實(shí)干,用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作,用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓工作落實(shí),真正作到為民辦實(shí)事。

經(jīng)過近一個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí),我對(duì)信訪工作有了初步的了解,對(duì)信訪工作的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識(shí),同時(shí)也提高了對(duì)各類信訪事件的處理能力。在學(xué)習(xí)期間,市信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作風(fēng),為我樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣,同時(shí)我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后掛職期間更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,虛心學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,在完成本職工作的同時(shí),將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個(gè)全新的水平。

第四篇:信訪掛職鍛煉心得體會(huì)2

今年六月份,組織上讓我到信訪局掛職學(xué)習(xí)。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),在這短短幾個(gè)月的時(shí)間,我參與了接待群眾來訪、辦理群眾來信、反映信訪信息、調(diào)查處理信訪事項(xiàng)以及調(diào)查研究信訪問題等工作,讓我經(jīng)歷了許許多多的事,碰到了各式各樣的人,用最短的時(shí)間知道了百姓最關(guān)心的熱點(diǎn)問題,更加認(rèn)識(shí)到自己做為一名公務(wù)員特別是年輕領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任,F(xiàn)將七個(gè)月的工作和體會(huì)作如下述職:

一、了解百姓疾苦,重塑人生追求

來了信訪局的第一天,就聽信訪局的領(lǐng)導(dǎo)說起這樣一句話:信訪工作不好干,但在信訪工作的人心態(tài)會(huì)變得更加平和。最初的我對(duì)這句話并不是很在意,但工作的時(shí)間越長越是深有體會(huì)。有時(shí)自己會(huì)覺得工作太辛苦,但是聽聽上訪群眾的訴說,想想他們的困難,就覺得這點(diǎn)苦和累算不了什么。

今年7月23號(hào),我接待了一位名叫劉亞玉的母親。她是育新鎮(zhèn)人,原本三口之家令人傾羨,兒子姜濤是五中的高三生,學(xué)習(xí)成績優(yōu)異;丈夫在外打工,一家生活無憂。但~年冬她的丈夫查出患了尿毒癥,突如其來的絕癥把這個(gè)原本幸福的家一下子擊垮了。她把家中的房子和地都變賣了,全家搬到五中附近一間要拆遷的屋子里居住。姜濤的哈爾濱工業(yè)大學(xué)錄取通知書讓這個(gè)家亦喜亦憂。家里的錢已經(jīng)全部給丈夫治病,而且還欠了不少外債,兒子上大學(xué)的費(fèi)用根本拿不出。兒子對(duì)她說:媽我不上學(xué)了,我去打工掙錢給爸治病。丈夫?qū)λf:我不治了,你借點(diǎn)兒錢讓兒子上大學(xué)吧。一邊是相伴多年的愛人,一邊是疼如心肝的兒子,她無法取舍,也無路可走,只好尋求政府的幫助。

聽了她的講述,我的淚止不住流了下來。我想我一定要盡我所能地幫助她,也幫助那個(gè)以優(yōu)異成績考入哈工大的青年。在團(tuán)委工作期間我認(rèn)識(shí)了很多社會(huì)上有愛心的青年企業(yè)家,我找到盛達(dá)名酒城的總經(jīng)理關(guān)予亮,向他詳細(xì)地介紹了這家人的情況,他答應(yīng)獻(xiàn)出一分力,7月29日,團(tuán)區(qū)委和盛達(dá)名酒城共同開展了“愛心獻(xiàn)學(xué)子”大型義賣活動(dòng),并設(shè)捐款箱,當(dāng)場(chǎng)為姜濤一家捐助近二千元。隨后我又聯(lián)系通遼電視報(bào)總編對(duì)劉亞玉一家進(jìn)行了報(bào)道,號(hào)召社會(huì)捐贈(zèng)。8月初,人~家振主任再次接待了劉亞玉,為姜濤父親聯(lián)系進(jìn)行免費(fèi)治療至姜濤到哈工大上學(xué)。在姜濤走之前,他共得到社會(huì)各界救助款項(xiàng)二萬余元。姜濤對(duì)我說:我對(duì)我的未來充滿了希望,是史主任你們帶給我的希望,我一定會(huì)好好學(xué)習(xí)不會(huì)讓你們失望的,你相信我。姜濤對(duì)我的承諾讓我倍受感動(dòng),在他們一家身上讓我學(xué)到了很多:人活著總要碰到這樣那樣的難心事,但我們沒必要哀嘆什么,只要我們充滿希望,只要我們鼓足勇氣,有政府的支持社會(huì)的關(guān)愛,總會(huì)逢兇化吉渡過難關(guān)。

