第一篇：高品質(zhì)溝通心得

溝通過程是互動(dòng)的，你溝通的效果，我溝通的效果，取決與別人對我的回應(yīng)。所以說有效果，比有道理更重要；有結(jié)果比有道理更有價(jià)值；什么叫銷售，話說出去，把錢收回來，這就叫溝通！

說出去的話，要有效果。我們的溝通態(tài)度，溝通的品質(zhì)取決于我對對方的回應(yīng)。

練溝通絕不是教一點(diǎn)技巧，教一點(diǎn)方法你就會(huì)了，而是心態(tài)的改變，心門的打開，一個(gè)人的心態(tài)不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識(shí)越多越反動(dòng)。另外，你的心境態(tài)度會(huì)影響你的注意力！

溝通是從點(diǎn)頭開始的，不要小看這一個(gè)動(dòng)作，學(xué)習(xí)溝通，是從認(rèn)同別人開始，想盡力人事關(guān)系，廣結(jié)善緣，這是非常重要的一件事。

有些銷售領(lǐng)導(dǎo)，瞎出注意，那用得著那一套，心態(tài)改變了，面相立刻就改變，相隨心生，境由心染。

企業(yè)與企業(yè)的最后競爭，是企業(yè)家胸懷的競爭，境界的競爭。

肢體溝通的基本三個(gè)動(dòng)作：點(diǎn)頭；微笑；傾聽。

語言框式溝通：鼓勵(lì)；肯定；激勵(lì)。

學(xué)會(huì)了溝通，對自己對別人都會(huì)有必然的影響。有一個(gè)高官說：我媳婦和我打架，怎么也打不起來，她不管怎么抱怨，我都點(diǎn)頭說兩個(gè)字“是的”，你怎么回來這么晚，我點(diǎn)頭微笑說“是的”，你知不知道家人等你著急不著急，他說“沒錯(cuò)是的”，不到一分鐘我媳婦就沒脾氣了。

一位顧客說：你的產(chǎn)品太貴了，我們點(diǎn)頭微笑著說：是的；

你這產(chǎn)品包裝不太好，我們點(diǎn)頭微笑著說：是的；

你們公司這個(gè)廣告宣傳做的不太好，怎么沒看你們打廣告啊，我們點(diǎn)頭微笑著說：是的；

這一看就是騙人的假冒偽劣，我們點(diǎn)頭微笑說：是的，沒錯(cuò)，

一位顧客說：你的產(chǎn)品太貴了，我們點(diǎn)頭微笑著說：是的；一看您就是一個(gè)專門使用高檔產(chǎn)品的人。

你這產(chǎn)品包裝不太好，我們點(diǎn)頭微笑著說：是的，沒錯(cuò)一看你這人特別有藝術(shù)修養(yǎng)，下次我們公司做包裝你一定來給我們當(dāng)顧問，他說：包裝是你們的事，我更注重產(chǎn)品的是什么？——質(zhì)量

你們公司這個(gè)廣告宣傳做的不太好，怎么沒看你們打廣告啊，我們點(diǎn)頭微笑著說：是的，對一看你這人很關(guān)注市場廣告，我們這個(gè)產(chǎn)品剛剛面市，我們做廣告的時(shí)候你一定要來給我們建議一下，要不給我們當(dāng)企劃部長的了。

這一看就是騙人的假冒偽劣，我們點(diǎn)頭微笑著說：是的，一看你這人特別幽默，一看你就是一個(gè)愛開玩笑的人。

認(rèn)同別人，更容易肯定自己。

點(diǎn)頭，不能像雞叨米似的，那樣就不行了，要恰到好處，不漏痕跡，那就是溝通的高手。

所以，你千萬不要說這玩意我學(xué)過，你千萬不要說,這樣的課我上過，這書我看過，你看過不一定練過，你也不一定真正地用心改善過，身體語言的訓(xùn)練、人的精氣神訓(xùn)練非常重要，你的表現(xiàn)力、你的影響力，照人家差遠(yuǎn)了。

溝通能力：文字語言3% 有聲語言42% 肢體語言55%文字語言只能傳達(dá)信息；有聲語言傳達(dá)感覺；肢體動(dòng)作傳達(dá)態(tài)度。所以說你講話的感覺，講話的態(tài)度非常重要。

贊美：贊美的前提是審美，莎士比亞講過一句名言，這個(gè)世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，認(rèn)同、贊美都需要胸懷。

