第一篇：《心靈管理》讀書筆記

英國哲學家站莫斯。埃倫有一本著作《原因和結(jié)果的法則》，如此述說心靈管理：

人的心靈像庭園。這庭園，既可理智地耕耘，也可以放任它荒蕪，無論耕耘還是荒蕪，庭園院不會空白。如果自己的庭園里沒有播種美麗的花草，那么無數(shù)雜草的種子必將飛落，茂盛的雜草將占滿你的庭園。出色的園藝師會翻耕庭園，除去雜草，播種美麗的草花，不斷培育。如果我們想要一個美好的人生，我們就要翻耕自己心靈的庭園，將不純的思想一掃而光，然后栽上清純的，正確的思想，并將它培育下去。我們選擇正確的思想，并讓它在頭腦里扎根，我們就能升華為高尚的人。我們選擇錯誤的思想，并讓它在頭腦里扎根，我們就會墜落為禽獸。播種在心靈中的一切思想的種子，只會生長出同類的東西，或遲或早，它們必將開出行為之花，結(jié)出環(huán)境之果。好思想結(jié)善果，壞思想結(jié)惡果。

每次讀完這段話我都會陷入深思，我們來到這個世界，如何度過這段有限的人生才是正確的?看著周邊的同事和朋友，熱心關(guān)注于養(yǎng)生節(jié)目，養(yǎng)生書籍，或者因為單位的某一次體檢項目不合格，眉頭緊鎖，憂心忡忡，我就在想，難道健康管理才是最重要的嗎?有時候和朋友小聚，談論最多的就是誰誰又有什么項目，又考了什么證書，又賺了多少錢，瞧人家多聰明，多能干，多有出息，那一刻我又會不經(jīng)意的問自己，難道才智管理最重要嗎?其實細細想想，我們哭著降臨這個世界，來的目的就是忍受人間的凄苦，品嘗人生五味。我們笑著離開這個世界，就是因為我們經(jīng)歷過這段旅程，然后釋然、頓悟后離開。來時分文沒有，走時無牽無掛。

來到這個世上走了一趟，能留下的也許就剩下靈魂了。而所謂的靈魂其實不就是心靈管理嗎?種善因得善果，種惡因得惡果。兒時的我們單純的像一張白紙，那時的行為就是“人何為正確”，世界要么是黑的，要么是白的，對于人的區(qū)分只有好人與壞人。漸漸地我們踏入這個社會，看見的，聽到的，內(nèi)心想到的逐漸成為“自我”。一切出發(fā)點都以“自我”為中心，能否升官發(fā)財，能否名利雙收，能否對自己有利。眼中只有“自我”時，我們心靈的那張白紙也逐漸由白色變成五顏六色直到最終的黑色。

當自我無限膨脹時，個人的占有欲望會變得貪得無厭。不信你看多少位青年才俊鋃鐺入獄，只因錢不夠花，權(quán)不夠用;不信你瞧，多少人忙忙碌碌只為金銀滿山，哪怕喪盡天良，禍害子孫;不信你瞅，山不再綠水不再清，天不再藍，城市霧霾聚攏不散，只因企業(yè)要生產(chǎn)，政府要稅收，環(huán)境要污染。無限的欲望，讓企業(yè)變得不擇手段，毫無誠信。地溝油，毒饅頭，瘦肉精，紅心鴨蛋……無限的欲望讓政府官員淪為“碩鼠”，住豪宅，開好車，喝好酒，吃盛宴，出入有司機接送，公文有秘書代勞，生活有保姆伺候，花銷有手下孝敬。見了上司搖尾乞憐，阿諛奉承，見了百姓橫眉冷對，呲牙咧嘴。最終豪宅變成四面墻，美酒變成白開水，公文變成悔罪書，秘書變成獄中友，保姆變身教導員，盛宴變成窩窩頭。

人的一生究竟應該如何度過?每次讀稻盛和夫的著作，我都會問自己這個問題。其實稻盛和夫的著作我已經(jīng)讀過很多本，有《活法》《干法》《六項精進》《經(jīng)營十二條》《人為什么活著》《敬天愛人》《創(chuàng)造收益1.2.3》《阿米巴經(jīng)營》《經(jīng)營為什么需要哲學》《堅守底線》《提高心性，拓展經(jīng)營》《稻盛和夫》，算上這本《心靈管理》總共有13本了。最初的讀書動機僅僅是因為想要了解經(jīng)營的實質(zhì)，特別是稻盛和夫創(chuàng)辦了京瓷和kddi兩個集團企業(yè)位居世界500強之內(nèi);65歲時，他依然投入佛門，并對佛教的精髓“六波羅蜜”，即布施、持戒、精進、忍辱、禪定、智慧，做出了深入的解釋，進一步完善了經(jīng)營哲學內(nèi)涵。xx年2月，已經(jīng)78歲高齡的稻盛和夫出任瀕臨破產(chǎn)的日航董事，并讓日航在短短一年時間內(nèi)扭虧為盈�？梢哉f他同時掌管了3家世界500強企業(yè)，并且全部盈利。與其說是一個神話，不如說商場上不敗的傳奇。如今他開始在全球各地建立盛和塾，推廣自己的經(jīng)營哲學。

由最初的經(jīng)營哲學到如今的心靈管理，究其原因其實是對自我靈魂的救贖。“人，何為正確。”“自我”與“真我”，“利己”與“利他”包含的真理并非莫測高深。做人與處事，沒有私欲出于公心，就會得到身邊人的贊賞和信任。由此聚集強大的磁場，也可以理解為人脈圈子。由于你出于公心，出發(fā)點是利他的，而不是利己的，朋友就愿意與你相處，由此實現(xiàn)共贏。同樣由于你的出于公心，公司員工就會信服你，愿意與你一起實現(xiàn)企業(yè)的共同愿景，甘心情愿無私奉獻，任勞任怨，勇于付出。此刻員工就是自燃型的員工，他會比老板更用心自己的企業(yè)，更愿意花費時間和精力提升自己的工作效率。阿米巴經(jīng)營理念就是在經(jīng)營哲學基礎(chǔ)上，推出的一套管理會計理念。阿米巴就像是孫悟空身上的毫毛，變身為無數(shù)個向你一樣熱心企業(yè)發(fā)展的管理者。每一個部門，每一個班組，化身為獨立核算的經(jīng)營實體，班組或領(lǐng)班就是這個經(jīng)營實體的管理者，他們會主動關(guān)注生產(chǎn)的每一個細節(jié)，因為每一個細節(jié)都會影響他們部門的成本核算。但前提是管理者首先是“利他”信念的堅定支持者，因為 “利他”不“利己”才能出于公心核算本部門運營成本，并將公司整體利益放在第一位。由于調(diào)動公司各個部門的每一個環(huán)節(jié)，就像激發(fā)了身體里的激情細胞，管理者的理念和愿景被同時調(diào)動起來，統(tǒng)一起來，怎能戰(zhàn)無不勝呢?

