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道路旅客運(yùn)輸行業(yè)春運(yùn)工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-18 04:54:10 | 移動端:道路旅客運(yùn)輸行業(yè)春運(yùn)工作總結(jié)
二〇一一年道路旅客運(yùn)輸行業(yè)春運(yùn)工作總結(jié)
201*年的春運(yùn)工作自1月19日開始,至2月27日結(jié)束,為期40天。在省市各級交通、運(yùn)管部門領(lǐng)導(dǎo)正確統(tǒng)領(lǐng)下,在廣大交通人不辭勞苦,全力拼搏下,今年我市春運(yùn)工作平穩(wěn)有序,圓滿完成各項任務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計,春運(yùn)期間,我市累計發(fā)放加班、包車牌5300張;全市(含三縣)累計發(fā)送40.32萬個班次;完成客運(yùn)量983.71萬人次,比去年同期增加7.11%,F(xiàn)將春運(yùn)工作總結(jié)如下:
一、健全組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
為確保春運(yùn)工作有序進(jìn)行,市運(yùn)管處成立了以鮑亞寧處長為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)春運(yùn)辦公室,辦公室設(shè)在處客運(yùn)科。處屬各單位(部門)、三縣運(yùn)管所、各客運(yùn)企業(yè)(客運(yùn)站)明確分工,責(zé)任到人。領(lǐng)導(dǎo)干部深入到一線現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)春運(yùn)工作,保障春運(yùn)工作平穩(wěn)有序進(jìn)行。
二、加強(qiáng)運(yùn)輸組織,保障春運(yùn)平穩(wěn)有序。
(一)、根據(jù)旅客的流量、流向、流時,制訂周密的運(yùn)輸方案,配備充足的運(yùn)力,科學(xué)做好運(yùn)力部署。
(二)、處春運(yùn)辦、舉報中心、各客運(yùn)企業(yè)(客運(yùn)站)嚴(yán)格24小時值班制度,值班人員堅守崗位,信息傳報準(zhǔn)確、及時。
(三)、各客運(yùn)企業(yè)(客運(yùn)站)加強(qiáng)管理,確保車輛,行人安全;加強(qiáng)司乘人員教育,對相關(guān)人員進(jìn)行安全培訓(xùn),使他們掌握必要的行車安全技能和知識,更好的投入到春運(yùn)旅客運(yùn)輸中去。
(四)、督促各客運(yùn)企業(yè)對車輛進(jìn)行維護(hù)和修理,確保車輛性能完好,并配備防滑、防凍設(shè)備;企業(yè)充分利用GPS、視屏監(jiān)控等科技手段,對車輛和人員實(shí)行動態(tài)監(jiān)管,認(rèn)真排查運(yùn)營線路,對外出車輛加強(qiáng)監(jiān)控,與隨車人員保持密切聯(lián)系。
(五)、落實(shí)應(yīng)急運(yùn)力保障措施,切實(shí)提高保障能力。我處制定了《***市道路旅客運(yùn)輸春運(yùn)應(yīng)急保障方案》,成了領(lǐng)導(dǎo)組織,完善應(yīng)急隊伍,積極儲備應(yīng)急運(yùn)力,堅持“分級負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地為主”,遵循“提高應(yīng)急效率,減少應(yīng)急成本”的原則,切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急管理。因職責(zé)明確,準(zhǔn)備充分,今年面對春運(yùn)期間一波波客流高峰,我市道路旅客運(yùn)輸行業(yè)未發(fā)生一起旅客爆棚滯留事件,受到上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的高度認(rèn)可。
三、強(qiáng)化措施,確保安全。
全市各客運(yùn)企業(yè)(客運(yùn)站)牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,消除安全隱患,全力避免重特大安全事故的發(fā)生,主要采取了以下措施:
