第一篇：“百姓辦事零障礙、我該怎么辦”心得體會(huì)

“百姓辦事零障礙、我該怎么辦”心得體會(huì)

近期，我局開(kāi)展了“百姓辦事零障礙、我該怎么辦”大討論活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)討論本人受益良多，現(xiàn)將心得體會(huì)總結(jié)如下：

開(kāi)展“零障礙工程”,就是破除一切影響、制約機(jī)關(guān)作風(fēng)改進(jìn)和服務(wù)效能提升的障礙,爭(zhēng)創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。所謂“零障礙”就是沒(méi)障礙，就是凡是不是法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的必備條件，而是人為設(shè)立的條件，導(dǎo)致辦事難、辦事慢，辦事成本高，這個(gè)認(rèn)為設(shè)置的條件就是障礙，所以我們要做的就是鏟平這些人為設(shè)置的條件。特別是百姓急需的，眼前能夠做到的，辦事成本不是很高的，要優(yōu)先解決掉。在思想觀念上，我們要擯棄“熟人幫忙”、“權(quán)情交易”文化，切實(shí)杜絕“有了熟人好辦事，沒(méi)有熟人不辦事”的現(xiàn)象。實(shí)現(xiàn)整體打包式“一體化”服務(wù)。在業(yè)務(wù)能力上，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平建設(shè)，努力提高服務(wù)百姓的本領(lǐng)。

“方便讓給群眾，麻煩留給自己。”看似普通的一句話(huà)，卻蘊(yùn)含著為人民服務(wù)的大內(nèi)涵 �！叭罕娎�益無(wú)小事”，任何機(jī)關(guān)單位，其一切行為的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，都是為了服務(wù)群眾、方便群眾。群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、答應(yīng)不答應(yīng)，是檢驗(yàn)工作好壞的試金石。通過(guò)借助百姓辦事“零障礙”工程的東風(fēng)，一定能夠破除影響百姓辦事的潛規(guī)則、中梗阻、底層板結(jié)現(xiàn)象，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的辦事慢、辦事難，讓百姓生活更順心舒心。通過(guò)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，本人了解到了“百姓辦事零障礙工程”將加大問(wèn)責(zé)力度，對(duì)那些不作為、慢作為、亂作為的部門(mén)和個(gè)人將公開(kāi)

曝光、公開(kāi)問(wèn)責(zé)、公開(kāi)處理。對(duì)責(zé)任人嚴(yán)格問(wèn)責(zé)、公開(kāi)問(wèn)責(zé)；相關(guān)工作人員將受到責(zé)令整改、誡勉談話(huà)、通報(bào)批評(píng)、調(diào)離崗位、停職待崗、責(zé)令辭職或免職、辭退或解聘；相關(guān)單位將受到黃、橙、紅三級(jí)預(yù)警方式問(wèn)責(zé)。通過(guò)這一系列的問(wèn)責(zé)制度將進(jìn)一步扭轉(zhuǎn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。

其實(shí)平心而論機(jī)關(guān)單位工作作風(fēng)的一點(diǎn)點(diǎn)改變，老百姓都會(huì)看在眼里記在心里。對(duì)機(jī)關(guān)單位工作人員來(lái)說(shuō)，如果你認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，規(guī)范自己的一言一行，讓“全心全意為人民服務(wù)”成為行動(dòng)的指南，讓百姓幸福的生活，有尊嚴(yán)的活著，贏得百姓對(duì)你的信任和認(rèn)可其實(shí)并不難。

結(jié)合工作崗位的實(shí)際情況，本人要以?xún)?yōu)良作風(fēng)打造高效服務(wù)型單位。重點(diǎn)健全完善事務(wù)公開(kāi)、全程協(xié)辦、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、崗位ab角和首問(wèn)負(fù)責(zé)等六項(xiàng)制度。我室每一位同志大力弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，按照“零障礙”工程要求，對(duì)工作環(huán)節(jié)、服務(wù)流程等逐項(xiàng)梳理，切實(shí)解決廣大人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，真正做到“服務(wù)零門(mén)檻、時(shí)效零延誤、質(zhì)量零差錯(cuò)、群眾零操心、行為零投訴、結(jié)果零爭(zhēng)議”，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)取信于民。

匯報(bào)人：xxx

201*年4月27日

第二篇：“百姓辦事零障礙，我該怎么辦”心得體會(huì)

“百姓辦事零障礙，我該怎么辦”心得體會(huì)

近日，我辦組織全體員工開(kāi)展"辦事零障礙，我該怎么辦"大討論活動(dòng)。按照區(qū)委、區(qū)政府要求，以如何更好地服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，找差距、擺問(wèn)題、訂措施。綜治辦全體人員對(duì)"辦事零障礙，我該怎么辦"這一主題，積極進(jìn)行了討論，并對(duì)照分析相關(guān)事例，結(jié)合部門(mén)和自己的工作實(shí)際我個(gè)人認(rèn)為：

