第一篇：學(xué)習(xí)《沒有任何借口》的體會

讓員工和企業(yè)共同發(fā)展

作者：[石鳳海]

--學(xué)習(xí)《沒有任何借口》的體會

前些天，陪一個客戶在外面吃飯（其實這個人也不能叫咱們的客戶，因為他和我們公司之間沒有生意往來），這頓飯把我鬧的挺窩火。

這個人是一個經(jīng)銷商，主要銷售鋼坯、中寬帶、中厚板，但是，他并沒有銷售咱們的鋼坯，他銷普陽的、東山的、新金的、西城的，他不銷咱們的鋼坯的理由是什么呢？質(zhì)量太差！他說，人家那四家的質(zhì)量比咱們強(qiáng)多了。他說的這四家鋼坯質(zhì)量都比咱們強(qiáng)多了是不是事實，我無以反駁，但我們鋼坯的質(zhì)量不好確實是事實。在8月2日出版的第84期《文豐視界》上我曾撰寫《無法喝彩，我們的事情該怎么辦》這樣一篇文章，說的其實就是他說的問題。但是這事情就是這么怪，就如同家長和孩子一樣，自己的孩子不好，自己罵、自己打，還覺得不解氣，別人翻個白眼，做家長的都會不高興，我也有這個病，所以呢，那天的飯吃的不愉快。不過話說回來，你高興不高興并不影響事實真相，并不會因為人家說了，我不高興人家說，然后咱們的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)管理就會好起來，如果真的有那種奇效的話，咱們也早就沒有問題了，我也就寧可讓別人說，使勁說。

問題的關(guān)鍵是，我們的產(chǎn)品質(zhì)量在客戶的眼里是這樣的口碑，是一個很嚴(yán)重的問題，這個問題不是自己高興不高興那么簡單，這關(guān)乎到企業(yè)的名譽(yù)，關(guān)乎到企業(yè)的市場形象，因而關(guān)乎到企業(yè)的生存，我們不能不引起高度重視，不能不看到我們解決問題的迫切性和必要性，不能不下決心解決問題。

就《沒有任何借口》這本書，我們已經(jīng)集體學(xué)習(xí)了兩次了，今天是第三次，也是最后一次，學(xué)習(xí)的效果當(dāng)然要在今后的企業(yè)活動中去檢驗，但是，我希望這樣的學(xué)習(xí)今后還要多搞一些，甚至可以請一些專家來講。

最后一次我想談一下體會的題目是：讓我們和企業(yè)共同發(fā)展。

在讀這一次學(xué)習(xí)體會之前，我想先講兩句古人的話：第一句是墨子說的：“古人不鏡于水而鏡于人，鏡于水見面容，鏡于人知吉兇”。唐太宗李世民有一句話與此極為相似：“以銅為鏡可以正衣冠，以古為鏡可以知興替，以人為鏡，可以知得失”。這里，我以為應(yīng)該這樣理解：以人家的優(yōu)缺點(diǎn)為鏡，可以知自己之不足，以人家的成敗得失為鏡，可以知進(jìn)退，以人家對自己的態(tài)度為鏡，可以明了自己的行為在社會和團(tuán)體中的見容性。

第二句話是孔子說的：“人苦于不自知”，這句話的本意是，人的眼睛可以看得見別人臉上的麻子，卻看不到自己臉上的雀斑，亦即人的缺點(diǎn)是不自省。古希臘的哲學(xué)家蘇格拉底說過一句話，與孔老夫子這句話有異曲同工之妙：“一個沒有檢視的生命是不值得活的”。他呼吁人們“認(rèn)識你自己”，蘇格拉底的學(xué)生，古希臘的哲學(xué)家柏拉圖更進(jìn)一步說：“內(nèi)省是做人的責(zé)任。”

其實，人為什么活著，我（或你）為什么活著，我（或你）怎么活著，一直是哲學(xué)界出成果的命題。

我以為，說到底，人最終的結(jié)局是死，但是有意義的是死之前人存活的過程。自省的能力，自知的精神，自勉的覺悟是人存活的基本支柱。（雖然層次不同）

一：讓我們把企業(yè)建成我們共同的家

從法律意義上講，企業(yè)的資產(chǎn)是老板的，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，企業(yè)資產(chǎn)是社會的，從實踐角度講企業(yè)資產(chǎn)是企業(yè)全體員工且只能是企業(yè)員工謀生和展示才干的舞臺。我不知道大家對我這個說法是否認(rèn)同，但是我和文豐至少是達(dá)成了這樣的共識的。因此，在我公司印發(fā)的員工守則上，文豐寫了這樣一段話：

員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。

一個企業(yè)能否在激烈的市場競爭中立于不敗并不斷前進(jìn)，取決于是否擁有一支團(tuán)結(jié)、誠信、敬業(yè)、守紀(jì)的員工隊伍。

我們是一個正在蓬勃發(fā)展的私營企業(yè)，我們正致力于把我們的企業(yè)做大、做好、做強(qiáng)，這也是我們企業(yè)和員工共同利益之所在。

我們是一個家族企業(yè)，我們正致力于把企業(yè)建設(shè)成一個家庭，每個員工都是這個家庭最重要的一員。

這一段話定義了三件事：

員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本；企業(yè)和員工的利益共同點(diǎn)：都必須依賴于企業(yè)的發(fā)展；每個員工都是企業(yè)這個大家庭中最重要的成員。

這三點(diǎn)定義我以為是非常正確的，也是非常重要的。

對一個企業(yè)而言，如果要想在市場競爭中站穩(wěn)腳，生存下去并發(fā)展壯大起來，必須從骨子里面解決企業(yè)人的態(tài)度問題，態(tài)度決定一切，但態(tài)度取決于動機(jī)。所以要想搞好企業(yè)我們必須研究并引導(dǎo)人的動機(jī)。

