第一篇：信合員工培訓心得體會

信合員工培訓心得體會

近日，聯(lián)社以提升營業(yè)廳服務技能為主題，組織開展了培訓班。主講夏老師憑借她多年的工作經(jīng)驗和創(chuàng)新的服務理念，以事實為依據(jù)，多角度分析，從營業(yè)廳現(xiàn)場服務質(zhì)量管理、客戶投訴與糾紛處理規(guī)范及技巧、柜面突發(fā)事件應對和防范預案三個方面進行了詳細的論述與講解。通過這次的培訓與學習，總結了以下幾點心得體會：

1、加強自身學習，提高服務意識

"工欲善其事，必先利其器"。作為一名新員工，要不斷的提高自己的服務技能，增強積極主動的服務意識，做到用心微笑、誠心待客。而遇到客戶長時間排隊等候辦理業(yè)務時，一是要加強與客戶的溝通解釋工作，安撫客戶的不滿情緒，面帶微笑，坦誠接受客戶的批評和建議。二是要辦理業(yè)務做到準、快、好，盡量縮短客戶等候時間，消除顧客長久等待造成的不愉快心理。所以，當顧客來到窗口時，如果能夠面帶微笑的說："不好意思，讓您久等了。"處理完業(yè)務后跟客戶說"再見，歡迎你下次再來。"這樣，客戶離開后記住的是銀行柜員的良好服務，而不是長時間等待的不愉快。

2、加強服務創(chuàng)新，提高服務質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務不但要滿足客戶物質(zhì)上的需求，還要滿足客戶精神上的需求。加強"軟"服務技能的提升，發(fā)揮出每個人的創(chuàng)新意識，集思廣益，打開思路，不斷創(chuàng)新服務方式，以最大的限度滿足客戶需求，這樣不但能急劇提升客戶的滿意度，還可以讓客戶體會到在城區(qū)聯(lián)社辦理業(yè)務是超值的，是難忘的。

3、加強團隊合作，樹立品牌形象

我們在服務工作中，要樹立團隊合作精神，只要對單位、對整體、對業(yè)務發(fā)展有利的事，不分前臺后臺，不分崗位工種，上下一心，通力合作。秉持"客戶是我們的衣食父母"的工作理念，堅持立足三農(nóng)，面向社區(qū)，服務城鄉(xiāng)的市場定位，發(fā)揮點多面廣的既有優(yōu)勢，加強營銷宣傳，通過服務讓客戶主動了解與認知我們，樹立良好的企業(yè)文化形象。柜員崗位雖是一個小小的窗口，但它是銀行和客戶的紐帶，我們的一言一行都代表了城區(qū)聯(lián)社的形象，因此對待工作上要有足夠的熱情和耐心，不能怕麻煩，只有良好的服務才能贏得客戶的長期信賴，從而在競爭中獲勝。為此，我們必須嚴格要求自己，做一個合格優(yōu)秀的銀行柜員。

3、端正工作態(tài)度，包容謙讓客戶

有句話說得好，"態(tài)度決定一切"。作為一名前臺柜員，每天都要與客戶打交道，有時難免與個別不好溝通的客戶發(fā)生點矛盾或產(chǎn)生點誤解。為此我們要耐心細致的解答客戶的問題，即使面對個別刁蠻無禮的客戶，也要微笑面對，包容客戶的不禮貌言語，不管客戶有什么不滿，不管對錯在哪一方，要首先學會說對不起。因為投訴就是改進的機會，努力做到將投訴變?yōu)閮A訴，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考，針對不同客戶采取不同的工作方式，用心為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務。

服務無大事，細節(jié)出黃金，服務無小事，千堤潰蟻穴。在以后的工作中我將會以更好的態(tài)度、更高的業(yè)務素質(zhì)來為每一位客戶做好服務，學習同事們的好的做法，提高自己、完善自己，為**城區(qū)聯(lián)社貢獻自己的一份力量。

