商場(chǎng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好!
我叫***,今年38歲,高中文化程度,自從1994年參加工作以來(lái),一直從事商業(yè)工作,到5月份就滿20年。期間,1994年至201*年在華通商廈家電部從事做長(zhǎng)嶺冰箱銷(xiāo)售及管理工作,201*年因華通商場(chǎng)因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題下崗分流員工,應(yīng)聘至西門(mén)子公司促銷(xiāo)員,在國(guó)美電器聚豐店從事西門(mén)子冰箱銷(xiāo)售工作, 201*年回原單位華通商廈做收銀員,201*年元月份調(diào)入寶商集團(tuán)實(shí)習(xí)至今。
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作,寶商集團(tuán)的管理模式、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)模式讓我對(duì)商業(yè)工作我有了新的認(rèn)識(shí),看著每個(gè)崗位的員工都以飽滿的熱情投入到工作中,讓我體會(huì)到在原來(lái)從未有過(guò)的生機(jī)勃勃、蓬勃向上的感覺(jué),也深深地震撼了我,更讓我對(duì)商業(yè)工作的概念有了翻天覆地的轉(zhuǎn)變。在這短短三個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,無(wú)論是做一名收銀員還是一名樓層管理者,讓我學(xué)到很多在原來(lái)工作崗位學(xué)不到的東西,也認(rèn)識(shí)到自己有很多不足,感覺(jué)受益匪淺,以下是我對(duì)實(shí)習(xí)期間的一些自己的心得體會(huì):
雖然從事收銀員工作已有三年時(shí)間,但是因?yàn)楣ぷ鞴芾矸绞胶筒僮鞣椒ú煌佑|到的顧客層面更不一樣。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí),由于不熟悉操作流程,老害怕敲錯(cuò)數(shù)字,讓我有些無(wú)所適從,更對(duì)自己的能力有所懷疑。每當(dāng)我遇到這些問(wèn)題或困難時(shí),帶班的竇姐和組里其他的同事都會(huì)熱情的幫助我,耐心的教我操作技巧,讓我感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,也漸漸地恢復(fù)了自信心。寶商客流量大,經(jīng)常會(huì)遇到顧客排隊(duì)交款的情況,因顧客的素質(zhì)參差不齊,有些顧客失去耐心大聲的抱怨,作為收銀員這時(shí)的工作量很大,越到這個(gè)時(shí)候越要克服自己的負(fù)面情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,應(yīng)拿出熱情的態(tài)度,耐心疏導(dǎo)排隊(duì)等候結(jié)算的顧客不滿和抱怨,用一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位
顧客。更要冷靜的結(jié)算好每一筆賬,查清每一筆現(xiàn)金。經(jīng)過(guò)二個(gè)月的實(shí)習(xí)操作和自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),現(xiàn)在已能熟練的完成收款操作流程。
在新世紀(jì)商場(chǎng)7樓樓層管理助理實(shí)習(xí)的這二十天里,讓我認(rèn)識(shí)到作為一名管理者,首先要嚴(yán)格要求自己,必須以身作則,要加強(qiáng)同樓層營(yíng)業(yè)員的溝通,了解每位營(yíng)業(yè)員的基本情況和性格特征,通過(guò)相互的了解和溝通,也讓每位營(yíng)業(yè)員了解我的管理方式,處事方法。并通過(guò)了解和溝通,掌握營(yíng)業(yè)員的思想動(dòng)態(tài)和其他各種信息,及時(shí)進(jìn)行判研,調(diào)整自己的管理方法,以便更好的開(kāi)展工作。
7樓現(xiàn)有波司登、雅鹿、千仞崗、上羽、鴨鴨、鴨寶寶、雪豹、羊老大等八個(gè)羽絨服品牌,共有10名營(yíng)業(yè)員。由于羽絨服屬季節(jié)性商品,部分羽絨服已返廠,已經(jīng)進(jìn)入淡季銷(xiāo)售,上7樓的顧客很少,隨之而來(lái)的就是銷(xiāo)量下降,因此賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在思想上有所放松,不能?chē)?yán)格要求自己,在這種情況下,如何提高銷(xiāo)量和調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作積極性,也一直困擾著我。通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì),我想提個(gè)建議:
7樓本身就高,很多顧客不愿意上去,而且羽絨服的季節(jié)性銷(xiāo)量差異非常大,在換季天氣逐漸轉(zhuǎn)暖時(shí),對(duì)羽絨服柜臺(tái)進(jìn)行壓縮,騰出一部分場(chǎng)地,協(xié)調(diào)3層、4層、5層、6層的商家,對(duì)積壓的應(yīng)季商品開(kāi)一個(gè)折扣專(zhuān)賣(mài),利用廣告及免費(fèi)的微信平臺(tái)做大型的階段性推廣促銷(xiāo),時(shí)間可從4月至9月份。這樣既可以吸引顧客拉動(dòng)銷(xiāo)量,又幫助商家解決積壓商品,還可以調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作積極性。
以上就是我在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)心得和一些體會(huì),因時(shí)間倉(cāng)促,想到哪就寫(xiě)到哪,有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。并趁這個(gè)機(jī)會(huì)感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們這3個(gè)月來(lái)對(duì)我的關(guān)心和幫助。以后無(wú)論分配我到任何崗位,我都會(huì)認(rèn)真工作,努力學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)同志,將自己充分融入到寶商這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中,盡自己最大的努力。
