中國(guó)電信某分公司201*年度工作總結(jié)與2019年度工作思路

第一部分 2019年度工作總結(jié)

一、黨建工作情況

學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，堅(jiān)持廉潔自律，開(kāi)展了以下工作：

一是健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任。年初成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，責(zé)任到人。按照"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"和"一崗雙責(zé)"的要求，與七個(gè)黨支部簽訂了反腐倡廉責(zé)任書(shū)。公司紀(jì)委每季度定期召開(kāi)中層干部述責(zé)述廉會(huì)議，參會(huì)人員對(duì)各自的履職情況和廉政建設(shè)情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)述職，做到黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合，同安排、同落實(shí)、同考核，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，部門(mén)各負(fù)其責(zé)，依靠員工支持參與的良好工作局面和整體合力。

二是把“三重一大”集體決策制度作為貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的一項(xiàng)根本性制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。定期召開(kāi)公司黨委會(huì)，針對(duì)涉及“三重一大”的問(wèn)題集體決策，有效地避免了在重大問(wèn)題的研究決策上個(gè)人說(shuō)了算的現(xiàn)象。

三是加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每月召開(kāi)黨委中心組集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記。在黨風(fēng)廉政建設(shè)月，邀請(qǐng)請(qǐng)地方紀(jì)委為全體黨員上反腐倡廉課，講解新《憲法》、《監(jiān)察法》，開(kāi)展落實(shí)十進(jìn)十建活動(dòng)，增強(qiáng)全體黨員防腐拒變意識(shí)。

四是創(chuàng)新工作形式，組建微信工作交流群，抓住重要節(jié)點(diǎn)宣貫中央禁令、倡導(dǎo)廉政過(guò)節(jié)；在“五一、十一、中秋、春節(jié)”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)OA 網(wǎng)，群發(fā)短信，通過(guò)OA 網(wǎng)，編發(fā)一些廉政短信進(jìn)行溫馨提示，確保節(jié)日風(fēng)清氣正，廉潔祥和；落實(shí)約談制度，紀(jì)委書(shū)記定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行廉政談話，達(dá)到了關(guān)口前移、防微杜漸的效果。

工作業(yè)績(jī)情況

二、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況：

（一）業(yè)務(wù)規(guī)模迅速突破。存量客戶經(jīng)營(yíng)較好

移動(dòng)過(guò)網(wǎng)份額：201*年9月**分公司移動(dòng)過(guò)網(wǎng)份額達(dá)到23.7%，提升率在縣市排名第二。截止201*年9月，凈增移動(dòng)用戶16177戶，完成率在@@縣市中排名第二，移動(dòng)存量用戶保有率為86.35%，在縣市排名第1；寬帶存量用戶留存率88.82%，，在縣市排名第1；天翼高清存量用戶留存率89.39%，，在縣市排名第2。

（二）農(nóng)村支局劃小持續(xù)推進(jìn)、廳店聯(lián)責(zé)經(jīng)營(yíng)初見(jiàn)成效

201*年農(nóng)村分局劃小在201*年基礎(chǔ)上持續(xù)推進(jìn)。承包經(jīng)營(yíng)單元的承包人嚴(yán)格按照競(jìng)標(biāo)流程來(lái)選定，選擇有能力的人進(jìn)行承包。同時(shí)積極響應(yīng)承包單位需求，全力做好倒三角支撐工作。組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)為承包單位做好分析指導(dǎo)，對(duì)靠后單位進(jìn)行幫扶。每周組織召開(kāi)分局工作例會(huì)，對(duì)分局進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作安排部署，并對(duì)工作開(kāi)展情況進(jìn)行通報(bào)，針對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題及時(shí)糾偏、改進(jìn)。所有農(nóng)村支局全業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長(zhǎng)，平均漲幅20%以上，其中有5個(gè)單位收入漲幅超30%。

為了強(qiáng)化農(nóng)村寬帶攻防體系，進(jìn)一步激活農(nóng)村經(jīng)營(yíng)活力，按照省市公司要求，201*年在農(nóng)村分局全面實(shí)施五級(jí)網(wǎng)格劃小，建立農(nóng)村網(wǎng)格銷(xiāo)售體系，從過(guò)去農(nóng)村四級(jí)劃小以農(nóng)村支局為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)模式向五級(jí)劃小已網(wǎng)格承包人為主的模式轉(zhuǎn)變，將分局二次劃小為57個(gè)片區(qū)，由57個(gè)廳店參與以店包村聯(lián)責(zé)經(jīng)營(yíng)，裝維人員下沉到廳店，與廳店協(xié)同作戰(zhàn)，截止到6月份，所有廳店及裝維人員已到位，農(nóng)村網(wǎng)格銷(xiāo)售體系已基本建成。從運(yùn)行的幾個(gè)月來(lái)看，相關(guān)經(jīng)營(yíng)工作已在逐步落實(shí)到承責(zé)廳店，廳店及裝維酬金也得到一定提升。