所謂動機(jī)，是指激勵人去行動的主觀原因，經(jīng)常以愿望、興趣、理想等形式表現(xiàn)出來，它是個人發(fā)動和維持其行為，使其導(dǎo)向某一目標(biāo)的一種心理狀態(tài)。產(chǎn)生動機(jī)的原因有兩個：其一是需要，包括生理需要和社會需要，比如說，肚子餓了要找飯吃，內(nèi)急了要找?guī)�所，乃生理需要使然。而約束自己不偷別人的東西，不破壞公共財物，遵守公共秩序乃社會需要使然；其二是刺激，包括內(nèi)部刺激和外部刺激，比如牙疼了去看醫(yī)生，看見別的企業(yè)指標(biāo)比自己好了，心里下決心要超過他，乃內(nèi)外刺激是也。在同一時刻，人的動機(jī)可以有若干個，但最終真正影響行為的動機(jī)只有一個，人會通過思想斗爭，反復(fù)權(quán)衡，在復(fù)雜多樣，甚至相互矛盾的動機(jī)中進(jìn)行選擇，使其中一種動機(jī)成為優(yōu)勢動機(jī)。比如一個人想到企業(yè)就業(yè)，那他會承諾企業(yè)所有的要求，到了企業(yè)以后，條件變了，忘卻了進(jìn)廠時的承諾，違反了勞動紀(jì)律或工序工作質(zhì)量太差，則是其偷懶或混日子的動機(jī)成了優(yōu)勢動機(jī)。這種情況就是我們平常所說的等公汽現(xiàn)象，一上腳踏板，立刻變心眼。

那么都是哪些因素決定個人動機(jī)呢？有以下三種因素：個人動機(jī)因素、組織動機(jī)因素、組織與個人動機(jī)相互作用因素（相稱或抵觸），對于企業(yè)而言，組織動機(jī)和個人動機(jī)的統(tǒng)一性，是追求的極致。

個人動機(jī)和組織動機(jī)一致了，一個人就會充滿工作的激情，一個人對自己的工作行為滿意了，就會產(chǎn)生一股內(nèi)在的動力，繼續(xù)推動他未來的行為做的更好，因而使企業(yè)動機(jī)得以更好的實現(xiàn)，當(dāng)然這時需要企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并鼓勵他。當(dāng)個人動機(jī)和企業(yè)動機(jī)發(fā)生沖突時，其結(jié)果是不言而喻的。

我們應(yīng)該承認(rèn)個人和企業(yè)的目標(biāo)是不可能完全一致的，因此，企業(yè)和員工之間動機(jī)的矛盾和態(tài)度的矛盾始終會存在，我們要研究的就是怎樣減小乃至彌合企業(yè)和員工間根本目標(biāo)的距離。使之達(dá)到某種程度的雙贏的局面。比如在一個家庭，一般而言，兄弟、父母、子女之間也是會鬧矛盾的，但是，不管怎么鬧也是“兄弟鬩于墻，外御其侮”，一家人還是會視家庭的榮譽(yù)和利益為共同目標(biāo)的。

對企業(yè)和企業(yè)人而言，可能有暫時的利益和目標(biāo)的不同，但是總體上講，長期目標(biāo)是一致的，即企業(yè)和員工都希望得到共同的發(fā)展，并在發(fā)展過程中各自獲益。這就為我們把企業(yè)建成一個家庭一個我們所有員工共同的家提供了先決條件。

我是這么想的，作為一個員工，我們退一步來說問題，我們可以不考慮社會，可以不考慮老板，可以不考慮他人，但人不為己，天誅地滅，為了自己的名譽(yù)、人格、能力、生存狀態(tài)、社會認(rèn)可度，我們也必須做這樣的事：把我自己供職的企業(yè)當(dāng)成自己的家。這不是一種高尚的情感，這是一種滿足自我需求必須的情感。

二：讓我們把工作當(dāng)成自己的事業(yè)

工作對人而言，就是從事勞動，包括體力勞動或者腦力勞動。

事業(yè)，是人所從事的具有一定目標(biāo)、規(guī)模和系統(tǒng)，而對社會發(fā)展有影響的經(jīng)�；顒�。

從字面上看起來，我們覺得其間沒有什么聯(lián)系，其實看透了，工作和事業(yè)的區(qū)別在于事業(yè)是明確了目標(biāo)，有組織，對社會發(fā)展有影響的腦力或體力勞動而已。

我們不妨把我們常見的三個不同層次的工作態(tài)度描述出來研究一下：第一種層次是用手腳和體力在工作，他們總是在被動地位，總是在別人監(jiān)督下完成工作，工作給他們的感覺是疲倦和乏味；第二種層次是用腦在工作（此處之腦不是指腦力勞動），他們能夠主動思考一些問題，但這一般來源于內(nèi)外界壓力以及個人做事風(fēng)格的約束，基本上是我既然選擇了這個工作，就要做好，起碼不能做壞。這樣的員工在工作過程中，可以取得成績，但不會創(chuàng)造奇跡，不過，這樣的員工是難能可貴的，因為他們對工作非常熱愛；第三種層次是工作的最高境界，即用心在工作，全身心投入，不知疲倦，每天以期待、興奮的心情迎接并投入工作，對他們來說，工作不僅僅是責(zé)任，工作也不僅僅是享受，工作是他生命活動中的重要組成部分，是他的事業(yè)，他們對工作充滿了激情和熱忱。

我們在座的各位都是企業(yè)的管理者，是企業(yè)的中堅力量，我們的工作態(tài)度、工作方法，我們對待企業(yè)和員工的態(tài)度與方法，對企業(yè)和員工的影響巨大、作用巨大，我們對工作充滿了熱忱，對企業(yè)充滿的熱忱，把工作當(dāng)成事業(yè)來干，才會感染員工，引領(lǐng)員工把企業(yè)視為家庭，把工作視為事業(yè)，為此，我們應(yīng)該培養(yǎng)自己的五種行為方式，鍛煉自己的五種能力。

