第一篇：社區(qū)志愿者服務(wù)隊隊長意識培養(yǎng)心得體會

中國青年志愿者，致力于幫助有特殊困難的社會成員，推動社會保障體系的建立和完善；致力于消除貧困和落后，消滅公害和環(huán)境污染，普及科學文化知識，促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進步；致力于建立互助友愛的人際關(guān)系和良好的社會公德，推動社會主義精神文明建設(shè)；立足于社會關(guān)注、黨政關(guān)心、青年能為的社會公益事業(yè)，是動員和組織青年參加社會主義精神文明建設(shè)的有效載體；是新形式下共青團工作服務(wù)社會的新探索。志愿者通過加入相應(yīng)的志愿服務(wù)隊向社會、向社區(qū)提供志愿服務(wù)。因此，志愿服務(wù)隊既是凝聚廣大青年志愿者參與志愿服務(wù)的有效載體，又是志愿服務(wù)的平臺，在社區(qū)志愿服務(wù)站建設(shè)中舉足輕重。作為溫江區(qū)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（溫江志愿服務(wù)中心——社區(qū)志愿服務(wù)站——志愿服務(wù)隊）重要組成部分的志愿服務(wù)隊建設(shè)中，對志愿服務(wù)隊隊長意識的培養(yǎng)從一開始就得到了團區(qū)委的高度重視。筆者就溫江區(qū)志愿服務(wù)站建設(shè)中對志愿服務(wù)隊隊長意識的培養(yǎng)進行的探索淺談幾點體會。

一、大局意識的培養(yǎng)

大局或曰全局，是指事物的整體或事物發(fā)展變化的基本規(guī)律。大局意識一般說來，由三部分構(gòu)成的：對現(xiàn)實的宏觀把握意識、歷史意識和預(yù)見意識。這三種意識是相輔相成、有機統(tǒng)一的。大局意識既是一種歷史唯物主義的思想方法，又是人們在社會實踐中所形成的一種歷史唯物主義的認知成果。大局意識對于志愿服務(wù)隊長對就是把握志愿服務(wù)隊本隊在志愿服務(wù)過程中的成長性，這種成長性既是建立在積極參與社區(qū)志愿服務(wù)，聯(lián)動社區(qū)其他志愿服務(wù)隊，共同參與社區(qū)志愿服務(wù)站建設(shè)，對本隊未來規(guī)劃的一種良好預(yù)期，也是整合本志愿服務(wù)隊的人力資源，圍繞志愿服務(wù)站中心服務(wù)工作，結(jié)合自身實際，拓展本隊服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)質(zhì)量的預(yù)見意識。大局意識的培養(yǎng)就是要求志愿服務(wù)隊隊長在本隊參與社區(qū)志愿服務(wù)站服務(wù)的過程中，利用志愿服務(wù)工作為契機，加強學習，冷靜思考，不斷在志愿服務(wù)工作思維的深度和廣度上進行錘煉，從被動的“領(lǐng)任務(wù)式”志愿服務(wù)意識上轉(zhuǎn)變過來；從單純的“加強自我鍛煉”意識上轉(zhuǎn)變過來。

二、決策能力的培養(yǎng)

處在瞬息萬變的現(xiàn)代社會，作為了一個組織一個團隊的領(lǐng)軍人物，每天要下無數(shù)決策。無論你必須獨立判斷，還是經(jīng)眾人討論之后決定，培養(yǎng)決策能力已經(jīng)是團隊領(lǐng)軍人物必須具備的基本能力。為了幫助團隊領(lǐng)軍人物培養(yǎng)決策能力，ibm內(nèi)部發(fā)展出一套“最佳決策第五步驟”，這里讓我們共勉：

1、建立需求和目標

在制定任何決策者，可以先想想制定決策原先的目標和需求究竟為何？在做了決策之后，可以得到最好的結(jié)果是什么？唯有找出促成決策后最原始的需求，才能擁有清楚的決策方向。

2、判斷是否尋求員工選擇及想法

制定決策可以由團隊領(lǐng)軍人物獨立完成，亦可邀請團隊成員腦力激蕩，得到更多樣的選擇及想法。不過，在此想強調(diào)的是“如何適時地讓團隊成員參與決策”。一般可以依照下列五項標準，判斷讓員工參與決策的必要性：

