第一篇：201*年商貿(mào)公司年度工作總結(jié)

201*年宏碩商貿(mào)公司年度工作總結(jié)

在這辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表商貿(mào)公司對(duì)201*年全年工作做一 個(gè)全面的總結(jié)，并對(duì)201*年的工作思路做簡(jiǎn)要的闡述�；仡�201*年 我公司雖遭受我市房地產(chǎn)領(lǐng)域以及其它領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展低迷的影響下，使得各項(xiàng)工作開(kāi)展困難，但在集團(tuán)公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以及我公司各位同事齊心協(xié)力的努力工作下，順利完成了集團(tuán)公司分配下的各項(xiàng)任務(wù)。

一、201*年度基本工作完成情況

根據(jù)集團(tuán)公司我們先后完成了：馨雅如21#22#28#樓二次結(jié)構(gòu)砌體工作、薛家灣和澤項(xiàng)目的開(kāi)工和基礎(chǔ)工作、沙榆公路的全段維修、榆魏公路的進(jìn)一步完善、沙圪堵底商裝修的材料購(gòu)買(mǎi)、康雅安地下車(chē)庫(kù)設(shè)施安裝、康雅安底商裝修等項(xiàng)目的物資采購(gòu)任務(wù)，同時(shí)完成了集團(tuán)公司各部門(mén)用品的采購(gòu)和臨時(shí)安排的工作任務(wù)。累計(jì)完成大型物資采購(gòu)申請(qǐng)30單，簽訂合同30份。

二、201*年度工作中存在的問(wèn)題及對(duì)今后工作的建議:

201*年工作中存在的問(wèn)題：

1、各部門(mén)對(duì)物資申請(qǐng)采買(mǎi)的計(jì)劃不完善

對(duì)各種材料及產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)基本沒(méi)有明確填寫(xiě)總的數(shù)量規(guī)格型號(hào)和進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及產(chǎn)品的質(zhì)量要求，造成我們?cè)诓少I(mǎi)過(guò)程中很難去把握采買(mǎi)時(shí)間和進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,導(dǎo)致成本增加,最后因?qū)嵉剡\(yùn)用而有質(zhì)量因素出現(xiàn)互推責(zé)任。因此我建議在今后工作中要提前計(jì)劃所需產(chǎn)品和規(guī)范填寫(xiě)物資采購(gòu)申請(qǐng)單。

2、物資采買(mǎi)過(guò)程中審批環(huán)節(jié)重復(fù)、申請(qǐng)材料時(shí)間滯后

每次物資采買(mǎi)時(shí)，先出具調(diào)價(jià)匯總表找各部門(mén)負(fù)責(zé)人審批價(jià)格并確定供應(yīng)商,審批此項(xiàng)需要兩到三天;然后根據(jù)調(diào)價(jià)表的基本內(nèi)容開(kāi)始起草合同，接著開(kāi)始內(nèi)部審批合同內(nèi)容,至少需一周的時(shí)間，有時(shí) 1

因個(gè)別部門(mén)負(fù)責(zé)人出差或請(qǐng)假需要兩周或更長(zhǎng)時(shí)間方可完成;審批完合同雙方開(kāi)始簽訂合同，往往出現(xiàn)我們接受的合同條款對(duì)方不接受，對(duì)方接受的條款我們不能接受，談好的價(jià)格隨市場(chǎng)變化需重新確定，這樣要花大量時(shí)間去重新確定價(jià)格及重新審批合同，這樣導(dǎo)致物資不能及時(shí)進(jìn)場(chǎng)，成本不能有效控制。所以我們建議在今后工作中科學(xué)合理的制定審批流程，做到精而簡(jiǎn)。另外一定把握好各種類(lèi)型材料提請(qǐng)多長(zhǎng)時(shí)間上報(bào),要給我們留有充足的時(shí)間才會(huì)有最低成本的回報(bào).

3、供應(yīng)市場(chǎng)的范圍還不夠廣

目前我們的供應(yīng)商大量為本地客戶(hù)，沒(méi)有很好的形成所需物資產(chǎn) 地優(yōu)先選擇的機(jī)制，在一定程度上影響了控制最低成本。所以我們建議在今后工作中不斷收集物資產(chǎn)地價(jià)格信息，同時(shí)外出實(shí)地考察，進(jìn)一步控制節(jié)約成本。

三、201*年的工作規(guī)劃和主要思路

201*年我們將按照“行為規(guī)范、運(yùn)作協(xié)調(diào)、公開(kāi)透明、廉潔高效”的指導(dǎo)思想，不斷細(xì)化采購(gòu)管理流程、控制采購(gòu)成本、拓展供應(yīng)商的選擇、完善供應(yīng)商檔案管理、抓規(guī)范、重效益，確保全年工作任務(wù)順利完成，在更規(guī)范合理的采購(gòu)前提下，進(jìn)一步降低采購(gòu)成本。總 結(jié)上一年得失，指導(dǎo)下一年的工作思路。在201*年的工作中，要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，加強(qiáng)責(zé)任感，同時(shí)我部門(mén)將不斷搞好階段性總結(jié)；開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，找差距。盡最大力量的去降低成本，提高效率。為集團(tuán)公司在新的一年發(fā)展創(chuàng)更大的效益，貢獻(xiàn)更大力量。同時(shí)祝愿我集團(tuán)公司在201*年取得更輝煌的成就。謝謝!