二、傾聽群眾心聲,樹立為民思想

到信訪局掛職之前,我認(rèn)真研讀《信訪條例》,做好了與群眾“親密接觸”的心理準(zhǔn)備,但真的與老百姓面對(duì)面時(shí),卻仍有招架不住的感覺!霸孤、罵聲、贊揚(yáng)聲,難聽、好聽、一樣聽;難事、急事、容易事,難辦、好辦、認(rèn)真辦!毙旁L干部接待的是不滿意的群眾,處理的是不滿意的事,感受到的是不滿意的情緒,要通過接待人員和風(fēng)細(xì)雨的解釋,苦口婆心的勸說,認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理,使不滿意的群眾滿意了,不滿意的事情解決了,不滿意的情緒化解了。

半年多的時(shí)間里,信訪接待室就是我的辦公室,每天在接待室面對(duì)上訪群眾,經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體,他們有的身體傷殘,有的衣衫襤褸,有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助,也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理,或者有一部分道理,甚至有些問題他根本就沒有道理,這些情況都是存在的,但只要走進(jìn)信訪接待室,我們都會(huì)熱情對(duì)待,群眾不明白的地方我們耐心解釋,有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事,我亦心情沉重,我總是這樣想:將心比心,百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法,我都會(huì)感到一種由衷的滿足。

11月11日,大罕鎮(zhèn)大罕站村的一對(duì)年輕夫婦帶著兩個(gè)孩子來到信訪局。他們的兩個(gè)孩子是一對(duì)雙胞胎,但不幸的是都患有腦癱,孩子六歲生活不能自理!晔袇^(qū)出臺(tái)完善土地二輪延包的相關(guān)規(guī)定為新生兒分地。他們要求政府為兩個(gè)孩子分得和大人相同標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量的土地,否則就要遺棄孩子。我們聽完上訪人訴求后一邊安撫上訪人情緒,一邊及時(shí)與鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系了解情況。由于大罕站村共有七十多個(gè)新生兒,待分土地每位新生兒僅能分到幾分地,上訪人的要求違反政策,不能滿足。我將相關(guān)政策及村里實(shí)際情況認(rèn)真耐心地進(jìn)行解釋,上訪人不聽,怎么攔也攔不住,竟然真將兩個(gè)孩子扔至信訪局甩手而去。由于孩子生病不能走動(dòng),吃玩都要有人看顧,我和局里的同志中午沒有休息,一直照顧兩個(gè)孩子吃飯、上廁所,為他們換曬尿濕的褲子,和他們一起玩耍,直至上訪人所在村領(lǐng)導(dǎo)將孩子領(lǐng)走。四個(gè)多小時(shí)的相處,我和兩個(gè)孩子建立了深厚的情誼。他們走時(shí)對(duì)我說“姨好,想姨”讓我的心暖暖的,孩子的聲音至今在我耳邊回繞。

我曾經(jīng)看過一篇文章中說到:上訪的群眾反映的問題雖然不是全都合理,但至少有80%是確實(shí)應(yīng)該解決的。我接待時(shí)接觸更多的都是一些個(gè)案,比如停水、供熱、噪音污染等等,這些與群眾日常生活緊密相關(guān)的事!叭瞬粋牟宦錅I,人無難事不上訪!比罕娍偸怯龅诫y處才來找政府的,相信政府,把政府看作希望。群眾辦事找不到門路,給他們指指路;群眾心里有不平,聽他們述述苦;群眾有些難心事,幫他們想想法;一個(gè)微笑會(huì)換得群眾的心安,一句尊敬的問候會(huì)讓他們已冰冷的心變得溫暖,一分的付出會(huì)得到群眾十分的擁護(hù),做為一名公務(wù)員,我又有什么理由不盡心盡力地為群眾辦些實(shí)事。

