尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同學(xué)，下午好：

我是來(lái)自經(jīng)銷公司的xxx，現(xiàn)任魯皖蘇區(qū)區(qū)域經(jīng)理，感謝集團(tuán)公司給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我今天匯報(bào)演講的題目是————《溝通是經(jīng)銷的靈魂》。

經(jīng)銷工作在企業(yè)中的重要性不言而喻，他是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，起到將企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)的重要作用。而要做好經(jīng)銷工作，成為一名優(yōu)秀的銷售人員，良好溝通技能是必須具備的。

經(jīng)過學(xué)習(xí)，我們知道良好的溝通具有四大要素：言、行、情、責(zé)。而我把經(jīng)銷人員在工作中的溝通分為內(nèi)部溝通與外部溝通。這兩種溝通在工作的四大要素的次重點(diǎn)是各有不同的。

一、內(nèi)部溝通是指與企業(yè)內(nèi)部各部門的溝通，他的側(cè)重點(diǎn)主要在言、行上。

言是指在溝通時(shí)所傳達(dá)的信息要有準(zhǔn)確性。銷售人員在與企業(yè)內(nèi)部各部門溝通工作時(shí)所提供和傳達(dá)的信息要準(zhǔn)確，不能提供模棱兩可的信息。比如在拿到訂貨信息后，向設(shè)計(jì)部門反映用戶訂貨需求是，一定要準(zhǔn)確的掌握和提供用戶要求的相關(guān)技術(shù)要求，使技術(shù)部門能夠根據(jù)信息為用戶推薦合適的產(chǎn)品。

行是指在工作中用用行為習(xí)慣來(lái)表達(dá)意圖，做到言行一致。銷售人員在日常工作可以通過自己的行為習(xí)慣來(lái)表達(dá)對(duì)自己所提供信息的意圖。比如在向生產(chǎn)部門下達(dá)訂單和催貨的過程中，不僅要提供用戶所需貨物的相關(guān)信息和交貨期，自己也要做到經(jīng)常詢問和掌握生產(chǎn)進(jìn)度，以做到對(duì)是否可以交貨心中有數(shù)，并及時(shí)調(diào)整催貨手段。

二、外部溝通主要是指與客戶的溝通， 他的側(cè)重點(diǎn)主要在情、責(zé)上。

這里情與責(zé)看似是不想關(guān)的兩個(gè)詞，但在與客戶的溝通過程中是相輔相成，互為依靠的。情是指與客戶打交道的過程中要與客戶建立信任關(guān)系，而責(zé)是需要讓客戶看到你是一個(gè)有責(zé)任感人，對(duì)你產(chǎn)生信任。情是責(zé)的表現(xiàn)，責(zé)是情的根本。

舉例：經(jīng)銷公司業(yè)務(wù)員吳濤在龍口煤電跑業(yè)務(wù)初期憑借自己的責(zé)任感與用戶建立牢固的信任關(guān)系，現(xiàn)在成為經(jīng)銷公司少數(shù)不用多出差，僅需與用戶電話聯(lián)系即可訂貨的業(yè)務(wù)人員。這種工作一方法在經(jīng)銷工作雖不可取，但我在這里主要是想說(shuō)明與用戶達(dá)成情與責(zé)的信任關(guān)系是可以為做好經(jīng)銷工作打下良好的基礎(chǔ)的。

通過九天的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多，感謝老師的辛苦工作，希望以后還有更多的機(jī)會(huì)與各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同學(xué)有更多學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。最后，我會(huì)以更飽滿的熱情投入到今后的工作中去，為太重煤機(jī)的美好明天做出自己的貢獻(xiàn)。

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