第一篇：超市收銀員工作感想

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)親愛(ài)的工友們，我是xx一樓百貨區(qū)收銀員。

我是一名不到3個(gè)月的新員工，這些日子以來(lái)錯(cuò)誤連篇，讓領(lǐng)導(dǎo)有些失望了，更別說(shuō)帶新員工了。領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的壓力，但俗話(huà)說(shuō)的好，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力！培訓(xùn)新員工是老員工的職責(zé)，我們耐心的教，他們細(xì)心的學(xué)，日常工作中多加細(xì)心，出現(xiàn)的錯(cuò)誤就會(huì)很少。畢竟師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人！好的結(jié)果都是自己練出來(lái)的！帶領(lǐng)新員工的同時(shí)自己也在學(xué)習(xí)，吃一塹長(zhǎng)一智嘛！

我會(huì)把我所學(xué)的所知道的知識(shí)會(huì)毫無(wú)保留的教給新員工，把我的經(jīng)歷與錯(cuò)誤警告于他們，把好的一面展現(xiàn)給他們，讓新員工超越自己。正所謂長(zhǎng)江后浪推前浪，一浪更比一浪強(qiáng)。然而收銀這個(gè)工作把一個(gè)人的細(xì)心度提高了很多，畢竟，人往往在磨練中成就自己！

我的信念依然那么的堅(jiān)定而執(zhí)著，別人能干好的我也能干好，絕不會(huì)因?yàn)橐恍╁e(cuò)誤而退縮，越干不好我越更加努力把它干好，我保證絕不犯同樣的錯(cuò)誤，我更加的相信，我們收銀部在翟清華的帶領(lǐng)下，一定是一支精明能干敢于挑戰(zhàn)超越自我的團(tuán)隊(duì)！

xxx購(gòu)物廣場(chǎng)即將盛大開(kāi)業(yè)，全體領(lǐng)導(dǎo)以及員工全部都拭目以待，收銀部是商場(chǎng)一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)，也是服務(wù)的最后一個(gè)關(guān)口，我們東安集團(tuán)以至高無(wú)尚一流的服務(wù)和物美價(jià)廉的商品來(lái)征服廣大群眾，同時(shí)我們收銀部一定會(huì)打贏這場(chǎng)開(kāi)業(yè)的硬仗！

我們時(shí)刻準(zhǔn)備著！

第二篇：超市收銀員工作流程

超市收銀員工作流程

上班前準(zhǔn)備工作

1、 提前半小時(shí)要換好工作裝。

2、 在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到現(xiàn)金房領(lǐng)取備用金。

3、 收銀員在班長(zhǎng)在場(chǎng)的情況下清點(diǎn)備用金按《幣種》明細(xì)表。

4、 確認(rèn)無(wú)誤后在相應(yīng)的欄內(nèi)畫(huà)“對(duì)號(hào)”確認(rèn)簽字。

5、 在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下返回賣(mài)場(chǎng)做早禮做開(kāi)店前準(zhǔn)備

收銀崗位準(zhǔn)備工作

1. 進(jìn)行收銀臺(tái)的區(qū)域整理——開(kāi)啟收銀機(jī)——備品的整理。

2. 對(duì)顧客不要的小票要當(dāng)場(chǎng)撕毀不得保留。

3. 重掃商品必須由班長(zhǎng)、經(jīng)理進(jìn)行取消。

4. 交接班時(shí)做到確認(rèn)收銀機(jī)抽屜及周?chē)�是否有忘記回收的現(xiàn)金。

5. 收銀員下臺(tái)后把現(xiàn)金拿到現(xiàn)金房填寫(xiě)《幣種明細(xì)表》不得留取備用金在班長(zhǎng)的監(jiān)督下簽字確認(rèn)后交給現(xiàn)金房

