201*年加油站經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)

201*年在**分中心經(jīng)理室、黨支部的帶領(lǐng)下，上半年來(lái)自己能注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；尊重一線站長(zhǎng)、員工，主動(dòng)幫助加油站解決經(jīng)營(yíng)工作中的實(shí)際問(wèn)題；盡可能抽出時(shí)間，與經(jīng)營(yíng)崗其他同志多跑加油站，查看加油站實(shí)際情況，較好地開(kāi)展了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。

一.1-5月份經(jīng)營(yíng)情況。

201*年1-5月份，**分中心成品油零售量129983噸，同比下降2.5%，指標(biāo)完成率39.7%。其中汽油零售量88254噸，同比增長(zhǎng)6.7%；高標(biāo)號(hào)汽油零售量15957噸，同比增長(zhǎng)37.9%。柴油零售量41729噸，同比下降17.4%。小額配送12536噸，同比增長(zhǎng)56%。

201*年1-5月份，**分中心非油品銷(xiāo)售額786.44萬(wàn)元（剔除電話卡），同比上升11.6%，年指標(biāo)完成率33%。其中燃油寶銷(xiāo)售額60.85萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)33.59%；煙草銷(xiāo)售額478.81萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4.7%；潤(rùn)滑油銷(xiāo)售額48.02萬(wàn)，同比增長(zhǎng)9.8%；飲料銷(xiāo)售額76萬(wàn)元，同比下降6.1%。

201*年1-5月份，**分中心石化卡銷(xiāo)售量32423張，年指標(biāo)完成率63%；充值金額104688萬(wàn)元，年指標(biāo)完成率43.9%。

二.上半年所做的工作

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)

一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)。二是面對(duì)今年以來(lái)經(jīng)營(yíng)工作出現(xiàn)的新問(wèn)題，不斷學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)及便利店運(yùn)營(yíng)方面的新知識(shí)。三是積極參加學(xué)歷、資格職稱(chēng)等方面學(xué)習(xí)，不斷夯實(shí)自身內(nèi)涵。

（二）成品油經(jīng)營(yíng)方面所做的工作

1.完善一站一策。

1月份，圍繞拓銷(xiāo)增量工作，**分中心深挖加油站銷(xiāo)售潛力、找準(zhǔn)加油站制約因素，本人帶著經(jīng)營(yíng)崗相關(guān)人員，一站一站仔細(xì)調(diào)研，查看泵島設(shè)置、油槍布局、油罐品種、廣告位設(shè)置、周邊廠礦小區(qū)、道路建設(shè)情況。2月份，零售中心高經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自到**進(jìn)行一站一策調(diào)研，對(duì)**分中心加油站所有情況詳細(xì)地進(jìn)行了分析，對(duì)**分中心羅列的問(wèn)題進(jìn)行了肯定，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)協(xié)助分中心進(jìn)行了解決。同時(shí)，本人及經(jīng)營(yíng)崗其他人員根據(jù)分中心經(jīng)理室要求，積極協(xié)助加油站做好油罐變類(lèi)、油槍品種調(diào)整、廣告位布局調(diào)整、加裝加油站指示牌等工作，得到了加油站一致首肯。

2.做好日常巡查。

1-5月份，本人帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)崗相關(guān)人員共巡站183站次，重點(diǎn)檢查各站現(xiàn)場(chǎng)管理情況、經(jīng)營(yíng)紀(jì)律執(zhí)行情況、制約銷(xiāo)量增長(zhǎng)因素等情況。其中夜查加油站42站次，對(duì)夜間勞動(dòng)紀(jì)律、經(jīng)營(yíng)紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。

3.每日經(jīng)營(yíng)分析。

在分中心經(jīng)理室的指導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)崗相關(guān)同志每日對(duì)萬(wàn)噸站、柴油促銷(xiāo)站、高標(biāo)號(hào)汽油銷(xiāo)售站等數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，及時(shí)查看銷(xiāo)售異常情況。為分中心經(jīng)營(yíng)決策做好第一手準(zhǔn)備。