第二篇：201*年商貿(mào)公司上半年工作總結(jié)

201*年商貿(mào)公司上半年工作總結(jié)

今年以來(lái)，在景區(qū)管理處、總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，商貿(mào)公司強(qiáng)化工作措施，加大工作力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟的開(kāi)展，進(jìn)一步規(guī)范和整頓景區(qū)商業(yè)門(mén)面房的經(jīng)營(yíng)秩序。進(jìn)一步加大招商力度，真抓實(shí)干，使各項(xiàng)指標(biāo)得到了很好的完成。公司完成營(yíng)業(yè)額688250元和保證金90600元。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年工作開(kāi)展情況

1、建立健全規(guī)章制度

建立和完善公司規(guī)章制度是一個(gè)企業(yè)運(yùn)作發(fā)展強(qiáng)大的重要保證。規(guī)章制度的建立和完善，不僅是對(duì)一些具體工作中的薄弱環(huán)節(jié)起到了制度化形式管理和推動(dòng)，同時(shí)進(jìn)一步挖掘職工的潛能，調(diào)動(dòng)了職工的積極性。商貿(mào)公司在今年上半年建立了經(jīng)理職責(zé)，辦公室規(guī)章制度，管理科規(guī)章制度等，使公司日常工作進(jìn)入了正規(guī)化、軍事化，保證公司穩(wěn)健、快速、健康運(yùn)作，促進(jìn)公司的發(fā)展壯大。

2、切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序

花果山景區(qū)共有商業(yè)門(mén)面房95間，還有藝猴道具照相等有償服務(wù)項(xiàng)目，分布在景區(qū)主要景點(diǎn)，是景區(qū)對(duì)外的窗口。商貿(mào)公司克服“人少面廣”等不利因素，采取人員“分片包干”等辦法，

每人負(fù)責(zé)一片，每月調(diào)整一次，對(duì)有違反《景區(qū)商業(yè)門(mén)面房準(zhǔn)入制度》、《景區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)合同》和不文明現(xiàn)象采取照相取證等 方法，對(duì)違反規(guī)定的承包人員采取收取保證金，責(zé)令退出，收回經(jīng)營(yíng)權(quán)的辦法，使景區(qū)商業(yè)門(mén)面房經(jīng)營(yíng)秩序進(jìn)一步規(guī)范化、有序化，保證每一個(gè)游客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。

3、扎實(shí)做好門(mén)面房承租工作，嚴(yán)格遵守“公平、公開(kāi)、公正”的原則

商貿(mào)公司在今年上半年對(duì)景區(qū)居民再次進(jìn)行剩余門(mén)面房招租，公司重新制定了商業(yè)門(mén)面房準(zhǔn)入制度，分配方案，及時(shí)對(duì)外公示，在抓鬮過(guò)程中請(qǐng)管理處信訪(fǎng)辦，總公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，嚴(yán)格查處、清退，違反《景區(qū)商業(yè)門(mén)面房準(zhǔn)入制度》的人員，做到了程序公開(kāi)、透明。商貿(mào)公司還在新的承租合同中增加了交納“保證金”條款，對(duì)違反合同規(guī)定的不服從管理加大處罰力度，確保景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)定。

4、積極開(kāi)展評(píng)比“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”活動(dòng)

針對(duì)上一年度門(mén)面房管理存在的問(wèn)題，為了促進(jìn)景區(qū)商業(yè)門(mén)面房人員遵章守法，商貿(mào)公司積極與景區(qū)工商分局聯(lián)系，對(duì)景區(qū)商業(yè)門(mén)面房進(jìn)行一次“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”的評(píng)比工作，經(jīng)過(guò)公司與工商局評(píng)比的結(jié)果，景區(qū)商業(yè)門(mén)面房共評(píng)出2星“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”3戶(hù)，3星“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”2戶(hù)，極大地調(diào)動(dòng)了廣大商戶(hù)參與的積極性，使公司日常管理更上一個(gè)臺(tái)階。

5、加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施的改造，做好服務(wù)工作，完成總公司交辦的

其他任務(wù)

商貿(mào)公司是管理單位，也是服務(wù)單位，為了更好地讓承包戶(hù)安心經(jīng)營(yíng)，商貿(mào)公司對(duì)大村門(mén)面房，步行道原有舊的門(mén)面房進(jìn)行改造，重新做了防水措施，管道改造，線(xiàn)路更換等工作。公司4個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外墻油漆脫落，原有柜臺(tái)貨架陳舊，玻璃破損，公司于3月份對(duì)其改造，重新粉刷，更換了新式貨柜并增加了燈光照明、招牌，設(shè)立了投訴電話(huà)，改善了購(gòu)物環(huán)境。為了創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”，總公司對(duì)老山門(mén)門(mén)面房、九龍橋門(mén)面房進(jìn)行重新油漆，我公司克服時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，積極聯(lián)系工人，協(xié)調(diào)商戶(hù)，并在工程結(jié)束后，組織公司職工對(duì)周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行打掃和清理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)圓滿(mǎn)的完成總公司交辦的任務(wù)。

二、下半年工作計(jì)劃

1、拓寬思路，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

商貿(mào)公司準(zhǔn)備充分利用閑置門(mén)面房，成立景區(qū)紀(jì)念品批發(fā)部，努力提高紀(jì)念品的消費(fèi)檔次，消除低俗紀(jì)念品、劣質(zhì)商品。開(kāi) 《西游記》系列旅游商品。在旅游紀(jì)念品的紀(jì)念性、實(shí)用性、消費(fèi)性上下功夫，不斷開(kāi)發(fā)不同檔次的旅游紀(jì)念品。公司還對(duì)連云港的土特產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研，對(duì)花果山景區(qū)開(kāi)設(shè)土特產(chǎn)品超市可行性進(jìn)行了一系列的調(diào)查研究，并做了《花果山土特產(chǎn)品超市可行性分析報(bào)告》努力使其成為公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、加大招商力度，積極采取“走出去、引進(jìn)來(lái)”的思想態(tài)度

景區(qū)還有10間左右的商業(yè)門(mén)面房，我公司為了更好的利用閑 置資源，準(zhǔn)備對(duì)全市進(jìn)行招商，對(duì)要求進(jìn)入景區(qū)的，要求商品品種必須有產(chǎn)品特色或帶有《西游記》文化的產(chǎn)品。公司還對(duì)五圣廣場(chǎng)閑置的廣告牌、老山門(mén)門(mén)面房廣告位對(duì)外進(jìn)行洽談，尋找有資質(zhì)，有實(shí)力的廣告公司進(jìn)行合作，目前公司正在洽談中，爭(zhēng)取在下半年達(dá)成協(xié)議。

