第一篇:電信實(shí)習(xí)心得體會
大三的暑假顯得尤為可貴,這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假,更是因?yàn)樗且粋(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會!學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會的號角,機(jī)會永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人,許多人為此寫好簡歷,并在網(wǎng)上海投,也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會,也有不少找到實(shí)習(xí)的,我想,就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。
因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息,由此,跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡歷,接著是感到很意外地收到面試的通知,面試是要去河源面試的,一直在考慮是不是應(yīng)該去面試,當(dāng)那天下午離開宿舍前往河源的時(shí)候,我感到相當(dāng)?shù)奈窇,人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試,這期間經(jīng)歷了許多許多,結(jié)識了幾個(gè)好友,這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號,這天是到電信公司報(bào)到,接待我的是一位人力資源部的主管,段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安,半個(gè)小時(shí)后,他就領(lǐng)我到了電信的營銷部,在一番介紹后,我就立馬上崗了,那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境,熟悉這里的一切最為重要,業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求,我細(xì)細(xì)牢記在心,就這樣開始了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間,我初步認(rèn)識了里面的同事,并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配,這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼碚Φ,很多東西很多事是一概不知的,良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利,這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應(yīng)期,適應(yīng)上班的時(shí)間,適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營銷服務(wù),所以接觸得最多的是客戶?蛻,是一個(gè)很大群體的總稱,只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人,這個(gè)群體各種各樣的身份的都有,為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來,基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。
在以后的工作中,我慢慢發(fā)現(xiàn),我們的客戶大多是一些中老年人,其中老年人居多,特別是在繳費(fèi)的“旺季”,維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分,這里的人大多數(shù)是很自覺排隊(duì)繳費(fèi)的,但是電信使用了一個(gè)取號排隊(duì)系統(tǒng)(就是在進(jìn)來營業(yè)廳的時(shí)候,門口有一臺取號機(jī),輕輕一點(diǎn)就會打印你的繳費(fèi)號,系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號順序來服務(wù),要是號碼過期或者不是對應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的),這對于老年人來說,或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊(duì),對于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣,當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的,效果不好的原因主要是客戶大多是老年人,一些人的視力不怎么好,而且聽力欠佳,所以會看不清繳費(fèi)的編號,聽不清叫號系統(tǒng)的聲音,在繳費(fèi)的“旺季”,現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持,而且上級必須是按取號繳費(fèi)這么一個(gè)過程來繳費(fèi),我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。
除此之外,我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作,這讓我們接觸到了許多潛在的客戶,了解到了一些客戶的真切需求,同時(shí),我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他(她)們的感受,為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上,用心服務(wù)”為理念的電信,我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解,當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來天的時(shí)候,你是怎么樣的心情?當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候,你又是怎樣的心情?當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個(gè)月了,依然沒有人上門安裝的時(shí)候,你的心情又是如何呢?所以說,用戶的不滿之氣是可以理解的,當(dāng)然,這些都是極個(gè)別的情況,其中也是有很多客觀的因素的,但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高,這便是需要思考的問題了。
