***長途汽車站春運工作總結(jié)
二0一一年春運從元月19日開始，至2月27日結(jié)束，為期40天。車站發(fā)送長途旅客184879人次，發(fā)送長途班次11142班，實現(xiàn)票房收入1090.78萬元，分別較去年同期+19.43%、-0.81%、+31.18% 。
為認(rèn)真做好春運期間的旅客運輸工作，車站提前制定了較為詳實的春運計劃。綜觀此次春運，主要做了以下工作：
一、預(yù)案在先，重在落實
為使春運工作能夠安全、優(yōu)質(zhì)、高效、圓滿的完成，確保各項工作有序，我們在對今年客流進行認(rèn)真分析地基礎(chǔ)上，制定了詳細的運輸方案，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)站務(wù)組織、運力協(xié)調(diào)、安全秩序保障、后勤服務(wù)、聯(lián)絡(luò)通訊等工作小組。并將各項工作落實相關(guān)責(zé)任人，要求做到各司其職、各盡其責(zé)。
二、認(rèn)真組織、確保到位
提前組織專人到大專院校多次進行訂票送票工作，以方便廣大學(xué)生購票。積極做好團體送票工作，車站內(nèi)勤管理人員組成的送票小組不辭辛勞奔波在江寧、江北、馬群的工地與高新園區(qū)，為民工和企業(yè)職工訂票送票，并做到規(guī)范運作，力爭實現(xiàn)效益最大化。自1月19日起，車站延長晚間發(fā)售客票時間到二十一點，并隨著購票旅客的不斷增加，及時開啟了全部7個售票窗口，并增設(shè)駕乘人員補票窗口�？土鞲叻�，各門號都增加了檢票人員，及時引導(dǎo)候車旅客乘車。站務(wù)稽查在省武警警勤中隊?wèi)?zhàn)士的協(xié)助下，保證廳內(nèi)候車秩序井然，場內(nèi)車輛停放有序，大門車輛進出暢通。管理人員深入一線，參與旅客服務(wù)工作。大部份職工連續(xù)工作都在十小時以上。
三、調(diào)配運力、充足及時
為確保到站乘車的旅客都能及時購到票、乘上車，我們提前與各旅游公司簽訂了運力保障協(xié)議，提前發(fā)售加班車票，特別是對客流集中的江都、睢寧、邳州等地，及時組織加班，確保旅客平安返家。
四、安全保障、重在預(yù)防
我們除了堅持旅客進站唯一通道以外，春運前對所有車輛進行安全技術(shù)檢查，對駕乘人員進行安全行車、交通法規(guī)等方面的教育。春運前與所有在站營運班車簽訂“春節(jié)運輸正班準(zhǔn)點、優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書”（含加班車輛），確保將每一位旅客安全地送達目的地。
五、認(rèn)真查堵危險品，確保旅客安全
為確保旅客的生命財產(chǎn)安全，車站加大“三品”檢查力度，提高檢查員對危險物品的識別能力，及危險物品種類熟知程度。要求危險品檢查員充分利用安檢儀對行包和托運物品進行全面檢查，落實安檢責(zé)任，做好安檢記錄，確保“三品”不進站、不上車。
1月28日下午，一名前往揚州方向去的旅客攜帶一百多枚子彈殼進站，經(jīng)過安檢儀時被查出，該旅客不能理解，通過工作人員耐心細致地勸告和宣傳教育，該旅客明白了帶危險品進站上車是十分危險的，不僅危害他人也危及自己，并配合了我們的工作。
春運期間，共查獲的危險品有：管制刀具7把、殺蟲劑15瓶、丁烷氣160瓶、清香劑90瓶、煙花爆竹4響、煤油10kg、萬能膠5瓶、油漆5 kg、打火機230只。
六、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
春運期間，車站盡管工作十分繁忙，但并沒有放松對服務(wù)質(zhì)量的要求。售票員為減少旅客排隊購票時間，盡量不喝水以減少上廁所次數(shù)，為此，《中國婦女報》、***電視臺、市總工會專門來到車站采訪了車站票服班成員并報道了她們的感人事跡。為全身心地投入工作，服務(wù)臺工作人員錢莉莉更是將年幼的女兒送回老家，并利用休息時間主動為盲人旅客送票上門。管理人員在做好本職工作的情況下，深入一線參與旅客服務(wù)工作。我們的員工更是隨喊隨到，工作第一，家庭置后，顯示了強烈的主人翁意識，展現(xiàn)了吃苦耐勞、無私奉獻的良好精神風(fēng)貌。在大家的共同努力下，除夕下午三點，車站所有持票旅客全部按時踏上返鄉(xiāng)路。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和廣大職工付出的辛勤努力下，我們較好地完成了春運工作任務(wù)。我們將進一步加強管理，努力工作，使車站各方面工作步入一個新的臺階。
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