五種行為方式分別是：

方式之一：工作計劃明確可行、責(zé)任落實，每一件工作布置下去，要有責(zé)任人，要有數(shù)量和質(zhì)量要求，要有時限規(guī)定，要有問題或信息的反饋辦法，總之要確保工作不被拖延。

方式之二：始終表現(xiàn)出對公司和你所從事的工作的熱愛，無論是在工作時間，還是在下班后，無論是對公司員工，還是對客戶朋友，當(dāng)你向別人傳達(dá)你對公司的興趣和熱愛時，別人從你身上感受到你的自信和對公司的信心的同時，也會對我們的公司有一個積極的評價。

方式之三：承擔(dān)責(zé)任，在工作中難免出現(xiàn)問題，對于一個管理者來說，出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是忽視對問題真正原因的解決而急于找借口、推卸責(zé)任。

方式之四：善于協(xié)調(diào)，樂于支持別人并取得別人的支持，這是一個非同小可的素質(zhì)，在這個問題上不要說企業(yè)外部，即使是企業(yè)內(nèi)部也萬萬不可輕視，此點(diǎn)做的好壞，直接影響到你的業(yè)績。

方式之五：向公司領(lǐng)導(dǎo)提出部門或公司管理存在的問題及建議，在這里我想特別強(qiáng)調(diào)，企業(yè)是我們每一位員工謀生和展示才干的舞臺的意義在于你從本質(zhì)上認(rèn)識這一點(diǎn)，自行車的兩個輪子哪個更重要？提出建議和埋頭苦干同樣重要，在提出建議的能力上，你比誰也不差，如果說差，就是你對企業(yè)的關(guān)心程度比別人差多少？

五種能力是：

能力之一：激勵的能力，不但要善于激勵員工，也要善于激勵自己，這里我講的激勵與物質(zhì)刺激無關(guān)，而是一種精神上的滿足或解脫。

如果我們學(xué)會用激勵（如表揚(yáng)、贊美）的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工感到自己的重要性和成就感，更能激勵員工“我要去做”的主動，更能使他們愿意服從你的管理。

另外，作為一個管理者，每天有很多事情要做，而且還要時刻保持良好的精神狀態(tài)，管理者的壓力可想而知，自我激勵是緩解這種壓力的重要手段，可以把壓力變動力，增強(qiáng)工作成功的信心。

能力之二：控制情緒的能力，一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制力，特別是在批評員工時，更要控制情緒，除了屢教不改的員工要嚴(yán)厲批評、嚴(yán)肅處理之外，對一般員工的疏忽和失誤，應(yīng)用心平氣和的辦法來處理，因為一旦你處于激憤的情緒，會使你做出錯誤的決定。

第三種能力：本職業(yè)務(wù)的能力，這一點(diǎn)容易被大家誤認(rèn)為自己的操作、維修、業(yè)務(wù)、管理等很具體的能力，我在這里說的包括但不限于這些能力，本職業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn)除了對本崗位工作的科學(xué)理解和科學(xué)把握之外，是對與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的知識和業(yè)務(wù)的了解。比如業(yè)務(wù)員不知道中寬帶買主拿著中寬帶去干什么是有問題的，我們只說別人的原料好，設(shè)備好，不了解人家和我們在技術(shù)和管理上的不同是有問題的。

第四種能力：表達(dá)和鼓動的能力。

公司的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)是生硬的，冷冰冰的數(shù)字，作為一個企業(yè)的部門管理者，要善于理解并向下屬準(zhǔn)確表達(dá)公司的目標(biāo)，管理思想的科學(xué)內(nèi)涵，要讓員工覺得公司目標(biāo)對他個人有意義。在我們公司，中梗阻的現(xiàn)象很嚴(yán)重，這嚴(yán)重影響了企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，弱化了員工對企業(yè)的認(rèn)可，嚴(yán)重削弱了員工對企業(yè)的向心力。

第五種能力：評價的能力。

對一個企業(yè)不同層次的員工來說，每天、每件事都面臨著評價和評價的客觀性問題，一個員工很活潑，評價的結(jié)果可能是充滿活力和輕浮，一個人見義勇為評價的結(jié)果可能是英雄也可能是沒事找事，我們?nèi)�體員工幾乎每天都要面臨評價這樣的事例和問題，評價的作用是積極的，也可能是消極的，雖然評價的事情是一個，但因為評價者對事情的了解和立場不同，其評價的結(jié)論和作用肯定不同。就如同我在這個臺上談學(xué)習(xí)《沒有任何借口》的體會，聽眾之中就會出現(xiàn)三種評價結(jié)論：有人說講的有點(diǎn)道理，有人說講的也不怎么樣，更有甚者會在肚子里面罵娘。

我們企業(yè)的每一個人，上至老板下至一個普通員工，每天都面臨著評價別人和被別人評價的問題，自己的行為經(jīng)得住同時自己也能夠公平、公正、公允、科學(xué)的評價，我以為是一名優(yōu)秀員工必備的重要素質(zhì)。

在本節(jié)的最后我想說明的一點(diǎn)是：我們需要勤勞的員工，我們贊美勤勞，但是我們必須明白，僅有勤勞是不夠的。人、機(jī)、料、法、環(huán)是經(jīng)濟(jì)界公認(rèn)的影響生產(chǎn)力的五大要素，其中人居于主導(dǎo)地位，機(jī)、料、法、環(huán)都是人創(chuàng)造的，但是，對一個企業(yè)來說，良好的機(jī)、料、法、環(huán)一個都不可以少，一個都不可以忽視，否則，再勤勞也難有好業(yè)績。

