201*年主要工作回顧
夯實(shí)基礎(chǔ),營銷服務(wù)和運(yùn)營支撐能力穩(wěn)步提升,集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進(jìn)初具規(guī)模
1、增長(zhǎng)平穩(wěn),集團(tuán)客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻(xiàn)顯著提升
.目標(biāo)市場(chǎng)保有率和信息化收入超時(shí)間進(jìn)度,截止9月30日,已經(jīng)達(dá)到363萬,完成全年指標(biāo)96.8%。.集團(tuán)客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長(zhǎng),對(duì)穩(wěn)定大眾市場(chǎng)發(fā)揮了積極作用.信息化收入對(duì)公司運(yùn)營收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)呈現(xiàn)上升趨勢(shì).
開展短號(hào)增員專項(xiàng)競(jìng)賽或活動(dòng)
執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度,建立系統(tǒng)集團(tuán)分層分級(jí)預(yù)警機(jī)制
按照市公司指導(dǎo)意見部署開展《新興分公司中小集團(tuán)“深耕計(jì)劃”專項(xiàng)行動(dòng)》。
2首席客戶經(jīng)理工作機(jī)制成效顯著,縱向一體化的關(guān)系營銷得到加強(qiáng)
執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制,公司領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)142家ab類集團(tuán),嘗試和探索首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機(jī)制。實(shí)施百團(tuán)大戰(zhàn)半個(gè)月以來已有5家重要客戶達(dá)成戰(zhàn)略合作共識(shí)。
09年,公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團(tuán)、凌豐集團(tuán)、南方電網(wǎng)、等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)晤,鞏固深化了中國移動(dòng)與重要集團(tuán)客戶的關(guān)系,有效推動(dòng)了雙方集團(tuán)層面的深入合作。
3、保拓校訊通
–以“家校互動(dòng)”為基礎(chǔ)應(yīng)用,快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。
–截至9月底,已覆蓋12所學(xué)校,縣城中小學(xué)覆蓋率100%,使用用戶1.37萬
營銷型服務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型
4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以集團(tuán)客戶為渠道,滲透集團(tuán)成員、個(gè)人及家庭客戶19189新增移動(dòng)用戶來源
超過70%的新189客戶仍保留使用原來的號(hào)碼;
客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”,反映出189的策略是“主攻異網(wǎng),捆綁營銷、集團(tuán)切入”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)揮人脈優(yōu)勢(shì)、客戶經(jīng)理優(yōu)勢(shì),通過“降低資費(fèi)、贈(zèng)送終端、話費(fèi)補(bǔ)貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段,從集團(tuán)市場(chǎng)切入個(gè)人及家庭客戶市場(chǎng)!
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以集團(tuán)客戶為對(duì)象,通過簽署協(xié)議、高層公關(guān)、人員派駐、組建虛擬網(wǎng)、行業(yè)應(yīng)用捆綁等手段,正面爭(zhēng)奪我公司政府、大型在網(wǎng)集團(tuán)客戶。201*年,雖然納入kpi考核的拍照集團(tuán)客戶保有率指標(biāo)遠(yuǎn)超時(shí)間進(jìn)度,但已開始出現(xiàn)集團(tuán)成員話務(wù)量分流、拍照集團(tuán)成員arpu總體下滑的趨勢(shì)。集團(tuán)客戶目標(biāo)市場(chǎng)保有率99.29%,高于kpi指標(biāo),c類等中小集團(tuán)成員離網(wǎng)率雖然低于大眾市場(chǎng)。中小集團(tuán)處于無人或少人看管的管理真空狀態(tài)。c類集團(tuán)易受過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊,而遭受進(jìn)攻的c類集團(tuán)轉(zhuǎn)網(wǎng)意向高達(dá)59%。資費(fèi)優(yōu)惠是引發(fā)中小企業(yè)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大原因。中小集團(tuán)已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn),競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻,新興分公司將進(jìn)一步加大中小集團(tuán)”深耕工程”的力度,進(jìn)一步保有中小集團(tuán)
未來三年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃:
認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見,牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo),加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團(tuán)推廣,大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場(chǎng),創(chuàng)新組合營銷模式,加大動(dòng)力100產(chǎn)品包的宣傳推廣,增強(qiáng)信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系能力,強(qiáng)化重要ab類集團(tuán)和中小集團(tuán)客戶的保有拓展工作
1、認(rèn)識(shí)貫徹市、縣精神,牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)
未來三年集團(tuán)客戶工作,既要妥善應(yīng)對(duì)發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢(shì)非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn),也要積極把握我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號(hào)、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢(shì),善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求,站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn),客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問題較為突出,重點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展,利用好201*年下半年新興多個(gè)重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面,高舉td大旗,用好政策,推動(dòng)td發(fā)獲得國家和社會(huì)輿論的支持,促進(jìn)與政府的關(guān)系,并為政企客戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪奠定先機(jī),通過與政府合作贏得政府支持,為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