6. 收銀員不得到現(xiàn)金房?jī)稉Q零錢(qián)班長(zhǎng)兌換零錢(qián)。

7. 晚班員工要做到下臺(tái)前關(guān)閉機(jī)器關(guān)掉電源方能到現(xiàn)金房?jī)犊睢?/p>

注每天重復(fù)領(lǐng)備用金收銀員手中不得留備用金以防作弊

銀臺(tái)收款收銀員pos操作流程

1、面帶微笑主動(dòng)熱情接待顧客

2、利用掃描器依次掃描商品

3、掃描商品時(shí)應(yīng)由下到上、由遠(yuǎn)及近、由大到小的順序開(kāi)始以免漏掃

4、有粘貼磁條的商品消磁或解磁扣

5、分類(lèi)裝(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注好 范文網(wǎng)Wwww.seogis.com)袋易碎、小件商品單獨(dú)包裝

6、操作收銀機(jī)確認(rèn)總計(jì)金額禮貌告之顧客

7、確認(rèn)付款方式當(dāng)顧客面清點(diǎn)所付金額兩遍并唱收確認(rèn)

8、利用驗(yàn)鈔器對(duì)貨幣進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)如發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)禮貌要求顧客更換

9、作收銀機(jī)輸入所付金額打開(kāi)錢(qián)箱按提示清點(diǎn)所找金額

10、當(dāng)面點(diǎn)清所找金額并唱付確認(rèn)

11、打印出交易小票交與顧客

12、告之顧客小票您拿好是出門(mén)和退換貨的憑證慢走歡迎下次光臨

第三篇：超市收銀員工作規(guī)范

超市收銀員工作規(guī)范

為規(guī)范超市收銀員的收銀操作，提高收銀效率、提高收銀準(zhǔn)確性、安全性，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于超市收銀員。

一、營(yíng)業(yè)前

1、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金（人民幣），并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點(diǎn)。

2、清理收銀臺(tái)衛(wèi)生，打開(kāi)電源總開(kāi)關(guān)，然后依次開(kāi)ups、顯示屏、主機(jī)開(kāi)關(guān)，輸入操作密碼，進(jìn)入銷(xiāo)售狀態(tài)，確認(rèn)收銀機(jī)處于正常工作狀態(tài)；打開(kāi)錢(qián)箱，放入備用金（除小面額紙幣外,不同幣種分開(kāi)放）。

3、檢查所在收銀臺(tái)的銀行pos機(jī)終端是否工作正常；如有異樣立即向收銀柜長(zhǎng)或樓面管理人員匯報(bào)。

4、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、讀碼器、刷卡器是否工作正常，如有異樣立即向收銀柜長(zhǎng)或樓層管理人員匯報(bào)。

5、將營(yíng)業(yè)所需的收銀專(zhuān)用章、私章、印臺(tái)、刷卡器、封箱膠紙、包裝繩、記錄本、購(gòu)物袋及其它用品按指定位置擺放整齊，檢查購(gòu)物袋存量是否足夠。

6、了解當(dāng)天商場(chǎng)及廠家的促銷(xiāo)活動(dòng)，商場(chǎng)工作要求；參加部門(mén)召開(kāi)的晨會(huì),并做好記錄。

7、分類(lèi)整理好報(bào)紙及公司有關(guān)促銷(xiāo)宣傳單，各種物品擺放整齊，整理著裝，調(diào)整情緒，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。

二、營(yíng)業(yè)中

1、顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)面帶微笑，及時(shí)接待，不得以任何理由推諉。

2、錄入前應(yīng)先詢(xún)問(wèn)顧客有無(wú)優(yōu)惠卡，如顧客有，先刷優(yōu)惠卡再錄入商品；如顧客無(wú)，可告知顧客到服務(wù)臺(tái)辦理的方法及優(yōu)惠卡的功能。在錄入商品條碼時(shí)應(yīng)先對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)量作大致估計(jì)及分類(lèi)，選出合適的購(gòu)物袋（預(yù)計(jì)給顧客的購(gòu)物袋的容量相當(dāng)于顧客購(gòu)物量的一倍），然后把商品逐一用掃描器掃描后分類(lèi)裝入購(gòu)物袋中。對(duì)于一些裸露商品（臺(tái)布、雜志、散裝面包糕點(diǎn)、蛋糕等）；直接接觸顧客皮膚的商品（如新鮮魚(yú)肉、凍品、熟食、洗衣粉等）；在掃描后應(yīng)立即裝入購(gòu)物袋，不要長(zhǎng)時(shí)間放在收銀臺(tái)面，以保證顧客所購(gòu)的商品干凈、衛(wèi)生。