商 貿(mào) 公 司 二〇一四年六月十六日

第三篇：商貿(mào)公司個(gè)人年終工作自我總結(jié)

彈指之間時(shí)間已進(jìn)入20xx年，我在x商貿(mào)有限公司工作已經(jīng)接近兩個(gè)年頭了。在這快兩年里我參與并見(jiàn)證了公司的整個(gè)發(fā)展歷程。公司的發(fā)展也帶動(dòng)了我的成長(zhǎng)，并讓我時(shí)刻感覺(jué)到我與公司是一個(gè)不可分割的整體。借著新年即將到來(lái)之際我想對(duì)過(guò)去的一年多的工作經(jīng)歷給予自己一個(gè)完整細(xì)膩的總結(jié)。

回望過(guò)去

在和上一個(gè)工作人員工作交接的過(guò)程中，我全心的聽(tīng)好她交代的每一個(gè)事項(xiàng)并認(rèn)真做好筆記，害怕遇到這樣的問(wèn)題，因?yàn)樗�的不在我的不懂而無(wú)法正確的完成工作。在交接的過(guò)程中我總有一種如饑似渴的狀態(tài)想要和她一起去完成以后我將面臨的每一個(gè)事物，就害怕遺漏那一項(xiàng)。在知道自己所需要做的每項(xiàng)事物后，我渾身都充滿(mǎn)無(wú)窮的力量。努力想象著那些沒(méi)有發(fā)生而后又需要我去處理的工作，我將怎么著去安排這個(gè)事物的順序，在最短的時(shí)間做到最完美的結(jié)果。

首先是和會(huì)計(jì)見(jiàn)面。會(huì)計(jì)人很漂亮也很溫和，讓人感覺(jué)很容易接近。在彼此見(jiàn)面之后她交代公司的那些賬目是需要做給她，而那些票據(jù)是需要我自己做留存。那些事物是我每個(gè)月需要在那些特定的時(shí)間去完成。而后還交代有什么不懂的隨時(shí)給她打電話(huà)。(這句話(huà)在以后的很長(zhǎng)時(shí)間里都得到了印證，我經(jīng)常麻煩她。)在很多我不確定的時(shí)候我都會(huì)電話(huà)請(qǐng)示一下她，避免不必要的錯(cuò)誤。她總是很溫和的給我解答所有問(wèn)題。在此我也得特意感謝一下我們的美女會(huì)計(jì)。

而后就是我們國(guó)稅的專(zhuān)管員。她也是一個(gè)溫和的中年女人。在面對(duì)我這個(gè)一竅不通的稅盲，她總是先耐心的告訴我先應(yīng)該怎么樣而后怎么樣。她說(shuō)這些的時(shí)候我都是一手拿筆一手飛快的記錄著。然后再重復(fù)一遍她交代的事項(xiàng)生怕有所錯(cuò)誤或者遺漏。而她耐心聽(tīng)完之后笑著說(shuō)：恩!沒(méi)錯(cuò)。人還是蠻聰明滴。就是什么都不懂啊!趕快回去多學(xué)習(xí)哈啊!聽(tīng)到這些勉勵(lì)的話(huà)我也是躊躇滿(mǎn)志啊。

最后面對(duì)的就是客戶(hù)和庫(kù)存的管理以及物流這方面的協(xié)調(diào)和溝通。其實(shí)工作的大部分都在這里。我需要及時(shí)的做好庫(kù)存的管理以便郭總及時(shí)的了解我們目前的一個(gè)狀況。而后就是物流這方面，因?yàn)闀?huì)涉及到多個(gè)地方的客戶(hù)，物流也不是一家就能全部搞定。當(dāng)然還有物流費(fèi)這方面的問(wèn)題，我得權(quán)衡那家的物流時(shí)間短價(jià)格便宜，品質(zhì)也能得到保證。

短短一個(gè)月的交接工作完成之后，我將面臨著一個(gè)人獨(dú)自面對(duì)整個(gè)工作流程。這個(gè)時(shí)候我內(nèi)心有著莫名的興奮和不安。終于可以自己獨(dú)擋一面去迎接所有的事項(xiàng)，卻也害怕自己經(jīng)驗(yàn)不足，把原本簡(jiǎn)單的事物變得很復(fù)雜。但我很虔誠(chéng) ，相信只要不懂就問(wèn)，笨鳥(niǎo)先飛，別人一次可以完成的事物我多跑幾次也照樣可以完成。只是需要比別人付出更多的時(shí)間和精力。

那個(gè)時(shí)候公司掛職的主要人員就是郭總、會(huì)計(jì)和我。我們各自分工，郭總一個(gè)人負(fù)責(zé)外埠市場(chǎng)的開(kāi)拓，帶回訂單。我負(fù)責(zé)后勤，處理好稅務(wù)和工商(更多請(qǐng)搜索www.seogis.com)并做好賬目給會(huì)計(jì)以及貨物的進(jìn)出流程。會(huì)計(jì)則會(huì)把我整理的數(shù)據(jù)做成稅務(wù)那邊賬目。

公司剛開(kāi)始訂單不是很多，郭總總是一個(gè)人長(zhǎng)期奔走在不同的城市搜尋形色各異的人，把我們的產(chǎn)品理念灌輸給那些需要投資的商人們。讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品從陌生到認(rèn)識(shí)再到深入的了解，然后讓他們相信我們的產(chǎn)品會(huì)給他們帶來(lái)很大的利潤(rùn)空間。由陌生到信任，訂單由此而生。這些訂單的背后都含有郭總的汗水，其中的艱辛估計(jì)只有每一個(gè)創(chuàng)業(yè)初期的人才能體會(huì)到。訂單回來(lái)了而后就是我負(fù)責(zé)區(qū)域了，查庫(kù)存找物流、搬運(yùn)、發(fā)貨和收款，最后整理數(shù)據(jù)做成電腦賬本。