(一)、強(qiáng)化安全責(zé)任意識。強(qiáng)化運(yùn)輸企業(yè)是安生生產(chǎn)第一責(zé)任人的意識。一是各客運(yùn)企業(yè)充分利用已建立的GPS監(jiān)控平臺,落實(shí)監(jiān)控措施,加強(qiáng)安全行車的動態(tài)監(jiān)管。二是嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān),對所有參加春運(yùn)的車輛及消防救生設(shè)施進(jìn)行全面的安全檢查,未經(jīng)我處核發(fā)《春運(yùn)證》的車輛一律不得參加春運(yùn)。三是加強(qiáng)對旅游車輛管理,旅游車輛加班、包車的,需車屬單位安檢合格并開具《車輛安檢合格單》后方可辦理。四是春運(yùn)期間,處領(lǐng)導(dǎo)班子兵分五路,對我市所有客運(yùn)企業(yè)(客運(yùn)站)不定期進(jìn)行安全大檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,責(zé)令企業(yè)立即進(jìn)行糾正和整改,消除了安全隱患。
(二)、強(qiáng)化汽車客運(yùn)站安全源頭管理。我市所有客運(yùn)站均按要求配置了行包安全檢測設(shè)備,嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站,五不出站”制度。
(三)、加強(qiáng)農(nóng)村客運(yùn)的安全管理。落實(shí)安全措施,做好安全宣傳。已建成的農(nóng)村客運(yùn)站張貼安全標(biāo)語及宣傳畫,并張榜公布市、縣運(yùn)管部門投訴舉報電話。
(四)、及時做好客流高峰及惡劣氣候下的安全預(yù)防工作。在客流高峰及惡劣氣候時段,配好必要設(shè)備,企業(yè)安全管理人員堅守第一線,加強(qiáng)現(xiàn)場管理,把好源頭關(guān)。
四、加強(qiáng)市場監(jiān)管,維護(hù)客運(yùn)秩序。
(一)、制定春運(yùn)整治方案,規(guī)范經(jīng)營行為。我處制定了《201*年***市春運(yùn)道路旅客運(yùn)輸行業(yè)集中整治實(shí)施方案》,從八個方面對春運(yùn)市場進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管,確保春運(yùn)期間廣大旅客出行安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、有序。
(二)、加強(qiáng)客運(yùn)加班、包車管理。春運(yùn)期間,我處在處客運(yùn)科、***汽車站、***客運(yùn)總站、***旅游站、***南門換乘中心設(shè)立五個發(fā)放點(diǎn)。各發(fā)放點(diǎn)建立臺帳,落實(shí)專人負(fù)責(zé),采用書面或網(wǎng)上進(jìn)行審核、發(fā)放,提高了效率,進(jìn)一步方便了群眾出行。
(三)、加強(qiáng)監(jiān)管,主動出擊。春運(yùn)期間,我處嚴(yán)厲打擊農(nóng)班車漲價等行業(yè)管理焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題,多次召集相關(guān)單位、部門召開協(xié)調(diào)會,明確物價政策,布置工作要求。一方面深入到第一線,對發(fā)班司乘人員進(jìn)行叮囑,對旅客進(jìn)行價格宣傳;另一方面處屬運(yùn)管所和三縣運(yùn)管所稽查人員采取明察暗訪形式,深入各客運(yùn)站及旅客集散地加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管職能。由于出擊及時,方法得當(dāng),有效的扼制了春運(yùn)期間農(nóng)班車亂漲價行為,維護(hù)了客運(yùn)市場穩(wěn)定,贏得了社會好評。
(四)、為旅客和業(yè)主排憂解難,做好服務(wù)工作。春運(yùn)期間累計解答旅客咨詢電話295起,現(xiàn)場化解各類糾紛47起,查處投訴29起(同比下降39.59%)。全部做到有投必查、查必有果。
