辦公室201*年工作總結(jié)暨2019年工作安排

第一部分201*年工作完成情況

201*年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下，辦公室緊緊圍繞公司201*年工作目標(biāo)任務(wù)和階段性工作重點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、盡職盡責(zé)，全面發(fā)揮服務(wù)保障、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督辦落實(shí)的職能作用，較好的完成了各項(xiàng)工作。

一、責(zé)任目標(biāo)較好完成

認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)會(huì)議精神和工作部署，嚴(yán)格執(zhí)行公司決策指令和管理制度，公文辦理、后勤服務(wù)、信訪保密等責(zé)任目標(biāo)較好完成。修訂完善《xx來(lái)賓接待管理規(guī)定》等29項(xiàng)管理制度，有效保障了辦公業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。公文運(yùn)行準(zhǔn)確、規(guī)范，行文達(dá)標(biāo)率100%。全年公務(wù)車輛運(yùn)行安全高效，未發(fā)生任何交通安全事故和違章。主管公司風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系的法律法規(guī)和文件控制程序，順利通過(guò)了xxx考核驗(yàn)收。完成集團(tuán)公司重點(diǎn)工作督辦16項(xiàng)、公司重大事項(xiàng)督辦及臨時(shí)督辦50多項(xiàng)，督辦事項(xiàng)無(wú)失誤、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏。會(huì)務(wù)及接待工作及時(shí)到位，后勤服務(wù)保障滿意率達(dá)到88%。部門(mén)管理費(fèi)用均控制在計(jì)劃范圍之內(nèi)。全年無(wú)失泄密事件發(fā)生。接訪3起45人次，均得到妥善處理，杜絕了越級(jí)上訪事件發(fā)生。

二、辦文辦會(huì)規(guī)范開(kāi)展

一是對(duì)照相關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合各類檢查意見(jiàn)要求，年初對(duì)文件起草、會(huì)議記錄等多方面開(kāi)展了自查自糾。進(jìn)一步完善了黨委會(huì)議、周工作例會(huì)等會(huì)議記錄、紀(jì)要內(nèi)容，編制了報(bào)告、講話材料等模板，下發(fā)各車間、部室遵照?qǐng)?zhí)行，規(guī)范了行文格式，提高了文字材料質(zhì)量。截至目前，共擬寫(xiě)各類材料文件100余份，會(huì)議紀(jì)要56份。

二是依托OA系統(tǒng)著力推進(jìn)公文辦理效能，牢牢把住收發(fā)文處理一周辦結(jié)的原則，線上及時(shí)轉(zhuǎn)辦，線下督促催辦。強(qiáng)化督導(dǎo)把關(guān)，公司安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等急要文件做到當(dāng)日辦結(jié)。目前，辦理收文1588件，發(fā)文516件。上行文合格率100%，未發(fā)生退文現(xiàn)象，得到了集團(tuán)公司好評(píng)。

三是以精簡(jiǎn)、規(guī)范、高效為目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)公司會(huì)議管理制度和有關(guān)規(guī)定，規(guī)范了會(huì)議室的預(yù)訂和使用，完成了各類會(huì)議組織和服務(wù)工作。落實(shí)上級(jí)會(huì)議通知398次，組織保障公司內(nèi)部會(huì)議700余次，會(huì)議服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，會(huì)議效果明顯提升。

三、后勤管理工作取得成效

一是加強(qiáng)公務(wù)用車管理和協(xié)調(diào)，強(qiáng)化交通安全管理。公務(wù)車輛累計(jì)出車390趟次，安全行駛15.8萬(wàn)公里，杜絕了各類交通安全事故。

二是本著熱情大方、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，完成了接待、郵件快遞、介紹信出具等日常工作。接待各類參觀、檢查195次/1284人；開(kāi)具介紹信249份，快遞資料設(shè)備193份，出具印信1000余次。

三是及時(shí)溝通協(xié)調(diào)通勤車20余次，保證了臨時(shí)性工作時(shí)間調(diào)整后員工正常通勤。辦理通勤證134人次，員工宿舍入住、退宿手續(xù)198人次，清洗員工工裝14786套。建立伙管會(huì)和后勤服務(wù)微信群，協(xié)調(diào)解決員工就餐、飲水、洗浴、更衣、值班等民生問(wèn)題2000余項(xiàng)。后勤服務(wù)滿意率較去年提高6%。

四是依照集團(tuán)公司和公司辦公用品管理的有關(guān)規(guī)定，優(yōu)化配置各類辦公設(shè)備設(shè)施。全年合理調(diào)配辦公設(shè)備86次、辦公家具527件，維修電教設(shè)施等400余次。堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)和違規(guī)現(xiàn)象。

五是積極踐行集團(tuán)公司后勤物業(yè)服務(wù)內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)工作機(jī)制，扎實(shí)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治、雜草清理等工作。開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生“互觀互評(píng)”和檢查8次，組織清理廠區(qū)雜草40.6萬(wàn)平方米，垃圾清運(yùn)10000余立方米，參加綠植改造及植樹(shù)活動(dòng)2次。完成了廠前區(qū)廣場(chǎng)綠植和亮化改造工程。

第二部分存在的問(wèn)題

一是工作開(kāi)展上精細(xì)化程度還不夠。督辦工作覆蓋面不全，部分工作傳達(dá)落實(shí)不夠具體細(xì)致。

二是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和超前服務(wù)意識(shí)還有欠缺，今后還要繼續(xù)把工作做深做細(xì)。