三、提高能力素質(zhì),解決實(shí)際問題

做好信訪工作中亦要講 “三講”,即講感情、講方法、講政策。來信訪的都是老百姓,我們是代表區(qū)委區(qū)政府來幫助他們解決問題的,要把上訪人當(dāng)作親人,要設(shè)身處地理解他們的各種訴求,動(dòng)之以情,曉之以理,導(dǎo)之以法。對(duì)一些疑難個(gè)訪,既注意尊重事實(shí)、依據(jù)法理,又盡可能根據(jù)具體上訪問題的性質(zhì)和具體上訪人的脾氣稟性,進(jìn)行有針對(duì)性的勸解。說起來容易,但對(duì)于一直做黨群工作、很少有直接接觸社會(huì)矛盾沖突、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的機(jī)會(huì)的我來說,卻是有些難度。

在信訪局工作接觸具體人、具體事,涉及社會(huì)生活的各個(gè)方面。從接聽、受理解答群眾來電到協(xié)調(diào)處理信訪案件的每個(gè)環(huán)節(jié),都要依法依規(guī)依程序辦理,更要具有一定的分析問題、解決問題的能力。群眾的生活涉及各個(gè)方面工作,為他們出主意做解釋就要對(duì)相關(guān)知識(shí)有所掌握。書到用時(shí)方恨少。到了信訪接觸到更多實(shí)實(shí)在在的工作,才讓我更加感到所學(xué)所知尚淺。

“工欲善其事,必先利其器!泵鎸(duì)不同群眾提出的各種問題,我覺得擴(kuò)大知識(shí)面是分析和解決信訪問題的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)和重要方面。只有對(duì)群眾上訪問題中經(jīng)常涉及的政策、法律、經(jīng)濟(jì)、農(nóng)村法規(guī)等知識(shí)有一定程度的熟悉和了解,才能懂得運(yùn)用行政的、經(jīng)濟(jì)的、法律的手段去解決問題,甚至包括心理學(xué)方面的知識(shí)也應(yīng)學(xué)習(xí)掌握好。我深感到知識(shí)的貧乏和恐慌。尤其是面對(duì)這么多基層群眾,遇到群眾提出的各種、各樣問題和要求,這方面的體會(huì)就更深了。例如林木、土地權(quán)屬、土地征用賠償?shù)雀鞣N問題,必須了解國家頒發(fā)的新《國土法》和其他有關(guān)政策。對(duì)待那些不講道理的、頑固的老上訪戶,必須用國家政策、用理、用法說服教育他,這就要求我們要有較寬的知識(shí)面,才能從根本上解決矛盾。通過信訪掛職鍛煉,接觸了許多平時(shí)文件中看不到、會(huì)議上聽不到的最真實(shí)的第一手情況,接觸了群眾反映的勞資糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、城市建設(shè)管理以及下崗失業(yè)等大量的社會(huì)問題,進(jìn)一步了解了區(qū)情、民情。信訪涉及的問題包羅萬象,在做好群眾工作的同時(shí),還要與涉案單位、部門打交道,搞協(xié)調(diào)。這些“豐富的資源”對(duì)于我的觀念、能力都是一個(gè)寶貴的培養(yǎng)和鍛煉機(jī)會(huì)。特別是在領(lǐng)導(dǎo)接待日和律師接待日,領(lǐng)導(dǎo)的工作方法、相關(guān)的法律解釋,更是讓我受益匪淺。每當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)新的情況、新的問題,我都要追根問底,了解清楚。邊干邊學(xué),積累經(jīng)驗(yàn)。六月至今我接待和參與接待案件700余起,接待群眾5000余人,直接參與處理的大型集體上訪案件十余起,提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、化解社會(huì)矛盾的能力。