以上所說都是一些關(guān)于工作上的不足之處,正所謂“愛之深則責(zé)之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎(jiǎng),當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問題、做得不好的時(shí)候,一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是最大的不愛。愛它,就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀!所以,改革還是相當(dāng)必要的,事實(shí)上要真正做到“用戶至上,用心服務(wù)”是不容易的,一天可以,一個(gè)月也可以,但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地,就得有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處,不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。
在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作,積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn),特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)。在此我很想將我真實(shí)的體會寫下來跟大家分享,寫得不好大家多多批評指教,也算是對自己的一個(gè)總結(jié)吧。
第一:剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位,做人顯得尤為重要,良好的溝通是營造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人,真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步,正如我在上文提到的,在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后,平時(shí)也要多跟同事溝通,彼此間相互了解下,這樣會對工作有很大的幫助。總之,能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作和工作是否順利。
第二:不要有任何的架勢,你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生,你的同事可能很多沒有大學(xué)文憑,至少不是名牌大學(xué)的。但是對于你-一個(gè)實(shí)習(xí)生來說,放下架勢,工作上不要挑輕怕重,哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做,這樣會讓你的同事對你另眼相待,自然也不敢輕視你,正所謂能屈能伸,懂得忍耐,他(她)們會很看重你,覺得你很不一般。相反,如果你樣樣挑輕怕重,臟活重活不肯干,自然他(她)們也會“另眼相看”,后果不言而知。
第三:勤學(xué)好問,盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時(shí),我對工作上很多方面都不熟悉,那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊,一概不知,加上沒有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn),為此這些都要靠自己去學(xué),遇到不懂的還要去問同事,因?yàn)橹坝行┛蛻粲玫暮芏鄻I(yè)務(wù)和套餐是沒有文書介紹的,只有通過請教同事才能比較
快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請教,他(她)都是很樂意一一相告的。第四:擺正心態(tài),虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時(shí)往往會表現(xiàn)急躁,想展現(xiàn)自己的才華,這是很正常的,但最好要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,“謙受益滿招損”,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的,要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn),并虛心學(xué)習(xí),這樣會讓自己進(jìn)步更快。
對于電信這樣的國企,我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J(rèn)識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)文化,這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候,也有比較深刻的認(rèn)識了,當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的,企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的,所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的,有一定的行業(yè)準(zhǔn)則,這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處,或者說有很大的提升空間,也許是因?yàn)榈靥幤У男∩匠前,中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯,服務(wù)水平也是有待提高的,作為信息服務(wù)的運(yùn)營商,服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費(fèi)“旺季”對于年紀(jì)較大的客戶需要繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,可以開設(shè)愛心窗口或者是綠色窗口,方便老年人,這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。對于客戶群很多是中老年人,為此需要營銷人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù),在解釋套餐使用以及資費(fèi)的時(shí)候必須清楚完整正確,這樣可以免去很多繳費(fèi)后的麻煩,也可以消去用戶對電信收費(fèi)的誤解,這樣有著良好客戶關(guān)系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的,這就是行業(yè)上的crm(customer relationship management)。
第二篇:電信實(shí)習(xí)心得體會
大三的暑假顯得尤為可貴,這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假,更是因?yàn)樗且粋(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會!學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會的號角,機(jī)會永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人,許多人為此寫好簡歷,并在網(wǎng)上海投,也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會,也有不少找到實(shí)習(xí)的,我想,就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。
