第一篇：物業(yè)公司年終工作總結(jié)

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一年來，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。 現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理情況

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制 物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

2、 公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實(shí)施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

第二篇：物業(yè)公司201*年工作總結(jié)

物業(yè)公司201*年工作總結(jié)

201*年是園區(qū)物業(yè)公司初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在蒙東物流園區(qū)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將物業(yè)公司做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，積極開展各項(xiàng)工作，較好地完成了園區(qū)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一、 完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立物業(yè)公司內(nèi)部管理機(jī)制 通過對以往物業(yè)工作的總結(jié)、分析，我們深切感受到只有不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍，由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)，爭取獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益是物業(yè)公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本所在，因此必需完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度去說話，用制度去約束職工行為，才能更好的明確責(zé)任，開展物業(yè)工作。為此，我們相繼制定了：園區(qū)車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度、電工崗位職責(zé)、監(jiān)控室操作員崗位工作職責(zé)、清潔員崗位職責(zé)、水暖工崗位職責(zé)等一系列物業(yè)相關(guān)管理制度和崗位職責(zé)。做到物業(yè)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有目的的展開，從而將具體工作細(xì)化到人，促進(jìn)各崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使公司職工在工作實(shí)踐中

不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

二、完善對園區(qū)進(jìn)駐公司的服務(wù)工作，努力營造良好的園區(qū)工作環(huán)境

201*年的物業(yè)公司在切實(shí)保障園區(qū)各進(jìn)駐公司順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，始終奉行敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神，把物業(yè)公司工作初步推向正規(guī)化經(jīng)營的發(fā)展軌道。對入駐園區(qū)內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)一的收費(fèi)管理，完善業(yè)主的檔案，制定出一套行之有效的管理規(guī)章制度，處理業(yè)主的投訴問題及跟進(jìn)工作。用制度去約束入駐商戶的行為，做到有據(jù)可依，有章可循。

為積極配合園區(qū)總體工作部署，我們一方面努力營造良好的園區(qū)外部環(huán)境，充分凸顯蒙東物流園區(qū)的新風(fēng)貌、新氣象，在綠化園區(qū)方面我們嚴(yán)格管理，因地制宜。花盆擺放根據(jù)園區(qū)具體環(huán)境做出合理布局，對需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分發(fā)揮美化作用，做到美觀得體，協(xié)調(diào)一致。使園區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清新、舒適、美觀。

三、節(jié)能降耗、經(jīng)濟(jì)效益顯著提高

我們清醒的認(rèn)識到，必須強(qiáng)化職工的成本意識，才能更好的提高園區(qū)及物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益，在實(shí)際工作中我們對下班后不需要開啟的樓內(nèi)燈光及時(shí)關(guān)閉，開展節(jié)約用水的宣傳工作，對需要購買的物品及時(shí)上報(bào)申購，把好購買物品質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心 ，讓職工滿意。

此外，公司還大力開展了修舊利廢活動，我們在辦公用品上嚴(yán)格控制，物業(yè)公司楊師傅利用時(shí)間，把平時(shí)收積起來的舊細(xì)木工板做成結(jié)實(shí)耐用的鏟雪板，大大提高了冬季清雪的工作效率。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實(shí)用的鐵戳子，為物業(yè)公司平日保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作提供了便利工具。我們就是這樣做到能省就省，并用規(guī)章制度去加以約束，通過園區(qū)各部室的努力，達(dá)到了降低消耗的目的。

四、抓好園區(qū)后勤保障工作

201*年10月，大華集團(tuán)決定將供熱取暖交由供熱公司管理，致使蒙東物流園區(qū)及下轄一百多家供熱用戶近15000㎡冬季取暖面臨嚴(yán)峻困難。為了解決取暖問題工作，物業(yè)公司積極配合園區(qū)，及時(shí)對供熱管網(wǎng)改造，使附近居民冬季取暖和園區(qū)業(yè)務(wù)的開展得以順利進(jìn)行。

