第一篇：高效溝通心得

有幸在闊別十一年之后再次回到課堂心情并沒有緊張。有的只是期待和對交流的向往。因為我們現(xiàn)在來學習相對以前來講是有本質(zhì)區(qū)別的，現(xiàn)在需要知道學什么、需要什么。

高效溝通一直是一個重要的研究課題，對于企業(yè)的管理工作來說一直是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。因為沒有溝通就沒有信息的交流。企業(yè)經(jīng)營沒有了信息流還經(jīng)營的下去那才是奇聞呢！

溝通過程中一個很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的。當然一對多（比如開會）或者多對多（比如談判）的溝通完全可以看成是很多個一對一的溝通組成的。這個道理一說出來大家都明白，但是在構(gòu)通過程中真正重視這個道理的可能并不見得多。其實我個人認為在這個過程中實際上也是要完成兩個任務。首先是獲得信息。然后是把你的信息完整無誤的產(chǎn)地給對方并影響對方的行動。第一個任務很好理解，就是從別人嘴里得到消息。這個人物完成的最出色的就是間諜了。我不是間諜，無從知曉他們的世界。但是我覺得只要你懂得引導和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一個任務看起來比第一個任務的技術(shù)含量要高很多。因為你要讓另外的一個人明白你說的話并且干你想讓他干的事情。不管那個人是你的上級、同事還是下級。這一點在操作上有點難，但是在理解上應該并不是很困難。所以想提高溝通的效率就要增加溝通的技巧。這也是我們來聽課的目的。

溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對沒有固定的規(guī)律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無常態(tài)，信息無常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時間而異、因地點而異。。。。。。但是有一點是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率，這就是對職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰溝通，只要你懂得技巧并靈活使用，就能提高溝通的效率。

溝通的技巧雖然大部分都差不多，但是還是需要講一下。

溝通的最基本的技術(shù)要求當然是準備。不多就兩個層面：宏觀的準備和微觀的準備。

宏觀的準備是只個人的能力的提高，具體表現(xiàn)在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。這里頭以提高iq最難，因為這里邊天然的成分最多。如果是在難就放棄算了。因為提高iq的投入產(chǎn)出比最低�？梢苑艞壍脑�因除了前邊說的提高起來困難以外，還有一個原因就是iq過的去就行了，不是很高的人一樣可以成功。這樣以來我們主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不斷的提高自己的eq和aq將是提高溝通能里的終極大法！

微觀的準備就是指在具體的溝通過程初始階段作的準備工作了。包括對溝通對象背景、性格、喜好、擅長、專業(yè)等情況的了解。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”當然溝通不是打仗，溝通的成功達到的是雙贏效果。

并不是說準備充份了，溝通就成功了。有時候準備越成功溝通越失敗！為什么？因為溝通的時候沒有一種重要的技巧，那就是：不要把你的觀點強加給別人。你自認為準備很充分，自認為條例很清楚，自認為結(jié)論很正確，自認為別人應該接受。別忘了別人不是你，人家有不接受的可能。特別是當別人的反對被你粗暴的打斷的時候。打斷上級、打斷客戶、打斷同事、打斷下屬。。。。。。會發(fā)生什么大家應該都知道。

溝通還有很多其他的技巧。比如

盡量減少“發(fā)神經(jīng)”的次數(shù)，關(guān)鍵的時刻千萬不能“發(fā)神經(jīng)”；

盡量講對方感興趣的事情；

溝通是應該盡量具有全局的觀念；

領(lǐng)導即使下放了決策權(quán)至少還應該保留“知情權(quán)”；

跟部下溝通要注意傾聽，不要打斷下屬講話。多讓員工自己作主；

在部下或者孩子面前盡量少講消極的話；

跟上級溝通之前想辦法學會尊重和欣賞上級。

關(guān)于溝通的課程我也參加過幾節(jié)。我對課程好壞的評價很原始也很簡單：下午第一節(jié)課有多少人睡覺。睡覺的人越少上課的效果越好。13號的課程下午第一節(jié)一個睡覺的都沒有，因為下午第一節(jié)前20分鐘分組討論。討論的目的就是分享和解答�，F(xiàn)將我記錄下來各組的心得和困惑簡單羅列一下（沒有分組列出）。

心得：

1 對于性格、行為方式的差別需要換位思考

2 多跟上級溝通會發(fā)現(xiàn)有更多的信息、資源和解決問題的辦法

3 多聆聽，注意在溝通中適當?shù)倪m用肢體語言

4 多增加一對一的溝通

5 關(guān)于會議的定時、定點、定主題并提前通知

6 不斷的贊美別人并接受別人的贊美

7 讓上司了解每天員工都干了點什么

8 溝通的成功與否和制度的關(guān)系很緊密

9 不瞎裝瞎、不啞裝啞、不聾裝聾，難得糊涂

10 對需要溝通的人按照重要性分級，并分配時間

困惑：

1 年齡差導致的溝通困難

（缺乏溝通造成的，需要改變溝通方式。改變應該由上層開始，因為上層需要創(chuàng)造更大的利益所以需要上層開始溝通。改變需要適應環(huán)境。代溝是年齡大的人造成的，而不是年齡輕的人造成的。）

2 性格差異造成溝通困惑

（一個人要能根所有人溝通才叫溝通能力強，如果只能和幾個人溝通的人只能是溝通能力有問題。不要把自己的觀點強加給別人）

3 公司領(lǐng)導平頻繁的更換如何溝通

（這是鍛煉溝通能力的機會）

4 人員流動性大造成溝通困惑

（鐵打的硬盤流水的兵，要建立機制來。盡量的縮短生手變成熟練功的時間。換人沒關(guān)系，只要把好東西沉淀下來為企業(yè)所用，再大的流動性都不會給經(jīng)營帶來困惑。）