你是否有充足的信息制定決策？

團隊成員是否有足夠的能力與必備的知識參與制定決策？

團隊成員是否有意愿參與決策過程？

讓團隊成員參與是否會增加決策的接受度？

速度是否很重要？

3、比較各項選擇方案

在許多情況下，我們?nèi)菀资芟抻谶^去的經(jīng)驗，以至于無法思考更多的選擇。因此，當決策不易判斷時，我們會建議團隊領(lǐng)軍任務(wù)再回頭思考基本需求，以刺激自己更多的想法，進而擬定最佳的決策。

究竟什么是基本的需求?如何創(chuàng)造更多的想法，以擬定最佳決策?舉例來說，半夜一點，突然發(fā)現(xiàn)自己“肚子餓”。于是，你想到晚餐時剩下的三文治。打開冰箱一看，這些三文治竟然不見了,只剩下蘋果!此時的你，該如何做決策?

如果回到基本需求，你的需求是”肚子餓”而非”三文治”。因此，在面對基本需求時，可行的解決方案不應(yīng)只有“三文治”，還應(yīng)有其它的食物。所以，“蘋果”就成了新的解決方案。此時，你就可以考慮“蘋果”是否為最佳決策?如果回到需求面來看，其實“蘋果批”不失為一個好的決策，你當然可以采取行動。

4、評估負面情境

就算是符合需求的最佳決策，也會因為一些因素而產(chǎn)生非預(yù)期的麻煩。因此，你必須隨時思考負面情境發(fā)生的可能性，以備不時之需。特別是在對團隊主要負責人提案時，團隊主要負責人通常會詢問:若過程不如預(yù)期的進行，該如何應(yīng)變?決策執(zhí)行過程會有哪些不利的影響因素?是否有其它的可行備案?因此，最好能先針對可能的負面情境，設(shè)想應(yīng)對措施。

針對可能的負面情境，團隊領(lǐng)軍任務(wù)可以就下列問題進行較全面的思考：

•你所擁有的訊息正確嗎？訊息來源是什么？無論從短期或是長期觀點，你都會下這個決策嗎？

•此一決策結(jié)果對于其它正在進行的事項有何影響？這個決策對于組織其它部門是否會造成麻煩，或產(chǎn)生不良

反應(yīng)？

•哪些因素可能改變？這些改變有何影響？目前或未來組織高層、管理、技術(shù)的改變，對決策者有何沖擊？

5、選擇最佳決策方案

在審慎進行前面的四個步驟，而且經(jīng)理人已能清楚掌握需求、目標、必須做的事、想要做的事，并確定評估負面情境后，此時通常已不難選出最佳的決策。不過，我們?nèi)皂毺嵝褕F

隊領(lǐng)軍人物要小心別落入“分析的癱瘓”（paralysisofanalysis）陷阱，因為猶豫不決，或認為所想的方案都不符合理想中的最佳方案，結(jié)果到最后一個決策也沒下！

我們以ibm前任董事長華特生（thomasj.www.seogis.com)構(gòu)成的：對現(xiàn)實的宏觀把握意識、歷史意識和預(yù)見意識。這三種意識是相輔相成、有機統(tǒng)一的。大局意識既是一種歷史唯物主義的思想方法，又是人們在社會實踐中所形成的一種歷史唯物主義的認知成果。大局意識對于志愿服務(wù)隊長對就是把握志愿服務(wù)隊本隊在志愿服務(wù)過程中的成長性，這種成長性既是建立在積極參與社區(qū)志愿服務(wù)，聯(lián)動社區(qū)其他志愿服務(wù)隊，共同參與社區(qū)志愿服務(wù)站建設(shè)，對本隊未來規(guī)劃的一種良好預(yù)期，也是整合本志愿服務(wù)隊的人力資源，圍繞志愿服務(wù)站中心服務(wù)工作，結(jié)合自身實際，拓展本隊服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)質(zhì)量的預(yù)見意識。大局意識的培養(yǎng)就是要求志愿服務(wù)隊隊長在本隊參與社區(qū)志愿服務(wù)站服務(wù)的過程中，利用志愿服務(wù)工作為契機，加強學習，冷靜思考，不斷在志愿服務(wù)工作思維的深度和廣度上進行錘煉，從被動的“領(lǐng)任務(wù)式”志愿服務(wù)意識上轉(zhuǎn)變過來；從單純的“加強自我鍛煉”意識上轉(zhuǎn)變過來。

二、決策能力的培養(yǎng)