在接待中,我經(jīng)常抓住苗頭性、傾向性問題,如拖欠奶資、居民供熱、保潔員工資偏低等情況,在了解到基層的情況后,形成情況反映十余篇,及時(shí)向政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),為政府出臺(tái)政策、做出決策提供參考意見。在督辦過程中,我配合領(lǐng)導(dǎo)共同分析案情,研究解決辦法,在處理一些案件時(shí)還深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道了解情況,積極督促責(zé)任單位依法解決好群眾反映的合理要求,推動(dòng)了一批信訪問題的處理落實(shí)。在八一八賽馬節(jié)等重大節(jié)慶期間,到現(xiàn)場(chǎng)做好信訪接待、矛盾排查工作,為各項(xiàng)活動(dòng)順利舉行提供了安全保證。

來到信訪局鍛煉后,我把信訪局作為自己人生轉(zhuǎn)變的驛站,角色轉(zhuǎn)換的搖籃?偨Y(jié)七個(gè)月的工作,感覺經(jīng)歷時(shí)間雖短,但收獲頗多,受益無窮,更發(fā)現(xiàn)不足。在今后的工作中,我將把在掛職期間學(xué)到的與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來,在自己的崗位上創(chuàng)新工作,創(chuàng)造新的業(yè)績。同時(shí)我仍愿做一名“編外”的信訪人員,為構(gòu)建和諧科爾沁區(qū)出一份力。

第五篇:在信訪部門工作掛職鍛煉體會(huì)總結(jié)

在信訪部門工作掛職鍛煉體會(huì)總結(jié)