（三）做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)統(tǒng)籌，整村推進(jìn)等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展

針對(duì)階段性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容編制營(yíng)銷(xiāo)方案，包括目標(biāo)分解、營(yíng)銷(xiāo)路徑、活動(dòng)組織形式、激勵(lì)、宣傳等內(nèi)容，并組織相關(guān)培訓(xùn)指導(dǎo)。在活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行通報(bào)督辦，及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法及存在問(wèn)題，不定期組織召開(kāi)督辦會(huì)，對(duì)各部門(mén)的完成情況進(jìn)行通報(bào)，完成好的單位作經(jīng)驗(yàn)介紹，靠后的單位要匯報(bào)改進(jìn)措施，并對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)解決�；顒�(dòng)結(jié)束后，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估分析，及時(shí)總結(jié)問(wèn)題及不足。

整村推進(jìn)結(jié)合精準(zhǔn)扶貧工作積極獲得當(dāng)?shù)卣�府部門(mén)的支持，廳店積極參與包保區(qū)域的整村推進(jìn)，開(kāi)展入戶營(yíng)銷(xiāo)及“一村一冊(cè)”信息收集，市公司抽調(diào)渠道人員全力支撐分局開(kāi)展整村團(tuán)購(gòu)會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)收割，將天翼高清電視及電視深入推進(jìn)農(nóng)村區(qū)域，起到了很好的宣傳造勢(shì)效果，搶占了農(nóng)村市場(chǎng)用戶，201*年截止9月份已累計(jì)完成了73個(gè)達(dá)標(biāo)村。

（四）政企市場(chǎng)精耕細(xì)作，各項(xiàng)指標(biāo)完成良好

1、聚焦戰(zhàn)狼和云業(yè)務(wù)拓展，持續(xù)攻堅(jiān)

201*年，**政企聚焦戰(zhàn)狼行動(dòng)，在多個(gè)行業(yè)開(kāi)展不限量和天卡團(tuán)購(gòu)。其中續(xù)約有金融、政務(wù)、司法等條線，對(duì)低滲透的單位如環(huán)保局、廣電網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，1-3季度拓展部限量客戶2100余戶。拓展天翼云，簽約醫(yī)衛(wèi)監(jiān)管云平臺(tái)80核，1-3季度發(fā)展中小企業(yè)云及政務(wù)單位云210核。

2、持續(xù)組織，開(kāi)展農(nóng)村和商業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)。201*年商業(yè)持續(xù)開(kāi)展了企業(yè)集中促銷(xiāo)，園區(qū)藍(lán)領(lǐng)行動(dòng)，酒店完美聯(lián)盟促銷(xiāo)等集約化活動(dòng)，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展集中促銷(xiāo)活動(dòng)，穿透到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和園區(qū)。在城東工業(yè)園開(kāi)展掛圖作戰(zhàn)，鎖定客戶的跟蹤營(yíng)銷(xiāo)；聯(lián)合行業(yè)開(kāi)展特征市場(chǎng)的集中營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)醫(yī)保藥店和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)突破營(yíng)銷(xiāo)。由農(nóng)村分部主導(dǎo)，各行業(yè)組協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了七站八所集團(tuán)客戶的大幅提升，商機(jī)上報(bào)、欠費(fèi)回收得到有效管控。

3、集中攻堅(jiān)，突破教育行業(yè)瓶頸。201*教育行業(yè)持續(xù)做好教育城域網(wǎng)的對(duì)接，同步開(kāi)拓班班通，在言程中學(xué)、職教中心等學(xué)校開(kāi)展班班通營(yíng)銷(xiāo)，在四中，職校中心開(kāi)展翼校通營(yíng)銷(xiāo)，共發(fā)展班班通100余戶，翼校通1100余戶。簽約智慧幼兒園3個(gè)，在201*年秋季前置營(yíng)銷(xiāo)中，**校園團(tuán)隊(duì)全市發(fā)展居首位。

4、精耕細(xì)作，提升智慧行業(yè)滲透率。通過(guò)劃小數(shù)據(jù)顯示，**政務(wù)行業(yè)占用率居全市最高，在很多一體化項(xiàng)目方面都是率先承接和啟動(dòng)，在公安系統(tǒng)的警務(wù)通、政府行業(yè)的政務(wù)通、金融行業(yè)的行務(wù)通，村居在線、調(diào)查隊(duì)移動(dòng)調(diào)查終端、農(nóng)技寶項(xiàng)目等一體化接應(yīng)項(xiàng)目方面，積累有近2000戶的高質(zhì)集團(tuán)網(wǎng)存量。存量維系難度大，增量提升空間相對(duì)其他縣市小。我們梳理了行業(yè)業(yè)務(wù)滲透率清單，鎖定重點(diǎn)客戶，通過(guò)智慧行業(yè)引領(lǐng)發(fā)展，其中鎖定有農(nóng)商銀行的“行務(wù)通”項(xiàng)目、醫(yī)衛(wèi)的“家庭醫(yī)生簽約”行業(yè)拓展、物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目拓展等。

