公司質量提升行動總結報告

公司成立以來，在全面拓展集中供能業(yè)務的中心目標下，夯實公司內(nèi)部質量提升管理成為公司極為重要的經(jīng)營工作任務。開展了如質量管理體系認證、標準化流程制度梳理等一系列能夠提高員工質量意識、提升工作效能、提升產(chǎn)品品質的質量提升管理工作，使初成立的公司逐步過度到內(nèi)部經(jīng)營和外部經(jīng)濟效益都比較良好的健康穩(wěn)定型項目公司。具體匯報如下：

一、開展質量提升行動情況總結

1、加強全員對提升質量工作的重視

質量意識是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎，　強化員工的質量知識培訓是實施全面質量管理的前提，湘潭公司為了保持自己在區(qū)域市場上的競爭優(yōu)勢，不斷加大對員工培訓的力度，全年開展培訓20次，將培訓和教育作為提供員工意識的主要抓手。公司領導也在合適的場合多次表達對公司質量的觀念，樹立質量是企業(yè)生命的形象，強化員工的質量憂患意識，重視并主動參與企業(yè)質量工作。告訴員工永不滿足地提高公司供能服務的質量，不斷學習進取和創(chuàng)新來提高公司的工作效率，使質量意識深入人心�！�

2、完善公司質量管理體系

公司201*年度迎來了質量管理體系的第一次評審工作，自從通過認證之后，公司嚴格按ISO9001標準建立完善質量管理體系內(nèi)容，并通過體系內(nèi)容的有效應用，促進公司持續(xù)地改進完善管理過程，實現(xiàn)臨時系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定和效能提高，有效的保護了現(xiàn)有客戶利益，增加了客戶忠誠度。同時，通過識別和管理眾多相互關聯(lián)的活動，以及對這些活動進行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視與控制，制定了相應的持續(xù)改進框架，增加客戶和其他相關方滿意的程度，有效提高了公司的管理能力和增強市場競爭能力。

3、推進公司標準化建設工作

標準化管理一直是公司管理人員較為推崇的管理方式，通過在安全生產(chǎn)管理、會議管理、區(qū)域辦公管理、黨務管理、技術服務管理、工程施工及采購、運營操作實務管理等各個方面的定標定制，完成了比較完整的制度匯編手冊和標準文件，指導公司在各個模塊的管理工作和工作質量要求。并按照“意識加知識才能產(chǎn)生行為”的原則，對員工進行培訓“貫標”，讓每位員工在執(zhí)行具體工作時認真執(zhí)行標準。 公司還借助開展批評與自我批評組織生活會的契機，不斷的檢討自我、完善自我，“全員持續(xù)改善”自身業(yè)務技能和崗位工作標準。隨著標準化管理工作進程，不斷分析、總結標準化管理工作中的問題和需求，適當選擇和適時提升執(zhí)行標準的水平，完善公司標準管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全面標準化精細化管理。

4、強化公司企業(yè)文化建設

集團公司的企業(yè)文化是所有節(jié)能人的意志體現(xiàn)，作為集團公司的一份子，公司一直秉承良好的企業(yè)文化能夠促進公司質量管理工作的認知，將集團節(jié)能文化作為公司戰(zhàn)無不勝的動力之源，促進公司質量管理再上臺階，公司總經(jīng)理站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度上將一切質量問題看得更遠，時時處處體現(xiàn)出以“質量第一”為首要思想的認識，在他的推動作用和表率作用下，結合開展節(jié)能文化教育，設立黨員示范崗、制作文化墻展示員工風采等措施強調(diào)團隊協(xié)助、倡導建立務實的工作作風成為促進公司全面質量管理的重要推手，使全體員工在推動公司健康持續(xù)發(fā)展這一思想認識上和行動方向上得到統(tǒng)一，從而幫助領導班子建立有利于公司發(fā)展的長期的切實可行的戰(zhàn)略目標。

二、公司形成的質量管理最佳實踐總結

201*年公司質量提升工作在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，質量管理體系復審順利通過，職業(yè)健康安全管理體系認證和環(huán)境管理體系認證年審順利通過。質量提升工作緊緊圍繞提質增效的工作目標，不斷深化大質量工作機制，深入實施以質取勝和以效發(fā)展的公司成長戰(zhàn)略，逐步健全公司基本管理制度、標準文件等，完善集中供能客服運營管理體系的缺陷，制定一套適合公司健康發(fā)展的客服體系，圓滿完成年底啟動首次集中供能的工作任務。湘潭公司是一家項目公司，沒有具體的實際產(chǎn)品，最終提供給市場的是集中供能服務，所以在整個質量提升行動中，我們的主要實踐是通過完善各類規(guī)章制度、標準文件，灌輸集團公司節(jié)能文化和質量提升要求等措施提升公司經(jīng)營管理質量。　

三、質量推進工作建議

1、建議通過管理工作指標下達的方式，將各管理模塊分類按月或季度開展專項質量提升工作，逐步提升各企業(yè)在各管理模塊的能力。

2、建議開展質量提升相關工作統(tǒng)計調(diào)查的時候，對各二級企業(yè)進行分類要求，不能實施報告模式及內(nèi)容要求一刀切，充分考慮生產(chǎn)制造類企業(yè)與項目建設類、咨詢服務類等其他企業(yè)的差異性。

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