3、正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地區(qū)按掃描器指定箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(guò)，聽(tīng)至“嘟”的響聲后，再仔細(xì)核對(duì)每個(gè)商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價(jià)格是否一致。

4、讀不出條碼的商品馬上用手工輸入，不得用不同條碼的同價(jià)商品代替入機(jī)，同時(shí)記錄該商品條碼，報(bào)部門(mén)處理；用手工輸入條碼如果屏幕提示“無(wú)該商品信息”時(shí)，應(yīng)向顧客表示歉意，同時(shí)向收銀柜長(zhǎng)反映情況以求盡快解決；同條碼的3件以上商品清點(diǎn)數(shù)量后可直接用數(shù)量鍵輸入電腦，并且要準(zhǔn)確清晰地向顧客報(bào)出修改的數(shù)量，如“3個(gè)益力多”。同條碼的3件以下的商品可以一一掃描錄入。

5、當(dāng)電腦顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)：

1）柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)時(shí)，可在收銀柜長(zhǎng)證明后按低價(jià)售出，差價(jià)由柜臺(tái)責(zé)任人賠償。收銀柜長(zhǎng)作好記錄；

2）商品品名、規(guī)格、條碼(編碼)不符時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時(shí)通知還原人員進(jìn)行更換；

3）顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)防損分部處理。

6、商品的正常折讓和變價(jià)由授權(quán)人參照公司規(guī)定輸（《權(quán)限卡使用規(guī)范》），對(duì)符合條件的操作，由授權(quán)人在記錄本上做好登記。

7、在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤應(yīng)使用“取消”（或“更正”）鍵，若屬顧客原因（顧客錢(qián)不夠、不要、換貨等）取消，由收銀員請(qǐng)示授權(quán)人，授權(quán)人核對(duì)原因?qū)賹?shí)后授權(quán)取消；若屬收銀員輸入錯(cuò)誤，收銀員應(yīng)先向顧客道歉，然后請(qǐng)示授權(quán)人，授權(quán)人核對(duì)原因?qū)賹?shí)后授權(quán)取消，授權(quán)人在該收銀員 “退換貨登記本”上記錄該收銀員的失誤；若授權(quán)人不能及時(shí)到場(chǎng)，可使用“掛起”功能鍵，但須先向防損員解釋情況，授權(quán)人進(jìn)行取消時(shí)須先向防損員了解當(dāng)時(shí)的情況。

8、營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無(wú)法自行處理,立即通知理貨區(qū)電腦員或電腦部工作人員；關(guān)機(jī)前須經(jīng)過(guò)收銀柜長(zhǎng)以上人員的批準(zhǔn),并由授權(quán)人作好記錄,不得擅自關(guān)機(jī)。

9、支票結(jié)算按公司《關(guān)于受理支票的若干規(guī)定》操作。

10、銀行卡結(jié)算按公司《受理信用卡、儲(chǔ)蓄卡付款的操作規(guī)范》操作，按各銀行信用卡操作規(guī)程及注意事項(xiàng)收�。蝗缫蚓�(xiàn)路問(wèn)題導(dǎo)致等候時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)向顧客作解釋說(shuō)明；如出現(xiàn)“線(xiàn)路中斷”或“操作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”等提示時(shí)，應(yīng)主動(dòng)在銀行卡調(diào)帳單上做好記錄，以便事后查詢(xún)通知顧客。如發(fā)現(xiàn)重收顧客款時(shí)應(yīng)填寫(xiě)調(diào)帳表交財(cái)務(wù)出納，由財(cái)務(wù)核實(shí)后負(fù)責(zé)將款項(xiàng)在七個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳形式退還顧客，并電話(huà)告知顧客情況。