你看待別人的想法，決定他后面的行為。

楊利偉說：媽媽我要上月亮上去，人家這個(gè)偉大的母親說：小偉你一定能上去，但別忘了回來就行，媽媽還在地球上呢。

第二篇：高品質(zhì)溝通心得

認(rèn)同別人，更容易肯定自己

不怕念起，就怕覺遲

知識(shí)是學(xué)來的，能力是練出來的，人的德行是修出來的

求百世功，秋千求利，求萬代名

人道不滿，天道遠(yuǎn)之

人生最重要的事就是知道自己的人生意義

沒有恒產(chǎn)，但有恒心

你看別人像什么，你心里就有什么

花錢三不眨眼：父母身上花錢，鐵哥們兒身上花錢，學(xué)些進(jìn)步上花錢

最笨的人，就是出色的完成了不需要干的事

凡是能成大事的人，必有利他精神

鬼谷三卷隱匡天下，兵家七國才出一門

第三篇：高品質(zhì)溝通培訓(xùn)心得

《高品質(zhì)溝通》學(xué)習(xí)心得體會(huì)

近期觀看了國學(xué)應(yīng)用大師翟鴻燊教授的《高品質(zhì)溝通》講座，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，這樣的講座等于是強(qiáng)化了我們的思想建設(shè)，用翟鴻燊教授的話說“思考力是萬利之源”，有了正確的思想指導(dǎo)，做到與時(shí)俱進(jìn)附加準(zhǔn)確的行動(dòng)力，沒有什么問題就解決不了的。

講座中出現(xiàn)很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉?biāo)老�；研究一下這句話，一臉?biāo)老鄷?huì)帶給我們什么？之前有學(xué)習(xí)有一句話叫做：你怎么對待別人，別人就會(huì)怎么對待你。我們在與人溝通時(shí)如果一臉?biāo)老啵瑒e人也不會(huì)有好臉色對待你，兩個(gè)人都丑著個(gè)臉還怎么溝通？我們經(jīng)常聽到一句話“要微笑待人”，微笑是一種工具，是一件法寶，是人與人溝通的法寶。一個(gè)微笑代表一個(gè)態(tài)度，一種禮儀，在別人的心理上會(huì)感受你的態(tài)度和尊重。微笑就像陽光一樣會(huì)給人帶來溫暖，溝通起來自然也會(huì)順暢。

溝通最常用的手段是口頭表達(dá)，一個(gè)人的情緒，精神狀態(tài)，素質(zhì)修養(yǎng)都可以從口頭語言表達(dá)出來�？谀诵闹�門戶！我大學(xué)學(xué)習(xí)的是視覺傳達(dá)藝術(shù)，語言也是一門藝術(shù)，它可以通過一些言語傳達(dá)給別人我們信息，和客戶交談我們要用三寸不爛之舌讓客戶購買我們的產(chǎn)品，我們要傳達(dá)的信息就是產(chǎn)品的優(yōu)勢，對客戶有利的因素。

溝通是一個(gè)很大的話題，對于社會(huì)來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，

對于世界的每個(gè)人來說都是如此。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。銷售，管理，就是一種溝通過程，主要工作是溝通而不是去傳播什么理念，如果沒有溝通好，沒有人認(rèn)同你的理念，再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息，交流思想，達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)。溝通方法得當(dāng)，溝通得好，就會(huì)讓人心情舒暢，優(yōu)質(zhì)、高效地完成崗位職責(zé)和使命。溝通中要尊重自己，尊重對方。要會(huì)傾聽和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路，與領(lǐng)導(dǎo)溝通少做許多錯(cuò)事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。

成功永遠(yuǎn)屬于戰(zhàn)斗的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。在培訓(xùn)中，我知道了一個(gè)人的力量總是非常有限的，成功只有30%靠自己，這只是一個(gè)基礎(chǔ)，70%要靠別人，人脈就是錢脈.每一個(gè)領(lǐng)袖或老總都是通過組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)來成就自己偉大的夢想！一個(gè)人只有加入自己理想的團(tuán)隊(duì),為之奮斗,為之付出,才能茁壯成長，而對于管理者來說，用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。用人所長，必容人所短。