這期間面對(duì)陌生的物流流程和空白的人際，我也是打著電話(huà)一家一家的咨詢(xún)，而后就是在偌大的物流市場(chǎng)一家一家的詢(xún)問(wèn)。第一次發(fā)貨我打了無(wú)數(shù)個(gè)電話(huà)之后都沒(méi)有找到合適的物流公司，沒(méi)有辦法我只有自己徒步走到物流市場(chǎng)在哪里去尋找，問(wèn)好了價(jià)格別人閑貨少不上門(mén)提貨，我又得自己去尋找車(chē)子拉貨。在面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生的事物我很迷茫但也很堅(jiān)定。雖然費(fèi)了一定的周折最后完成工作的那一刻，我心里還是有著一定的自豪感。這是我在這方面邁出的第一步。心里告訴自己：加油!以后會(huì)做得更好的。

但最主要的還是稅務(wù)和工商這方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺，讓我在面對(duì)各種公司需要解決的問(wèn)題的時(shí)候，我總是像無(wú)頭的蒼蠅一樣到處亂撞。像稅務(wù)專(zhuān)管員要過(guò)來(lái)查賬，因?yàn)橹�前做的賬目是一直延續(xù)上面留存下來(lái)的，查過(guò)之后不符合規(guī)格。所有的賬目都得從新開(kāi)始做，面對(duì)一堆的小數(shù)點(diǎn)，我的頭都是麻木的。那幾天我加班趕點(diǎn)一遍一遍的核對(duì)那些0.0000的數(shù)據(jù)。用了差不多一個(gè)星期的時(shí)間才完成賬目，讓我的腦海里每夜做夢(mèng)都在做賬。還有就是工商年檢這方面，什么都不懂去了才知道原來(lái)還有很多的手續(xù)需要辦理，來(lái)回折騰了煎熬了一個(gè)多月，終于在年檢結(jié)束之前通過(guò)了。也算是萬(wàn)幸。

而然也就是經(jīng)歷各式各樣的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題之后，我從中懂得了，遇到事情首先不要慌張，在出門(mén)之前把所需要的(也就是有可能要用到)東西全部整理好。把所需要處理的事物先梳理一遍。如果遇到自己不熟悉的問(wèn)題還可以先在百度上搜尋對(duì)事物有個(gè)大概的了解。這樣也不至于像無(wú)頭蒼蠅一樣來(lái)回折騰。

公司在經(jīng)歷了一段時(shí)間的磨練，日益龐大起來(lái)。銷(xiāo)售也從第一年的50萬(wàn)提升到第二年的200多萬(wàn),第三年500多萬(wàn)。(雖然這里面的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和我沒(méi)有什么直接關(guān)系，但公司的強(qiáng)大就是我們員工的強(qiáng)大)。期間公司的裝置和人員的配置也日益完善和強(qiáng)大起來(lái)。公司的管理模式也日益趨于完善。公司還引進(jìn)了一款紅酒---張?jiān)�。紅酒的引進(jìn)給公司年度的銷(xiāo)售和以后客戶(hù)的貨源都帶來(lái)了很大升值空間。

一年前我的賬目都是需要手工輸入電腦，每月都要做月結(jié)算。庫(kù)存也是要分開(kāi)細(xì)致的錄入，客戶(hù)的就更不用說(shuō)了。如果趕上月半郭總要查庫(kù)存我都必須得先把庫(kù)存總結(jié)完了才能給出一個(gè)數(shù)據(jù)�，F(xiàn)在安裝了管家婆之后我只需要按時(shí)的把每天經(jīng)我手的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的輸入之后所有的賬目都一目了然。確實(shí)省去了我大部分做賬的精力和賬目上存在的差異。

最值得慶祝的是在20xx年底xxxx有限公司成立了分公司---宜昌xxx商行。分公司人員配置完善，分工明細(xì)準(zhǔn)確。規(guī)章制度鮮明，員工的工作態(tài)度高漲。分公司能這么快的成熟完善很大的原因得益于郭總前期對(duì)宜昌市場(chǎng)投入了大量時(shí)間和精力去開(kāi)拓和開(kāi)發(fā)。給分公司以后穩(wěn)定的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)。

公司日益的完善和強(qiáng)大也讓我在其中受益匪淺。我從中體會(huì)到：公司給與員工鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)就是給他們最好的福利。當(dāng)然公司的日益完善和強(qiáng)大也給我的工作帶來(lái)不小的壓力，一個(gè)完善和強(qiáng)大的公司需要員工有著良好的素質(zhì)和工作能力以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這三個(gè)方面我深感都有所欠缺，特別是專(zhuān)業(yè)知識(shí)這方面。雖然經(jīng)歷了一年多的摸索，也取得了一點(diǎn)小成績(jī)。但與公司發(fā)展的速度我還是滯后了。在未來(lái)的工作中我將做好本職的工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己和公司更加完善的自我。

展望20xx

宜昌分公司完善成立，把總公司推向更高的一個(gè)成面。20xx我相信公司的員工將會(huì)更加努力把業(yè)績(jī)?cè)僖噪A梯的速度來(lái)增漲。在穩(wěn)固現(xiàn)有的成就的基礎(chǔ)上開(kāi)始深入其他城市發(fā)展，并在其他城市成立分公司。公司的目標(biāo)：要壟斷整個(gè)湖北，打造---x商貿(mào)有限公司的品牌。努力把我們的公司做成一個(gè)上限公司。讓公司的經(jīng)營(yíng)狀況與國(guó)際化靠攏。

20xx加油!!!