11、儲(chǔ)值卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：

1）刷卡后核對(duì)卡、屏的卡號(hào)是否一致，并向顧客讀出余額，確認(rèn)后再核對(duì)打印的卡號(hào)；

2）儲(chǔ)值卡余額不足10元，應(yīng)建議顧客把余額消費(fèi)完，把卡收回，空卡按面值統(tǒng)一整理后交售卡處；如顧客堅(jiān)持要保留購(gòu)物卡，須請(qǐng)示上級(jí)處理；

3）當(dāng)刷卡后電腦不顯示或顯示卡已過(guò)期時(shí)，收銀員應(yīng)請(qǐng)其他員工或收銀柜長(zhǎng)領(lǐng)顧客到理貨區(qū)，由電腦員處理；

4）當(dāng)收到“該卡不存在”或其它不能使用的提示時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)報(bào)告收銀柜長(zhǎng)或樓層管理人員處理。

12、顧客使用現(xiàn)金（人民幣）支付時(shí)：

1）除人民幣外，商場(chǎng)目前只能受理港幣支付貨款，收銀員應(yīng)嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)公布的匯率進(jìn)行折算，嚴(yán)禁私自?xún)稉Q港幣；（參照“商場(chǎng)匯率控制細(xì)則”）

2）當(dāng)顧客使用其它外幣時(shí)，收銀員須委婉地向顧客說(shuō)明不能接受，并請(qǐng)顧客先到銀行兌換成港幣或人民幣后再來(lái)購(gòu)物，同時(shí)盡可能詳細(xì)指示銀行的位置；

3）收取人民幣或港幣時(shí)，應(yīng)仔細(xì)辯別真?zhèn)�；（參照“假鈔的辯別方法”）

4）當(dāng)港幣找不開(kāi)時(shí)，在取得顧客同意的情況下，可折成人民幣找贖；

5）禁止私自截留港幣。

13、具備防盜意識(shí)

1）當(dāng)顧客將超市同類(lèi)商品從收銀臺(tái)帶入超市時(shí)，收銀員必須耐心解釋并要求顧客到寄存處寄存。

2）顧客將開(kāi)單柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品由超市出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員必須核對(duì)實(shí)物與電腦小票，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有電腦小票或其它異常情況，立即報(bào)告防損人員；

3）收銀員應(yīng)注意監(jiān)督從本通道經(jīng)過(guò)的顧客，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告防損人員或收銀柜長(zhǎng)。

14、營(yíng)業(yè)中不可隨意離開(kāi)崗位，以免造成錢(qián)幣丟失或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)和抱怨。離崗前須經(jīng)柜長(zhǎng)以上人員審批，否則按擅離工作崗位處理。離崗前須將收銀機(jī)退至輸入鎖定狀態(tài)，鎖好辦公用品，掛好護(hù)欄，掛出“暫停服務(wù)”牌方可離開(kāi)。非用餐時(shí)間離崗半小時(shí)以上的情況需事先經(jīng)過(guò)分部值班經(jīng)理以上人員批準(zhǔn)。收銀臺(tái)前仍有顧客排隊(duì)等候付款時(shí)，未經(jīng)收銀柜長(zhǎng)以上人員批準(zhǔn)不得離崗擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)�，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)時(shí)刻有收銀柜長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人在場(chǎng)。

15、所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速、準(zhǔn)確、響亮地唱出應(yīng)付金額，并詢(xún)問(wèn)顧客是否還有其它商品及用什么方式結(jié)算。

16、交易時(shí)必須站立服務(wù)，唱收唱付時(shí)要注視顧客。

17、做好相關(guān)檢查：

1）能打開(kāi)外包裝的商品必須打開(kāi)包裝將實(shí)物與電腦顯示規(guī)格、商品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，同時(shí)向顧客解釋?zhuān)骸皩?duì)不起，我檢查一下商品的質(zhì)量”；