第四篇：高品質(zhì)溝通培訓(xùn)心得

高品質(zhì)溝通培訓(xùn)心得

一直以來都覺得溝通很重要，人生存在這個(gè)社會(huì)中，就必須學(xué)會(huì)交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關(guān)系，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同�？戳说曾櫳＠蠋煹母咂焚|(zhì)溝通課,我感觸很深。課程一開始，翟老師就鼓勵(lì)同學(xué)們互相溝通，互相握手。他告訴我們，上這堂課，我們不僅是學(xué)到了知識(shí)，更重要的是，交到了朋友，師不必賢于弟子，弟子不必不如師。隨后，翟老師說到鬼谷子他的四個(gè)學(xué)生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個(gè)學(xué)生，把中國就攪的差不多了。他到底教給學(xué)生什么了呢？他教的第一就是“捭闔”。什么叫做捭闔呢？捭，就是開，敞開心懷積極行動(dòng)，采取攻勢；闔，就是閉，關(guān)閉心扉，沉默，把進(jìn)來的事物化為自己的事物。一陰一陽，一攻一守，一說一聽，懂得什么時(shí)候說什么時(shí)候聽的“捭闔”之道，可以說人，說國，說天下。一個(gè)人要把溝通、說服、演說能力練好了，對別人的影響力練出來了就能縱橫捭闔，合縱連橫，就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。

溝通，最重要的就是心境心態(tài)的打開。一個(gè)人要擁有良好的心境，以樂觀開朗豁達(dá)的心態(tài)看待塵世，以平等善良的態(tài)度對待每一個(gè)身邊的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你會(huì)有意想不到的收獲。翟老師告訴我們，溝通，是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺的互動(dòng)。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。溝通，不僅僅是教點(diǎn)技巧就會(huì)了，一個(gè)心胸狹隘的人，講不出格局大的話，一個(gè)沒有使命感的人，說不出有責(zé)任感的話。他也說到知識(shí)，是學(xué)來的，而能力，是練才會(huì)出來的。溝通是一種能力，是應(yīng)該練，也能練出來的。通過一大群高學(xué)歷的人學(xué)游泳事例告訴我們，不一定學(xué)歷高的人就學(xué)的快，研究生不一定快，因?yàn)椴辉敢庀滤�，一直只是在岸邊研究，問題是研究透了，游泳卻始終沒學(xué)會(huì)。這個(gè)是態(tài)度問題。接受過教育的人不一定掌握好的溝通技巧，因?yàn)榻逃�只能改變一個(gè)人的觀念，而不能從根本上教會(huì)一個(gè)人溝通。只有不斷訓(xùn)練，改變自身的能力，才能加強(qiáng)溝通技巧。放下才能承擔(dān)，溝通才能互動(dòng)。一切事物在溝通之下就會(huì)變得更完美。溝通不是技巧，而是心態(tài)。

后來翟老師的一問，我愣在原地，你們坐飛機(jī)火車的時(shí)候從這邊上飛機(jī)火車，那邊下飛機(jī)，知不知道旁邊那個(gè)人姓什么，叫什么，是干什么工作的，聽課的同

學(xué)臨走的時(shí)候，你們知不知道旁邊的同學(xué)叫什么，學(xué)什么專業(yè)?溝通是胸懷打開，主動(dòng)打開。他教我們，從今天起，我要建立起溝通行為的主動(dòng)性，我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)。所有的人，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，后兩句更重要。因?yàn)槲覀儾皇嵌⒆�別人兜里的錢，而是要隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要，有能力創(chuàng)造滿足別人的需要。我們要改變自己的心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度，簡稱“變態(tài)”，要成功，就要“變態(tài)”！成功者的常態(tài)，就是失敗者眼里的變態(tài)，世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。在日常生活中，我們要改變，要變得主動(dòng)，主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)，和同事，和陌生人溝通，這樣才能改善自己的人際關(guān)系。

通過喬.吉拉德在演講(請你關(guān)注www.seogis.com)在餐廳廣發(fā)名片的事例告訴我們，我們不僅要主動(dòng)接近潛在的顧客，也要多方面地去接近各類人，和他們交朋友，因?yàn)槿嗣}等于錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。看一個(gè)企業(yè)好不好，看看他終端客戶質(zhì)量，在21世紀(jì)，一個(gè)人的成就，財(cái)富，未來，都取決于他跟多少人發(fā)生關(guān)系。和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。其一個(gè)人的財(cái)富取決于和多少人認(rèn)識(shí)，因?yàn)榕笥丫褪巧�產(chǎn)力，一個(gè)人的財(cái)富跟他最要好的朋友的平均值有關(guān)系。想成為什么樣的人，就跟什么樣的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。他告訴我們，從今天起，我們要干一件最有生產(chǎn)力的事，就是升級(jí)自己的通訊錄�；厝ゴ蜷_通訊錄，就知道自己混的怎么樣了。一個(gè)人如果擔(dān)心自己的命不好，簡單的辦法就是找一群命好的人跟他交朋友，找一個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)加入進(jìn)去。只有良好的人際關(guān)系，才能帶動(dòng)自身的發(fā)展。