心靈管理將經(jīng)營哲學推廣到每一個人，每一個內(nèi)心深處。如果說我們的心靈是一座花園的話。那么我們自己就是這個花園里辛勤勞作的園丁，如果我們忽視了對心靈花園的管理，我們的內(nèi)心就會荒蕪，長滿雜草。眼中就只有“自我”，并以自我為中心，處處計較，精于算計，最終像紅樓夢中的二奶奶，反倒算計了自己的卿卿性命。如果我們內(nèi)心時刻反省自己的內(nèi)心，不讓雜草在心靈花園扎根，我們內(nèi)心就會多一些“真我”，想問題，辦事情就會從“人，何為正確?”為出發(fā)點，讓自己的心靈磁場匯聚更多正能量，由此得到心靈的凈化，靈魂的救贖，最終磨礪心智，實現(xiàn)道德高尚的境界。

第二篇：管理行為讀書筆記

〈〈管理行為〉〉讀書筆記

07行管喻娟

西蒙是美國人，大學教授，曾擔任公職人員、管理顧問，是行為主義學派的中堅力量。他研究領(lǐng)域包括行政學、管理學、政治學、心理學、計算機科學。

一、在《管理行為》中貫徹本書的主要是“有限理性”和“令人滿意的準則”兩個決策理論的基本命題。西蒙認為理性的限度是指人腦不可能考慮一項決策的價值、知識及有關(guān)行為的所有方面，因此人類理性是在心理環(huán)境的限度之內(nèi)起作用，這個環(huán)境迫使個人不得不選擇一些要素，作為他的決策必須依據(jù)的“給定條件”，這就是有限理性。他認為人類行為是介于理性與非理性之間的有限理性，應以以”有限理性“為基礎(chǔ)的”行政人“取代”經(jīng)濟人“，而行政人是心理人（有個人的目的、動機、怪癖）與經(jīng)濟人兩者的結(jié)合，具有有限理性的。西蒙還認為由于人是有限理性的行政人，因此，應該用”令人滿意的“準則取代”最優(yōu)化“準則。而令人滿意的準則是在決策時決定一套標準用來說明什么是令人滿意的最低程度的備選方案，如果擬選用的備選方案滿足了或者超過了所有這些標準，那么這個方案就是令人滿意的。如果當按照原定標準尋找不到任何令人滿意的備選方案時，就有必要考慮改變原定的標準。

二、西蒙提出了行政組織理論這是對巴納德組織理論的深化和完善。巴納德的組織平衡論是組織成員愿意并且確實能夠進行正式協(xié)作，為實現(xiàn)組織的共同目標作出貢獻。這種平衡實質(zhì)上是外界環(huán)境和組織內(nèi)部的平衡。而提供恰當?shù)恼T因就是保持組織平衡的重要手段。經(jīng)濟誘因和非經(jīng)濟誘因。使組織達到一種不斷的平衡狀態(tài)，組織只有不斷地為組織成員提供其日益增長的誘因，因此要求組織必須不斷的發(fā)展狀大。而過度發(fā)展也可能會導致組織的崩潰，這時就必須尋求最佳的結(jié)合點，以找到最有效的誘因組合。這就是巴納德的組強平衡論。西蒙認為因組織目標實現(xiàn)是個人直接得到的報償。而組織規(guī)模及其增長是由組織提供的個人誘因有關(guān)。只有能維持貢獻對誘因的正差額或至少能維持兩者的平衡，個人才能通過組織實現(xiàn)其個人目標，組織也才能繼續(xù)存在。

三、西蒙認為組織成員的決策會受組織影響，主要有五種力：（1）權(quán)威。他認為權(quán)威是一種能夠用來作出指導他人行動的力量，權(quán)威關(guān)系應該是上級與下線兩個個人之間的關(guān)系。（2）溝通。溝通是組織中某一成員將某些決定前提傳達給另一組織成員。沒有溝通則組織就不會有影響組織成員的決定。溝通是雙向的，一方面是將命令、資料、意見等信息傳達到?jīng)Q策中心，另一方面是決策中心傳達

到組織各方面。溝通有正式溝通和非正式溝通二類。 正式溝通是組織有意建立的溝通系統(tǒng)，非正式溝通是由組織中各成員之間的社會關(guān)系所造成的溝通系統(tǒng)。

（3）訓練。訓練的目的在于使組織成員自行做出滿意決策，有職前訓練、在職訓練二類。訓練能使決策時可給予受訓多的人較大的自由裁量權(quán)，并減少上級的監(jiān)督。（4）效率準則，是個人應基于效率準則作決策，即達到一定成果應選擇機會成本最低的行動。理性準則是要全盤考慮可能的行動，可能的結(jié)果以及整個價值體系，而效率準則是將復雜現(xiàn)象予以簡化后的決策依據(jù)，是在決策上接近理性準則的方法，是在簡化決策情況下求最大成果。（5）組織認同（組織忠誠）。是指個人以組織價值代替?zhèn)�人價值作為他決策時的指標。

是為實現(xiàn)組織目標之所必須。因為個人只有在認同組織或組織單位的目標時，才有可能作出合理或有效的決策。它可能造成目標沖突。個人決策時以該組織單位的價值（目標）為決策依據(jù)，當小單位的價值與大單位的價值發(fā)生沖突時，會導致行政組織的困難，即目標沖突。