五、對物業(yè)公司今后工作的展望

目前，園區(qū)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)開展剛剛處于起步階段，完善服務(wù)工作還需要一段過程，今后我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上做在前列。我們相信，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

園區(qū)物業(yè)公司

201*年12月19日

第三篇：201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

201*年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為201*年的工作打好基礎(chǔ)。

1．人員管理

簽訂個(gè)人目標(biāo)責(zé)任書之后，員工情緒波動，開展工作困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了物業(yè)服務(wù)的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員27人，本年度共有2人離職，新聘用員工2人。

2.培 訓(xùn)

對新入職人員進(jìn)行了理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工掌握所負(fù)責(zé)人工作知識，達(dá)到工作的要求。

在對新入職人員進(jìn)行《公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況進(jìn)行了每周一次的實(shí)際學(xué)習(xí)。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。3工作模式方面

今年新增加巡邏制度，做到每2小時(shí)進(jìn)行巡查一次，確保小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)各類問題做到及時(shí)知會、及時(shí)處理，并取得良好效果。

4工作完成方面

（1）完成了我市創(chuàng)衛(wèi)要求的全部工作內(nèi)容。

（2）完成了2個(gè)小區(qū)內(nèi)天然氣安裝的各項(xiàng)工作。

（3）自費(fèi)完成新花園圍墻修補(bǔ)工作。

（4）完成對雨棚、樓頂?shù)人澜堑睦�圾處理工作�?/p>

（5）完成各小區(qū)垃圾的清運(yùn)工作。

（6）完成對新花園小區(qū)監(jiān)控的改造工作。

（7）完成對中山小區(qū)17#19#樓頂穩(wěn)定層防雨功能的修補(bǔ)工程。

（8）加大宣傳力度，在各樓道口制作了廣告宣傳欄。

5綠化工作方面

3月份采購草籽約100斤，對小區(qū)內(nèi)草坪進(jìn)行了補(bǔ)種修補(bǔ)，長勢良好的的小區(qū)內(nèi)業(yè)主的滿意，但因天然氣施工，部分植物死亡，201*年4月份應(yīng)全面補(bǔ)種綠化。

6 有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對小區(qū)進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。并積極安裝毒鼠站19個(gè)，取得了較好的效果。

7 成本控制方面

201*年由于與住戶溝通較好，維修樓頂住戶繳納材料費(fèi)用，僅此一項(xiàng)節(jié)約成本

在維修新花園圍墻的過程中，員工親自動手節(jié)省工程費(fèi)用。

8工作中存在問題

1 住戶對物業(yè)服務(wù)認(rèn)識不足，明年需提升對物業(yè)知識的宣傳力度，如按月出宣傳報(bào)。 9 收費(fèi)問題

收費(fèi)工作直接反應(yīng)了服務(wù)工作的好壞，收費(fèi)按照公司年初下達(dá)的中山小區(qū)95%的目標(biāo)完成%，新花園下達(dá)的90%的目標(biāo)完成%。從完成目標(biāo)管理的數(shù)據(jù)來看，盡管我們的工作還沒有做到全面完善。但是因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題的存在，導(dǎo)致部分住戶對我們的工作還是不支持不理解，該問題還需仔細(xì)解決。但還是有個(gè)別住戶提出無理要求得不到解決故意拖欠物業(yè)費(fèi)的問題存在，這就要求我們做好記錄、事實(shí)求是、做到證據(jù)確鑿、做好上訪要點(diǎn)。

201*年需做好上級主管部門的政策宣傳工作，積極配合城建局有關(guān)物業(yè)管理文件精神，做好各文件的落實(shí)匯報(bào)，完成國家稅收和企業(yè)應(yīng)交的各種征費(fèi)。結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況制定結(jié)合時(shí)間管理目標(biāo)，依照公司的服務(wù)宗旨、敬業(yè)口號、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、公司宗旨、發(fā)展方針、服務(wù)范圍等相關(guān)物業(yè)服務(wù)合同條款，做好服務(wù)工作與效益的雙贏，為我們公司所服務(wù)小區(qū)營造一個(gè)和諧美好的居住環(huán)境而努力工作。

