中國人壽保險股份有限公司***縣支公司“青年文明號”工作總結(jié)
“青年文明號”是以建設(shè)職業(yè)文明為內(nèi)容，以創(chuàng)建為核心，以職業(yè)青年為主體的一項群眾性精神文明創(chuàng)建活動。青年文明號活動是共青團組織為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，服務(wù)全黨全國工作大局而實施的跨世紀青年文明工程的一項重要內(nèi)容，具有強烈的號召力和時代感，是凝聚青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式�，F(xiàn)將我客戶服務(wù)部自2007年來創(chuàng)建“青年文明號”和2008年起堅持以“青年文明號” 為工作動力，發(fā)揚“青年文明號”精神具體工作匯報如下：
一、“青年文明號”集體簡介
中國人壽保險股份有限公司***縣支公司客戶服務(wù)部成立于1996年元月，隸屬于中國人壽保險股份有限公司***市分公司，是***市較大的基層保險公司之一，負責客戶咨詢服務(wù)、營業(yè)柜臺保單的簽發(fā)、公司內(nèi)部管理以及后勤保障工作。各個部門的工作相互聯(lián)系相互協(xié)調(diào)，共同維護公司的信譽和社會形象。
我部現(xiàn)共有員工35名，平均年齡28歲，共青團員17名，平均年齡24歲，35歲以下人員占到94%，其中大專及以上學(xué)歷的占到17名，是一個充滿活力，奮發(fā)向上的年輕團隊。我團支部機構(gòu)健全，支部工作規(guī)范有序，青年活動經(jīng)常開展，員工整體素質(zhì)較高，一貫堅持以服務(wù)創(chuàng)效益，以創(chuàng)新求發(fā)展的宗旨，本著求實誠信，客戶至上的原則，以“崗位建設(shè)、崗位達標、崗位創(chuàng)優(yōu)”為重點，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以崗位培訓(xùn)為依托，以創(chuàng)建 “青年文明號”活動為載體，充分發(fā)揮人才、技術(shù)、資金、管理的優(yōu)勢，實現(xiàn)了可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。
隨著保險市場的日趨成熟，保險行業(yè)競爭越來越激烈。身處變幻的市場大潮中，我客戶服務(wù)部通過內(nèi)部改革，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，不斷改進自身的服務(wù)手段，力爭把我客戶服務(wù)部建成一個“和諧部門”。隨著客戶服務(wù)機構(gòu)的不斷完善，我們的業(yè)績也在蒸蒸日上。從2007年至今，我營業(yè)部各項業(yè)務(wù)考核指標均在我市名列前茅，同時公司在內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、隊伍建設(shè)等方面也取得了不同程度的進步，在競爭中鞏固了業(yè)務(wù)、穩(wěn)定了客戶，發(fā)展了隊伍，提升了公司整體服務(wù)能力和業(yè)務(wù)發(fā)展競爭力。
二、客戶服務(wù)部創(chuàng)建“青年文明號”活動情況
我公司在團縣委和上級公司的正確指導(dǎo)下，結(jié)合自身優(yōu)勢，堅持愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)理念和為人民服務(wù)的道德觀，弘揚“求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，在創(chuàng)建“青年文明號”的活動中不斷創(chuàng)新，取得了良好效果，獲得了“青年文明號”稱號。
我部是一支以青年為主，富有朝氣，充滿活力的團隊。在經(jīng)濟效益不斷提升的同時，我客戶服務(wù)部始終將創(chuàng)建“青年文明號”活動貫穿于各項工作中，為充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，我們通過內(nèi)部整合，分成業(yè)務(wù)與財務(wù)兩個小組，在共同學(xué)習(xí)中互幫互助，全面推進了團隊建設(shè)。具體工作如下：
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，增強“青年文明號”集體力量
為增強我公司的青年文明號集體力量，深化精神文明建設(shè)，深入貫徹“三個代表”重要思想，認真落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，加強職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，成立了由公司一把手擔任組長，團支部書記擔任副組長的“青年文明號”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，在公司黨支部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以團支部為依托，更好地增強了“青年文明號”的集體力量，為青年職工搭建了發(fā)揮聰明才智的舞臺空間，帶動了我公司共青團工作與中心工作的有效結(jié)合及協(xié)調(diào)發(fā)展，充分調(diào)動了青年職工的積極性和熱情，為公司工作起到了促進作用。
（二）增強服務(wù)意識，樹立形象，抓好基礎(chǔ)建設(shè)