因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息,由此,跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡歷,接著是感到很意外地收到面試的通知,面試是要去河源面試的,一直在考慮是不是應(yīng)該去面試,當(dāng)那天下午離開宿舍前往河源的時(shí)候,我感到相當(dāng)?shù)奈窇,人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試,這期間經(jīng)歷了許多許多,結(jié)識了幾個(gè)好友,這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號,這天是到電信公司報(bào)到,接待我的是一位人力資源部的主管,段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安,半個(gè)小時(shí)后,他就領(lǐng)我到了電信的營銷部,在一番介紹后,我就立馬上崗了,那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境,熟悉這里的一切最為重要,業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求,我細(xì)細(xì)牢記在心,就這樣開始了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間,我初步認(rèn)識了里面的同事,并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配,這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼碚Φ剑芏鄸|西很多事是一概不知的,良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利,這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應(yīng)期,適應(yīng)上班的時(shí)間,適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營銷服務(wù),所以接觸得最多的是客戶?蛻簦且粋(gè)很大群體的總稱,只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人,這個(gè)群體各種各樣的身份的都有,為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來,基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。
在以后的工作中,我慢慢發(fā)現(xiàn),我們的客戶大多是一些中老年人,其中老年人居多,特別是在繳費(fèi)的“旺季”,維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分,這里的人大多數(shù)是很自覺排隊(duì)繳費(fèi)的,但是電信使用了一個(gè)取號排隊(duì)系統(tǒng)(就是在進(jìn)來營業(yè)廳的時(shí)候,門口有一臺取號機(jī),輕輕一點(diǎn)就會打印你的繳費(fèi)號,系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號順序來服務(wù),要是號碼過期或者不是對應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的),這對于老年人來說,或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊(duì),對于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣,當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的,效果不好的原因主要是客戶大多是老年人,一些人的視力不怎么好,而且聽力欠佳,所以會看不清繳費(fèi)的編號,聽不清叫號系統(tǒng)的聲音,在繳費(fèi)的“旺季”,現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持,而且上級必須是按取號繳費(fèi)這么一個(gè)過程來繳費(fèi),我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。
除此之外,我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作,這讓我們接觸到了許多潛在的客戶,了解到了一些客戶的真切需求,同時(shí),我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他(她)們的感受,為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上,用心服務(wù)”為理念的電信,我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解,當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來天的時(shí)候,你是怎么樣的心情?當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候,你又是怎樣的心情?當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個(gè)月了,依然沒有人上門安裝的時(shí)候,你的心情又是如何呢?所以說,用戶的不滿之氣是可以理解的,當(dāng)然,這些都是極個(gè)別的情況,其中也是有很多客觀的因素的,但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高,這便是需要思考的問題了。
以上所說都是一些關(guān)于工作上的不足之處,正所謂“愛之深則責(zé)之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎(jiǎng),當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問題、做得不好的時(shí)候,一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是最大的不愛。愛它,就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀!所以,改革還是相當(dāng)必要的,事實(shí)上要真正做到“用戶至上,用心服務(wù)”是不容易的,一天可以,一個(gè)月也可以,但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地,就得有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處,不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。