比如前幾天我看見一個酸性球團(tuán)的進(jìn)貨及合同，合同規(guī)定品位62％，每降一個品位扣2元錢，進(jìn)廠的貨的品位是59點(diǎn)幾不到60％，我注意到德龍、建龍等廠家高爐系數(shù)很好，但他們的入爐品位基本上是60％，我們前些日子入爐品位不到57％，指標(biāo)優(yōu)劣不判自明。

三：關(guān)注人的需要是各層管理者

做好工作的基礎(chǔ)

心理學(xué)研究成果認(rèn)為：人是有需求的，人的需求是分層次和分階段的。人的需求層次由低到高依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。

生理需要是人們最原始、最基本的需要。如吃飯、穿衣、住房、醫(yī)療、婚姻等等。這種需要是最根本、最強(qiáng)烈的需要，也是推動人們行為的強(qiáng)大動力。這種需要具有自我和種族保護(hù)的意義。在生存問題沒有解決以前，其它需要都退居其后。為了解決這種需要，人們可以做出最大的犧牲和承諾。沒有飯吃生命無以維系，沒有配偶，合法后代無法延續(xù)。所以，沒飯吃的人和沒有配偶的人情緒很難穩(wěn)定。

安全需要是在生理需要解決后，人們提出的高一級的要求。這時人們要求勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定，希望免于災(zāi)難，希望未來有保障等，這種需要具體表現(xiàn)在物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)和保健待遇等方面；其經(jīng)濟(jì)方面的需要則有失業(yè)、意外事故、養(yǎng)老保險等；心理方面的需要包括：解除嚴(yán)酷監(jiān)督的威脅，希望免受不公正待遇，工作有應(yīng)付能力和信心等。

社交需要是一種歸屬與愛的需要，是指個人渴望得到組織、家庭、朋友、同事的關(guān)懷、愛護(hù)和理解，是對友情、信任、溫情的需要。社交需要比生理和安全需要更細(xì)微、更難揣摩。它包括：希望和同事保持友誼與忠誠的伙伴關(guān)系，希望自己成為團(tuán)體中被重視的一員，希望有人可以傾吐心聲，甚至發(fā)發(fā)牢騷。

尊重的需要包括自我尊重、自我評價以及尊重他人。每個人都有強(qiáng)烈的自尊心、渴望成就、名譽(yù)、希望受到別人和團(tuán)體的重視，渴望進(jìn)步，尊重的需要一旦得到基本上的滿足就可以產(chǎn)生推動力，使人具有持久的熱情和干勁。

自我實現(xiàn)的需要：是最高級的需要。這是一種創(chuàng)造的需要，有自我實現(xiàn)需要的人，一般會竭盡所能，使自己趨于完美。

應(yīng)該說，每個人都潛伏著這五種不同層次的需要和內(nèi)在滿足的需要，只因所處的人生階段不同，各種需要表現(xiàn)出的迫切程度不同。而人最迫切需要的，也是企業(yè)和中高層管理者要認(rèn)真研究并予以關(guān)注的，滿足人的需要激勵他的行動，使他的需要從外部得來的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。

實踐已經(jīng)向我們證明：當(dāng)人呆在漂亮的生活和工作環(huán)境中就會更富有生氣、更活潑、更健康、更有激情；當(dāng)人受到表揚(yáng)和獎勵時，就會更興奮、更自覺、更有工作的沖動；當(dāng)外界有更高價值的誘惑時，一般情況下會失去對現(xiàn)在環(huán)境的忠誠，因為需要比忠誠更重要，這一點(diǎn)是企業(yè)和企業(yè)的中高層管理者必須要予以高度關(guān)注的。這里也告訴我們，人的需要因?qū)Ρ榷�變化，比如一個人找不到工作，說有人給我300元工資我就好好干，可是到了企業(yè)后，你給他600元他也沒好好干，為什么？因為別的企業(yè)同樣工種的人掙800元，雖然那個企業(yè)不要他，但他仍然對要他的企業(yè)不滿意，這和瞧著別人的媳婦好是一個道理。人的需要也因條件變化而變化，比如說，企業(yè)小、生產(chǎn)經(jīng)營困難，員工理解企業(yè)的難處，會要求的少些、付出的多些，但企業(yè)做大了、市場不錯，人的要求也會升高。人的責(zé)任變化會導(dǎo)致需要的變化，比如供應(yīng)處長，面對有質(zhì)量爭議的材料，他會從生產(chǎn)單位使用不當(dāng)先找原因，而分廠廠長則會先從原材料質(zhì)量不好這個角度來開脫自己。

有兩點(diǎn)是我們管理者要鬧清的，第一點(diǎn)是關(guān)注人的需要，并盡可能滿足，但是，滿足所有人的需要是不可能的，第二點(diǎn)是企業(yè)和人都有前面所說的五種需要，但重點(diǎn)不同，時效不同，比如說企業(yè)希望業(yè)績好一點(diǎn)，再好一點(diǎn)，員工希望收入多一點(diǎn)再多一點(diǎn)。

研究并解決人和企業(yè)的需要之間的差異，是一項很復(fù)雜的工作，而不管怎么做，這種差異始終會存在，只是做的好，差異小一些，做的不好差異大一些，這大小之間，就是企業(yè)效益和員工素質(zhì)優(yōu)劣之別了。

制度是保留這些差異并使企業(yè)得以運(yùn)轉(zhuǎn)的制約力，也是逐步縮小這些差異使企業(yè)實現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的動力。