第二篇:商場(chǎng)工作心得體會(huì)到***超市已有一年的時(shí)間了。在這一年里,我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉(zhuǎn)變。期間,我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過(guò)的東西,在生活工作上得到了鍛煉,也變得更加成熟了。
顧客之所以選擇***超市,是因?yàn)樗陟柫x人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一個(gè)很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè),不管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上,還是在服務(wù)上,都能
最大限度地滿足顧客的要求,在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員,我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準(zhǔn)則。
基層員工是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的直接創(chuàng)造者,為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍,樓層的組長(zhǎng)和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動(dòng)向,經(jīng)常與他們溝通交流,并且?guī)椭鷨T工解決一些實(shí)際問(wèn)題,讓他們無(wú)后顧之憂全身心地投入工作,并且盡快地融入集體生活。
在這一年的時(shí)間里,***超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購(gòu)物廣場(chǎng)的面貌有了一個(gè)不小的改變;三四五樓的重新裝修,讓購(gòu)物廣場(chǎng)的檔次有了一個(gè)全面的提升。鞏義人對(duì)***超市有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),它的環(huán)境變美了,檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上,當(dāng)務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個(gè)新的臺(tái)階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來(lái),和其他的商場(chǎng)比,我們就是很完美的。
當(dāng)然,所有的工作離不開(kāi)***超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作盡職盡責(zé),對(duì)所有的員工一視同仁,處理問(wèn)題公私分明,在員工心目中樹(shù)立了良好的形象。相信,有這么好的帶頭人,我們會(huì)前進(jìn)的更快,***超市也會(huì)越來(lái)越好!
購(gòu)物廣場(chǎng):楊文紅
第三篇:商場(chǎng)服務(wù)員心得體會(huì)作為***超市的一名員工,我感到很榮幸,通過(guò)這一年的接觸我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢(qián),更多的是責(zé)任和使命。記得剛來(lái)那會(huì)兒,我眼中的***超市和其他超市沒(méi)什么區(qū)別,但隨著時(shí)間的推移,我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契,從報(bào)貨、來(lái)貨、退貨,每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成,認(rèn)真的落實(shí),把
大家的事當(dāng)成自己的工作,把大家當(dāng)成小家,有忙一塊幫,有活一起干,久而久之形成了一種良好的賣(mài)場(chǎng)風(fēng)氣。
來(lái)***超市至今已有一年多時(shí)間,就我個(gè)人而言我覺(jué)得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢(shì),從原來(lái)的400元到現(xiàn)在的700元。在沒(méi)漲前我們大家都覺(jué)得不可思議,這幅度太大了吧?公司會(huì)落實(shí)嗎?事情證明這是真的,公司既然這么重視,我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢?對(duì)我們而言,既然拿了這份工資就要對(duì)得起自己得這份工作,我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠(chéng)公道、以誠(chéng)贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范,努力把工作做的更好!
在***超市這個(gè)大家庭里無(wú)論你是一名零售新兵,還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家,只要你通過(guò)自己辛勤的努力和充滿激情的工作,***超市都會(huì)為你提供一個(gè)施展才華的平臺(tái),而此過(guò)程中你所學(xué)到的東西是用金錢(qián)買(mǎi)不到的。
縱觀***超市的發(fā)展歷程,它始終秉承著“為顧客創(chuàng)造價(jià)值,為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì),為社會(huì)創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)理念,始終堅(jiān)持以“顧客和客戶都是我們的上帝”為服務(wù)理念,腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去,希望通過(guò)我們努力,不斷提高我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),不斷增加***超市的收入,讓***超市的連鎖經(jīng)營(yíng)之路走的更寬更廣!