一、"辦事零障礙，我該怎么辦"活動(dòng)是今年市委市政府、市委機(jī)關(guān)工委、市作風(fēng)辦開(kāi)展的一個(gè)重頭戲，要認(rèn)識(shí)到百姓辦事零障礙工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個(gè)活動(dòng)搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們既是這個(gè)工程的受益者，也是這個(gè)工程的實(shí)施者。

二、要統(tǒng)一思想，不斷提高認(rèn)識(shí)水平，從細(xì)微之處入手，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從細(xì)微之處著手給基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要時(shí)時(shí)、處處、事事都為基層和群眾著想，真正做到想基層和群眾之所想，急基層和群眾之所急，給基層和群眾辦事提供方便，

三、要以此項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)迅速行動(dòng)起來(lái)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，爭(zhēng)取在服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層上取得新成效。作為一名入黨積極分子，服務(wù)群眾是我們的天職，群眾對(duì)我們的滿(mǎn)意程度，是檢驗(yàn)我們工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)，也是共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體體現(xiàn)，要從思想深處克服門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的官僚作風(fēng)。要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹(shù)立新風(fēng)正氣，切實(shí)做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)黨的形象。真正做到傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，為群眾辦實(shí)事，辦好事。一切為了群眾，一切相信群眾，一切依靠群眾，只有這樣才能發(fā)揮好群眾優(yōu)勢(shì)，才能使我們的各項(xiàng)工作取得進(jìn)展，才能使黨的事業(yè)獲得取之不盡的力量源泉，才能進(jìn)一步推動(dòng)我辦社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)又好又快地發(fā)展。

四、加大宣傳力度，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。在平時(shí)的工作中，要通過(guò)多種渠道，大力宣傳這次活動(dòng)的目的和意義，大力宣傳"辦事零障礙，我該怎么辦"的工作機(jī)制，大力宣傳各項(xiàng)政策制度，宣傳好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事例，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，進(jìn)一步激發(fā)工作熱情和活力。

綜治辦：羅濤

二ｏ一二年五月十四日

第三篇：“辦事零障礙,我該怎么辦”心得體會(huì)

“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論心得報(bào)告

根據(jù)中心“辦事零障礙，我該怎么辦”活動(dòng)統(tǒng)一部署，財(cái)務(wù)部開(kāi)展了“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論活動(dòng)�；顒�(dòng)中大家踴躍發(fā)言、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，十分熱烈，現(xiàn)就本部門(mén)討論心得報(bào)告如下：

首先，每一位員工切實(shí)增強(qiáng)自己對(duì)“辦事零障礙”活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)�！稗k事零障礙”活動(dòng)是201*年徐州市委市政府市委機(jī)關(guān)工委、市作風(fēng)辦開(kāi)展的一項(xiàng)重要的惠民工程，讓百姓辦事零障礙是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個(gè)活動(dòng)搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們這些參與人員既是這個(gè)工程的受益者，也是這個(gè)工程的實(shí)施者，換位思考一下，我們就能對(duì)“辦事零障礙”有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，具體到工作上就(好 范文網(wǎng)：www.seogis.com)會(huì)有正確的認(rèn)識(shí)。

其次，我們將按照市公司“辦事零障礙”活動(dòng)方案，認(rèn)真做好“零障礙”服務(wù)工作。組織成員加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)有關(guān)文件，明確活動(dòng)內(nèi)容和要求，實(shí)行掛牌上崗，認(rèn)真履行“零障礙”服務(wù)職責(zé)，全面落實(shí)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，替來(lái)辦事的業(yè)戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實(shí)，讓人民滿(mǎn)意、讓政府放心。

第三、堅(jiān)持以人為本，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。具體到我們財(cái)務(wù)工作上，要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極履行財(cái)務(wù)的服務(wù)監(jiān)督職能，理順流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，積極推動(dòng)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。“辦事零障礙”不是說(shuō)工作無(wú)原則的去辦事，必要的程序、必要的監(jiān)督必須履行，只是說(shuō)在符合原則的前提下盡量簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問(wèn)題的方法途徑。在工作時(shí)要恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業(yè)務(wù)，在不違反原則的前提下，要主動(dòng)詢(xún)，積極協(xié)調(diào)，特事特辦；對(duì)確因制度不能辦理的業(yè)務(wù)，要積極履行職責(zé)，化解矛盾，做好解釋、說(shuō)明工作，同時(shí)還要支出該怎么辦，提高大家的共同認(rèn)識(shí)，以便于今后工作的協(xié)調(diào)開(kāi)展。