四、西蒙對組織設計的研究，首先，關(guān)于組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)，他認為組織應設計成層級結(jié)構(gòu)，即上層（非程序化決策層）、中層（程序化決策層）、下層（基本作業(yè)層）。第二，組織的專業(yè)分工。分工是為了整個決策系統(tǒng)可分成若干彼此相對獨立的決策子系統(tǒng)，以分散決策，盡量減少子系統(tǒng)之間的依賴性。第三，組織的工作重心應把組織有限的信息處理能力放在重要的決策任務上，有效地利用組織的“注意力資源”，合理設計組織邊界（分界面），使之有選擇的注意和吸收那些為組織的長期戰(zhàn)略決策所必須的信息， 組織的上層機構(gòu)必須設計如何安排議事日程的規(guī)則，用來區(qū)分緊迫的決策任務與期限較為靈活的決策任務。第四，應該做到合理集權(quán)與分權(quán)，集權(quán)的有利于保證各種作業(yè)活動的協(xié)調(diào)、利于發(fā)揮決策才能、 利于明確責任、利于克服門戶之見。但也可能造成決策者負擔過重，無法集中時間和精力考慮重要決策問題、易于導致決策過程重復，下級人員無所作為、易于導致信息溝通網(wǎng)絡的擴張和繁忙進而造成決策費用增加、易于造成“下情不上達” 致使決策脫離實際。因此，要有分權(quán)，因為個人認識能力有限，有必要讓各單位和各級管理人員參加重大決策，但是分權(quán)也要適當，不能絕對分權(quán)，因為業(yè)務組織活動是集團活動，要順利實現(xiàn)組織目標，必須有一定的集中協(xié)調(diào)機制。

第三篇：中國式管理讀書筆記

讀書筆記

書名：《中國式管理》

作者：曾仕強

讀書心得：中國式管理，是指以中國管理哲學來妥善運用西方現(xiàn)代管理科學，并充分考慮中國人的文化傳統(tǒng)以及心理行為特性，以達成更為良好的管理效果。 中國現(xiàn)在正處于振興期，中國式管理將如何自處？我們一直強調(diào)“見賢思齊”，而“賢”似乎必然地指向了西方，于是我們引進了西方的資金、技術(shù)，同時也吸收了他們的管理思想、理論和方法。而這些是否符合中國國情，能否有效地推進中國的發(fā)展？《中國式管理》恰是給我們點亮了一個火把，讓我們看清身邊懵懂的表象，它將植于中國人血液的民族性剖析給世人，讓我們懂得從另一個角度去解讀中國文化。

中國企業(yè)在制定決策時，可能由于小團體的存在致使一些行之有效的策略難以展開或者說需要花費更多的成本。這在當今瞬息萬變的市場環(huán)境下，無疑給企業(yè)生存發(fā)展帶來巨大的壓力。但積極的方面在于，能讓決策者保持清晰的頭腦防止專斷的產(chǎn)生，這對于一個成長中的企業(yè)來說是非常重要的，因為在多變的時局下，小團體可以幫助企業(yè)克服急功近利，保證企業(yè)健康發(fā)展。所以，小團體本身沒錯，關(guān)鍵是如何利用，特別是中國的管理者，一定加以合理的掌控，一方面要協(xié)調(diào)好各方利益，避免內(nèi)耗的出現(xiàn)，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，推動企業(yè)健康的發(fā)展；另一方面要對小團體進行合理控制，不能讓其肆意發(fā)展影響到企業(yè)的穩(wěn)定。

書名：《麥克沙恩組織行為學》

作者：斯蒂文-麥克沙恩

讀書心得：讀書的收獲，不僅得益于書中所傳遞的新的知識點與新的案例，而更多的是書中的很多觀點所引發(fā)的深思，以及文中所指出的國內(nèi)外研究的新領(lǐng)域所帶來的思維與知識上的拓展。

在探索人與組織的協(xié)調(diào)性以及組織利益與社會利益的統(tǒng)一性過程中，人們開始認識到，在新經(jīng)濟時代，人性得到充分尊重、個人自主性得到充分發(fā)揮、企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展的惟一正確的管理模式將是：人人都是管理者的模式。

由于情緒勞動是指在人際交往中為了表現(xiàn)出組織期望的情緒，所做出的努力、計劃與控制。所以在提高服務行業(yè)服務水平時，是否應該考慮增加情緒勞動

的薪酬，來達到激勵員工的效果，從而進一步提高我們服務業(yè)的服務水平？這也許會是未來開展薪酬管理的影響因素之一。

人們總愛說，美國是一個甚少文化傳統(tǒng)的國家，因為美國的建國史不過200年。而談到中國，人人皆承認我們是一個有著5000年悠久歷史文化的國家�？墒牵瑥钠髽I(yè)文化的角度看，中國在真正市場經(jīng)濟體系下的企業(yè)史，其實只有短短二三十年。真正的企業(yè)文化是一種氛圍，一種為所有員工認同的企業(yè)價值觀。企業(yè)文化的口號、內(nèi)容都不重要。好的企業(yè)，其內(nèi)部氛圍能讓每個員工都熱愛企業(yè)，愿意為企業(yè)奉獻，這就是好的企業(yè)文化。

對于現(xiàn)階段的中國企業(yè)來說，管理一個企業(yè)的根本就是在于建立企業(yè)規(guī)范和企業(yè)體系。這是真正建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)。沒有良好的規(guī)范和基礎(chǔ)，我們通常會看到的情況是，很多中國企業(yè)的所謂企業(yè)文化就是“老板的個性”而已。這樣的“企業(yè)文化”怎么可能延續(xù)？一旦老板換人，新的“企業(yè)文化”又會另起爐灶，這樣的企業(yè)經(jīng)營時間再久，也不可能是真正的企業(yè)文化。

第四篇：知識管理讀書筆記

知識管理指南讀書筆記

第一部分：內(nèi)容摘要

1、基礎(chǔ)知識介紹

知識的定義：是一種有組織的經(jīng)驗、價值觀、相關(guān)信息及洞察力的動態(tài)組合，它所構(gòu)成的框架可以不斷的評價和吸收新的經(jīng)驗和信息。它起源于并且作用于有知識的人們的頭腦。在組織機構(gòu)中，它不但存在于文件或檔案中，還存在于組織機構(gòu)的程序、過程、實踐與慣例之中�！痹摱�義闡明了知識不是單一的，而是各種元素的有機組織；它既是流動的又是結(jié)構(gòu)化的；它是直覺的，所以難以用邏輯的語言完全表達。

知識分類：把知識分為直接的經(jīng)驗、間接的經(jīng)驗以及內(nèi)省的經(jīng)驗。直接的經(jīng)驗是指通過實踐活動直接得到的知識，而間接的經(jīng)驗則是從他人那里繼承的知識，內(nèi)省的經(jīng)驗則是“悟”出的知識，近于智慧。也有人將人類知識分為顯形知識和隱性知識，前者是可以用文字、語言清楚表達的知識，后者則難以表述，需要在實踐和行動中體會。然而，由于知識的復雜性和開放性，到目前為止也沒有一個對于知識分類的最終標準。