第二篇：信合員工法制合規(guī)年心得體會

信合員工“法制合規(guī)”學習心得

我是洛陽市汝陽縣上店鎮(zhèn)農(nóng)村信用聯(lián)社的一名職工，雖然我參加工作的時間不算很長，但是提到“合規(guī)經(jīng)營”，我卻感觸頗多，從參加工作到現(xiàn)在，我深刻的認識到法制逐步健全，制度逐步合規(guī)，公平和正義越來越得到發(fā)揚，各行業(yè)的規(guī)范化不知不覺建立起來了。

金融業(yè)是社會經(jīng)濟的大動脈，特別是在農(nóng)村，農(nóng)村信用社更是農(nóng)村經(jīng)濟的領頭軍。自我加入信合這個大家庭后，我在為我是信合員工驕傲的同時，我也認識到了我們的不足，職工隊伍的業(yè)務素質(zhì)仍有待提高，服務意識仍有欠缺。

我作為信合一員親眼見證了，我們信合在制度上不斷完善，這是我們能在競爭激勵的金融界站穩(wěn)腳跟的根本。我認為，隨著各種制度的不斷完善，更需要我們員工自己真正從思想上認識到、學習到，并付諸我們的日常行動上，通過對“法制合規(guī)”建設的學習，我決定從實際行動上做好以下幾個方面：

1、經(jīng)常參加聯(lián)社的各項法律法規(guī)及規(guī)章制度的學習，了解我們的政策和精神，深化對各項制度的理解，樹立服務意識，提高自己的服務境界。

2、努力學習法律法規(guī)、金融、計算機等知識，不斷提高自己的業(yè)務能力和服務水平，作為一名內(nèi)勤主任，我要更

好在尋求優(yōu)質(zhì)客戶更好為他們服務，更好的為我社貢獻自己的微薄之力。

3、工作生活中嚴于律己，正確處理工作關系，堅持原則，認真工作。

4、業(yè)務操作中，以聯(lián)社的三農(nóng)服務的宗旨為指導，堅持正確的工作方向，立足三農(nóng)，服務三農(nóng)。

社會在發(fā)展，信合在進步。我們每一個信合員工都要從我做起，從點滴做起，共同努力為信合的發(fā)展添磚加瓦。為了信合的明天，我們必須攜起手來，共同行動，用規(guī)范的管理、合規(guī)的經(jīng)營、合規(guī)的操作，把我們的事業(yè)推向一個更高的起點。

汝陽縣上店鎮(zhèn)信用社

201*年8月10

第三篇：信合高管培訓心得

學習心得

非常榮幸參加這次xxx農(nóng)村信用社201*年基層社（行）負責人培訓班，通過5天的學習,聆聽聯(lián)社領導、各位教授、專家對黨的十八大以來路線方針、當前黨的群眾路線實踐活動的內(nèi)容、目的意義；觀摩市政府警示教育基地；銀行市場營銷管理與創(chuàng)新；銀行公共關系學與高效執(zhí)行力；商業(yè)銀行合規(guī)管理與法律實務；銀行內(nèi)部法律實務及案件防范等系列講座,通過和縣聯(lián)社網(wǎng)點負責人的學習交流, 對我的觸動很大，也深受教育和啟發(fā),領導和專家的講座站在信用社改革發(fā)展的高度,客觀分析了我們農(nóng)村信用社當前面臨的新一輪競爭格局,作為員工整體素質(zhì)較差,思想墨守成規(guī),內(nèi)控較薄弱的農(nóng)村信用社,如果再不引起重視,正視現(xiàn)狀,采取積極的應對措施,其改革發(fā)展前景不容樂觀。做為剛剛成長起來的農(nóng)村信用社的一名基層管理人員，我深刻認識到這次基層社（行）負責人培訓的深遠意義！