第四、積極推動(dòng)班組成員加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，從而提高業(yè)務(wù)技能。只有水平提高，才能真正的提高辦事效率、減少推諉扯皮現(xiàn)象；只有水平提高，在處理具體業(yè)務(wù)是，才能作出正確的職業(yè)判斷，正確的處理業(yè)務(wù)，真正的服從、服務(wù)與“辦事零障礙，”工程，讓業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員得到實(shí)惠。

財(cái)務(wù)部

201*-06-01

第四篇：“百姓辦事零障礙”我該怎么辦交管所座談會(huì)

“百姓辦事零障礙”我該怎么辦座談會(huì)

時(shí)間：201*年6月26日地點(diǎn)：**交管所會(huì)議室

參加人員：**交管所全體人員

會(huì)議主持：**

記錄人：**

*所長(zhǎng)：昨天下午我局召開(kāi)了**區(qū)交通局運(yùn)管系統(tǒng)工作作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事零障礙活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，會(huì)上**所長(zhǎng)通報(bào)了兩起公路三亂行為及相關(guān)人員的處理結(jié)果，**所長(zhǎng)就百姓辦事零障礙活動(dòng)提出了相關(guān)意見(jiàn)，**代表局紀(jì)委對(duì)百姓辦事零障礙，運(yùn)政執(zhí)法人員怎樣做提出了具體要求，**局長(zhǎng)對(duì)運(yùn)管工作作風(fēng)和廉政建設(shè)做了重要講話(huà)，我們?nèi)�所人員要深刻領(lǐng)會(huì)這次會(huì)議的精神，以為民服務(wù)的熱情、嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度積極投入到這一活動(dòng)中去，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。

**所長(zhǎng)：要做到百姓辦事零障礙，我們就需要認(rèn)真查找我們自身存在的障礙點(diǎn)，只有把存在的障礙點(diǎn)消除，才能更好的為業(yè)戶(hù)、百姓服務(wù)。下面我提出以下障礙點(diǎn)請(qǐng)同志們思考：

1、我們的辦公場(chǎng)所是否干凈、服務(wù)形象是不是良好？我們應(yīng)該對(duì)辦公場(chǎng)所地面、墻壁、窗戶(hù)、院落及時(shí)清掃，同時(shí)我們的執(zhí)法人員要堅(jiān)決杜絕著裝不整，精神萎靡，站相不佳，工作中抽煙等現(xiàn)象。

2、我們的工作紀(jì)律是否嚴(yán)肅？我們應(yīng)認(rèn)真按照作息時(shí)間上下班，堅(jiān)決杜絕上班打瞌睡、玩游戲、上網(wǎng)聊天、嘻哈打鬧的現(xiàn)象出現(xiàn)。

3、接待業(yè)戶(hù)時(shí)我們的語(yǔ)言表達(dá)是否準(zhǔn)確？我們應(yīng)使用準(zhǔn)確規(guī)范

的法律術(shù)語(yǔ)，及時(shí)告知當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，并對(duì)涉嫌違規(guī)違章的當(dāng)事人要講明法律救濟(jì)的渠道；少用命令式語(yǔ)言，不用服務(wù)忌語(yǔ)，更不能在沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的情況下妄言和使用欺騙性的語(yǔ)言。

4、便民工作是否到位？對(duì)前來(lái)辦理道路貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可年度審驗(yàn)業(yè)務(wù)的業(yè)戶(hù)，應(yīng)告知當(dāng)事人所需材料、標(biāo)準(zhǔn)、審核程序等。

姚所長(zhǎng)：下面我對(duì)開(kāi)展百姓辦事“零障礙”活動(dòng)提出四點(diǎn)要求：一是業(yè)務(wù)窗口工作人員接待運(yùn)輸業(yè)戶(hù)要注意工作態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行同崗ab角制度，及時(shí)細(xì)致便捷的為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二是在崗期間嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，注意辦公場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生做到人要精神物要整潔，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)出業(yè)務(wù)窗口或長(zhǎng)時(shí)間逗留。

三是執(zhí)法工作中堅(jiān)持四個(gè)“杜絕”即杜絕“吃拿卡要”、杜絕粗暴野蠻趨利執(zhí)法、杜絕私放車(chē)輛、杜絕“三亂”行為的發(fā)生。

四是注意執(zhí)法人員形象做到三個(gè)“嚴(yán)禁”即嚴(yán)禁工作期間打牌玩游戲、嚴(yán)禁工作日午間飲酒、嚴(yán)禁將執(zhí)法車(chē)輛停放在酒店娛樂(lè)場(chǎng)所門(mén)前。

**所長(zhǎng)：開(kāi)展百姓辦事“零障礙”工程是進(jìn)一步改善工作作風(fēng)，健全完善為民服務(wù)新機(jī)制的一項(xiàng)重要舉措，在今后的工作中大家要立足崗位，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造百姓辦事“零障礙”環(huán)境，讓人民群眾對(duì)交通運(yùn)政管理工作更滿(mǎn)意。