4.強(qiáng)化系統(tǒng)外監(jiān)控。

新的成品油調(diào)價(jià)機(jī)制實(shí)施以后，針對(duì)系統(tǒng)外加油站靈活的調(diào)價(jià)機(jī)制，分中心根據(jù)零售中心營(yíng)銷(xiāo)部要求，及時(shí)安排相關(guān)人員定期監(jiān)控系統(tǒng)外加油站營(yíng)銷(xiāo)措施。在加油站監(jiān)控的基礎(chǔ)上，本人帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)崗相關(guān)人員也積極到系統(tǒng)外加油站實(shí)地查看其銷(xiāo)量情況、讓價(jià)幅度，現(xiàn)場(chǎng)分析其客戶群體，并將相關(guān)情況及時(shí)匯報(bào)給零售中心營(yíng)銷(xiāo)部。今年以來(lái)，**分中心轄區(qū)內(nèi)14座系統(tǒng)外加油站，我們都實(shí)地進(jìn)行過(guò)調(diào)研。

5.做好成品油價(jià)格調(diào)整工作。

今年以來(lái)在零售中心營(yíng)銷(xiāo)部及分中心經(jīng)理室的指導(dǎo)下，每次成品油價(jià)格調(diào)整，本人及經(jīng)營(yíng)崗相關(guān)人員都高度重視，一站一站復(fù)核管控電腦、加油機(jī)價(jià)格到位情況，指導(dǎo)加油站處理調(diào)價(jià)過(guò)程中的突發(fā)情況。上半年8次調(diào)價(jià)工作無(wú)一失誤。

（三）.非油品銷(xiāo)售所做的工作：

1.加強(qiáng)便利店商品巡查盤(pán)點(diǎn)工作。

1-5月份，本人帶領(lǐng)便利店專(zhuān)管員共巡查便利店142站次，重點(diǎn)巡查便利店商品陳列、庫(kù)存保管、門(mén)店衛(wèi)生、商品退貨、發(fā)票開(kāi)具等管理情況。其中對(duì)20家便利店商品開(kāi)展了全面盤(pán)點(diǎn)工作，既查準(zhǔn)了問(wèn)題又提出了解決的辦法，對(duì)便利店規(guī)范運(yùn)營(yíng)起到了較好的促進(jìn)作用。

2.做好大店培育工作。

按照非油品中心的要求，本人及專(zhuān)管員積極做好寶灣、淞寶、大陸、泰和路等13家便利店大店培育工作，協(xié)助加油站選擇商品品種、指導(dǎo)商品陳列、培訓(xùn)員工銷(xiāo)售技巧、促進(jìn)商品銷(xiāo)售。目前非油品中心指定的13家門(mén)店，除*村外，我們有12家已經(jīng)達(dá)到大店標(biāo)準(zhǔn)。

3.開(kāi)展銷(xiāo)售比學(xué)趕幫超活動(dòng)。

為更好了消化煙草及其他商品庫(kù)存壓力，降低商品過(guò)期風(fēng)險(xiǎn)。在**分中心經(jīng)理室指導(dǎo)下，4月1日開(kāi)始我們?cè)?*分中心開(kāi)展了“非油品銷(xiāo)售比學(xué)趕幫超活動(dòng)”。本人及專(zhuān)管員每周將煙草、燃油寶、飲料等重點(diǎn)商品數(shù)據(jù)予以羅列排名，對(duì)各站商品銷(xiāo)售情況予以點(diǎn)評(píng)分析，通過(guò)4月份、5月份的數(shù)據(jù)考核，分中心滯銷(xiāo)香煙、燃油寶商品的銷(xiāo)售量明顯提升，滯銷(xiāo)煙草的銷(xiāo)售量翻了一番，燃油寶累月增長(zhǎng)率提升到了35%左右，取得了初步成效。

4.協(xié)調(diào)商品進(jìn)貨、調(diào)撥工作。

今年1、2月份**煙草公司收緊了對(duì)分中心暢銷(xiāo)煙草資源的配置，便利店內(nèi)暢銷(xiāo)煙草資源嚴(yán)重缺貨，銷(xiāo)售指標(biāo)完成率在十大分中心排名中急劇下跌。在分中心經(jīng)理室指導(dǎo)下，本人及專(zhuān)管員一方面積極與煙草公司相關(guān)人員溝通，爭(zhēng)取暢銷(xiāo)資源；另一方面在分中心后勤等部門(mén)的支持下積極為20多站次的加油站進(jìn)行煙草調(diào)撥、指導(dǎo)便利店消化滯銷(xiāo)煙草庫(kù)存，提升煙草商品流轉(zhuǎn)率。積極協(xié)調(diào)取得了良好的成效，煙草公司3月份配給了分中心煙草大禮包，5月份煙草公司配給的暢銷(xiāo)煙比例已經(jīng)達(dá)到了3:1，6月份配給的資源達(dá)到了2.8:1，較好地緩解了分中心非油品指標(biāo)壓力。

