第一篇：電話營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)

電話營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)【市場(chǎng)營(yíng)銷】 很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來(lái)更多的客戶，創(chuàng)造出更高的價(jià)值，電話營(yíng)銷作為一種低成本高回報(bào)的營(yíng)銷手段，則迎合了廣大企業(yè)的這種需求，但是如何將公司目標(biāo)融入到電話營(yíng)銷中卻不容易，小編現(xiàn)將自己這方面的電話營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下，以供參考。

其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也沒(méi)有那么幸運(yùn)，聽(tīng)到最多的便是“不需要”�？蛻魹槭裁磼斓綦娫�?在電話模擬中，客戶的扮演者說(shuō)：“我并不忙，但不愿和他說(shuō)話，不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題”，為什么呢?

電話營(yíng)銷培訓(xùn)首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問(wèn)題是否唐突?咨詢沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí)，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說(shuō)，第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?

當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過(guò)程。就目前的工作而言，在電話營(yíng)銷培訓(xùn)中，一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、客戶的身份。有無(wú)決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。

2、客戶接聽(tīng)我電話的目的。接聽(tīng)我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。

3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施，我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。

①作為銷售人員，我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問(wèn)，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶

④措辭和語(yǔ)言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。

⑥明確電話銷售流程。

最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂(lè)觀和持之以恒? 通過(guò)電話營(yíng)銷培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)�？偨Y(jié)

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問(wèn)和客戶可能提問(wèn)的應(yīng)答

4、語(yǔ)言感染力的練習(xí)

5、對(duì)咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對(duì)方法。

本文提供的電話營(yíng)銷心得體會(huì)，希望能夠?qū)�從事電話營(yíng)銷的朋友有所幫助。

第二篇：電話營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)

電話營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)
時(shí)間:201*-05-05 | 來(lái)源:世界工廠網(wǎng) | 責(zé)任編輯:angel | 閱讀:207 做電話營(yíng)銷容易,但把公司目標(biāo)融入到電話營(yíng)銷中卻很難,小編就總結(jié)了自己有 關(guān)這方面的一些電話營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì),以供參考. 很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,帶來(lái)更多的客戶,創(chuàng)造出更高的價(jià)值,電話 營(yíng)銷作為一種低成本高回報(bào)的營(yíng)銷手段,則迎合了廣大企業(yè)的這種需求,但是如 何將公司目標(biāo)融入到電話營(yíng)銷中卻不容易, 小編現(xiàn)將自己這方面的電話營(yíng)銷培訓(xùn) 心得體會(huì)總結(jié)如下,以供參考. 其實(shí)在很多時(shí)候,80%的銷售人員栽在了"不需要"這三個(gè)字上,我也沒(méi)有那么 幸運(yùn),聽(tīng)到最多的便是"不需要".客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,客戶 的扮演者說(shuō):"我并不忙,但不愿和他說(shuō)話,不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題",為什么 呢? 電話營(yíng)銷培訓(xùn)首先,我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他,才能跟他交流下去, 才不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題.我們是否足夠的表示重視客戶?第三,在建立融洽 的信任關(guān)系之前,我的問(wèn)題是否唐突?咨詢沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品,當(dāng)你以一種銷 售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí),他不愿了解你推銷的任何東西,所以說(shuō),第一 個(gè)電話是以篩選客戶, 建立關(guān)系為目的的. 如果做的足夠好, 客戶愿意交談下去, 第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了,你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真 正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它? 當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的 問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過(guò)程.就目前的工作而言,在電話營(yíng) 銷培訓(xùn)中,一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題: 1,客戶的身份.有無(wú)決策權(quán),是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求, 也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn). 2,客戶接聽(tīng)我電話的目的.接聽(tīng)我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好 奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn). 3,準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)? 4,準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么? 5,結(jié)合 3,4 介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6,客戶的反應(yīng).以決定下一步應(yīng)采取的措施,我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注 意.

①作為銷售人員,我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎(6 個(gè))?客戶可能提出的疑問(wèn),我已準(zhǔn)備 好了最好的應(yīng)答嗎? ②我的思路是否清晰,會(huì)不會(huì)聊了很久了,還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn) ③同理心的表達(dá),適時(shí)的贊美客戶 ④措辭和語(yǔ)言的感染力 (請(qǐng)關(guān)注好 范 文 網(wǎng)：www.seogis.comtp管理才能發(fā)展的培訓(xùn)，我真是受益匪淺。通過(guò)董栗序講師的精彩講演，我深刻意識(shí)到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)管理方面的不足。 競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng)，光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。保險(xiǎn)營(yíng)銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營(yíng)銷市場(chǎng)也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險(xiǎn)基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識(shí)，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過(guò)大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)可行度。

本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開(kāi)始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的光輝事業(yè)奮斗終身!

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