我的工作性質(zhì)和銷(xiāo)售人員有著很大的區(qū)別，以至于我的工作總結(jié)更多的是回顧自己在公司工作的這段時(shí)間，伴隨公司的發(fā)展和取得的輝煌成就，也給予我學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)讓我在其中的逐漸成長(zhǎng)。公司不斷發(fā)展和壯大也給予我鍛煉和磨礪的機(jī)會(huì)，讓我在這些過(guò)程中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我唯有努力工作才能不愧自己不愧公司。

第四篇：承德富源商貿(mào)物資有限公司201*年度工作總結(jié)

承德富源商貿(mào)物資有限公司201*年度工作總結(jié)

各位員工，各位朋友們：

大家好！過(guò)去的一年，承德富源商貿(mào)物資有限公司在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大合作伙伴的大力配合與支持下，以及全體員工的共同努力下各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目取得了驕人的成績(jī)。在此，我們歡聚一堂共同回顧與總結(jié)過(guò)去的一年工作，展望新的一年公司的發(fā)展前景。我公司的優(yōu)秀業(yè)績(jī)受到了多方的肯定，對(duì)此，我代表公司董事會(huì)，向公司全體員工表示衷心的祝賀！向一年來(lái)辛勤工作并支持配合富源公司工作的廣大合作伙伴們，表示誠(chéng)摯的問(wèn)候和衷心的感謝！祝你們?cè)谛碌囊荒昀镓?cái)源廣進(jìn)，事業(yè)宏達(dá)！

回顧過(guò)去的一年，我們主要做了以下幾方面工作：

內(nèi)抓企業(yè)管理，強(qiáng)化自主品牌效應(yīng)。實(shí)踐證明，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展，就必須打造出有自身特色的品牌形象。對(duì)此，在過(guò)去的一年里，公司圍繞強(qiáng)化富源公司自主品牌效應(yīng)這一主題，合理細(xì)化并完善了企業(yè)內(nèi)部管理的制度。以期逐步發(fā)達(dá)到從根本上規(guī)范企業(yè)管理的目的。一年來(lái)公司完善并建立了多項(xiàng)規(guī)章制度，并且完善管理制度，使公司基本做到事事又依據(jù)，項(xiàng)項(xiàng)有盡度。堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。公司通過(guò)開(kāi)展商品經(jīng)營(yíng)中的“三個(gè)為主”，“四個(gè)結(jié)合”，“五個(gè)把關(guān)”工作，使富源公司實(shí)現(xiàn)連續(xù)十一年在全縣

商業(yè)企業(yè)中投訴率最低的良好社會(huì)形象。堅(jiān)持服務(wù)社會(huì)回報(bào)社會(huì)的原則，積極參與公益社會(huì)活動(dòng)。。。。。。。抓住時(shí)機(jī)，發(fā)展創(chuàng)新，以獨(dú)具富源特色的營(yíng)養(yǎng)可口佳肴回報(bào)廣大消費(fèi)者。10年餐飲部抓住機(jī)遇，積極主動(dòng)的調(diào)整菜品，不斷提高自我創(chuàng)新能力和水平，推出特色新菜，同時(shí)更換造型新穎別致的餐酒具，經(jīng)常使廣大顧客耳目一新，并以?xún)?yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格留住了一大批消費(fèi)者。從而在全縣餐飲業(yè)中，重筆描繪了富源大酒店的良好品牌。抓好成本環(huán)節(jié)，優(yōu)化增長(zhǎng)方式，積極響應(yīng)節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召。10年，公司各部門(mén)都主動(dòng)控制支出，修舊利廢，特別是作為原材料消耗巨大的餐飲部，更是注重從原材料采購(gòu)環(huán)節(jié)抓起，嚴(yán)格控制從刀工到產(chǎn)成本的各個(gè)環(huán)節(jié)，較好的降低了營(yíng)業(yè)成本，使公司的利潤(rùn)率也同比提高。適時(shí)增加投入，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。公司投入大量資金對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行完善，最大限度的完善了營(yíng)業(yè)環(huán)境。通過(guò)上述六個(gè)方面的工作，使富源公司在全縣商業(yè)及餐飲業(yè)中較好的樹(shù)立了高檔次的品牌形象。

重視員工隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮廣大員工的主觀(guān)能動(dòng)性。員工隊(duì)伍建設(shè)一直是富源公司工作的核心內(nèi)容。一年來(lái)，公司各部門(mén)通過(guò)各種方式加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，不同程度的提高了職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和自身素質(zhì)。 部門(mén)利用早晚班會(huì)這個(gè)平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)員工的管理。通過(guò)對(duì)之前工作的即時(shí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)差距和不足，肯定成績(jī)，使員工有明確的工作目

標(biāo)及工作尺度，減少工作中的失誤。 各部門(mén)做好班代工作。公司的重點(diǎn)崗位進(jìn)行培養(yǎng)，確保重點(diǎn)崗位人才的充足，使優(yōu)秀人才成為部門(mén)工作的頂梁柱。提高員工的收入水平，體現(xiàn)多勞多得獎(jiǎng)勤罰懶的公司原則。201*年，公司合理調(diào)整人員工資，為對(duì)完成本年度工作計(jì)劃的部門(mén)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使富源公司員工收入水平連續(xù)多年達(dá)到全縣同行業(yè)最好水平。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及員工自身的努力，涌現(xiàn)出一大批熱愛(ài)本職工作，銳意進(jìn)取，認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)秀員工。他們有的主動(dòng)熱情為顧客介紹商品，有的自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，有的熟背菜肴制做工藝與特色，有的幫助他人一同完成分外工作，還有的熱情主動(dòng)細(xì)心的向顧客介紹公司業(yè)務(wù)范圍及公司的經(jīng)營(yíng)理念等，在他們的身上真正體現(xiàn)了主人翁的精神。而這些優(yōu)秀的員工不僅為公司帶來(lái)了較好的業(yè)績(jī)，同時(shí)也是廣大員工學(xué)習(xí)的榜樣。在這里，公司向這些優(yōu)秀員工感謝，同時(shí)也希望他們?cè)谛碌囊荒昀锇l(fā)揮自身的聰明才智，為富源公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

多措并舉嚴(yán)抓安全，向安全經(jīng)營(yíng)要效益。第一，加大投入力度，確保公司設(shè)備設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。保證公司員工以及消費(fèi)者的安全。一年來(lái)，公司投入大量資金，更換老化設(shè)施設(shè)備，按時(shí)更新消防器材，定期對(duì)鍋爐及管路進(jìn)行檢修等。防患于未然，保證公司員工及消費(fèi)者的安全。二是組織員工進(jìn)行消防安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)消防器材的使用