（五）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升，裝維服務(wù)獲得用戶認(rèn)可。

1、工程建設(shè)方面

（1）分析分局項(xiàng)目投資，克服投資效益的矛盾，基本全部滿足了各分局的建設(shè)需求。截止10月25日完成35個(gè)村整村推進(jìn)工程、完成134個(gè)FTTH補(bǔ)盲工程、完成15個(gè)小區(qū)接入工程，共計(jì)新增H端口約13000個(gè)。為業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障（2）擠時(shí)間，合理安排，一個(gè)月內(nèi)完成了全市學(xué)校家屬區(qū)與教育網(wǎng)分離H網(wǎng)建設(shè)工程。共完成18個(gè)學(xué)校，新增H端口300多個(gè)（3）按照@@建設(shè)部要求，合理安排，合作配合，圓滿完成城區(qū)56個(gè)B小區(qū)改H工程。為提值增效，保存量提供保障（4）**城區(qū)不斷擴(kuò)大，原城域網(wǎng)絡(luò)已不能滿足用戶接入，我們合理規(guī)劃，精細(xì)勘察，完成**201*年城域網(wǎng)建設(shè)工程。本工程新建17個(gè)光交，主干24芯、48芯、96芯、144芯光纜擴(kuò)容共44.90皮長(zhǎng)公里，共計(jì)2272.80纖芯公里。爭(zhēng)取投資約96萬(wàn)元（5）完成**城南至南海等6段中繼光纜工程。本工程總投資為39萬(wàn)元，共敷設(shè)24光纜68.90公里（6）**中心局至@@中繼光纜工程，形成第二路由提高中繼光纜的安全性。共敷設(shè)24光纜38.80公里, 敷設(shè)96光纜1.30公里，敷設(shè)288光纜1.30公里，共計(jì)41.40皮長(zhǎng)光纜，合計(jì)1430.40纖芯公里（7）較好地完成政企業(yè)務(wù)應(yīng)急支撐工作，截止10月完成政企業(yè)務(wù)應(yīng)急工單214單。政企支撐團(tuán)隊(duì)成立一年多來(lái)，緊密協(xié)作、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，大幅提升了**政企客戶業(yè)務(wù)支撐效率，支撐能力顯著增強(qiáng)，提高了客戶感知（8）完成17年六期LTE工程35個(gè)基站建設(shè)開(kāi)通；完成201*年七期LTE工程城區(qū)69個(gè)基站設(shè)計(jì)、建設(shè)開(kāi)通；完成201*年12個(gè)C網(wǎng)基站建設(shè)開(kāi)通；完成3個(gè)室分建設(shè)（9）完成街河市營(yíng)業(yè)廳建設(shè)等其他工作

2、設(shè)備維護(hù)方面

（1）結(jié)合@@建設(shè)部201*-2019年的城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，對(duì)**城域網(wǎng)進(jìn)行了持續(xù)的優(yōu)化。完成了NE40到MSE的改造，使**具有3臺(tái)綜合接入能力的核心設(shè)備（2）配合@@增加了2個(gè)10G的上行電路。使**的上行帶寬增加為120G（3）完成了用戶端200M以上速率到桌面的接入測(cè)試（4）完成了**城區(qū)婦保機(jī)房的業(yè)務(wù)割接和機(jī)房退網(wǎng)工作并將退網(wǎng)電源和空調(diào)設(shè)備利舊到?jīng)斔�雞鳴寺模塊點(diǎn)（5）完成了**政法委專(zhuān)網(wǎng)設(shè)備的搬遷（6）完成了**教育局教育城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入方案及數(shù)據(jù)規(guī)劃和部署（7）完成了17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局的機(jī)房、設(shè)備巡檢；對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行了及時(shí)的排查與整改（8）完成了中心分局兩臺(tái)500KW的發(fā)電機(jī)組的維修保養(yǎng)；金松100KW、劉家場(chǎng)100KW發(fā)電機(jī)組的維保工作，對(duì)其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)電機(jī)組的維保在進(jìn)行中（9）201*年開(kāi)通了南海中心機(jī)房OLT002-C300并割接下線了南海OLT-C220設(shè)備;開(kāi)通了南海金雞寺機(jī)房OLT001-C300并割接下線了南海金雞寺原有的兩臺(tái)OLT-C320設(shè)備;配合固網(wǎng)部完成了開(kāi)通EPON業(yè)務(wù)設(shè)備的數(shù)據(jù)規(guī)劃。保障了epon業(yè)務(wù)的順利開(kāi)通;配合固網(wǎng)部完成了開(kāi)通EPON業(yè)務(wù)設(shè)備的用戶端掛測(cè)