依據(jù)市委組織部安排,我于201*年3月8日到信訪局報(bào)道,正式開始掛職鍛煉。在掛職一個(gè)月時(shí)間里,我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),拓寬思想領(lǐng)域,不斷提高自身政策理論水平和處理解決各方面問題能力態(tài)度。遵守信訪工作制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條理》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,在同事們之間相互學(xué)習(xí)幫助下,使我迅速進(jìn)入了工作角色,現(xiàn)將近期工作感想?yún)R報(bào)如下: 信訪工作認(rèn)識(shí)方面 在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作,工作比較單一,接觸面比較窄,認(rèn)為信訪工作就是“一張報(bào)紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只應(yīng)把上訪人員勸回家工作就完成了,工作輕松,無壓力。但通過一個(gè)月學(xué)習(xí)使我深刻體會(huì)到“信訪工作是維護(hù)黨和政府形象,正確執(zhí)行黨方針政策,緊密聯(lián)系群眾,維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾利益基礎(chǔ)工作,是為黨委、政府提供決策依據(jù)基礎(chǔ)工作”。同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到信訪工作人員必須具備心系群眾,事實(shí)求是,不怕吃苦,勇于奉獻(xiàn)精神,還必須本著群眾利益無小事態(tài)度;以對(duì)黨和政府高度負(fù)責(zé)政治責(zé)任感,千方百計(jì)、盡職盡則地把群眾事辦實(shí)辦好態(tài)度,全心全意為群眾服務(wù),才不愧為一名合格信訪工作人員。 工作方面 由于初到信訪局學(xué)習(xí),工作沒有經(jīng)驗(yàn),遇到問題我抱著認(rèn)真學(xué)習(xí),積極參與態(tài)度,來鍛煉自己,提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。 剛到信訪局學(xué)習(xí)第三天,就遇到一起集體上訪事件,原昌吉市養(yǎng)護(hù)隊(duì)于10名退休職工反映由于單位改制過程中,沒有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌,醫(yī)療保險(xiǎn),且現(xiàn)在工資很低,使他們晚年生活沒有保障,他們情緒激動(dòng),強(qiáng)烈應(yīng)求政府予以解決。針對(duì)此事如果解決不慎將有可能引起集體越級(jí)上訪,不僅影響到昌吉市黨委和政府形象,且影響到了黨和人民群眾血肉聯(lián)系。市信訪局工作人員熱情接待,積極作了解釋工作,穩(wěn)定住上訪人員情緒,并答應(yīng)上訪群眾以最快速度調(diào)查處理解決此時(shí)。后經(jīng)黨委政府研究有市領(lǐng)導(dǎo)保案限期解決,才使上訪群眾滿意而歸。 通過這起案件,使我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作重應(yīng)性,同時(shí)也感到,接待和處理人民群眾來信來訪,最根本一條是應(yīng)把人民群眾當(dāng)成親人。對(duì)來訪者努力作到“四個(gè)一樣”,既:對(duì)初訪者應(yīng)象熟人一樣,對(duì)重訪者象朋友一樣,對(duì)老弱病殘者象親人,對(duì)提出問題建議者象客人一樣,才能拉近距離,融洽解決問題。還應(yīng)作到兩個(gè)換位思考,既接待群眾來訪時(shí),自己和群眾換位,應(yīng)設(shè)身處地理解群眾難處,處理信訪問題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考,應(yīng)考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題,應(yīng)兼顧到國家、集體、個(gè)人三者利益,一言一行應(yīng)體現(xiàn)出黨和政府對(duì)待人民感情。 在信訪局掛職學(xué)習(xí)一個(gè)月期間,我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手事在這里就不一一例句了,但通過這許多棘手、辣手事有使我學(xué)到了很多知識(shí),明白了許多道理,也使我明白今后在學(xué)習(xí)中應(yīng)該努力方向,現(xiàn)歸納如下: 應(yīng)業(yè)務(wù)精通,知識(shí)面廣。作為信訪工作人員,不僅應(yīng)熟知信訪工作業(yè)務(wù)知識(shí),更重應(yīng)是應(yīng)不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行國家方針政策,法律法規(guī)、條例,尤其應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論,學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)。與中央發(fā)展思路保持一致,緊緊圍繞中心開展工作,努力使自己成為信訪工作內(nèi)行。 工作應(yīng)細(xì)心、謹(jǐn)慎。就是在具體工作中,應(yīng)謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事,作到滴水不漏。應(yīng)始終保持清醒頭腦,做明白人,辦明白事。對(duì)說不清、道不明問題,應(yīng)多請(qǐng)示、多匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟(jì)問題上,一定應(yīng)按原則,按政策規(guī)定辦事,不能隨意變通,不能上有政策,下有對(duì)策。對(duì)群眾提出較難回答問題,切忌輕易表態(tài),自作主張,發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致意見。對(duì)不清楚事,寧可不答,或咨詢后再答,也不可憑感覺回答。 對(duì)人,遇事應(yīng)寬容,有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分,有性格差異之分,難免有情緒激動(dòng),難以控制人員,因而有時(shí)難免應(yīng)受一些氣,有時(shí)還應(yīng)被人不理解,挖苦、諷刺。這就需應(yīng)我們有忍辱負(fù)重精神,應(yīng)在“忍”字上下工夫。還應(yīng)及時(shí)調(diào)節(jié)自己心態(tài),不可把上一件事或前一天情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都應(yīng)調(diào)整自己有一個(gè)良好心情面對(duì)上訪群眾。 做事應(yīng)求真務(wù)實(shí),為民辦實(shí)事。在工作中應(yīng)扎扎實(shí)實(shí),應(yīng)克服思想上片面性,正確認(rèn)識(shí)和處理形式與內(nèi)容、分清當(dāng)前與長遠(yuǎn)、小事與大事關(guān)系,堅(jiān)持作到摸實(shí)情,講實(shí)話,重實(shí)干,用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作,用求真務(wù)實(shí)

態(tài)度抓工作落實(shí),真正作到為民辦實(shí)事。 經(jīng)過近一個(gè)月鍛煉學(xué)習(xí),我對(duì)信訪工作有了初步了解,對(duì)信訪工作重應(yīng)性也有了更加深刻認(rèn)識(shí),同時(shí)也提高了對(duì)各類信訪事件處理能力。在學(xué)習(xí)期間,市信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)工作風(fēng),為我樹立了良好學(xué)習(xí)榜樣,同時(shí)我也深深感受到了自身理論水平和工作能力不足和差距。我有信心在以后掛職期間更進(jìn)一步嚴(yán)格應(yīng)求自己,虛心學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,在完成本職工作同時(shí),將自身政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個(gè)全新水平。

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