知識管理定義：知識管理的內(nèi)涵包括狹義和廣義兩層含意。狹義的知識管理，主要是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播與應用；廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括對于知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產(chǎn)、知識加工、知識人員的全方位和全過程管理。

2、有(轉(zhuǎn)載需注明來源：www.seogis.comp;d 和組織學習等內(nèi)容在內(nèi)的新知識的有效開發(fā)，支持企業(yè)從外部獲取新知識并提高其消化吸收新知識的水平與能力，確保新知識能夠在企業(yè)內(nèi)部及時而快速地擴散，確保企業(yè)員工都能夠知道知識尤其是新知識在哪里。

知識管理的功能在于：制訂一個面向全企業(yè)的生產(chǎn)、開發(fā)、獲取、應用和擴散知識的知識戰(zhàn)略，以保證企業(yè)能夠有效地生產(chǎn)、開發(fā)、獲取和應用知識；在企業(yè)組織內(nèi)部各有關(guān)部門和力量的幫助下，具體實施知識戰(zhàn)略；提高對知識的研究開發(fā)和使用，改進企業(yè)的經(jīng)營過程, 提高企業(yè)的經(jīng)營績效；測試和評估各種與知識有關(guān)的企業(yè)管理活動。

知識管理的實際內(nèi)容包括：（1）過程。利用信息網(wǎng)絡技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程的創(chuàng)新；

（2）結(jié)構(gòu)和機制。通過企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、激勵機制和企業(yè)文化等，促進知識擴散并使企業(yè)成為創(chuàng)造知識的企業(yè)；（3）人員。培訓已有的員工，聘用有創(chuàng)造性的新員工，激勵員工的創(chuàng)造性；（4）技術(shù)。通過超媒體、數(shù)據(jù)庫和專家決策支持系統(tǒng)等先進的技術(shù)手段，來獲取知識和擴散知識，建立一種企業(yè)內(nèi)部有效的知識基礎(chǔ)設施。

3、企業(yè)學習

企業(yè)學習，又稱組織學習或機構(gòu)學習，這是現(xiàn)代企業(yè)知識管理的重要一環(huán)。

（1）學習內(nèi)容

企業(yè)學習可分為外部顯性知識學習、過程學習和隱性知識學習三個部分。企業(yè)外部顯性知識具有公共知識的性質(zhì)，它并不會自然地為企業(yè)所用或增加企業(yè)的能力。只有通過學習，企業(yè)才能真正懂得并運用這些知識。外部顯性知識更不能自然地成為企業(yè)的核心能力，不能自然地使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，但它卻是企業(yè)生存并跟上社會進步所必須的，否則，企業(yè)就可能因落后于社會發(fā)展而被淘汰。企業(yè)通過對外部顯性知識的學習、消化和吸收，將理論知識實用化，就可形成創(chuàng)新性的專有知識，從而形成或提高自己的核心競爭力；過程學習，即通過經(jīng)營活動的自學習。自學習能力強弱將決定企業(yè)在經(jīng)營活動中能夠增值知識的多少，由于自學習能力的不同，企業(yè)在相同或相似的經(jīng)營活動中得到的經(jīng)驗教訓是不一樣的。這些經(jīng)驗和教訓多為方法類知識，是企業(yè)核心競爭力的一部分。自學習能力強的企業(yè)�？膳e一反三，不斷擴大自己的核心競爭力；隱性知識學習。這主要表現(xiàn)為員工之間的相互學習。由于每個員工在整個經(jīng)營活動中只能擁有某個環(huán)節(jié)的隱性知識，這些知識可能對企業(yè)其他部門的工作也很有意義，因而要通過內(nèi)部學習來擴大其作為核心能力發(fā)揮作用的范圍。隱性知識學習要解決的正是這個問題。

（2）學習方法

對企業(yè)來說，就是對學習活動的組織和實施。一般來說，學習內(nèi)容不同，其方法也是不同的，如外部顯性知識和內(nèi)部顯性知識可采取派出培訓或辦班培訓等；內(nèi)部隱性知識、過程學習則以經(jīng)驗交流會、互幫互學、師傅帶徒弟或內(nèi)部網(wǎng)絡問答等形式為佳。

4、戰(zhàn)略知識管理

管理活動總是在一定的環(huán)境中進行的，企業(yè)知識管理也是如此。知識管理的實施需要有相應的環(huán)境和條件，其中最主要的是要構(gòu)建適合企業(yè)知識管理要求的文化環(huán)境。企業(yè)文化類似于企業(yè)的大腦和潛意識，是企業(yè)獲得凝聚力和競爭力的源泉。文化理念上的約束是企業(yè)發(fā)展中的一種無形勝有形的管理方式，它通過心理契約的形式發(fā)揮著作用。企業(yè)文化一旦形成，就會對企業(yè)員工產(chǎn)生潛移默化的作用。對于企業(yè)來說，如果沒有形成一種積極的、適合自身特點的知識型企業(yè)文化，就難以形成核心竟爭力和可持續(xù)發(fā)展的能力，不可能從根本上形成和提升企業(yè)的形象。

企業(yè)知識管理中的知識資源不僅僅指企業(yè)的內(nèi)部知識，而且還包括企業(yè)外部的知識。企業(yè)的外部知識是指企業(yè)外部的合作網(wǎng)絡中與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的知識，如客戶知識、聯(lián)盟企業(yè)的知識，專家知識以及其它協(xié)作信息網(wǎng)絡的知識等等。合作是企業(yè)的一種組織行為，是企業(yè)為了適應知識管理的要求，在一定的外部經(jīng)濟環(huán)境下的一種反應方式。市場中信息的不完全性和不對稱性的存在以及企業(yè)信譽在社會互動體系中的微妙作用，使得人們可以通過合作行為來規(guī)避機會主義行為，降低交易成本。企業(yè)通過合作可以借助于合作伙伴的能力來發(fā)展自身的能力，從而最終提高自己的競爭優(yōu)勢。合作網(wǎng)絡是企業(yè)知識管理的外延，企業(yè)能否建立與管理對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的合作網(wǎng)絡系統(tǒng)，將會極大影響企業(yè)面對競爭環(huán)境變化的反映能力。因此，構(gòu)筑企業(yè)的合作網(wǎng)絡，利用企業(yè)外部的知識，是提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力的有效措施。