2）檢查商品配件是否齊全；

3）顧客購(gòu)買(mǎi)電器商品時(shí)應(yīng)提醒顧客到寄存處調(diào)試；

4）易碎商品（如鏡子、陶瓷玻璃制品等），及時(shí)提醒顧客或在征得顧客同意時(shí)開(kāi)箱檢查，并提示顧客到存包處包裝以防磕碎；

5）容易丟失的小配件如熱水袋的墊片等應(yīng)做好最后的檢查；

6）交易完成后主動(dòng)將零錢(qián)和電腦小票遞到顧客手中，提醒購(gòu)買(mǎi)熱水瓶的顧客到存包臺(tái)取瓶塞等。

18、應(yīng)注意保持收銀通道的暢通，發(fā)現(xiàn)有購(gòu)物籃或購(gòu)物車(chē)堵塞通道，應(yīng)及時(shí)通知還原人員還原；發(fā)現(xiàn)收銀通道超過(guò)四位顧客排隊(duì)等候付款時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告收銀柜長(zhǎng)增加收銀通道，直至開(kāi)完所有的收銀通道。

19、沒(méi)有接待顧客時(shí)，應(yīng)整理好收銀臺(tái)桌面物品和收銀臺(tái)前小貨架商品。

20、當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺(tái)的配套物品；顧客臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品應(yīng)及時(shí)還原，生鮮冷藏類(lèi)商品應(yīng)第一時(shí)間通知還原人員還原，以免商品變質(zhì)。

21、營(yíng)業(yè)中隨時(shí)判斷所余零錢(qián)是否充足，提前向收銀柜長(zhǎng)提出增加零錢(qián)的申請(qǐng)。

22、交接班應(yīng)注意：

1）按照收銀柜長(zhǎng)安排的順序交接班。接班人未準(zhǔn)備好前，交班人不得擅自中止收款；

2）交班人或接班人向顧客解釋“對(duì)不起，我們正在交接班，（預(yù)計(jì)需要3分鐘左右），請(qǐng)稍候”，交班人將營(yíng)業(yè)款、卡等放入錢(qián)袋，退出自己的密碼，分類(lèi)裝訂所有單據(jù)，對(duì)所有銀行pos終端機(jī)進(jìn)行結(jié)帳；

3）收銀臺(tái)貴重用品一一清點(diǎn)、交接；

4）接班人放好錢(qián)、物，輸入自己的密碼，核對(duì)操作員工號(hào)后立即收銀。

三、營(yíng)業(yè)后

1、收銀柜長(zhǎng)根據(jù)顧客滯留情況逐步安排收銀機(jī)停止收款。

2、收銀員按規(guī)定程序退出收銀狀態(tài)，關(guān)機(jī)，鎖好收銀章及辦公用品，交出鑰匙，罩好收銀機(jī)罩。嚴(yán)禁不正當(dāng)關(guān)機(jī)。

3、收銀結(jié)束時(shí)，將“暫停服務(wù)”牌掛出，并將垃圾清理到指定地點(diǎn)。

4、拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類(lèi)單據(jù)到指定地點(diǎn)清點(diǎn)數(shù)量及登記帳目，金額較大時(shí)（超過(guò)2萬(wàn)元）須請(qǐng)防損員護(hù)衛(wèi)。

5、按商場(chǎng)規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒�，把備用金和上交款分�?lèi)裝入不同的收銀專(zhuān)用袋，鎖入保險(xiǎn)柜中。

6、收銀員按規(guī)定格式填寫(xiě)<銷(xiāo)貨款回單>，要求字跡工整清晰，不得涂改。

第四篇：超市收銀員工作檢討

工作檢討

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

201*年10月7日，顧客李女士和朋友一行四人，在我超市購(gòu)物。購(gòu)買(mǎi)7000多元的商品，我在接待收銀結(jié)算的過(guò)程中，因?yàn)樽约旱墓ぷ魇д`未將單品“100%藍(lán)標(biāo)沃倫芬牙買(mǎi)加藍(lán)山咖啡豆”過(guò)機(jī)掃描收款，單品價(jià)值1188元。后經(jīng)客服副總xxx、商品副總xx、促銷(xiāo)部經(jīng)理xx及客服經(jīng)理xx的幫助通過(guò)會(huì)員積分系統(tǒng)查到顧客聯(lián)系方式，多方聯(lián)系，顧客李女士于次日來(lái)我超市將差額補(bǔ)齊，才避免給公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失：