在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作,積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn),特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)。在此我很想將我真實(shí)的體會寫下來跟大家分享,寫得不好大家多多批評指教,也算是對自己的一個(gè)總結(jié)吧。
第一:剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位,做人顯得尤為重要,良好的溝通是營造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人,真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步,正如我在上文提到的,在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后,平時(shí)也要多跟同事溝通,彼此間相互了解下,這樣會對工作有很大的幫助?傊,能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作和工作是否順利。
第二:不要有任何的架勢,你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生,你的同事可能很多沒有大學(xué)文憑,至少不是名牌大學(xué)的。但是對于你-一個(gè)實(shí)習(xí)生來說,放下架勢,工作上不要挑輕怕重,哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做,這樣會讓你的同事對你另眼相待,自然也不敢輕視你,正所謂能屈能伸,懂得忍耐,他(她)們會很看重你,覺得你很不一般。相反,如果你樣樣挑輕怕重,臟活重活不肯干,自然他(她)們也會“另眼相看”,后果不言而知。
第三:勤學(xué)好問,盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時(shí),我對工作上很多方面都不熟悉,那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊,一概不知,加上沒有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn),為此這些都要靠自己去學(xué),遇到不懂的還要去問同事,因?yàn)橹坝行┛蛻粲玫暮芏鄻I(yè)務(wù)和套餐是沒有文書介紹的,只有通過請教同事才能比較
第三篇:電信實(shí)習(xí)心得體會
電信實(shí)習(xí)心得體會
電信新員工實(shí)習(xí)
通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多,實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段,在xxx 營業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作,熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù),電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的 cdma 的套餐,通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對顧客的投訴和要求,并為其提供服務(wù),在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度,豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗(yàn)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí),這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程,知道了 97 系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向,流程中各個(gè)部門的操作,了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟,知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成,設(shè)備類型、功能,及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn),了解各種設(shè)備的告警和處理步驟,知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單,通過這階段的學(xué)習(xí),我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù),并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房,對自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室,我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類,并學(xué)習(xí)了錄單對前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。 四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了,我學(xué)到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫,一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽,各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)心,不但在業(yè)務(wù)上,在生活上也給于了極大的關(guān)心,讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開始,以全新的面貌迎接新的工作。 201* 年電信新員工實(shí)習(xí)總結(jié)的延伸閱讀:架好工作總結(jié)的“三個(gè)支點(diǎn)” 盤點(diǎn)工作任務(wù)、梳理經(jīng)驗(yàn)成效、查找問題原因、籌劃來年打算,是年終總結(jié)的基本套路,但如何在年復(fù)一年的年終總結(jié)中總結(jié)出干貨,總結(jié)出新意,總結(jié)出有借鑒意義、有指導(dǎo)意義的東西,讓總結(jié)不 ,而是成為緊跟形勢、緊再成為千篇一律、千人一面的“通用模板”貼實(shí)際的“自畫肖像”,確實(shí)值得每一位領(lǐng)導(dǎo)和每一個(gè)操筆的人深思?