3、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場(chǎng)
緊跟市政府三網(wǎng)融合、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向,借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會(huì)或政府,搭建應(yīng)用平,鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團(tuán),樹立行業(yè)標(biāo)桿,鞏固成熟集團(tuán)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)規(guī)模突破。嘗試推廣m2m–對(duì)提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯,屬于典型藍(lán)海市場(chǎng),首選企業(yè)和校園兩類市場(chǎng),行業(yè)信息化市場(chǎng)
–加快農(nóng)村市場(chǎng)拓展:堅(jiān)持“139”發(fā)展思路,信息惠農(nóng),助力大市場(chǎng)的營
銷與客戶捆綁,提升產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)客戶粘性。加快校園市場(chǎng)拓展:持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率;圍繞“家;(dòng)”和“數(shù)字校園”,促進(jìn)與政府合作;以“校園一卡通”為突破點(diǎn),試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案。藍(lán)海
市場(chǎng)
4、充分利用大市場(chǎng)資源,多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場(chǎng)
積極推行首席客戶經(jīng)理制度,加強(qiáng)客戶走訪,建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度,針對(duì)性采取終端補(bǔ)貼、話費(fèi)存送、集團(tuán)vpmn網(wǎng)等手段,實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)成員的穩(wěn)固捆綁
5、整合資源,主動(dòng)出擊,以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁
6、集團(tuán)客戶維系保有工作,首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定,其次進(jìn)行集團(tuán)客戶的二次營銷。中小集團(tuán)客戶市場(chǎng)將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場(chǎng)的拓展,實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散,增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動(dòng)營銷服務(wù),全部比照vip管理。客戶保有是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,高度重視,常抓不懈,不僅以kpi為目標(biāo),對(duì)于ab類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭(zhēng)全部保有,隨著明年年競(jìng)爭(zhēng)加劇,作為累計(jì)指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個(gè)重要客戶被反挖,都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。
7、加大對(duì)中小集團(tuán)保有工作的重視,落實(shí)細(xì)化“深耕計(jì)劃”
在對(duì)ab類集團(tuán)客戶實(shí)施全面爭(zhēng)奪,中小集團(tuán)已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。新興分公司存在著對(duì)中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題。
8、動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是重要的集團(tuán)產(chǎn)品組合營銷市場(chǎng)策略
動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營存量市場(chǎng)重要手段,尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展,是集團(tuán)客戶市場(chǎng)的一種新的營銷模式,延緩價(jià)格戰(zhàn)的利器
通過通信和信息化應(yīng)用的組合,積極探索全業(yè)務(wù)能力
是動(dòng)力100業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)落地的營銷傳播抓手
實(shí)現(xiàn)支撐系統(tǒng)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)組合營銷的支撐能力
文本框: 鼓勵(lì)各省因地制宜、開拓創(chuàng)新,盡快完善通信、營銷和辦公包設(shè)計(jì),加快支撐系統(tǒng)改造
第二篇:201*年移動(dòng)公司集團(tuán)客戶工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃201*年移動(dòng)公司集團(tuán)客戶工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃
201*年主要工作回顧
夯實(shí)基礎(chǔ),營銷服務(wù)和運(yùn)營支撐能力穩(wěn)步提升,集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進(jìn)初具規(guī)模
1、增長(zhǎng)平穩(wěn),集團(tuán)客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻(xiàn)顯著提升
.目標(biāo)市場(chǎng)保有率和信息化收入超時(shí)間進(jìn)度,截止9月30日,已經(jīng)達(dá)到363萬,
完成全年指標(biāo)96.8%。.集團(tuán)客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長(zhǎng),對(duì)穩(wěn)定大眾市場(chǎng)發(fā)揮了積極作用.信息化收入對(duì)公司運(yùn)營收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)呈現(xiàn)上升趨勢(shì).