5、信息和交流（溝通）技術(shù)

在知識經(jīng)濟時代，知識管理不僅要處理大量的信息和知識，而且對于減少信息的膨脹應有所作用。運用高效信息技術(shù)和新型的管理方法，使那些在知識獲取方面受到限制的人，能夠獲取和利用知識是知識管理的且標。改進知識管理的方式和技術(shù)，是達到這一目標的重要途徑。知識管理在信息技術(shù)的使用上進一步深化，這表現(xiàn)在信息向知識轉(zhuǎn)化的處理上�，F(xiàn)代信息技術(shù)，涉及信息的獲取、處理、存儲、傳播和檢索等，主要分支有計算機技術(shù)、通信技術(shù)、光盤技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、技術(shù)、多媒體技術(shù)、人工智能技術(shù)、新型檢索技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)等。知識管理使用信息技術(shù)建立有效的知識管理系統(tǒng)，挖掘、存貯信息中隱含的知識，并保證知識的充分共享，使知識由知者向未知者傳遞，幫助組織提高創(chuàng)新、反應能力、生產(chǎn)率以及技

術(shù)技能等。知識管理強調(diào)系統(tǒng)化的管理方法。決策支持系統(tǒng)和專家管理系統(tǒng)，將知識管理推向了智能階段，知識管理系統(tǒng)越來越復雜和高級。知識管理理念逐漸形成。以人的知識為主題, 把信息與信息、信息與活動、信息與人結(jié)合起來，在系統(tǒng)化的空間中發(fā)現(xiàn)知識與環(huán)境的普遍聯(lián)系，以保證知識的創(chuàng)造、共享和使用，這有利于知識的發(fā)掘和傳播。

6、知識和創(chuàng)新管理

創(chuàng)新是一個民族、一個國家及一個企業(yè)興旺發(fā)達的真正動力和不竭源泉，是知識經(jīng)濟的基本特征之一。知識和創(chuàng)新管理戰(zhàn)略要求企業(yè)要不斷開展基礎(chǔ)研究和應用研究，進行新知識的創(chuàng)造和新技術(shù)的開發(fā)活動，進而不斷完善和提高自身的核心競爭力和核心運作能力，使企業(yè)立于不敗之地。簡單地說，所謂知識創(chuàng)新，就是知識的生產(chǎn)、應用和增值的過程。知識創(chuàng)新作為一種復雜的商業(yè)過程和組織過程，其根本目的是通過謀求新的發(fā)明，獲取新的知識，探索和掌握新的規(guī)律，實現(xiàn)知識的價值，為組織以及社會創(chuàng)造新的財富。知識經(jīng)濟本身就是一種創(chuàng)新形式的經(jīng)濟。

7、評估知識

在企業(yè)實施知識管理的過程中，知識自身的隱含性等特點決定了對企業(yè)知識管理進行科學、客觀評估的復雜性和艱巨性。如顯性知識在采集與加工、積累與儲存、交流與共享、創(chuàng)新與增值過程中的投人與產(chǎn)出中，有些指標是可以量化的，像信息技術(shù)投人的成本、員工培訓與教育的成本、成本收益率以及企業(yè)綜合效益等指標是可以進行定量評估的。而對于隱性知識的轉(zhuǎn)化，組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、企業(yè)文化營造等指標難以做出量化的處理，只能通過問卷調(diào)查，流量分析、個別訪問、交談等方式進行，采用定性分析的方法進行評估。有些評估指標甚至還要通過主觀的評價，依據(jù)經(jīng)驗做出量化處理，將判斷轉(zhuǎn)化為數(shù)字。因此，在企業(yè)知識管理的評估過程中，必須采用定性評估和定量評估相結(jié)合的辦法，才能對企業(yè)知識管理做出相對客觀、準確的評價。

8、知識管理的實施

就知識管理戰(zhàn)略模式的具體實施來看，主要可以從這樣幾個方面來加以著手：

第一，加大對知識管理的投入。企業(yè)不僅需要加大對知識管理活動的資金支持，而且還必須轉(zhuǎn)變員工的觀念，動員全體員工對知識管理進行投資，要求其建立對知識管理的責任感，以保證知識管理戰(zhàn)略的順利實施。

第二，開發(fā)支撐知識管理的信息技術(shù)。因特網(wǎng)和企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)( intranet) 是支撐企業(yè)進行知識的識別、獲取和利用的強大工具。而在此基礎(chǔ)上, 企業(yè)還需要開發(fā)各種與知識管理有關(guān)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)和其它信息技術(shù)。

第三，建構(gòu)支持知識管理的組織體系。由于知識管理具有責任分散的特征，因此必須建

立一套有效的組織體系來支持企業(yè)的知識管理活動。一般來說，這一體系的建設必須包括：

（1） 負責制定知識管理計劃和協(xié)調(diào)企業(yè)各種知識活動的領(lǐng)導人；（2）負責實施和完成具體知識管理活動的專門小組；（3）支撐開展知識管理的內(nèi)部基礎(chǔ)設施，如統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫、圖書館和信息技術(shù)平臺等。

第四，制定鼓勵知識創(chuàng)造和知識轉(zhuǎn)移的激勵措施。同傳統(tǒng)的以物質(zhì)獎勵為主的激勵措施不同，知識管理要求把對員工的激勵納入到企業(yè)的人事管理體系中，定期開展對員工從事知識管理活動的表現(xiàn)的評估。與此同時，在一些高新技術(shù)企業(yè)中，還應該強調(diào)知識和知識勞動在價值創(chuàng)造和資本增值中的特殊地位和作用，建立以“知識貢獻”的大小為基礎(chǔ)的分配形式，按員工對企業(yè)知識的貢獻大小對其出讓股權(quán)和進行職權(quán)的重新分配。

第五，建立知識管理的評估系統(tǒng)。由于傳統(tǒng)的財務會計方法難以對企業(yè)的知識管理活動效果作出有效的評估，因此必須摸索和建立起一套與知識管理相配套的無形資產(chǎn)評估體系，如無形資產(chǎn)組成指標法、計算企業(yè)對知識管理進行投資的回報率等。

第六, 營造有利于知識管理的企業(yè)文化形態(tài)。以知識為中心的企業(yè)文化形態(tài)主要包括面向知識經(jīng)濟的企業(yè)精神、崇尚知識創(chuàng)新的企業(yè)形象、良好的員工職業(yè)道德、企業(yè)榮譽感和團隊意識。