通過培訓學習，我有以下感想和啟迪：

一、不斷加強學習，堅持可持續(xù)發(fā)展觀，努力成為新時代合格的管理人員。

1、加強自身學習，提高黨性修養(yǎng)和自身素質(zhì)。黨的十八大強調(diào)要形成全面學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展。而我們基層信用社主任職位特殊，地位重要，集多種身份和責任于一身。一個社經(jīng)營好與壞，主要與網(wǎng)點負責人的能力大小 1

有關,(更多好文章請關注www.seogis.com)做事做人，處處要發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，只有不斷加強政治，業(yè)務，法律和規(guī)章制度學習，增加黨性修養(yǎng)，規(guī)范管理，廉潔自律,才能成為一各合格的管理人員。

2、理論聯(lián)系實際，要把這次的學習同我們?nèi)粘５墓ぷ鲗嶋H緊密結合起來，今后我要結合本職工作,多看經(jīng)濟金融方面的文章材料、報刊雜志和業(yè)務書籍，加強金融業(yè)務知識、市場經(jīng)濟知識、法律知識、現(xiàn)代金融營銷管理知識的學習，不斷拓寬知識面，不斷充實自己，提高文化涵養(yǎng)和處事行力。

3、在全員學習培訓上下功夫，切實加強隊伍建設。做為一名信合人，在面對激烈的競爭環(huán)境和洶涌而來的知識經(jīng)濟浪潮，首先要努力掌握新的經(jīng)濟形勢，學習新的知識；要了解經(jīng)濟金融新動態(tài)，學習金融、網(wǎng)絡、法律新知識，并將所學知識融入經(jīng)管管理中；要增強依法經(jīng)營的意識，提高開拓創(chuàng)新發(fā)展的能力；要真正深入一線抓信息，沉下來想辦法，不斷提高解決工作中實際問題的能力；要加強黨性修養(yǎng)和廉政建設，不斷提高廉潔自律和拒腐防變的能力。學會挖掘現(xiàn)有員工的最大潛能，提升全員素質(zhì)。

二、切實轉(zhuǎn)變工作作風，堅持服務為本，樹立市場形象。作為基層網(wǎng)點負責人，我深感自身作風對整個信用社工作及員工的影響，眾所周知，基層網(wǎng)點負責人對聯(lián)社整體工作起著舉足輕重的作用，其積極性、先進性的發(fā)揮對整個網(wǎng)點的高效運轉(zhuǎn)、工作質(zhì)量的提高至關重要，我們基層戰(zhàn)斗在最基層，工作中既是指揮者，又是戰(zhàn)斗，要當好指揮員，首先要當好戰(zhàn)斗員，撲下身

子，埋頭工作，身先士卒，勤勤懇懇，任勞任怨。要超前思考，超前工作，別人沒有做到的，自己首先做到了，別人做到的，自己做的更好。同時要做執(zhí)行制度的表率，解決執(zhí)行力不強的問題已成為農(nóng)村信用社各項工作能否順利推進的關鍵，要充分發(fā)揮網(wǎng)點負責人對基層的管理、執(zhí)行、協(xié)調(diào)和服務作用，高度重視改進工作作風問題，要把它作為增強競爭力、鞏固農(nóng)村陣地的大事來抓，帶頭執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范經(jīng)營，確保相關制度得到有效的執(zhí)行。

農(nóng)村信用社屬于金融服務業(yè)，關注客戶的意見，為客戶提供最好的服務、最優(yōu)的新產(chǎn)品，進而不斷滿足各層次客戶群體日益增長的金融服務需求，是信用社生存的前提。我們的金融產(chǎn)品要創(chuàng)品牌，我們的服務更要創(chuàng)品牌。因此，我們必須樹立“客戶為中心”的現(xiàn)代服務觀念和意識，把改善服務作為發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，圍繞“服務、品牌、效益”的管理和發(fā)展思路，主動在深化服務理念、強化服務功能上下功夫，完善客戶機制，努力創(chuàng)建獨特的客戶服務文化，樹立良好的品牌效應，取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。同時要正確理解服務與增存、增效的關系，號召員工樹立“服務就是競爭力、服務無小事、服務無止境和客戶至上”四種意識。教育員工必須嚴格遵守規(guī)章制度和優(yōu)質(zhì)文明服務細則，服務用語要文明規(guī)范，服務態(tài)度要熱情耐心，業(yè)務辦理準確迅速。遵守勞動紀律和上班時間，認真履行崗位職責。