開展短號(hào)增員專項(xiàng)競(jìng)賽或活動(dòng)
執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度,建立系統(tǒng)集團(tuán)分層分級(jí)預(yù)警機(jī)制
按照市公司指導(dǎo)意見部署開展《新興分公司中小集團(tuán)“深耕計(jì)劃”專項(xiàng)行動(dòng)》。
2首席客戶經(jīng)理工作機(jī)制成效顯著,縱向一體化的關(guān)系營銷得到加強(qiáng)
執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制,公司領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)142家ab類集團(tuán),嘗試和探索首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機(jī)制。實(shí)施百團(tuán)大戰(zhàn)半個(gè)月以來已有5家重要客戶達(dá)成戰(zhàn)略合作共識(shí)。
09年,公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團(tuán)、凌豐集團(tuán)、南方電網(wǎng)、等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)晤,鞏固深化了中國移動(dòng)與重要集團(tuán)客戶的關(guān)系,有效推動(dòng)了雙方集團(tuán)層面的深入合作。
3、保拓校訊通
–以“家;(dòng)”為基礎(chǔ)應(yīng)用,快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。
–截至9月底,已覆蓋12所學(xué)校,縣城中小學(xué)覆蓋率100%,使用用戶1.37萬
營銷型服務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型
4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以集團(tuán)客戶為渠道,滲透集團(tuán)成員、個(gè)人及家庭客戶19189新增移動(dòng)用戶來源
超過70%的新189客戶仍保留使用原來的號(hào)碼;
客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”,反映出189的策略是“主攻異網(wǎng),捆綁營銷、集團(tuán)切入”。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)揮人脈優(yōu)勢(shì)、客戶經(jīng)理優(yōu)勢(shì),通過“降低資費(fèi)、贈(zèng)送終端、話費(fèi)補(bǔ)貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段,從集團(tuán)市場(chǎng)切入個(gè)人及家庭客戶市場(chǎng)!
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以集團(tuán)客戶為對(duì)象,通過簽署協(xié)議、高層公關(guān)、人員派駐、組建虛擬網(wǎng)、行業(yè)應(yīng)用捆綁等手段,正面爭(zhēng)奪我公司政府、大型在網(wǎng)集團(tuán)客戶。201*年,雖然納入kpi考核的拍照集團(tuán)客戶保有率指標(biāo)遠(yuǎn)超時(shí)間進(jìn)度,但已開始出現(xiàn)集團(tuán)成員話務(wù)量分流、拍照集團(tuán)成員arpu總體下滑的趨勢(shì)。集團(tuán)客戶目標(biāo)市場(chǎng)保有率99.29%,高于kpi指標(biāo),c類等中小集團(tuán)成員離網(wǎng)率雖然低于大眾市場(chǎng)。中小集團(tuán)處于無人或少人看管的管理真空狀態(tài)。c類集團(tuán)易受過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊,而遭受進(jìn)攻的c類集團(tuán)轉(zhuǎn)網(wǎng)意向高達(dá)59%。資費(fèi)優(yōu)惠是引發(fā)中小企業(yè)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大原因。中小集團(tuán)已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn),競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻,新興分公司將進(jìn)一步加大中小集團(tuán)”深耕工程”的力度,進(jìn)一步保有中小集團(tuán)
未來三年集團(tuán)客戶工作計(jì)劃:
認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見,牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo),加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團(tuán)推廣,大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場(chǎng),創(chuàng)新組合營銷模式,加大動(dòng)力100產(chǎn)品包的宣傳推廣,增強(qiáng)信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系能力,強(qiáng)化重要ab類集團(tuán)和中小集團(tuán)客戶的保有拓展工作
1、認(rèn)識(shí)貫徹市、縣精神,牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)