另外，企業(yè)領(lǐng)導人的支持和企業(yè)內(nèi)部學習機制的建立，也是保證知識管理活動有效展開和成功的重要企業(yè)文化因素。

第二部分：心得體會

通過對知識管理指南的閱讀，并查閱了大量文獻，對知識管理有新的了解。知識始終伴隨著人類社會與人類文明的進程，只要存在知識的地方，就存在對知識的管理。隨著人類文明的不斷進步，知識的作用不斷增大，知識的價值不斷提升，人類對知識管理的認識也在不斷提高。知識管理終于跨進了理論研究的領(lǐng)域，同時對實踐也發(fā)揮著愈來愈大的指導作用。

隨著知識經(jīng)濟的出現(xiàn)，現(xiàn)代社會正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N高度知識性的生態(tài)體系。社會經(jīng)濟生活中的各種專業(yè)不僅將以知識為基礎(chǔ)，而且也將以知識為其相互溝通的媒體，知識的通道將成為當代社會最主要的通道。在這樣一種背景下，當代社會中的企業(yè)也必將轉(zhuǎn)變成為一種在知識性社會生態(tài)系統(tǒng)中履行供應、疏導、消費與發(fā)展的重要組織結(jié)構(gòu)。如果企業(yè)不能從這樣一種觀點出發(fā)來看待企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展，企業(yè)的繁榮及其可持續(xù)性的建立就將無從談起。正因為如此，現(xiàn)代企業(yè)對外必須順應知識經(jīng)濟發(fā)展的潮流，通過知識來掌握現(xiàn)實世界的多樣性和變動性，以求得自身的深入發(fā)展；對內(nèi)必須要結(jié)合自身的時空條件，通過知識管理來求

得革新自強，以確保企業(yè)立于不敗之地。這實際上就是知識管理得以興起的必然性，它表明企業(yè)的管理及其管理創(chuàng)新活動，正在成為知識的策略性的應用，成為一種從知識走向知識的系統(tǒng)行動。

在企業(yè)管理的微觀層面上，知識管理是企業(yè)在面對一個快速變動和創(chuàng)新的知識經(jīng)濟社會狀況時，用以掌握現(xiàn)在把握未來、掌握局部把握整體、掌握收益把握風險的工具或手段。

在社會發(fā)展的宏觀層面上，知識管理則是一種把握人類精神的自主權(quán)和價值的選擇力、創(chuàng)造人類精神與物質(zhì)精神的福祉的力量。一方面，知識管理可以通過理性的說服力及其技術(shù)性的運用，增強人類改變自己生活環(huán)境和作出理性行為的能力，從而促進社會的正向變遷，把現(xiàn)代社會逐漸轉(zhuǎn)化為知識創(chuàng)造的成果；另一方面，知識管理的社會倫理意涵的發(fā)揮，也可以確保人類不至于在開拓知識和發(fā)展技術(shù)的過程中變成科技與知識的奴隸，喪失其生命的自主和諧與人性的道德自由。因此，在當代社會發(fā)展的過程中，知識管理實際上是滿足社會發(fā)展對知識秩序的需求，從而更理性地變革社會，推動當代社會的發(fā)展與進步。知識管理的社會文化意義的發(fā)揮，有賴于知識在決策化、技術(shù)化、信息化和整體化這樣幾個最基本的維度上的運用與實現(xiàn)。

知識管理運用于各行各業(yè)，無處不在。知識管理的興起，知識己經(jīng)取代了勞動力和能源成為最重要的生產(chǎn)要素，昔日的有形資源和資產(chǎn)的競爭己經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹�識資源和資產(chǎn)的競爭，知識正在成為創(chuàng)新的核心。知識經(jīng)濟社會的到來，給管理提出了新的要求，知識管理作為與知識經(jīng)濟社會相應的管理模式，開始引起人們的廣泛關(guān)注。對于我國，改革開放以來，社會經(jīng)濟的發(fā)展取得了長足的進步，受到了世人的注目。但目前仍然是發(fā)展中國家，主要經(jīng)濟指標與發(fā)達國家相比還有很大的差距，在與國際經(jīng)濟接軌的過程中，特別是加入wto后，我國的企業(yè)面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。因此，面對知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，迫切要求企業(yè)按照知識經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)的競爭要求和自身的特點實施知識管理，有針對性地對企業(yè)的管理體制和運行機制進行整體性改造，將知識資源視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，最大限度地掌握和利用知識資源作為提高企業(yè)應變能力和創(chuàng)新能力。

第五篇：管理讀書筆記

管理讀書筆記

整理：郝少龍

1、 往往是一些細節(jié)上的功夫，決定著完成的質(zhì)量；營銷是賣藝術(shù)，是滿足他人的策略，是

提高性價比的智慧�！拔也粌H做大的政策，而且注意點點滴滴的管理”。創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個細節(jié)之中。行之有效的創(chuàng)新，在一開始可能并不起眼。

2、 細節(jié)是一種功力，要長期的積累經(jīng)驗。世界上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)，而素

養(yǎng)來自于生活中一點一滴的細節(jié)積累。世事洞明皆學問，人情練達即文章。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節(jié)，偉大卻不期而至。什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件不平凡的事做好就是不平凡。良好的習慣是人在其思維習慣中所存放的道德資本，這個資本會不斷增長，一個人畢生可以享受他的利息。壞習慣在同樣的程度上就是一筆道德上未清償?shù)膫鶆眨�這種債務能以其不斷增長的利息折磨人，使他最好的創(chuàng)舉失敗，并把他引到道德破產(chǎn)的地步。要把重視細節(jié)，將小事做細培養(yǎng)成一種習慣。成功是一個日積月累、持續(xù)不斷的過程，任何希圖僥幸、立時有成的想法注定是要失敗的。

3、 細節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)。細節(jié)總?cè)菀诪槿怂�忽視，所以往往最能反映一個人的真實狀態(tài)，因而也

最能表現(xiàn)一個人的修養(yǎng)。正因為如此，透過小事看人，日漸成為衡量、評價一個人的最重要的方式之一。小事成就大事，細節(jié)成就完美。

4、 細節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)。談及企業(yè)管理方面事，印象最深的不是那些深奧的管理學理論、管理的