青年文明號活動作為青年職業(yè)道德建設(shè)的重要載體，其重要特征和基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容就是青年文明號的“文明性”和“示范性”。我公司緊緊抓住青年文明號的“文明性”和“示范性”，從基礎(chǔ)工作入手積極開展創(chuàng)建活動。在突出“示范性”方面，我們在辦公現(xiàn)場懸掛醒目的“青年文明號”標牌，將中心管理制度、工作人員職責、服務(wù)承諾等制度上墻，設(shè)立文明監(jiān)督崗，設(shè)置監(jiān)督電話；在辦公大廳設(shè)立工作流程欄目，進一步接受社會各界的監(jiān)督，建立起內(nèi)外監(jiān)督機制；為每名員工制作工作服務(wù)牌，要求每名員工帶證上崗；還結(jié)合公司實際，職工道德行為規(guī)范、文明服務(wù)承諾和中心管理制度等規(guī)章，營造良好的創(chuàng)建氛圍。在突出“文明性”方面，作好文明生產(chǎn)、環(huán)境美化和崗位文明工作。認真搞好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到各類物品、文件擺放井然有序，做到“入框”、“進柜”、“上墻”、“成冊”。 在工作中實行“首問負責制”，堅持文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)；還向有關(guān)企業(yè)、社會及政府有關(guān)部門寄發(fā)一定數(shù)量的創(chuàng)建活動意見征詢表，及時掌握了解社會各界對我公司創(chuàng)建活動水平的評價，進一步規(guī)范約束創(chuàng)建活動。對反映的問題，及時進行登記、歸納總結(jié)，提出具體整改意見，進一步強化公司的服務(wù)職能。
（三）完善培訓(xùn)制度，提高綜合素質(zhì)
市場經(jīng)濟競爭最重要的是人才的競爭，我們客戶服務(wù)部歷來就很重視對員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。我們定期對員工進行專業(yè)知識培訓(xùn)，共組織培訓(xùn)6期，且每次全員參加，不斷對員工進行知識更新。為適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的新形勢和培養(yǎng)造就青年人才大軍的新要求，我客戶服務(wù)部組織進行了“青年崗位能手”競賽活動，深入開展“服務(wù)月”活動，掀起青年團員學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能的熱潮。通過深化崗位能手活動，優(yōu)化青年的知識技能結(jié)構(gòu)，提高其人力資本儲備，打造一支政治堅定、技能過硬、富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的青年職工人才隊伍，為文明行業(yè)建設(shè)的深入開展和企業(yè)創(chuàng)新體系的構(gòu)建奠定了堅實的人才基礎(chǔ)。
此外，公司還為大家訂閱了大量的報刊和圖書，使大家在工作之余，能夠更豐富的了解各種知識，開闊眼界，強健體魄，增進溝通。通過各種形式提高了大家的工作技能和綜合素質(zhì)，為圓滿完成各項任務(wù)、全面提升個人綜合素養(yǎng)打下了堅實的基礎(chǔ)。
（四）積極投身公益活動，樹立良好社會形象
團支部按照分公司及本公司黨支部指示精神，積極參與各項活動。我部在***縣團委的號召下，在‘五一’黃金周期間，參加了青年志愿者大型公益活動，并設(shè)置宣傳點，分發(fā)各種宣傳資料5000余份，講解和回答群眾提問1000余條；響應(yīng)縣市委倡議，向***縣土橋鎮(zhèn)捐獻圖書，幫助興建愛心圖書館；在重大節(jié)日，我們走街串戶，深入鬧市社區(qū)、田間地頭，開展了保險業(yè)務(wù)咨詢活動。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，我們適時開展了95519電話投保業(yè)務(wù)，使客戶足不出戶便可接受到我們細致、周到的服務(wù)，在提高服務(wù)能力的同時也加強了我們在同行業(yè)中的競爭力。
隨著“牽手國壽，共建和諧社會”、“客戶服務(wù)節(jié)”等一系列活動的陸續(xù)開展，進一步使我客戶服務(wù)部產(chǎn)生了良好的社會效益，引起了越來越多的社會關(guān)注，樹立了良好的公司形象，使青年文明號活動持續(xù)發(fā)展的動力更加強勁。
（五）抓團建，促創(chuàng)建，拓展“青年文明號”內(nèi)涵
“青年文明號”活動是共青團組織開展的一項品牌工程，加強團組織建設(shè)也是爭創(chuàng)工作的基礎(chǔ)工作。公司黨支部堅持“黨建帶團建”，把團建納入黨建目標體系，使團建工作規(guī)范化、制度化，使黨團建設(shè)形成良好的互促、共建氛圍。團支部依照《團章》，認真落實團組織生活制度，以“青年文明號”集體為動力，堅持政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)，加強團支部的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，從深處拓展“青年文明號”的精神內(nèi)涵。
在當前各行各業(yè)爭創(chuàng)“青年文明號”活動中，我們會充分展現(xiàn)客戶服務(wù)部“青年文明號”的時代風采。站在新的起點，新的高度，開拓、創(chuàng)新，在地方各級黨委、團委和上級公司的正確指導(dǎo)下，再次起航，爭先創(chuàng)優(yōu)，向著創(chuàng)建“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”的和諧團隊目標邁進，使“青年文明號”榮譽稱號成為一面永久飄揚的旗幟。
中國人壽保險股份有限公司***縣支公司客戶服務(wù)部
二0一一年七月二十六日
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