三、增強創(chuàng)新意識、競爭意識和憂患意識，確保信用社的可

持續(xù)發(fā)展。

十八大報告中指出：“創(chuàng)新就是要解放思想，實事求是，與時俱進，實踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境。”我們信合人必須把創(chuàng)新精神落實到工作實際中去：一是要增強創(chuàng)新意識，不斷解放思想，及時、準確、全面地向上級報送信息，為上級聯(lián)社領導提供決策依據(jù)；二是要緊緊圍繞聯(lián)社各時期的中心工作，及時反映基層工作中的新思路、新舉措，新經(jīng)驗；三是要學會在繁雜的信用社工作中理清頭緒，分清工作的輕重緩急，提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風；四是要增強責任心，勤奮工作，保持高昂的斗志，拼搏進取，適應時代發(fā)展的要求，為新時期農(nóng)村信用社的發(fā)展作出自己的努力�！昂＜{百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛”，信用的界定是雙面的。多元化的，對于農(nóng)信社而言，我們秉持信用的標準在于“急客戶之所急，想客戶之所想”，“一切為了客戶，為了客戶一切”的宗旨為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，來增加客戶的滿意度和認同感，“誠信是金”，同樣良好的信用形象也能讓我們在競爭中永遠立于不敗之地。

現(xiàn)代社會是競爭的社會，自覺地融入市場競爭，在市場競爭中取勝，加強市場競爭意識也是提高自身素質(zhì)的首要一步。競爭的內(nèi)涵是優(yōu)勝劣汰，我們在信用社日常工作中要樹立起競爭觀念、憂患意識，通過這次學習，我認識到信用社要發(fā)展，等、靠、要是沒有出路的，只有在競爭求生存才是真道理，我們信用社目前的現(xiàn)狀是前有標兵、后有追兵，所以前進的道路上一刻也不能

停。當今農(nóng)村金融行業(yè)競爭日益白熾化、專業(yè)化，農(nóng)信社能夠在其間穩(wěn)步前行，發(fā)揮自己的優(yōu)勢不斷發(fā)展壯大，歸功于國家好的政策和信用社的改革發(fā)展對信合各項業(yè)務的著力落實與施行，現(xiàn)在農(nóng)信社能夠給客戶提供方便快捷和溫馨的服務，農(nóng)村客戶對農(nóng)信社普遍抱有滿意度與歸屬感，這是我們廣大信合人多年積累的財富，但是我們迫切需要在農(nóng)信社員工中樹立憂患意識，要使每位信合人意識到目前自己取得的成績與要求還有差距，還有許多不足之處，萬不可滿足現(xiàn)狀，不思進取。通過自己十多年的金融工作結合這次學習，我體會到只有不斷努力拼搏、不斷努力向上，不斷研究新問題、摸索新方法、解決新問題，才能確保農(nóng)村信用這可持續(xù)發(fā)展。