一般法則，而是有一個個管理細節(jié)凸顯出來的鮮活的事例。管理一半是科學，一半是藝術(shù)。處理問題于細微處見功夫，長于在管理學一般理論與本企業(yè)實際的結(jié)合做出一篇篇堪稱藝術(shù)品的文章來�！拔覀兯�能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部的工作就是選擇適當?shù)摹表f爾奇。在商場上，每一一筆生意都是獨一無二的，成功的關(guān)鍵在于企業(yè)家針對具體環(huán)境處置問題的原創(chuàng)性和想象力，而原創(chuàng)力和想象力無疑是這個時代最無稀缺的、最寶貴的東西，塔體現(xiàn)著一個人的經(jīng)歷、知識和整體人格。企業(yè)管理最忌諱的就是大而化小，精于細微才能真正提高管理水準，所以企業(yè)管理應該像王永慶訴說的那樣，不能只重視面和線，而忽視了點；應該重視點，點真正完善了，線和面就簡單了。各事物的基本問題還是在點上，而點的改善才是無止境的，如何畫好點，則體現(xiàn)了藝術(shù)。

機會隱藏于細節(jié)之中。當然，你做好了這些細節(jié)，未必能夠遇到如此平步青云的機會；但如

果你不做，你就永遠也不會有這樣的機會。

5、 細節(jié)凝結(jié)效率。現(xiàn)代標準化的大生產(chǎn)管理就是從泰勒開始的。泰勒管理的最大特點就是

講細節(jié)標準化，即對人每一個動作都進行精確的測算，在找到最大化地發(fā)揮動作的效益之后，就將這一動作作為標準確定下來了，讓員工按次標準執(zhí)行。這種做法的客觀效果就是，實現(xiàn)效益的最大化。在這里，細節(jié)成為效率的基礎(chǔ)和前提。上帝與細節(jié)同在，同等級的競爭在細節(jié)。

6、 細節(jié)產(chǎn)生效益。細節(jié)即會創(chuàng)造正效益，也會吵產(chǎn)生負效益。每一條跑道上都擠滿了參賽

選手，每一個行業(yè)都擠滿了競爭對手。偉大源于對細節(jié)的積累，從小事積累。

7、 把目標放在客戶而不是競爭對手身上（目標）。企業(yè)的產(chǎn)品和服務都是為人服務的，是

使人過上更美好的生活，但如果這種目標不落實到每一個細節(jié)中，那么就是一句空話。海爾說：企業(yè)如果在市場上被淘汰了，并不是你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄。企業(yè)要想成功，一定要不遺余力的重視細節(jié)的改進、改進、再改進。而細節(jié)改進的方向，一句話，就是人性化的要求。經(jīng)濟活動應該以人為本，人性化是產(chǎn)品和服務的終極目標。麥當勞總裁說過：我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們?nèi)狈�對細�?jié)的深層關(guān)注。

8、 魔鬼存在于細節(jié)之中（決策）。任何對細節(jié)的忽視，都可能導致決策的失誤。不放過任

何細節(jié)，

9、 企業(yè)加要有對細節(jié)無限的愛（領(lǐng)導）。一個企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細節(jié)的無限

的愛。奧秘全在細微處。很大程度上是管理者和員工的思想意識決定著生產(chǎn)作業(yè)的狀況。作為一個公司領(lǐng)導，不需要、也不可能事必躬親，但一定要明察秋毫，能夠在注重細中比他人觀察的更細致，周密。為了把事情做到位，把小事做細，最行之有效的辦法是：承諾制、表格化和口頭復述。承諾制就是書面的答復我何時完成何事，達到何標準；表格化就是把 一些瑣碎的小事用表格框定責任人、完成時間等等；口頭哦復述就是接收口頭指令的人要對指令口頭復述一遍，以減少誤傳、誤聽造成的差錯。

10、 讓時針走的準，必須要控制好秒針的運行（執(zhí)行）。一個計劃的成敗不僅僅取決與設

計，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行的不好，那么再好的設計，也只能是紙上藍圖，唯有執(zhí)行的好，才能完美的體現(xiàn)設計的精妙，而執(zhí)行過程中最重要的在于細節(jié)。同樣，對于營銷來說，一個營銷方案是否能取得預期效果，就還原創(chuàng)意和實現(xiàn)創(chuàng)意的過程而言，執(zhí)行過程中的細節(jié)絕對是重中之重。從一個營銷活動的執(zhí)行而言，細節(jié)的意義更遠大于創(chuàng)意。在執(zhí)行環(huán)節(jié)，不僅要細致到位，而且要注重執(zhí)行過程的創(chuàng)新與突破。這種執(zhí)行環(huán)節(jié)的創(chuàng)新雖然與整體方案的創(chuàng)新相比更阿吉細微，但正是這細微只處更能顯現(xiàn)效果。強調(diào)細節(jié)的重要性。如果你想經(jīng)營出色，就必須使每一項最基本的工作都盡善盡美。

11、 科學管理就是力圖是每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化（管理）。在企業(yè)管理中，對細節(jié)的追求

是無止境的，但對細節(jié)的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定除了相應的標準和規(guī)范。汪中求認為標準和規(guī)范，就是對細節(jié)的量化，是重視細節(jié)、完善細節(jié)的最高表現(xiàn)。一個沒有規(guī)則、沒有標準的企業(yè)肯定是管理不到位的。細節(jié)完美是整體完美的前提，由于各項細節(jié)做的比較到位。凡是精細的管理，一定是標準化的管理，一定要經(jīng)過嚴格的程序化的管理�？茖W管理就是力圖時代每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。沒過硅谷的企業(yè)競爭十分的激烈，以至于公司都積極尋找自己的致命弱點，所有公司的共同生存之道是：那出更好的產(chǎn)品來幾百自己的原有產(chǎn)品。

12、 創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡（效果）。管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人

心的事件。那是因為是可能發(fā)生的危機早已經(jīng)那個被遇見，并已經(jīng)將它們轉(zhuǎn)化成例行作業(yè)了。

第一代老板靠膽子，第四代老板靠腦子——微利時代，要求精細化管理。

13、 專業(yè)化——市場分工越來越細。隨著社會的飛速發(fā)展，社會發(fā)展越來越細，新興職業(yè)

越來越多 職業(yè)更替的周期也在不斷加速。分工越來越細，專業(yè)化成都越來越高，是社會發(fā)展的必然趨勢。市場經(jīng)濟的發(fā)展一定越來越專業(yè)化的競爭，國際上許多優(yōu)秀大企業(yè)都是上百年專注于一個另領(lǐng)域，把工作做足、做細，然后再涉足相關(guān)領(lǐng)域，而不是到處插手，盲目多元化。