未來三年集團(tuán)客戶工作,既要妥善應(yīng)對(duì)發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢(shì)非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn),也要積極把握我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號(hào)、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢(shì),善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求,站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn),客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問題較為突出,重點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展,利用好201*年下半年新興多個(gè)重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面,高舉td大旗,用好政策,推動(dòng)td發(fā)獲得國家和社會(huì)輿論的支持,促進(jìn)與政府的關(guān)系,并為政企客戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪奠定先機(jī),通過與政府合作贏得政府支持,為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
3、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場(chǎng)
緊跟市政府三網(wǎng)融合、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向,借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會(huì)或政府,搭建應(yīng)用平,鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團(tuán),樹立行業(yè)標(biāo)桿,鞏固成熟集團(tuán)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)規(guī)模突破。嘗試推廣m2m–對(duì)提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯,屬于典型藍(lán)海市場(chǎng),首選企業(yè)和校園兩類市場(chǎng),行業(yè)信息化市場(chǎng)
–加快農(nóng)村市場(chǎng)拓展:堅(jiān)持“139”發(fā)展思路,信息惠農(nóng),助力大市場(chǎng)的營
銷與客戶捆綁,提升產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)客戶粘性。加快校園市場(chǎng)拓展:持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率;圍
繞“家校互動(dòng)”和“數(shù)字校園”,促進(jìn)與政府合作;以“校園一卡通”為突破點(diǎn),試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案。藍(lán)海
市場(chǎng)
4、充分利用大市場(chǎng)資源,多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場(chǎng)
積極推行首席客戶經(jīng)理制度,加強(qiáng)客戶走訪,建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度,針對(duì)性采取終端補(bǔ)貼、話費(fèi)存送、集團(tuán)vpmn網(wǎng)等手段,實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)成員的
穩(wěn)固捆綁
5、整合資源,主動(dòng)出擊,以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁
6、集團(tuán)客戶維系保有工作,首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定,其次進(jìn)行集團(tuán)客戶的二次營銷。中小集團(tuán)客戶市場(chǎng)將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場(chǎng)的拓展,實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散,增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動(dòng)營銷服務(wù),全部比照vip管理?蛻舯S惺且豁(xiàng)長(zhǎng)期工作,高度重視,常抓不懈,不僅以kpi為目標(biāo),對(duì)于ab類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭(zhēng)全部保有,隨著明年年競(jìng)爭(zhēng)加劇,作為累計(jì)指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個(gè)重要客戶被反挖,都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。
7、加大對(duì)中小集團(tuán)保有工作的重視,落實(shí)細(xì)化“深耕計(jì)劃”
在對(duì)ab類集團(tuán)客戶實(shí)施全面爭(zhēng)奪,中小集團(tuán)已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。新興分公司存在著對(duì)中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題。
8、動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是重要的集團(tuán)產(chǎn)品組合營銷市場(chǎng)策略
動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營存量市場(chǎng)重要手段,尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展,是集團(tuán)客戶市場(chǎng)的一種新的營銷模式,延緩價(jià)格戰(zhàn)的利器
通過通信和信息化應(yīng)用的組合,積極探索全業(yè)務(wù)能力
是動(dòng)力100業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)落地的營銷傳播抓手
實(shí)現(xiàn)支撐系統(tǒng)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)組合營銷的支撐能力