四：和諧是發(fā)展之源

我們來研究一個現(xiàn)象：我們都知道這個企業(yè)，論裝備水平應(yīng)該沒有咱們高，論規(guī)模沒有咱們大，論人才（一般認(rèn)識上的）也沒有咱們多，論機(jī)構(gòu)也沒有咱們?nèi)�，可就是比咱們產(chǎn)量高，比咱們消耗低，比咱們質(zhì)量好，比咱們事故少，為什么？我以為是其所有生產(chǎn)要素在那樣一種水平上執(zhí)行力高度的和諧使然。我們大家都知道木桶效應(yīng)，即一個木桶的容量取決于最低的那塊木板。當(dāng)然木桶底上砸個窟窿就一點(diǎn)水也沒有了。

我們可能還有一個共識，我們軍隊的軍裝并不好看，可是，成千上萬的士兵穿上它，站好方陣走正步，的確讓人震撼，大家會折服于那整齊和諧的力與美。

我們平常總有這樣的體會，上面想的和下面做的不一樣，原因是什么？缺乏執(zhí)行力的高度和諧。我們始終不能把生產(chǎn)要素和諧起來，也就是說，我們的生產(chǎn)關(guān)系不適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需求。

追求和諧并不是一件容易的事，除了提升每個員工的執(zhí)行力、忠誠度之外，必須認(rèn)真解決影響到和諧運(yùn)轉(zhuǎn)的大大小小的問題。

生產(chǎn)關(guān)系方面包括：企業(yè)用人治事的指導(dǎo)思想，企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置和機(jī)構(gòu)職責(zé)的確定與落實，企業(yè)約束和激勵機(jī)制的建立，企業(yè)文化建設(shè)等等。

生產(chǎn)力方面包括：原料的優(yōu)化、設(shè)備性能的保證、企業(yè)人才的培養(yǎng)、工序過程的配置完善等等。

市場經(jīng)濟(jì)為企業(yè)創(chuàng)造了公平的競爭環(huán)境，無論是生產(chǎn)資料、生產(chǎn)設(shè)備還是人力資源，在市場中的交易完全遵守市場規(guī)則，講究性價比，講究與企業(yè)的配套性和相容性。配套性和相容性是什么？和諧！

企業(yè)和諧的真諦是企業(yè)出資人和員工的利益共享，目標(biāo)相同，各盡其責(zé)和感謝對方。

老板和員工之間的關(guān)系是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的，掙了錢都裝在老板的口袋里不行，員工不能給老板掙來錢也不行。

老板和員工都希望把企業(yè)做好，做成同行業(yè)的排頭兵，這不僅是老板和企業(yè)的光榮，也是員工的光榮。

老板和員工在企業(yè)都有自己的崗位，應(yīng)該都學(xué)會各盡其責(zé)，老板不能把自己搞成司機(jī)，即是路線的制定者，也是執(zhí)行者。不僅要看車上的儀表了解車況，還要了解路況，保證安全行駛，而員工就象車上的乘客，一上車找個位子舒舒服服地坐下，有時還要抱怨車子不好，路不平，開車的手太潮。這樣，不利于員工主觀能動性的發(fā)揮，不利于責(zé)任心的落實，不利于企業(yè)有序的工作，也不利于員工能力和職業(yè)操守的培養(yǎng)，更不利于創(chuàng)造企業(yè)和諧的工作環(huán)境。

感謝對方是一個很重要的心態(tài)問題。前些時候我寫過一篇文章題目叫《為自己勞動》，就是討論的員工和老板誰給誰打工的問題，這里我不想再過多地討論這個問題，但是我以為，員工要感謝老板為我們提供了謀生和展示自己的舞臺，老板也應(yīng)該感謝員工為企業(yè)生存與發(fā)展做出的貢獻(xiàn)，只有這樣，才有勞資雙方的人際和諧，只有有了這種人際間的和諧，才會有整個企業(yè)方方面面的和諧，才會有企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

老板和員工之間的關(guān)系，老板和管理者之間的關(guān)系，管理者和員工之間的關(guān)系是對立統(tǒng)一的，但其本質(zhì)是互相依賴。所以，只有換位思考，各盡所能，各負(fù)其責(zé)，和諧有序，以雙贏作為出發(fā)點(diǎn)才會有雙贏目標(biāo)的實現(xiàn)。

讓我們致力于企業(yè)全方位的和諧運(yùn)作。

讓我們和企業(yè)共同發(fā)展。

第二篇：學(xué)習(xí)《沒有任何借口》體會

讀《沒有任何借口》感悟

在這段時間的學(xué)習(xí)中，西點(diǎn)軍校的一些先進(jìn)理念逐漸滲透到我們的工作和生活當(dāng)中，潛移默化的影響著我們的思想，進(jìn)而影響了我們的行動。“沒有任何借口”，這是西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)，更是我們所有員工努力的方向！

(請您支持www.seogis.com)“沒有任何借口”看起來似乎很絕對、很不公平，但是人生并不是永遠(yuǎn)公平的。我們要學(xué)會無論遇到什么樣的環(huán)境，都能夠?qū)ψ约旱男袨樨?fù)責(zé)，不找任何借口。其實，在我們的實際工作和生活中，借口已經(jīng)成為我們敷衍別人、原諒自己的“擋箭牌”。我們仔細(xì)想想，很多時候我們把寶貴的時間和精力放在了尋找一個合適的借口上，而忘記了自己的職責(zé)和責(zé)任。如果將這些時間用在如何彌補(bǔ)過失、解決問題上，肯定會得到事半功倍的效果！

正是因為怕承擔(dān)責(zé)任，才使我們?yōu)樽约簩ふ伊烁鞣N各樣的借口來掩蓋自己的過失，或把自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人。這些都是不明智的，大家都看在眼里，記在心里，會和你合作第一次，第二次，但永遠(yuǎn)不會有第三次、第四次！長此以往，自己也會逐漸失去斗志，喪失信心！往往這些人，注定只能是一事無成的失敗者。在公司里，我們每個人都有各自的崗位、職責(zé)，只要是職責(zé)范圍內(nèi)的就要負(fù)全責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任才是我們成熟的標(biāo)志，才能讓我們更加迅速地接近成功！