***超市孟州店
第四篇:商場(chǎng)銷(xiāo)售心得體會(huì)商場(chǎng)銷(xiāo)售心得體會(huì)
說(shuō)說(shuō)這幾天賣(mài)xx的一點(diǎn)心得體會(huì)吧,我現(xiàn)在的這個(gè)柜臺(tái)位置安排的不是很醒目,不像以前的格力空調(diào),位置就在電梯口,別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來(lái)的顧客很少,顧客來(lái)的第一反應(yīng)基本是“xx是什么品牌,沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”之類(lèi)的,其實(shí)這也不能怪顧客,xx進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本身就晚一些,對(duì)于廣告這一塊也沒(méi)投入太大的力度去進(jìn)行宣傳,相對(duì)來(lái)說(shuō)知道的人必然就要少一些。
其實(shí)我本來(lái)也不是很清楚這個(gè)品牌,原先在南京的威孚金寧公司工作時(shí),拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著,膠帶上就標(biāo)著“bosch”的字樣,先也沒(méi)太在意,后來(lái)才通過(guò)網(wǎng)上查到是叫做“xx”的品牌,但也沒(méi)去具體了解。
剛剛在威孚金寧公司工作沒(méi)幾個(gè)月,正好學(xué)校在辦招聘會(huì),我就抽空去了。 在招聘會(huì)上,我看到了西門(mén)子公司在招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng),我就特地去看了一下(本站向您推薦www.seogis.com),一看單位名字寫(xiě)著“博西華(南京)有限公司”,當(dāng)時(shí)心中還有些疑問(wèn),心想為何不叫西門(mén)子,而叫做博西華。
自從賣(mài)了xx才知道,原來(lái)xx和西門(mén)子合并為一家,名字就叫做博西華,這才解開(kāi)了我心中的疑問(wèn)。俗話說(shuō)的好:“酒香不怕巷子深”,現(xiàn)在就冰箱洗衣機(jī)這一塊,xx和西門(mén)子是排名第一的。我相信,只要知道了解的多了,人自然而然會(huì)多起來(lái)的,我也會(huì)努力加油的!
第五篇:軍訓(xùn)心得體會(huì)軍訓(xùn)心得體會(huì)
現(xiàn)在離軍訓(xùn)結(jié)束已有些日子了,但回想起發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍能清晰的記起,仿佛一切就發(fā)生在昨天。我想它將會(huì)是我大學(xué)校園生活濃墨重彩的一筆,我們苦過(guò),累過(guò),苦過(guò),笑過(guò),無(wú)論是留著汗水的臉頰,濕透的衣服,還是發(fā)痛的雙腳都讓我難以忘懷。不知從什么時(shí)候開(kāi)始“軍訓(xùn)”兩字已深深的印在我的腦海里,短短十五天也讓我對(duì)軍訓(xùn)的生活有了重新的定義,我從中認(rèn)識(shí)了很多,也收獲了很多。 每天清晨天還沒(méi)亮的時(shí)候我們就得起床,這對(duì)于平時(shí)有賴床習(xí)慣的我們來(lái)說(shuō)是有點(diǎn)困難,可是大家還是準(zhǔn)時(shí)起床來(lái)到訓(xùn)練場(chǎng),大家對(duì)于軍訓(xùn)的態(tài)度還是很?chē)?yán)肅很端正的。熾熱的太陽(yáng),曬在皮膚上是干干的甚至有痛的感覺(jué),曬著眼睛都睜不開(kāi),這是我深有感觸的。但無(wú)論誰(shuí)都沒(méi)有退縮,在跟太陽(yáng)作戰(zhàn),太陽(yáng)毒,比太陽(yáng)更厲害的是我們不服輸?shù)木。站軍姿時(shí),即使前腳掌已經(jīng)很痛,沒(méi)有教官的命令,我們絲毫都不動(dòng)。定姿勢(shì)時(shí),胳膊很酸,不自主的顫抖,但是當(dāng)教官說(shuō)“后擺高一點(diǎn)”時(shí),我們還是盡力將顫抖的胳膊向上抬起。堅(jiān)定的毅志力就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)培養(yǎng)起來(lái)的。我相信經(jīng)過(guò)這次軍訓(xùn)的磨礪,我們將一改以往懶散的作風(fēng),真正像早上八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)一樣朝氣蓬勃,活力四射。不知不覺(jué)中我發(fā)現(xiàn)我成長(zhǎng)了,變得堅(jiān)強(qiáng),吃得苦,我相信這對(duì)以后的生活也是很有幫助的。