處在瞬息萬變的現(xiàn)代社會，作為了一個組織一個團隊的領(lǐng)軍人物，每天要下無數(shù)決策。無論你必須獨立判斷，還是經(jīng)眾人討論之后決定，培養(yǎng)決策能力已經(jīng)是團隊領(lǐng)軍人物必須具備的基本能力。為了幫助團隊領(lǐng)軍人物培養(yǎng)決策能力，ibm內(nèi)部發(fā)展出一套“最佳決策第五步驟”，這里讓我們共勉：

1、建立需求和目標

在制定任何決策者，可以先想想制定決策原先的目標和需求究竟為何？在做了決策之后，可以得到最好的結(jié)果是什么？唯有找出促成決策后最原始的需求，才能擁有清楚的決策方向。

2、判斷是否尋求員工選擇及想法

制定決策可以由團隊領(lǐng)軍人物獨立完成，亦可邀請團隊成員腦力激蕩，得到更多樣的選擇及想法。不過，在此想強調(diào)的是“如何適時地讓團隊成員參與決策”。一般可以依照下列五項標準，判斷讓員工參與決策的必要性：

你是否有充足的信息制定決策？

團隊成員是否有足夠的能力與必備的知識參與制定決策？

團隊成員是否有意愿參與決策過程？

讓團隊成員參與是否會增加決策的接受度？

速度是否很重要？

3、比較各項選擇方案

在許多情況下，我們?nèi)菀资芟抻谶^去的經(jīng)驗，以至于無法思考更多的選擇。因此，當決策不易判斷時，我們會建議團隊領(lǐng)軍任務(wù)再回頭思考基本需求，以刺激自己更多的想法，進而擬定最佳的決策。

究竟什么是基本的需求?如何創(chuàng)造更多的想法，以擬定最佳決策?舉例來說，半夜一點，突然發(fā)現(xiàn)自己“肚子餓”。于是，你想到晚餐時剩下的三文治。打開冰箱一看，這些三文治竟然不見了,只剩下蘋果!此時的你，該如何做決策?

如果回到基本需求，你的需求是”肚子餓”而非”三文治”。因此，在面對基本需求時，可行的解決方案不應(yīng)只有“三文治”，還應(yīng)有其它的食物。所以，“蘋果”就成了新的解決方案。此時，你就可以考慮“蘋果”是否為最佳決策?如果回到需求面來看，其實“蘋果批”不失為一個好的決策，你當然可以采取行動。

4、評估負面情境

就算是符合需求的最佳決策，也會因為一些因素而產(chǎn)生非預(yù)期的麻煩。因此，你必須隨時思考負面情境發(fā)生的可能性，以備不時之需。特別是在對團隊主要負責人提案時，團隊主要負責人通常會詢問:若過程不如預(yù)期的進行，該如何應(yīng)變?決策執(zhí)行過程會有哪些不利的影響因素?是否有其它的可行備案?因此，最好能先針對可能的負面情境，設(shè)想應(yīng)對措施。

針對可能的負面情境，團隊領(lǐng)軍任務(wù)可以就下列問題進行較全面的思考：

•你所擁有的訊息正確嗎？訊息來源是什么？無論從短期或是長期觀點，你都會下這個決策嗎？

•此一決策結(jié)果對于其它正在進行的事項有何影響？這個決策對于組織其它部門是否會造成麻煩，或產(chǎn)生不良反

第四篇：志愿者服務(wù)隊隊長例會制度

志愿者服務(wù)隊隊長例會制度

為更好地發(fā)揮志愿者服務(wù)隊在企業(yè)服務(wù)職工的作用，提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)工會聯(lián)合會研究討論，制定此項制度。

1、志愿者服務(wù)隊在聯(lián)合會的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展活動。

2、聯(lián)合會主席每月召集召開一次志愿者服務(wù)隊長會議，研究解決在服務(wù)職工的過程中遇到的實際困難和工作經(jīng)驗。

3、聽取志愿者服務(wù)隊長的工作匯報，安排布置下一步工作。

4、協(xié)調(diào)各隊之間的關(guān)系，促進全街工會服務(wù)體系的健全和完善。

5、如遇重大事宜，可臨時召開會議。

第五篇：社區(qū)志愿者服務(wù)隊登記表

王家院社區(qū)志愿者服務(wù)隊登記表

單位：王家院黨總支時間：201*年4月20日

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