“沒有任何借口”不是冷漠或缺乏人情。就像我們在書中看到的，打了一個極端的比喻，假設(shè)遲到一分鐘，你就要槍斃，這時你還會讓借口發(fā)生嗎？是啊，說白了，就是人的惰性，這讓我想起了一首詩：“明日復(fù)明日，明日何其多，我待復(fù)明日，萬事成蹉跎。”我們的祖先都能有這樣的感悟，為何我們卻一而再，再而三的為自己的惰性尋找借口？如果面對生死關(guān)頭，我們還會這樣嗎？

通過這些日子的學(xué)習(xí)，從自身來講確實受益匪淺，無論是工作還是生活，也無論是做人還是做事，我們不找借口，而是想方設(shè)法去解決問題，這樣才能逐漸提高我們自身在社會中的競爭力，才是公司的好員工！

第三篇：學(xué)習(xí)《沒有任何借口》心得體會

學(xué)習(xí)《沒有任何借口》心得體會

綜合管理辦公室—李學(xué)話

通過學(xué)習(xí)《沒有任何借口》，讓我對“沒有任何借口”這一理念有了更深刻、更全面的把握。教會了我無論接到什么樣的工作任務(wù)，遇到怎樣的困難，都要想盡辦法去完成，而不是遇到難題就退縮和推委，不但要迎難而上，而且為了完成任務(wù)還要具有開拓創(chuàng)新的精神，堅強(qiáng)的毅力和必勝的信念。它使我學(xué)會了如何適應(yīng)壓力，并把壓力變成動力，而不是去為完不成任務(wù)而尋找借口

“沒有任何借口”所體現(xiàn)出的是一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，一種服從誠實的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力。西點(diǎn)軍校之所以能夠培養(yǎng)出那么多優(yōu)秀的人才，就在于它將“沒有任何借口”作為學(xué)生的行為準(zhǔn)則，使西點(diǎn)軍校的學(xué)生在任何一個團(tuán)體都表現(xiàn)出了良好的團(tuán)體精神和合作能力。由于它們具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、榮譽(yù)感和紀(jì)律意識，自信、誠實、主動、敬業(yè)，從而成為可信賴和承擔(dān)責(zé)任的人。學(xué)習(xí)《沒有任何借口》后，對自己的思想產(chǎn)生了很大的觸動，不禁問自己，在所處的環(huán)境和團(tuán)隊中，我是如何去對待我的工作?也正是學(xué)習(xí)了學(xué)習(xí)《沒有任何借口》，才讓我能夠靜下來正視和思考，自己平時的行為準(zhǔn)則和理念是什么?從思維方式、工作方式到具體的工作內(nèi)容，我想這對我們每一個人來說既是一次經(jīng)驗的總 - 1 -

結(jié)，也是一個難得的糾正錯誤的機(jī)會。借口的危害是無比巨大的，它會在不經(jīng)意間慢慢的蠶食掉我們的誠實和自信、我們的熱情和積極性、我們的責(zé)任感和危機(jī)意識，從內(nèi)部擊潰整個集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。所以對待“借口”我們的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是堅決的摒棄�！坝行�執(zhí)行”是一種包含有豐富內(nèi)涵的文化，是用于指導(dǎo)我們能夠?qū)崿F(xiàn)各項工作戰(zhàn)略和目標(biāo)的行為規(guī)范和價值觀念，而要確立“有效執(zhí)行”，必須用這種文化作為一種引導(dǎo)，并把這種理念深深植根于集體中的每一名成員心中，通過長期的努力去實現(xiàn)。

“不為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口”，告訴我們，“誠實”是做人、做事最重要的品質(zhì)。想盡辦法去完成任何任務(wù)，不達(dá)目的不罷休的這一過程，既是一種個體執(zhí)行能力的鍛煉和培養(yǎng)，同時也是一個對具體目標(biāo)執(zhí)行者執(zhí)行能力大小的評估和了解的過程。如果我們不能勇敢的接受任務(wù)，不能盡一切努力去完成，而去尋找借口，勢必影響到領(lǐng)導(dǎo)者對具體目標(biāo)執(zhí)行者執(zhí)行能力大小的判斷，從而影響到“有效執(zhí)行”的整體運(yùn)行過程和“有效執(zhí)行”最終目標(biāo)的實現(xiàn)。

《沒有任何借口》教會了我無論接到什么樣的工作任務(wù)，遇到怎樣的困難，都要想盡辦法去完成，而不是遇到難題就退縮和推諉，不但要迎難而上，而且為了完成任務(wù)還要

具有開拓創(chuàng)新的精神，堅強(qiáng)的毅力和必勝的信念。它使我學(xué)會了如何適應(yīng)壓力，并把壓力變成動力，而不是去為完不成任務(wù)而尋找借口。它我在一次次想辦法完成工作任務(wù)的過程中積累了豐富的經(jīng)驗，并一次次的體會到了圓滿完成工作任務(wù)后的成就感。這些工作的經(jīng)歷和過程，使我變得更加自信和樂觀，不但激發(fā)了自己的內(nèi)在價值和潛能，而且還使得這種價值和潛能不斷的得到鍛煉和提升。

其實誰也沒把你打倒，能打倒你的只有你自己，人活著就不應(yīng)該悲觀，只要有勇氣面對，人生便沒有過不去的坎，無論在什么情況下，即使身處絕境也千萬不要說自己不行，要相信自己的，最終才能超越自己。

因此，在今后的工作、學(xué)習(xí)和生活中，我將把“沒有任何借口”作為自己的座右銘，時刻勉勵自己、要求自己，使自己在執(zhí)行能力方面緊跟全局工作的需要，以無愧于領(lǐng)導(dǎo)的信任、同事的支持，無愧于自己的工作崗位。