太陽不一定每天升起。但作為擁有好的心態(tài)的人，應(yīng)該每天早上把心里的太陽升起來。一個(gè)人的心智模式不好，知識(shí)越多越反動(dòng)。一個(gè)人的心態(tài)如果不好，聰明反被聰明誤。這樣不但不能鍛煉自己的溝通能力，而且會(huì)降低生活的樂趣，體會(huì)不到溝通的魅力。我們要始終相信，你就是你要成為的那個(gè)人，只要愿意為自己想成為的那個(gè)人去付出，去努力，去奮斗，就沒有不成功的。每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，都有自己獨(dú)特的人格魅力。一旦掌握高品質(zhì)的溝通技巧，就能夠勇往直前，廣交朋友，提高交際能力，最終走向成功。

化工化驗(yàn)李小玲

第五篇：高品質(zhì)溝通

高品質(zhì)溝通

----一切從心開始

一：導(dǎo)入

兩人貼手游戲----溝通的特征

二：溝通的特征

1） 目的的雙重性（雙贏導(dǎo)向）

2） 對象的多樣性（對癥下藥）

3） 行為的主動(dòng)性（積極主動(dòng)）

4） 過程的互動(dòng)性（點(diǎn)頭回應(yīng)）

三：溝通效果=心態(tài)x能力（知識(shí)變能力）

1） 故事分享：三個(gè)夢的故事

2） 成功=心態(tài)+能力

3） 成功=心態(tài)x能力

四：五星級(jí)心態(tài)

1） 喜悅心

2） 包容心

3） 同理心

4） 贊美心

5） 愛心

五：知識(shí)準(zhǔn)備

1） 公司實(shí)力

2） 產(chǎn)品知識(shí)

3） 市場知識(shí)：行業(yè)知識(shí)、競爭對手、消費(fèi)群體

4） 專業(yè)知識(shí)：高品質(zhì)溝通等

六：溝通基本方式

1） 文字語言：傳達(dá)信息 7%

2） 有聲語言：傳達(dá)感覺38%

3） 肢體語言：傳達(dá)信心55%

七：溝通基本動(dòng)作

1） 點(diǎn)頭

2） 微笑

3） 傾聽

4） 回應(yīng)

八：溝通自我六問

1） 告訴客戶我是誰

2） 我要對客戶說什么

3） 我說的對客戶有什么好處

4） 如何證明我對客戶說的是對的

5） 為什么客戶向我購買

6） 為什么客戶現(xiàn)在就向我購買

總結(jié)：自我定位--啟發(fā)價(jià)值--說明價(jià)值—證明價(jià)值—實(shí)現(xiàn)價(jià)值

九：實(shí)戰(zhàn)演練（以攻單為例）

1） 客戶分析：購買力、購買權(quán)、購買欲

2） 購買需求分析：有需求，但要強(qiáng)化。

3） 如何強(qiáng)化需求：發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，擴(kuò)大痛苦；

描繪前景，追求快樂

4） 演練：

a：某某媽媽或爸爸，您好！我是萬蝶教育的學(xué)習(xí)顧問李老師。你聽了我們的公開課感覺怎么樣？

b：老師講得很好。

a：你認(rèn)為能不能提高孩子的學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)能力？

b：可以。

a：那您認(rèn)為在哪些方面可以提高孩子成績或?qū)W習(xí)能力呢？

b：學(xué)會(huì)觀察周圍的事物，有東西可寫等。

a：還有嗎？

b：不太清楚。

a：其實(shí)我們的課程不單單可以提高這些方面，還有更多的地方。您也希望自己小孩達(dá)到這樣的水平嗎？

b：當(dāng)然希望。

b：那我們?nèi)f蝶教育就可以幫到您。（談公司實(shí)力、教學(xué)水平、成功學(xué)員等） a：那我考慮一下。

b：某某媽媽或爸爸，我很想幫你。您能告訴我您主要考慮什么呢?我們可以等，但小孩的學(xué)習(xí)不能等，小孩的成長不能等，特別是語文學(xué)習(xí)，您說對嗎？

a：是這樣的。

b

a

b

十：道行天下

1） 思考力：悟道（生有涯，學(xué)無涯，所以要悟，要念經(jīng)）

2） 行動(dòng)力：體道（托缽）

3） 表達(dá)力：布道（宣講）

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