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客運(yùn)站工作心得

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-17 10:05:50 | 移動(dòng)端:客運(yùn)站工作心得
失而復(fù)得
客運(yùn)站工作心得
以前,“春運(yùn)”這個(gè)詞對于我來說只是一個(gè)概念,我并沒有真正感受到春運(yùn)的繁忙。但今年我到了客運(yùn)站的一線工作,可以在春運(yùn)期間為旅客服務(wù),融入到春運(yùn)工作當(dāng)中,對我來說意義非凡。
在旅客高峰期,我們每天都接待上萬人次的旅客,在售票窗口、候車室、服務(wù)臺……,我們每天都為不同性格的旅客服務(wù),處理不同的突發(fā)狀況。記得有次有幾位旅客由于交通堵塞錯(cuò)過了班車,他們臉上露出焦急的表情,急于尋得一個(gè)補(bǔ)救的方法,咨詢員告訴他要去服務(wù)臺具體處理一下,他們便一刻不停地連走帶跑地過來了。過來之后,當(dāng)他們知道班車已經(jīng)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)出時(shí)變得兇起來,突然把錯(cuò)過班車的事實(shí)歸咎于我們沒有叫廣播,還發(fā)脾氣罵我們不夠人性化。在我看來,這都是可以理解的,在春運(yùn)期間車票難求,本來可以順利回家的,但現(xiàn)在由于錯(cuò)過了班車,回家一下子變空了,換成是我也會(huì)暴躁。之后,經(jīng)過當(dāng)班班長和我耐心、細(xì)心的解釋下,他們的態(tài)度轉(zhuǎn)變了過來,情況得到了好轉(zhuǎn),其實(shí)我們之前已經(jīng)為他們預(yù)留了下一班的位置,讓他們順利坐上了下一班車,我發(fā)現(xiàn)他們突然之間臉上都露出了失而復(fù)得的高興表情,還連聲道謝,看到他們順利上車,我也有一種說不出的喜悅。
看見人來人往的候車室,也許只是很簡單的一個(gè)微笑,一聲問候,一句道別,就能夠溫暖穿梭于南站匆忙趕路歸家人的心靈。當(dāng)旅客們對我們露出滿意的微笑時(shí),我們的內(nèi)心有了動(dòng)力,即使天氣再冷也不怕,即使工作再苦再累也無所謂。
雖然春運(yùn)期間很辛苦,但我們下班后就能和家人一起,有家人的溫暖和關(guān)懷,而正在歸途中的旅客們卻一年才能回家一次,有的甚至要等幾年才能跟自己的家人團(tuán)聚,旅客們需要的正是家人般的貼心與關(guān)懷。故此,“到站如到家 溫馨伴您行”的服務(wù)宗旨我們會(huì)一直秉承下去,并且會(huì)越做越好,服務(wù)做好了,**南客運(yùn)站也就會(huì)更好!


服務(wù)班 林嘉瑜
201*年2月3日

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