五、積極開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動,改善和提高服務(wù)質(zhì)量。
春運(yùn)期間,各單位結(jié)合“整行風(fēng)、樹新風(fēng)、提效能、?缭健被顒樱钊腴_展 “微笑服務(wù)、溫馨交通”活動,涌現(xiàn)出了“愛心媽媽服務(wù)隊”、“黨員示范車”、“鐵漢班”等一大批模范集體和先進(jìn)個人,為我市道路旅客運(yùn)輸行業(yè)樹立了良好形象。春運(yùn)期間我市道路旅客運(yùn)輸市場未發(fā)生一起重大服務(wù)質(zhì)量事件。
六、齊心協(xié)力,確實(shí)做好農(nóng)民工運(yùn)輸工作。
我處將“農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)返城”作為我市今年春運(yùn)工作任務(wù)重中之重。為解決返鄉(xiāng)農(nóng)民工購票難問題,一是開通電話訂票業(yè)務(wù),延長預(yù)售票時間,將平時3天預(yù)售票時間調(diào)整為10天,接受農(nóng)民工電話訂票4961張;二是延長售票時間,各車站每天的售票時間均在平時的基礎(chǔ)上增加2個小時;三是深入重點(diǎn)廠礦企業(yè)、建設(shè)工地、主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)等農(nóng)民工聚集地,主動開展團(tuán)體票預(yù)訂和包車業(yè)務(wù),對訂購團(tuán)體票的農(nóng)民工實(shí)行免費(fèi)送票上門服務(wù),春運(yùn)期間,全市各客運(yùn)站共計免費(fèi)送票2874張。四是設(shè)立志愿者服務(wù)臺10個,為農(nóng)民工免費(fèi)提供班次咨詢、導(dǎo)購、導(dǎo)乘、推送行李等服務(wù),并在服務(wù)臺擺放暈車藥、針線等,免費(fèi)提供給農(nóng)民工。春運(yùn)期間,共計免費(fèi)為農(nóng)民工推送行李15.33萬人次,免費(fèi)送日常用藥等物品0.29萬余人次,為農(nóng)民工提供導(dǎo)乘導(dǎo)購服務(wù)27.59萬余人次,整個春運(yùn)期間共為102.13萬農(nóng)民工(其中:班線客運(yùn)86.07萬人、包車業(yè)務(wù)16.06萬人)解決了出行之憂。
七、加強(qiáng)宣傳報道,樹立行業(yè)形象。
春運(yùn)期間,全行業(yè)采取多種形式進(jìn)行春運(yùn)宣傳報道,樹立行業(yè)形象。
(一)、通過網(wǎng)站、廣播、電視、報紙等各種新聞媒介,向社會廣泛宣傳交通部門在春運(yùn)工作中所采取的各項積極措施;及時通報春運(yùn)進(jìn)展情況,發(fā)布旅客出行信息;全面報道春運(yùn)期間道路旅客運(yùn)輸行業(yè)的亮點(diǎn)工作,涌現(xiàn)出的模范人物和先進(jìn)事跡,曝光各類違法違規(guī)行為。共在相關(guān)媒介發(fā)布各類報道196余次,比去年同期增長30.67%,廣泛宣傳春運(yùn)相關(guān)信息,為旅客合理出行提供有力保障。
(二)、各客運(yùn)站在正門、售票廳、候車廳等顯著位置懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標(biāo)語,電子顯示屏對春運(yùn)信息實(shí)行不間斷滾動播放,有條件的車站還通過廣播對班次、天氣、路況等通行信息進(jìn)行廣播,在車站內(nèi)打造濃厚的春運(yùn)氛圍。
八、加強(qiáng)信息收集,嚴(yán)格統(tǒng)計上報。
為準(zhǔn)確掌握春運(yùn)動態(tài),我們落實(shí)專人負(fù)責(zé)春運(yùn)期間的統(tǒng)計和匯報工作。堅持春運(yùn)日報、周報、十日報、四十日報制度,40天共上報各類報表118份,及時掌握和傳遞春運(yùn)動態(tài),為各級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌和決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。
***市交通運(yùn)輸管理處
二〇一一年二月二十七日

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