201*年2月23日，按照對標計劃，我們質量中心一行4人由陳副總經理帶隊前往浙江英特物流有限公司（以下簡稱“浙江英特”）參觀學習。我作為成員之一，深感領導對我信任和期待，在參觀學習期間認真聽、仔細問，有的還記下了筆記。這次參觀學習是短暫的，但我們一行人還是受益匪淺，浙江英特的質量管理體系和經驗都值得我們認真學習和借鑒。

浙江英特于2005年注冊成立，2008年6月通過浙江省食品藥品監(jiān)督管理局認證，成為浙江省首家具有第三方藥品物流資質的企業(yè)。已投入使用的物流中心面積達6萬多平方，集藥品儲存、驗收養(yǎng)護、物流加工、裝卸搬運、集中配送和信息服務六大功能于一體，配備系列具有國際先進水平的物流設施。現(xiàn)有員工300余人，擁有一批醫(yī)藥專業(yè)技術人員和訓練有素的物流人才。

我們一行人一到浙江英特，就感覺到我們自己存在的差距。我們與該公司質管部進行了業(yè)務交流，商討業(yè)務流程情況以及出現(xiàn)問題的處理。隨后浙江英特質量總監(jiān)帶我們去自動化立體倉庫和冷庫參觀并做了詳細的介紹。經過實地參觀和提問，我感悟頗深，有以下幾點體會：

一是質量管理方面。浙江英特監(jiān)督體系與實施體系完善，明確質量管理部門的職能，配備足夠數(shù)量有資質的人員開展監(jiān)督保證工作。從日常審核到定期考核再到各項專項檢查，在動態(tài)而持續(xù)的監(jiān)督中確保有“法”必依，同時將定期考核的結果作為部門績效考核的一部分，以保證監(jiān)督效果。全面落實質量與安全責任制，將質量工作納入各中心的業(yè)績責任書，明確質量事故考核指標、管理要求以及獎懲機制。我方每天都會有質管部人員進行質量考核，可檢查條目不夠具體，不能檢查到關鍵點，考核也流于形式。經過此次對標，我方已改進質量考核體系，細化檢查條目，加入評分機制。由兩到三人組成質量考核小組進行檢查評分，如某部門有一項檢查不通過，則由該部門簽字并追查具體情況和違規(guī)人員，并對該人員進行處罰，上報質管部。下個月質管部將重點考察該項目。

二是倉庫管理方面。倉儲部人員由叉車員，倉儲員，票據員，養(yǎng)護員組成，而收貨員，裝卸工隸屬于質管部。該人員分配使得卸貨收貨驗收統(tǒng)一由質管部管理，倉儲部只要管理入出庫操作和儲存養(yǎng)護工作，責任明確，管理簡便，大大提高了藥品入庫效率。我方裝卸員由運作中心管理，收貨員由倉儲中心管理，質量中心管理驗收員，裝卸員休息室與收貨驗收員辦公區(qū)域較遠，管理也不方面，收貨時裝卸效率較低。建議藥品入庫時，三部門能快速響應，合理分配人員，齊心協(xié)力做好藥品入庫工作。

英特倉儲部結合行業(yè)的特點和自身豐富的管理經驗，劃分了代管區(qū)和移動貨位兩種特殊的區(qū)域。收貨員將無單據或藥檢的藥品暫時存放于代管區(qū)，等單據藥檢齊全了再收貨。這些代管藥品有著明確的狀態(tài)標志，避免了和正常待驗藥品混淆，便于管理。叉車員將有些暫時儲存的藥品放在移動貨位區(qū)，并放置了移動貨位牌，這樣避免了暫時儲存的藥品短時間內上下架的操作，大大節(jié)省了該類藥品入出庫時間。這些都值得我方倉儲部學習和借鑒。

三是監(jiān)控管理方面。浙江英特設立了指揮中心。該指揮中心不僅能視頻監(jiān)控英特集團各個公司的園區(qū)安全，還能監(jiān)控英特旗下的所有庫區(qū)，車輛的溫濕度情況。一旦發(fā)生某個庫區(qū)或某輛車溫濕度超標，指揮中心能立刻收到報警，并及時通知到具體責任人采取相應的措施。我方借鑒了英特的監(jiān)控管理經驗，將在值班室安裝監(jiān)控大屏幕和聲光報警器，并改進了庫區(qū)、車輛監(jiān)控平臺。值班人員將通過大屏幕直觀的看到庫區(qū)和車輛的溫濕度情況，一有異常，值班人員會立即收到聲光，短信報警，并及時聯(lián)系負責人和相關領導。

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