四、發(fā)揮農(nóng)信社優(yōu)勢，做服務三農(nóng)的主力軍。

新時期新階段對農(nóng)村信用社提出的準確定位，是信用社自身發(fā)展的理性選擇，是信用社的性質(zhì)和隊伍現(xiàn)狀決定的。同時，從金融業(yè)競爭的需要看，需要服務好三農(nóng)，做大做強小額農(nóng)戶信用貸款和擔保貸款是農(nóng)村信用社生存與發(fā)展的根本所在；從我市的金融行業(yè)比較看，我們信用社在農(nóng)村的信譽高、管理層次少、經(jīng)營方式靈活、網(wǎng)點多、人員多、基層管理經(jīng)驗多，小額農(nóng)貸業(yè)務優(yōu)勢明顯。做“小”是有出路的，也是有錢賺的；從目前信用環(huán)境普遍不好的現(xiàn)狀來看，個人類貸款的信用高于公司類的貸款。總之，無論從信用社的發(fā)展空間及未來的生存需要，還是從增強金融競爭力來看，、農(nóng)村信用社應始終堅持“小額，流動、分散”

的信貸管理原則，在做小上下功夫；要樹立營銷意識，主動尋找和培養(yǎng)個人優(yōu)質(zhì)客戶，積極開拓個人信貸市場，充分發(fā)揮信用社自身優(yōu)勢。

總之，改革洪流滾滾而來，“強身健體”、“脫胎換骨”時不待我；“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，五天的學習和交流賦予了我新的視野、新的認知、新的思維。這段難得的經(jīng)歷，必將對我今后的學習、工作產(chǎn)生積極而深遠的影響，在以后的日子里，我將繼續(xù)珍惜這來之不易的學習機會，勤于思考，加倍努力，不斷積累所學所得，這必將會成為我一生中享用不盡的財富。愿我們在信合隊伍中揚帆起航之際能夠盡自己的一份微薄之力！

第四篇：員工培訓心得體會

新員工培訓心得體會

地熱部---馬正孔 時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼之間我來到海利豐已經(jīng)一個月了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在一個播種的季節(jié)，我榮幸的踏入了一個欣欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)----利豐集團海利豐地源熱泵有限責任公司，成為了地熱部的一員。感謝海利豐公司領導給了我這樣的機會，在這段時間里給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了海利豐人“海納百川”的胸襟，感受到了海利豐人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了海利豐人的執(zhí)著、勇敢和堅定。在對海利豐人欽佩的同時，也為自己能成為海利豐的一份子而驚喜萬分。

201*.5.16號下午，海利豐公司對新員工進行了崗前培訓，培訓內(nèi)容主要包括以下幾個方面：新員工自我介紹、領導開訓、人生定位、行業(yè)意義與公司簡介、工程實例、海利豐發(fā)展前景、海利豐規(guī)章制度等幾個環(huán)節(jié)。通過一系列環(huán)節(jié)的培訓，受益匪淺，主要有以下幾個方面的收獲：

①要想快速融入公司，我們必須認同海利豐公司的企業(yè)文化，做到個人服從團隊，團隊服從組織，組織服從文化，個人利益服從團隊利益，統(tǒng)籌全局，不要只顧眼前的個人得失，為實現(xiàn)個人的發(fā)展奠定良好的基礎。

②海利豐的企業(yè)制度是海利豐公司賴以生存的體質(zhì)基礎，是企業(yè)重要的活力源泉。了解并熟悉公司的規(guī)章制度，靠制度來約束自己的言行。無規(guī)矩不以成方圓，只有熟悉掌握公司的企業(yè)制度，才能保障工作井然有序的進行。 ③作為海利豐公司的一員，應站在公司及團隊的角度來衡量考慮問題。逐漸培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德和較強的責任心，虛心向師父及同事請教，珍惜每次學習的機會，不要輕視我們的任何一個伙伴。三人行，必有我?guī)�，取長補短，共同進步。

④每位員工的成功都離不開目標，包括短期目標、中期目標、長期目標。做好規(guī)劃，不應好高騖遠。作為新員工的我們更應該腳踏實地，擺正心態(tài)，讓自己沉淀下來，一步一個腳印，實現(xiàn)目標指日可待。

⑤人生重在設計，選擇大于努力。每個員工的幸福來自于我們的規(guī)劃，有句話說的很好，只有選對路才能有出路。行業(yè)是基礎，行動時動力，認準行業(yè)，堅持不懈的努力，一定會實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，取得更大的成功。