進(jìn)行培訓(xùn)。公司做到人人重視安全工作，消防器材人人會(huì)使用的良好狀態(tài)。我公司受到了廣大消費(fèi)者以及省市縣相關(guān)部門(mén)單位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的信賴(lài)與好評(píng)，并把我公司作為消防安全示范單位進(jìn)行推介，受到了良好的社會(huì)效果。

繼續(xù)落實(shí)抓好“四個(gè)結(jié)合”推進(jìn)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”工作的扎實(shí)開(kāi)展，進(jìn)一步形成公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。10年，公司繼續(xù)落實(shí)抓好“四個(gè)結(jié)合”推進(jìn)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”工作的扎實(shí)開(kāi)展，并取得了較好的業(yè)績(jī)，公司新發(fā)展的省級(jí)，縣級(jí)連鎖店全部以滿(mǎn)意的程度通過(guò)了省市縣的驗(yàn)收，并取得了省商務(wù)廳的支持與肯定。我們首先抓住了宣傳與求真務(wù)實(shí)的統(tǒng)一，堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)的真實(shí)性原則。在配送中心送貨的同時(shí)利用一切機(jī)會(huì)對(duì)公司進(jìn)行宣傳，并及時(shí)做好考察工作，從而為工作的開(kāi)展打下了良好的思想及物質(zhì)基礎(chǔ)，保證了公司的誠(chéng)實(shí)信用度。其次，抓點(diǎn)樹(shù)樣板，鋪面促發(fā)展，做到點(diǎn)面相結(jié)合穩(wěn)步發(fā)展。第三，多措并舉加大投入，體現(xiàn)公家支持與商戶(hù)自籌相結(jié)合。第四，抓發(fā)展堵死角，做到把提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不現(xiàn)實(shí)社會(huì)效益最大化相結(jié)合。不但公司銷(xiāo)售額度大幅度增加，而且讓廣大農(nóng)村消費(fèi)者也切切實(shí)實(shí)的享受到了國(guó)家優(yōu)惠政策所帶來(lái)的生活方便與好處。

值得肯定的是我們的合作伙伴。一年來(lái)，你們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)自身的事業(yè)，以熱情的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的商品贏(yíng)得了廣大顧客的信賴(lài)與好評(píng)，你們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神值得

公司上下工作人員學(xué)習(xí)。工作中你們視富源公司為一家，給我們提建議，緊密配合公司的工作，遵守公司的規(guī)章制度，服從統(tǒng)一管理，為公司的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。對(duì)此，再一次對(duì)各位合作伙伴表示衷心的感謝！愿我們?cè)谛碌囊荒昀锖献鞲�加廣泛，更愉快，促進(jìn)我們的事業(yè)共同發(fā)展！

總結(jié)10年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，為我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，但在一些方面也存在者問(wèn)題與不足，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右耘�力和克服。我們�?yīng)在以后的工作中抓好如下幾方面工作：

一，抓好干部與員工“兩支隊(duì)伍”建設(shè)，全面提高綜合素質(zhì)增強(qiáng)工作執(zhí)行能力。關(guān)于管理隊(duì)伍建設(shè)，一是加強(qiáng)對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的考核力度，完善考核制度，形成考核機(jī)制。二是發(fā)展培養(yǎng)選拔德才兼?zhèn)涞娜藛T充實(shí)到管理隊(duì)伍當(dāng)中，補(bǔ)充新生力量。三是完善請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的工作門(mén)管理人員的發(fā)展創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。社會(huì)與自然競(jìng)爭(zhēng)法則是不進(jìn)則退。要在全公司上下形成比學(xué)習(xí)，比進(jìn)步，比業(yè)績(jī)的良好氛經(jīng)驗(yàn)交流機(jī)制，為部圍。員工隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)與崗位練兵工作，努力提高廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，更要提高我們的服務(wù)意識(shí)，用我們的熱情服務(wù)來(lái)贏(yíng)得顧客的信賴(lài)與光臨。

二，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，提高銷(xiāo)售利潤(rùn)。我們必須堅(jiān)持商品種類(lèi)豐富的原則，抓好進(jìn)貨渠道及銷(xiāo)售和配送環(huán)節(jié)的管理，

切實(shí)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)成果。

三，抓好四個(gè)環(huán)節(jié)，鞏固和提高公司餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。11年全縣將陸續(xù)新開(kāi)業(yè)的幾家大型餐飲酒店，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們要穩(wěn)扎穩(wěn)打，做到扎實(shí)的工作基礎(chǔ)，利用我們自身的優(yōu)勢(shì)，使富源酒店在競(jìng)爭(zhēng)中提高，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。一是抓好采買(mǎi)環(huán)節(jié)。要研究調(diào)整市場(chǎng)，把握市場(chǎng)（賣(mài)方），調(diào)整市場(chǎng)（賣(mài)方），以最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)同等質(zhì)量的原材料，從源頭上降低商品成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。二是抓好制做環(huán)節(jié)。要做到物盡其用，充分挖掘“下腳料”的剩余價(jià)值。要精雕細(xì)琢，創(chuàng)造口感上乘獨(dú)具匠心的高附加值的菜肴，大膽創(chuàng)新做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，最大限度的創(chuàng)造利益空間。三是抓好結(jié)賬環(huán)節(jié)。善于與顧客交流，打消顧客的打折念頭，最捷徑的保留利潤(rùn)。四是抓好餐后環(huán)節(jié)。要進(jìn)一步完善這一環(huán)節(jié)的崗位責(zé)任，嚴(yán)格控制餐飲具及設(shè)備的損失率，有效延長(zhǎng)物品的使用周期，最直接的保護(hù)我們的經(jīng)營(yíng)成果。

四強(qiáng)化四個(gè)觀(guān)念。一是強(qiáng)化成本觀(guān)念。新的一年公司上下要以增收節(jié)支為根本經(jīng)營(yíng)思想，做到避免浪費(fèi)，修舊利廢，減少不必要的開(kāi)支。二是強(qiáng)化服務(wù)觀(guān)變。富源公司的工作性質(zhì)就是商貿(mào)流通服務(wù)和餐飲服務(wù)。我們的業(yè)務(wù)是通過(guò)為顧客服務(wù)而實(shí)現(xiàn)的，因此，服務(wù)就是富源公司存在和發(fā)展的根本所在。我們的自身經(jīng)驗(yàn)證明，有什么樣的服務(wù)就會(huì)有什么樣的回報(bào)。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們必須要切實(shí)改善和