第一、牢記職責(zé)，拒絕借口。人之在世，或為人子、為人夫、為人父，或為從事一種職業(yè)，都有一種身份，一種角色。既然擔(dān)當(dāng)了這一角色，就要義無返顧地承擔(dān)起這個角色所需要的一切責(zé)任，不找借口，拒絕拖延。尤其對組織分配的工作，應(yīng)該不折不扣、完全徹底地去落實，因為這是自己的職責(zé)，是自己理應(yīng)干好的事，沒有拖延和商量的余地。

第二、勤奮敬業(yè)，永不言敗。今年，局領(lǐng)導(dǎo)給辦公室提出了“沒有不管的事，沒有不知道的事”的要求，辦公室是全局的中樞機(jī)構(gòu)，如果在任何一件小事上出現(xiàn)紕漏，在任何一件棘手事情上半途而廢，都有可能釀成大的失誤，給全局工作造成不良影響。所以，自己必須高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，勤奮扎實做好每一件“小事”；想方設(shè)法完成每一件“難事”，勤奮敬業(yè)，當(dāng)好配角，在不斷的努力和創(chuàng)新中走好自己的每一步。

第三、懷抱忠誠，用心工作。我認(rèn)為，“忠誠”是比“能力”更為可貴的素養(yǎng)。今天的社會，勞動或工作對于每一個人，不僅是謀生的手段，更是實現(xiàn)自身理想與抱負(fù)、體現(xiàn)自我價值的載體。懷抱忠誠，不僅是對國家、對組織的忠誠，更是對自我的一份忠誠。要做到這一點(diǎn)，就必須把工作作為生命的重要組成，用心去感悟、去呵護(hù)，與之同喜同悲、形影不離，并通過完成一件件工作任務(wù)，去享受獨(dú)有的樂趣。

第四、學(xué)會感恩，自動自發(fā)。西方有一種節(jié)日叫“感恩節(jié)”，目的是讓每個人感恩上帝、感恩自然、感恩社會，珍惜現(xiàn)在擁有的一切，并真心實意地做出回報。對我們來說，養(yǎng)育之恩、教誨之恩、栽培之恩、知遇之恩等等無不伴隨左右，這些“恩惠”讓我們體驗到了人間的真情，增強(qiáng)了我們戰(zhàn)勝困難的信心。但是，我們不能只享受不感受、只擁有不

珍惜，只獲得不付出，那樣的話，“人”字就會殘缺、難以站立。對于工作同樣如此，我們應(yīng)時時感謝組織給予的工作機(jī)會，珍惜自己擁有的和平安逸的生活，并努力用自己的實際行動，自動自發(fā)真心回報。古人講：滴水之恩，當(dāng)涌泉相報。這是我應(yīng)該時時捫心自問的事情。

千萬別找借口，美國成功學(xué)家格蘭特納說過這樣一段話：如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星的機(jī)會。讓我們改變對借口的態(tài)度，把尋找借口的時間和精力用到努力工作中來。因為工作沒有借口，失敗沒有借口，成功也不屬于那些尋找借口的人!

第四篇：學(xué)習(xí)心得體會《沒有任何借口》

學(xué)習(xí)心得體會

------《沒有任何借口》一書

當(dāng)每個人都懷揣希望站在事業(yè)的起跑線上時，我相信，我們的憧

憬都是一樣的，我們對未來的期望也是一樣的。暑假里，當(dāng)我再次重

讀《沒有任何借口》時，又有了不一樣的感受。封面上的一段話已經(jīng)

完整的概括了全書的主題思想：“沒有任何借口體現(xiàn)的是一種負(fù)責(zé)

任、敬業(yè)的精神，一種服從、誠實的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力。猛

一看書名，有一種強(qiáng)硬冷漠、不近人情的感覺。但仔細(xì)品位之后，卻

深刻體會到它的內(nèi)涵：《沒有任何借口》實質(zhì)上是一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精

神，是一種服從誠實的態(tài)度，是一種完美的執(zhí)行能力，它是要求我們

盡己所能去認(rèn)真做好每一項工作，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借

口。

因為工作就是我們要用生命去做的事。只有我們?nèi)�力以赴、�?/p>

真誠的、感恩的、熱情的態(tài)度，自動自發(fā)的去工作，我們就會感受到

無比的快慰和回報。工作中沒有借口，人生中沒有借口，失敗沒有借

口，成功更不屬于那些尋找借口的人！借口是拖延的溫床，借口的實

質(zhì)就是推卸責(zé)任，我們不能讓借口成為自己的習(xí)慣!不管在什么條件

下，對待工作我們要無條件地執(zhí)行，要時刻銘記這是我們的工作，我

們必須認(rèn)真地對待一切事情，要視服從為美德，這樣我們才能做到不

去為了尋找各種借口而說出一些沒必要的謊話，才能全力以赴地投入

工作，才能發(fā)揮出自身的真正才能。正如書中所說：“沒有卑微的工

作，只有卑微的工作態(tài)度，工作是一個人親手制成的雕像，是美麗還是丑惡，可愛還是可憎，都是由她一手造成的�！�

在感動的過程中，我又一次體會到讀書的快樂；我們應(yīng)該首先樹立起正確的人生觀與價值觀，把握清楚自己的奮斗方向并制定一個相對的目標(biāo)，并為之而努力奮斗，并馬上行動以驅(qū)趕借口。只有立即行動，才能平定心中的惶恐。只有全力以赴，才能見證歷程的輝煌。

不論做什么，都要充滿自信，滿懷激情。要知道，工作跟你和他人的幸福有關(guān)。

通過讀《沒有任何借口》全文，有一個感覺：從現(xiàn)在開始，需要重申明確自己的從業(yè)理念。那就是：做一個敬業(yè)愛崗、誠實負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事的人，以敬業(yè)、服從的態(tài)度，想盡辦法去完成每一項任務(wù)。