5 溝通和制度有問題的時候怎么辦？

（制度形成就不需要溝通。當發(fā)生沖突的時候，要先執(zhí)行制度，再修改制度之前應該一制度為準。否則制度就變成一紙空文了。當然有不合理的地方需要對制度進行合理化修改。）

6 怎么樣讓對你有成見的人接受建議？

（不停的釋放善意，持之以恒。把所有的善意和惡意都視為善意。）

7 原來是領(lǐng)導現(xiàn)在是部下

（首先是尊重、要領(lǐng)導起到帶頭作用。讓領(lǐng)導多干活少犯事。）

8 如何指導下屬對于下屬的下屬進行幫助。

（建立報告制度，加強內(nèi)部信息流動。但是不要越權(quán)指揮越級領(lǐng)導）

9 當領(lǐng)導專制的時候怎么辦？怎樣溝通？

第二篇：高效溝通培訓心得

高效溝通培訓心得

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進行很好的溝通。直到公司給我們安排了《高效溝通技能訓練》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。

8月9日，在公司青年骨干培訓班上，我學到了很多。在培訓開始時胡老師提的一個問題就深深的吸引了我，“何謂溝通？”溝通是將“信息”由一個人傳達給另一個人，這是一種人際間的互動。溝通是為了確保工作準確、及時地進行；達成和保持共識，提高執(zhí)行力；改善人際關(guān)系，建設(shè)和諧的組織文化。

溝通中的兩個重要注意事項，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜。所以當問題出現(xiàn)時，我們應該盡早解決。

溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進行溝通最有效呢？很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候，才能達到溝通的最佳效果。

溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。

當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢?忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。

第三篇：高效溝通培訓心得

要有一顆追求結(jié)果的心

——《高效溝通》培訓心得

溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事“我說過了”，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會有這樣的困惑，“這件事情我明明說過了，為什么他還是會出錯呢”，其實這就是溝通的誤區(qū)，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。

一、反思：我說話明白嗎?

培訓的開始，我們做了紙張對折的(好范 文站推薦：www.seogis.com)游戲，在沒有任何修飾語，并且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同，每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時候是否能夠讓所有人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么。

例會是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認為是一種有效的傳達方式，但是這個游戲充分的證明了，例會組織者傳達出的信息如果存在歧義，那么與會者的理解也是千差萬別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時是否進行了充分的準備，反復推敲，把話說明白。如果我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。

二、有效溝通的第一大技巧：同理心

“溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假象�！薄�—英國蕭伯納。很多時候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解碼，然后進行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。

讓我感觸最深的就是例會。服務中心每周三召開例會，主管會傳達一下教務會的內(nèi)容，例如上周的培訓，在主管例會上培訓了財務知識，說明了今年學員報名表變動的地方，在本周給員工做財務培訓時，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個人能將變動說全面，如果說沒有傳達似乎很冤枉大家，因為每個員工都知道我們的報名表有變動，但是如果說傳達很到位又很牽強，因為沒有一位老師可以完整、準確的講出所有變動。通過這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼，因為“子非魚，焉知魚之樂”你永遠也不可能知道別人在想什么，即使自己認為很了解這個人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測他人的意思。

三、不同人際風格的溝通技巧

人際風格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個人在做事，待人接物過程中都有自己的風格，在高效溝通的課程中，將人際風格做了詳細的劃分，以及針對不同風格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過課程學習，我了解自己屬于哪一類型的風格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風格類型更偏向“理想型”，這一類型的行為準則是：容易同情別人的需求，對別人行為動機比較敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點：為人著想、謙虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強。缺點：勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關(guān)照。與理想型溝通：強調(diào)對他的信任與尊重意見、理解并肯定他的存在價值與付出、專注傾聽并給予認同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。

其實不只是上下級溝通時，我們需要了解領(lǐng)導的風格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風格進行分類，促進大家融洽相處，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風格，那么再將周圍的人進行分類，這樣大家的工作就會非常的融洽。

通過這次培訓，讓我更深刻的體會到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認為我做了就可以了，而忽略了事情的結(jié)果。

第四篇：高效溝通技巧心得體會

《高效溝通技巧》培訓有感

很榮幸能參加此次的培訓，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，是一個人是否能夠成功的關(guān)鍵因素之一。奧巴馬曾說過“溝通是不可或缺的領(lǐng)導和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量。”因此，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。

首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關(guān)注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時在溝通時有一些失誤及不當之處，以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、贊美他人、善待他人，對溝通對象需全部了解，以至于更有利于與溝通對象進行溝通，達到溝通的目的。最后，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉(zhuǎn)換，一個有效的溝通應注意做到事前準備、確認需求等。

只有這樣才能創(chuàng)造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相了解，進而調(diào)整自己的行為，互相之間友好相處共同協(xié)作，使行為協(xié)調(diào)，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白于目標的差異，從而調(diào)整各自的行為，進行有效的合作，上行下達使管理有效率。 這是我在學習中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！

第五篇：學習高效溝通技巧的心得體會

學習高效溝通技巧的心得體會

參加了《高效溝通技巧》的培訓，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家一同分享下。

首先，能否順利溝通的關(guān)鍵點在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠。以真誠的態(tài)度開始溝通之后，那么就要注重談話的內(nèi)容，有的人一上來就問東問西，而問的目的并是不關(guān)心對方，而是八卦，為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾聽，不要隨意打斷別人的說話，當對方說完之后再發(fā)表意見。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在夸夸其談。還有一點就是要抱著愉快的心情和對方交談，把快樂的心情傳遞給對方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當別論。

其次，就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果。在過程中，我們需了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。

培訓后，我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達成共同的目標，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

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