文本框: 鼓勵(lì)各省因地制宜、開拓創(chuàng)新,盡快完善通信、營銷和辦公包設(shè)計(jì),加快支撐系統(tǒng)改造
第三篇:移動(dòng)公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃_建維中心201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃
富裕分公司建維中心
一、 201*年工作總結(jié)
(一) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù):
1、 網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)kpi指標(biāo)均達(dá)到挑戰(zhàn)值
在建維部人員維護(hù)人員和代維人員共同努力下,基站、管線、集團(tuán)等各項(xiàng)維護(hù)工作均取得一定成績(jī)。1月到9月gsm小區(qū)完好率、td小區(qū)完好率指標(biāo)、彩信接通率、設(shè)備告警解決率、投訴處理解決率、重要環(huán)境告警響應(yīng)及時(shí)率、動(dòng)環(huán)監(jiān)控完好率等各項(xiàng)kpi指標(biāo)均達(dá)到了挑戰(zhàn)值。
2、 加強(qiáng)代維的精細(xì)管理,提升代維公司的維護(hù)水平
(1)、建維部圍繞一個(gè)核心(以“科學(xué)管理”為核心),繼續(xù)提升三項(xiàng)能力(代維公司的自主維護(hù)能力、精細(xì)管理能力、應(yīng)急保障能力),狠抓四個(gè)質(zhì)量(巡檢完成質(zhì)量、故障處理質(zhì)量、數(shù)據(jù)報(bào)表質(zhì)量和貫徹執(zhí)行質(zhì)量),全面提升代維管理工作,提升代維公司的維護(hù)質(zhì)量,確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和暢通。1月份到9月份共計(jì)處理基站故障350余次,投訴處理1000余次,巡檢基站600余站次,應(yīng)急發(fā)電160余次,累計(jì)發(fā)電時(shí)長(zhǎng)700余小時(shí)。
(2)、加強(qiáng)代維基站的檢查力度,重點(diǎn)排查基站的安全隱患。對(duì)
線路維護(hù)站的包線員提出了勤走、勤看、勤宣傳的護(hù)線基本原則和獎(jiǎng)勤罰懶的管理目標(biāo)。加強(qiáng)代維發(fā)電管理工作,通過各種手段避免虛報(bào)油料、假發(fā)電等情況的發(fā)生,要求代維人員了解所有基站蓄電池的放電能力,合理安排發(fā)電路線,。
(3)、加強(qiáng)基站耗電量管控度,降低基站單載頻耗電量
建立和完善基站電費(fèi)臺(tái)賬,每月電業(yè)局發(fā)行電量,按用戶號(hào)錄入基站電費(fèi)臺(tái)賬系統(tǒng),通過基站配置情況、監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)字電表、每月用電量信息來對(duì)比,找出電量存在異常的基站,再通過現(xiàn)場(chǎng)加裝室內(nèi)電表等措施來進(jìn)行進(jìn)一步的核實(shí),如確實(shí)是電業(yè)計(jì)量表存在問題,再找電業(yè)部門更換。
(二) 網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè):
1、基站建設(shè)
完成td6期4個(gè)新建宏基站、9個(gè)共址宏基站、4個(gè)新建微基站和gsm 15.2期2個(gè)新建基站的建設(shè)施工工作,目前基站已全部開通。
2、集團(tuán)專線
截止到201*年10月,共下發(fā)專線圖紙34條,目前已開通19條,具備開通條件的共11條。
3、工程驗(yàn)收
完成td6期、15.2期、lte、全業(yè)務(wù)二期、集團(tuán)專線共計(jì)11.7余公里管道和80余公里直埋光纜。
二、 工作上的短板分析及改進(jìn)措施
1、在學(xué)習(xí)方面仍然存在短板,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中深感不斷汲取各方面知識(shí)的重要性,因此下一步仍需繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),特別是對(duì)工程施工管理、傳輸設(shè)備理論、交換機(jī)數(shù)據(jù)配置、www.seogis.com)009年集團(tuán)客戶工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃
201*年集團(tuán)客戶工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃
全市201*年集團(tuán)客戶工作緊緊圍繞年初提出的 “穩(wěn)定、拓展”為集團(tuán)工作核心,以春節(jié)旺季營銷、淡季營銷、中小集團(tuán)深耕為主線,充分發(fā)揮客戶規(guī)模、成本、收入、終端、服務(wù)等優(yōu)勢(shì),深度開展包分鐘數(shù)v網(wǎng)、集團(tuán)短號(hào)短信、存費(fèi)送費(fèi)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展,結(jié)合高層公關(guān)、積分v網(wǎng)、行業(yè)信息化應(yīng)用等手段重點(diǎn)保有公安、軍警、工商、醫(yī)療、教育等百強(qiáng)集團(tuán),加大集團(tuán)專線預(yù)埋力度,切實(shí)落實(shí)“守”“拓”“擾”三大工程,推動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
在工作實(shí)施上,我們積極按照既唯kpi,更唯發(fā)展的基本思路出發(fā),按照省、市公司對(duì)各階段重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展要求統(tǒng)一部署、精心實(shí)施,加強(qiáng)經(jīng)營分析和對(duì)縣市公司指導(dǎo)力度。截止10月,全市集團(tuán)客戶關(guān)鍵kpi業(yè)務(wù)發(fā)展,除adc,mas業(yè)務(wù)差時(shí)間進(jìn)度外,其余各項(xiàng)均完成時(shí)間進(jìn)度,總結(jié)起來,主要有以下幾個(gè)方面:
一、 鎖定雙百強(qiáng)集團(tuán),強(qiáng)化實(shí)施過程跟蹤及效果
全市雙百強(qiáng)集團(tuán)集中了我市的重點(diǎn)行業(yè),也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全力挖掘的目標(biāo)客戶,為了避免客戶流失,主要采取了一下措施:一是完善集團(tuán)基礎(chǔ)資料管理,特別是集團(tuán)重要成員的資料100%建立準(zhǔn)確。二是按照公司要求下發(fā)了針對(duì)雙百強(qiáng)集團(tuán)的考核辦法。三是采取高比例存送、折扣預(yù)存終端、單位擔(dān)保贈(zèng)送終端、關(guān)鍵人公關(guān)營銷等手段,強(qiáng)化對(duì)雙百強(qiáng)集團(tuán)的穩(wěn)定捆綁。四是利用價(jià)值杠桿,推進(jìn)積分v網(wǎng)簽
約工作,實(shí)施協(xié)議捆綁。五是提升后臺(tái)支撐能力,按旬對(duì)百強(qiáng)進(jìn)行預(yù)警經(jīng)營分析,并實(shí)施預(yù)警后的閉環(huán)管理手段。取得了良好的效果:集團(tuán)重要成員捆綁率達(dá)到76%,v網(wǎng)積分簽約集團(tuán)474個(gè),協(xié)議捆綁
8.8萬戶成員,百強(qiáng)集團(tuán)的保有率100%。
二、實(shí)行集團(tuán)存量市場(chǎng)和新增市場(chǎng)并重的深度營銷策略,持續(xù)擴(kuò)大集團(tuán)客戶的規(guī)模
結(jié)合公司201*年客戶超百萬的整體營銷安排、重點(diǎn)行業(yè)的節(jié)日以及淡季的勞動(dòng)競(jìng)賽,持續(xù)深入在兩個(gè)市場(chǎng)并重并舉發(fā)展。
立足存量市場(chǎng),以包分鐘數(shù)v網(wǎng)遷移,短號(hào)短信、常態(tài)化存費(fèi)送費(fèi)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)帶動(dòng)客戶規(guī)模、話務(wù)規(guī)模、收入規(guī)模的增長(zhǎng)。在新增市場(chǎng),以工程市場(chǎng)為主要戰(zhàn)場(chǎng),與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積極爭(zhēng)奪新增客戶,促進(jìn)規(guī)模進(jìn)一步壯大。取得的效果,截止10月,全市新增實(shí)體集團(tuán)成員3萬戶,包分鐘數(shù)用戶9.89萬戶,占比72%,v網(wǎng)mou大于30分鐘的用戶占比75%,短號(hào)短信用戶13萬戶,短號(hào)短信有效使用率27%。
三、以“集團(tuán)專線接入預(yù)埋”為著眼點(diǎn),襲擾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重點(diǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng),積累經(jīng)驗(yàn)
為了加快全業(yè)務(wù)資源儲(chǔ)備,從年初一開始就加大了集團(tuán)專線接入預(yù)埋工作力度,公司成立了專項(xiàng)工作推進(jìn)小組,優(yōu)化了實(shí)施流程,同時(shí)加大了對(duì)各縣市公司業(yè)務(wù)人員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。為了規(guī)避業(yè)務(wù)發(fā)展的政策風(fēng)險(xiǎn),積極與鐵通公司開展合作,在包括xx縣教育城域網(wǎng)、xx縣印山賓館、xx縣教育城域網(wǎng)等多個(gè)專線建設(shè)項(xiàng)目上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)
手開展針鋒相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng),一定程度上降低了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)收入空間,積累了營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)。取得的效果:完成集團(tuán)專線接入目標(biāo)集團(tuán)100家,預(yù)埋目標(biāo)集團(tuán)160家,建設(shè)交付客戶使用10家。
四、加快重點(diǎn)行業(yè)信息化建設(shè)步伐,提升移動(dòng)信息化影響力 今年,根據(jù)集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),我們積極聯(lián)合si重點(diǎn)針對(duì)教育、公安、工商、政府、市委、煙草、石油、醫(yī)療等重點(diǎn)行業(yè)開展信息化建設(shè),通過高層公關(guān)、共同價(jià)值鏈建設(shè)、行業(yè)推薦會(huì)、體育比賽等手段,取得一定的市場(chǎng)及業(yè)務(wù)效果。目前,公安行業(yè)的警務(wù)通二級(jí)平臺(tái)建設(shè)、oa交付使用,工商的移動(dòng)oa,專網(wǎng)改造在進(jìn)一步實(shí)施過程中,掌中孕寶被納入國家衛(wèi)生部考察推廣項(xiàng)目。同時(shí)通過動(dòng)力100羽毛球聯(lián)誼賽,地方媒體的積極宣傳推廣,移動(dòng)信息化的知曉率進(jìn)一步得到提升。
五、啟動(dòng)集團(tuán)sa建設(shè),進(jìn)一步完善集團(tuán)營銷渠道,提升營銷及服務(wù)能力
集團(tuán)sa渠道建設(shè)主要目的是融合合作伙伴的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì),與我公司共同推進(jìn)業(yè)務(wù)更快更好發(fā)展。同時(shí)彌補(bǔ)我公司人員、技術(shù)等不足。目前該項(xiàng)工作已經(jīng)啟動(dòng),計(jì)劃12月底前投入試運(yùn)行。
在取得成績(jī)的背后,集團(tuán)客戶的工作還存在諸多不足,歸納起來有:面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)交叉捆綁、融合營銷,我們顯得破解的辦法不多,打壓的效果不好;鶎訕I(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)亟待提高,特別是面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的業(yè)務(wù)發(fā)展還不適應(yīng)。信息化發(fā)展流程需要進(jìn)一