偨Y(jié),是對實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行綜合、分析、歸納、概括的過程,是發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題的過程,也是將感性認(rèn)識經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”推向理性認(rèn)識的過程。面對年終總 ,結(jié)這項(xiàng)例行的似乎應(yīng)該是輕車熟路的“工作”“做完”并不難,難的是“做好”。因?yàn)榭偨Y(jié)是一個(gè)將零散工作歸納集中并提煉規(guī)律的過程,年終總結(jié)要想在跨越一年時(shí)間的句點(diǎn)上有所收獲,就需要通過解決三個(gè)問題,著力構(gòu)架三個(gè)支點(diǎn),切實(shí)把年終總結(jié)這口“大鼎”給立起來。 一是注意解決“為何要搞”的認(rèn)識問題,架起年終工作總結(jié)的“高 。起點(diǎn)” 總結(jié)雖然年年搞,但年年形勢都在變,工作任務(wù)都在變,所以說“年年搞”絕不代表就是“老一套”,更不能因?yàn)槟昴旮,就?、例行公事地“跑龍?zhí)住痹鷮?shí)實(shí)地“走過場” ?偨Y(jié)其實(shí)是一種典型的“回頭看”,路走完一段的時(shí)候,需要回頭看看走過的路是直的還是 “回頭看”的目的就是為了更好地彎的,是陽光大道還是羊腸小道,“向前走”。從這個(gè)角度來說,年終總結(jié)是每年工作必不可少的一件大事,它不僅意味著一個(gè)階段的終結(jié),更標(biāo)志著一個(gè)新階段的啟程?偨Y(jié)工作是單位建設(shè)發(fā)展、個(gè)人成長進(jìn)步的重要基礎(chǔ)。一個(gè)單位的事業(yè)想要不斷超越、不斷向前發(fā)展,就要不斷地總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和當(dāng)下的成績問題。一個(gè)人要想有所成長、取得進(jìn)步,同樣離不開總結(jié),只有每完成一項(xiàng)重要工作或者每進(jìn)入一個(gè)工作階段時(shí),都及時(shí)搞好梳理歸納,反思不足,積累經(jīng)驗(yàn),才能使自己的能力素質(zhì)得到有效穩(wěn)固的提高。因此,應(yīng)當(dāng)從思想上認(rèn)清總結(jié)的本質(zhì)意圖,把搞好年終總結(jié)作為理清新思路、探索新方法、推進(jìn)新發(fā)展的重要舉措來抓,以一種正確的態(tài)度對待年終總結(jié),以一種良好的態(tài)度迎接年終總結(jié),以一種務(wù)實(shí)的態(tài)度投身年終總結(jié),切實(shí)使年終總結(jié)成為統(tǒng)一思想、凝聚力量 。的“加油站” 二是注意解決“以何為重”的站位問題,架起年終工作總結(jié)的“切 。入點(diǎn)” 因?yàn)榉N種因素,當(dāng)下的許多總結(jié)報(bào)告成為評功擺好的平臺,光鮮亮麗,風(fēng)光無限,這固然是一種正當(dāng)?shù)募?lì)手段,但卻不是總結(jié)的全部?偨Y(jié)的最可貴之處,在于它可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題、看到不足,也只有找準(zhǔn)問題、看到不足,才能更好地把工作干好。
從這個(gè)角度來說,真正的總結(jié)是要通過梳理成績、反思不足,找到差距,為創(chuàng)造新的更大的成績奠定基礎(chǔ),而不是以一種轟轟烈烈的方式,將一年來的 “總結(jié)”不是“終結(jié)”風(fēng)光盡情傾訴。 ,不是把剛剛過去的工作“打成 、一捆”“放在一邊”就束之高閣了。一年當(dāng)中,有的人擔(dān)當(dāng)重任,全程參與了重大活動(dòng)的籌劃保障,有的人堅(jiān)守本職,忠誠履行了工作崗位的無言使命,這里面肯定有許多值得總結(jié)的地方。一年來,單位各個(gè)方面的工作、成績和問題也都?xì)v歷在目,總結(jié)出來就是寶貴的財(cái)富。因此,很有必要借著年終總結(jié)的機(jī)會,深化梳理,深刻反思,深入挖掘,把年度工作總結(jié)的重點(diǎn)放在回顧工作、查找單位建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)、研究謀劃新年度工作上,既把每一個(gè)亮點(diǎn)說足說透,也把存在的問題找準(zhǔn)找實(shí),通過到位的反思,切實(shí)提高總結(jié)的質(zhì)量和效果, 、 ,提供深入有益的為今后的工作能夠更加“有的放矢”“少走彎路”思考。 三是注意解決“如何組織”的操作問題,架起年終工作總結(jié)的“調(diào) 。度點(diǎn)” 年終歲尾是最繁忙的時(shí)候,各項(xiàng)工作頭緒相互交錯(cuò),臨時(shí)性工作任務(wù)隨時(shí)會壓下來,造成相互搶時(shí)間、搶人員、搶精力的問題。從這個(gè)角度來說,年終總結(jié)的效果如何,除了需要每一位成員端正態(tài)度、參與反思,組織得如何也是一個(gè)十分關(guān)鍵的關(guān)鍵。越是在工作盤根錯(cuò)節(jié)、鬧鬧哄哄的局面下,越是需要靜下心來,以總結(jié)為重,擺正業(yè)務(wù)工作和年終總結(jié)的關(guān)系,調(diào)整安排好總結(jié)期間的業(yè)務(wù)工作,訂好“日程表”,避免“錯(cuò)漏忘” ,防止“打亂仗” ,學(xué)會“彈鋼琴” 。不然,隨波逐流,亂來亂去,最后一哄而散,不僅會對一年來干了些什么、為什么這樣干沒有頭緒,而且會對明年應(yīng)該干什么、怎么干沒有思路,這無論是對自己、對領(lǐng)導(dǎo)、對單位,還是對前人、對后人、對事業(yè),都沒法交待。在年終總結(jié)過程中,各級領(lǐng)導(dǎo)需要充分利用年終總結(jié)的時(shí)機(jī),通過談心交心的形式,認(rèn)真傾聽部屬在工作上有什么想法,在生活上有什么困難,對組織有什么意見和建議,統(tǒng)籌把握年終總結(jié)的要點(diǎn)、節(jié)點(diǎn),為明年工作開好頭、起好步打下良好的基礎(chǔ)。組織總結(jié)的牽頭部門人員尤其應(yīng)當(dāng)扮好“調(diào)度員”的角色,提早介入、科學(xué)計(jì)劃、搞好協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排,確保年終總結(jié)能夠有模有樣地準(zhǔn)備,有力有序地進(jìn)行,有聲有色地完成。
第四篇:電信公司實(shí)習(xí)心得體會
今天應(yīng)該是我分區(qū)暑期實(shí)習(xí)的最后一天工作吧,早上沒有早早的去公司,因?yàn)槊魈炀鸵ツ闲⒓有陆畞啔W博覽會志愿者的培訓(xùn),便稍微的收拾了一下東西。結(jié)束之后便急忙的出門,到達(dá)中山路賣場已經(jīng)上午12點(diǎn)多了,和以往一樣,凡哥仍然在一個(gè)人忙來忙去,似乎永遠(yuǎn)沒有清閑的時(shí)間,對于他來說,中山路片區(qū)有太多的事情需要他來處理,并且在短暫的時(shí)間內(nèi)無法得到徹底的穩(wěn)定,真不知道這樣子還要辛苦多久?