提高服務(wù)水平，才能更好的爭(zhēng)取一席之地，才能獲得更大的發(fā)展空間。因此，我們將進(jìn)一步完善考核制度，加大獎(jiǎng)勵(lì)和處罰力度，做到獎(jiǎng)罰分明，充分發(fā)掘優(yōu)秀員工，使他們的才能得到更好的展現(xiàn)，讓真正干工作的員工得到實(shí)惠。三是強(qiáng)化衛(wèi)生觀(guān)念。整潔衛(wèi)生是對(duì)消費(fèi)場(chǎng)所的基本要求，要是最重要的要求。我們要為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造出一個(gè)舒適整潔的消費(fèi)環(huán)境，從而更好的留住顧客，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。四是強(qiáng)化安全觀(guān)念。安全出效益，安全出和諧。我們一定要注意人身安全，工作中按規(guī)章制度行事，按規(guī)矩辦事，確保人員平安。同時(shí)，我們還應(yīng)定期檢查設(shè)施的安全，做到安全經(jīng)營(yíng)。

在新的一年里，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，我們要樹(shù)立起獨(dú)具一格的企業(yè)品牌，開(kāi)拓創(chuàng)新，緊緊圍繞公司安全經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)信用這一主線(xiàn)，積極主動(dòng)的干好本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司全面發(fā)展的目標(biāo)而努力。

謝謝大家！

紅色的字體是需要核實(shí)或者確認(rèn)的數(shù)據(jù)。酌情處理。

第五篇：佳陽(yáng)商貿(mào)有限公司物管部201*年工作總結(jié)

佳陽(yáng)商貿(mào)有限公司物管部

201*年工作總結(jié)

桃花落去，梅雪冬陽(yáng)……201*年在忙忙碌碌中漸漸的過(guò)去了，佳陽(yáng)物業(yè)猶如生命演化的進(jìn)程，有生命誕生后的喜悅，有牙牙學(xué)語(yǔ)時(shí)的懵懂，有蹣跚學(xué)步中的艱辛，更有成長(zhǎng)期的叛逆和傲氣。這一年來(lái)，我們物業(yè)全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗、勇于拼搏、不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物管部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得可喜成績(jī)；組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法、以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通，服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

一、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升

今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，按照董事長(zhǎng)提出“佳陽(yáng)物業(yè)力爭(zhēng)挺進(jìn)陽(yáng)邏物管行業(yè)前三名的目標(biāo)任務(wù)”，物管部調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”，把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作。

1、慣徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作。物管部上半年便做

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好了質(zhì)量的策劃，明確了董事長(zhǎng)提出的質(zhì)量要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求。一年來(lái)，物管部始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了佳陽(yáng)公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)的形象，打造佳陽(yáng)國(guó)際、湖濱花園物業(yè)品牌。

2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系，建立佳陽(yáng)國(guó)際、湖濱花園物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。一年來(lái)，物管部一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)主至上”作為工作中心，進(jìn)一步確定了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，并經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷；服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全隱患的零缺陷；明確了業(yè)主不總是對(duì)的但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

二、組建好物管隊(duì)伍，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，與職工建立和諧的勞資關(guān)系

1、一個(gè)成熟的物管隊(duì)伍應(yīng)有較高素質(zhì)的人員結(jié)構(gòu)、完善的物業(yè)管理體系以及全方位的密切配合，而人力資源則是物業(yè)發(fā)展的重要保證。根據(jù)這一思路，二月份開(kāi)始，我們通過(guò)調(diào)查、梳理、分析、透視對(duì)現(xiàn)在的物管隊(duì)伍大動(dòng)手術(shù)，剔除糟粕，組建一支較為健康的物管團(tuán)隊(duì)。物管部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在。為此，我們本著實(shí)事求是的原則，建立

了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》等二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃，有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，組織管理人員到陽(yáng)光明珠、東城明珠學(xué)習(xí)參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們實(shí)際情況，對(duì)各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能作用，工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)管理水平不斷得到提高。全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)主滿(mǎn)意度漸漸提升。目前我們公司有國(guó)際、湖濱兩小區(qū)，那么2-3年之內(nèi)會(huì)有港城新都和摩爾城，到時(shí)，我們隨時(shí)可以拉出自己的物管隊(duì)伍，而不依賴(lài)于外駐的物管公司。

2、與職工建立和諧的勞資關(guān)系，工資與工作態(tài)度。違紀(jì)違規(guī)掛鉤的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)。佳陽(yáng)物管部、既要服務(wù)于公司，也要服務(wù)于業(yè)主，還要服務(wù)于詢(xún)房的廣大市民，對(duì)員工自身素質(zhì)要求較高，而管理人員光靠口頭說(shuō)教，水里按葫蘆的工作方法難以達(dá)到目的。201*年物管部狠抓了這項(xiàng)工作，迫使職工在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作，認(rèn)認(rèn)真真干活，現(xiàn)在再不會(huì)是每月工資表上一片紅，而是有獎(jiǎng)有罰，有多有少的激勵(lì)工資；也不會(huì)是以前領(lǐng)導(dǎo)求職工上

班，而是各項(xiàng)工作從布置到實(shí)施，大家搶著干的局面.完成了陶總的夙愿:“佳陽(yáng)物業(yè)應(yīng)成為公司戰(zhàn)斗隊(duì)、搶險(xiǎn)隊(duì)、后勤保障隊(duì)。”國(guó)際小區(qū)房屋拆除，物業(yè)人員通宵達(dá)旦清理清掃場(chǎng)面恢復(fù)原貌；湖濱洪澇塌方現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)人員涉泥趟水搶險(xiǎn)抗災(zāi)；山莊十套客房物業(yè)人員加班加點(diǎn)搶在客人入住之前完成開(kāi)荒清潔之任；港城新都開(kāi)工慶典，物業(yè)人員餓肚忍渴做好善后工作；國(guó)際小區(qū)業(yè)主汽車(chē)自燃火災(zāi)，物業(yè)人員冒著生命危險(xiǎn)短時(shí)間內(nèi)撲火滅災(zāi)等等突擊性任務(wù)。充分體現(xiàn)了物業(yè)人員是我公司特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。