海利豐公司的快速發(fā)展，為我們每位員工都提供了非常好的發(fā)展平臺。海利豐人所從事的行業(yè)具有很大的行業(yè)優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿�，正值東營打造“中國地源熱泵城”之際，每位員工都應該行動起來，做好個人的定位，服務好我們職責范圍內(nèi)的每份工作。

作為新人，我們應該更加努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情，使自己得到更多的鍛煉。盡管現(xiàn)在對地源熱泵這個行業(yè)只是剛入門，但是我們應該對這份工作充滿著熱情,對地源熱泵這個行業(yè)有著極大的信心。

在今后的工作中，我們將立足本職工作，勤于實踐，豐富自己的專業(yè)知識，提高自己的技術業(yè)務素質(zhì)，在完成既定目標的基礎上，加強責任，對各項工作早安排、早部署、早動手，按照既定的計劃努力工作，不怕困難，積極完成領導下達的各項任務。努力從實踐中學習更多的知識，做到理論和實踐相結合，逐步完善和豐富自己，力爭在工作中取得更好的成績，成為一名優(yōu)秀的工程技術人員。

馬云曾經(jīng)說過，成功的關鍵不在于我們能做什么，而是我們想做什么，該如何做。認準既定的目標，堅持不懈的努力，一定會取得屬于我們的新天地。在此，提醒我們海利豐的每位同事，健康、時間、能力是我們奮斗的條件，我們在忘我工作的同時，一定要注意自己的身體、安排好每天的計劃。堅持下去，定會取得一定的成績！

第五篇：員工培訓心得體會

以工代干培訓之心得體會

根據(jù)公司的安排，我很榮幸參加了這次公司舉辦的以工代干培訓，讓我受益非淺，感觸頗深。雖然只有短短的幾天，但我覺得是一次心靈的蛻變，人生的轉(zhuǎn)折�，F(xiàn)在的我終于明白為什么很多人說“要常常充電”的含義，要在學習中不斷提升自己的能力，轉(zhuǎn)變自己的思維方式，勇于批評和自我反思。 這次培訓讓我對公司的各個部門的職責有了進一步的了解，雖然很多部門在平常的工作中很少接觸，但作為這個大家庭的成員，很有必要了解“家”的組成，以便更好全面的開展工作。這次的最后的節(jié)目“3分鐘個人工作規(guī)劃演講”自我認為很好，很鍛煉人。我是那種半天可以不開口說話的人，做收費班長時很少在大會上發(fā)言，即使說也是吞吞吐吐滿臉通紅。到我發(fā)言時，我想起王主任常說的話“越怕什么，越要去干什么”。我邁出了較往日來說無比困難的一步，我講了，不管別人的眼光，我為自己感到高興自豪。我想這是一個起點，在以后的工作中加強鍛煉，努力學習，提高自身的語言表達能力。

通過培訓最讓我深有體會的是：

一、要不斷強化大局意識和責任意識、學習意識、協(xié)作意識、勤奮意識。考慮問題要全面，凡事要三思而后行。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關的進取意識，敢于負責，勇

挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。

二、通過這次培訓，讓我深刻體會到工作中要對自己的角色有高度的認知，做好角色扮演，明白自己的職責與作用，在自己的工作崗位上要知道：我是誰、我要干什么、如何干、我還能干什么。

三、培養(yǎng)超前意識。作為管理人員什么事都應做心里有數(shù)，該干什么應提前完成，不要明日復明日。

四、要寬宏大量，學會包容。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。同時要也認識到溝通和團隊的重要性。多聽多交流多溝通。以心還心，以誠待人。

總之，通過這次培訓，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我要時刻提醒自己，要嚴格要求自己，放正自己的位置，凡事做好帶頭作用。感謝公司的這次培訓，以后的路將是我人生新的旅程。

彭水東陳莉

201*年3月3日

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