第五篇：百姓辦事零障礙,我該這樣做

百姓辦事零障礙，我該這樣做

--百姓辦事“零障礙”工程心得體會(huì)

隨著落實(shí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、百姓辦事“零障礙”工程的逐步展開(kāi)，監(jiān)察支隊(duì)全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)市人保局印發(fā)的孟鐵林局長(zhǎng)《在“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事‘零障礙’工程動(dòng)員大會(huì)”上的講話(huà)》。按照孟局長(zhǎng)的講話(huà)精神，我們深刻領(lǐng)會(huì)了執(zhí)政為民，服務(wù)為民的道理，結(jié)合監(jiān)察支隊(duì)工作實(shí)際，秉承“忠誠(chéng)、公道、敬業(yè)、努力、廉潔”的精神；我決心堅(jiān)決抵制和擯棄衙門(mén)作風(fēng)和官僚習(xí)氣，努力做好便民服務(wù)，創(chuàng)新工作，勤于奉獻(xiàn)，不負(fù)百姓的期望，不負(fù)自己的本質(zhì)工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。打鐵還需自身硬，我們要提高辦理案件的質(zhì)量和效率，前提就是熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)技能，只有這樣才不會(huì)被百姓問(wèn)倒、不會(huì)被當(dāng)事人糊弄。此外勞動(dòng)監(jiān)察工作，銜接著醫(yī)保部門(mén)、社保部門(mén)、勞動(dòng)仲裁部門(mén)和法院，因此不單是本部門(mén)的業(yè)務(wù)要熟練掌握，別的部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)也應(yīng)該有所涉獵，有所了解。只有這樣，當(dāng)受害人求助無(wú)門(mén)的時(shí)候，我們才能夠給受害人以中肯的意見(jiàn)，讓他們少走彎路，及時(shí)得到救濟(jì)，實(shí)現(xiàn)權(quán)利。

二、換位思考，愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)大局。由于部分機(jī)關(guān)人員官本位意識(shí)還太濃，在其位不謀其政，總是逃避責(zé)任，貪圖安逸，這給百姓辦事造成了很多障礙和麻煩，讓百姓詬病不已。作為公務(wù)人員，畢竟是代表國(guó)家行使權(quán)利，一言一行都代表著國(guó)家和政府形象，因此應(yīng)該切實(shí)理解國(guó)家相關(guān)政策法律精神，以全心全意為民服務(wù)為工

作宗旨，愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，不徇私情，滿(mǎn)含熱情開(kāi)展自己的工作，能夠急群眾所急、想百姓所想，換位思考，將心比心，相信工作更能夠贏得百姓的信賴(lài)和肯定。

三、暢通民意，暢通流程，暢通心扉。要想零障礙，就必須打通障礙，去除影響干群關(guān)系的桎梏。因此在工作中，首先要建立暢通的民意交流平臺(tái)，讓民眾可以方便的以各種形式和我們交流，我的手機(jī)和辦公電話(huà)和乃至郵件都要對(duì)民眾開(kāi)放，對(duì)于民眾反映的問(wèn)題，我都要及時(shí)調(diào)查，及時(shí)反饋，及時(shí)解決，用心建立便民服務(wù)的快車(chē)道。對(duì)于工作的流程，我將深入研究簡(jiǎn)化，能省則省，能快則快，尊重百姓的時(shí)間，必要時(shí)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，勤于動(dòng)口了解情況，勤于動(dòng)腿辦理手續(xù)，勤于動(dòng)腦化解矛盾和糾紛。對(duì)于工作的出現(xiàn)的怨氣、怨言、誤解，應(yīng)該正確對(duì)待，要用真心去溝通，用耐心去說(shuō)服，用細(xì)心去化解，用恒心去解決，做到這樣，情為民所系，利為民所謀才不會(huì)淪為一句空話(huà)。

百姓辦事“零障礙”工程是我市一項(xiàng)深得百姓擁護(hù)的民心工程，作為工程的一份子，我將強(qiáng)化大局意識(shí)，切實(shí)把活動(dòng)成效轉(zhuǎn)化到推進(jìn)監(jiān)察工作落實(shí)上；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)把活動(dòng)成效轉(zhuǎn)化到實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程活動(dòng)上；強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，切實(shí)把活動(dòng)成效轉(zhuǎn)化到完善職工作風(fēng)效能建設(shè)常態(tài)機(jī)制上，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、創(chuàng)新監(jiān)察工作、提高監(jiān)察效能、樹(shù)立良好形象，爭(zhēng)做百姓辦事“零障礙”工程的排頭兵。

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