優(yōu)質(zhì)護理服務之細節(jié)決定成敗
細節(jié)決定成敗
201*年，衛(wèi)生部啟動了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”。作為我院首批“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，全科醫(yī)務人員齊心協(xié)力、積極投入到這一項活動中。
創(chuàng)建之初，作為護士長，我有些迷茫，怎樣才是“優(yōu)質(zhì)的”護理服務？一直以來的工作方式離“優(yōu)質(zhì)”服務有多遠呢？人們把護士比作“白衣天使”，但現(xiàn)在護士因為人手不足、工作壓力大、下班時間不定時、熬夜、要學習、要考試、要科研……已把自己比喻成“折翅的天使”。怎樣帶領(lǐng)大家做好這項工作？怎樣理清思路呢？我有些迷失、有些彷徨了……
夜深人靜了，隨意翻開南丁格爾的《護理札記》，平靜的心中不禁起了一陣陣的漣漪，越來越大……看著看著，一行行一字字震撼了我！一百多年前，我們的護理前輩已經(jīng)告訴我們該怎么做了，我們看吧：“一名好的護士要非常注意：當打開窗戶的時候，無論是百葉窗還是窗簾，無論風向怎么變化，它們都不會因敲打窗戶發(fā)出聲響來。尤其是晚上的時候……” “如果直到你的病人告訴你或者提醒你這樣做的時候，那么他們要護士還有什么意義呢？”
我們再來看吧：“不要從背后和病人說話，也不要站在門口和病人說話，說話的時候不要離他距離太遠或者當他在做別的事情的時候和他說話�！�
“這些噪音對于病人來說有相當大的害處，而且?guī)淼奈：κ沁@個世界中任何藥物為病人帶來的危害所無法彌補的�！薄�
這些栩栩如生的句子讓我的心境豁然開朗。這不就是我們需要做好的“優(yōu)質(zhì)護理服務”嗎！這些容易忽略的細節(jié)，不就代表了樸實圣潔的護理職業(yè)內(nèi)涵嗎！
在這個承載了生命重托的監(jiān)護病區(qū)，我們面對的是需要通過儀器進行呼吸或意識昏迷無法言語等狀態(tài)的危重病人。這里更需要“白衣天使”們?nèi)硇牡母冻觯阂痪滟N心的話語，一個安慰的輕撫，一個鼓勵的眼神都是患者戰(zhàn)勝病魔的動力！
“細節(jié)決定成敗”！我們根據(jù)病人個體差異實施“個性化”護理，全面了解病人的風俗習慣、個體喜好等，真正做到“以病人為中心”。不論病人是否清醒，我們每日都送上祝福的話語；生日當天送上溫馨的生日音樂卡；臨終時尊重病人的隱私。姐妹們發(fā)揮“我的病人我負責”的主人翁意識，集思廣益，設計了與病人進行書寫溝通的“愛心小題板”；交接班時增加了“特殊事項交班卡”：X床情緒波動需要聯(lián)系家人探訪、X床暫時不能告知本人病情、X床習慣把手放在被子外面、X床喜歡吃肉粥、X床家人希望每日給病人聽音樂……；
我們明白了什么是護理該做的，什么是不該做的！雖然工作中時時有些委屈和不理解，但跟著我們的鼻祖一定會在磨練中學會淡定，在成長中學會理解與包容！
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