三是自動(dòng)化辦公管理運(yùn)用不夠成熟。自7月份新辦公自動(dòng)化平臺(tái)上線運(yùn)行以來(lái)，部分業(yè)務(wù)仍未上線運(yùn)行，需要進(jìn)一步加大推進(jìn)使用力度。

第三部分2019年工作思路和安排

一、工作目標(biāo)

公務(wù)用車安全：交通安全事故發(fā)生為零；

督辦工作：落實(shí)率100%；

公文合格率：100%；

后勤服務(wù)滿意率：90%及以上；

信訪保密：矛盾糾紛調(diào)處率100%，無(wú)越級(jí)上訪事件發(fā)生；

失密泄密事件為零。

二、工作思路和主要工作措施

總體工作思路是：圍繞一個(gè)中心，緊盯三個(gè)重點(diǎn)，注重四個(gè)結(jié)合，強(qiáng)化內(nèi)外整體能力。

圍繞一個(gè)中心：就是緊緊圍繞公司年度總體工作目標(biāo)、工作部署和階段性重點(diǎn)工作安排，服務(wù)好公司安全生產(chǎn)。

緊盯三個(gè)重點(diǎn)：就是緊緊盯住“服務(wù)、協(xié)調(diào)、保障”3項(xiàng)辦公室重點(diǎn)工作。

注重四個(gè)結(jié)合：就是牢牢把握住領(lǐng)導(dǎo)工作的重點(diǎn)、基層反映的難點(diǎn)、員工關(guān)注的熱點(diǎn)，機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)的焦點(diǎn)。

強(qiáng)化內(nèi)外整體能力：

（一）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提升整體工作業(yè)務(wù)水平

一是加強(qiáng)內(nèi)部工作機(jī)制建設(shè)，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，形成工作整體合力。加大部門(mén)人員業(yè)務(wù)互通融合，壓實(shí)管理責(zé)任，實(shí)現(xiàn)人來(lái)辦事有對(duì)接，事來(lái)找人有落實(shí)。進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部業(yè)務(wù)工作流程，深度梳理工作關(guān)系和銜接內(nèi)容，制定清晰明確的業(yè)務(wù)流程清單，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)有序開(kāi)展。抓實(shí)公務(wù)車輛管理，確保車輛安全行駛。創(chuàng)新完善管理模式和內(nèi)容，積極營(yíng)造協(xié)和的工作氛圍，展現(xiàn)良好的形象。

二是嚴(yán)格遵照公文處理的制度規(guī)定和有關(guān)要求，強(qiáng)化審核把關(guān)職能，確保公文運(yùn)行高效規(guī)范。依托OA系統(tǒng)自動(dòng)化辦公功能，加快推進(jìn)辦公行文、用印審批、會(huì)議室預(yù)訂、車輛申請(qǐng)等業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用，提升工作效能。全年組織對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員開(kāi)展公文知識(shí)、OA辦公自動(dòng)化平臺(tái)培訓(xùn)2-3次。

三是深入把握領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)決策部署，發(fā)揮好督導(dǎo)管理職能。對(duì)照各類檢查意見(jiàn)及優(yōu)秀管理方式，緊密結(jié)合公司實(shí)際，從議題征集、材料校審等方面，全面規(guī)范黨委會(huì)議、辦公會(huì)議等的組織管理工作。實(shí)施督辦工作清單制，將會(huì)議重大工作部署、重要事項(xiàng)安排等列入督辦清單，壓責(zé)任、定時(shí)間，保障各項(xiàng)工作得到有效落實(shí)。

（二）外強(qiáng)形象，提升整體服務(wù)保障能力

一是創(chuàng)新開(kāi)展《辦公室工作督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)》，將各車間、部室的用印行文問(wèn)題、督辦落實(shí)、費(fèi)用使用、環(huán)境衛(wèi)生管理、后勤協(xié)調(diào)問(wèn)題等多方面工作列入其中，每季度編制下發(fā)一次。對(duì)存在的典型問(wèn)題進(jìn)行糾正提醒，對(duì)原則性的錯(cuò)誤落實(shí)考核，促進(jìn)公司辦文、辦會(huì)、辦事等工作業(yè)務(wù)水平和質(zhì)量的提升。

二是守住紀(jì)律規(guī)矩，防范矛盾問(wèn)題，維護(hù)好公司安全穩(wěn)定發(fā)展大局。嚴(yán)格中央“八項(xiàng)規(guī)定”和集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定，以“熱情周到、細(xì)致節(jié)儉”的原則做好接待和辦公用品配置等工作。強(qiáng)化全員保密意識(shí)，落實(shí)好重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員保密工作定期督促檢查機(jī)制，確保秘密安全。切實(shí)做好矛盾排查，定期聯(lián)合摸排外委隊(duì)伍動(dòng)態(tài)，全面了解員工群眾訴求，化解信訪突出問(wèn)題，最大限度地減少不和諧因素。

三是深化后勤服務(wù)內(nèi)容，提升整體形象。依托物業(yè)服務(wù)內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)行機(jī)制，對(duì)照后勤物業(yè)服務(wù)運(yùn)行范圍和定額子目，細(xì)化考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化督導(dǎo)管理力度，使后勤服務(wù)更規(guī)范、更高效。協(xié)調(diào)做好員工吃、住、行等方面的民生工作，廣泛征求員工意見(jiàn)并督促落實(shí)整改，努力提升滿意率。積極做好大檢修、清潔文明創(chuàng)建等的后勤保障，盡心盡力，擔(dān)負(fù)起后勤服務(wù)職責(zé)。

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