三．上半年工作中存在的問(wèn)題：

(一)深入加油站現(xiàn)場(chǎng)檢查的次數(shù)還不夠多。

1-5月份我到加油站去過(guò)183站次，主要集中在1月份、2月份、5月份。一是沒(méi)有統(tǒng)籌均衡每月的跑站頻次；二是跑站頻率與以前相比大大下降，目前平均每月只有36站次，與前幾年每月48站次的頻率相比確實(shí)不夠。以后的工作中，我一定會(huì)堅(jiān)持只要有空，就去查看加油站實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理情況。

(二)對(duì)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的新情況分析還不夠深。

一是今年以來(lái)**分中心柴油零售量跌幅達(dá)到了17.4%，但是我的目光仍然局限在促銷(xiāo)價(jià)格不到位等情況上。對(duì)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的影響學(xué)習(xí)不深，在其他同志的幫助下，我仔細(xì)地搜索了近年來(lái)相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)油改氣工程、**區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、省市內(nèi)外價(jià)差等方面帶來(lái)的不利因素有了較大的認(rèn)識(shí)。

二是在非油品工作中，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化陳列、可視化陳列等方面有時(shí)存在懈怠情緒，偶爾有煩躁思想，覺(jué)得非油品工作已經(jīng)開(kāi)展8年多了，至今仍然在商品陳列等基礎(chǔ)性工作上反復(fù)糾纏，個(gè)人有時(shí)覺(jué)得自己在這方面干的是無(wú)用功。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)的講解，我才知道自己以前學(xué)的便利店銷(xiāo)售方面有些知識(shí)還沒(méi)有厘清，對(duì)于客戶心理等方面的知識(shí)鉆研還不深，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)非油品管理中的相關(guān)知識(shí)。

三是對(duì)于發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶、發(fā)卡、充值、開(kāi)票等環(huán)節(jié)還不夠熟悉，對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)還不清楚，下半年圍繞發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)大檢查工作，我會(huì)融學(xué)與查、邊查邊學(xué)，把發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)一套流程了解清楚。

（三）單站經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提升上提出的建議還不夠具體。

上半年，**分中心加油站經(jīng)營(yíng)質(zhì)量仍然呈現(xiàn)大站少、小站多的情形。雖然開(kāi)展了一站一策調(diào)研，但是對(duì)于如何提升小站的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，除了場(chǎng)地布局、設(shè)備選型、服務(wù)功能、人員配備等方面意見(jiàn)外，個(gè)人仍然提不出具體的、能及時(shí)見(jiàn)效的解決方案。

四．下半年工作打算：

（一）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理。

一是加大發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)巡查力度，降低資金、票證管理風(fēng)險(xiǎn)。

二是對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)研與評(píng)估。

三是對(duì)便利店資金管理、發(fā)票管理方面細(xì)化環(huán)節(jié)，強(qiáng)化檢查。

（二）進(jìn)一步做好一站一策分析，挖掘銷(xiāo)量。

一是繼續(xù)根據(jù)分中心經(jīng)理室要求大力開(kāi)展加油站小額配送業(yè)務(wù)，努力挖掘直銷(xiāo)大客戶與加油機(jī)銷(xiāo)售之間的市場(chǎng)空間。督促站長(zhǎng)對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查走訪，建立和更新客戶檔案，鎖定小額配送重點(diǎn)客戶，并將走訪情況予以匯報(bào)。

二是進(jìn)一步完善一站一策檔案，動(dòng)態(tài)地對(duì)各站銷(xiāo)量情況進(jìn)行分析，及時(shí)查找制約因素，提出解決方案，加大成品油零售。

**分中心 王**

201*年*月**日

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