整個(gè)事件雖有善的解決，但事件的起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果我都是第一當(dāng)事人，有著不可推卸的直接責(zé)任。也通過(guò)此事件，充分暴露出我業(yè)務(wù)技能的幾大缺失 ：

第一：自己工作中主觀的粗心大意是造成此事件主要原因；

第二：對(duì)我們超市賣(mài)場(chǎng)所售賣(mài)和陳列的商品認(rèn)知度、熟悉度不夠高；

第三：在給顧客做收銀結(jié)算時(shí)，未能始終一直堅(jiān)持收銀入機(jī)掃描的工作標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)始時(shí)，我還能主動(dòng)意識(shí)到商品掃描核對(duì)，在遇到大單和數(shù)量多的商品時(shí)工作就疏忽了；

第四：自己工作心態(tài)需要及時(shí)調(diào)整，沒(méi)有做到收銀員的沉穩(wěn)冷靜，在遇到大單和數(shù)量多的商品時(shí)由于顧客催促，過(guò)于慌忙，沒(méi)有做到準(zhǔn)確工作節(jié)奏，更沒(méi)有體現(xiàn)出高效工作效率；第五：工作中，如遇困難也沒(méi)有及時(shí)向管理層及其他同事求助。

我向公司領(lǐng)導(dǎo)及同事真誠(chéng)道歉和檢討：在此保證杜絕此類(lèi)的事件再次發(fā)生，也將在日后的工作不斷完善自己的業(yè)務(wù)技能、針對(duì)以上的工作缺失及時(shí)彌補(bǔ)自身的不足：

第一：及時(shí)調(diào)整改正自己緊張粗心的工作心態(tài)；

第二：在工作之余加強(qiáng)自己對(duì)商品、煙酒熟悉程度；

第三：加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能，向其他同事及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)；

第四：在工作的過(guò)程中，執(zhí)行好應(yīng)有工作的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程；如在收銀結(jié)算工作中，做到應(yīng)有核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)；

第五：對(duì)于此事件引起今后工作的影響，我要認(rèn)真反思，這也是對(duì)在我接觸這份工作中的真實(shí)案例，通過(guò)此事件得到工作成長(zhǎng)和心得。

還有，在整個(gè)事件過(guò)程中，我想特別感謝那么位顧客李女士，能及時(shí)爽快來(lái)處理因?yàn)槲夜ぷ魇д`而造成的錯(cuò)誤。同時(shí)，感謝幫助過(guò)我的兩位副總、兩位經(jīng)理及部門(mén)同事，因?yàn)樵谄鸪跏虑榘l(fā)生，我特別害怕和擔(dān)心，而他們并沒(méi)有只是單純責(zé)怪我，而是及時(shí)給予我?guī)椭�，以免事件往更壞的方向發(fā)展。

最后，我再次向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事道歉，由于我的粗心，造成了這一系列事情發(fā)生，也希望大家以我警戒。今后，也請(qǐng)大家相信我，監(jiān)督我的工作，我會(huì)更加努力。

第五篇：超市收銀員工作說(shuō)明書(shū)201*

家樂(lè)福（北京）超市收銀員工作說(shuō)明書(shū)201*最新版

家樂(lè)福超市收銀員工作說(shuō)明書(shū)

第一部分 崗位規(guī)格說(shuō)明

一、 基本資料

崗位名稱(chēng)：收銀員崗位評(píng)價(jià)：… …

崗位編號(hào)：1894定員標(biāo)準(zhǔn)：（略）

直接上級(jí)：收銀部經(jīng)理分析日期：201*-11-15

二、 崗位職責(zé)