亞當.斯密分析了反工帶來的三大好處：勞動者技巧和熟練程度的提高有助于生產(chǎn)效率的提高;可以免除更換工作帶來的時間損失；使人的注意力傾注于單一事物上，更易在工作方法的專業(yè)化方面有所突破，更有利于發(fā)明創(chuàng)造�，F(xiàn)代管理科學的細化程度，遠遠趕不上現(xiàn)代化生產(chǎn)和操作中的細化程度。現(xiàn)代化的大生產(chǎn)，設計面廣，場地分散，分工精細，技術(shù)要求高，許多工業(yè)產(chǎn)品和工程建設往往設涉及到幾十個=幾百個甚至上千個企業(yè)，有些還涉及到幾個國家。差錯發(fā)上在細節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。

14、 大趨勢——產(chǎn)品利潤趨向于零。隨著世界經(jīng)濟的一體化進程的加速，無論是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，

還是高科技產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品的利潤無一例外的都在下降。生意越來越難做，是所有人的共識。市場競爭日益激烈，利潤空間逐漸縮小，整個經(jīng)濟進入微利時代。市場越來越規(guī)范，同

業(yè)競爭越來越激烈，一夜暴富的神話一難再有。而且任何一個行業(yè)，只要利潤空間稍大，就必然會導致大量資本短期迅速進入，競爭自然猛烈加劇，利潤率徒然下降。

進入微利時代，經(jīng)營者如何應對？除了賺錢的思路、觀念需要及時進行調(diào)整、轉(zhuǎn)變、更新外，還需要講究賺錢的方式、方法。有人結(jié)合時代的特點，把微利時代賺錢的要點概括為6字法則：預測、差異和創(chuàng)新。

科學預測才有“錢途”。凡事預則立，不預則廢，微利時代更是如此。根據(jù)細節(jié)，洞察先機，才能做出符合市場真實狀況的判斷，然后進行科學的預測。正確的預測、準確的判斷，才能使自己的經(jīng)營技巧、方法高出同行，勝任一籌，才能有利可圖。

差異才能取勝。在產(chǎn)品和服務日趨同質(zhì)化的情況下，只有顯示出差異，才能從同行中勝出。經(jīng)營者在微利中取勝，重要的是“你無我有，你有我優(yōu)，你優(yōu)我精”，打造產(chǎn)品和服務的個性差異，以差異性開拓市場，占領(lǐng)市場，取勝市場。只有“風景這邊獨好”，才能吸引消費者，刺激消費者，激發(fā)他們的消費欲望。

創(chuàng)新才能勝出。優(yōu)勝劣汰的速度加快，企業(yè)不進則退。

15、 同質(zhì)化——企業(yè)經(jīng)營的全球性難題。企業(yè)和企業(yè)之間在產(chǎn)品、技術(shù)、成本、設備、公

益等方面的同質(zhì)化越來越強，差異性越來越小，在某種層面上而言，市場競爭越來越表現(xiàn)為細節(jié)上的競爭。在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的前提下，各大廠商紛紛高舉服務大旗以建立競爭優(yōu)勢。服務不會是任何企業(yè)的長久優(yōu)勢，同樣也會面臨同質(zhì)化。以家電產(chǎn)業(yè)為例，你承諾保質(zhì)1年，他們就保質(zhì)3年。這些都成了服務標準，有了標準，自然就同質(zhì)化了。汪中求認為，在日趨同質(zhì)化的市場競爭中，必須從人性化著手，建立自己的產(chǎn)品和服務的競爭優(yōu)勢，就是誰能為消費者想得更周全、細致，誰就會在競爭中勝出。

當然，按照發(fā)展的觀點，沒有最好，只有更好，需要完善的細節(jié)會層出不窮，根本沒有止境；產(chǎn)品和服務也正是在這種無止境的追求中不斷得到發(fā)展和提高的 。朝著人性化努力的競爭態(tài)勢中，服務的軟件將起到比硬件更重要的作用，因為硬件部分大家都差不多，只有人員素質(zhì)、服務意識等軟性的東西，才會在服務中給消費者帶來不同的感受。如老子說的：滿齒不存，舌頭猶在。只有那些能能夠自如的應對經(jīng)營環(huán)境的變化，不斷進行自我變革的企業(yè)才可能超越時代地保持住自身的優(yōu)勢。

16．經(jīng)營人生具備的基本營銷理念：競爭理念、優(yōu)勢理念、寬容理念、合作理念、長遠、謀

劃、系統(tǒng)、恒心、目標、超越。

17、劉德昌認為：市場是企業(yè)之本；市場選擇是企業(yè)進入的重要課題；建設市場是企業(yè)發(fā)展

之本；讓消費者滿意是企業(yè)的市場成功之本；營銷管理是企業(yè)有效管理的基本手段；品牌形象工程的差別化；

18、關(guān)系營銷的價值：關(guān)系是生產(chǎn)力論；感情投資，一本萬利；

19、營銷經(jīng)理人關(guān)系網(wǎng)的建設：

構(gòu)成：血緣、姻親、地緣、朋友、戰(zhàn)友、同事、官事、客戶；

確定關(guān)系重點；

關(guān)系的重點：改變你未來的三種人：不斷結(jié)識新朋友，擴大關(guān)系網(wǎng)絡；結(jié)識不同觀點的朋友，

擴大自己的見識；結(jié)識有進取心的朋友，使自己有上進心；

20、建立關(guān)系網(wǎng)絡的基本方法：

投桃報李，著眼于未來；

有了聯(lián)系，就要經(jīng)常保持聯(lián)系；

通過關(guān)系分類，突出重點關(guān)系；

利用媒婆原理，從裙帶中發(fā)展關(guān)系；

因人而異，投其所好，對癥下藥；

吃虧在明處，讓人欠你情；

能伸能縮，降低自己，太高別人。

注意：

不相信場面話；

沒有永遠的敵人，只有永遠的利益；

不能得罪小人；

在領(lǐng)導的面前是個有用的人；

以誠至勝，讓人相信你可靠；

21、營銷組合策略即4ps 策略，渠道大類分為直銷和分銷；

趨利避害；

市場就是人口加購買力和需求，在某種程度講市場就是顧客。 品牌六度：知曉度、知名度、指名度、美譽度、滿意度、自豪度

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