第四篇：物業(yè)公司工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，居委會社區(qū)和派出所，以及兄弟單位的理解和支持下，我們緊密圍繞“親情有序服務(wù)，共建美好家園”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，樹立良好的安全發(fā)展觀和“以人為本”的理念，牢記 “安全第一，預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針政策，不斷加強(qiáng)治安綜合治理，提高物業(yè)管理水平，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，逐步使各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。始終按照社會治安綜合治理及安全消防工作的要求，制定了相關(guān)制度、措施，并認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。

（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

公司領(lǐng)導(dǎo)始終把加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和安全工作作為中心任務(wù)來抓，抓工作落實(shí)，抓素質(zhì)，抓學(xué)習(xí)。因此，我們具有一支素質(zhì)高的團(tuán)隊(duì)，這支隊(duì)伍在安全保衛(wèi)、綜合治理和消防安全等方面起了很關(guān)鍵的作用，為營造公司和小區(qū)的安全做出了大量的工作。為客戶發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患近百余處，協(xié)助公安機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)制止違法活動、平息糾紛、打架斗毆事件多起。為了增強(qiáng)員工的隊(duì)伍素質(zhì)，我們多次對員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識和緊急預(yù)案處理方法的培訓(xùn)和演習(xí)，使員工樹立了良好的服務(wù)意識和處理突發(fā)事件的能力。

同時(shí)，為了提高小區(qū)管理服務(wù)水平，杜絕浪費(fèi)，物業(yè)公司人人都是保安員、人人都是保潔員、人人都是管理員，全員行動，投入物業(yè)服務(wù)中去，節(jié)約減少物業(yè)成本開支，提高了工作能力和效率，保證

小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，還統(tǒng)一規(guī)范員工服裝，注重形象，加強(qiáng)安全和崗位培訓(xùn)。使隊(duì)伍素質(zhì)不斷提升！

（二）加強(qiáng)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧小區(qū)

文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進(jìn)行。積極參與了總公司組織的各類活動,先后參加了總公司的藍(lán)球賽組織的旅游、十周年文藝匯演等活動，充分展示出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,我們積極協(xié)調(diào)聯(lián)系了居委會、移動公司、聯(lián)通公司等,就轄區(qū)安全、落戶、孩子游玩等開展了一系列的活動。方便了業(yè)主生活,增進(jìn)了與業(yè)主的交流,得到了小區(qū)業(yè)主的好評。。此外，我們積極與開發(fā)商進(jìn)行溝通，努力爭取完善小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備，為小區(qū)居民提供了良好的生活環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了良好條件。

（三）強(qiáng)化安全意識，加大宣傳力度

確保住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全培訓(xùn)；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、居委會來小區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機(jī)制，全力協(xié)助做好安全宣傳工作，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，把社會治安綜合治理工作擺上重要位置，狠抓各項(xiàng)制度、措施的落實(shí)，積極做好維穩(wěn)工作，通過強(qiáng)化責(zé)任制，我們對防范和打擊違法犯罪活動，以及綜合治理工作有了充分的認(rèn)識，知道了工

作的緊迫性與責(zé)任性。

（四）提高消防意識，注重隱患整改

進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理，全面落實(shí)消防安全責(zé)任制，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，我們堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，加大防范力度。認(rèn)真貫徹消防安全管理的規(guī)定，逐步落實(shí)單位消防安全自查、火災(zāi)隱患自除，法律責(zé)任的落實(shí)，促進(jìn)消防安全法制的落實(shí)。同時(shí)，在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、層層落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)宣傳教育的基礎(chǔ)上，重視并切實(shí)抓好檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)采取得力措施進(jìn)行整改。嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定配置滅火器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢查、維護(hù)，確保消防器材設(shè)施完好、有效，保障疏散通道、安全出口，確保更換了廢舊的滅火器，解除消防安全隱患。解決工作中出現(xiàn)的問題。依據(jù)“誰主管、 誰負(fù)責(zé)”的原則，積極做好預(yù)防和安全工作，認(rèn)真排查工作中出現(xiàn)的隱患和不利因素。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國消防法》，以嚴(yán)防火災(zāi)事故為目標(biāo)，認(rèn)真開展消防安全檢查，堅(jiān)決消除火災(zāi)隱患，全力搞好消防安全隱患排查專項(xiàng)治理工作。