（一） 概述

根據(jù)超市內(nèi)部管理的有關(guān)規(guī)定以及收銀部經(jīng)理的工作指示，做

好收銀工作，同時(shí)做好對(duì)顧客的服務(wù)。

（二） 工作職責(zé)

1、 確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性。

2、 及時(shí)上交銷(xiāo)售款，各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。

3、 確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全，保證充足的零用金。

4、 及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記

錄。

5、 識(shí)別偽鈔。

6、 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)，為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客

咨詢(xún)。

7、 保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

三、 其他職責(zé)

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。

四、 監(jiān)督及崗位關(guān)系

（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督

1. 所受監(jiān)督。收銀員直接受收銀部經(jīng)理及其助理及超市保安人員

的監(jiān)督。

2. 所施監(jiān)督。收銀員對(duì)其他收銀員負(fù)責(zé)監(jiān)督。

收銀員培訓(xùn)師經(jīng)理助理

北 京 聯(lián) 合 大 學(xué)

五、 工作內(nèi)容及工作要求

1. 不具備取消單品、取消交易的權(quán)利。 2. 嚴(yán)格按值班經(jīng)理的安排機(jī)臺(tái)數(shù)上機(jī)。 七、 勞動(dòng)條件和強(qiáng)度

1. 勞動(dòng)條件：絕大部分時(shí)間在收銀線(xiàn)上工作，工作環(huán)境比較開(kāi)放、

舒適，不封閉。

2. 勞動(dòng)強(qiáng)度：在每天的高峰期會(huì)比較忙，每個(gè)班次都會(huì)安排半小時(shí)

到一小時(shí)的休息時(shí)間。每周會(huì)休息一天，總體強(qiáng)度一般，不算大。

八、 工作時(shí)間

1. 定時(shí)制：一個(gè)工作周期內(nèi)（一般為一個(gè)月，含休假）基本上，工

作量沒(méi)有太大的變化。 2. 基本無(wú)波動(dòng)：一個(gè)工作周期內(nèi)，出現(xiàn)以天計(jì)的工作情況基本沒(méi)有。

工作情況基本穩(wěn)定，波動(dòng)不大。

3. 周期性：在長(zhǎng)期的工作過(guò)程中，沒(méi)有什么反差，除節(jié)假日和周末

交較忙外，平時(shí)較輕松。 4. 假期安排：每周休一天。

第二部分 員工規(guī)格說(shuō)明

一、 資歷及其他條件

1.工作經(jīng)驗(yàn)：無(wú)要求2.學(xué)歷要求：無(wú)要求3.性別：不限4.年齡要求：40周歲以下 二、 身體條件

本崗位要求身體狀況良好。 三、 心理品質(zhì)及能力要求

1. 計(jì)算能力。具有一定的數(shù)學(xué)計(jì)算基礎(chǔ)，能快速計(jì)算出正確數(shù)額。 2. 語(yǔ)言能力。普通話(huà)水平要比一般水平高，吐字清晰。

3. 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心。收銀工作需要時(shí)刻的仔細(xì)認(rèn)真，以確保收銀零失誤。 4. 觀察能力。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺留在購(gòu)物車(chē)或顧客身上的未掃碼商品或

顧客遺留在收銀臺(tái)的私人物品等。

5. 溝通交流能力。準(zhǔn)確合適地與有疑問(wèn)的顧客進(jìn)行溝通與交流。 6. 沖突處理能力。當(dāng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)要能及時(shí)想辦法化解，盡量

避免由此帶來(lái)的對(duì)收銀工作的影響。

四、 所需知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

五、 1. 如需要請(qǐng)假，需至少提前一天向經(jīng)理提出申請(qǐng)。 2. 如需要離職，需至少提前一個(gè)月向經(jīng)理申請(qǐng)（小時(shí)工提前半個(gè)月）。 3. 不得無(wú)故曠工，曠工一天將扣除三天工資以示懲罰。

北京聯(lián)合大學(xué)

生化人力1204b 劉路迎

201*-11-15

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