3、政企支撐方面

（1）配合政企客戶中心很好的完成了**政府視頻會(huì)議系統(tǒng)的保障，和后期的維護(hù)工作贏得了**市政府信息中心的信任和好評(píng)（2）保障了醫(yī)保、財(cái)政、公安、國(guó)土、銀行等專(zhuān)線專(zhuān)網(wǎng)的日常穩(wěn)定運(yùn)行（3）完成了每月約50單的政企客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、交工及驗(yàn)收工作（4）完成了電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的巡檢和城區(qū)100多個(gè)科局級(jí)單位的巡檢工作（5）完成了每月2000多次的裝維支撐工作（6）完成了每月約200多個(gè)的政企客戶的障礙（7）配合搶單班完成公眾客戶層面的裝機(jī)工作(8)完成了政務(wù) “一張網(wǎng)”8個(gè)鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)絡(luò)、8個(gè)便民中心和115個(gè)村級(jí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)任務(wù)(9)完善了政企客戶維護(hù)資料，建立一手齊全的客戶檔案(10)完成了日均5例共計(jì)約750例的政企障礙支撐工作

（六）加強(qiáng)內(nèi)部管控、綜合工作質(zhì)量提升。

完善財(cái)務(wù)制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作。在費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批上，嚴(yán)格遵循事前審批，審批同意后方可組織實(shí)施、轉(zhuǎn)入報(bào)銷(xiāo)流程。加強(qiáng)預(yù)算管理，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能，確保重點(diǎn)工作有成本支撐，為財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行、全面考核經(jīng)營(yíng)執(zhí)行情況提供了依據(jù)。

遵循嚴(yán)謹(jǐn)性的原則，積極配合外部審計(jì)。迎接省公司資金專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，針對(duì)公司資金管理，積極的與審計(jì)人員進(jìn)行對(duì)接、溝通，根據(jù)審計(jì)的要求進(jìn)行了調(diào)整，規(guī)范并強(qiáng)化了公司的資金管理工作。

二、存在的主要問(wèn)題

執(zhí)行力需提升。專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果不佳，活動(dòng)接應(yīng)流程長(zhǎng)，傳達(dá)到一線速度較慢�；顒�(dòng)組織有待細(xì)化，流于形式�；顒�(dòng)落地執(zhí)行細(xì)節(jié)有待加強(qiáng)，需加強(qiáng)一線營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)。強(qiáng)化執(zhí)行力，對(duì)相關(guān)規(guī)章制度、營(yíng)銷(xiāo)政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為將在績(jī)效考核中嚴(yán)格考核。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不系統(tǒng)。雖然我們舉辦了多場(chǎng)小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)小區(qū)滲透率，仍然掌握不夠，沒(méi)有形成一手完整的有效的客戶資料。雖然我們的發(fā)展在@@靠前，但仍沒(méi)有在競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域樹(shù)立一個(gè)真正的標(biāo)桿小區(qū)。在做深做透，規(guī)模發(fā)展上仍然有很多需要探索。

第二部分 中國(guó)電信**分公司2019年工作思路

一、總體目標(biāo)

堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，聚焦三化戰(zhàn)略（網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營(yíng)智慧化），努力實(shí)現(xiàn)2019年收入增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額雙提升。

二、基本思路

以“收入和份額”為核心，以“渠道深耕”和“服務(wù)領(lǐng)先”為兩個(gè)抓手，做好“發(fā)展、改革、管理”三項(xiàng)工作，確保完成各項(xiàng)指標(biāo)。

三、主要路徑

1、全面做好2019年預(yù)算分解及收入組織工作，確保完成@@市公司下達(dá)的量收目標(biāo)。

2、做好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)統(tǒng)籌工作，統(tǒng)籌資源，組織前端各部門(mén)與渠道的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。

3、持續(xù)做好整村推進(jìn)工作、推動(dòng)天翼高清電視規(guī)模發(fā)展。將進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，強(qiáng)化執(zhí)行和過(guò)程管控。

4、深入推進(jìn)農(nóng)村分局網(wǎng)格二次劃小工作。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，避免因業(yè)務(wù)違規(guī)受理致使收入流失。

6、加強(qiáng)欠費(fèi)回收工作，分政企和公眾兩條線進(jìn)行通報(bào)，加強(qiáng)督辦和考核。

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