步梳理,業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)建設(shè)需求越來越迫切。
第五篇:201*年上半年工作總結(jié)--移動(dòng)公司客戶經(jīng)理201*年上半年工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個(gè)月了,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。
剛到西塘工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧,業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助.,使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。
剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū),我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大,但是量多,按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈,由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯(cuò)綜復(fù)雜,此項(xiàng)工作的開展并不易,通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對(duì)集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可,在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對(duì)客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作。
然而對(duì)于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,從自身做起,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),實(shí)踐和積累,刻
苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換位思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅(jiān)毅的一面。
在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??可是,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。 通過四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作,我簡(jiǎn)單的總結(jié)了兩點(diǎn):
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極與身邊的同事交流溝通,使自己能盡快進(jìn)入角色,擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí),我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識(shí),達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。
二、腳踏實(shí)地,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
從今年三月份開始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù),通過對(duì)客戶的一一回訪溝通,了解每位客戶的真實(shí)基本信息,讓客戶加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求、建議、意見或投訴,及時(shí)解決客戶困難,并建立客戶記錄檔案,以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶,做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時(shí)為
其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,讓客戶感覺有專門的人員為他一個(gè)人服務(wù),以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,了解客戶的通信需求。定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門走訪,通過與客戶面對(duì)面的交流真正從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問題,盡心盡力為客戶做到最好,并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù),有針對(duì)性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒,讓客戶針對(duì)其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購,針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳;整理客戶檔案,客戶資料是了解客戶第一手段,在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè),錄入歸檔。通過以上的方方面面,并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來的工作日子里,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范,我堅(jiān)信:業(yè)精于勤,我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則,把工作做好、做細(xì)、做精!
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