第五篇：沒有任何借口陽光心態(tài) 學(xué)習(xí)心得體會

學(xué)習(xí)心得體會

近日，本人及同事有幸參加了公司組織的優(yōu)秀員工基本素質(zhì)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了《優(yōu)秀員工沒有任何借口》、《優(yōu)秀員工要有陽光心態(tài)》兩本書。通過對書中各個章節(jié)的學(xué)習(xí)，知悉了優(yōu)秀員工所應(yīng)該具備的基本心態(tài)及基本素質(zhì)，對今后的工作將會有積極的促進(jìn)作用。

“沒有任何借口”是美國西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它要求每一位學(xué)員要想盡辦法去完成任何一項任務(wù)，而不是為沒有完成的任務(wù)是尋找借口，哪怕看似合理的借口。書中對堅決服從、努力執(zhí)行、直面責(zé)任、充滿激情、選擇完美、重視小事、超越平凡這些關(guān)鍵字進(jìn)行了深入闡述，使我們充分認(rèn)識到“服從”、“沒有任何借口”的重要性。一個企業(yè)的成敗很大程度上取決于這個企業(yè)的執(zhí)行力，如果我們店里的每一個員工都能很好地服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵照規(guī)章制度做事，那么我們灌云老鳳祥就能發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行力，打造出優(yōu)秀的團(tuán)隊，在激烈的市場競爭中更勝一籌。

而強(qiáng)烈的責(zé)任意識、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，則是衡量一個人在自身工作崗位上是否稱職的標(biāo)尺。在平時的工作中，我們無論是處理銷售問題，還是在打掃店堂衛(wèi)生，每一份工作都在體現(xiàn)我們自己的價值，在店堂里，人人都是主人翁，每一個人都不應(yīng)該尋找任何借口，積極面對，勇于擔(dān)當(dāng)，這樣才會在不平凡的工作崗位上，做出不平凡的業(yè)績來。銷售的時候也是一樣，成交是衡量銷售成功的重要的因素，但沒有人是永遠(yuǎn)成功的，所以在面對失敗的時候，不要一味說我們的價格太貴了，款式不夠新穎，顧客不好伺候等客觀原因來推卸責(zé)任，我

們要勇于面對問題，找出根源，是不是應(yīng)該掌握更專業(yè)的知識及話術(shù)，來扭轉(zhuǎn)銷售局面，把控成交時機(jī)？是不是應(yīng)該在平時更加努力，把在店里的工作真正當(dāng)成一份事業(yè)來做？世界著名的汽車推銷員喬吉拉德曾說過，我不是在推銷產(chǎn)品，而是在推銷自己。可見，只有完全具備了責(zé)任意識，和企業(yè)溶為一體，喬吉拉德才會有如此讓人贊嘆的推銷格言。

除了有強(qiáng)列的責(zé)任意識，通過學(xué)習(xí)《優(yōu)秀員工要有陽光》心態(tài)一書，我們還深深地意識到，無論是誰，都不可能一生都是一帆風(fēng)順的，但是，只要我們保持一種陽光心態(tài)去面對一切，就可以戰(zhàn)勝困難，走向充滿希望的明天。

什么是陽光心態(tài)？陽光心態(tài)就是要心懷理想、永葆激情；陽光心態(tài)就是要認(rèn)識自己、充滿自信；陽光心態(tài)就是要敬業(yè)愛崗、精益求精；陽光心態(tài)就是要全力以赴、堅忍不屈；陽光心態(tài)就是要定位目標(biāo)、活出精采；陽光心態(tài)就是寬容大度、常懷感恩�！蛾柟庑膽B(tài)》一書，為灰暗的人生指明了方向，為迷茫的心靈帶來了洗禮。它告訴我們，每一人都是自己存在的價值，每一個都可以在自己的軌道上活出屬于自己的精彩。我非常喜歡里面這樣一句話：把自己看作一面錦，以后每一點(diǎn)的進(jìn)步就是錦上添花。

我們營業(yè)員這個職業(yè)，是社會分工中比較低層次的工作，不能跟國家公務(wù)員，企事業(yè)單位相比較。大環(huán)境不能改變的前提下，我們只有放好心態(tài)，以積極的心態(tài)去面對工作，以飽滿的熱情去投入工作，這樣，才能把工作做得更出色。在工作中，我們應(yīng)學(xué)會如何在知足和

進(jìn)取之間權(quán)衡，學(xué)會在追求與放棄之間抉擇，懂得在得意與失意之間取舍，這樣我們就會覺得豁然開朗。我們的品牌老鳳祥，是國內(nèi)黃金珠寶第一品牌；我們的所在的企業(yè)，是重視企業(yè)文化的現(xiàn)代化公司；我們的團(tuán)隊，是最優(yōu)秀的精英團(tuán)隊。身在這樣的環(huán)境中，是何等的自豪，身為老鳳祥的營業(yè)員，是何等的榮耀！我們在每一天的工作中都可以尋找到奮斗的熱情，在每一次銷售中都可以感受到成功的喜悅，在每一次伙伴合作中都可以體會到團(tuán)隊的凝聚力，為了享受這個過程，我們更要常懷感恩心態(tài)，向上看、往下比，擁有一顆平常心，不爭一時之長短，不計較一時之得失，心系企業(yè)，樂于奮獻(xiàn)，時刻以企業(yè)為家，爭當(dāng)一名優(yōu)秀營業(yè)員。

學(xué)習(xí)是一種成長，是一種歷經(jīng)，是一種財富。通過這次學(xué)習(xí)，我深深體會到不找任何借口才是一種正確的工作態(tài)度，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任更是優(yōu)秀員工的基本要求。以后工作中，我會更加積極主動，樂觀向上，珍惜工作，努力學(xué)習(xí)，追求卓越，超越自我！

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