中午的時(shí)候,作為離職前的最后一次聚餐,我的直屬領(lǐng)導(dǎo)建軍哥請我們吃了一頓飯,也是作為最后的送行吧。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里,雖然每天主要和凡哥一起工作,但是和建軍哥也有不少的接觸,他是一個(gè)很不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo),脾氣很好,平時(shí)經(jīng)常和我們在一起開玩笑,有很高的親和力。最喜歡他思想的細(xì)微縝密,再做每一件事情之前都是經(jīng)過深思熟慮的,以致幾乎所有的工作都很完美,這是很值得我學(xué)習(xí)的,凡事要講究“三思而后行”,或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率,誤入歧途。
臨走之前,我一直記得我自己一直負(fù)責(zé)的項(xiàng)目---我家電器的運(yùn)營,下午飯后不忘再跑一趟去看一看這篇新開拓的熱土,同時(shí)做好各種工作的交接,希望我走了之后它會繼續(xù)發(fā)揮它的生機(jī)與活力,最后一天不是太忙,做的事情也不是太多,希望用這金貴的時(shí)間來思索,來回憶……
時(shí)間總是這樣過的很快,快的讓人來不及思索便從身邊飛奔而去,腦海中還在浮現(xiàn)著昨天積極參與各種面試,熱切盼望到分區(qū)實(shí)習(xí)的場景,而今天我便要告別這個(gè)我工作了一個(gè)月的場所,告別這一個(gè)月和我朝夕相處的同事和朋友。這一個(gè)多月,付出了很多,但更多的是收獲吧,收獲了成功,收獲了快樂,收獲了團(tuán)隊(duì)之間的親和力和凝聚力。曾經(jīng)有好多朋友問我為什么那么熱切的來分區(qū)實(shí)習(xí)呢,是的,其實(shí)有時(shí)候我也在想我到底為了什么呢?但是直到現(xiàn)在我都說不清楚,或許是為了收獲一份成長(收藏好 范 文,請便下次訪問:www.seogis.com),或許是為了得到一種經(jīng)歷。一位名人曾經(jīng)說過:一個(gè)人應(yīng)該利用他一生中50%的時(shí)間去經(jīng)歷更多的事情,利用30%的時(shí)間去創(chuàng)造,而僅僅利用20%的時(shí)間去享受人生。就是這句話也成為了我一直拼搏進(jìn)取所秉承的真理,我們是青年,應(yīng)該花費(fèi)更多的時(shí)間來體驗(yàn)人生,經(jīng)歷之前從未經(jīng)歷過的事情,在經(jīng)歷中不斷地獲得成長,不斷的體會人生。經(jīng)歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài),學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗(yàn),與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個(gè)更高的起跑線上,在這個(gè)激烈競爭的時(shí)代,面對求職我們會有更多炫耀的資本,或許在若干年后,面對自己的子孫后代,我可以很自豪的向他們講述自己年輕時(shí)候的光輝事跡。
俗話說得好:在小企業(yè)中學(xué)做事,在大企業(yè)中學(xué)做人。聯(lián)想是中國的民族品牌,也是世界500強(qiáng)企業(yè),我們應(yīng)時(shí)刻以祖國有這樣的大公司而自豪。一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,不僅在這個(gè)領(lǐng)域中學(xué)到了知識,也更多地感受到了它的企業(yè)文化。心中時(shí)刻謹(jǐn)記:想清楚再承諾,承諾就要兌現(xiàn),公司利益至上,每一天每一年我們都在進(jìn)步,敢為天下先!---聯(lián)想5p文化時(shí)刻的指導(dǎo)著我們前行。
第五篇:大學(xué)生電信實(shí)習(xí)心得與體會
實(shí)習(xí)心得與體會
假期來了,我還能像以前一樣來揮霍自己的時(shí)間嗎?一片葉子屬于一個(gè)季節(jié),年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā),我們年少輕狂,經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書?走出校園,踏上社會,我們能否不辜負(fù)他人的期望,為自己書寫一份滿意的答卷……
這是我第一次經(jīng)歷社會實(shí)踐,對于一個(gè)大學(xué)生而言,敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì);于是我踏上了社會實(shí)踐的道路,想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會,在實(shí)踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,想通過社會實(shí)踐,找出自己的不足和差距所在。