（五）規(guī)范社區(qū)秩序、凈化社區(qū)環(huán)境

為切實(shí)加大對非法傳銷活動的打擊力度,進(jìn)一步整頓和規(guī)范社區(qū)秩序、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定、凈化社區(qū)環(huán)境、構(gòu)建和諧社區(qū)、創(chuàng)建“平安社區(qū)”,根據(jù)長沙縣《打擊非法傳銷專項(xiàng)行動整治方案》及《禁止傳銷條例》的有關(guān)精神,我單位公司領(lǐng)導(dǎo)組織會議，分析打擊傳銷工作形式，組織制定專項(xiàng)行動方案，。全力配合縣工商、公安和社區(qū)積極開展打擊非法傳銷清查工作。并加強(qiáng)宣傳教育和疏導(dǎo)工作。針對這些情

況,發(fā)放宣傳資料和通告，告誡違法分子,不要再繼續(xù)搞違法活動；告知廣大業(yè)主不要參與傳銷活動,分清正常從事經(jīng)營活動和傳銷的區(qū)別；發(fā)動業(yè)主積極舉報(bào)。發(fā)動業(yè)主提高覺悟,做到不參與,積極舉報(bào)和抵制傳銷, 實(shí)行群防群治，使打擊傳銷工作取得了明顯效果，共清查8戶傳銷組織。

長沙市美好愿京物業(yè)管理有限公司

未來現(xiàn)代城管理處

第五篇：物業(yè)公司工作總結(jié)

物業(yè)公司工作總結(jié)

大了幾千平米，保潔員的工作任務(wù)又增加了許多，但為維護(hù)整個(gè)大廈的整體環(huán)境，保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過班前班后會形式進(jìn)行全天工作的計(jì)劃和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動，使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹立服務(wù)形象。

保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。

根據(jù)物業(yè)公(推薦訪問范文網(wǎng)www.seogis.com)司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步，通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等項(xiàng)目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁出了第一步。

工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還承擔(dān)著各子分公

司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作，另外還協(xié)助公司基建辦進(jìn)行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進(jìn)行了大維修，恢復(fù)了大廈的消防功能；配合基建辦完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進(jìn)行了根治和處理，對不合理的窨線進(jìn)行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患；入冬前對大廈的保溫缺陷進(jìn)行了處理和解決，對九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風(fēng)、漏風(fēng)的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要。

在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，工程部還積極配合各子分公司、商戶進(jìn)行經(jīng)營場所的改、擴(kuò)、新建施工，如派出專業(yè)人員進(jìn)行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協(xié)助工作，在平安保險(xiǎn)公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合，保證了物業(yè)公司各項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時(shí)抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一公斤油；對閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用，如對去年拆下的20多臺風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域，不僅保證了各經(jīng)營區(qū)域合理采暖，又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金；工程部不僅對內(nèi)厲行節(jié)約，在為客戶進(jìn)行維修時(shí)也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。

工程部還通過加強(qiáng)內(nèi)部管理和深入落實(shí)《效績工資考核制度》提高工

程部全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，尤其是實(shí)行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進(jìn)行職業(yè)道德、專業(yè)知識、工作技能等多方面的培訓(xùn)，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風(fēng)，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面；為了適應(yīng)市場需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要，工程部在對外承接安裝、維修等服務(wù)上也在積極探索辦法，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個(gè)新的高度的前提下，爭取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤增長點(diǎn)。

通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在股份公司各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會在不久的將來得以實(shí)現(xiàn)。

四、存在的問題

首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在201*年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。第二，物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

第三，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

第四，培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場情況

了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。

這些問題都有待于股份公司各級領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決；同其它子（分）公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強(qiáng)溝通和交流、汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎(chǔ)。

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