雖說(shuō)軍訓(xùn)只有短短的十五天,但是它對(duì)我們的影響卻應(yīng)該是一生的,是它鍛煉了我們的身體,是它磨練了我們的意志,是它促進(jìn)了我與同學(xué)們的感情。也許很多人會(huì)說(shuō)軍訓(xùn)僅僅是強(qiáng)健了我們的體魄,磨
練了我們的意志,我卻覺(jué)得它更是在鍛煉我們的心態(tài),在面對(duì)困難時(shí)不急不躁的心態(tài)。軍訓(xùn)帶給我們一種尊嚴(yán),一種不向任何權(quán)勢(shì)卑躬屈膝的品質(zhì)。軍訓(xùn)教會(huì)了我們?nèi)绾蚊鎸?duì)以后的挫折。軍訓(xùn)中的烈日當(dāng)頭和陰雨綿綿我都會(huì)認(rèn)為那是上天對(duì)我的眷顧,讓我在最需要打磨的時(shí)候能夠給我機(jī)會(huì)去堅(jiān)強(qiáng)。軍訓(xùn)雖是苦澀的,單調(diào)的,但卻讓人有幸福感。每一次和同學(xué)們并肩前行,每一次和同學(xué)們的軍姿較量都讓我們心中的距離拉得更近。我們心中都有一種力量,都有想要為集體添磚加瓦的愿望。是軍訓(xùn)改善了我們的精神風(fēng)貌,提高了我們的綜合素質(zhì)。
軍訓(xùn)使我們更有堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力。軍資是我們軍訓(xùn)中每天都要做的,它要求非常嚴(yán)格,要站立不動(dòng),而且時(shí)間長(zhǎng),使我們腳痛得要死,汗水浸透整件軍裝。我們站的軍姿極辛苦,但它卻使我們懂得堅(jiān)持到底的精神,有更強(qiáng)的毅力去面對(duì)人生的挫折。邱吉爾用他一生的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們:“成功根本沒(méi)有什么秘訣可言,如果真的是有的話,就是兩個(gè):第一個(gè)就是堅(jiān)持到底永不放棄;第二個(gè)就是當(dāng)你想放棄的時(shí)候,回過(guò)頭看看第一個(gè)秘訣,堅(jiān)持到底,永不放棄!蓖瑯拥牡览,我要以堅(jiān)持的毅力去訓(xùn)練,才能把我們軍訓(xùn)課程完成咯!
我想要說(shuō)最難忘的事莫過(guò)于拉練去訓(xùn)練場(chǎng)打靶了,為了同學(xué)們的安全,在我們趴在地上準(zhǔn)備瞄準(zhǔn)的時(shí)候,每個(gè)人的槍都被連長(zhǎng)按著,有時(shí)會(huì)被連長(zhǎng)的胳膊擋住視線,而我沒(méi)有瞄準(zhǔn)就扣動(dòng)扳機(jī),甚至沒(méi)有目標(biāo)的亂打一氣。當(dāng)然,這也很大程度上減輕了每一次子彈擊發(fā)的巨大反震。 最能讓我振奮的就是那震耳欲聾的槍聲了,那子彈破空的聲音似乎讓我有了在真正的戰(zhàn)場(chǎng)上的感覺(jué)。
雖然和平年代沒(méi)有殘忍的戰(zhàn)爭(zhēng),但那種熱血的情懷仍讓我們向往。這是我今生第一次真槍實(shí)彈的體驗(yàn),聽(tīng)到真實(shí)的槍聲。這次的打靶歷程讓我對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng),對(duì)軍人又有了更深層次的理解。
軍訓(xùn)使我們更懂得先苦后甜的人生。教官不斷地告誡我們:人要做成一件事情,先要有吃苦的精神,后才能成功。那殘酷的軍訓(xùn),真使得我們吃了不少的苦頭,但它使我們懂得“吃得苦中苦,方為人上人”的人生哲理。確實(shí),有那一個(gè)成功的人士不是吃過(guò)苦后才有愉快甜美的生活呢?有人說(shuō),人生有兩杯水:一杯是苦水,一杯是甜水,只不過(guò)不同的人喝甜水和喝苦水的順序不同而已。成功者都是先喝苦水,再喝甜水的。軍訓(xùn)中也告訴咱們:無(wú)論以后在學(xué)習(xí)或工作中要想取得成功,就要有不怕苦的精神所在!也就是說(shuō)先吃苦后甜。
這十五天的生活是快樂(lè)的,因?yàn)槲覀兦猩眢w會(huì)到了軍營(yíng)般的生活,體會(huì)到了團(tuán)結(jié)就是力量,眾人拾柴火焰高的真諦。軍訓(xùn)結(jié)束了,但我們的大學(xué)生活才剛剛開(kāi)始。在今后的生活中,我們還要保持軍訓(xùn)中的優(yōu)良作風(fēng),發(fā)揚(yáng)戰(zhàn)勝困難、勇于拼搏的精神,保持高度的組織紀(jì)律性,認(rèn)真學(xué)好文化知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,全面提高自身素質(zhì),爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的大學(xué)生。
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