第一篇：高速公路收費(fèi)站文明服務(wù)心得體會

開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施，本文從交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù)。

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時(shí)間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時(shí)間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。

第二篇：高速公路收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

高速收費(fèi)員心得體會

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇(來自好范 文網(wǎng)：www.seogis.com]

文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。

在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。

工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運(yùn)營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，“堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，堅(jiān)守自身的服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅(jiān)守的諾言。在今后的服務(wù)過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。

第五篇：高速公路收費(fèi)站文明服務(wù)回頭看小結(jié)

高速公路收費(fèi)站文明服務(wù)回頭看小結(jié)

江北收費(fèi)站認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹市處解放思想大討論的有關(guān)精神要求,結(jié)合實(shí)際、深入調(diào)研、查找薄弱、交流研討、落實(shí)整改,堅(jiān)持以改革創(chuàng)新的精神,努力推動征稽工作的良性發(fā)展,積極打造文明服務(wù)的特色品牌,樹立南京交通窗口的良好形象,確保過往車輛安全、有序、快捷.在解放思想大討論的整改提高階段,站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)

有關(guān)人員深入基層,再次實(shí)施回頭看,有力促進(jìn)了各項(xiàng)工作的高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí).

一、促進(jìn)中心工作的完成

面對春節(jié)前50年未遇特大冰雪災(zāi)害造成的通行費(fèi)損失,站領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持以解放思想為動力,積極實(shí)施為民、便民新舉措,兌現(xiàn)10項(xiàng)服務(wù)承諾,大力營造良好的征收環(huán)境,努力促進(jìn)征收工作的開展,確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成.上半年完成通行費(fèi)征收額8220萬元,完成路產(chǎn)賠(補(bǔ))償13萬元.

二、促進(jìn)行風(fēng)評議工作的開展

在一站三點(diǎn),積極開展行風(fēng)評議活動,認(rèn)真落實(shí)市處行評要求,堅(jiān)持文明服務(wù)、規(guī)范執(zhí)法,把為民、便民的各項(xiàng)舉措做深、做細(xì)、做實(shí).全國三八紅旗集體星甸征收一班,佩戴愛心胸章,堅(jiān)持以雷鋒車為榜樣,樹立寧愿自己千般苦,不讓群眾一時(shí)難的理念,在落實(shí)規(guī)范性服務(wù)上下功夫,努力打造文明服務(wù)的特色品牌.

三、促進(jìn)安全穩(wěn)定

安全工作不是中心,但影響中心,決定中心.江北收費(fèi)站始終把安全工作放在重要位置抓緊抓實(shí),確保三個(gè)到位:一是思想認(rèn)識到位.常學(xué)習(xí)、常提醒、常提高,時(shí)刻繃緊安全這根弦;二是落實(shí)制度到位.收費(fèi)站的性質(zhì)和環(huán)境決定了安全的重要,必須健全和完善各項(xiàng)制度,堅(jiān)持用制度管人、管事.在抓經(jīng)常、抓反復(fù)、抓落實(shí)上下功夫,確保各項(xiàng)安全制度得到有效執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定的目標(biāo);三是檢查整改到位.安全生產(chǎn)月得到了很好的開展,但今天沒出事不代表明天安全.我站堅(jiān)持定期的檢查督促,發(fā)現(xiàn)問題,立即整改,努力做到有的放矢、未雨綢繆,始終把握安全工作的主動權(quán),把隱患消滅在萌芽狀態(tài),為完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ),努力推動南京公路的又好又快發(fā)展.

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