在現(xiàn)今社會,就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說不完的話題。招聘會上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗(yàn)又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面,擴(kuò)大與社會的接觸面,增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會,能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,我來到了中國電信股份有限公司云浮分公司,開始了我這個(gè)假期的社會實(shí)踐。
在公司,我被分配到了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部屬下的接入維護(hù)中心。剛剛來的時(shí)候,中心的主管就告訴我說,這個(gè)部門的工作是非常辛苦的,工作環(huán)境是比較惡劣的。辛苦是因?yàn)闊o論是大熱天還是刮風(fēng)下雨只要有故障我們都要去搶修,只要是有新裝用戶我們都要去跳纖;惡劣是工作環(huán)境主要在外面的機(jī)房和配線架上,上山、爬桿那是必然的,蚊蟲叮咬也是必然的。剛剛聽到的時(shí)候我心里就很害怕,有一種想退縮的感覺,因?yàn)閺男∥揖秃芘聲瘢芘挛孟x之類的小動(dòng)物的,但是我在心底又想別人能做到的我一定也能做到,只要堅(jiān)持我就能成功。
剛剛開始的幾天我都在辦公室熟悉戶外工作前的一些工作,主要是審批工單;導(dǎo)出新裝用戶的工單,然后整理好標(biāo)簽;查看故障工單,登陸一些公司的軟件系統(tǒng)查看故障的原因等。等到我差不多熟悉后,我就跟著老員工一起到外面跳纖,搶修故障。在跳纖過程中有兩件事情是我印象最深刻的,第一個(gè)是爬桿,人生第一次爬到幾米高的桿上,腳一邊在抖著一邊安慰自己說很安全的,沒事的,最后下來的時(shí)候自己都覺得自己跨過了人生的一個(gè)小坑。第二個(gè)是爬山,山是位于一個(gè)比較偏僻的地方,很陡,上到去整個(gè)人都累到不行了,結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多很大的蚊子在你的周圍,等到工作完了,全身多了很多泡泡了。這兩件事情增長了我吃苦耐勞的精神,讓我明白到我不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵了。
在短短的一個(gè)月左右的時(shí)間里,我學(xué)到了很多以前從未涉足的事物,如果不是公司給了我一次深刻的體現(xiàn)機(jī)會,可能我現(xiàn)在還只是一個(gè)只會拿書本的書生。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么,
明天做些什么,但在這里,不會有人會告訴你這些,你必須要知道做什么,要自己地去做,而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校,只有學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會,但我總覺得校園里總少不了那份純真,那份真誠,盡管是大學(xué)高校,學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。
走出校門,踏進(jìn)社會,不能把自己要求太高。因?yàn)槠谕酱螅赡軙酱,但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課,自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小孩,沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),比起工人師傅來還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段,社會生活剛剛起步,應(yīng)該在步入社會后,繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷增長和擴(kuò)展知識面,才能使自己在社會占有一席之地。
總之,畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),雖然在步入社會后,還有很多東西要學(xué)習(xí),很多教訓(xùn)要吸收,但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備,無論是心態(tài)上還是技能上,F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的,但只要努力地付出,我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花,結(jié)出成功的果。
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