三、著力疏通內(nèi)部管理流程，開(kāi)源節(jié)流、降低成本、提高效益

1、建立物管工作、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)收取電子臺(tái)帳、系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。201*年以前，物管部?jī)?nèi)部管理松散，各類(lèi)資料零亂，入戶(hù)鑰匙難找，物業(yè)費(fèi)收繳起止時(shí)間以及各類(lèi)數(shù)據(jù)沒(méi)有歸檔�？蛻�(hù)走進(jìn)物業(yè)門(mén)，感覺(jué)我們的物業(yè)不規(guī)范，辦事難的尷尬局面。針對(duì)這一情況，物管部今年著力疏通內(nèi)部管理流程，規(guī)范工作程序，將各類(lèi)工作分配到各員工，各司其位、各負(fù)其責(zé)。首先從辦公室環(huán)境衛(wèi)生抓起，徹底清除亂丟、亂放、上班玩游戲的陋習(xí)。

2、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)，要確保物管部工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)定額收繳。201*年物管部在扭轉(zhuǎn)了原天立物業(yè)撤走后物業(yè)費(fèi)收繳的混亂局面。公司

一本帳，三個(gè)收費(fèi)窗口信息共享、相互配合，理順了天立物業(yè)遺留下的物業(yè)費(fèi)收繳狀態(tài)下存在的不少問(wèn)題，并加大201*年業(yè)主及房屋使用人所欠物業(yè)費(fèi)的收繳工作。截止201*年12月底止，全年水電費(fèi)收繳率達(dá)到98%以上，物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到95%以上，湖濱物業(yè)費(fèi)全年收繳約317499元，國(guó)際物業(yè)費(fèi)全年收繳約317037元，兩小區(qū)全年共收繳物業(yè)費(fèi)約63.45萬(wàn)元；因房屋銷(xiāo)售促銷(xiāo)以及公司往來(lái)關(guān)系戶(hù)全年免收物業(yè)費(fèi)51337元，公司購(gòu)房正式職工物業(yè)費(fèi)60326元，還尚未收繳。

3、厲行節(jié)約、降低成本。今年物管部全體員工，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)佳陽(yáng)的傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。

4、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)、對(duì)外發(fā)展、提高小區(qū)收費(fèi)附加值。201*年物管部拓開(kāi)經(jīng)營(yíng)思路，在湖濱引進(jìn)兒童游樂(lè)中心，小商品展銷(xiāo)，移動(dòng)寬帶覆蓋，共創(chuàng)利56000元。實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，這是一種雙盈思路，既增強(qiáng)了小區(qū)人氣、又為公司創(chuàng)造了利潤(rùn)。佳陽(yáng)物管部將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展，利用現(xiàn)有資源為公司創(chuàng)造每一份利潤(rùn)。

四、國(guó)際、湖濱、山莊、新港四維合一、通力合作、緊緊圍繞物管部全新部署開(kāi)展工作

1、佳陽(yáng)物業(yè)上有公司、下有業(yè)主；物業(yè)就是中樞站和聯(lián)絡(luò)處，上要完成公司指令性下達(dá)的任務(wù)，下要完成與業(yè)主簽訂的有關(guān)物

業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容。物業(yè)承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命，其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理工作中的首當(dāng)工作內(nèi)容。物業(yè)每天會(huì)遇到矛盾，但不回避矛盾，而是面對(duì)矛盾想盡辦法去解決矛盾，為了減少公司領(lǐng)導(dǎo)壓力，盡量做到矛盾不上交，對(duì)公司，對(duì)業(yè)主“以誠(chéng)相待、信守承諾”開(kāi)展全新的創(chuàng)造性物管工作。一年來(lái)，經(jīng)物業(yè)之手處理了象湖濱二號(hào)崗被撞，保安受傷，公司財(cái)產(chǎn)損失的仲裁、索賠；國(guó)際小區(qū)飄窗墜落傷人事故的小額賠償；國(guó)際小區(qū)公司總進(jìn)水水表被壓壞的索賠恢復(fù)；國(guó)際商鋪購(gòu)買(mǎi)業(yè)主與租戶(hù)的矛盾協(xié)調(diào)；湖濱業(yè)主打保安，國(guó)際保安嚴(yán)重違紀(jì)等大大小小二十幾起突發(fā)事件。完成公司下達(dá)65套未售房源的全面整改；國(guó)際飄窗全面整改；湖濱、國(guó)際綠化景觀(guān)區(qū)、步行街進(jìn)出路口鋼制路障的制作與安裝，湖濱一期、二期防盜設(shè)置的制作與安裝；火鍋城戶(hù)外廣告的移遷；湖濱二期商城衛(wèi)生大清除及刷線(xiàn)漆；國(guó)際小區(qū)車(chē)庫(kù)的創(chuàng)建及守護(hù)；步行街商鋪清掃清除雜物；國(guó)際商鋪被強(qiáng)占的清除；山莊十套客戶(hù)、國(guó)際總統(tǒng)套、健身房的改造及植物的配置；湖濱二期北面大路的路基及混凝土的澆灌等等大大小小百多起指令性工作。

2、工程維修、秩序維護(hù)、環(huán)境管理、園林綠化四位一體。這四塊是物業(yè)管理日常事務(wù)性工作，物管部著重抓好四塊責(zé)任人，秉持的理念是：“嚴(yán)把巡查檢查關(guān)、密切監(jiān)控四塊運(yùn)行狀態(tài)”。

工程維修：201*年是物管部整改維修年，國(guó)際、湖濱整改任

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